Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của thời đại kỹ thuật số đã kéo theo nhu cầutiếp cận cácthiết bị công nghệ mỗi ngày của con người càng ngày càng cao.. Yếu tố quyết định sự thành c
Giớithiệu tổng quan vềFPTShop
Thôngtin chung của FPT Shop
Shop Tên:HệthốngchuỗibánlẻFPTSho pWebsite:https://fptshop.com.vn/Email:f ptshop@fpt.com.vn
Lịchsửhìnhthành của FTPShop
FPT Shop là công ty con của Tập đoàn FPT Retail, được thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam Với hơn một thập kỷ hoạt động, FPT Retail đã khẳng định vị trí nổi bật trong lĩnh vực bán lẻ công nghệ tại Việt Nam Hiện nay, công ty sở hữu hai chuỗi bán lẻ chính gồm FPT Shop và F.Studio By FPT, cung cấp đa dạng sản phẩm công nghệ và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Tiền thân của FPT Shop là công ty InStore trên toàn quốc, với hệ thống cửa hàng trưng bày các sản phẩm công nghệ mới nhất Các cửa hàng này mang đến những trải nghiệm tiện nghi và hiện đại nhằm phục vụ tốt nhất cho từng đối tượng khách hàng của FPT Shop.
[In]Store đổi tên thành FPT shop vào năm 2008 nhằm mở rộng và phát triển thươnghiệubằngviệc liêntiếpmở thêmchuỗihệthốngcửahàngFptShoptrêntoànquốc.
Năm 2013, FPT Shop chính thức tách khỏi FPT Trading nhằm tập trung phát triển hoạt động bán lẻ các mặt hàng máy tính, điện thoại và laptop Việc tách riêng giúp FPT Shop chuyên môn hóa và mở rộng thị trường bán lẻ công nghệ, trong khi FPT Trading tiếp tục phân phối các sản phẩm thiết bị công nghệ và viễn thông của các thương hiệu lớn như Samsung, Nokia, Apple, Sony Đây là bước đi chiến lược để nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong ngành công nghệ ngày càng phát triển.
Năm 2013, FPT Shop chính thức đạt mốc 100 cửa hàng và được cấp giấy phép thiếtlậptrangweb.
Sảnphẩm vàlĩnh vực hoạt độngkinhdoanhcủaFPTSHOP
FPT Shop là chuỗi hệ thống bán lẻ hàng đầu chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số di động, bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện công nghệ Với đa dạng mặt hàng và dịch vụ công nghệ, FPT Shop đáp ứng nhu cầu mua sắm các thiết bị công nghệ cao của khách hàng Đây là địa chỉ tin cậy để người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm công nghệ chính hãng, chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt.
FPTSHOPlàhệthốngbánlẻđầutiênởViệtNamđượccấpchứngchỉISO9001:2000vềquảnlýchất lượng theotiêuchuẩn quốctế.
Công ty mẹ FPT Retail cũng là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với mô hình cửa hàngchuẩncủa Apple, baogồmAAR(Apple AuthorisedReseller)vàiCorner
FPT Shop sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng, chất lượng cao và nguồn gốc xuất xứ chính hãng, đặc biệt là các điện thoại nổi bật như Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi Để phục vụ khách hàng tốt nhất, FPT Shop thường xuyên cập nhật bảng xếp hạng điện thoại theo từng tháng, giúp người mua có cái nhìn tổng quan về các mẫu điện thoại mới nhất và phổ biến nhất hiện nay.
Laptop : bày bán rất nhiều loại máy tính bảng của gần 10 hãng sản xuất danh tiếngApple, SamsungvàAsus, với nhiềumứcgiá khácnhau.
Chúng tôi cung cấp đa dạng các linh kiện và phụ kiện cho các thiết bị công nghệ như iPhone, iPad, Samsung, Sony và HTC Các dòng sản phẩm bao gồm màn hình, loa di động, pin dự phòng, tai nghe, bút cảm ứng và phụ kiện hỗ trợ dịch vụ USB 3G, SIM và phần mềm Đảm bảo mang đến cho khách hàng những giải pháp công nghệ tiện ích, chất lượng cao phù hợp với mọi nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử.
Các dịch vụ khác : cung cấp nhiều loại thẻ cào/ thẻ game, các dịch vụ thanh toán hóađơnkhácnhau,chếđộtrảgóp,chếđộbảohiểm,
Tầmnhìn,sứmệnh, mụctiêu của FPTShop
Tầm nhìn:Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, FPT Shop đã,đangvà sẽnỗlực khôngngừngđểtrởthànhđốitác uytínđốivớicácnhàsảnxuấtKỹthuậtsốhàngđầuthếgiới,đồngthờilàđiểmđếntincậycủakháchhàngViệtNam.
FPT Shop ngày càng mở rộng quy mô, cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tích cực cho mọi khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Công ty chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, uy tín nhằm xây dựng lòng tin và giữ vững vị thế trên thị trường Sứ mệnh của FPT Shop là đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng bằng các sản phẩm công nghệ chính hãng, đồng thời phát triển bền vững dựa trên uy tín và dịch vụ xuất sắc.
Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thôngKỹthuật sốhàngđầuViệt Nam.
Kháchhàng của FPT Shop
Kháchhàngdoanhnghiệp:Pepsico,FPTFIS,Manulife,TháiTuấn,KinhĐô,Côngtybánhkẹo
Khách hàng mục tiêu của FPT Shop là nhóm đối tượng từ 15 đến 50 tuổi có nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử cao, đặc biệt trong quá trình học tập và làm việc Đối tượng chính mà FPT Shop hướng tới gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, những người có nhu cầu mua sắm các sản phẩm công nghệ để phục vụ nhu cầu cá nhân và công việc hàng ngày.
Quy mô khách hàng của FPT Shop khá rộng, trải đều từ các doanh nghiệp đến cánhânngườitiêudùng Nhómkháchhàngmụctiêucủa
Phântích môi trườngkinh doanhcủaFPTShop
Môitrường vĩ mô
Dân số Việt Nam hiện nay đạt 97,34 triệu người, trong đó hơn 22,1 triệu người là thanh niên, chiếm khoảng 22,5% dân số cả nước Thanh niên vẫn là lực lượng lao động quan trọng, chiếm gần 36% tổng nhân lực, đóng vai trò then chốt trong phát triển kinh tế và xã hội của đất nước.
Dân số trẻ cùng với sự phát triển không ngừng của thời đại và quá trình hội nhập quốc tế của Việt Nam tạo ra môi trường lý tưởng thúc đẩy sự phát triển của ngành bán lẻ điện tử FPT Shop, với sức mạnh từ xu hướng này, đã mở rộng thị trường và khẳng định vị thế trong ngành bán lẻ điện tử tại Việt Nam Chính sự phát triển của cộng đồng trẻ và xu hướng hội nhập toàn cầu là những yếu tố then chốt giúp FPT Shop ngày càng vươn xa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Vào năm 2022, theo dự báo của IMF, GDP bình quân đầu người của Việt Nam sẽ vàokhoảng4.200USD,gấphơn4lầnnăm2007.Tốcđộtăngtrưởngkinhtếgiaiđoạn
Từ 2015 đến 2019, kinh tế Việt Nam đạt mức tăng trưởng ấn tượng, trung bình mỗi năm đạt 7,09%, thể hiện khả năng phát triển bền vững Tuy nhiên, năm 2020 và 2021 ghi nhận mức tăng trưởng thấp lần lượt là 2,87% và 2,56% do tác động của đại dịch Covid-19 Đến năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đã có dấu hiệu phục hồi mạnh mẽ, với hoạt động xuất nhập khẩu và du lịch dần trở lại bình thường, mở ra triển vọng tăng trưởng thịnh vượng trong tương lai.
Mặc dù vẫn phải đối mặt với nguy cơ lạm phát cao, nền kinh tế Việt Nam vẫn duy trì sự ổn định và phát triển Thu nhập ổn định và tăng trưởng qua các năm là yếu tố quyết định giúp người dân tiếp cận nhiều sản phẩm điện tử tiên tiến và hiện đại hơn Điều này tạo điều kiện thuận lợi để các nhà bán lẻ điện tử mở rộng quy mô và phát triển rộng khắp các khu vực trong nước.
Các khu vực địa phương có thị hiếu và nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ khác nhau, phù hợp với mức thu nhập và khả năng chi tiêu của khách hàng Trong đó, vùng nông thôn, chủ yếu tập trung dân cư theo kinh tế nông nghiệp, có nhu cầu sử dụng điện thoại thấp hơn thành thị, chủ yếu để nghe, gọi và giải trí mà không yêu cầu công nghệ cao Nông thôn thường có mức thu nhập thấp hơn, nên khả năng chi tiêu cho các thiết bị công nghệ cũng hạn chế Ngược lại, thành phố tập trung nhiều tầng lớp tri thức với nhu cầu ứng dụng công nghệ cao như học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, đồng thời mức thu nhập của người dân thành phố cao hơn, phù hợp với khả năng tiêu dùng các thiết bị công nghệ cao.
Tùy vào khu vực địa phương, FPT Shop điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp để tận dụng cơ hội từng thị trường Tại thị trường thành thị, FPT Shop tập trung phát triển các sản phẩm công nghệ cao, hiện đại, nhằm khai thác tiềm năng mạnh mẽ và đáp ứng nhu cầu công nghệ ngày càng cao của người tiêu dùng Trong khi đó, ở thị trường nông thôn, công ty chú trọng đến các sản phẩm thiết yếu, giá cả phải chăng, dễ sử dụng, nhằm phù hợp hơn với mong muốn và khả năng tài chính của người dân địa phương.
