TIỂU LUẬN MARKETING QUỐC tế CHIẾN lược MARKETING QUỐC tế của VIETTEL tại THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA

Ở thị trường Campuchia, với vai trò là một công ty nước ngoài đầu tư 100% vốn vào thị trường di động vốn đang cạnh tranh khốc liệt với 9 nhà cung cấp dịch vụ di động vào thời điểm trước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG



-TIỂU LUẬN

Hà N ội, 2022

Lớp tín chỉ Giảng viên hướng dẫn Nhóm

: MKT401(GD1-HK2-2122).6 : PGS TS Phạm Thu Hương : 10

M ỤC LỤC

L ỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG THỨC THÂM NH ẬP THỊ TRƯỜNG 2

1.1 Khái quát chung v ề tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 2

1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia 4

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 6

2.1 Nghiên c ứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị trường 6

2.2 Nghiên c ứu chi tiết thị trường 8

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P 11

3.1 Product 11

3.2 Price 13

3.3 Place 16

3.4 Promotion 17

3.5 People 20

3.6 Process 21

3.7 Physical evidence (cơ sở vật chất) 22

3.8 Nh ận xét và đề xuất thêm chiến lược 23

K ẾT LUẬN 25

TÀI LI ỆU THAM KHẢO 26

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bi ểu đồ 1 Thị phần các nhà cung cấp dịch vụ di động tại Campuchia 9

B ảng 1 Giá cước gọi, nhắn tin của thuể bao trả trước Metfone 14

B ảng 2 Bảng giá ưu đãi gói cước 4ever 15

B ảng 3 Bảng giá ưu đãi gói cước Nop70 15

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Kênh Youtube c ủa Metfone 18

1

Viettel được xem là một trong những công ty/tập đoàn của Việt Nam tiên phong trong việc đầu tư ra nước ngoài Ở thị trường Campuchia, với vai trò là một công ty nước ngoài đầu tư 100% vốn vào thị trường di động vốn đang cạnh tranh khốc liệt (với

9 nhà cung cấp dịch vụ di động vào thời điểm trước tháng 1/2011 và 8 nhà cung cấp sau tháng 01/2011), cùng với những khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ, Viettel Cambodia (tên gọi của Viettel tại thị trường Cambodia) - hoạt động dưới thương hiệu Metfone sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trong việc phát triển thuê bao cũng như ñưa dịch vụ cung cấp đến với người dùng

Chính vì vậy, việc xây dựng một chiến lược marketing phù hợp không chỉ giúp

quảng bá cho thương hiệu của Viettel Cambodia trên thị trường và góp phần nâng cao

thị phần, mà còn đưa ra kim chỉ nam cho định hướng phát triển những dịch vụ trong thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Vì vậy, chúng em quyết định chọn đề tài “Chiến lược Marketing quốc tế của Viettel tại thị trường Campuchia” làm đề tài tiểu luận Ngoài lời mở đầu, danh mục bảng, biểu, hình vẽ, tài

liệu tham khảo, bài tiểu luận được chia làm ba chương chính như sau:

CHƯƠNG 1 Tổng quan về Viettel và phương thức thâm nhập thị trường CHƯƠNG 2 Nghiên cứu thị trường

CHƯƠNG 3 Chiến lược Marketing Mix 7P

Chúng em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Phó giáo sư - Tiến

sĩ Phạm Thu Hương - giảng viên viên bộ môn Marketing quốc tế trường Đại học Ngoại thương Hà Nội - đã giúp chúng em trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này Trong quá trình thực hiện, do kiến thức và kinh nghiệm còn nhiều hạn chế, bài phân tích sẽ khó tránh khỏi những sai sót Chúng em rất mong nhận được những góp ý, phản hồi từ phía cô để có thể củng cố nền tảng kiến thức thật vững vàng, phục vụ cho học tập chuyên sâu và công việc trong tương lai

