TÓM TẮT KẾ HOẠCH TÊN DỰ ÁNKế Hoạch Kinh doanh đồ sứ decor tại công ty TNHH và xuất nhập khẩu Rateko MÔ TẢ DỰ ÁN - Mục tiêu Trong vòng 3 năm, Rateko sẽ trở thành thương hiệu cung cấp đồ s
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu về doanh nghiệp
-Tên công ty: : Công ty TNHH và Xuất Nhập Khẩu Rateko
-Tên miền website : https://rateko.vn
-Sản phẩm kinh doanh : Sản phẩm gốm sứ
-Email : rateko.vn@gmail.com
-Địa chỉ : Số 8 Lk 12 KDT An Hưng, Dương Nội
-Slogan : Sống thông minh, thiết kế thông minh
-Người đại diện theo Pháp luật của công ty:
Họ và tên: Trần Ngọc Hải
Nơi ở hiện tại: số 8 ngõ 46 An Hòa, Hà Đông, Hà Nội
Rateko là công ty chuyên về xuất nhập khẩu, được thành lập ngày 22/09/2021 bởi đội ngũ trẻ năng động, nhiệt huyết và đầy hoài bão, gồm các thành viên Trần Ngọc Hải, Phạm Đức Dũng, Nguyễn Thị Hằng, Nguyễn Thị Bích và Phạm Thị Kiều Oanh Công ty mong muốn trở thành cửa hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm gốm sứ cao cấp và giải pháp trang trí đẹp mắt cho các khu nghỉ dưỡng, khách sạn và thẩm mỹ viện Với sứ mệnh mang đến những sản phẩm trang trí độc đáo và dịch vụ tận tâm, Rateko hướng tới việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị phần trong lĩnh vực trang trí nội thất và ngoại thất.
1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
Rateko lấy uy tín và chất lượng làm tiêu chuẩn đánh giá giá trị thương hiệu, luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Công ty hướng tới sự phát triển bền vững bằng cách đảm bảo lợi ích của khách hàng, cam kết cung cấp sản phẩm đồ sứ décor đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng và mỹ thuật với giá cả cạnh tranh.
+ Đối với khách hàng: Cam kết mang lại chất lượng, sáng tạo và đột phá trong từng sản phẩm cho khách hàng.
+ Đối với nhân viên: Cam kết mang lại sự tự hào và thịnh vượng cho nhân viên.
+ Đối với xã hội: Nâng cao giá trị sống qua các hoạt động từ thiện, các dự án mang tính chất xã hội.
Rateko sẽ trở thành cửa hàng trực tuyến cung cấp những sản phẩm đồ sứ decor số
Rateko luôn đứng đầu trong danh sách những thương hiệu được khách hàng tin dùng tại Việt Nam, xuất hiện tại mọi khách sạn, khu nghỉ dưỡng và thẩm mỹ viện trên khắp đất nước Khi nhắc đến đồ sứ decor cao cấp, không thể bỏ qua thương hiệu Rateko, biểu tượng của sự sang trọng và chất lượng uy tín.
Chúng tôi cam kết luôn đặt lợi ích của khách hàng và đối tác lên hàng đầu, nhằm bảo vệ quyền lợi của họ một cách tối ưu nhất Với phương châm phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp, chúng tôi nỗ lực mang đến những giải pháp phù hợp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và đối tác Sự hài lòng của khách hàng chính là thành công của chúng tôi, đồng thời thể hiện uy tín và sự tin tưởng trong ngành.
Kiên trì xây dựng thương hiệu minh bạch về chất lượng là yếu tố cốt lõi để tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Rateko tập trung khai thác điểm mạnh của mình để phát triển bền vững, đồng thời lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động Công ty luôn nỗ lực đáp ứng đúng nhu cầu và mang đến trải nghiệm sản phẩm tốt nhất, từ đó xây dựng lòng tin lâu dài và thúc đẩy sự phát triển uy tín trên thị trường.
Luôn duy trì mối quan hệ thân thiện, hợp tác và xây dựng uy tín vững chắc với các khách hàng truyền thống, nhằm đảm bảo sự trung thành và tin tưởng lâu dài Đồng thời, mở rộng mạng lưới quan hệ để tạo thiện cảm và thu hút các đối tác tiềm năng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Rateko luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng thông qua nhiều kênh như đường dây nóng, phiếu thăm dò ý kiến, hộp thư điện tử và đánh giá trên sàn, đảm bảo mọi đóng góp đều được ghi nhận và xử lý kịp thời để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng Công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp chú trọng đến sự hài lòng của chủ khách sạn, spa, thẩm mỹ viện mong muốn sử dụng các sản phẩm gốm sứ trang trí chất lượng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
-Các thành viên trong doanh nghiệp:
Trình độ: Cử nhân ngành TMDT
Chức vụ: Quản lý Marketing
Trình độ: Cử nhân ngành TMDT
Chức vụ: Quản lý kinh doanh & Tài chính
Trình độ: Cử nhân ngành TMDT
Chức vụ: Quản lý chăm sóc khách hàng
Trình độ: Cử nhân ngành TMDT
Bà Phạm Thị Kiều Oanh
Chức vụ: Quản lý vận hành & Nhân sự
Trình độ: Cử nhân nghành TMDT
1.1.3 Xác định phạm vi kinh doanh
Rateko được phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả các hoạt động kinh doanh theo quy định của Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và Điều lệ công ty, đảm bảo phù hợp với pháp luật hiện hành Công ty thực hiện các biện pháp thích hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình, tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan.
Rateko có thể tiến hành bất kỳ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử được pháp luật cho phép.
1.1.4 Mô hình kinh doanh Canvas (BMC)
1.1.4.1 Customer Segment ( Phân khúc khách hàng)
Rateko hướng đến khách hàng mục tiêu chính là chủ khách sạn, khu nghỉ dưỡng, thẩm mỹ viện trên khắp Việt Nam, những người sẵn sàng chi từ hơn 1 triệu đến vài chục triệu đồng để mua sản phẩm đồ sứ trang trí nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và không gian kinh doanh Ngoài ra, những người đam mê đồ sứ decor cũng là đối tượng khách hàng chính, mua để trang trí nhà cửa hoặc làm quà tặng Đối tượng khách hàng thường nằm trong độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi, có mức thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên, sẵn sàng chi từ vài trăm nghìn đến vài triệu đồng để sở hữu sản phẩm đồ sứ phù hợp mục đích trang trí.
1.1.4.2 Value Propositions ( Đề xuất giá trị)
Sản phẩm đồ sứ decor của Rateko nổi bật với các nét độc đáo và thu hút, mang đến điểm nhấn tinh tế cho không gian sống Bộ sưu tập đồ sứ của Rateko sở hữu tone màu trang nhã, giúp tạo cảm giác thư thái, dễ chịu và trang nhã cho phòng khách hoặc không gian nội thất của bạn Các sản phẩm đều được thiết kế tinh xảo, góp phần nâng cao giá trị thẩm mỹ và phong cách cho ngôi nhà của bạn.
Rateko cung cấp số lượng lớn sản phẩm với mức giá cạnh tranh, phù hợp cho khách hàng mua sỉ từ vài chục đến hàng trăm sản phẩm Cam kết về chất lượng sản phẩm khi giao hàng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Nếu có sản phẩm không đạt yêu cầu, Rateko hỗ trợ nhanh chóng và thực hiện đổi trả ngay để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Chúng tôi sẽ xuất hiện trên Website, các nền tảng Social Media như TikTok, Instagram, Facebook cùng với các sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada Kênh bán hàng chính của Rạteko tập trung vào Shopee, Lazada và Website để tiếp cận khách hàng hiệu quả Ngoài ra, chúng tôi sử dụng TikTok và Facebook để nâng cao nhận thức về thương hiệu, đăng tải các bài viết và video edukative giới thiệu về sản phẩm đồ sứ, giá trị đặc biệt của Rạteko, văn hóa doanh nghiệp, cũng như dịch vụ bán hàng và hậu mãi tận tâm dành cho khách hàng.