Sự phát triển của công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành bán lẻ điện tử, thay đổi cách thức kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm Trong thời kỳ Công nghiệp 4.0, nhiều thành tựu công nghệ tiên tiến như các phương pháp sản xuất hiện đại, kỹ thuật mới, thiết bị công nghệ cao và vật liệu hữu ích đã ra đời để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng hiện đại Những tiến bộ này giúp nâng cao hiệu quả sản xuất, tối ưu hóa quy trình và cung cấp sản phẩm chất lượng cao hơn phù hợp với thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Thị trường điện tử liên tục cập nhật mẫu mã sản phẩm mới nhanh chóng khiến các hãng bán lẻ phải đối mặt với rủi ro về tồn kho và chi phí quảng cáo Các sản phẩm cũ khó tiêu thụ kịp thời, gây thiệt hại về doanh thu và tăng chi phí vận hành Đây là thách thức lớn đối với FPT Shop khi phải cân đối giữa việc cập nhật công nghệ mới và xử lý hàng tồn kho cũ.
S h o p cần có các kế hoạch nhập hàng và bán hàng hợp lý để tránh tình trạng hàng tồn khoquánhiều dẫn đếnlỗ vốn.
Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập khẩu và phân phối hàng hóa đa dạng hơn cho các nhà bán lẻ điện tử Thị trường bán lẻ dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai nhờ sự thúc đẩy từ các chính sách pháp luật của Nhà nước và Quốc hội nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi và cạnh tranh lành mạnh Đặc biệt, sự bùng nổ của mua sắm online đã khiến các cơ quan chức năng bắt đầu xây dựng các văn bản luật nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và người bán hàng, mở ra cơ hội lớn cho các hãng bán lẻ như FPT Shop mở rộng hoạt động Việc này giúp các công ty phân phối đa dạng sản phẩm hơn, tiếp cận nhiều nhóm khách hàng, từ đó mở rộng thị phần và tăng trưởng lợi nhuận Đồng thời, đây cũng là cơ hội để FPT Shop phát triển nền tảng thương mại điện tử, thu hút người tiêu dùng và nâng cao doanh thu hiệu quả.
Ngày nay, lối sống của con người đã thay đổi đáng kể so với trước đây, khi mà quan điểm chỉ cần “ăn no - mặc ấm” đã nhường chỗ cho nhu cầu cao hơn là “ăn ngon - mặc đẹp” Trong quá khứ, chỉ cần một chiếc điện thoại “cục gạch” để nhắn tin và gọi điện là đủ, nhưng hiện tại, smartphone đã trở thành thiết bị đa chức năng, phục vụ các nhu cầu học tập, giải trí và công việc của người dùng một cách toàn diện.
Những quan tâm ưu tiên của xã hội:Trong thời đại kinh tế phát triển con người muốncảithiệnmứcsốngcầnphảitiếpcậnhọc hỏi, cậpnhậpnhữngcôngnghệtiêntiến.
Trình độ nhận thức và trình độ học vấn của xã hội ngày càng được nâng cao và phát triển không ngừng Mỗi thế hệ nhận được sự chú trọng trong giáo dục, góp phần nâng cao trình độ dân trí và thúc đẩy sự tiến bộ của toàn xã hội.
Lối sống ngày càng hướng đến sự tiện lợi và nhanh chóng đã thúc đẩy ngành bán lẻ điện tử phát triển mạnh mẽ Những thay đổi trong ưu tiên của xã hội, cùng với sự nâng cao trình độ nhận thức của người tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bán lẻ điện tử nắm bắt thị trường và phát triển bền vững.
Môitrường vi mô
Ngành bán lẻ các sản phẩm công nghiệp có hệ thống khách hàng đa dạng, chủ yếu đến từ các nhóm trung bình khá trở lên, đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ đặc điểm khách hàng để có chiến lược phù hợp Xu hướng kết hợp giữa online và offline đang ngày càng phổ biến, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao trải nghiệm mua sắm Dù khách hàng có thu nhập trung bình thấp vẫn cần mua một số thiết bị điện tử, điều này là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp cần nắm bắt để phát triển kinh doanh hiệu quả.
Trong bối cảnh ngành bán lẻ hàng điện tử ngày càng phát triển, quyền thương lượng của khách hàng cũng tăng cao đáng kể Thị trường hiện nay chứng kiến sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn với lợi nhuận hấp dẫn, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn và đàm phán mạnh mẽ hơn trong các giao dịch Điều này phản ánh rõ ràng rằng quyền lợi của người tiêu dùng trong ngành bán lẻ điện tử ngày càng được nâng cao đáng kể.
Các nhà cung cấp điện tử như Oppo, Vivo, Lenovo giúp đa dạng nguồn hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp Hiện nay, các hãng bán lẻ hàng đầu thường tập trung vào việc độc quyền một số sản phẩm để thúc đẩy doanh số bán hàng Sản phẩm độc quyền mang lại lợi thế truyền thông đáng kể cho nhà bán lẻ, đồng thời giúp nâng cao hiệu quả bán hàng và khác biệt trên thị trường.