2

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VIETTEL VÀ PHƯƠNG

1.1 Khái quát chung về tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

T ổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là đơn vị trực thuộc Tập

đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Ngành nghề kinh doanh chính của Viettel là: cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động,…

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

➢ Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

➢ Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông

➢ Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin

➢ Ngày 15 /10/2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

➢ Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia

➢ Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

➢ Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:

− Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới

− Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước

− Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Với sứ mệnh Sáng tạo vì con người, Viettel luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và

3

phục vụ một cách riêng biệt Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cũng cam kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu

tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

1.1.3 Giá trị cốt lõi của công ty

Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân chúng tôi Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo

vì con người

➢ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

➢ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

➢ Viettel là ngôi nhà chung

1.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel

Đến nay, Viettel đã có trong tay 4 đường trục cáp quang Bắc - Nam, một đường trục Đông Dương và 6 hướng kết nối quốc tế trên biển, đất liền với tổng chiều dài gần 500.000 km, đủ để quấn hơn 12 vòng quanh Trái đất

Tập đoàn này đang tiến tới phổ cập thiết bị số, ứng dụng số… hay còn gọi là chuyển đổi số không chỉ ở Việt Nam mà ở 10 quốc gia tại 3 châu lục

Trong lễ kỷ niệm 30 năm thành lập tập đoàn, quyền Chủ tịch Tập đoàn Viettel - ông Lê Đăng Dũng, chia sẻ: “Trách nhiệm của Viettel đã không ngừng lớn hơn và sẽ tiếp tục lớn hơn nữa Đó chính là lời cảm ơn thiết thực nhất, tấm lòng biết ơn sâu sắc nhất mà Viettel mong muốn gửi tới Tổ quốc Việt Nam, nhân dân Việt Nam”

4

Người đứng đầu tập đoàn cũng như tuyên bố: Viettel một lần nữa “khởi tạo thực tại mới” - như một lời cảm ơn trong giai đoạn phát triển thứ 4 của mình Đó là sứ mệnh

“lĩnh ấn tiên phong” trong công cuộc xây dựng xã hội số ở Việt Nam

1.1.5 Một số danh hiệu, giải thưởng và thành tựu mà Viettel đã đạt được

Trong những năm vừa qua, với sự nỗ lực không ngừng Viettel đã đạt được rất nhiều thành tựu trong nước như

➢ Huân chương Lao động Hạng Nhất (2004)

➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động giai đoạn 1996-2005 (2007)

➢ Huân chương Độc lập hạng Ba (2009)

➢ Danh hiệu Anh hùng Lao động (2011)

➢ Danh hiệu Anh hùng Lực lượng Vũ trang Nhân dân (2013)

➢ Huân chương Độc lập hạng Nhất (2019)

1.2 Phương thức thâm nhập thị trường Campuchia

1.2.1 Các yếu tố thuận lợi giúp Viettel thâm nhập thị trường Campuchia

❖ Về phía Viettel:

➢ Doanh nghiệp có vốn 100% của nhà nước

➢ Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nên Viettel có những điểm mạnh

về kỹ thuật cũng như mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế

➢ Trong quá trình vận hành, Viettel đã đạt chuẩn chất lượng quốc tế về dịch vụ của mình, đặc biệt thông qua việc nhận được hỗ trợ kỹ thuật từ các chuyên gia

❖ Về phía Campuchia:

Campuchia vốn là một quốc gia có quan hệ chính trị tốt với chính phủ Việt Nam Đây cũng là một lý do lớn đưa đến quyết định thâm nhập thị trường này của Viettel Campuchia là một thị trường cực kì tiềm năng, với chỉ có 5% dân số Campuchia sử dụng đường dây điện thoại cố định, còn lại là sử dụng điện thoại di động làm phương tiện liên lạc chính – thêm một lí do để Viettel nhận ra nhiều thuận lợi khi tham gia vào thị trường này

