tiểu luận trải nghiệm nghành nghề TCTY EMS

1.2.1: Lịch sử hình thànhTổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện - CTCP đã được thành lập vào ngày 24/01/2005 theo Quyết định phê duyệt Đề án số 29/QĐ-ĐABC-HĐQT của Hội đồng quản trị Tổn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ

BÀI THU HOẠCH TRẢI NGHIỆM NGÀNH, NGHỀ

QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

TÊN CÔNG TY: TỔNG CÔNG TY EMS, CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH VÀ TRUNG TÂM KHAI THÁC TRONG NƯỚC

GVHD : ThS Trần Thanh Quân Lớp : 221SUC30207

Tên SV : Nguyễn Văn Hoàng MSSV : 221A230269

TP.HCM, tháng 12 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

TP.HCM, tháng 12 năm 2022

MỤC LỤC

Chương 1: Giới thiệu tổng quan vềTCTY EMS………trang 1 1.1: Giới thiệu khái quát về TCTY EMS……… trang 1

1.2: Lịch sử hình thành……… … trang 2 1.2.1: Lịch sử hình thành……… trang 2 1.2.2: Thành tựu của EMS………trang 2 1.3: Lĩnh vực kinh doanh của EMS……… trang 3 1.4: Khách hàng mục tiêu của EMS……….trang 4 1.5: Mạng lưới phân bố của EMS……….trang 5 1.5.1: Hệ thống phân bố………trang 5 1.5.2: Mạng vận chuyển………trang 5 1.5.3: Hệ thống khai thác……… trang 6 1.5.4: Hệ thống phát……… trang 6

Chương 2: Cảm nhận của các bạn như thế khi tham gia trải nghiệm tại TCTY EMS, Chi nhánh Hồ Chí Minh và Trung tâm khai thác trong nước………trang 7

PHỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Cổng vào công ty EMS chi nhánh phường 13, quận Tân Bình,

Tp Hồ chí Minh……… ………… trang 1 Hình 1.2: Sàn khai thác công ty EMS chi nhánh phường 13, quận Tân Bình,

Tp Hồ chí Minh……… ……….trang 2

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về TCTY EMS

1.1: Giới thiệu khái quát về TCTY EMS

Tên công ty: Tổng Công ty EMS

Tên giao dịch: Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện – Công ty Cổ phần

Tên giao dịch quốc tế: Vnpost Express Corporation

Tên viết tắt quốc tế: EMS Việt Nam

Địa chỉ: 20 Nguyễn Đức Thuận, phường 15, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 1900 54 54 33

Website: https://ems.com.vn/

Logo:

Một số hình ảnh về Tổng Công ty EMS:

Hình 1.1 và 1.2

1.2: Lịch sử hình thành

1

1.2.1: Lịch sử hình thành

Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện - CTCP đã được thành lập vào ngày 24/01/2005 theo Quyết định phê duyệt Đề án số 29/QĐ-ĐABC-HĐQT của Hội đồng quản trị Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, nay là Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) với 3 chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh

Chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2006, là đơn vị duy nhất được Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cho phép quản lý, khai thác và kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước và quốc tế EMS cũng là thương hiệu dịch vụ chuyển phát toàn cầu của liên minh bưu chính thế giới UPU, hiện đang được khai thác bởi bưu chính của gần 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới

Nhằm năng lực tài chính, mở ra nhiều cơ hội phát triển trong hoạt động kinh doanh, năm 2013 Tổng công ty thực hiện tăng vốn điều lệ từ 70 tỷ đồng lên 91,591 tỷ đồng theo Nghị quyết Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2013 Trong kỳ Đại hội đồng cổ đông thường niên năm ….vốn điều lệ của Tổng Công ty cũng đã được tiếp tục tăng lên…

Năm 2017, thực hiện chỉ đạo của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam, Công ty đã hoàn tất đề án chuyển đổi mô hình từ Công ty sang Tổng công ty Cũng trong năm

