ĐỒ án NGHIỆP vụ NGÂN HÀNG 1 NGHIỆP vụ PHÁT HÀNH THẺ tại NGÂN HÀNG TMCP QUÂN đội CHI NHÁNH tân PHÚ

Hơn nữa cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội, lĩnh vực Tài chính Ngân hàng luôngiữ một vị trí quan trọng và không thể không kể đến vai trò của ngân hàng thương mại.Trong các hoạ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TÂN

PHÚ

Ngành: TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: TS.NGUYỄN PHÚC KHOASinh viên thực hiện: NHÓM 12

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1

NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH TÂN

PHÚ

Ngành: TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Giảng viên hướng dẫn: TS.NGUYỄN PHÚC KHOASinh viên thực hiện: NHÓM 17

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của nhóm, được xuất phát từyêu cầu phát sinh trong công việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồngốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn được thu thậpđược trong quá trình nghiên cứu là trung thực

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 05 năm 2021

Nhóm thực hiện đồ án Huỳnh Ngọc Phương ThảoHuỳnh Thụy Băng Tuyền Quang Ngọc Quế Anh

Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô ở khoa Tài Chính Thương Mại, trường Đại học Hutech

đã truyền đạt, chia sẻ kiến thức quý báu trong suốt khoảng thời gian được học tập tại trường Với vốn kiến thức được trau dồi từ quý thầy cô đã giúp em có thể tự tin hơn khi tham gia thực tập tại đơn

vị và cũng là hành trang để em bước đi trên con đường sự nghiệp sắp tới.

Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Tân Phú đã hướng dẫn, giúp đỡ và cung cấp thông tin để em được làm việc và hoàn thành bài Báo cáo thực tập.

Với điều kiện được thực tập trong thời gian cả nước đã và đang đối diện với dịch bệnh Covid cùng với kiến thức cá nhân còn hạn hẹp, trong quá trình thực tập và hoàn thành bài Báo cáo không tránh những sai sót, em kính mong được những lời góp ý quý báu từ quý công ty cũng như quý thầy

cô để em được bổ sung và hoàn thiện bản thân hơn, làm tốt hơn trong công việc sau này.

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô, có thật nhiều sức khỏe, thành công trong sự nghiệp giảng dạy cao quý Xin chúc anh, chị trong Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội luôn khỏe mạnh, đạt được nhiều thành tích tốt đẹp trong công việc.

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 05 năm 2022

Nhóm thực hiện đồ ánHuỳnh Ngọc Phương ThảoHuỳnh Thụy Băng Tuyền Quang Ngọc Quế Anh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên GVHD : NGUYỄN PHÚC KHOA

Học hàm/học vị : Thạc sỹ

Đơn vị công tác : Khoa Tài Chính – Thương Mại (Hutech)

NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN:

Họ và tên SV: Huỳnh Ngọc Phương Thảo MSSV: 2011194820 Lớp: 20DTCA3

Họ và tên SV: Huỳnh Thụy Băng Tuyền MSSV: Lớp: 20DTCA3

Thời gian kiến tập: Từ 29/3/2022 đến 29/4/2022

Tại đơn vị: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN TÂN PHÚ

Trong quá trình viết báo cáo thực tập sinh viên đã thể hiện:

1 Thực hiện viết đồ án theo quy định:

2 Thường xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn:

3 Đồ án đạt chất lượng theo yêu cầu:

TP HCM, ngày tháng năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

(Ký tên, ghi rõ họ tên)

KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ KIẾN TẬP

Đơn vị kiến tập: ………

Địa chỉ: ………

Điện thoại liên lạc: ……….