1.2.2 Lộ trình và phương pháp thâm nhập thị trường Campuchia

Viettel là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đầu tiên của Việt Nam đưa sản phẩm của mình ra thị trường quốc tế Đây là một trong những bước đi quan trọng nhằm duy trì sự nghiệp phát triển bền vững, xây dựng hình ảnh Viettel chuyên nghiệp, uy tín

5

hơn ở tầm vóc quốc tế Trong lần thâm nhập thị trường quốc tế này, Viettel sử dụng phương thức đầu tư 100% vốn

❖ Lí do chọn phương thức đầu tư 100% vốn:

Đây là phương thức thâm nhập thị trường tốt nhất để giảm thiểu rủi ro việc mất khả năng kiểm soát và giám sát công nghệ trong cạnh tranh Việc đầu tư 100% vốn để thành lập ra một công ty con ở thị trường Campuchia còn giúp cho tổng công ty Viettel có thể

tự chủ hoạch định các chiến lược và dễ dàng nắm bắt, kiểm soát chặt chẽ các hoạt động tại các thị trường khác nhau

Tuy nhiên, phương thức này cũng có một số hạn chế nhất định Đầu tư 100% vốn khá tốn kém Việc tự chi trả, xây dựng hạ tầng, mạng lưới để phục vụ thị trường nước ngoài cũng vấp phải rủi ro là sẽ phải chịu sự biến động của các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội… của nước đó

6

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

2.1 Nghiên cứu khái quát thị trường: mục đích, phương pháp, đánh giá thị trường

2.1.1 Tổng quan về kinh tế của Campuchia

Campuchia là một đất nước Nông nghiệp với 58% dân số làm trong ngành Nông nghiệp và Nông nghiệp cũng đóng góp 40% vào tổng GDP của cả nước Về vĩ mô kinh

tế, nền kinh tế của quốc gia này ổn định và tiếp tục giữ được tỉ lệ tăng trưởng khoảng

10% một năm (con số này vào năm 2004 là 11,7%, năm 2005 đạt tới 13,4%)

Chính phủ Campuchia cũng tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nước ngoài tham gia thị trường bằng cách ban hành một nhiều chính sách có lợi Nhà đầu tư không phải trả thuế trong vòng 3 năm, đồng thời đủ điều kiện kinh doanh tuỳ thuộc vào lĩnh vực họ đầu tư Nhà đầu tư chỉ phải trả thuế khi doanh nghiệp sinh lợi nhuận nhưng không quá năm thứ tư Chính phủ Campuchia cũng cam đoan các công ty nước ngoài hoạt động trên quốc gia của họ sẽ không bị quốc hữu hoá Đồng thời, chính phủ sẽ không kiểm soát giá, cũng như không phân biệt giữa nhà đầu tư nước ngoài hay đầu tư trong nước Luật của Campuchia cũng cho phép thành lập doanh nghiệp với 100% vốn đầu tư nước ngoài Đây là một cơ hội cho Viettel khi thâm nhập vào quốc gia này

Tuy nhiên, cũng có những hạn chế nhất định cho Viettel khi thâm nhập thị trường này Trước tiên, Campuchia chỉ là một thị trường nhỏ với số dân khoảng 13,27 triệu người (số liệu năm 2005) Thứ hai, mặc dù chính phủ Campuchia đã và đang nỗ lực cải thiện cơ sở hạ tầng, tuy vẫn chưa hoàn thiện hẳn Thứ ba, giá điện ở Campuchia khá cao, nhưng trong 10 năm trở lại đây thuỷ điện đã phát triển nên giá điện không phải là vấn đề

2.1.2 Tình hình thị trường viễn thông của Campuchia

❖ Tổng quan thị trường viễn thông của Campuchia:

Trong quá khứ, chiến tranh nội chiến đã phá huỷ cơ sở hạ tầng của Campuchia, đặc biệt là mạng lưới viễn thông Campuchia đã được tài trợ bởi các tổ chức quốc tế và bạn

bè quốc tế để phục hồi mạng lưới viễn thông của mình Sau khi nhận được sự trợ giúp

từ quốc tế, cơ sở hạ tầng viễn thông đã được cải thiện đáng kể Tính đến năm 2005, thị trường viễn thông không chỉ hấp dẫn các nhà khai thác trong nước mà còn thu hút cả các nhà đầu tư nước ngoài với kinh nghiệm tài chính và kinh nghiệm kinh tế Đặc biệt

là ba “ông lớn” Mfone, Mobitel và TMIC Campuchia Họ đã tham gia vào thị trường di

7

động của Campuchia trong 10 năm và chiếm tới hơn 98% thị phần Để đạt được những thành tựu như vậy thì chính phủ Campuchia cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sự phát triển thị phần của ngành viễn thông

❖ Thị trường dịch vụ di động của Campuchia:

Thị trường điện thoại của Campuchia đã thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư bởi chính tính cạnh tranh của thị trường Các nhà đầu tư gia sức rót tiền để giành được vị thế Bởi đó là cuộc cạnh tranh của 6 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại trong một thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân Thị trường viễn thông ở Campuchia trở thành điểm sôi động của nền kinh tế

❖ Dung lượng thị trường

Campuchia nói chung là một thị trường nhỏ với gần 14 triệu dân Tuy nhiên, thị trường viễn thông ở Campuchia vẫn còn để mở và chưa được khai thác triệt để, đây là

cơ hội cho các nhà đầu tư nước ngoài như Viettel thâm nhập

Sau chiến tranh Nội chiến, chính phủ Campuchia đã cố gắng cải thiện hạ tầng viễn thông nhằm thu hút các nhà đầu tư nước ngoài Hơn nữa, chính phủ Campuchia đã tự

do hoá thị trường viễn thông, đồng nghĩa cho phép các nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường này Với mọi nỗ lực đó thì Campuchia đã đạt được những thành tựu nhất định Năm 2000, Campuchia đạt tỷ trọng sử dụng điện thoại (teledensity) là 1% Năm

2005, số lượng người đăng ký điện thoại di động ở Campuchia lên tới 1.062.000 người

đăng kí (theo số liệu của data.worldbank.org) Một trong những lý do chính lý giải cho

sự tăng trưởng này đó chính là từ những tiện ích mà dịch vụ viễn thông đem lại Ví dụ, khi sử dụng điện thoại di động, người dùng có thể trả trước phí dịch vụ nhờ dịch vụ thuê bao trả trước Bởi vì, Campuchia là nước mà dân số được đánh giá là nghèo, dịch vụ thuê bao trả trước là rất thích hợp cho Campuchia

2.1.3 Đánh giá khái quát thị trường Campuchia

Thị trường Campuchia có nền kinh tế vĩ mô, hệ thống tài chính khá ổn định, kinh

tế giữ được mức tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây Quan hệ Việt Nam – Campuchia đang phát triển về mọi mặt theo phương châm: “Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài”, là nền tảng quan trọng và thuận lợi cho doanh nghiệp hai nước tận dụng cơ hội tăng cường đầu tư, thúc đẩy thương mại

8

Bên cạnh những điểm tương đồng với thị trường trong nước Việt Nam, thị trường Campuchia được coi là một thị trường mới, nhiều tiềm năng nhưng vẫn còn những rủi

ro bởi phương thức thanh toán còn phức tạp, chưa an toàn; kỹ năng người lao động yếu;

cơ sở hạ tầng và yếu kém,… Tuy vậy, chính những điểm yếu và thiếu sót này sẽ tạo ra các cơ hội đầu tư thực sự tốt cho doanh nghiệp Việt Nam trong các lĩnh vực có liên quan nhờ lợi thế như đã nói trên

