Hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn Hệ Thống Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tương tác lẫn nhau Cơ Sở hạ tầng Hệ thống quản lý Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tương tá

Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Bộ Tiêu Chuẩn ISO 9000

• Giới thiệu về ISO 900

• Các yêu cầu của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001

• Xây dựng và áp dụng HTQLCL theo ISO

9001

• Ứng dụng ISO vào doanh nghiệp

I Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn

Hệ Thống Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tương tác lẫn nhau

Cơ Sở hạ

tầng

Hệ thống quản lý Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tương tác lẫn nhau của tổ chức để thiết lập chính sách,mục tiêu và các quá trình để đạt được

đến chất lượng

Chiến lược

II Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9000

 2.1 Tổ Chức ISO

- ISO là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa

- Có tên đầy đủ là The International Organization for Standardization

- Tổ chức phi chính phủ

- Ra đời từ năm 1947 và trụ sở chính tại Genve , Thụy Sĩ

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng , gồm

tiêu chuẩn chính ISO 9001:2015 và các tiêu chuẩn bổ trợ sau:

ISO/TS 9002:2016

Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2015

ISO 9000:2015

Cơ sở và từ vựng

ISO 19011:2011

Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản

lý

Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9000

1979 Tiêu chuẩn BS 5750 (Anh)

1987 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (ISO 9001/2/3)

2000 ISO 9000 phiên bản 2000 (ISO 9001:2000)

2008 ISO 9000 phiên bản 2008 (ISO 9001:2008)

2015 ISO 9001:2015 / TCVN ISO 9001:2015

Các bước áp dụng ISO 9000

 Một tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp với kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm sẽ giúp doanh nghiệp rất nhiều trong việc rút ngắn thời gian tiến tới chứng nhận, giúp các doanh nghiệp đi đúng hướng và tránh được những tác động tiêu cực do tiến hành

những hoạt động lãng phí, kém hiệu quả Áp dụng ISO 9000 cho một tổ chức sẽ

tiến hành theo 9 bước:

 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng

 Bước 2: Lập ban chỉ đạo dự án ISO 9000

 Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp so với các yêu cầu của tiêu chuẩn

 Bước 4: Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng theo ISO 9000

Các bước áp dụng ISO 9000

 Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000

 Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận

 Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận

 Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận

Yêu cầu về tài liệu

Yêu cầu về hồ sơ

Cơ Cấu Tổ Chức

 Xác định và quy định cụ thể về cơ cấu tổ

chức để điều hành các quá trình , hoạt động

trong phạm vi hệ thống quản lí chất lượng.

 Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị , mô tả

công việc của từng vị trí công việc được xây

dựng và thông tin tới những người liên quan.

Mô Tả Công Việc 1.Vị trí

2.Báo cáo tới 3.Người thay thế 4.Yêu cầu năng lực 5.Trách nhiệm và quyền hạn

 Xây dựng tài liệu cần thiết cho việc kiểm

soát : kế hoạch chất lượng ,quy trình ,hướng

dẫn

Quản lý nguồn lực

 Xác định và kiểm soát các nguồn lực

cần thiết để đảm bảo thực hiện và

kiểm soát các quá trình tạo , cung cấp

sản phẩm /dịch vụ cho khách hàng :

-Nguồn nhân lực

-Thiết bị,máy móc

-Văn phòng, nhà xưởng

-Môi trường thực hiện công việc

-Tri thức , thông tin, dữ liệu

Yêu cầu về tài liệu

Tài liệu bắt buộc phải

Tài liệu tự xác định là cần thiết

Tài liệu hỗ trợ thực hiện các quá trình công việc;sổ tay,kế hoạch chất lượng,quy trình/thủ

tục,hướng dẫn,mô tả công việc,

Yêu cầu về hồ sơ

Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO

9000 tại công ty cổ phần nhựa Bình

Minh

Giới thiệu về CTY Cổ Phần Nhựa Bình

Minh

-Thành lập năm 1977

-Đạt doanh thu 1.000 tỉ năm 2008

-Vốn điều lệ :doanh nghiệp Thái nắm gần 53% vốn điều lệ Nhựa Bình Minh

-Top 50 doanh nghiệp hoạt động tốt nhất Việt Nam

-Hệ thống các chứng nhận chất lượng và giải thưởng thương hiệu:

+Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO và tiêu chuẩn quốc gia TCVN cho sản phẩm Ống

& phụ tùng ống PVC-U và HDPE

+Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao 1996-2012

Trước và Sau khi áp dụng ISO 9000 về

mặt doanh số công ty

-Doanh thu trung bình

nhất

Một Số Dẫn Chứng Trước và Sau khi

áp dụng ISO 9000

Ví dụ : Khâu tuyển dụng tại phòng nhân sự

-Trước khi áp dụng:

+Các tiêu chuẩn được đưa ra cho từng chức danh /vị trí công ty mang tính chung chung không và không rõ

ràng ,không có văn bản quy định

+Người ra quyết định tuyển dụng cuối cùng là Tổng Giám Đốc

-Sau khi áp dụng:

+Quy định nhóm tiêu chuẩn chung và tiêu chuẩn đối với từng ngạch chức danh

+Thành lập hội đồng tuyển dụng ,quyết định tuyển dụng dựa trên2/3 ý kiến tán thành của Thành viên Hội Đồng.

Lợi ích khi áp dụng ISO 9000 tại Cty Nhựa Bình

Minh

1.Lợi ích về mặt thị trường:

-Tạo lòng tin , thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng

-Giành ưu thế cạnh tranh ,tăng uy tín trên thị trường

2.Lợi ích đối với quản lý nổi bộ trong công ty:

-Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban,bộ phận trong công ty

3.Áp dụng ISO vào công tác tuyển dụng được đưa ra quy trình ,quy định rất rõ ràng ,cụ thể :

-Quy định nhóm tiêu chuẩn chung và tiêu chuẩn đối với từng ngạch chức danh

Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO

9001

1.Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc duy trì Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng:

-Chưa quan tâm đến quy trình hướng dẫn , việc triễn khai thực hiện ISO của nhân viên cấp dưới ,giao hẳn việc thực hiện ISO cho các bộ phận dưới quyền)

2.Nhân viên khó thay đổi thói quen , bộ máy làm việc trì trệ , chưa năng động:

-Không quen , có tâm lý khó chịu đối với những thay đổi

-Tâm lý chán nản , bất hợp tác trong việc tham gia các khóa đào tạo

-Cho rằng việc thực hiện ISO là trách nhiệm của ban lãnh đạo công ty

Ví dụ:Ở bộ phận sản xuất trước và sau khi áp dụng ISO nhân viên thực hiện thiếu một bước như không vệ sinh khuôn trước khi lắp lên máy dẫn đến thiệc hại khi hư hỏng 1 máy là 2.478.000(đồng)

Giải Pháp

 Để hệ thống ISO được vận hành ,trong thời gian đầu cần phải dùng các hình thức mang tính ép buộc đối với các trường hợp không thực hiện đúng quy trình dẫn đến sản phẩm sai hỏng thì trừ điểm từng nhân viên hoặc cả phòng ban

 Đối với trường hợp phòng ban thực hiện tốt , cải thiện quy trình tốt được trao bằng khen và danh hiệu tiên tiến và thưởng tiền ( cụ thể thưởng 200 ngàn /người )

 Đối với việc đào tạo : Để nhân viên nắm bắt nhanh hơn việc đào tạo mà không ảnh hưởng đến công

việc , công ty tổ chức đào tạo ngoài giờ có hưởng phụ cấp.Mỗi tiếng học được tính như làm thêm giờ với mức lương cơ bản Sau khi học , mọi người sẽ làm bài kiểm tra