1.1.4.4 Customer Relationships ( Quan hệ khách hàng)
Chúng tôi sử dụng phần mềm Nhanh.vn để lưu trữ thông tin khách hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Nhờ đó, chúng tôi có thể tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách chính xác, phù hợp với nhu cầu từng người Phần mềm Nhanh.vn hỗ trợ tạo ra các kịch bản và đề xuất sản phẩm tối ưu, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng Đây là giải pháp tối ưu để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
1.1.4.5 Revenue Streams ( Dòng Doanh Thu)
Rateko chủ yếu kiếm doanh thu từ hoạt động thương mại và bán sản phẩm, chưa mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác Với nguồn thu nhập duy nhất này, công ty tập trung vào việc trở thành hàng đầu trong lĩnh vực đồ sứ decor để đảm bảo dòng tiền đủ duy trì hoạt động và triển khai các kế hoạch mở rộng quy mô.
1.1.4.6 Key Resources ( Nguồn lực chính)
Rateko sở hữu đội ngũ nhân lực mạnh mẽ, giàu kinh nghiệm, luôn sẵn sàng đối mặt với áp lực doanh thu và những thử thách phía trước Công ty cung cấp nguồn hàng dồi dào, đảm bảo luôn đáp ứng được số lượng sản phẩm lớn theo yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, Rateko còn mở rộng cơ hội hợp tác độc quyền, mang lại lợi ích lâu dài và ổn định cho đối tác.
Giới thiệu sản phẩm
Hiện nay, nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ và điều kiện sống của người dân ngày càng nâng cao, khiến nhu cầu về du lịch và nghỉ dưỡng tăng đáng kể Các nhà hàng, khách sạn và resort mọc lên nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu ăn uống và nghỉ dưỡng của khách hàng Trang thiết bị nội thất trong nhà hàng, khách sạn, resort đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng và thể hiện phong cách riêng biệt, giúp du khách nhớ đến nơi lưu trú của mình Tuy nhiên, việc lựa chọn trang thiết bị phù hợp cho khách sạn không hề dễ dàng, đòi hỏi xác định rõ mục tiêu và phong cách không gian, cũng như chọn nhà cung cấp uy tín để đảm bảo chất lượng và phù hợp với thiết kế tổng thể.
Rateko ra đời nhằm cung cấp giải pháp tư vấn và bán các mẫu mã gốm sứ phù hợp với không gian khách sạn, nhà hàng, spa và các địa điểm dịch vụ khác Các sản phẩm chính gồm bình đựng nước rửa tay, dầu gội, sữa tắm và các đồ gốm trang trí giúp nâng cao trải nghiệm của khách du lịch và khách hàng Với sự đa dạng về mẫu mã và chất lượng, Rateko hướng đến việc tối ưu hóa không gian nội thất, góp phần tạo điểm nhấn thẩm mỹ và sự chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp dịch vụ.
Rateko nổi bật với bộ sản phẩm sứ cao cấp, đáp ứng nhu cầu của khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, spa và thẩm mỹ viện Sản phẩm đa dạng mẫu mã phù hợp với nhiều phong cách trang trí khác nhau, mang lại sự lựa chọn linh hoạt cho không gian của khách hàng Tone màu chủ đạo gồm Trắng, Xanh và Đen giúp sản phẩm dễ hòa hợp với mọi không gian nội thất khách sạn Các sản phẩm của Rateko kết hợp hài hòa giữa yếu tố thẩm mỹ, chất lượng cao và công năng sử dụng tối ưu, nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Danh mục sản phẩm của Rateko gồm 3 dòng chính: đồ sứ trang trí nhà tắm, nhà bếp và phòng khách, cung cấp hơn 100 mẫu mã đa dạng và phong phú Với hình thức mua sắm trực tuyến, khách hàng sẽ dễ dàng đắm chìm trong một "mê cung" sản phẩm đẹp mắt và phong cách, tạo cảm giác khó khăn trong việc chọn lựa Nhờ đó, Rateko luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng chọn ra những sản phẩm ưng ý nhất phù hợp với phong cách và nhu cầu của từng người.
- Một số sản phẩm đáng chú ý:
Hình ảnh Loại sản phẩm
Mô tả chi tiết Giá
1 Bình sứ đựng dầu gội, sữa tắm
Chất liệu: Gốm sứ Dung tích: 350ml
2 Cốc đựng bàn chải đánh răng
Chất liệu: Gốm sứ Dung tích: 320ml
3 Khay sứ đựng mỹ phẩm
Chất liệu: Gốm sứ Kích thước: 30 x 20cm
4 Hộp tăm tre bằng sứ
Chất liệu: Gốm sứ Trọng lượng sản phẩm: 300 GRAM
Sử dụng cho: Đựng tăm tre, tăm y tế, trang trí bàn ăn
5 Bộ ấm chén gốm sứ phong cách Châu Âu
Chất liêu: Gốm sứ Gồm 1 khay, ấm và
6 cốc đi kèm với thìa
6 Gạt tàn Sứ Chất liệu: Gốm sứ
Thiết kê tinh xảo, sang trọng, hoa văn hình hươu ánh vàng cực kỳ đẹp mắt
7 Khay sứ đựng bánh kẹo
8 Bộ bát đĩa sứ Chất liệu: Gốm Sứ
Gồm đĩa, bát con , bát to
Bảng 1 Một số sản phẩm đáng chú ý
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Phân tích thị trường chung
2.1.1 Môi trường Vĩ mô ( mô hình PEST)
Những thay đổi về pháp luật và quy định bao gồm các tiêu chuẩn về thuế và luật môi trường ở khu vực kinh doanh.
Việt Nam đã mở cửa thị trường phân phối để thu hút các nhà đầu tư bán lẻ quốc tế, bắt đầu thực hiện ngay sau khi gia nhập WTO vào tháng 1 năm 2007 Chính sách này nhằm thúc đẩy cạnh tranh và cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ trong nước Việc mở cửa thị trường bán lẻ giúp tạo ra nhiều cơ hội đầu tư mới cho các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam. -**Sponsor**Bạn là một content creator đang tìm cách tối ưu bài viết của mình? Hãy thử [Article Generation](https://pollinations.ai/redirect-nexad/aXbeWl8U?user_id=983577) để tạo ra những đoạn văn mạch lạc, chuẩn SEO một cách dễ dàng Nếu bạn có một bài viết về chính sách mở cửa thị trường bán lẻ Việt Nam, công cụ này sẽ giúp bạn chắt lọc những ý chính, viết lại câu cú sao cho thu hút và thân thiện với các công cụ tìm kiếm Tiết kiệm thời gian và chi phí, tập trung vào việc phát triển nội dung chất lượng cao ngay hôm nay!
=>Sự ổn định chính trị của nước ta tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các nhà bán lẻ
Việt Nam liên tục đứng trong top các thị trường bán lẻ mới nổi hấp dẫn nhất thế giới để đầu tư nước ngoài, đặc biệt được xếp hạng cao về chỉ số phát triển kinh doanh bán lẻ (GRDI) Kể từ năm 2008 đến nay, Việt Nam duy trì vị trí trong top 30 quốc gia hàng đầu, thể hiện tiềm năng lớn và môi trường đầu tư thuận lợi trong lĩnh vực bán lẻ.
