HỌC PHẦN QUẢN TRỊ KINH DOANH lữ HÀNH bài tập thành lập một công ty du lịch

Văn hóa doanh nghiệp được biết đến là những giá trị, niềm tin, hình thức mà mọingười trong doanh nghiệp cùng công nhận và suy nghĩ, nói, hành động như một thói quen,giống như đời sống ti

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH

3 Chiến lược kinh doanh

6 Nguyễn Thị Hải Yến 201960382

8 Phạm Thị Phương 201960371

7

8 Phân tích SWOT => kêu gọi đầu tưTổng hợp word

MỤC LỤC

I GI I THI U VỀỀ CÔNG TY Ớ Ệ 4

II C CẤẤU T CH C Ơ Ổ Ứ 6

III CHIỀẤN L ƯỢ C KINH DOANH 8

IV CHIỀẤN L ƯỢ C MARKETING DU L CH Ị : 7P 11

V NHÀ CUNG CẤẤP D CH V Ị Ụ 14

VI M T SÔẤ CÔNG TY L HÀNH N I B T Ộ Ữ Ổ Ậ 22

VII CHI PHÍ THÀNH L P DOANH NGHI P Ậ Ệ 23

VIII PHẤN TÍCH SWOT DU L CH C A VÙNG TẤY BẮẤC Ị Ủ 26

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1 Tổng quan

- Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGÔI SAO TRẺ

- Tên tiếng anh: YOUNGSTAR TRAVEL COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: YOUNGSTAR TRAVEL CO., LTD

- Trụ sở chính: số 21 đường Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

2 Thông tin liên hệ

- Điện thoại 0965936778:

- Website http://www.youngstartravel.vn:

- Fax (04)63452006:

- Email: sales@youngstartravel.vn

- Faceboock: Youngstar Travel

3 Lịch sử hình thành và phát triển công ty.

Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Ngôi sao trẻ được thành lập vào ngày 2/10/2021 sau

khi đáp ứng đủ điều kiện đăng kí kinh doanh theo những quy định của pháp luật hiệnhành đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp giấy phép đăng kí với mã số thuế

2700896241 Người đại diện theo pháp luật của công ty là bà Lê Thị Thanh giám đốc công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Ngôi sao trẻ Việc thành lập công ty nhằmgiúp đỡ, đóng góp công sức vào nền Du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ cùngvới những nhu cầu cao của con người về cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ nhàhàng, khách sạn, khu vui chơi, nghỉ dưỡng

Huyền-Với phương châm “Trọn niềm vui trên mỗi hành trình” Công ty đã ra đời nhằm cungcấp các dịch vụ về sự kiện và du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của du khách Luôn tạo

ra các sản phẩm với chất lượng tốt nhằm hài lòng những mong muốn của khách hàng

4 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp không còn là thuật ngữ xa lạ trong việc kinh doanh của các doanhnghiệp Văn hóa doanh nghiệp được biết đến là những giá trị, niềm tin, hình thức mà mọingười trong doanh nghiệp cùng công nhận và suy nghĩ, nói, hành động như một thói quen,giống như đời sống tinh thần và tính cách của con người và là phần quyết định đến sựthành bại về lâu dài của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trò rất quantrọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp Bất kì một doanh nghiệp nào thiếu đi yếu

tố văn hóa thì doanh nghiệp đó khó có thể vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai đoạnhội nhập hiện nay.

Nắm bắt được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp mà ngay từ khi thành lập Công

ty đã xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp của riêng mình Văn hóa đấy xây dựng dựa trêntầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu mà Công ty TNHH Du lịch Ngôi sao trẻ hướng tới, nhằmđạt được trong tương lai

5 Giá trị cốt lõi

Khi nhắc tới văn hóa doanh nghiệp thì cũng không thể thiếu một phần quan trọng để làmnên được văn hóa doanh nghiệp đó là giá trị cốt lõi mà mỗi công ty đề ra nhằm hỗ trợ tầmnhìn, định hình văn hóa và phản ánh các giá trị của doanh nghiệp Chúng chính là tinh hoacủa bản sắc doanh nghiệp Nó là những yếu tố nòng cốt, trọng yếu của một doanh nghiệp

Ở đây Công ty cũng đã xác định được giá trị cốt lõi của mình bao gồm 4 giá trị cốt lõisau:

