Kết cấu đề tài: 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán Chương 2: Phân tích tình hình hoạt động thẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán
Tổng quan về nghiệp vụ thẻ thanh toán
1.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển của thẻ thanh toán:
Cùng với sự phát triển của nhân loại, hình thái tiền tệ ngày càng đa dạng và phong phú Trước đây, các vật trao đổi như vỏ sò, vỏ hến và những vật phẩm có giá trị khác đã được dùng để mua bán và trao đổi, sau đó vàng, bạc và tiền giấy trở thành phương tiện lưu thông và tích trữ giá trị Trong suốt lịch sử, vàng, bạc và tiền giấy đóng vai trò chủ đạo trong hoạt động giao dịch và lưu giữ giá trị Đến ngày nay, thẻ thanh toán và tiền điện tử được xem là phương thức thanh toán hiện đại nhất, bắt nguồn từ sự ứng dụng của công nghệ thông tin trong ngân hàng và hệ sinh thái thanh toán số.
Sau đây là những cột mốc quan trọng trong lịch sử ra đời và phát triển thẻ thanh toán cho đến ngày nay:
- Lịch sử ra đời phương thức thanh toán bằng thẻ nói chung được ghi nhận vào năm
Vào năm 1914, Western Union, một công ty thanh toán hàng đầu của Mỹ, đã cung cấp dịch vụ thanh toán theo yêu cầu của khách hàng Để nhận diện và lưu trữ thông tin khách hàng, công ty đã phát hành một tấm thẻ bằng kim loại có các thông tin nhận dạng được đúc nổi and có thể lưu giữ thêm dữ liệu khác bằng cách in nổi trên bề mặt thẻ.
Vào năm 1924, General Petroleum của Mỹ đã phát hành thẻ xăng đầu tiên, tận dụng các tiện ích của thẻ Western Union để mang lại sự thuận tiện cho khách hàng Thẻ cho phép người dùng mua xăng dầu tại các cửa hàng của General Petroleum trên khắp nước Mỹ, đánh dấu bước tiến trong hình thức thanh toán và tiện ích mua sắm xăng dầu trên toàn quốc.
Vào đầu những năm 40, một số cơ sở tư nhân mở rộng dịch vụ mua bán chịu cho khách hàng và cho phép họ trả tiền hàng hóa, dịch vụ vào tài khoản của mình Dẫn đến sự ra đời của hệ thống mua bán chịu do John Biggns thành lập vào năm 1946, mở đường cho sự xuất hiện của thẻ tín dụng Chính hệ thống này đã mở đường cho thẻ tín dụng được Franklin National Bank tại Long Island, New York phát hành lần đầu vào năm 1951.
- Năm 1950 thì chiếc thẻ nhựa đầu tiên được phát hành bởi ông Frank McNamara – người sáng lập công ty Dinners Club
Vào năm 1960, Bank of America giới thiệu thẻ tín dụng BANKAMERICARD — sản phẩm thẻ đầu tiên của ngân hàng này Thành công của BANKAMERICARD đã mở ra một thời kỳ cạnh tranh gay gắt trên thị trường thẻ tại Mỹ, thúc đẩy các nhà phát hành thẻ trên khắp nước Mỹ tìm kiếm những phương thức đổi mới và cạnh tranh nhằm mở rộng mạng lưới tín dụng và chiếm lĩnh thị phần trong lĩnh vực thẻ.
Vào cuối thập niên 1960, một số ngân hàng Mỹ đã liên kết để phát hành thẻ ngân hàng liên kết của riêng mình, điển hình là sản phẩm thẻ do tổ chức Western State Bankcard Association (WSBA) triển khai mang tên MASTERCHARGE và được giới thiệu vào năm 1967.