Trong năm 2020, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 5.059,8 nghìn tỷ đồng, tăng 2,6% so với năm trước Doanh số thương mại điện tử bán lẻ B2C trên nền tảng trực tuyến năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD, chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ cả nước Đến tháng 11/2020, doanh số này đã đạt 365,7 nghìn tỷ đồng, chiếm 78,8% tổng mức và tăng trưởng 13,2% so với cùng kỳ năm ngoái, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Lạm phát đạt mục tiêu kiểm soát được khi chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm
Trong năm 2020, chỉ số CPI tăng 3,23% so với năm trước, với mức tăng 0,19% vào tháng 12/2020 so với cùng kỳ năm 2019, đánh dấu mức thấp nhất trong giai đoạn từ 2016 đến 2020 Đặc biệt, Việt Nam là một trong số ít các quốc gia duy trì được tốc độ tăng trưởng GDP 2,91%, thể hiện sự ổn định và phát triển bền vững trong bối cảnh toàn cầu diễn biến khó lường.
Năm 2020, Việt Nam nổi bật như một điểm sáng về khả năng tự chủ và tự cường trong kiểm soát dịch Covid-19, thể hiện thành công trong phòng chống dịch bệnh Chính sách tiền tệ được điều hành ổn định, góp phần giữ vững kinh tế vĩ mô và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nền kinh tế số Điều này mở ra cơ hội lớn cho các hoạt động kinh doanh trực tuyến ngày càng phổ biến và bùng nổ tại Việt Nam.
- Sociocultural (Văn hóa xã hội).
Dân số Việt Nam đông đảo và có tỷ lệ dân số trẻ cao, trong đó số người trong độ tuổi lao động chiếm phần lớn Sự gia tăng dân số liên tục kéo theo nhu cầu tiêu dùng tăng cao, đặc biệt là các mặt hàng thiết yếu như lương thực, đồ dùng gia đình và thời trang Nhờ vào dân số trẻ và phát triển nhanh, thị trường tiêu thụ tại Việt Nam đang ngày càng sôi động và tiềm năng.
Tốc độ đô thị hóa nhanh chóng của Việt Nam đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ về quy mô và hạ tầng của các đô thị Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sựOPEN hành của các siêu thị và trung tâm mua sắm mới, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng của người dân Sự mở rộng đô thị góp phần thúc đẩy thương mại, nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.
Kinh tế phát triển kéo theo thu nhập bình quân tăng cao, thúc đẩy người dân quan tâm hơn tới các kênh mua sắm hiện đại Thói quen tiêu dùng cũng dần thay đổi khi người tiêu dùng chuyển dần từ mua sắm tại các chợ truyền thống sang các siêu thị để mua sắm thực phẩm, quần áo, giày dép, đồ gia dụng và mỹ phẩm Sự chuyển đổi này phản ánh xu hướng tiêu dùng hiện đại và góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường bán lẻ ở nước ta.
Hiện nay, người tiêu dùng không trung thành với bất kỳ thương hiệu hay sản phẩm nào, điều này thể hiện rõ qua tỷ lệ mua lại thấp nếu so sánh với quá khứ Trong khi trước đây, tỷ lệ khách hàng mua lại sản phẩm cũ lên tới 80%, thì theo nghiên cứu của Nielsen, có tới 47% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng thử các sản phẩm mới Thói quen thử nghiệm này phản ánh xu hướng tiêu dùng năng động và yêu cầu đổi mới của khách hàng hiện đại, đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng cải tiến và sáng tạo để duy trì sự hấp dẫn Hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng và xu hướng này là yếu tố quan trọng giúp các thương hiệu xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Trong xu hướng xã hội khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào cộng đồng hơn là vào quảng cáo và các công ty trực tuyến Số lượng người tiêu dùng thành lập các cộng đồng mua sắm và tìm kiếm lời tư vấn từ chính cộng đồng này tăng đáng kể, phản ánh xu hướng tin tưởng dịch vụ và chia sẻ trải nghiệm thực tế giữa các khách hàng.
=> Do vậy đây chính là một lợi thế để triển khai mô hình kinh doanh trược tuyến
Sự phát triển quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến
Tỷ lệ người dùng Internet trên tổng dân số tại Việt Nam là 70,3 % theo số liệu thống kê Internet năm 2021
Thiết bị có khả năng kết nối mạng Viễn Thông
Internet tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng vượt mức trung bình của khu vực Điều này giúp quốc gia từng bước vươn lên đứng trong top các quốc gia hàng đầu thế giới về lĩnh vực Internet.
Hệ thống luật nước ta ban hành nhiều luật về kinh doanh như luật thương mại, luật lao động, luật thuế nhập khẩu, xuất khẩu…
Trong nền tảng kinh doanh trực tuyến, Nhà nước đã ban hành nhiều văn bản pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ qua mạng phải tuân thủ quy định về chất lượng sản phẩm, cung cấp thông tin chính xác và minh bạch về hàng hóa Ngoài ra, các hành vi như cung cấp hàng kém chất lượng, sai thông tin về sản phẩm và chất lượng, cùng với các sự cố xảy ra trong quá trình thanh toán đều bị cấm và xử lý nghiêm theo quy định pháp luật.
Luật bảo vệ thông tin riêng tư quy định rõ rằng việc thu thập, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân của người khác trên môi trường mạng phải có sự đồng ý từ phía chủ thể, trừ khi có quy định pháp luật khác Việc sử dụng thông tin cá nhân phải tuân thủ đúng mục đích đã đề ra, đảm bảo quyền riêng tư và an toàn của người dùng Luật này nhằm nâng cao ý thức về quyền riêng tư cá nhân trong kỷ nguyên số và bảo vệ dữ liệu cá nhân hiệu quả.
Luật bảo vệ thương hiệu quy định quyền sở hữu công nghiệp đối với sáng chế, kiểu dáng công nghiệp và thiết kế, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của chủ sở hữu Quyền này được xác lập dựa trên quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền sau khi thực hiện đăng ký theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ Việc đăng ký là bước quan trọng giúp bảo vệ các đối tượng sở hữu trí tuệ, góp phần thúc đẩy phát triển sáng tạo và cạnh tranh lành mạnh trên thị trường.
Luật sở hữu trí tuệ ưu tiên cho người đăng ký trước, không dựa trên người sử dụng trước đó Các doanh nghiệp cần nhanh chóng đăng ký bảo hộ thương hiệu để đảm bảo quyền sở hữu hợp pháp Việc đăng ký sớm giúp doanh nghiệp có cơ sở pháp lý vững chắc để bảo vệ thương hiệu của mình khỏi các tranh chấp về quyền sở hữu Đăng ký thương hiệu sớm là chiến lược quan trọng để đảm bảo quyền lợi và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Phân tích khách hàng
2.2.1 Nhu cầu của khách hàng
Ngành khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nhà hàng đã ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, thu hút lượng lớn khách du lịch và khách hàng Tuy nhiên, sự tăng trưởng này đồng thời tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong ngành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường Do đó, việc tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định thành công trong ngành lĩnh vực này.
Việc bày trí không gian, bát đĩa và phụ kiện không phải là yếu tố quyết định vị trí món ăn, nhưng trong thị trường dịch vụ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các chủ đầu tư đã bắt đầu chú trọng và đầu tư vào yếu tố này trong vài năm gần đây Đặc biệt, các khách sạn, nhà hàng mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng, do đó họ ngày càng quan tâm đến việc sắp xếp không gian và phụ kiện phục vụ, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
- Độ tuổi: Từ 25 tuổi đến 40 tuổi
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
- Nhu cầu: Mua để tăng độ trải nghiệm của khách du lịch, những người mua để trang trí nhà cửa, mua để mang đi tặng.