2.2 Nghiên cứu chi tiết thị trường

Khoảng 80% dân số Campuchia sống ở các vùng nông thôn Mức thu nhập bình quân đầu người của Campuchia còn thấp và có sự chênh lệch khá lớn giữa nhóm khách hàng thu nhập cao với nhóm có thu nhập thấp Có thể nói đối với những sản phẩm mới tham gia thị trường Campuchia, chính sách giá có vai trò rất quan trọng Sản phẩm mới muốn thâm nhập được vào thị trường cần có giá thấp hơn so với các sản phẩm cùng loại

có trên thị trường Ngoài ra người tiêu dùng tại thị trường Campuchia cũng đều có hứng thú với các chương trình khuyến mại, gắn liền với các dịp lễ hội, ngày nghỉ của người dân Campuchia

2.2.2 Sản phẩm

Người tiêu dùng Campuchia cũng có thói quen sử dụng nhiều mạng di động và không đòi hỏi quá cao về kiểu dáng, mẫu mã hay tích hợp nhiều công năng trong sản phẩm Họ thường chọn lựa sản phẩm có độ tin cậy cao, độ bền và tính hữu dụng của sản phẩm tốt Đặc điểm của người tiêu dùng Campuchia là tính trung thành cao với sản phẩm và thương hiệu, ít thay đổi thói quen tiêu dùng, thường tin cậy vào chính trải nghiệm của bản thân, của người thân và bạn bè

9

2.2.3 Quy mô và đặc điểm thị trường

Campuchia có thể được coi là một thị trường tương đối nhỏ, do chỉ có khoảng

16 triệu dân Với đặc điểm là nước có dân số trẻ với nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao (từ 16-50 tuổi) chiếm trên 65% dân số, thị trường di động tại Campuchia đang ở giai đoạn chuẩn bị bùng nổ tuy nhiên mật độ thuê bao di động còn ở mức trung bình.Đặc biệt là tại vùng nông thôn, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ di động còn khá thấp

2.2.4 Cơ sở hạ tầng

Campuchia không phải là quốc gia có cơ sở hạ tầng tốt, do hậu quả của nội chiến

và xung đột kéo dài nhiều thập kỷ trước Hiện chỉ có một hệ thống đường sắt chạy tới Kampong Cham và tới miền Tây Bắc giáp Thái Lan, tổng chiều dài đường sắt là 603

km Campuchia đang có kế hoạch cùng với Việt Nam xây dựng tuyến đường sắt nối TPHCM – Phnom Penh như một phần của tuyến đường sắt Xuyên Á Ngoài ra dù các công trình thủy điện đã bắt đầu được triển khai xây dựng nhưng phải đến 10 năm sau mới có thể đi vào hoạt động, vì vật giá điện cũng là 1 vấn đề khó khăn đối với các doanh nghiệp Việt Nam

Mobitel 38%

Metfone 24%

Hello GSM 13%

Mfone 9%

Khác Mobitel Metfone Hello GSM Mfone

Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com)

10

❖ Thông tin về Mobitel (hay còn gọi là CAMGSM hoặc Cellcard)

Ra đời năm 1998 Là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên tại thị trường Campuchia Đã trở thành công ty 100% vốn trong nước vào cuối tháng 3 năm 2010 với chủ sở hữu là Royal Group Cambodia: là cơ hội cho Viettel Campuchia vì Mobitel đã không còn sự tư vấn của các chuyên gia nước ngoài nữa nhưng cũng chính là thách thức

vì Giám đốc Mobitel đã chính thức tuyên chiến và sẵn sàng chiến đấu đến cùng với Viettel tại thị trường Campuchia

Trong quý 1/2010 Mobitel cũng đã thay ñổi chương trình khuyến mại cho kích hoạt sim mới: sim $2 có $4 trong tài khoản khuyến mại nếu như nạp thẻ từ $1 trở lên (KM

cũ là có $2 trong tài khoản)

❖ Thông tin về Camshin (Mfone)

Mfone là nhà cung cấp dịch vụ từ Thái Lan Trong quý 1/2010 đã thành lập công ty làng xã Village phone và thông báo sẽ mở rộng mạng lưới hơn nữa của công ty này để bán hàng ở các vùng nông thôn Như vậy Viettel Cambodia không còn độc quyền về kênh nhân viên làng xã nữa, tuy nhiên do đã có hệ thống kênh cửa hàng rộng khắp là tiền để giúp quản lý và đi sâu về vùng nông thôn Đến nay Camshin đã có chi nhánh tại