Email: ………

NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ và tên SV:……….……… MSSV:……… Lớp:…………

Họ và tên SV:……….……… MSSV:……… Lớp:…………

Họ và tên SV:……….……… MSSV:……… Lớp:…………

Họ và tên SV:……….……… MSSV:……… Lớp:…………

Thời gian thực tập tại đơn vị: Từ ……… đến ………

Tại bộ phận thực tập:………

……… Trong quá trình kiến tập tại đơn vị sinh viên đã thể hiện:

1 Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật:

2 Số buổi kiến tập thực tế tại đơn vị:

>3 buổi/tuần 1-2 buổi/tuần ít đến đơn vị

3 Báo cáo kiến tập phản ánh được quy trình/nghiệp vụ hoạt động của đơn vị:

4 Nắm bắt được những quy trình nghiệp vụ chuyên ngành:

TP HCM, Ngày … tháng năm 201…

Đơn vị kiến tập

(ký tên và đóng dấu)

DANH MỤC HÌNH ẢNH TrangHình 1-Logo ngân hàng TMCP Quân Đội 9 Hình 2-Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Tân Phú 26

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN TÂN PHÚ 8

1.1 Thông tin Chung về ngân hàng TMCP Quân Đội_Chi nhánh Tân Phú 8

1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 9

1.1.2 Đối tác và đối thủ cạnh tranh: 10

1.1.3.Thành tựu và gía trị cốt lõi: 17

1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Tân Phú: 22

1.2.1.Tầm nhìn 22

1.2.2.Sứ mệnh 23

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

TMCP Quân đội: 23

1.3.1.Quy trình vận hành của ngân hàng 23

1.3.2.Kết quả kinh doanh của ngân hàng gần đấy 24

1.4 Tổ chức bộ máy của ngân hàng MB Bank 25

1.4.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 26

1.4.2.Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận 26

1.5 Định hướng phát triển của ngân hàng/chi nhánh

trong tương lai 33 CHƯƠNG 2 : NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI

4

NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI_CN TÂN PHÚ 36

2.1 Thẻ tín dụng 36

2.2 Đặc điểm chung của thẻ tín dụng 36

2.3 Vai trò trong nền kinh tế 37

2.4 Phân loại thẻ tín dụng 37

2.5 Các sản phẩm cho vay tiêu dụng của ngân hàng 37

2.6 Quy Trình phát hành thẻ tại ngân hàng quân đội

MB Bank 38

3 Phân tích tình hình hoạt động của ngân hàng MB

Bank 38

3.1 Phân tích doanh số cho vay của ngân hàng MB Bank 38

3.2 Doanh số thu nợ cá nhân 39

3.3 Doanh số dư nợ 40

3.4 Tỉ lệ nợ xấu 41

5 Những kết quả đạt được của ngân hàng MB trong

việc phát hành thẻ tín dụng 41

6 Nhận xét 41

6.1 Ưu điểm 41

6.2 Kiến nghị 43 6.3 Giải pháp để nâng cao hiệu quả của việc phát hành

5

tín dụng 45

CHƯƠNG 3 : MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BÀI HỌC THỰC NGHIỆM 48

3.1 So sánh giữa thực tế và lý thuyết 48

3.2 Bài học kinh nghiệm rút ra 48

3.3 Định hướng nghề nghiệp trong thời gian tới 49

KẾT LUẬN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

6

MỞ ĐẦU

Ngày nay, xu hướng toàn cầu hóa đã giúp Việt Nam có những bước chuyển mình tronghầu hết mọi lĩnh vực đời sống Đặc biệt, nền kinh tế nước ta đang trên đà hội nhập nềnkinh tế thế giới toàn diện và sâu sắc hơn Việt Nam đang từng bước vươn lên nâng cao vịthế cạnh tranh và sự uy tín trên nhiều thị trường quốc tế Nhờ vào toàn cầu hóa kinh tế,thông thương giữa các quốc gia sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh dẫnđến mở rộng quy mô thị trường kinh doanh trong nước và ngoài nước Chính vì lẽ đó,hàng loạt các doanh nghiệp vừa và nhỏ được thành lập, một số doanh nghiệp lớn tiếp tục

mở rộng quy hoạt động để đáp ứng đủ và kịp thời nhu cầu đời sống xã hội của con người.Đồng thời tạo điều kiện việc làm cho người dân, từ đó thu nhập của người dân tăng, nhucầu chi tiêu tăng

