tieu luan ket thuc hoc phan phuong phap luan nghien cuu khoa hoc 2588

7 2: Bài báo “Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua sắm trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam.” ..... Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của kh

Trang 1

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã đưa môn học Phương pháp luận nghiên cứu khoa học này vào trong chương trình giảng dạy Em xin đặc biệt cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Kiều Chi đã hướng dẫn và truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích về môn học này trong suốt thười gian vừa qua Cô đã giúp chúng em hiểu được ý nghĩa và tầm quan trọng của môn phương pháp luận nghiên cứu khoa học trong thực tiễn đời sống Bên cạnh đó, cô còn giảng dạy cho chúng em rất nhiều những kiến thức mới lạ, những ví

dụ rất hay và cụ thể để em có thể hình dung rõ hơn và hiểu được sâu sắc nội dung của môn học Môn học đã rèn luyện cho em những kỹ năng mềm cần thiết và kinh nghiệp để viết báo cáo, nghiên cứu khoa học, hỗ trợ trong việc thực hiện đồ án tốt nghiệp trong năm cuối và thật sự rất hữu ích và cần thiết cho những sinh viên sắp ra trường như em

Em hi vọng và mong muốn Học viện có thể tiếp tục đưa vào chương trình giảng dạy những môn học thuộc lĩnh vực khoa học để sinh viên chúng em có thể được tiếp cận, nâng cao kiến thức cho bản thân, trang bị kiến thức cho công việc về sau

Bài tiểu luận của em có thể còn những thiếu sót không tránh khỏi, em kính mong cô xem xét và góp ý để e có thể hoàn thiện kiến thức của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 16 tháng 12 năm 2021

Sinh viên

Quách Lê Hà Ly

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

Trang 3

M ỤC LỤC

Câu 1: Phân biệt giữa Đề tài nghiên cứu cơ bản và Đề tài nghiên cứu ứng dụng Lấy ví dụ minh họa để làm rõ 1 Câu 2: Tìm ki ếm một bài báo khoa học về chủ đề nghiên cứu mà anh/chị đang quan tâm trong chuyên ngành học của mình (cùng chủ đề câu 3) Nghiên cứu bài báo và xác định: 2 Câu 3: Xây dựng đề xuất nghiên cứu về 1 vấn đề nghiên cứu trong chuyên ngành học của anh/chị mà anh/chị quan tâm (theo mẫu) 4 PHỤ LỤC 7 1: Bài báo “Nghiên cứu về mua sắm hàng trực tuyến tại Việt Nam: Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng.” 7

2: Bài báo “Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua sắm trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam.” 19

3: Bài báo “Xu hướng tiếp thị qua Internet: hiểu người mua hàng trực tuyến.” 29

lOMoARcPSD|16911414

Trang 4

Câu 1: Phân biệt giữa Đề tài nghiên cứu cơ bản và Đề tài nghiên cứu ứng dụng Lấy

ví dụ minh họa để làm rõ

Cơ sở so

sánh

Đề tài nghiên cứu cơ bản Đề tài nghiên cứu ứng dụng

Định nghĩa Là nghiên cứu tập trung vào

việc nâng cao kiến thức khoa học nhằm hiểu biết đầy đủ về một chủ đề hay hiện tượng tự nhiên nhất định, chủ yếu trong khoa học tự nhiên

Là những nghiên cứu bao gồm các ứng dụng khoa học tự nhiên trong đời sống thực Hướng tưới cung cấp giải pháp cho các vấn

đề thực tế cụ thể và phát triển công nghệ sáng tạo

Mục tiêu Nhằm phát triển lý thuyết

mới

Được thiết kế để giải quyết các vấn đề thực tế cụ thể, ứng dụng

lý thuyết vào phân tích thực tiễn

Nội dung Hoàn toàn là lý thuyết, tập

trung vào các nguyên tắc cơ bản và lý thuyết kiểm tra

Có thể được áp dụng cho các tình huống thực tế Nó nghiên cứu một tập hợp các hoàn cảnh

cụ thể để liên hệ kết quả với các hoàn cảnh tương ứng

Đặc điểm Coi trọng tính tổng quát hóa

và trường tồn của kết quả nghiên cứu theo không gian

và thời gian

Coi trọng tính phù hợp của kết quả nghiên cứu đối với một bối cảnh cụ thể

Ví dụ minh

họa

Một nhà tâm lý xã hội thực hiện nghiên cứu cơ bản về bạo lực xem xét các yếu tố khác nhau có thể góp phần vào bạo lực nói chung như