Quyền thương lượng của nhà cung ứng trong ngành bán lẻ điện tử rất lớn, do các hãng trong nước đang cạnh tranh gay gắt để giành quyền phân phối độc quyền các sản phẩm FPT Shop đã đạt được một số dòng điện thoại độc quyền như Tecno Spark 7, Pova 2, cùng với các sản phẩm của Samsung như Galaxy S22 và Pova Purple Chính sự tranh giành này giúp các nhà bán lẻ có thêm lợi thế trong việc cung cấp các sản phẩm độc quyền đến người tiêu dùng.
Các hãng bán lẻ sản phẩm điện tử không thể tự sản xuất hàng hóa mà phải nhập khẩu từ nhà cung ứng, điều này khiến họ phụ thuộc vào các đối tác cung cấp Sự phụ thuộc này có thể dẫn đến những bất lợi trong quá trình hợp tác, gây ảnh hưởng tới khả năng kiểm soát và linh hoạt trong kinh doanh của các thương hiệu bán lẻ Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần có chiến lược quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng để tối ưu hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro trong chuỗi cung ứng điện tử.
Thế Giới Di Động, tên đầy đủ là Công ty cổ phần Thế Giới Di Động, là một tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam chuyên về điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng Được thành lập từ năm 2004, Thế Giới Di Động đã mở rộng quy mô đáng kể, với hơn 2.620 siêu thị trên toàn quốc tính đến tháng 6 năm 2021, trở thành địa chỉ tin cậy cho người tiêu dùng trong lĩnh vực công nghệ và điện tử.
CellphoneS: Hệ thống bán lẻ điện thoại di động toàn quốc Được thành lập vào năm2010vàcóhơn100 cửahàngtrêntoànquốc.
Viettel Store thuộc Công ty TNHH NN MTV Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel, là hệ thống bán lẻ chuyên cung cấp điện thoại, máy tính, phụ kiện, thiết bị thông minh và dịch vụ viễn thông trên toàn quốc Được thành lập từ năm 2006, Viettel Store hiện có hơn 200 siêu thị trải rộng khắp các tỉnh thành, đáp ứng nhu cầu mua sắm và dịch vụ của khách hàng trên toàn quốc.
Didongviet là hệ thống thuộc công ty TNHH Công Nghệ Di Động Việt, chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ chính hãng như điện thoại di động, máy tính bàn, laptop, phụ kiện, linh kiện Thành lập từ năm 2009, Didongviet đã phát triển thành chuỗi gồm 24 cửa hàng trong hệ thống Didongviet.vn và 11 cửa hàng liên kết Mobifone - Di Động Việt, mang đến dịch vụ uy tín và đa dạng cho khách hàng.
Ngoài sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn, các nhà bán lẻ còn đối mặt với sự phát triển mạnh mẽ của hàng xách tay và hàng Like New, gây ra thách thức lớn cho ngành kinh doanh công nghệ Ngành này có mức cạnh tranh cao, đòi hỏi các doanh nghiệp như FPTShop phải không ngừng đổi mới và thích nghi để duy trì thị phần Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngày càng gia tăng, buộc các hãng phải đẩy mạnh chiến lược marketing và dịch vụ khách hàng để vượt lên trên các thách thức này.
The retail industry is one of the most competitive sectors today Alongside FPT Shop, there are numerous mobile retail brands such as Thegioididong, CellphoneS, Hoàng Hà Mobile, and ViettelStore Among these, Thegioididong and CellphoneS are two major rivals that pose significant competition to FPT Shop.
Thegioididong chiếm lĩnh thị phần lớn nhất tại Việt Nam nhờ lợi thế là người đi đầu và hơn 900 cửa hàng trải dài khắp cả nước, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và doanh thu hàng chục nghìn tỷ đồng mỗi năm Trong khi đó, CellphoneS đang phát triển nhanh chóng và từng bước bắt kịp hai ông lớn ngành bán lẻ điện thoại di động, mở rộng mạng lưới và tăng thị phần trên thị trường.
CellPhoneS, dù thành lập năm 2010 không có hậu thuẫn lớn như FPT Shop hay tuổi đời dài như Thegioididong, vẫn không ngừng mở rộng với hơn 2.000 nhân viên và hơn 100 chi nhánh phủ sóng khắp Việt Nam Trong giai đoạn đại dịch Covid-19, thương mại điện tử trở thành bước ngoặt, thúc đẩy mua sắm online trở thành thói quen của nhiều gia đình và hiện vẫn duy trì mạnh mẽ sau khi kinh tế, xã hội ổn định Thời điểm này, Thegioididong đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi đặc sắc, trong đó không thể bỏ qua các buổi Livestream bán hàng trực tiếp Ngoài ra, hệ thống còn cập nhật các tính năng thanh toán tiện lợi như thanh toán điện nước, mua thẻ điện thoại, đóng tiền trả góp ngay trên website của mình, mang lại trải nghiệm mua sắm toàn diện Tuy nhiên, việc mua hàng online cũng ẩn chứa rủi ro với các sản phẩm không đúng thật so với mô tả, trong khi mua trực tiếp tại cửa hàng giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn nhờ khả năng quan sát thực tế qua nhân viên và hình ảnh rõ nét, không qua chỉnh sửa Thêm vào đó, khách hàng có thể đặt câu hỏi về tính năng sản phẩm ngay trong quá trình livestream, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và giảm thiểu những hiểu nhầm.