Hơn nữa cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội, lĩnh vực Tài chính Ngân hàng luôngiữ một vị trí quan trọng và không thể không kể đến vai trò của ngân hàng thương mại.Trong các hoạt động và các sản phẩm dịch vụ hấp dẫn của Ngân hàng ngày nay thì hoạtđộng tín dụng hay cho vay luôn là hoạt động cốt lõi trong việc xây dựng phát triển tồn tại

và mang lại lợi nhuận cao nhất cho Ngân hàng Không chỉ các khách hàng doanh nghiệp

có nhu cầu vay vốn để gia tăng sản xuất mở rộng kinh doanh mà các cá nhân cũng có nhucầu vốn không kém Bởi sự phát triển không ngừng của xã hội đồng nghĩa mức sống củangười dân cũng tăng, nhu cầu cần chi phí tiêu dùng để trang trải sinh hoạt cải thiện đờisống và mua sắm những vật dụng ngày càng tăng Và một bộ phận người dân đang dầnthay đổi lối sống, họ sẵn sàng chi tiêu trước trả tiền sau, vì vậy sự thúc đẩy cho vay tiêudùng càng phát triển Đây cũng là cơ hội để việc cho vay tiếp cận chính thức cácnhómkhách hàng có thu nhập thấp và dưới chuẩn được tăng lên, góp phần đẩy lùi tín dụng đen.Hiểu được tâm lý khách hàng và để đáp ứng nhu cầu cho vay tiêu dùng một cách nhanhchóng, thuận tiện nhất, hiện nay các Ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàngthương

mại cổ phần Quân Đội nói riêng đang tập trung nguồn lực khai thác đáng kể và triển khai

đa dạng các sản phẩm với những ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng

Trong những năm qua Ngân hàng Quân Đội đã ghi được những dấu ấn trên thị trường tàichính luôn đi đầu về hiệu quả hoạt động kinh doanh Đặc biệt ở mảng cho vay khách hàng

cá nhân, MB đã đưa ra những gói sản phẩm ưu đãi nhằm thu hút khách, không chỉ đuợchuởng lãi suất ưu đãi hấp dẫn, khách hàng vay vốn tại MB sẽ đồng thời đuợc huởng nhiều

ưu đãi từ các sản phẩm dịch vụ khác như tặng mở tài khoản số đẹp, miễn miễn phí mở vàchuyển tiền trên App MBBank, tặng 1 triệu đồng/con khi khách hàng đăngký gói Combo

5

Việt Nam là một nước đông dân do đó thị phần về cho vay tiêu dùng rất tiềm năng và luônđược các ngân hàng thương mại và kể cả MB không ngừng gia tăng cáckhoản cho vay tiêudùng để góp phần tăng lợi nhuận.

Xuất phát từ những thực tế trên, thấy được sự cần thiết của việc cho vay tiêu dùng nên em

quyết định nghiên cứu sâu hơn và chọn đề tài: “Hoạt động cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Quân Đội – Chi nhánh Tân Phú”

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

– CN TÂN PHÚ 1.1 Thông tin Chung về ngân hàng TMCP Quân Đội_Chi nhánh Tân Phú

 Loại hình: Doanh nghiệp quân đội

 Tên giao dịch đầy đủ: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân Phú

 Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank Tan Phu Branch

 Tên viết tắt: MB Bank Tân Phú

 Trụ sở đặt tại địa chỉ: Số 835-837 Luỹ Bán Bích, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

 Điện thoại liên hệ: (028) 22282888

 Fax: (028) 22282999

 Ý nghĩa Logo Ngân hàng MB Bank:

 Phần hình: logo được ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lại với nhau tạothành hình ngôi sao thể hiện sự chuyển động, sự đổi mới không ngừng của thương hiệuvới mong muốn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

 Phần chữ: MB Bank sử dụng 2 chữ cái M và B là chữ viết tắt của tên thương hiệu kết hợpvới font chữ in hoa trên logo mang lại nét tối giản nhưng vẫn đầy đủ ý nghĩa tên gọi củangân hàng, cũng thể hiện được sự vững chắc cho thương hiệu

 Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, tận tâm trong mỗi hoạt động giao dịch củaMB Bank

 Màu xanh dương và trắng: MB Bank sử dụng 2 màu này cho phần chữ trong logo, màuxanh dương thể hiện sự sự hy vọng và phát triển, vững tiến về tương lai, đặt lợi ích củakhách hàng lên hàng đầu, màu trắng thể sự tính minh bạch, rõ ràng trong mọi hoạt động của

8

thương hiệu.