- Năm 1977, tổ chức thẻ BANKAMERICARD đổi tên thành VISA International
- Năm 1979, MASTERCHARGE đổi tên thành MASTERCARD
- Các loại thẻ này đã du nhập vào Việt Nam trong đầu những năm của thế kỷ trước
1.1.2 Khái niệm, cấu tạo và phân loại thẻ thanh toán:
Có nhiều khái niệm để diễn đạt thẻ thanh toán như sau:
Khoản 1, Điều 2 của Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN quy định thẻ ngân hàng (gọi tắt là thẻ) là phương tiện do tổ chức phát hành thẻ cấp để thực hiện các giao dịch thẻ theo các điều kiện và điều khoản mà các bên thỏa thuận.
- Thẻ thanh toán là một loại thẻ giao dịch tài chính được phát hành bởi ngân hàng, các định chế tài chính hay các công ty
Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép chủ thẻ rút tiền mặt và thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán.
Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán do người sở hữu thẻ có thể sử dụng để thanh toán tiền cho hàng hóa và dịch vụ, hoặc rút tiền mặt tự động Người dùng có thể thanh toán nhanh chóng tại các cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ thông qua máy đọc thẻ được lắp đặt tại địa điểm đó Máy rút tiền tự động (ATM) được đặt ở nơi công cộng và cho phép rút tiền mặt bằng thẻ thanh toán.
Thẻ thanh toán được sản xuất từ nhựa, có 3 lớp ép sát và lõi thẻ bằng nhựa trắng cứng nằm giữa hai lớp tráng mỏng Kích thước của thẻ tuân theo tiêu chuẩn quốc tế, 5.50 cm x 8.50 cm, đảm bảo tương thích với các thiết bị đọc thẻ và khe đút trên thị trường.
Trên thẻ có các thông tin sau:
- Mặt trước của thẻ phải ghi:
+ Loại thẻ, số thẻ được in nổi
+ Tên người sử dụng được in nổi
+ Ngày bắt đầu và kết thúc hiệu lực
+ Biểu tượng của tổ chức thẻ + Các đặc tính để tăng cường tính an toàn của thẻ nhằm đề phòng giả mạo
- Mặt sau của thẻ băng từ ghi lại những thông tin sau:
+ Số thẻ, tên chủ thẻ
+ Bảng lí lịch ngân hàng, mã số bí mật
+ Ngày giao dịch cuối cùng
+ Mức rút tối đa và số dư
Ngoài các yếu tố đã nêu, thẻ thanh toán còn chịu thêm các yếu tố khác theo quy định của tổ chức thẻ quốc tế hoặc hiệp hội phát hành thẻ Khi phát hành thẻ, các ngân hàng phải trang bị và sử dụng các thiết bị mang tính công nghệ cao nhằm tăng cường an toàn cho thẻ và cho các giao dịch liên quan.
Việc phân chia các loại thẻ dựa trên nhiều góc độ khác nhau nên rất đa dạng Hiện nay người ta thường phân biệt theo các tiêu chí phổ biến như mục đích sử dụng của thẻ, loại thẻ và đặc tính kỹ thuật, phạm vi áp dụng và khu vực triển khai, chuẩn nhận diện và hệ thống xác thực, chức năng và tính năng nổi bật, cũng như phương thức phát hành và quản lý thẻ Việc phân loại theo những tiêu chí này giúp người dùng dễ nhận diện sự khác biệt, so sánh giữa các loại thẻ và chọn đúng loại thẻ phù hợp với nhu cầu và ngữ cảnh sử dụng.
Theo đặc tính kỹ thuật:
Thẻ khắc chữ nổi (Embossing Card) là công nghệ sản xuất thẻ đầu tiên trên thế giới, từng đánh dấu bước ngoặt quan trọng của ngành thẻ từ và in ấn Tuy nhiên hiện nay nhiều nước không còn sử dụng công nghệ này vì kỹ thuật quá thô sơ và dễ bị giả mạo, buộc các nhà sản xuất phải chuyển sang các giải pháp bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho người dùng.