- Tập trung vào khách hàng và thực hiện mọi điều để đạt được mục tiêu này

- Sáng tạo

- Tốt nhất là tập trung vào một sản phẩm tuyệt vời

- Niềm đam mê

II CƠ CẤU TỔ CHỨC

1 Số lượng, yêu cầu từng bộ phận

Trưởng bộ phận điều hành: Nhân viên điều hành tour cần có kiến thức tổng hợp về dịa

lý, lịch sử, văn hóa, tâm lý khách… cùng kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch, tổ chức dịch vụ

và sự kiện, sử dụng tốt ngoại ngữ, nắm bắt nhanh để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Phải chịu được áp lực cao, nhất là vào mùa cao điểm… Nhân viên điều hành tour phải xử

lý nhiều công việc từ đơn giản đến phức tạp nên phải là người thông minh, tháo vát, có

bản lĩnh, khôn khéo và có khả năng xử lý tình huống tốt, biết kìm chế cảm xúc, luôn bình

tĩnh ứng phó trước các tình huống xảy ra

Giám đốc: Nắm bắt nhanh báo cáo tình hình chung, giải quyết các vấn đề liên quan đến

đối tác Xử lý các yêu cầu của đoàn cũng như các Leader Đưa ra các quyết định tốt nhất

kịp thời nhất để phù hợp với tình hình thực tiễn

Giám đốc Đinh Thị Giang

Bộ phận kế toán

Nguyễn Thanh Huyền

Bộ phận điều hành Phạm Thị Phương

Phòng sale Nguyễn Thu Nhàn

Trực điện thoại Nguyễn Thu Nhàn Vương Diễm Quỳnh

Cộng tác viên Hoàng Thị Chuyên Nguyễn Thanh Thủy

Hướng dẫn viên Nhữ Tân Nga

Phụ tour Hoàng Thị Chuyên Nguyễn Thanh Thủy

B Ph n Maketng ộ ậ Nguyễễn Th H i Yễế ị ả

Hướng dẫn viên: Tuy có những trở ngại nghề nghiệp nhất định, nhưng nói chung, nghề này đòi hỏi hướng dẫn viên phải tiếp xúc với khách trong tư thế của người phục vụ nhiệt tình, chu đáo vì hướng dẫn viên chính là người đại diện cho tổ chức kinh doanh du lịch, đại diện cho ngành, cho quốc gia, cho dân tộc Vì vậy, hướng dẫn viên phải có sức chịu đựng cao, cả về thể chất lẫn tinh thần, nghĩa là tâm lý phải luôn ở trạng thái ổn định khi làm việc.

Bộ phận kế toán: Thành thạo các kĩ năng cơ bản, có kiến thức về máy tính như word, powerpoint, excel Có sự tập trung cao độ trong công việc

Phòng sale: Sale tour du lịch là công việc thường xuyên tiếp cần với các ngôn ngữ đặc

biệt là tiếng Anh Vì vậy, 1 nhân viên sale tour cũng cần có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơbản Ngoài ra, cũng cần sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, Powerpoint, … Nhân viên slae tour cần có sự liên hệ thường xuyên để phối hợp làm việc với các đồng nghiệp marketin tạo nên các chiến dịch bán hàng hiệu quả Do đó, cần có kỹ năng và hiểu biết về quảng cáo

Bộ phận marketing:

- Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường

- Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

- Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng

- Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

2.Chiến lược quản trị doanh nghiệp của ban giám đốc (Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược)

- Sứ mệnh của Youngstar travel:

+ Giới trẻ (18-30 tuổi): thích khám phá những vùng đất mới lạ, thích khẳng định cái tôi cá nhân…

+ Những người trung niên: cuộc sống vật chất của họ dường như khá đầy đủ và

họ có nhu cầu cao về đời sống tinh thần, muốn tận hưởng cuộc sống

- Thỏa mãn bằng cách nào?

+ Khi đến với Youngstar travel, khách hàng sẽ nhận được những lời tư vấn tốt nhất để có thể đưa ra những quyết định nhằm thực hiện những chuyến du lịch thoải mái và bổ ích Tại đây, khách hàng sẽ nhận được những tư vấn trực tiếp từphía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình của Youngstartravel.

+ Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, thông thạo ngoại ngữ Anh, luôn chủđộng sáng tạo, nỗ lực không ngừng trong việc làm hài lòng khách hàng

+ Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp với 1 bản chăm sóc khách hàng

Trước khi đi tour: khách hàng đều được phục vụ tận tình

Trong khi đi tour: Youngstar luôn nỗ lực hết mình để mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất cùng sự phục vụ chu đáo, với tất cả niêm vui và lòng hãnh diện

Sau khi đi tour: Luôn chú trọng không những vào dịch vụ cung cấp cho khách hàng trước và trong khi đi tour mà sau khi khách hàng kết thúc tour

Khách hàng phản hồi: Khuyến khích khách hàng đưa ra những đánh giá hoặc đóng góp để hoàn thiện chất lượng dịch vụ

- Mục tiêu chiến lược:

+ Trở thành 1 trong 100 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, với mục tiêu phấn đấu đạt được 100.000-150.000 lượt khách với doanh số trên 50

tỷ đồng trong 6 năm tới

- Triết lí kinh doanh:

+ Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững

+ Hướng đến khách hàng: Phục vụ nhwunxg nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng

+ Hướng đến nhân viên: Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên

+ Hướng đến cộng đồng: Tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng

xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa bản địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thông qua các chương trình từ thiện, tài trợ

đa dạng và thiết thực nhất

- Sứ mệnh: luôn tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc sống trên khắp thế giới mọi lúc mọi nơi, bằng cách kết hợp ưu thế mạnh về kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, công nghệ, sự chuyên nghiệp và

uy tín của nguồn nhân lực nội bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ

1 Ý tưởng kinh doanh ban đầu

a Du lịch vùng Tây Bắc

 Tiềm năng du lịch lớn:

- Nhiều di tích lịch sử: tỉnh Điện Biên đã có 22 di tích lịch sử, danh thắng đượcxếp hạng điển hình như: Tháp Mường Luân, Thành Tam Vạn, Thành Bản Phủ

và đặc biệt là quần thể di tích Chiến trường Điện Biên Phủ

- Hơn 30 dân tộc sinh sống: Dao, Mông, Kháng, Mảng, Thái, Tày, Nùng,Mường, Kinh, Hoa, Khơ mú, Lự, Hà Nhì, La Hủ, Si La, Phù Lá, Xinh Mun, CơLao, Sán Chỉ, Sán Dìu, Cống, Lô Lô, Pu Péo… Mỗi dân tộc đều có bản sắc vănhóa độc đáo, có những nét tương đồng và khác biệt góp phần làm nên sự phongphú, đa dạng mà vẫn thống nhất của văn hóa vùng Tây Bắc

- Cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, hệ sinh thái phong phú, đa dạng: Điển hình cóthể kể đến đỉnh Fansipan được mệnh danh là “nóc nhà của Đông Dương” cao3143m trên dãy Hoàng Liên Sơn thuộc tỉnh Lào Cai

 Khai thác chưa tương xứng với tiềm năng: hiệu quả thu hút khách du lịch chưacao, KDL đến Tây Bắc chỉ tiếm tỉ trọng nhỏ so với cả nước

b Các sản phẩm du lịch có thể khai thác tại Tây Bắc

- Du lịch sinh thái/ mạo hiểm

- Du lịch tham quan, nghỉ dưỡng

- Trekking tour/ hoặc du lịch cộng đồng

- Du lịch văn hoá/nghiên cứu

- Du lịch cuối tuần, tour tham quan chợ phiên

- Du lịch kết hợp thể thao: Kết hợp đi du lịch với tham gia các giải chạy quốc tếthường niên như: Việt Nam Mountain Marathon tổ chức vào tháng 9-10 hàng năm ;Giải chạy Fansipan Mountain Marathon ; Hay các giải đua xe đạp quốc tế

2 Các giai đoạn thành lập công ty

a Giai đoạn triển khai – Market Development

 Theo khảo sát về trải nghiệm du lịch của người Việt thì hiện nay số lượng người tham giakhảo sát trả lời lý do mua tour du lịch giá rẻ chiếm 39% cộng với địa hình, khí hậu,địa chất, cảnh quan và hệ sinh thái, Tây Bắc có sức hấp dẫn du lịch đặc biệt nêncông ty mới chọn khu vực Tây Bắc để khai thác các sản phẩm du lịch