Không kém cạnh những đối thủ khác, CellphoneS đã thu hút khách hàng mua sắmonline bằng cách tung rar ấ t n h i ề u c h ư ơ n g t r ì n h k h u y ế n m ã i n h ư c h ư ơ n g t r ì n h
“ t r ợ giá mùa dịch – mua nhiều giảm nhiều”: Smartphone, laptop, phụ kiện,… Giảm giámạnhcácphụkiện,sảnphẩmđểtiếp cậnnhiều khách hànghơnnữa.
Thị trường bán lẻ đồ điện tử và công nghệ tại Việt Nam đang có tính cạnh tranh khá phân mảnh, đặc biệt là giữa các chuỗi bán lẻ lớn và các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ Các cửa hàng nhỏ này thường có diện tích từ 20m2 đến 100m2, hạn chế về danh mục sản phẩm nhưng lại chiếm lĩnh thị phần đáng kể tại các vùng nông thôn và một số địa điểm tại thành phố Theo thống kê của GfK Temax Việt Nam, năm 2014, nhóm cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ chiếm đến 50% thị phần trong phân khúc bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam.
Thị trường kinh doanh các mặt hàng kỹ thuật di động hiện đang rất tiềm năng, tạo ra cơ hội lớn nhưng cũng đi kèm với mức độ cạnh tranh khốc liệt Để thành công, FPT Shop cần tập trung xây dựng các chiến lược phù hợp, đặc biệt chú trọng hai đối thủ hàng đầu là Thế Giới Di Động và CellphoneS Việc nắm bắt xu hướng thị trường, nâng cao dịch vụ khách hàng, và ưu tiên đột phá trong chiến lược marketing sẽ giúp FPT Shop giữ vững vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong lĩnh vực này.
FPT Shop sở hữu đội ngũ nhân viên khoảng 5.000 người, trong đó phần lớn có trình độ từ cao đẳng trở lên và độ tuổi dưới 30 chiếm tới 73%, thể hiện sự trẻ trung và năng động của nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên xuất sắc, nhiều người đã đạt được các chứng chỉ quốc tế như CCNA, CCNP, thể hiện cam kết nâng cao chuyên môn và chất lượng dịch vụ Ngoài ra, hàng tháng, FPT Shop tổ chức các cuộc thi đánh giá năng lực nhân viên theo các tiêu chí rõ ràng, nhằm thúc đẩy đội ngũ giao dịch viên, chuyên viên kỹ thuật, bán hàng và chăm sóc khách hàng nâng cao hiệu quả công việc.
Môhìnhphân tíchkinh doanh của FPT Shop
- Áp dụng công nghệ hiện đại (công nghệS.M.A.C,FPT.AI Conversation)
- Đội ngũ nhân viên đông đảo có trình
FPT Shop không trực tiếp sản xuất sản phẩm mà phụ thuộc vào các nhà cung ứng, điều này khiến cho hiệu suất kinh doanh của cửa hàng phụ thuộc lớn vào chất lượng và sự đáng tin cậy của các nhà cung ứng Những nhân viên tại FPT Shop thường có độ cao, nhiệt huyết và sáng tạo, nhiều người trong số họ còn đạt được các chứng chỉ quốc tế như CCNA, CCNP, cùng kiến thức về các thế hệ máy chủ MINIRS/6000, AS/400, SUN, HP, góp phần nâng cao năng lực và dịch vụ của cửa hàng.
- Thương hiệu nổi tiếng, đạt được nhiềuchứng chỉ quốc tế quan trọng và có độnhậndiện cao
- Nguồn phân phối đa dạng danh tiếng vàrộngkhắp.
- Sản phẩm, dịch vụ điện tử đa dạng chấtlượngsản phẩmcao
- Chiếm thị phần trong nước cao
( Đứngthứ 1 về thị phần máy tính xách tay tạiViệt Nam từ năm 2015 đến nay, Đứngthứ 2 về thị phần điện thoại là nhà bán lẻApplechínhhãngdàngđầutạiV i ệ t Nam
, được vinh danh Thương hiệu mạnhViệt
Nam trong 6 năm từ 2013 đến 2018-ThờibáoKinhtế
- Chuỗi cửa hàng rộng, phân bố khắp cảnước (tính đến thời điểm hiện tại
FPTShop với hơn 630 cửa hàng cung cấp thiết bị điện tử và công nghệ, đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất Tuy nhiên, nếu không có chiến lược dự phòng, doanh nghiệp có thể đối mặt với các rủi ro từ phía cung ứng như gián đoạn chuỗi cung ứng, gây ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cung cấp sản phẩm cho khách hàng Do đó, xây dựng các phương án dự phòng hiệu quả là vô cùng cần thiết để duy trì hoạt động ổn định và đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.