Thẻ từ (Magnetic Stripe) được sản xuất trên công nghệ từ tính, với hai băng thông tin ở mặt sau để lưu trữ dữ liệu Tuy nhiên, thẻ từ có nhược điểm lớn là thông tin người dùng có thể bị lợi dụng vì dữ liệu trên thẻ không được mã hóa và có thể đọc được dễ dàng khi sử dụng thiết bị đọc kết nối với máy tính Vị trí chứa dữ liệu hẹp và không được áp dụng các kỹ thuật mã hóa đảm bảo an toàn, khiến chủ thẻ dễ bị mất tiền do thiếu biện pháp bảo vệ phù hợp Chính vì vậy, vấn đề bảo mật thẻ từ cần được nhận diện và cải thiện để giảm thiểu rủi ro rò rỉ thông tin và gian lận tài chính.
Thẻ thông minh (Smart Card) là thế hệ mới nhất của thẻ thanh toán, hoạt động dựa trên kỹ thuật vi xử lý và tích hợp một chip điện tử có cấu trúc như một máy tính trên thẻ Nhờ chip này, thẻ thông minh có thể xử lý dữ liệu và thực hiện các chức năng thanh toán phức tạp hơn so với thẻ từ Thẻ thông minh được phân thành nhiều nhóm với dung lượng nhớ của chip điện tử khác nhau, cho phép lưu trữ dữ liệu và ứng dụng trên thẻ ở mức độ phù hợp với từng mục đích sử dụng.
Theo chủ thể phát hành thẻ:
Xu hướng phát triển hoạt động thẻ thanh toán trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng
Ở các nước phát triển, thanh toán bằng thẻ đã trở thành hình thức thanh toán quen thuộc, và phần lớn giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ được thực hiện thông qua thẻ Thẻ thanh toán ngày càng khẳng định vai trò thiết yếu trong thị trường tài chính hiện nay, nhờ khả năng đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và xây dựng niềm tin, uy tín cho người dùng Đồng thời, thẻ thanh toán thúc đẩy phát triển hệ thống ngân hàng, tăng trưởng thương mại và kinh tế của đất nước, đồng thời phù hợp với xu thế toàn cầu của hội nhập kinh tế quốc tế.
Tại thị trường tài chính Việt Nam tính đến cuối tháng 1/2015 số lượng thẻ phát hành trên toàn quốc đạt mức trên 85,9 triệu thẻ (tăng 30% so với cuối năm 2013), trong đó có 63,5 triệu thẻ đang lưu hành Giao dịch bằng thẻ trong năm 2014 cũng tăng trên 13% về số lượng và 16% về giá trị so với năm 2013 Về lượng ATM và POS cũng có sự tăng về số lượng và chất lượng Đến cuối tháng 1/2015 trên 16.100 máy ATM và trên 187.200 POS được lắp đặt (tăng tương ứng 6% và 44% so với cuối năm 2013) Với những số liệu trên cho thấy hoạt động kinh doanh thẻ vẫn còn khá tiềm năng Bên cạnh đó thẻ là công cụ hữu hiệu để tiếp cận với khách hàng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình
Hiện ở Việt Nam, việc sử dụng tiền mặt trong giao dịch, thanh toán của người dân còn chiếm đến 90% Do đó, NHNN đã và đang nỗ lực giảm bớt lượng giao dịch bằng tiền mặt và đặt mục tiêu đến cuối năm 2015 phải đạt được 250.000 điểm chấp nhận thẻ và số giao dịch, thanh toán qua thẻ là 200 triệu lượt Mục tiêu do NHNN đặt ra không phải không có tính khả thi, thứ nhất là vào những năm gần đây thu nhập người dân trong nước ngày càng cao nên nhu cầu mua sắm, du lịch ngày càng phát triển và việc thanh toan qua thẻ là một giải pháp tiện dụng, nhanh chóng và an toàn; thứ hai là người dân Việt Nam có thói quen dùng Internet, điện thoại di động thuộc loại cao trên thế giới dẫn đến việc họ sẽ lựa chọn những kênh mua bán trực tuyến thanh toán qua thẻ để phục vụ cho nhu cầu của mình
Thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam được đánh giá đầy tiềm năng nhưng khai thác chưa dễ dàng do hai nguyên nhân chính: thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng và hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ chưa phát triển đồng bộ Thay đổi thói quen là một thách thức kéo dài, vì vậy các tổ chức tài chính và ngân hàng cần triển khai chiến lược phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đặc biệt với một nước có dân số trẻ nhưng tỷ lệ thanh toán bằng thẻ còn ở mức thấp Thêm vào đó, hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ trong nước chưa đáp ứng đủ nhu cầu khi tỷ lệ máy POS trên đầu người còn ở mức thấp và dân số ngày càng tăng Bên cạnh đó, điểm chấp nhận thẻ tập trung chủ yếu tại các trung tâm, thành phố lớn và nhiều ngân hàng đặt máy tại cùng một địa điểm, trong khi vẫn có nơi không có máy nào, gây bất tiện cho chủ thẻ khi giao dịch.
