bai giang marketing du lich dai hoc thuong mai chuong3 6529

Quá trình ra quyết định mua 3.2.. Quá trình ra quyết định mua Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@gmail.com... Các yếu tố văn hóa - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Tầng lớp xã hội D

KHÁCH HÀNG

3.1 Hành vi mua của khách hàng cá nhân

3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

3.1.2 Quá trình ra quyết định mua

3.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức

3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

3.2.2 Quá trình ra quyết định mua

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

lOMoARcPSD|16911414

Các yếu tố văn hóa

- Nền văn hóa

- Nhánh văn hóa

- Tầng lớp xã hội

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

Các yếu tố xã hội

- Nhóm tham khảo

- Người định hướng dư luận

- Gia đình

- Vai trò và địa vị

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

lOMoARcPSD|16911414

Các yếu tố cá nhân và tâm lý

- Tuổi tác và chu kỳ sống

- Nghề nghiệp

- Hoàn cảnh kinh tế

- Lối sống

- Nhân cách và ý niệm bản thân

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

Các yếu tố tâm lý

- Động cơ

- Nhận thức

- Tri thức, học hỏi

- Niềm tin và thái độ

- Tự nhận thức

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

lOMoARcPSD|16911414

3.1.2 Quá trình ra quyết định mua

- Nhận thức nhu cầu

- Tìm kiếm thông tin

- Đánh giá các phương án

- Quyết định mua

- Hành vi sau mua

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

CHƯƠNG 3: HÀNH VI MUA CỦA

KHÁCH HÀNG

3.1 Hành vi mua của khách hàng cá nhân

3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

3.1.2 Quá trình ra quyết định mua

3.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức

3.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

3.2.2 Quá trình ra quyết định mua

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

lOMoARcPSD|16911414

mua của tổ chức

- Các yếu tố môi trường như nền kinh tế, công nghệ, chính trị

và cạnh tranh

- Các yếu tố tổ chức như: mục tiêu, chính sách, thủ tục, cơ cấu tổ chức

- Các yếu tố về quan hệ cá nhân

- Những yếu tố cá nhân của người mua như động cơ, nhận thức, sở thích,

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

3.2.2 Quá trình ra quyết định mua của tổ chức

1 Ý thức vấn đề

2 Mô tả khái quát nhu cầu

3 Xác định quy cách dịch vụ

4 Tìm kiếm người cung ứng

5 Yêu cầu chào hàng

6 Lựa chọn người cung ứng

7 Làm thủ tục đặt hàng

8 đánh giá kết quả thực hiện

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

lOMoARcPSD|16911414