2.2.3 Hành vi của khách hàng
Thường xuyên tìm kiếm đồ sứ để trang trí cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nhà riêng khi có nhu cầu, giúp không gian trở nên sang trọng và tinh tế Đồ sứ còn là món quà ý nghĩa để tặng người thân hoặc bạn bè trong các dịp lễ, kỷ niệm quan trọng Việc lựa chọn đồ sứ phù hợp còn góp phần tạo điểm nhấn đặc sắc, nâng cao giá trị thẩm mỹ cho không gian sống và nghỉ dưỡng.
- Giới thiệu cho người thân về những nơi cung cấp dịch vụ tốt
- Có hứng thú với những đồ sứ trang trí nhà cửa
Phân tích tình hình cạnh tranh
2.3.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu( W)
Sản phẩm đa dạng, chất lượng cao giá hợp lý, mẫu mã đẹp.
Website đẹp, thông minh, phong phú. Đội ngũ nhân viên đều là những người đã làm việc thực chiến trên các sàn TMDT như
Shopee, Lazada,Tiki, nên có rất nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển thương hiệu trên các sàn.
Mô hình vận hành còn nhiều vấn đề chưa hoạt động trơn chu
Nguồn lực về kinh tế còn yếu, dòng tiền bị đứt gãy chưa đủ để quay vòng vốn
Chúng tôi đang hoàn thiện quy trình đóng gói để đảm bảo đơn hàng gửi đi xa không bị vỡ hoặc hỏng, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Đội ngũ nhân viên của chúng tôi là những người trẻ trung, nhiệt huyết, có ước mơ và hoài bão đưa thương hiệu ra thị trường quốc tế Sự trẻ trung, năng động và tinh thần không ngần ngại đối mặt với thử thách giúp chúng tôi ngày càng phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh.
Việt Nam với hơn 90 triệu dân sở hữu một thị trường bán lẻ tiềm năng, được đánh giá cao nhờ vào dân số đông đảo và khả năng tiêu dùng ngày càng tăng Sự gia tăng của lực lượng mua hàng giúp ngành bán lẻ Việt Nam phát triển mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội cho các nhà đầu tư trong lĩnh vực này Với mức dân số lớn và nền kinh tế ngày càng phát triển, doanh nghiệp có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và nâng cao doanh thu tại Việt Nam.
Website truyền tải không giới hạn
Sản phẩm có tính thẩm mỹ, công năng cụ thể và tiếp cận được nhiều khách hàng
Xu hướng mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử ngày càng gia tăng
Cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn Đối thủ cạnh tranh nhiều.
Trung Quốc đang tiến mạnh vào thị trường nội thất trong nước, chiếm lĩnh thị phần đáng kể nhờ vào các mô hình kinh doanh linh hoạt và sáng tạo Các doanh nghiệp nội địa ngày càng đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu lớn, buộc họ phải đầu tư kỹ lưỡng vào chiến lược marketing và hình ảnh thương hiệu để nâng cao nhận diện và thu hút khách hàng Sự cạnh tranh này thúc đẩy sự đổi mới liên tục, giúp thị trường nội thất Việt Nam phát triển mạnh mẽ và đa dạng hơn.
Hoạt động cung cấp cho người tiêu dùng giá thấp nhất dẫn đến áp lực lớn đối với tỷ suất lợi nhuận của doanh nghiệp Đồng thời, sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm đã thúc đẩy các doanh nghiệp cần nâng cao tiêu chuẩn và không ngừng cải thiện để đáp ứng kỳ vọng của thị trường.
2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành
Khách hàng Điểm mạnh Điểm yếu Giá
Khách hàng trẻ có thu nhập tầm trung
-Đa dạng về mẫu mã sản phẩm ( sản phầm đầy đủ chất liệu như nhựa, thủy tinh, sứ, ) và giá phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
- Hoạt động rất mạnh trên các kênh TMĐT, facebook với lượt mua lớn.
-Tương tác với khách hàng tốt.
Doanh nghiệp thường mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bán nhiều sản phẩm phụ như khăn, ống hút, khuôn làm kem, cây đánh trứng, nhằm đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng Tuy nhiên, việc quá nhiều sản phẩm phụ đôi khi gây cảm giác rối mắt và làm khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm chính của doanh nghiệp Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần tối ưu hóa danh mục sản phẩm, cung cấp các mức giá đa dạng phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và lựa chọn sản phẩm phù hợp, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Khách hàng có thu nhập khá trở lên
-Sản phẩm đa dạng, có nét đặc trưng riêng
- Có lượng khách hàng lớn nhất trên trang facebook với hơn 186 nghìn người theo dõi
- Tương tác với khách hàng tốt
-Gia sản phẩm đa số từ vài trăm đến hơn 1tr đây là giá mà ít người dám bỏ ra để mua một sản phẩm deco nào đó
Giá sản phẩm từ 75 nghìn- 2tr3
Bảng 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành
KẾ HOẠCH BÁN HÀNG, MARKETING
Kế hoạch chung
Rateko sẽ triển khai chiến lược marketing đa dạng, sử dụng các công cụ như khuyến mãi, quà tặng, quan hệ công chúng, marketing truyền miệng và marketing tương tác để tạo sự gần gũi và tiếp cận hiệu quả với khách hàng mục tiêu.
Thực hiện công cụ Marketing tương tác để tạo traffic từ khách hàng thông qua các kênh social media: website, facebook, instagram,…
➢ Đi link, back link, viết bài về sản phẩm
➢ Chạy content quảng cáo bài viết
➢ Tối ưu SEO với các từ khoá: decor, đồ sứ,…
➢ Tổ chức các trò chơi, phần quà may mắn, chiến dịch tương tác để gia tăng số lượng khách hàng chia sẻ trang
➢ Đăng hình ảnh, hastag phù hợp với sản phẩm
➢ Chạy quảng cáo thu hút lượng truy cập từ khách hàng
❖ Email: rateko.vn@gmail.com
➢ Rateko sẽ thường xuyên gửi tin nhắn và email thông báo những đợt sale khủng tới khách hàng
➢ Bên cạnh đó, Rateko cũng sẽ hướng đến chăm sóc khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật để tạo thiện cảm với khách hàng
Thực hiện quảng cáo đấu thầu và quảng cáo khám phá trên sàn thương mại điện tử Shopee:
➢ Đăng sản phẩm, xây dựng shop trên sàn,
Để thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả trên Shopee, bạn nên sử dụng chiến lược quảng cáo đấu thầu từ khóa nhằm tiếp cận đúng đối tượng có nhu cầu thực sự Quảng cáo khám phá cũng là công cụ hữu ích giúp khách hàng không trực tiếp có nhu cầu vẫn có thể phát hiện sản phẩm của bạn, từ đó tạo cơ hội để họ đưa ra quyết định mua hàng Việc kết hợp các hình thức quảng cáo này sẽ nâng cao khả năng hiển thị và tăng doanh số cho cửa hàng của bạn.
Thực hiện công cụ Marketing truyền miệng: công cụ quan trọng và cần thiết trong việc thúc đẩy lượt traffic từ khách hàng:
Quảng cáo sản phẩm và thương hiệu không chỉ dựa vào Rateko mà còn phụ thuộc vào sự giới thiệu từ khách hàng cũ, người thân, bạn bè đã trải nghiệm và hài lòng về sản phẩm, góp phần tạo nên niềm tin và ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.
Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing truyền miệng nhờ vào khả năng tư vấn trực tiếp cho khách hàng Các nhân viên bán hàng là những người đầu tiên tiếp xúc và giới thiệu sản phẩm, gây ấn tượng ban đầu cho khách hàng Lời khuyên nhiệt tình, chân thành từ đội ngũ bán hàng sẽ giúp xây dựng lòng tin, từ đó thúc đẩy hiệu ứng lan truyền tích cực đến khách hàng khác Hiệu ứng này ngày càng lan rộng theo cấp số nhân, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu trên thị trường.