Một nhà tâm lý xã hội thực hiện nghiên cứu ứng dụng có thể giải quyết câu hỏi về loại chương trình nào có thể được thực hiện

để giảm bạo lực trong môi

Trang 5

2

Câu 2: Tìm kiếm một bài báo khoa học về chủ đề nghiên cứu mà anh/chị đang quan tâm trong chuyên ngành học của mình (cùng chủ đề câu 3) Nghiên cứu bài báo và xác định:

1 Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua sắm

trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam

2 Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các yếu tố tác động đến trải nghiệm của khách

hàng trong mua sắm trực tuyến tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam

3 Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến

4 Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến trong thị trường

bán lẻ tại Việt Nam

5 Câu hỏi nghiên cứu: Yếu tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua

sắm trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam là gì?

6 Giả thuyết nghiên cứu:

Giả thuyết H1: Các điểm tiếp xúc tác động đến quá trình trải nghiệm khách hàng trong mua hàng trực tuyến

Giả thuyết H2: Môi trường trải nghiệm mang lại những tiện ích cho khách hàng Giả thuyết H3: Tương quan về chất lượng sản phẩm-giá cả và thực hiện các cam kết của doanh nghiệp

Giả thuyết H4: Ưu đãi dành cho khách hàng trong mua hàng trực tuyến

Giả thuyết H5: Hoạt động chăm sóc khách hàng tác động đến quá trình trải nghiệm khách hàng trong mua hàng trực tuyến

7 Phương pháp nghiên cứu chính: phương pháp nghiên cứu định lượng (khảo sát

Trang 6

Bước 4: Thực hiện chạy hồi quy tuyến tính để xác định giá trị của các hệ số hồi quy

và thiết lập mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc

Bước 5: Kiểm định Anova nhằm nhận biết sự khác biệt hóa giữa các biến nhân khẩu

học bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập đên quá trình trải nghiệm

khách hàng trong mua hàng trực tuyến

8 Đóng góp của đề tài: Đề tài phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách

hàng trong mua hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam, góp phần trả lời cho câu

hỏi đặt ra với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến là làm gì để cung cấp được trải

nghiệm vượt trội cho khách hàng của mình

9 Hạn chế của đề tài: Môi trường trực tuyến là một môi trường có biến động và

thay đổi lớn và nhanh chóng nhờ vào sự phát triển của công nghệ, nghiên cứu này

có thể phù hợp ở thời điểm hiện tại nhưng cũng có thể rất nhanh sẽ trở nên quá

thời

Số lượng người sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến là vô cùng lớn, vậy nên với

số lượng mẫu nghiên cứu là 150 có thể gây ra sai số lớn hay các kết quả dự đoán

không chính xác và không đại diện cho mẫu lớn

Dưới đây là Bài báo mà sinh viên tìm được đính kèm file PDF (Phụ lục 2)

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA TRỰC TUYẾN TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM.pdf

Trang 7

4

Câu 3: Xây dựng đề xuất nghiên cứu về 1 vấn đề nghiên cứu trong chuyên ngành học của anh/chị mà anh/chị quan tâm (theo mẫu)

ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU

1 Tên đề tài: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách

hàng Gen Z trong môi trường trực tuyến tại thị trường Việt Nam

2 Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng trực

tuyến của thế hệ Gen Z Việt Nam

3 Đối tượng nghiên cứu: khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến trong độ tuổi từ

15-27 tuổi

4 Phạm vi nghiên cứu: thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh

5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: Trong môi trường trực tuyến, có rất nhiều các yếu

tố có thể tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng (Gen Z) Đặc biệt Gen

Z chính là khách hàng tương lai của các doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại, họ có những đặc điểm khác với các nhóm khách hàng khác Để doanh nghiệp thương mại điện tử có thể thu hút được thành công nhóm khách hàng tương lai này và tối

đa hóa khả năng khách hàng mua hàng thành công, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho họ, đề tài nghiên cứu này sẽ nhằm trả lời các câu hỏi mà doanh nghiệp cần để thực hiện tốt các hoạt động kinh doanh của mình

6 Tổng hợp các công trình nghiên cứu liên quan (Phụ lục 1,2,3)

- Nghiên cứu về mua sắm hàng trực tuyến tại Việt Nam: Chất lượng dịch vụ trực

tuyến và sự hài lòng của khách hàng (2014)

- Các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng trong mua trực tuyến tại thị

trường bán lẻ Việt Nam (2019)

- Xu hướng tiếp thị qua Internet: hiểu người mua hàng trực tuyến (2021)

7 Câu hỏi nghiên cứu:

- Đặc điểm khác biệt của khách hàng Gen Z trong quá trình ra quyết định mua hàng trực tuyến so với nhóm khách hàng thông thường?

lOMoARcPSD|16911414

Trang 8

- Các đặc điểm nào của môi trường trực tuyến tác động đến lòng tin trong mua hàng trực tuyến của khách hàng?