- Thời gian trung bình truy cập của ngườixem vào trang web mua sắm online củaFPT Shop ngắn hơn trang web mua sắmonlinecủaThếgiớidiđộngv à Cellphone
S.Thanh tìm kiếm chọn lọccủaThếgiớidiđộngvàCellphoneSdễs ử d ụng cho khách hàng Danh mục các sảnphẩmtrêntrangwebThếgiớidiđ ộ n g đư ợct ổ n g h ợ p v à d ễ d à n g l ự a c h ọ n hơn,trongkhidanhmụccácsảnphẩmtrang web FPT Shop lại tách ra nhiều phầntổng thể phức tạp khách hàng khó khăntrongviệcsửdụng.
Thịtrườngrộngmở,lĩnhvựccôngnghệ thôngtinpháttriểnkéotheonhucầusửdụngcácth iếtbịcôngnghệ,điệntửngày
Nam (Vecom) đề xuất Tổng cục Thuế và các cơ quan quản lý nhà nước giảm thiểu tối đa gánh nặng chi phí và thủ tục tuân thủ nhằm thúc đẩy sự phát triển của các sàn thương mại điện tử.
=> Nếu đề nghị này được thông qua
FPTShop sẽ thuận lợi hơn trong việc phát triểntrang web cũng như app bán hàng online củamình được đồng thời tốn thêm chi phí trong việcliêntụcmuavềnhữngsảnphẩmc ô n g ngh ệ mới.
- Nhiều khách hàng có xu hướng ưa chuộngmua hàng xách tay, hàng Like New hơn làmua các sản phẩm mới tại các cửa hàngchínhhãng.
Chiếnlượckinh doanhsố của FPT Shop
Cáckênh chiến lược
FPT Shop nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới Điều này góp phần mở rộng mối quan hệ khách hàng, phát huy điểm mạnh, chiếm lĩnh thị phần cao và tiếp tục xây dựng hệ thống cửa hàng bán lẻ rộng khắp toàn quốc.
Hình1:Đánh giácủa kháchhàngkhimuasản phẩmtạiF P T Shop
SEO:WebSiteFptshop.com.vngâyấntượngvềsảnphẩm,dịchvụmuabánonlineđủtiêuchuẩnSEO.
Ngàynaymuasắmonline ngàycàngphổbiếnvớingườitiêudùng,FPTShopđãbiếtnắm bắt thời cơ cũng như cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành bằng cách khôngngừngphát triểntrangwebbán hàngonlinecủamình. Đốitáctrựctuyến
Vào ngày 23/4/2015, Intel Việt Nam đã ký kết hợp tác chiến lược với Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) nhằm thúc đẩy thương hiệu và nâng cao trải nghiệm sản phẩm tại chuỗi cửa hàng FPT Shop FPT Shop thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ về kỹ thuật và các xu hướng công nghệ của Intel, giúp nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên Ngoài ra, hai bên phối hợp triển khai các chiến dịch tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu và tăng độ nhận diện thông qua quảng cáo trực tuyến và tại các cửa hàng FPT Shop Sự hợp tác này góp phần cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, tạo đột phá trong hoạt động kinh doanh của FPT Shop.
Hình4Lễký kếthợptácgiữaFPTShopvà Intel
FPT Shop thường xuyên tổ chức các sự kiện marketing đình đám để quảng bá thương hiệu nổi bật và giới thiệu những sản phẩm độc đáo Các sự kiện này đã giúp FPT Shop ra mắt hàng loạt siêu phẩm công nghệ như Galaxy, iPhone 7 và iPhone 7 Plus, thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường độ nhận diện thương hiệu trên thị trường.
Hình5Sự kiệnquảng báGalaxy S7
FPTShoptriểnkhaichiếndịchquảngcáotrên3xebustại3tỉnhthànhlàHảiPhòng,Bắc Ninh,KiênGiang.
Hình6 Chiếndịch quảngbá bằng xe bus
Cácchiếndịchquảngbágầngũithuhútđượcsựquantâmcủacôngchúng,tăngđộnhậndiện thươnghiệu,kíchthích nhucầumuasắmcủakháchhàng.
FPTShopchungtaycùngtậpđoànFPTtặng3.300máytínhcótổnggiátrịhơn8tỷđồngvớitêngọi“ Máy tính tặngem“cho họcsinhcóhoàn cảnhkhók h ă n
Hình8Chương trình"Máytínhtặngem"
Nhữngchiến dịchnhânái màFPT th ực hiệnl àm tăngthiệncảmđốivớiđạiđa s ố kháchhàng
FPTShop thực hiện các chiến lược xúc tiến bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như mua hàng kèm quà tặng, ưu đãi lớn khi đặt trước sản phẩm, siêu giảm giá cuối tuần và ngày lễ để thu hút khách hàng Chương trình khuyến mãi còn bao gồm học bổng dành cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50% và cùng với đó là chương trình học bổng laptop cho sinh viên tại FPT-Aptech Những hoạt động này nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ sinh viên.
Hình9Chương trìnhưuđãichosinhviên
Các chương trình xúc tiến hiệu quả giúp FPT Shop duy trì và phát triển mối quan hệvớikháchhàngmuahiệntạicũng nhưthuhútkhách hàng mới.
