GIỚI THIỆU CHUNG về CÔNG TY công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

Nhân viên thu ngân kiêm trang trí: Hướng dẫn khách hàng thanh toán mua hàng, thu tiền hàng hóa, thu hộ Điện nước Net, xuất bill-hóa đơn bán hàng, xuất listsim, trực tiếp dán- trang trí s

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Tổng quan

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động là một công ty cổ phần được thànhlập theo Luật Doanh nghiệp của Việt Nam theo Giấy Chứng nhận

+ Đăng ký Kinh doanh số 4103012275 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố

Hồ Chí Minh cấp ngày 16 tháng 1 năm 2009, và các Giấy Chứng nhậnĐăng ký Kinh doanh điều chỉnh

+ Trụ sở chính tại 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thị Xã Thủ Dầu Một,Tỉnh Bình Dương, Việt Nam và văn phòng hoạt động tại Tòa nhà E-Town

2, Lầu 6, Số 364 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ ChíMinh, Việt Nam

+ Cổ phiếu của Công ty được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán Thànhphố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán “MWG” theo Quyết định niêm yết

số 253/QĐSGDHCM do Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ ChíMinh cấp ngày 7 tháng 7 năm 2014

Công ty có hai công ty con là Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động và Công ty

Cổ phần Thương mại Thế Giới Điện Tử (“Nhóm Công ty”)

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu trong năm của Nhóm Công ty là mua bán, bảohành, sửa chữa: thiết bị tin học, điện thoại, linh kiện và phụ kiện điện thoại; máy ảnh,camera, thiết bị kỹ thuật số, thiết bị điện tử, điện gia dụng và các phụ kiện liên quan

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nhà bán lẻ số 1 ViệtNam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn quốc.MWG vận hành các chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách HoáXanh Ngoài ra, MWG còn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị

di động Bigphone tại Campuchia

 Thegioididong.com được thành lập từ 2004 là chuỗi bán lẻ thiết bị di động cóthị phần số 1 Việt Nam với hơn 1000 siêu thị hiện diện tại 63 tỉnh thành trênkhắp Việt Nam

 Điện Máy Xanh, tiền thân là chuỗi Dienmay.com ra đời cuối 2010 và chínhthức được đổi tên tháng 05/2015, là chuỗi bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng(điện tử, điện lạnh và gia dụng) có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 780 cửahàng hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam

 Bách Hóa Xanh được đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, là chuỗi cửa hàngchuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) và nhu yếu phẩmvới hơn 480 siêu thị tại TPHCM và các tỉnh Nam Bộ.

 Chuỗi Bigphone bán lẻ thiết bị di động được đưa vào thử nghiệm từ năm 2017,hiện nay có 10 cửa hàng tại Campuchia

MWG tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượttrội, phù hợp với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hànhđộng của công ty

1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh

1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh

 Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy vi tính

 Sản xuất linh kiện điện tử

 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử viễn thông

 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

 Sản xuất thiết bị truyền thông

1.2.2 Bộ máy hoạt động của công ty

 Cơ cấu bộ máy quản lý:

Đại hội đồng cổ đông

 Cơ cấu bộ máy tổ chức

Đại hội đồng cổ đông

Khối marketing

Khối nhân sự

Khối tài chính kế toán

Khối hành chính

Khối CNTT

Khối chăm sóc KH TCC

Khối ngành hàng Phó tổng giám đốc

+ Thu hồi tiền khách hàng chính xác, theo dõi các khoản phải trả cho NCC.