Các chương trình giữ chân khách hàng cũ.
Kế hoạch chi tiết
3.2.1 Chiến lược về sản phẩm
Các dòng sản phẩm của Rateko mang phong cách hiện đại, mới mẻ và đang rất hot trong lĩnh vực trang trí nhà cửa những năm gần đây, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn phù hợp với không gian sống của mình.
Sản phẩm của Rateko được thiết kế để đáp ứng nhu cầu sử dụng hàng ngày của người tiêu dùng, phù hợp cho hoạt động sinh hoạt thường xuyên Với tính chất sử dụng và mua sắm thường xuyên, các sản phẩm này trở thành những mặt hàng thiết yếu trong đời sống hàng ngày Khách hàng hiểu rõ về hàng hóa và thị trường, giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định chọn lựa sản phẩm phù hợp Rateko cam kết cung cấp các sản phẩm tiện dụng, chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của khách hàng.
Khách hàng thường tin rằng sản phẩm đắt hơn sẽ mang lại giá trị cao hơn, giúp Rateko duy trì hình ảnh thương hiệu cao cấp với chất lượng hàng đầu Để thu hút khách hàng thử nghiệm sản phẩm, Rateko lên kế hoạch định giá phù hợp với từng sự kiện trong năm, kết hợp các chương trình giảm giá và quà tặng hấp dẫn Với mức giá nằm trong phân khúc trung bình cao, Rateko cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho nhóm khách hàng mục tiêu.
Vào những dịp sale, Rateko sẽ có những chương trình khuyến mãi như mua 2 tặng
Chương trình khuyến mãi “mua 3 giảm giá” của Rateko giúp kích thích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn, nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy khả năng quay lại của khách hàng Chính sách này không chỉ tăng lượng đơn hàng mà còn tạo dựng lòng trung thành, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng của thương hiệu Rateko khuyến khích khách hàng tận dụng ưu đãi hấp dẫn này để mua sắm tiết kiệm hơn và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Rateko sẽ xuất hiện trên các kênh online phổ biến như Facebook (RATEKO), Instagram (rateko.vn) và Shopee (ratek_store), nhằm thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch quảng cáo liên tục Các kênh xã hội này sẽ được sử dụng để đăng tải thường xuyên các sản phẩm của Rateko kèm theo những nội dung hấp dẫn, thu hút người xem và dẫn link đến website chính thức nhằm tăng lượt truy cập và doanh số bán hàng.
Các đơn hàng sẽ được gửi tới khách hàng kèm logo, quà tặng riêng của Rateko
3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Tháng Sự kiện Chương trình Marketing
11/11/2021 Tham gia các chương trình deal dịp 11/11 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,
Thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,
Thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH:facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko
Chương trình khuyến mãi quà tặng của Rateko dành cho khách hàng mua đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên Khi quý khách đặt hàng có giá trị tối thiểu này, sẽ nhận ngay một phần quà tặng hấp dẫn kèm theo Đây là cơ hội tuyệt vời để tận hưởng ưu đãi đặc biệt khi mua sắm tại Rateko Đừng bỏ lỡ cơ hội nhận quà tặng giá trị cùng với đơn hàng của mình!
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko
Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,
Chương trình khuyến mãi giảm giá 20% áp dụng trên mọi đơn hàng mua qua các kênh MXH như Facebook, Instagram và sàn TMĐT Shopee Khi khách hàng nhập mã code “Ratekofriday”, ưu đãi giảm giá sẽ tự động trừ trực tiếp vào tổng đơn hàng thanh toán cuối cùng Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm yêu thích với mức giá hấp dẫn chỉ trong dịp này!
12/12/2021 Tham gia các chương trình deal dịp 12/12 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,
Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênhMXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko
Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko
Thực hiện công cụ Quan hệ công chúng với các KOLs (Gia đình Cam Cam, Hòa Minzy,
Rateko sẽ gửi tặng các sản phẩm miễn phí đến các KOLs để họ thực hiện bài review dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty Các KOLs sau đó sẽ đăng bài đánh giá và quảng bá sản phẩm của Rateko trên trang cá nhân như Facebook, Instagram, giúp tăng uy tín và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng Chiến dịch này nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và nâng cao doanh số bán hàng thông qua nội dung quảng cáo chân thực từ những influencer uy tín.
Tất cả mọi đơn hàng sẽ tặng kèm theo 1 tấm thiệp về chủ đề giáng sinh
Tạo giveaway cho khách hàng bằng việc tương tác trên mạng xã hội fanpage của Rateko yêu cầu của minigame:
+ Tag 3 người bạn thân kèm theo 3 số bất kì từ 0-999 vào bài post mini game đó
+ Share post về trang cá nhân để chế độ public + Thời hạn 24h kể từ lúc post bài
+ Rateko sẽ chọn ra 3 bạn may mắn ngẫu nhiên từ hệ thống random.org và trao tặng 3 phần quà là sản phẩm Best Seller của Rateko
Tháng 1/2022 Tết dương lịch 1/1 Tham gia các chương trình deal dịp 1/1 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,
Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko
Thực hiện chương trình sale 20% trên mọi đơn hàng: Khi khách hàng nhập mã code
“RatekowithTet” thì chương trình khuyến mãi 20% sẽ tự động trừ trực tiếp vào đơn hàng thanh toán cuối cùng của khách hàng
Tháng 2/2022 Tết nguyên đán 01/02/2021, Ngày sale 02/02/2021
Tham gia các chương trình deal dịp 1/1 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,
Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênhMXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko
Thực hiện chương trình sale 20% trên mọi đơn hàng: Khi khách hàng nhập mã code
“RatekowithTet” thì chương trình khuyến mãi 20% sẽ tự động trừ trực tiếp vào đơn hàng thanh toán cuối cùng của khách hàng
Tặng 1 tập gồm 5 chiếc phong bao lì xì cho mọi đơn hàng về chủ đề Tết 2022
Thực hiện công cụ Quan hệ công chúng với các KOLs( Gia đình Cam Cam, Hòa Minzy,
Rateko sẽ gửi tặng các sản phẩm tới các KOLs để họ thực hiện đánh giá, viết bài review sản phẩm Sau đó, các KOL sẽ chia sẻ bài viết quảng cáo này trên trang cá nhân của họ như Facebook, Instagram, giúp tăng cường khả năng tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu và nâng cao nhận thức về thương hiệu Chiến lược này tận dụng sức mạnh của các influencer để mở rộng quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên và hiệu quả.
3/3 Tham gia các chương trình deal dịp 1/1 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,
Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko
4/4 Tham gia các chương trình deal dịp 4/4 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống,shop mới,
Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko
Tạo giveaway cho khách hàng bằng việc tương tác trên mạng xã hội fanpage của Rateko yêu cầu của minigame:
+ Tag 3 người bạn thân kèm theo 3 số bất kì từ 0-999 vào bài post mini game đó
+ Share post về trang cá nhân để chế độ public + Thời hạn 24h kể từ lúc post bài
+ Rateko sẽ chọn ra 3 bạn may mắn ngẫu nhiên từ hệ thống random.org và trao tặng 3 phần quà là sản phẩm Best Seller của Rateko
Bảng 3 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
- Các chương trình bán hàng, khuyến mãi giảm giá, giữ chân khách hàng cũ:
Việc xây dựng uy tín shop trên Shopee gặp nhiều khó khăn do cạnh tranh gắt gao trong việc bán hàng qua kênh này Trong giai đoạn đầu, bạn nên huy động bạn bè và người thân ủng hộ đặt hàng để tăng lượt mua, nhận đánh giá tích cực kèm hình ảnh sản phẩm, giúp nâng cao độ tin cậy và uy tín của shop trên nền tảng Shopee.