Trong nền kinh tế phát triển luôn tồn tại cả cơ hội lẫn khó khăn nhằm thúc đẩy sự tiến bộ ở mọi lĩnh vực Dù còn gặp trở ngại trong khai thác và vận hành kinh doanh thẻ thanh toán, lĩnh vực này vẫn ẩn chứa cơ hội lớn cho các tổ chức tài chính và ngân hàng Thực tế, các tổ chức tài chính và ngân hàng liên tục đổi mới nhằm đưa ngành thẻ thanh toán phát triển mạnh mẽ hơn trên thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.
Phân tích tình hình hoạt động thẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang (Techcombank) trong giai đoạn 2012 - 2014
Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
Lịch sử hình thành và phát triển:
- Thành lập vào ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu chỉ có 20 tỷ đồng
Hiện nay, nhờ sự hỗ trợ của cổ đông chiến lược HSBC, Techcombank đã xây dựng một nền tảng tài chính ổn định và vững mạnh, với tổng tài sản đạt trên 175.902 tỷ đồng tính đến hết năm 2014.
Techcombank có mạng lưới dịch vụ đa dạng và rộng khắp với 312 chi nhánh và 1.231 máy ATM trên toàn quốc, được vận hành bởi hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến hàng đầu Mạng lưới chi nhánh và ATM phong phú của ngân hàng giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện ở khắp nơi, đồng thời hệ thống công nghệ ngân hàng hiện đại đảm bảo an toàn, trải nghiệm giao dịch mượt mà và đầy đủ tính năng.
- Cột mốc lịch sử đặc biệt trong giai đoạn 1993 đến 2014:
+ 1993: thành lập với 20 tỷ vốn điều lệ, 16 nhân viên, 1 chi nhánh – cũng chính là hội sở tại 24 Lý Thường Kiệt
+ 2000 - 2001: ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống phần mềm ngân hàng Globus trên toàn mạng lưới nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
Tăng vốn điều lệ lên 102,345 tỷ đồng
Năm 2005 đánh dấu ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam có sự tham gia của một ngân hàng nước ngoài hàng đầu thế giới, HSBC, với tư cách cổ đông và đối tác chiến lược, đầu tư 10% vốn cổ phần của Techcombank (TCB).
+ 2009: Tổng tài sản đạt mức 95.000 tỷ đồng, trở thành ngân hàng TMCP lớn thứ
2 Ngân hàng đầu tiên hợp tác với nhà tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey
Trong năm 2012, tổng tài sản của ngân hàng TMCP đạt 179.934 tỷ đồng, cao nhất trong các ngân hàng TMCP Hội sở được chuyển đến tòa nhà Vincom, ở trung tâm thủ đô Hà Nội, thể hiện cam kết đầu tư mạnh mẽ nhằm vươn lên tầm cao mới Số lượng khách hàng tăng lên mức kỷ lục, minh chứng cho sự tăng trưởng và mở rộng hoạt động của ngân hàng.