+ Lập uỷ nhiệm chi thanh toán và phân bổ chi phí các siêu thị/phòng ban

+ Khai báo thuế và thực hiện thủ tục đăng ký thuế cho toàn hệ thống

+ Kiểm tra, kiểm soát chi phí trong nghiệp vụ thanh toán phát sinh của các phòngban hợp lý, đúng theo quy định công ty

+ Xử lý các báo cáo hàng tháng và định kỳ theo yêu cầu công việc và cấp trêngiao

 Kế toán chiết khấu và quản ly công nợ

+ Tiếp nhận thông tin, phối hợp với các bên liên quan (Trưởng bộ phận, Ngànhhàng, Nhà cung cấp…) trong việc kiểm tra tính chính xác và hợp lý các chươngtrình khuyến mãi, chiết khấu thương mại…

+ Tính toán các khoản chiết khấu thương mại, công nợ phải thu hồi từ Nhà cungcấp/Hãng theo thỏa thuận được ký giữa Nhà cung cấp/Hãng với Công ty

+ Phối hợp với các bên liên quan (Nhà cung cấp/Hãng, kế toán…) trong việc theodõi và thu hồi công nợ về cho Công ty đúng thời hạn (chiếm 80% khối lượngcông việc)

 Kế toán nội bộ

+ Kiểm tra chứng từ, hóa đơn từ các siêu thị chuyển về

+ Kiểm soát thu chi do thu ngân các siêu thị gửi về

+ Kiểm soát chứng từ, hóa đơn mua hàng từ các nhà cung cấp

+ Kiểm soát việc gửi tiền vào ngân hàng theo đúng quy định của Công ty

+ Kê khai thuế vào cuối tháng

+ Hỗ trợ thu ngân giải quyết các vấn đề phát sinh

+ Thực hiện công việc kiểm kê định kì

2 CHU TRÌNH DOANH THU

2.1 Các sự kiện kinh tế:

Lưu đồ chu trình doanh thu tại TGDĐ (Bán lẻ)

Trong đó:

Nhân viên tư vấn bán hàng: Tư vấn bán hàng SP cho khách hàng, hỗ trợ và

phục vụ khách hàng đến tham quan và mua sắm,trực tiếp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn

KH sử dụng sản phẩm và dịch vụ

Nhân viên thu ngân kiêm trang trí: Hướng dẫn khách hàng thanh toán mua

hàng, thu tiền hàng hóa, thu hộ Điện nước Net, xuất bill-hóa đơn bán hàng, xuất listsim, trực tiếp dán- trang trí sản phẩm cho khách hàng, tư vấn bán hàng, hỗ trợ và phục

vụ khách hàng

Nhân viên kho kiêm hỗ trợ kĩ thuật: Quản lý, sắp xếp, trưng bày hàng hóa,

tiếp nhận máy bảo hành- đổi trả, xuất nhập hàng hóa, hỗ trợ cài đặt phần mềm cho sảnphẩm [hình ảnh, nhạc ], tư vấn bán hàng, hỗ trợ và phục vụ khách hàng

Quản lý: là người chịu trách nhiệm trước công ty về hoạt động kinh doanh và

kế hoạch bán hàng của siêu thị, quản lí và điều hành hoạt động cửa hàng, có nhiệm vụxem xét báo cáo doanh thu ngày, kiểm đếm tiền mỗi ca với nhân viên thu ngân

2.1.1 Xử lý đặt hàng

 Nhân viên tư vấn bán hàng:

 Tư vấn và tiếp nhận sản phẩm khách hàng mua

 Mỗi nhân viên đều có tài khoản riêng để sử dụng phần mềm MWG thông quaApp MWG trên điện thoại để hỗ trợ bán hàng.

 Kiểm tra mã hàng, Hàng tồn kho, lịch sử đặt hàng của khách hàng, công nợ phảithu khách hàng (nếu đặt trên trang thegioididong.com) qua phần mềm MWGcủa nhân viên thông qua truy cập Tool bán hàng

 Chọn sản phẩm theo yêu cầu khách hàng số lượng, loại hàng, mẫu mã, màuchức năng… trên MWG Ví dụ: Samsung Galaxy A10 màu đỏ giá gốc3.090.000 đồng)

 Nếu đơn hàng được chấp nhận, Nhân viên tư vấn nhập thông tin khách hàng:

Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Hình thức giao hàng,… trên phần mềm MWG,tạo đơn hàng cho khách hàng Sau khi hoàn tất, đơn hàng tự động cập nhật trênphần mềm ERP