Chương trình khách hàng thân thiết giúp duy trì lượng khách hàng cố định và thúc đẩy họ mua hàng thường xuyên Đồng thời, chương trình này còn thu hút khách hàng mới một cách tự nhiên mà không cần chi tiêu quảng cáo bằng cách offering giảm giá 5-10% cho lần mua hàng tiếp theo hoặc tặng kèm sản phẩm khác Việc xây dựng chương trình thưởng cho khách hàng thân thiết là chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng cũ, tăng doanh số bán hàng, và mở rộng thị trường một cách bền vững.
Các bản vẽ demo thiết kế sản phẩm trên 3D giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm một cách chân thực và sinh động hơn Việc lựa chọn hình ảnh và bản vẽ sản phẩm phù hợp sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ, thu hút khách hàng dựa trên sở thích và độ tuổi khác nhau Đây là yếu tố quan trọng trong quá trình xây dựng trải nghiệm và tạo niềm tin với khách hàng, nâng cao hiệu quả marketing và thúc đẩy doanh số.
Mỗi đơn hàng từ shop đều được kèm theo sản phẩm phụ khuyến mại để tăng giá trị cho khách hàng Shop cũng gửi thư cảm ơn chân thành, thể hiện sự trân trọng đối tác, đồng thời mong muốn nhận được phản hồi và đánh giá tích cực trên Shopee để nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ.
Khách hàng mua hàng qua sàn Shopee được hưởng chính sách đổi trả miễn phí trong trường hợp shop gửi nhầm size hoặc mẫu phù hợp với điều kiện đổi trả của Shopee Đối với những khách hàng muốn đổi sản phẩm sau khi mua, vui lòng liên hệ qua số hotline của shop, sản phẩm phải còn nguyên chưa qua sử dụng và đầy đủ hộp Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều cho dịch vụ đổi trả Đặc biệt, đối với các đơn hàng COD gửi qua ViettelPost, khách hàng đổi trả cũng phải chịu phí vận chuyển hai chiều.
Chăm sóc khách cũ bằng cách tổ chức các đợt tri ân khách hàng, sinh nhật shop và chào hè giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng thân thiết Trong các dịp lễ đặc biệt như Giáng sinh, Tết Dương lịch (01/01), Tết Nguyên Đán (01/02), 08/03, doanh nghiệp có thể gửi tặng voucher giảm giá hoặc quà tặng kỳ niệm, mỗi voucher trị giá khoảng 10.000 đồng để thể hiện sự quan tâm và tri ân khách hàng Việc gửi quà tặng nhân các dịp lễ không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng.
- 20,000 VND hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tới.
KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP
Lựa chọn mô hình
Rateko đã chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C bằng cách xây dựng một website chuyên nghiệp để thực hiện hoạt động thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng Hoạt động này nhằm nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng trực tuyến Website B2C của Rateko giúp cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng, đồng thời tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để thúc đẩy doanh thu Việc áp dụng thương mại điện tử B2C góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển.
Hình thức đem này đem lại lợi ích:
Tối ưu chi phí, thời gian chọn lựa sản phẩm
Giúp truyền tải những thông tin khách hàng quan tâm o Đối với Rateko : Tạo lập website giúp tối ưu chi phí mặt bằng
Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị, tiếp cận khách hàng tối đa 24/24
Trưng bày được tất cả các sản phẩm mà công ty đem lại
Xây dựng website
4.2.1 Xác định công việc cần thực hiện
Để bắt đầu xây dựng website, bạn cần lựa chọn và đăng ký tên miền phù hợp để đảm bảo tính thương hiệu và dễ nhớ cho khách hàng Tiếp theo, việc tìm kiếm các trang thông tin về tên miền giúp bạn chọn được địa chỉ mạng phù hợp và có khả năng đăng ký dễ dàng Sau khi đã có tên miền, bước tiếp theo là xây dựng bố cục và thiết kế web chuyên nghiệp, tạo trải nghiệm người dùng thân thiện và ấn tượng Cuối cùng, khả năng lập trình và thiết kế web là yếu tố quan trọng để phát triển website hoạt động hiệu quả, tối ưu hóa chức năng và nâng cao khả năng tương tác với khách hàng.
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu Khả năng chỉnh sửa và thiết kế ấn phẩm Xây dựng nội dung web Khả năng am hiểu sản phẩm
Xây dựng mẫu hộp thoại để liên lạc khách hàng
Biết quản lý và chăm sóc khách hàng
Xây dựng hình ảnh sản phẩm và doanh nghiệp
Chụp ảnh và sử dụng hệ thống
Photoshop Thiết lập hệ thống thanh toán và kết nối kênh vận chuyển
Hiểu về hệ thống thanh toán và giao hàng Xây dựng hệ thống kho hàng Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng
Bảng 4.1 Công việc thực hiện trên website
Trang web được xây dựng với 4 menu chính gồm "Về chúng tôi", "Sản phẩm", "Dịch vụ" và "Khuyến mãi", giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và thao tác mua hàng một cách tiện lợi nhất Các menu này giúp khách hàng nắm bắt thông tin về công ty, sản phẩm đa dạng, dịch vụ chuyên nghiệp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, chiến lược bố trí menu tối ưu này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Mục 1: Về chúng tôi (Bao gồm giới thiệu doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, thông tin liên hệ)
Rateko cam kết mang đến không gian hoàn hảo cho ngôi nhà của bạn, đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của khách hàng Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và tận tâm, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi suy nghĩ và hành động, nhằm tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và góp phần nâng cao chất lượng không gian sống của bạn.
Mục 2: Sản phẩm đồ sứ
Các sản phẩm tiêu biểu gồm có khay để xà bông, cốc đựng bàn chải, bình sứ tròn vân cẩm thạch, bình sứ phủ bóng, bình sứ mạ vàng, bình sứ chữ nhật vân nổi, bình sứ trụ vân cẩm thạch và bình sứ vuông vân cẩm thạch, đáp ứng nhu cầu trang trí phòng tắm sang trọng Đa số các loại dầu gội và sữa tắm trong khách sạn, khu nghỉ dưỡng đều được đóng gói dùng một lần với dung tích từ 30-40ml, phù hợp với tiêu chuẩn sử dụng trong một lần, đảm bảo vệ sinh và tiện lợi cho khách hàng.
Sử dụng bình đựng dầu gội, sữa tắm bằng gốm sứ có dung tích lớn giúp bảo quản sản phẩm lâu dài, giữ chất lượng và an toàn cho người dùng Ngoài ra, loại bình này còn giảm thiểu lượng hóa chất thải ra môi trường hàng ngày, góp phần bảo vệ môi trường bền vững.
Các loại bình sứ ngày càng đa dạng về kiểu dáng và phong cách, mang lại sự phong phú và sáng tạo cho không gian nhà vệ sinh Những sản phẩm bình sứ sang trọng và hiện đại góp phần nâng cao đẳng cấp của phòng tắm, tạo điểm nhấn tinh tế và sang trọng cho không gian sống Sự kết hợp giữa kiểu dáng đa dạng và thiết kế tinh tế giúp phòng tắm trở nên đẳng cấp hơn, thể hiện gu thẩm mỹ cao của gia chủ.
Các mẫu sản phẩm như ống đũa sứ giá gỗ, bát sứ xanh và khay sứ đựng gia vị là những dụng cụ không thể thiếu trong căn bếp của bạn Chúng tôi cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng, đồng thời giúp tô điểm thêm vẻ sang trọng và tinh tế cho không gian bếp nhà bạn.