Gửimailchămsóckháchhàng:gửimailthôngbáokhikháchhànggặptrụctrặclỗihệthốnghaycác dịchvụthanhtoánonline, quảngbácác góisảnphẩmmới,
FPTShopđượcđánhgiá caotrongdịchvụchămsóc kháchhàng,hổtrợnhiệttìnhcàngtạothêm niềmtin chokhách hànglựachọnmuahàngởhãng.
Trong những năm gần đây, ngành quảng cáo đã có sự bùng nổ mạnh mẽ trên nền tảng số, thúc đẩy các doanh nghiệp như FPT Shop tích cực áp dụng chiến lược sáng tạo video viral để nâng cao hiệu quả marketing FPT Shop đã bắt đầu sản xuất các video quảng cáo nội bộ, nổi bật nhất là MV "Như một giấc mơ" phát hành trên YouTube, đã trở thành một hiện tượng viral và được chia sẻ rộng rãi trên nhiều nền tảng mạng xã hội Chỉ riêng MV này đã thu hút hơn 90 triệu lượt xem, mang lại hiệu quả truyền thông ấn tượng và góp phần nâng cao thương hiệu của công ty.
Như 1 giấc mơ ( X e m xin đừng khóc)
Sự tham gia của khán giả:Minigame và giveaway trên facebook thu hút nhiều khángiả tham gia.
FPT Shop sở hữu trang Facebook với hơn 2.582.399 người quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi để chia sẻ các bài viết về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi và giảm giá hấp dẫn dành cho khách hàng Sự tham gia tích cực của cộng đồng trên mạng xã hội giúp tăng sự nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Nội dung đăng tải luôn hướng đến việc cập nhật thông tin nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Diversification strategies (Các CL đa dạng hóa)
FPT Shop không chỉ cung cấp các sản phẩm công nghệ kỹ thuật số như điện thoại di động, laptop, tablet mà còn mở rộng danh mục với các phụ kiện khác như balo, túi xách đựng laptop, ốp điện thoại, miếng dán cường lực và nhiều phụ kiện công nghệ đa dạng Đây là địa chỉ mua sắm tin cậy, hỗ trợ khách hàng đầy đủ các nhu cầu về thiết bị công nghệ và phụ kiện, đảm bảo sự thuận tiện và phong phú trong lựa chọn Với đa dạng sản phẩm, FPT Shop giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các phụ kiện phù hợp để bảo vệ và nâng cao trải nghiệm công nghệ hàng ngày.
Mở rộng quy mô bằng cách bổ sung thêm sản phẩm để phục vụ
Market development strategies ( Các CL phát triển TT)
Nhiều khách hàng thường tìm hiểu chi tiết về sản phẩm của họ qua các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google Hiểu rõ tâm lý này, FPT Shop đã triển khai hình thức quảng cáo PPC (Pay-per-click) nhằm thu hút khách hàng Khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm của FPT Shop trên Google, hình ảnh sản phẩm sẽ hiển thị nổi bật, và nhấp vào đó sẽ dẫn người dùng trực tiếp đến trang web bán hàng của FPT Shop.
Chiến lược này giúp FPT Shop dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn và cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm cũng như các ưu đãi giảm giá hấp dẫn Đồng thời, FPT Shop dễ dàng hơn trong việc tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm để đưa ra lựa chọn phù hợp và trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Môhìnhchiến lượcthị trường vàsản phẩm
FPT Shop ứng dụng PPC giúp khách hàng dễ dàng tham khảo các mẫu mã và giá cả sản phẩm, từ đó thuận tiện hơn khi mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua online Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và linh hoạt cho khách hàng.
=>GiúpFPTShopquảngbáđượcvớinhững khách chưa nhận diện được thươnghiệu.Từđó,thuhútđượcnhómkháchhàng mới. nhucầu,tạothêmnhiềulựachọn chokhách hàng.
– Lộc Tiến, từ 15/9/2022-18/9/2022 đã cóchương trình “ Vui đón lương về” giảm tới50%,vớicácmặthànggiảmgiánhư:Apple giảm đến 24%, điện thoại giảm đến36%, đồng hồ thông minh giảm đến
47%,laptop, gia dụng, phụ kiện và linh kiện PCgiảmđến 50%.
Nếu FPT Shop không tăng cường các chính sách khuyến mãi hấp dẫn, việc tiêu thụ hàng hóa sẽ gặp khó khăn do tồn kho lớn, trong đó nhiều mẫu mã đã lỗi thời và không đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong tương lai Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi hiệu quả sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng, giảm thiểu hàng tồn kho, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm và giữ chân khách hàng lâu dài Do đó, các chính sách ưu đãi là yếu tố quan trọng để duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững của FPT Shop trên thị trường công nghệ ngày càng sôi động.