2017, Chi nhánh Hà Nội được thành lâp điều chỉnh và hoàn thiện mô hình tổ chức sản xuất tại Tổng Công ty, đáp ứng nhu cầu phát triển SXKD trong tình hình mới

1.2.2: Thành tựu của EMS

Từ năm 2015 đến 2020, sau 15 năm thành lập và phát triển EMS đã đạt được:

 Trên 2000 lao động ở Hà Nội, Đà Nẵng và Thành Phố Hồ Chí Minh

 Sản lượng đạt trên 150 triệu bưu gửi/năm

 Doanh thu hằng năm đạt gần 4.000 tỷ đồng/năm

 Hệ thống 13.000 điểm giao dịch của tổng công ty bưu điện Việt Nam

Năm 2020, dịch bệnh Covid-19 bùng phát trên phạm vi toàn cầu gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp bưu chính chuyển phát Mặc dù vậy, vượt qua mọi thách thức, kết quả kinh doanh của Tổng công ty EMS vẫn đạt được những con số hết sức ấn tượng Theo đó, tổng doanh thu dịch vụ tăng gần 5% so với năm 2019 Đặc biệt,

2

doanh thu dịch vụ EMS Quốc tế đạt 250% kế hoạch đề ra, tăng trưởng 157% so với năm trước Như vậy, dịch vụ EMS Quốc tế đã sớm cán đích với kết quả vô cùng tích cực

Hiện tại EMS đã trở thành công ty chuyển phát nhanh số 1 Việt Nam, từ khoảng

2015 đến 2016 EMS đã trở thành doanh nghiệp nghìn tỷ, doanh thu hằng năm trên mười nghìn tỷ đồng

1.3: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của EMS

Tổng Công ty EMS là một đơn vị vận chuyển có tiếng.EMS là các chữ cái viết tắt của cụm từ “Express Mail Service”, có nghĩa là chuyển pháp nhanh hàng hóa/bưu gửi trên phảm vi cả trong và ngoài nước

Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS cho phép vận chuyển tất cả các loại hàng hóa trong thời gian nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp Thời điểm hiện tại, dịch

vụ chuyển phát nhanh EMS ở Việt Nam đang được 100% các bưu điện và bưu cục cung cấp trên 63 tỉnh thành Theo đó Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có hoạt động sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS phát triển nhất

CÁC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA EMS:

 Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước (EMS tiêu chuẩn) là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu vật phẩm hàng hóa trong nước theo thời gian chỉ tiêu thời gian tiêu chuẩn được Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện- CTCP (EMS Việt Nam) công bố

 Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu vật phẩm hàng hóa quốc tế theo thời gian chỉ tiêu thời gian tiêu chuẩn được Tổng Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện- CTCP (EMS Việt Nam) công bố

 Dịch vụ EMS Thương mại là dịch vụ chuyển phát nhanh cho khách hàng thương mại điện tử và thực hiện thu/không thu hộ một khoản tiền theo yêu cầu để hoàn thành hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến

 Dịch vụ Logistics quản lý và vận hành kho hàng (EMS Fulfillment): cung cấp hạ tầng, mặt bằng kho, quản lý hàng tồn kho; cung cấp các dịch vụ đóng góp trong kho hàng và các giải pháp tích hợp khác để đáp ứng nhu cầu quản

lý và vận hành kho của khách hàng (soạn hàng, đóng gói, in đơn, chuyển phát và theo dõi đơn hàng…)

3

1.4 Khách hàng mục tiêu của EMS

Khách hàng mục tiêu của EMS gồm có các doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, khách hàng thương mại điện tử và các đối tác công nghệ:

 Các doanh nghiệp: EMS cung cấp các dịch vụ gửi tài liệu, hàng mẫu, hàng hóa, cung cấp các dịch vụ hạ tầng, mặt bằng kho, quản lý tồn kho và các giải pháp đáp ứng nhu cầu quản lý kho hàng của doanh nghiệp, yêu cầu giá đi kèm với chất lượng dịch vụ, quy trình chuẩn,…