- Các yếu tố nào có thể tác động đến việc ra quyết định mua hàng trong môi trường trực tuyến của khách hàng?

8 Giả thuyết nghiên cứu:

H1: Sự chênh lệch giá khi mua hàng online và offline ảnh hưởng đến việc quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

H2: Tiện ích của môi trường trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

H3: Đánh giá của những khách hàng đã từng mua ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

H4: Các hoạt động quan hệ công chúng (KOLs) ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

H5: Bày trí không gian bán hàng trên mạng của doanh nghiệp có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng

9 Dự kiến phương pháp nghiên cứu:

Giai đoạn 1: sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn cá nhân) với

mẫu là 10 có chọn lọc, nhằm đưa ra những nhận định ban đầu phục vụ cho việc xây dựng bảng hỏi, nghiên cứu định lượng trên mẫu lớn

Giai đoạn 2: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng (khảo sát) với mẫu khảo

sát là 300-500 có chọn lọc

10 Kế hoạch thực hiện đề tài:

STT Nội dung thực hiện Thời gian

Trang 9

T2-Đề cương nghiên cứu được duyệt

T3-Xây dựng được khung

lý thuyết phục vụ nghiên cứu

T5/2022 Đề xuất được mô hình

nghiên cứu về các yếu tố

tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng GenZ

T6-Dữ liệu thu được đảm bảo tính khoa học về phương pháp, độ tin cậy, phục vụ cho việc kiểm chứng mô hình nghiên cứu

Trang 10

hàng trong môi

trường trực tuyến

6 Xây dựng dự thảo

báo cáo đề tài

T9/2022 Dự thảo báo cáo kết quả

nghiên cứu đảm bảo khoa học, phản ánh tốt vấn đề, nội dung và qui trình nghiên cứu

7 Hội thảo khoa học T10/2022 Tổng hợp ý kiến chuyên

gia

1.000.000

8 Viết báo cáo kết quả

nghiên cứu

T10/2022 Hoàn thiện báo cáo kết

quả nghiên cứu

2.000.000

Tổng cộng: 15.000.000

PHỤ LỤC

1: Bài báo “Nghiên cứu về mua sắm hàng trực tuyến tại Việt Nam: Chất lượng dịch vụ

trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng.”

Trang 11

8

lOMoARcPSD|16911414

Trang 12

Trang 13

10

lOMoARcPSD|16911414

Trang 14

Trang 15

12

lOMoARcPSD|16911414

Trang 16

Trang 17

14

lOMoARcPSD|16911414

Trang 18

Trang 19

16

lOMoARcPSD|16911414

Trang 20

Trang 21

18

lOMoARcPSD|16911414

Trang 22

2: Bài báo “Các nhân tố tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong mua sắm trực tuyến tại thị trường bán lẻ Việt Nam.”

Trang 23

20

lOMoARcPSD|16911414

Trang 24

Trang 25

22

lOMoARcPSD|16911414

Trang 26

Trang 27

24

lOMoARcPSD|16911414

Trang 28

Trang 29

26

lOMoARcPSD|16911414

Trang 30

Trang 31

28

lOMoARcPSD|16911414

Trang 32

3: Bài báo “Xu hướng tiếp thị qua Internet: hiểu người mua hàng trực tuyến.”

Trang 33

30

lOMoARcPSD|16911414

Trang 34

Trang 35

32

lOMoARcPSD|16911414

Trang 36

Trang 37

34

lOMoARcPSD|16911414

Trang 38

Trang 39

36

lOMoARcPSD|16911414

Trang 40

Trang 41

38

lOMoARcPSD|16911414

Tiêu đề	Tiểu luận kết thúc học phần Phương pháp luận nghiên cứu khoa học
Tác giả	Quách Lê Hà Ly
Người hướng dẫn	Nguyễn Thị Kiều Chi
Trường học	Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành	Phương pháp luận nghiên cứu khoa học
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	41
Dung lượng	15,47 MB