Với 2,8 triệu lượt xem, ngân hàng này đã nhận 20 giải thưởng quốc tế trong vòng hai năm, đáng chú ý nhất là các giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam do The Asset và The Asian Banker trao.
Vào năm 2013, hội sở mới tại miền Nam được khai trương đặt tại tòa nhà hạng A ở trung tâm TP.HCM, địa chỉ 9-11 Tôn Đức Thắng, thể hiện cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng phía Nam Công ty nhận 13 giải thưởng trong nước và quốc tế, nổi bật có các giải thưởng về ngân hàng quản lý tiền tệ và tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam, giải thưởng nhà tuyển dụng tốt nhất của Châu Á năm 2013 và Sao Vàng Đất Việt Số lượng khách hàng tăng lên mức 3,3 triệu người.
Trong năm 2014, ngân hàng ghi nhận nhiều con số ấn tượng: lực lượng cán bộ nhân viên lên tới 7.242 người; khách hàng doanh nghiệp đạt 48.739 và khách hàng cá nhân lên tới 3.696.683 người Đồng thời, ngân hàng đã nhận 23 giải thưởng uy tín trong và ngoài nước, tiêu biểu như Ngân hàng Tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng Bán lẻ Tốt nhất Việt Nam và Ngân hàng Tài trợ thương mại Tốt nhất Việt Nam.
Hai hình vuông đỏ lồng vào nhau tượng trưng cho thế vững chắc và sự ổn định, thể hiện cam kết hợp tác bền vững giữa ngân hàng với khách hàng, đối tác và nhân viên ngân hàng Mô tả này nhấn mạnh lợi ích tối ưu cho mọi bên khi duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài, minh bạch và phát triển bền vững, góp phần xây dựng niềm tin, tăng cơ hội thành công và tạo môi trường làm việc ổn định cho đội ngũ nhân sự.
Trở thành Ngân hàng Tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu VN
Chúng tôi trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng Nguyên tắc làm việc dựa trên việc luôn coi khách hàng làm trọng tâm giúp chúng tôi nắm bắt đúng nhu cầu và mang lại giải pháp phù hợp Với danh mục sản phẩm và dịch vụ phong phú, chúng tôi đáp ứng toàn diện các yêu cầu về đầu tư, tiết kiệm, cho vay và bảo hiểm Niềm tin của khách hàng được củng cố bởi tính minh bạch, an toàn và chất lượng dịch vụ mà chúng tôi duy trì trong mọi tương tác.
Chúng tôi xây dựng cho cán bộ nhân viên môi trường một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt Môi trường làm việc tích cực khuyến khích sự sáng tạo và hiệu quả công việc, đồng thời ghi nhận và thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp của đội ngũ Với các chương trình đào tạo, cơ hội tham gia dự án thực tế và hệ thống đánh giá công bằng, mỗi thành viên có thể nâng cao năng lực chuyên môn, đóng góp giá trị cho cộng đồng và tiến xa trên con đường sự nghiệp Mục tiêu là duy trì sự gắn kết, nâng cao chất lượng công việc và xây dựng văn hóa làm việc chuyên nghiệp, bền vững cho ngành môi trường.
Chúng tôi mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn và bền vững thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh mạnh mẽ và đồng thời áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp chất lượng, quản lý rủi ro chặt chẽ theo chuẩn quốc tế Sự kết hợp này giúp tối ưu hóa hiệu quả đầu tư, tăng trưởng ổn định và nâng cao giá trị cổ đông trong dài hạn.