 Nhân viên kho kiểm tra hàng tồn kho

 Nhân viên kho, khi nhập điện thoại về, nhập số lượng, thông tin sản phẩm trênmáy tính thông qua phần mềm ERP

 Mỗi ca làm việc (Ca xoay 08:00-15:00 và 15:00-22:00), Nhân viên kiểm đếm sốlượng sản phẩm đối chiếu với số lượng trên ERP, nhân viên ca trước để kịp thờicập nhật nếu có sai sót Cuối mỗi ca, nhân viên kiểm đếm lại và ghi nhận sốlượng sản phẩm xuất bán và còn tồn, báo cáo với quản lý kiểm tra

 Trường hợp, khách hàng mua Điện thoại trả góp

Công ty tài chính Homecredit, Frecredit, Ngân hàng trả góp, thẻ tín dụng đóngvai trò trung gian mua bán giữa Siêu thị và khách hàng Nếu khách hàng có nhu cầumua điện thoại trả góp thì Homecredit, Frecredit,… trả tiền thay cho khách hàng, sau

đó thu tiền gốc, lãi khách hàng sau và theo dõi công nợ khách hàng Tức là Siêu thịkhông đóng vai trò bán chịu

2.1.2 Giao hàng

 Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng mua

Khách hàng chọn và mua sản phẩm tại cửa hàng với sự hỗ trợ của nhân viên tưvấn bán hàng

 Khách hàng đặt online trên Trang “thegioididong.com”

TH1: Khách hàng chọn sản phẩm nhưng chưa thanh toán tiền, có nhu cầu đến siêu thị

mua hàng và thanh toán

Siêu thị sẽ nhận đơn hàng, giữ hộ sản phẩm cho khách hàng trong một thời gian( thường là 3 ngày)

Khi khách hàng đến, khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng như số điệnthoại, họ tên khách hàng để nhân viên tư vấn kiểm tra đơn hàng, lấy sản phẩm chokhách

TH2: Khách hàng đặt sản phẩm online, có nhu cầu giao hàng tại nhà Hình thức thanh

toán: bằng chuyển khoản, hoặc thanh toán khi nhận hàng, hoặc mua trả góp

Nhân viên Thu ngân tiếp nhận đơn hàng trên ERP thông qua tổng công ty gửixuống, sau đó xuất hóa đơn cho nhân viên kho lấy sản phẩm, gói hàng và giao hàngtheo địa chỉ trên hóa đơn

TH3: Khách hàng đặt sản phẩm online, đã thanh toán tiền hàng và nhận tại siêu thị.

Nhân viên thu ngân tiếp nhận đơn hàng, nhân viên kho lấy hàng để sẵn chokhách Khi khách hàng đến cung cấp thông tin đơn hàng, Nhân viên kiểm tra đơn hàng

và giao hàng cho khách

2.1.3 Lập hóa đơn

Khách hàng có thể nhận hóa đơn do thu ngân in khi thanh toán

2.1.4 Thu tiền

Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng:

 Bằng tiền mặt: Nhân viên thu ngân chọn đơn hàng trên máy ERP do nhân viên

tư vấn tạo ra, in hóa đơn và thu tiền khách hàng Khi đó, trên phần mềm ERP tựđộng cập nhật số tiền mặt đã thu và sản phẩm đã bán

 Bằng Thẻ Ngân hàng: Nhân viên thu ngân chọn đơn hàng trên máy ERP donhân viên tư vấn tạo ra, thông báo số tiền cho khách hàng Sau đó cà thẻ, in sốtiền giao dịch thành 3 liên có chữ kí khách hàng: 1 liên khách hàng giữ, 2 liênsiêu thị giữ, đồng thời in hóa đơn cho khách hàng Tương tự, trên phần mềmERP tự động cập nhật số tiền chuyển khoản và sản phẩm đã bán