 Khách hàng cá nhân: EMS mang đến các dịch vụ gửi hàng quà tặng, hàng

hóa, bưu gửi,…

 Khách hàng thương mại điện tử: EMS cung cấp các dịch vụ chuyển phát

nhanh và thực hiện thu/không thu một khoản tiền theo yêu cầu để hoàn thành hoạt động giao dịch mua bán trực tuyến

 Các đối tác công nghệ: EMS đã hợp tác với nhiều đối tác công nghệ, chính thức tích hợp dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của mình với hàng loạt các ứng dụng bán hàng trên nhiều nền tảng (đa kênh), gồm: Quản lý bán hàng đa kênh (nền tảng: Sapo, Pancake, Haravan); Quản lý bán hàng (nền tảng: Nhanh.vn, MISAeShop, KiotViet, TPO$); Thúc đẩy bán (nền tảng: Pushsales.vn, Trust sales); Quản lý khách hàng (nền tảng: ECOCRM, STACKGOO, Tuha, Nobita)

 Với sự hỗ trợ của các ứng dụng nói trên, việc quản lý doanh thu, sản phẩm, tồn kho, giao hàng và xử lý đơn của các đơn vị kinh doanh đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Quy trình vận hành bán

lẻ chuyên nghiệp được kiểm soát và thực hiện hiệu quả trên một nền tảng công nghệ được hợp nhất, chỉ cần thao tác một chiếc điện thoại, máy tính,…mọi nghiệp vụ đã được tích hợp

 Thông qua việc kết hợp này, người kinh doanh online không chỉ tiết kiệm đến 50% chi phí vận chuyển mà còn gia tăng gấp đôi hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên trong cửa hàng, doanh nghiệp

 Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam được phân khúc trên

cơ sở ứng dụng, mục đích sử dụng cuối và điểm đến Dựa trên ứng dụng, nó được phân chia thành B2B (doanh nghiệp tới doanh nghiệp)

và B2C (doanh nghiệp tới khách hàng) Theo mục đích sử dụng cuối

4

cùng, nó được chia thành nền tảng thương mại điện tử, nền tảng truyền thông xã hội, dịch vụ tài liệu và các nền tảng khác Trên cơ sở điểm đến, nó được phân loại thành nội địa và quốc tế

1.5 Mạng lưới phân bố của EMS

1.5.1: Hệ thống mạng lưới

Ngoài hệ thống gần 50 bưu cục giao dịch trực thuộc Tổng công ty tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh, dịch vụ chuyển phát nhanh EMS được cung cấp bởi 63 Bưu điện Tỉnh, Thành phố trên toàn quốc, tới tận các huyện, xã, biên giới và hải đảo, bao gồm:

Hệ thống điểm phục vụ: hơn 13.000 điểm, bán kính phục vụ bình quân đạt 2,93 km/điểm đảm bảo mỗi xã có tối thiểu một điểm phục vụ, số dân phục vụ bình quân đạt hơn 7.100 người/điểm, trong đó:

 64 bưu cục giao dịch cấp 1

 760 bưu cục giao dịch cấp 2

 1.793 bưu cục giao dịch cấp 3

 8.184 Bưu điện - Văn hóa xã (BĐ-VHX)

 434 đại lý bưu điện

 43 Kiốt

 1.460 thùng thư công cộng độc lập

1.5.2: Mạng vận chuyển

Mạng đường thư cấp 1 hiện có 62 đường thư chuyên ngành và phụ trợ, hàng ngày tổ chức 120 chuyến thư với tổng số gần 41.000 km xe lăn bánh/ngày và 3 đường thư

xã hội thực hiện vận chuyển giữa các trung tâm khai thác vùng với các trung tâm khai thác tỉnh; 47 đường thư máy bay vận chuyển bưu gửi, 32 đường thư máy bay vận chuyển bưu gửi EMS, giao nhận với 14 sân bay trong nước

Mạng đường thư cấp 2 thực hiện vận chuyển giữa các trung tâm khai thác tỉnh và các huyện với 380 tuyến đường thư, tổng chiều dài 28.000 km, giao nhận với gần 1.600 bưu cục