Giá trị cốt lõi: Giá trị Techcombank cam kết mang lại cho khách hàng trong nhiều năm qua:
1 Khách hàng là trên hết: nhấn mạnh rằng Techcombank trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng
2 Liên tục cải tiến: có nghĩa là Techcombank đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn , vì vậy Techcombank sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện
3 Tinh thần phối hợp: có nghĩa là Techcombank tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng
4 Phát triển nhân lực: có nghĩa là Techcombank tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích
5 Cam kết hành động: có nghĩa là Techcombank luôn đảm bảo rằng công việc đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành
Mô hình quản trị tại Techcombank:
2.1.2 Tổng quan về Techcombank Chi nhánh Tiền Giang:
Qua quá trình hoạt động và phát triển, Techcombank (TCB) không ngừng mở rộng quy mô và mạng lưới chi nhánh, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch phủ sóng từ miền Bắc đến miền Nam, mang đến sự tiện lợi và tiếp cận dịch vụ ngân hàng hiện đại trên toàn quốc.
Ngày 15/01/2010, Ngân hàng TCB chi nhánh Tiền Giang chính thức được thành lập Chi nhánh Tiền Giang hoạt động dưới sự quản lý của Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Tiền Giang và Hội sở chính của Ngân hàng TCB.
Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang Địa chỉ: 44-46 Lê Lợi, Phường 1, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang Điện thoại: 073 397 3979 Fax: 073 397 7656
Thực trạng tình hình hoạt động thẻ tại Techcombank Chi nhánh Tiền Giang: 22 1 Phân loại sản phẩm thẻ
2.2.1 Phân loại sản phẩm thẻ:
Thẻ thanh toán nội địa Thẻ thanh toán quốc tế
Trao sau (F@STACCESS) Đặc điểm Thẻ được trao ngay tại thời điểm khách hàng đề nghị phát hành thẻ
Là thẻ ghi nợ nội địa trao sau được TCB phát hành dựa trên cơ sở tài khoản TGTT của khách hàng
Là thẻ ghi nợ quốc tế do TCB phát hành dựa trên cơ sở tài khoản TGTT của khách hàng
Theo dõi biến động tài khoản mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Techcombank HomeBanking và tận hưởng nhiều tiện ích ngân hàng hiện đại, như dịch vụ ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank và dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động F@stMobipay, giúp người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng, thanh toán hóa đơn và quản lý tài chính một cách an toàn và thuận tiện từ bất kỳ đâu.
Thực hiện đa dạng các loại giao dịch trên tài khoản ngoại tệ (USD, EUR) tại ATM của Techcombank
Thẻ thanh toán này không chỉ tích hợp đầy đủ các tính năng của thẻ nội địa mà còn có thể được sử dụng tại các quốc gia bên ngoài lãnh thổ Việt Nam Điều này mang lại sự tiện lợi khi thanh toán toàn cầu cho người dùng, dù đi du lịch, công tác hay làm việc ở nước ngoài.
Hạng thẻ Đồng hạng Đồng hạng Chuẩn và vàng
Thẻ dream card Thẻ tín dụng quốc tế
Thẻ Chuẩn/Vàng Platinum của Techcombank được thiết kế với đặc điểm cấp hạn mức tín dụng hoàn toàn tín chấp cho các khách hàng được trả lương thông qua Techcombank (TCB) Với thẻ này, khách hàng có thể rút tiền và thanh toán tại hàng triệu ATM, website và đơn vị chấp nhận thẻ ở Việt Nam và trên toàn thế giới, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho mọi giao dịch.
Thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu Visa được TCB phát hành cho khách hàng cá nhân, với hạn mức tín dụng do TCB cấp và được quản lý dựa vào tín chấp hoặc cầm cố sổ tiết kiệm mở tại TCB.
Hạn mức tín dụng cao nhất trong các dòng thẻ tín dụng Techcombank - tối đa lên đến 1 tỷ VNĐ
Bảo hiểm du lịch toàn cầu với số tiền bồi thường bảo hiểm tối đa 500,000USD
Tính năng Đáp ứng nhu cầu cần tiền đột xuất của khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi
Có thể theo dõi và quản lý chi tiêu một cách chi tiết nhờ sao kê được gửi theo nhiều hình thức đa dạng: email, SMS và chuyển phát bảo đảm Đồng thời, hệ thống cho phép gửi tin nhắn miễn phí để thông báo các giao dịch vừa thực hiện hoặc số dư hiện tại, giúp người dùng nắm bắt thông tin kịp thời và dễ dàng tra cứu lịch sử chi tiêu.