FPT Shop đa dạng hóa các phương thức thanh toán, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt khi mua hàng hoặc sử dụng các phương thức thanh toán qua tài khoản ngân hàng như Moca trên Ứng dụng Grab, ví Momo, ví Foxpay, VN Pay QR Ngoài ra, FPT Shop còn cung cấp hình thức mua trước trả sau với lãi suất 0 đồng trong 1 tháng hoặc 3 tháng thông qua Kredivo, giúp khách hàng linh hoạt hơn trong việc mua sắm.
=> Tạo nhiều điều kiện cho khách hàng dễdàngthanhtoántừđótăngthêmdoanhthu muacủakháchhàng.
FPT Shop đã kết hợp chiến lược toàn diện để thúc đẩy doanh thu và nâng cao niềm tin khách hàng, góp phần củng cố vị thế hàng đầu trong thị trường bán lẻ công nghệ tại Việt Nam và quốc tế.
Đánhgiáchung
FPT Shop nổi bật với lợi thế lớn nhất là sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ tập đoàn FPT, giúp thương hiệu nhanh chóng mở rộng thị phần Mặc dù Thế Giới Di Động (TGDĐ) chiếm ưu thế về quy mô, nhưng chỉ mới xuất hiện, FPT Shop đã nhanh chóng vươn lên đứng thứ hai trong ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng tại Việt Nam, chỉ sau TGDĐ Điều này cho thấy tiềm năng phát triển vượt trội của FPT Shop nhờ vào sự hỗ trợ đáng kể từ tập đoàn mẹ.
FPTShoptrongthịtrườngđượcxếpvào“chiếutrên”vìquymôthịphầnrấtlớnphânbổ trên toàn quốc và có xu hướng ngày càng tăng lên với số cửa hàng ở con số gần300trênđầyđủ 63tỉnh thành
FPT Shop sở hữu nguồn cung ứng sản phẩm, hàng hóa đa dạng, phong phú từ các nhàcungcấplớn,cótên tuổinhư Apple,Samsung, Oppo,
FPT Shop được đánh giá là nơi cung cấp các sản phẩm uy tín, chất lượng, nguồn gốc chính hãng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của từng nhóm khách hàng Chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi của hãng thể hiện sự chuyên nghiệp, là bước đi khôn ngoan để tạo niềm tin cho khách hàng Đội ngũ nhân viên của FPT Shop có trình độ cao, tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng và luôn nhận được phản hồi tích cực về sự chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tận tình.
Ngoài những ưu điểm trên, FPT Shop còn có những chiến lược xúc tiến sản phẩm,marketinghiệuquảđãtạođượchìnhảnhnhất địnhvàquenthuộcvớikháchhàng.
FPT Shop đang đối mặt với nhiều vấn đề về hiệu suất trang web, đặc biệt là thời gian truy cập trung bình của khách hàng vào website bán hàng online của họ ngắn hơn so với các đối thủ như Thế Giới Di Động và CellphoneS Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng và khả năng giữ chân khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử của FPT Shop Việc cải thiện tốc độ truy cập và tối ưu hóa trang web là cần thiết để nâng cao cạnh tranh trên thị trường bán lẻ điện tử hiện nay.
Các chiến lược PR gây phản cảm như tổ chức sự kiện hóa thân các nàng tiên cá xinh đẹp và nóng bỏng để quảng bá các siêu phẩm điện thoại Galaxy có thể thu hút sự chú ý, nhưng sẽ gây phản cảm đối với khách hàng lớn tuổi hoặc những người có tư duy cẩn trọng Những chiến dịch này thường thiếu sự tinh tế và dễ gây hiểu nhầm hoặc phản cảm, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu Do đó, các nhà tiếp thị cần cân nhắc kỹ lưỡng các chiến lược PR phù hợp và tránh gây phản cảm để duy trì lòng tin và sự yêu thích từ khách hàng mục tiêu.
FPT Shop cần xây dựng kế hoạch nhập hàng và bán hàng hợp lý dựa trên nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng Việc cập nhật các mặt hàng đang được ưa chuộng giúp tăng khả năng tiêu thụ và tối ưu doanh thu Đồng thời, tránh tồn kho quá nhiều để hạn chế tình trạng hàng tồn kho gây lỗ vốn, đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và bền vững.
FPT Shop cần cải thiện trang web bán hàng trực tuyến bằng cách bố trí lại thanh chọn lọc theo yêu cầu của khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Thiết kế danh mục sản phẩm dễ sử dụng hơn sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tra cứu thông tin về sản phẩm Việc tối ưu hóa giao diện và chức năng trên website là yếu tố quan trọng để tăng khả năng tiếp cận và hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
FPT Shop cần triển khai các chiến dịch khuyến khích khách hàng mua hàng chính hãng để đảm bảo chất lượng sản phẩm và nhận được chế độ bảo hành, sửa chữa khi có vấn đề Điều này giúp xây dựng niềm tin và yêu thích mua sắm tại các cửa hàng chính hãng, từ đó duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đồng thời, FPT Shop cần đặc biệt chú ý đến hai đối thủ lớn là Thế giới di động và CellphoneS để học hỏi các ưu điểm và phân tích nhược điểm của đối thủ, nhằm phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ tối ưu hơn.