5

Mạng đường thư cấp 3: gần 3.600 tuyến đường thư, tổng chiều dài 72.000 km Mạng đường thư quốc tế gồm 122 đường bay trực tiếp trao đổi chuyến thu với 102 bưu chính các quốc gia và vùng lãnh thổ

1.5.3: Hệ thống khai thác

Hệ thống khai thác của EMS Việt Nam bao gồm ba Trung tâm Khai thác vùng tại

Hà Nội, Đà Nẵng, Tp HCM: phân hướng và đóng chuyển các bưu gửi EMS tại khu vực miền Bắc, miền Trung và miền Nam đi 63 bưu điện Tỉnh/Thành phố trên cả nước và các nước trên thế giới; 02 bưu cục khai thác quốc tế thực hiện khai thác bưu gửi đi và đến quốc tế đặt tại Hà Nội và TP HCM

Ngoài ra, trên mạng lưới của Bưu điện Việt Nam hiện có 5 bưu cục khai thác quốc

tế thực hiện khai thác bưu gửi đi và đến quốc tế (02 Bưu cục Ngoại dịch đặt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, 01 Bưu cục kiểm quan đặt tại Đà Nẵng, 2 Bưu cục cửa khẩu đặt tại Lào Cai, Lạng Sơn); 3 Trung tâm khai thác chia chọn vùng miền Bắc, miền Trung, miền Nam đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh; 78 bưu cục khai thác cấp 1 đảm nhiệm khai thác cấp vùng, trung tâm tỉnh/thành phố; 597 bưu cục khai thác cấp 2 đảm nhận phần khai thác cấp quận, huyện, khu vực

1.5.4: HỆ THỐNG PHÁT

Ngoài các Trung tâm phát hàng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh, các bưu gửi EMS được phát tới người nhận thông qua hệ thống phát của 63 Bưu điện tỉnh, thành phố trực thuộc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam

Tại các Bưu điện trung tâm tỉnh, huyện, khu vực đã thành lập 655 Bưu cục phát và giao nhiệm vụ quản lý tuyến phát cho 817 Bưu cục giao dịch cấp 3 để tổ chức đi phát, thu gom tại địa chỉ khách hàng và quản lý khâu sau phát Tại các địa bàn trung tâm tỉnh lỵ, huyện lỵ và các xã có gần 11.800 bưu tá thực hiện phát, thu gom bưu gửi và chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện từ trung tâm huyện xuống các bưu cục 3, điểm BĐ-VHX với tổng số tuyến phát là 11.900 tuyến

6

Chương 2: Cảm nhận của các bạn như thế khi tham gia trải nghiệm tại TCTY EMS, Chi nhánh Hồ Chí Minh và Trung tâm khai thác trong nước.

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Văn Hiến, giảng viên Trần Thanh Quân; công ty EMS chi nhánh quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh và các giảng viên của EMS đã lên kế hoạch tổ chức cho em cũng như các bạn sinh viên trong lớp

có cơ hội để được trải nghiệm tham quan vả tìm hiểu về TCTY EMS

Buổi trải nghiệp của em được diễn ra vào 8h30-10h30 ngày 16/12/2022 tại sàn khai thác công ty EMS -20 Nguyễn Đúc Thuận, phường 13, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Mặc dù buổi trải nghiệp của em và các bạn chỉ được diễn ra trong khoảng thời gian hai giờ nhưng chúng em đã được các giảng viên của EMS nhiệt tình giới thiệu về lịch sử hình thành, sự phát triển và những thành công mà EMS đã đạt được, được tìm hiểu về các dịch vụ kinh doanh của EMS-phòng kinh doanh, được biết về quá trình nghiệp vụ khai thác EMS-trung tâm khai thác và đặc biệt là được tham quan sàn khai thác (Hub toàn miền nam~ 10.000m2 bao gồm sản xuất và phụ trợ