 Logo :

Hình 1-Logo ngân hàng TMCP Quân Đội

Nguồn: Ngân hàng Quân Đội

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội có tên giaodịch quốc tế bằng tiếng anh “Militarycommercial jontstock bank” là ngân hàng thương mại cổ phần được thành ập theo giấy phéphoạt động số 0054/NH-GP do thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp ngày 14 tháng 9năm 1994 và quyết định số 00374/GP-UB của uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội Thời gianhoạt động theo giấy phép là 50 năm và ngân hàng chính thức đi vào hoạt động từ ngày 14tháng 9 năm 1994

Ngân hàng được thành lập nhằm thực hiện các giao dịch

ngân hàng bao gồm :

- Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và

dài hạn từ các tổ chức và cá nhân

- Cho vay ngắn hạn , trung hạn và dài hạn đối với các

tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn

vốn của ngân hàng

- Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ

thương mại quốc tế , chiết khấu thương phiếu , trái phiếu và

các giấy tờ có giá khác

- Các dịch vụ ngân hàng khác được ngân hàng

nhà nước cho phép

Trong hơn 15 năm hình thành và phát triển của mình từ một ngân hàng mới thành lập với sốvốn ít ỏi 20 tỷ và 25 cán bộ nhân viên đến nay ngân hàng đã có mạng lưới chi nhánh gấp 100lần với quy mô vốn điều lệ gấp 265 lần và số lượng nhân viên cũng gấp hơn 130 lần.

Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội có trụ sở chính đặt tại số 3 Liễu Giai , Ba Đình , HàNội Hiện nay ngân hàng có một hội sở chính , 1 sở giao dịch , 35 chi nhánh , 66 phòng giaodịch trên cả nước, 103 điểm giao dịch, 250 máy ATM và 1100 POS , 5 công ty con và 3 công

ty liên kết cùng với 2424 cán bộ nhân viên toàn hệ thống với hơn 88% đạt trình độ đại học

và trên đại học Các Cổ đông chính của MB hiện nay là :

- Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam;

- Tổng Công ty Viễn thông Quân đội;

- Tổng Công ty bay dịch vụ Việt Nam

Cùng với đó ngân hàng cũng nắm quyền kiểm soát

nhiều công ty tài chính

Công ty có trên 50% vốn cổ phần do MB nắm giữ:

- Công ty Cổ phần Chứng khoán Thăng Long; - Công ty Cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB;

- Công ty Quản lý tài sản Ngân hàng Quân đội;

- Công ty Cổ phần Địa ốc MB

Đây là những con số ấn tượng ghi nhận chặng đường

xây dựng và phát triển hơn 15 năm qua của ngân hàng Đây

cũng là 1 tiền đề , nền tảng vững chắc giúp tạo đà cho một

giai đoạn chiến lược 2009 – 2014 với quy mô MB Group

1.1.2 Đối tác và đối thủ cạnh tranh:

Đối tác

Ngân hàng Shinsei.

Ngày 2/12, Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) và Ngân hàng Shinsei (Shinsei Bank) chínhthức ký thỏa thuận nguyên tắc về việc triển khai liên doanh ngân hàng thương mại tạiCampuchia Theo đó, hai bên thống nhất sau khi được chấp thuận chính thức thành lập ngânhàng thương mại 100% vốn tại Campuchia với quy mô vốn điều lệ tối thiểu 75 triệu USD,

MB sẽ thực hiện chuyển nhượng tới 49% vốn cho đối tác chiến lược và ra mắt ngân hàng liêndoanh đầu tiên của Việt Nam tại nước ngoài