 Mua trả góp: Công ty tài chính, Ngân hàng, Thẻ tín dụng trả tiền thay chokhách hàng, chuyển khoản thanh toán cho siêu thị Khi đó, phần mềm ERP tựđộng cập nhật số tiền chuyển khoản và sản phẩm đã bán

 Cuối mỗi ca, Quản lý xuất Hóa đơn tổng bán hàng nhờ phần mềm bán hàng ERP,kiểm đếm số tiền mặt Thu ngân đã thu Nếu thiếu hoặc dư thì nhân viên Thu ngân sẽgiải trình, viết bản tường trình và có thể bù tiền Cuối mỗi ca, Thu ngân và Quản lý kýtên trên Hóa đơn tổng bán hàng Số tiền mặt mỗi ngày, quản lý cất giữ trong két sắtsiêu thị rồi nộp vào ngân hàng theo quy định công ty (thông thường 1 tuần 5 ngày, trừthứ 7, chủ nhật) Đồng thời, trên báo cáo sẽ xuất hiện số lượng hàng đã bán và còn tồn,Quản lý kiểm tra, đối chiếu với nhân viên kho

 Mỗi tuần 2 lần (đột xuất và không báo trước), Kế toán bán hàng xuống kiểm tra

tiền, chứng từ, hóa đơn, hàng tồn kho và giấy nộp tiền; bảng kê các loại tiền nộp Ngânhàng, tiền mặt còn tồn tại thời điểm kiểm tra của siêu thị Nếu có sai sót, Quản lý giảitrình, sửa lỗi kịp thời, thậm chí bị kỷ luật Đây là căn cứ để đánh giá Quản lý, nhânviên, tiền Bonus theo Doanh thu bán hàng nếu đạt Target và Audit

2.2 Một số rủi ro và biện pháp kiểm soát

Chu trình

doanh thu

Rủi ro giảm giá hàng tồn kho:

Nếu không kiểm soát tốt sẽ khôngđược NSX bảo vệ giá cho lô hàngcũ

MWG đã xây dựng hệ thống ERP

ưu việt để theo dõi đường đi củatừng chiếc điện thoại riêng biệttheo IMEI (nhập xuất đích danh)

để bảo đảm kiểm soát FIFO chặtchẽ và toàn bộ hàng tồn kho đượcnhà sản xuất bảo vệ giá

Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp

hệ thống phần mềm

Rủi ro mất mát hàng hóa tại siêuthị: vào giờ cao điểm, lượngkhách đông, kiểm soát sẽ khókhăn hơn

Rủi ro hệ thống: dung phần mềm

hệ thống ERP để quản lý bánhang, hang hóa, kho,… có thể bịlỗi phần mềm, ảnh hưởng đến quátrình vận hành

3 CHU TRÌNH CHI PHÍ

3.1 Các sự kiện kinh tế:

Chu trình chi phí liên quan đến các hoạt động như: Hoạt động yêu cầu hàng, đặthàng, hoạt động nhận hàng, hoạt động chấp nhận hóa đơn và theo dõi nợ phải trả, hoạtđộng trả tiền

3.1.1 Hoạt động yêu cầu hàng và đặt hàng

3.1.2 Nhận hàng

 Nhân viên kho trung tâm :

+ Kiểm tra điện thoại, Máy tính bảng, phụ kiện, sim số nhập kho theo đúngqui trình qui định

+ Kiểm tra Hàng hóa vào kho phải được dán tem, dán nhãn phụ, còn tem niêmphong đầy đủ và mới 100%

+ Trong quá trình kiểm tra phát hiện sự cố phải thông báo ngay cho quản lý trựctiếp

3.1.3 Chấp nhận hóa đơn và theo dõi nợ phải trả

 Kế toán chiết khấu và quản lý công nợ:

+ Tính toán các khoản chiết khấu thương mại, công nợ phải trả từ Nhà cungcấp/Hãng theo thỏa thuận được ký giữa Nhà cung cấp/Hãng với Công ty