Hệ thống cho phép thực hiện thanh toán trong nước và thanh toán nước ngoài một cách nhanh chóng và an toàn; người dùng có thể dễ dàng truy vấn thông tin giao dịch, xem lịch sử và kiểm tra số dư khi cần Bên cạnh đó, chương trình còn mang lại nhiều ưu đãi và khuyến mãi dành cho chủ thẻ theo từng thời kỳ, giúp tối ưu chi tiêu và nâng cao trải nghiệm thanh toán.
Rút tiền mặt và thực hiện một số dịch vụ khác tại ATM và máy POS, cũng như thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ của các thành viên Tổ chức Visa Inc., cả trong nước và nước ngoài.
Việt Nam đang mang tới nhiều ưu đãi thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ khác nhau theo từng thời kỳ, đồng thời cung cấp báo cáo giao dịch thẻ chi tiết và miễn phí các cảnh báo khi thẻ có dấu hiệu gian lận hoặc giả mạo, giúp người dùng quản lý chi tiêu an toàn và nắm bắt các cơ hội ưu đãi một cách hiệu quả.
Hạng thẻ Đồng hạng Chuẩn và vàng Đồng hạng
Tối đa 30 triệu đồng Chuẩn: từ 10 triệu đồng đến dưới 50 triệu đồng
Vàng: từ 50 triệu đồng trở lên
Từ 60 triệu đồng đến tối đa là 1 tỷ đồng
Thẻ thanh toán đồng thương hiệu VNA - TCB
Thẻ tín dụng đồng thương hiệu
VNA - TCB Loại thẻ Chuẩn/vàng Platinum Chuẩn/vàng Platinum Platinum
Thẻ thanh toán quốc tế được phát hành trên tài khoản tiền
Thẻ thanh toán quốc tế dành cho khách hàng là hội viên hạng
Thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu Visa do TCB phát hành trên
Thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu Visa do TCB phát hành trên
Thẻ tín dụng quốc tế hạng Bạch kim Visa đồng thương hiệu với VNA được Techcombank (TCB) phát hành cho khách hàng là hội viên chương trình Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines (VNA) Để được cấp thẻ, khách hàng cần đăng ký tham gia chương trình Bông Sen Vàng và là chủ tài khoản tiền gửi thanh toán tại TCB Thỏa thuận hợp tác giữa VNA và TCB cho phép phát hành thẻ tín dụng hạng Bạch kim Visa đồng thương hiệu VNA cho khách hàng cá nhân là hội viên Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên.
Visa TCB cung cấp đầy đủ các tính năng cho thẻ và đặc biệt, chủ thẻ sẽ được cộng dặm vào tài khoản Bông Sen Vàng (GLP), từ đó có thể đổi dặm thành quà tặng và ưu đãi của chương trình Bông Sen Vàng.
Có đầy tủ tính năng của một Visa Debit
Bên cạnh đó còn được hưởng toàn bộ lợi ích, dịch vụ đẳng cấp từ thẻ tín dụng
Ngoài chức năng thông thường của thẻ tín dụng quốc tế Visa, khách hàng sẽ được tích lũy dặm thưởng khi thanh toán hàng hóa và dịch vụ bằng thẻ Chương trình tích lũy dặm thưởng giúp chủ thẻ tăng số điểm thưởng trên mỗi giao dịch, từ đó tối ưu hóa giá trị sử dụng thẻ Visa và nâng cao trải nghiệm thanh toán hàng ngày.
Chủ thẻ sẽ sử dụng dặm thưởng này để hưởng ưu đãi từ chương trình Bông Sen Vàng của VNA
Khi thanh toán hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ tín dụng TCB Visa Platinum, chủ thẻ được hưởng đầy đủ quyền lợi của thẻ Đồng thời, mọi giao dịch được tích lũy dặm bay theo chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng của VNA.