 Lên ý tưởng xây dựng các dòng sản phẩm du lịch hấp dẫn, mang những đặc trưngnổi bất nhất của vùng núi rừng Tây Bắc như Du lịch cộng đồng Tây Bắc, Hànhtrình khám phá cung đường di sản ruộng bậc thang - Tây Bắc, Du lịch tâm linh dọcsông Hồng, Sắc hoa Tây Bắc,…

b Giai đoạn tăng trưởng: nâng cao, cải tiến chất lượng dịch vụ

o Mở rộng địa lý

Một cách để phát triển thị trường của bạn là mở rộng thị trường về mặt địa lý để đạt được những cơ hội và khách hàng tiềm năng mới Như hướng thêm đến thị trường du lịch mơí là khách du lịch out boud

o Nhiều kênh phân phối hơn

ví dụ như các kênh Mạng truyền thông xã hội (Social Media) là một kênh phân phối du lịch hiệu quả (và miễn phí), Google My Business cho phép bạn thêm thông tin công ty, giờ mở cửa, số điện thoại và bản đồ đường đi để tới công ty, OTAs để tăng được số lượng khách hàng đến với công ty…

o Cải tiến chất lượng dịch vụ

nâng cao chất lượng phục vụ để thu hút thêm khách hàng (ví dụ như bộ phân sale tour thì cần phải Luôn luôn lắng nghe khách hàng, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết các tình huống khi khách phàn nàn về tour…)

c Giai đoạn chín muồi: điều chỉnh sản phẩm bằng cách tăng cường các dịch vụ kèm theo

- Đối với gia đoạn này công ty sẽ triển khai vào các dịch vụ với giá ưu đãi hơn vớitoàn bộ các tour du lịch vùng Tây Bắc

- VD: Có thể ở giai đoạn trước tour Sa Pa trọn gói 3 ngày 2 đêm 2,450,000đ với cácdịch vụ: hướng dẫn viên, xe ô tô đường dài, homestay … thì giai đoạn này cùngvới số tiền đó công ty sẽ nâng các dịch vụ lên cao cấp hơn khách hàng sẽ được ởkhách sạn 4 và được miễn phí tắm lá thuốc của người dao đỏ khi chọn tour du lịchcủa công ty

- Liên kết với các công ty khác dành cho những giá ưu đãi, hoa hồng để họ giớithiệu khách hàng của họ cho mình để ghép tour hay bán sản phẩm của chính mình

- Triển khai tăng cường các hoạt động marketing quảng cáo trên trang web,facebook, zalo…

d Giai đoạn suy thoái: Giảm giá và vắt sữa doanh nghiệp, tạo điều kiện để phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, hoàn thiện sản phẩm cũ

- Hoàn thiện sản phẩm cũ và triển khai sản phẩm du lịch trực tuyến cho khách dulịch có thể có nhiều lựa chọn hơn

- Đối với giai đoạn này công ty sẽ giảm giá mạnh cho những khách hàng đi tour họ

có thể nhận được những món quà sau mỗi chuyến đi là voucher giảm 5% cho cáctour tiếp theo

- Mở rộng nghiên cứu loại hình du lịch khác không chỉ là vùng tây bắc công ty cóthể có những vùng du lịch khác như vùng Duyên Hải Nam Trung Bộ nếu như nhậnthấy tiềm năng của vùng

- Đối với tour Hà Giang công ty đã triển khai loại hình du lịch mỗi khách du lịch xeđược người dân bản địa hoặc hướng dẫn viên của công ty đèo bằng xe máy thamgia trải nghiệm thực tế thì vào giai đoạn này công ty có thể triển khai loại hình dulịch đó đối với các vùng khác như: city tour Hà Nội cũng đối với phương tiện xemáy như vậy hay city tour Đà Lạt để khách du lịch có nhiều các hoạt động thực tếnhất

- Phát triển loại hình du lịch mới đó là du lịch trực tuyến dành cho các khách du lịchnước ngoài, những người có công việc bận rộn không thể tham gia được chuyến đibằng cách: cần 1 hướng dẫn viên cùng với người dân bản địa tham gia các hoạtđộng trong tour du lịch Mỗi khách hàng sẽ được cung cấp 1 tài khoản zoom,google meet… Vào phòng và ngồi trước máy tính của mình trải nghiệm cùnghướng dẫn viên Hướng dẫn viên sử dụng 1 máy quay rõ nét quay lại các hoạtđông, thuyết minh về vùng đó, các khách du lịch có thể đặt câu hỏi, yêu cầu hướngdẫn viên quay cận cảnh hơn

- Video Hà Giang trực tuyến:

- https://www.facebook.com/watch/?v=575563060305708

IV.CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH: 7P

1 Product (sản phẩm)

- Công ty tập trung cung cấp các gói tour du lịch về Tây Bắc

- Xuất phát từ chính nhu cầu thực tế trong xã hội về những dịch vụ du lịch có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng

- Công ty có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng, hànhtrình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch…

- Dịch vụ lưu trú và Dịch vụ vận chuyển đa dạng-thoải mái phù hợp với nhu cầu củalứa tuổi thanh niên và trung niên

2 Price (Giá cả)

- Công ty đang sử dụng gói cước trọn gói cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa:như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm,các bữa ăn,phương tiện đi lại,nước uống…

+ Đưa dịch vụ với giá mềm dẻo và đặc biệt giảm giá từ 10%-20% cho những khách hàng đầu tiên

+ Khuyến mãi khách hàng nếu đi với số lượng đồng : một tập thể lớp hoặc một

nhóm.Tặng kèm sách hướng dẫn du lịch về các địa danh, chứng tích lịch sử

+ Khuyến mãi trong những dịp đặc biệt như valentine, 8/3 hay 20/10 Tổ chức bốc thăm tặng vé miễn phí cho người đi cùng

3 Place (địa điểm)

Công ty được đặt tại trung tâm thành phố Hà Nội thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, ngoài ra công ty còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn chokhách hàng như đặt tour online thông qua hệ thống website của công ty

4 Promotion (Quảng cáo) : Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

a Quảng cáo

+ Quảng cáo qua thông qua các trang mạng mạng xã hội: facebook, instagram,

tiktok, giới thiệu về chương trình du lịch và hình ảnh của doanh nghiệp

+ Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net,

vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com

+ Tích cựa tham gia, tài trợ các chương trình nhân đạo như: Thắp sáng niềm tin, ủng hộ người nghèo,

+ Nêu bật những ưu điểm của sản phẩm du lịch với những hình ảnh minh họa đẹp, sống động

+ Gắn những chương trình du lịch với các mục đích khá hấp dẫn khác như: Du lịch kết hợp mua sắm hàng giảm giá, du lịch kết hợp tham dự Festival tầm cỡ, du lịch kết hợp tìm kiếm cơ hội đầu tư, du lịch chữa bệnh Đặc biệt, nên chú trọng đưa mức giá vào mục quảng cáo, có thể giới thiệu giá khuyến mãi, hoặc mức giá mới nhưng kèm với nhiều tiện ích bổ sung khác

- Đặc biệt vào các mùa khác nhau công ty đều có các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng vào các mùa vụ chính như: Mùa xuân- mùa hoa nở (Hoa ban, hoa mận, hoa đào, ); Mùa thu- Thời điểm ruộng bậc thang ở Tây Bắc bắt đầu chín vàng; Mùa đông – thời điểm có tuyết trên SaPa,

c Tuyên truyền

Thông qua các hội thảo tại trường đại học, cao đẳng, hay những chuyến đi tình nguyện của sinh viên có thể kết hợp tuyên truyền hoạt động của công ty.

5 People (Con người)

- Nhân viên phục vụ : Là những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (những ngườitiền tuyến), những nhân viên gián tiếp và các cán bộ quản lí

+ Các hướng dẫn viên du lịch

+ Nhân viên phòng ban: Bộ phận kế toán, bộ phận điều hành, Phòng sales

+ Các cán bộ cấp quản lí trong công ty: Giám đốc

Khách hàng: Chủ yếu tập trung vào khách hàng lứa tuổi thanh niên và trung niên

- Nhân viên được đào tạo chuyên sâu các kĩ năng, kiến thức , khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp của bản thân

- Chế độ khen thưởng cho nhân viên của công ty gắn liền với kết quả hoạt động kinhdoanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng Công ty

có các chế độ cơ bản như sau:Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 thánglương Ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cánhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến, thưởng trong các dịp lễ tết của quốcgia và kỷ niệm thành lập Công ty

6 Process (quy trình)

Phân tích tất cả các yếu tố đầu vào khác nhau nhưng có chung một điểm là ảnh hưởng tới công ty du lịch và chuyển nó thành nguyên liệu để xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing:

* Phát hiện và thực hiện các đơn đặt hàng, cung ứng sản phẩm mới

* Phát triển nhận thức về khả năng sinh lời và mở rộng thị trường của dòng sản

phẩm hiện có