Tại Việt Nam, MB được biết đến là một ngân hàng thành công đột phá trong mảng ngân hàng

10

số, có chi nhánh MB Campuchia hoạt động hiệu quả trên 10 năm Sự kết hợp giữa MB vớiShinsei Bank - một ngân hàng có bề dày kinh nghiệm hơn 50 năm tại Nhật Bản, hiện đangnổi bật với hoạt động ngân hàng bán lẻ và tài chính tiêu dùng - Ngân hàng liên doanh ra đờiđược kỳ vọng sẽ trở thành một ngân hàng bán lẻ phát triển trên kênh số hàng đầu tại thịtrường Campuchia.

Để hiện thực hóa mục tiêu đặt ra, MB và Shinsei Bank thống nhất sẽ cùng đầu tư nguồn lực,

cử nhân sự chất lượng cao để xây dựng chiến lược, các mô hình và giải pháp kinh doanh vượttrội sẵn sàng gia nhập thị trường tài chính ngân hàng sôi động tại Campuchia

MB hoàn tất việc lựa chọn Đối tác chiến lược để cùng triển khai liên doanh ngân hàng thươngmại tại Campuchia Được biết, MB và Shinsei Bank đã có kinh nghiệm triển khai thành côngliên doanh tại Công ty Tài chính tiêu dùng MB Shinsei (Mcredit) Sau 5 năm hợp tác, Mcredithiện là Công ty tài chính tiêu dùng nằm trong Top 4 về thị phần dư nợ tại Việt Nam, hiệu quảhoạt động ROE lên đến khoảng 30% Ngân hàng liên doanh giữa MB và Shinsei Bank tạiCampuchia đánh dấu bước phát triển trong quan hệ hợp tác giữa hai Tập đoàn tài chính lớncủa Việt Nam và Nhật Bản

Liên doanh được triển khai tại một nước thứ ba là Campuchia cho thấy, MB và Shinsei Bank

có sự tin tưởng và sẵn sàng gắn bó, hợp tác lâu dài Điều này cũng cho thấy tầm nhìn chiếnlược, kỳ vọng lớn của Lãnh đạo MB trong việc từng bước nâng cao vị thế, quy mô, và mởrộng phát triển hoạt động kinh doanh của MB Group trong khu vực châu Á

Insider

MBBank quyết định bắt tay với Insider tham gia cuộc đua khởi tạo và nâng cao cuộc sống số,tiến đến gần hơn với khách hàng của mình, đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệtvời

Với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MBBank, chuyển dịch số đang là trọng tâmcủa doanh nghiệp này

Tháng 6/2020 vừa qua, MB triển khai một chính sách được đông đảo khách hàng ủng hộ là

mở tài khoản số đẹp (số tứ quý, số tài khoản phát lộc…) hoàn toàn miễn phí trên ứng dụngcủa ngân hàng

Đến tháng Ba năm nay, MBBank tiếp tục ghi dấu là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chophép mở tài khoản trùng số điện thoại, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ số tài khoản và giaodịch tiện lợi

Đây được dự đoán là chính sách hấp dẫn để tiếp tục lôi kéo thêm một lượng lớn khách hàngđến với MBBank

Với việc gia tăng lượng khách hàng nhanh chóng, MBBank đã tiên phong triển khai xác thựcđiện tử (eKYC) để có thể giải quyết tình trạng tắc nghẽn

Bằng công nghệ định danh điện tử (eKYC), việc mở tài khoản ở MB không những không mấtthời gian chờ đợi, không phải xếp hàng ở ngân hàng, mở tài khoản xong là có thể dùng ngay

chỉ sau ít phút, mà còn đảm bảo an toàn bảo mật ở mức cao nhất.