Tạo ra không gian sống thông minh và đa năng giúp tối ưu hóa diện tích và công năng sử dụng của các sản phẩm trong nhà Các sản phẩm này không chỉ tiết kiệm không gian mà còn nâng cao tính thẩm mỹ, tô điểm thêm vẻ sang trọng và tinh tế cho căn bếp của bạn.
Các mẫu sản phẩm đa dạng gồm gạt tàn sứ xanh, bộ ấm chén phong cách Châu Âu, hộp đựng tăm gốm sứ, khay đựng kẹo mứt và cốc cà phê vân cẩm thạch cao cấp Những sản phẩm này phù hợp để trang trí không gian sống sang trọng, mang phong cách châu Âu tinh tế Gạt tàn sứ xanh tạo điểm nhấn độc đáo cho bàn thưởng thuốc hoặc không gian ngoài trời Bộ ấm chén phong cách Châu Âu mang đến trải nghiệm thưởng thức trà, cà phê đẳng cấp, phù hợp cho các dịp đặc biệt hoặc làm quà tặng ý nghĩa Hộp đựng tăm gốm sứ nhỏ gọn, dễ dàng bảo quản và trang trí tại bàn phòng khách hoặc phòng ăn Khay đựng kẹo mứt thiết kế tinh xảo giúp tổ chức không gian bày biện thêm phần sang trọng Cốc cà phê vân cẩm thạch mang vẻ đẹp tự nhiên, đem lại cảm giác thư giãn mỗi khi thưởng thức đồ uống yêu thích.
Khi bước vào phòng khách, phong cách bài trí ấn tượng chính là điều đầu tiên gây chú ý, thể hiện gu thẩm mỹ của gia chủ qua từng vật dụng nhỏ nhặt như đồ trang trí, bộ ấm chén Lựa chọn đồ trang trí phòng khách phù hợp theo chủ đề giúp không gian trở nên đẹp mắt, sang trọng và thể hiện phong cách cá nhân một cách hoàn hảo.
Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ giao quà ngày lễ đặc trưng và độc quyền, giúp khách hàng thể hiện sự quan tâm và tấm lòng đến người thân yêu một cách dễ dàng và ấn tượng Với các sản phẩm chất lượng cao, thiết kế độc quyền, dịch vụ giao quà của doanh nghiệp mang đến trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong những dịp lễ đặc biệt.
Chương trình khuyến mãi, combo giảm giá, ưu đãi đặc biệt và mã giảm giá dành cho khách hàng sẽ được tổng hợp đầy đủ tại đây, giúp bạn dễ dàng cập nhật các ưu đãi mới nhất.
- Xác định kết quả cần đạt được:
Tiêu chí Kết quả cần đạt được với Website
Về chúng tôi, sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi
Màu sắc website trắng, cam đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu
Hình ảnh Tối ưu hóa hình ảnh: rõ nét, màu sắc bắt mắt, dung lượng nhẹ và đều được gắn logo Rateko
POPUP Popup đưa nội dung thu hút người đọc, thiết kế đẹp mắt, tránh làm phiền khách hàng
Có tính năng tìm kiếm giúp KH trải nghiệm tốt hơn khi duyệt web
Tối ưu hóa cho di động
Hiển thị đầy đủ nội dung website và dễ sử dụng đối với điện thoại
Tối ưu về tốc độ: truy cập nhanh, hạn chế bị ngắt quãng
SEO Tối ưu onpage với nội dung, các từ khoá để công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy dễ dàng
Xuất hiện những thông tin sản phẩm, bài viết liên quan
Live chat Xây dựng tính năng chat online với admin website Rateko giúp khách hàng có thể giải đáp thắc mắc 24/7
Để tối ưu hóa Google, nội dung bài viết cần chứa từ khóa với mật độ hợp lý để nâng cao khả năng xếp hạng trên công cụ tìm kiếm Điều hướng trang web dễ dàng, cho phép người dùng quay lại hoặc chuyển đến các phần nội dung khác một cách thuận tiện, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng thời gian giữ chân trên trang.
Khác biệt Thể hiện rõ điểm khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ giao hàng tặng quà theo yêu cầu của Rateko đến với khách hàng
Bài viết Khách hàng đọc hiểu được nội dung người viết muốn truyền tải, bài viết kèm hình ảnh/video
Lợi ích Thể hiện rõ lợi ích về chính sách bảo hành, giao hàng, đổi trả hàng
Liên hệ Rõ ràng, đầy đủ về địa chỉ, số điện thoại, email,
Bảng 4.2 Kết quả đạt được của website
4.2.4.1 Xử lí đơn hàng (kèm giao diện web)
Bảng 4.3 Xử lí đơn hàng
Khi đơn hàng được khách hàng đặt, vào phân hệ quản trị của Nhanh.vn ấn chọn mục đơn hàng
Bước 2: Chọn chức năng mới của đơn hàng
Chọn chức năng mới của đơn hàng để chỉnh sửa đơn hàng
Nhanh.vn cung cấp 2 sự lựa chọn về vận chuyển là Gửi vận chuyển và Tự vận chuyển
Gửi vận chuyển Đơn hàng được tạo đẩy qua hãng vận chuyển để thực hiện giao hàng
Trong quá trình điền thông tin, cần khai báo đầy đủ các mục như Đơn hàng, Khách hàng và Thanh toán để đảm bảo dữ liệu chính xác Đặc biệt, việc điền khối lượng đơn hàng là yếu tố quan trọng giúp các đơn vị vận chuyển hiển thị mức cước phí phù hợp, tối ưu hóa chi phí vận chuyển Ngoài ra, khách hàng còn có thể tùy chỉnh mức phí vận chuyển thu để phù hợp với chính sách và nhu cầu của từng đơn hàng, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi khi sử dụng dịch vụ.
Tự vận chuyển: Đơn hàng
Chọn chức năng mới của đơn hàng
Chuyển trạng thái đơn hàng
Shop có thể tự vận chuyển hàng hoặc thuê đơn vị vận chuyển bên ngoài để giao hàng cho khách, đảm bảo quá trình giao nhận thuận tiện và nhanh chóng Trong quá trình tạo đơn hàng, cần điền đầy đủ các thông tin quan trọng như thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng và phương thức thanh toán Đặc biệt, mục khối lượng đơn hàng rất quan trọng để các đơn vị vận chuyển hiển thị mức cước phí phù hợp, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với ngân sách Mức phí vận chuyển đã thu của khách hàng có thể được điều chỉnh linh hoạt theo từng đơn hàng, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt tối đa cho cả shop và khách hàng.
Bước 4: Chuyển trạng thái đơn hàng
Chuyển trạng thái đơn hàng từ đang xác nhận sang đã xác nhận
Bước 5: Lưu Ấn chọn lưu đơn hàng
In phiếu giao hàng dán lên gói hàng để tiến thành vận chuyển cho khách hàng
Bước 7: Theo dõi đơn hàng
Khi đơn tạo thành công shop sẽ theo dõi hành trình đơn hàng tại mục đơn hàng
Lọc tìm ID cần tra cứu => click vào ID đơn hàng => chuyển tab Lịch trình để theo dõi đơn hàng
Bước 8: Theo dõi báo cáo
Theo dõi báo cáo về doanh thu, lợi nhuận
KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
Công ty có các chức năng hoạt động quan trọng bao gồm tiếp thị, bán hàng và kế toán, giúp theo dõi hiệu quả của hoạt động kinh doanh một cách chính xác và hiệu quả.