+ Phối hợp với các bên liên quan (Nhà cung cấp/Hãng, kế toán…) trong việc theodõi và phải trả công nợ đúng hạn

3.1.4 Thanh toán tiền cho người bán

 Kế toán nghiệp vụ :

+ Thanh toán công nợ nhà cung cấp đúng ngày để lấy chiết khấu thanh toán.+ Lập biên bản đối từ công nợ với NCC hàng tháng, theo dõi lấy biên bản chiếtkhấu thanh toán

3.2 Một số rủi ro và biện pháp kiểm soát

Chu trình chi phí

Đặt dư hoặc thiếu sốlượng yêu cầu Phân chia bộ phận yêu cầuvà mua hàng.Đặt sai mẫu mã, những

mặt hàng không được ưuchuộng

Đặt hàng dựa theo yêu cầumua hàng và phối hợp vớiphòng kinh doanh để nắmđúng xu hướng thị trường.Hàng nhập khẩu về chậm

hơn so với dự kiến Liên hệ với nhà cung cấpđể nắm đúng lịch trình của

hàng hóa

Thanh toán chậm cho nhàcung cấp có thể bị mấtchiết khấu thanh toán

Kịp thời thanh toán chonhà cung cấp để hưởngchiết khấu thanh toán

Lưu đồ chu trình chi phí tại TGDĐ

4 HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ

4.1 Các thành phần KSNB theo COSO

Theo báo cáo COSO 2013, các yếu tố cấu thành gồm có:

 Thứ nhất, về môi trường kiểm soát

Con người chính là yếu tố trung tâm, quan trọng nhất trong môi trường kiểmsoát Cần xây dựng một môi trường văn hóa đạo đức cho DN mà trong đó ban quản lý

là những người đi đầu thực hiện, thể hiện tính trung thực, giá trị đạo đức để lan tỏaxuống toàn DN Việc phát triển nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng Có được nguồnnhân lực có trình độ chuyên môn cao, năng động sáng tạo, thích ứng linh hoạt với vị trícông việc và có sự gắn bó lâu dài cùng sự phát triển của tổ chức sẽ tạo ra một lợi thếquan trọng trong hoạt động kinh doanh của DN Do vậy, cần thiết kế các chính sách tốt

để thu hút và phát triển nguồn lực cho DN

 Thứ hai, về đánh giá rủi ro

Đánh giá rủi ro là một quá trình lặp đi lặp lại để nhận diện rủi ro và các thay đổicủa chúng

DN cần tăng cường đánh giá và kiểm soát rủi ro DN cần chủ động trong việcnhận diện rủi ro, xây dựng quy trình đánh giá và phân tích các rủi ro đó, từ đó xâydựng các chiến lược để giảm thiểu tác hại của rủi ro đến hoạt động kinh doanh

 Thứ ba, về hoạt động kiểm soát

Các hoạt động kiểm soát cần được thiết kế phù hợp với từng quy trình và giaiđoạn của quá trình hoạt động SXKD của DN Ngoài ra khi việc phân công nhiệm vụkhông được thực hiện thì quản lý sẽ lựa chọn và phát triển các hoạt động kiểm soátthay thế để đảm bảo quá trình kiểm soát được diễn ra liên tục và thường xuyên trongDN

 Thứ tư, về thông tin và truyền thông

Thông tin và truyền thông cần được thực hiện xuyên suốt theo chiều từ trênxuống và từ dưới lên, giúp cho mọi nhân viên đều nhận được những thông tin cầnthiết, hiểu rõ thông điệp từ nhà quản lý cấp cao

Các DN niêm yết Việt Nam hiện nay đã công bố thông tin BCTC lên hệ thốngwebsite, trên hệ thống công bố thông tin của ủy ban Chứng khoán Nhà nước, trên cácphương tiện thông tin đại chúng nhằm cung cấp thông tin cho các đối tượng bên ngoài