15 tỉnh thành phố với số lượng cửa hàng là 22

❖ Thông tin về TMIC (Hello):

Là nhà cung cấp dịch vụ di động thứ ba tại thị trường Campuchia Năm 2007, sau một loạt thương vụ sáp nhập và mua lại, dưới sở hữu hoàn toàn của TMI, công ty chính thức đổi tên thành Telekom Malaysia International (Cambodia) Co., Ltd Kể từ đó, nhà cung cấp dịch vụ này hoạt động dưới thương hiệu là Hello

TMIC đã chính thức cung cấp máy điện thoại giá rẻ từ 26/3/2010 với giá máy là $12

và $25: Viettel Cambodia không còn độc quyền trong lĩnh vực bù máy cầm tay, tuy nhiên TMIC không có kênh làng xã để phân phối máy tại vùng sâu, vùng nông thôn Chiến lược máy handset của Metfone là đưa máy tới tận tay khách hàng có nhu cầu thật

sự, các khách hàng ở vùng nông thôn

Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com)

11

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 7P

3.1 Product

3.1.1 Giới thiệu về Metfone

Metfone là thương hiệu của Viettel tại Campuchia, bắt đầu triển khai kinh doanh

từ năm 2006 với dịch vụ VoiP và chính thức khai trương cung cấp dịch vụ viễn thông vào ngày 19/02/2009 Đến nay, sau hơn 8 năm khai trương, Metfone đã trở thành nhà mạng hàng đầu tại Campuchia với cơ sở hạ tầng gồm 7.000 trạm phát sóng, 20.000 km cáp quang, vùng phủ đạt tới 97% với 5.5 triệu khách hàng, chiếm 37% thị phần Không

chỉ tập trung phát triển kinh doanh, với triết lý “kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, Metfone đã có những đóng góp quan trọng trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống, giáo dục, y tế của người dân Campuchia

Qua tên gọi của thương hiệu, từ “Mette” trong tiếng Khmer (Campuchia) có nghĩa là “người bạn”, ghép lại thành “Metfone” Slogan cũng được lựa chọn là “Closer” – Mang ý nghĩa “Thân thiện hơn” với quan điểm sẻ chia xem khách hàng là bạn, luôn đồng hành, thấu hiểu và đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng

Với logo tròn màu đỏ đại diện cho sự đoàn kết, sự gắn kết một cảm giác của sự vĩnh cữu, sự thống nhất và hoàn hảo, sự trọn vẹn Cùng với hình bên trong có dấu ngoặc kép giống như hành động bắt tay của 2 người bạn thể hiện sự trân quý khách hàng, giống triết lý từ công ty mẹ Viettel: “Khi tôn trọng ai thì sẽ trích dẫn lời người đó trong ngoặc kép” Đây cũng thể hiện được sự thống nhất về logo và slogan của Metfone

Bộ nhận diện thương hiệu của Metfone nổi bật với màu đỏ thể hiện thông điệp

về sự trẻ trung và mạnh mẽ Metfone làm nổi bật mình với triết lý sáng tạo nhưng với biểu tượng của người hùng thầm lặng, sống có trách nhiệm và luôn quan tâm, chăm sóc cho mọi người Hình tượng đó được Metfone thể hiện qua một linh vật thương hiệu thú vị: Munny Munny trong tiếng Campuchia nghĩa là “biết tuốt” - một anh hùng đời thực với 4 đức tính: hữu ích,đơn giản, thân thuộc và gần gũi Munny được tạo hình từ chữ

“O” - vốn có trong tên của Metfone Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng nhận ra hình ảnh của Metfone và để lại ấn tượng tốt đẹp về 1 hãng viễn thông trẻ trung, năng động

Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com)