Trong buổi trải nghiệp tại EMS em và các bạn nhận được sự hướng dẫn tận tình của các giảng viên đến từ EMS, trong đó ấn tưởng nhất với em là 2 giảng viên Nguyễn Thanh Nhật Long (Phó trưởng trung tâm khai thác trong nước) và giảng viên Nguyễn Hoàng Long (Phó phòng kinh doanh 2 của chinh nhánh Hồ Chí Minh) Hai anh đã giới thiệu và truyền tải đầy đủ một cách dễ hiểu và sinh động các nội dung của buổi trải nghiệp cho em và các bạn Hai anh có một phương pháp truyền tải nội dung đặc sắc, tương tác với sinh viên nhiệt tình, đưa ra những ví dụ cũng những nhưng những kiến thức bên lề giúp cho em và các có thêm nhiều tư liệu mới cho học tập và công việc sau này Bên cạnh đó, qua lời giảng của 2 anh em đã có những

ấn tượng nhất định về EMS:

7

 Đầu tiên, EMS là dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín số 1 Việt Nam, EMS là doanh nghiệp của nhà nước và do nhà nước quản lý nên được gọi là Bưu chính Việt Nam, TCTY Bưu chính Việt Nam

 Thứ hai, EMS còn tạo thêm cơ hội cho các bạn sinh viên có năng lực được trở thành Cộng tác viên cho EMS và được làm việc tại EMS

 Thứ ba, chiến lược Văn hóa xã của EMS là chiến lược chung của ngành bưu điện Việt Nam: Dù cho các bạn ở vùng biên giới, hải đảo, miền núi, vùng sâu vùng xa,….chỉ cần thấy một điểm được gọi là Văn hóa xã của bưu điện thì tất cả các dịch vụ của EMS mà bạn muốn sử dụng đều được chấp nhận

 Thứ tư, dịch vụ chuyển phát nhanh Hỏa tốc của EMS: Giá thành cao hơn bình thường nhưng giá trị mang lại rất lớn Dịch vụ được sinh ra để đáp ứng các đơn hàng được khách hàng yêu cầu nhanh, tốc độ của đơn hàng được đảm bảo vận chuyển tối đa 20 giờ

 Và cuối cùng cũng là thứ mà em ấn tượng nhất đó chính là sự to lớn của EMS.EMS có thể phục vụ khách hàng ở mọi nơi cả trong và ngoài nước, từ Nam ra Bắc, từ thành thị đến nông thôn, từ đồng bằng đến miền núi, từ đất liền đến hải đảo với đa dạng các phương thức vận chuyển như xe tải, máy bay,…và EMS còn có cả một toa xe lửa riêng để phụ vụ cho hoạt động vận chuyển của mình

Ngoài ra trong đại dịch 2021, EMS là hãng chuyển phát nhanh đầu tiên thuê riêng một chiếc máy bay để phuc vụ cho việc vận chuyển hàng hóa, nhu yếu phẩm, vận dụng y tế cần thuyết để phục vụ cho công cuộc chống dịch của cả nước

 Cảm nhận khi đến sàn khai thác:

Đến với khu vực sàn khai thác Hub toàn miền nam, em đã có cơ hội được quan sát các hoạt động khai thác thường ngày của các anh/chị nhân viên khai thác EMS Ấn tượng đầu tiên đến với em là khu khai thác với diện tích lên đến 10.000m2 với các khu vực được phân chia một cách rõ ràng bằng các bảng tên, bảng hướng dẫn và vô

số những chiếc rổ lớn có gắn tên ứng với các nơi mà hàng hóa sẽ đi đến Tiếp đến thì phải nói đến sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên khai thác EMS khi có thể

dễ dàng phân chia các loại hàng hóa vào các rổ hàng và đưa đến đúng xe hàng Cách vận hành và quản lí sàn khai thác của EMS rất chuyên nghiệp và hiểu quả, trong ca sẽ luôn có 2 quản lý chịu trách nhiệm giám sát và hệ thống camera chặt chẽ

hỗ trợ

8