DN, đồng thời cũng tăng độ minh bạch tài chính cho thị trường Vì vậy, hệ thốngthông tin kế toán tại DN cần được đặc biệt quan tâm.Với dữ liệu đầu vào là các sự kiệnkinh tế, đầu ra là hệ thống các BCTC và báo cáo quản trị cần tuân thủ đầy đủ các quyđịnh của đơn vị và của Nhà nước, phục vụ cho việc quản lý và ra quyết định của cácnhà quản lý và HĐQT

 Thứ năm, về hoạt động giám sát

Qua giám sát, các khiếm khuyết của hệ thống KSNB cần được báo cáo lên cấptrên và nếu là những vấn đề quan trọng hơn sẽ báo cáo cho ban giám đốc hay hội đồngthành viên DN cần thiết phải có các chính sách kiểm tra giám sát tài chính, khắc phụckịp thời các thiếu sót của các nhà quản lý.

Việc giám sát thường xuyên được thực hiện đồng thời trong các hoạt động hàngngày Phạm vi và mức độ thường xuyên của việc giám sát phụ thuộc chủ yếu vào việcđánh giá rủi ro và sự hữu hiệu của các hoạt động giám sát

Mục tiêu chính của việc giám sát là nhằm đảm bảo hệ thống KSNB luôn hoạtđộng hữu hiệu

4.2 Vai trò của hệ thống kiểm soát nội bộ đối với hệ thống thông tin kế toán

Hệ thống kiểm soát nội bộ càng hữu hiệu thì sẽ góp phần nâng cao chất lượngcủa hệ thống thông tin kế toán Bên cạnh hệ thống kiểm soát nội bộ hữu hiệu thì mức

độ ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác kế toán cũng có ảnh hưởng tích cựcđến chất lượng hệ thống thông tin kế toán

Cụ thể, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin càng cao thì chất lượng hệ thốngthông tin kế toán càng tăng Sự phát triển của máy tính, máy chủ, internet, mạng khôngdây và các thiết bị số cá nhân đã làm thay đổi cách thức mà các doanh nghiệp thựchiện hoạt động kinh doanh Các gói phần mềm đã cải thiện những hoạt động và quytrình kinh doanh truyền thống, trong đó có hoạt động kế toán Nhờ đó, hoạt động kếtoán đã có những tiến bộ to lớn nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thôngtin Rõ ràng, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin càng cao đồng nghĩa với việcnhững công nghệ mới được ứng dụng trong công tác quản lý và kế toán; dữ liệu đượctích hợp một cách đầy đủ và nhất quán hơn không chỉ trong phạm vi phòng kế toán màtrên phạm vi toàn doanh nghiệp; các thủ tục kiểm soát trong hệ thống cũng được thiếtlập chặt chẽ hơn, góp phần nâng cao tính chính xác trong quá trình xử lý dữ liệu, hạnchế những sai sót; khả năng cung cấp thông tin ngày càng đa dạng, theo nhiều chiềutùy theo yêu cầu của đối tượng sử dụng – đặc biệt là các đối tượng bên trong doanhnghiệp, thông tin nhanh chóng, kịp thời nhờ khả năng xử lý nhanh chóng của việc ứngdụng những công nghệ mới

4.3 Hệ thống kiểm soát nội bộ CTCP Thế giới di động

4.3.1 Môi trường kiểm soát

Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, cùng khối lượnghàng lớn và phong phú, đa dạng, TGDĐ đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng

về các mặt hàng điện tử như điện thoại, máy tính, các linh kiện điện tử, và nhiều mặthàng khác Người tiêu dùng có thể đến tận các cửa hàng của siêu thị để lựa chọn cácsản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Ở đây, khách hàng sẽ được các nhân viênphục vụ nhiệt tình, giải đáp các thắc mắc, giới thiệu về sản phẩm với các tính năng haychỉ đơn giản là tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mà họ đang băn khoăn Đội ngũnhân viên tại các cửa hàng cùng với cung cách phục vụ chính là sự thể hiện bộ mặt củacông ty Khách hàng hài lòng hay không, thoả mãn hay không với công ty và các sản