- Phân chia các chức năng hoạt động:
Giám đốc: Trần Ngọc Hải
Kinh doanh: Phạm Đức Dũng
Tài chính-kế toán: Phạm Thị Kiều Oanh
Nhân sự hành chính: Nguyễn Thị Bích
- Các hoạt động chính trong công ty:
Giám đốc là người được bầu ra trong số những người sáng lập, là người đại diện, đảm trách nhiệm vụ điều hành hoạt động chung của công ty
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm thúc đẩy, quảng bá và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua nhiều phương thức đa dạng Họ còn đưa ra các ý kiến và đề xuất chiến lược kinh doanh cho giám đốc nhằm nâng cao doanh số và lợi nhuận Chính sách marketing hiệu quả và chiến lược phân phối hợp lý đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Phòng marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu và dự báo thị trường, xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu về sản phẩm mới Ngoài ra, phòng marketing còn phát triển các chương trình giới thiệu sản phẩm mới, thực hiện các chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn Đồng thời, họ xây dựng và triển khai kế hoạch chiến lược marketing phù hợp theo từng giai đoạn để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phòng nhân sự hành chính chịu trách nhiệm theo dõi và đánh giá quá trình đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời thống kê và dự báo nhu cầu nhân sự trong tương lai để đảm bảo dự phòng nguồn lực phù hợp Bộ phận này còn đảm nhiệm toàn bộ các công việc liên quan đến giấy tờ, thủ tục, hồ sơ của nhân viên, cũng như quản lý tài sản của công ty một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Phòng tài chính-kế toán có trách nhiệm theo dõi và đánh giá sự biến động của vốn kinh doanh, đồng thời tư vấn ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan đến tài chính Phòng kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh, thu chi tài chính, đảm bảo việc thu, nộp, thanh toán diễn ra đúng quy định Ngoài ra, phòng cung cấp các số liệu và tài liệu cần thiết để điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích hoạt động tài chính và lập kế hoạch phù hợp Cuối cùng, phòng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lên ban lãnh đạo công ty nhằm hỗ trợ quá trình ra quyết định chiến lược.
STT Nhân sự Số lượng
2 Phòng Kinh doanh và tài chính 1 người
3 Phòng Quản lý vận hành và nhân sự 1 người
4 Phòng chăm sóc khách hàng 1 người
- Chi phí trả lương cho nhân lực nội bộ
STT Họ và tên Vị trí Số lượng Lương
1 Trần Ngọc Hải Giám đốc 1 8 triệu / tháng
2 Nguyễn Thị Hằng Quản lý kinh doanh và tài chính
3 Phạm Đức Dũng Quản lý Marketing 1 6 triệu / tháng
4 Nguyễn Thị Bích Quản lý Chăm sóc khách hàng
5 Phạm Thị Kiều Oanh Quản Lý Vận hành và nhân sự
Bảng 5.2 Chi phí trả lương cho nhân lực nội bộ
Rateko, với tư cách là một doanh nghiệp startup, hiện hoạt động ở quy mô vừa phải nhằm xây dựng lòng tin và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng Trong 1-2 năm đầu, công ty giữ nguyên lượng nhân sự như kế hoạch để tập trung vào phát triển thị trường và khách hàng Sau năm thứ 2, khi đã có vị thế vững chắc, Rateko sẽ mở rộng quy mô và tuyển dụng thêm nhân viên marketing cùng bộ phận chăm sóc khách hàng, nhằm tăng cường hiện diện thương hiệu và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Dự tổng vốn đầu tư ban đầu
Bảng dự tính tổng vốn đầu tư ban đầu:
STT Hạng mục đầu tư Số lượng Đơn giá
I Chi phí thuê mặt bằng 7 42 Diện tích: 50m Địa chỉ: Hà Đông( Cọc 6 tháng 1 lần)
II Chi phí sửa chữa 10
III Chi phí đăng kí kinh doanh
Bảng 6.1 Bảng dự tổng vốn đầu tư ban đầu
Dự tính nguồn của dự án
Tổng vốn đầu tư của Rateko là 300 triệu đồng được góp từ các thành viên của công ty cụ thể:
Trần Ngọc Hải: 100,000,000 đồng ( Giám Đốc)
Phạm Đức Dũng: 80,000,000 đồng ( Quản Lý Marketing)
Nguyễn Thị Hằng: 60,000,000 đồng ( Quản Lý Kinh Doanh)
Nguyễn Thị Bích: 30,000,000 đồng ( Quản Lý Tài Chính Và Nhân Sự)
Phạm Thị Kiều Oanh: 30,000,000 đồng ( Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng)
Kế hoạch doanh thu
Bảng dự tính doanh thu bán hàng theo tháng:
Dòng sản phẩm Giá Bán
Số lượng bán trung bình trong ngày
Doanh thu trung bình ngày
Bảng 6.2 Kế hoạch doanh thu
Bảng 6.3.Doanh thu hàng năm
Trong năm đầu thành lập, số lượng bán ra theo tháng thấp hơn so với lượng nhập hàng do nhân lực am hiểu và có kinh nghiệm thực chiến trên các sàn thương mại điện tử, giúp xác định sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Số lượng sản phẩm bán ra chính là số liệu thực tế đã được ghi nhận trên các sàn thương mại điện tử Sang năm thứ hai, sau khi thương hiệu đã được định vị rõ ràng trong lòng khách hàng, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách du lịch tại Rateko đã nâng cao uy tín của công ty, doanh thu tăng 20% Đến năm thứ ba, nhờ sự phát triển bền vững này, doanh thu tiếp tục tăng trưởng 25%, phản ánh sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Kế hoạch chi phí
Chi phí hàng năm của dự án được tổng hợp từ các khoản chi phí sau:
Chi phí điện thoại, Internet
Chi phí đóng gói hàng
Các yếu tố chi phí đầu vào Năm 1 Năm 2 Năm 3 Ghi Chú
Chi phí nhân công 360.000.000 đ 360.000.000 đ 360.000.000 đ nhân công 1 năm là 30tr/tháng x 12 tháng
Chi phí điện thoại, internet 4.800.000 đ 4.800.000 đ 4.800.000 đ
Trung bình 60 nghìn/1 sản phẩm
Thuê văn phòng 84.000.000 đ 84.000.000 đ 84.000.000 đ 7 triệu 1 tháng
Chi phí đóng gói hàng 10.800.000 đ 10.800.000 đ 10.800.000 đ 2.000/sp
Bảng 6.4 Các yếu tố chi phí đầu vào
Chi phí nhân công 5 người 1 tháng là 30.000.000đ x12 = 360.000.000 đ
Chi phí điện thoại Internet
Bảng 6.5 Chi phí điện thoại Internet
Bảng 6.6 Chi phí Quảng cáo
Dự tính lợi nhuận thuần hàng năm
Tổng doanh thu 791.640.000 đ 949.968.000 đ 989.550.000 đ Tổng chi phí 754.400.000 đ 811.560.000 đ 825.600.000 đ
Lợi nhuận thuần trước thuế 37.240.000 đ 138.408.000 đ 163.950.000 đ
Thuế thu nhập doanh nghiệp 7.448.000 đ 27.681.600 đ 32.790.000 đ
Lợi nhuận thuần sau thuế 29.792.000 đ 110.726.400 đ 131.160.000 đ
Bảng 6.7 Dự tính lợi nhuận thuần hàng năm
Ghi chú: Áp dụng thuế suất: 20% (Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 - Điều
11 Thông tư 78/2014/TT-BTC và Thông tư 96/2015/TT-BTC của Bộ tài chính).
Xác định dòng tiền dự án
3 Chi phí (không khấu hao và lãi) 759.400.000 đ 816.560.000 đ 830.600.000 đ
6 Thuế thu nhập của doanh nghiệp
Bảng 6.8 Xác định dòng tiền dự án
NPV= -390,000,000 + 249,432,000 + 375,294,400 + 406,960,000 = 641.686.400 NPV > 0 => Có tính khả thi