Hưởng đầy đủ các tính năng, ưu đãi áp dụng đối với hạng thẻ
Ngoài ra thẻ này còn có thêm tính năng tích dặm GLP
Hạng thẻ Chuẩn/vàng Đồng hạng Chuẩn / vàng Đồng hạng Đồng hạng
05 năm 05 năm 03 năm 03 năm 03 năm
2.2.2 Quy trình phát hành thẻ:
Theo quy định của NHNN, mỗi ngân hàng sẽ áp dụng quy trình phát hành thẻ riêng biệt tùy theo từng loại thẻ và đặc thù hoạt động Tại Techcombank chi nhánh Tiền Giang, quy trình phát hành một số loại thẻ tiêu biểu được mô tả rõ ràng, từ bước xác thực thông tin khách hàng, thẩm định hồ sơ đến phát hành thẻ và cấp mã PIN Các loại thẻ được xem xét có thể gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước, đều được vận hành với hệ thống kiểm tra và tuân thủ nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn và tối ưu trải nghiệm người dùng Mục tiêu của quy trình là mang lại sự thuận tiện cho khách hàng đồng thời đảm bảo sự tuân thủ chuẩn mực NHNN và quản trị rủi ro ngân hàng.
2.2.3 Một số chương trình ưu đãi Chi nhánh đã áp dụng trong hoạt động thẻ:
Từ năm 2012 đến nay TCB nói chung và TCB TG đã triển khai các chương trình ưu đãi cho khách hàng sử dụng thẻ như:
Với chương trình này, chủ thẻ sẽ được hưởng ưu đãi giảm giá đặc biệt khi thanh toán bằng thẻ tín dụng tại toàn lãnh thổ Việt Nam, trên nhiều lĩnh vực như ẩm thực, thời trang và trang sức, du lịch và giải trí, sức khỏe và làm đẹp Chương trình giúp chủ thẻ tiết kiệm chi phí và tận hưởng các trải nghiệm phong phú khi chi tiêu bằng thẻ tín dụng trên khắp Việt Nam.
- Trả góp 0%: Khi sử dụng tính năng trả góp bằng thẻ tín dụng quốc tế của Techcombank, khách hàng sẽ được hưởng các ưu đãi sau đến hết ngày 31/12/2015:
+ Mua hàng và thanh toán thành nhiều lần với mức lãi suất ưu đãi đến 0%
+ Không giới hạn số lần mua trả góp của 1 khách hàng và trong 1 kỳ sao kê + Thủ tục đăng ký đơn giản và nhanh chóng
+ Thanh toán dễ dàng và thuận tiện
+ Số lượng đối tác lớn ở nhiều lĩnh vực như y tế, làm đẹp, du lịch,…, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi mua sắm
- Các chương trình ưu đãi khác như:
+ “Mở thẻ nhận quà, mua sắm nhận lộc” với cơ hội nhận Iphone 6 cùng thẻ TCB Visa
+ Mở thẻ tín dụng Dream, trúng xe máy Honda
+ Quẹt thẻ liền tay, bay xem Fifa World Cup
- Tích tũy dặm thưởng Bông Sen Vàng: Áp dụng cho các chủ thẻ đồng thương hiệu
Khách hàng sẽ được trải nghiệm chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, toàn diện, lần đầu tiên triển khai ở Việt Nam
+ Với giao dịch: gửi tiết kiệm khách hàng sẽ dễ dàng nhận được những lợi ích gia tăng tốt nhất
Điểm tích lũy của khách hàng được tự động cập nhật lên hệ thống tích điểm của Techcombank, giúp quản lý và theo dõi dễ dàng Mỗi tháng, khách hàng nhận được thông báo về số điểm tích lũy và các quà tặng, ưu đãi có thể đổi lấy, mang lại trải nghiệm tích lũy tiện lợi và các ưu đãi ưa thích.