Thực hiện chiến lược chuyển đổi số từ 2017, đến nay MBBank đã đạt được những kết quảđáng ghi nhận với số lượng giao dịch đạt 5 triệu giao dịch/ngày với riêng khối Ngân hàng số .Đồng thời, trong một năm trở lại đây, app MBBank đã có những thời điểm vượt qua nhiềuapp quốc tế nổi tiếng (Facebook, Youtube, Faceapp,…) đạt top 1 trên App Store Việt Nam vàluôn luôn nằm trong top 3 Finance App

Tăng tốc trên cuộc đua số hóa bằng việc hợp tác với ông lớn trong ngành Martech

Cuộc đua cạnh tranh chuyển đổi số giữa các ngân hàng đang ngày càng khắc nghiệt, MBBankhiểu rõ việc nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng, chăm sóc họ trên các nền tảng côngnghệ cần phải trở thành ưu tiên số một

Trước thách thức đó, MBBank quyết định bắt tay với Insider tham gia cuộc đua khởi tạo vànâng cao cuộc sống số, tiến đến gần hơn với khách hàng của mình, đem lại cho khách hàngnhững trải nghiệm tuyệt vời khi lựa chọn sử dụng MBBank

Việc lựa chọn một đối tác công nghệ vừa đáp ứng được những đặc thù của ngành ngân hàng,vừa có kinh nghiệm triển khai thực tiễn tại thị trường Việt Nam là điều mà MBBank phải cânnhắc kỹ lưỡng để tìm ra được giải pháp an toàn, đáng tin cậy và hiệu quả

Giải pháp của Insider cung cấp cho MBBank một cái nhìn sâu sắc về cá nhân hóa trải nghiệmkhách hàng bằng những ứng dụng công nghệ tự động hóa tiên tiến

Song hành với đó, sự tư vấn tận tình, sát sao và những hiểu biết chuyên sâu của đội ngũ tưvấn Insider bản địa khiến cho MBBank yên tâm rất nhiều trong cuộc đua số hóa này

Insider với thế mạnh công nghệ, đem đến cho người dùng giải pháp tự động hóa, AI vàMachine Learning (ML) giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đem đến những kết quảvượt trội, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng

Hiện Insider có mặt ở 26 quốc gia, có văn phòng đại diện được đặt tại Thành phố Hồ ChíMinh và đang hợp tác với 90 đối tác lớn là các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam

Trong 16 quý liên tiếp, startup công nghệ này liên tục về nhất trong cuộc bình chọn trênG2Crowd Mobile Marketing Software Grid

Insider cũng được xuất hiện và công nhận trong báo cáo Gartner Magic Quadrant forMultichannel Marketing Hubs 2020

Ông Jack Nguyễn, Giám đốc quản lý thị trường Việt Nam, Đài Loan và Thái Lan của Insider,chia sẻ: “ Với tầm nhìn hỗ trợ các doanh nghiệp Việt nâng cao các nền tảng số, đẩy nhanhcông cuộc chuyển đổi số quốc gia, Insider rất tự hào khi chính thức hợp tác cùng MBBank kể

từ 2021 Insider tự tin rằng có thể hỗ trợ MBBank trong việc tự động hóa, cá nhân hóa trảinghiệm khách hàng trong thời gian ngắn nhất nhờ kinh nghiệm đã và đang triển khai với cácngân hàng lớn trên thế giới.”

Với bước tiến này, 2021 dự kiến sẽ tiếp tục là một năm thăng hoa của MB trên con đườngkhẳng định vị thế ngân hàng số 1

TopClass

12

TheLEADERTopClass - nền tảng giáo dục trực tuyến vừa mới ra mắt sẽ giúp người hâm mộViệt Nam học hỏi kiến thức nghề nghiệp và bí quyết thành công từ những người nổi tiếng,các nhân vật đã có dấu ấn thành công nhất định trong các lĩnh vực kinh doanh, giải trí, nghệthuật, truyền thông, thể thao, phong cách sống và nhiều hơn nữa.

Ngay khi ra mắt, người sáng lập công ty khởi nghiệp trị giá hàng tỷ đô la đầu tiên của ViệtNam Lê Hồng Minh hướng dẫn khởi nghiệp công nghệ, nữ diễn viên gạo cội và ngôi sao của

bộ phim mới ra mắt Tiệc Trăng Máu Hồng Ánh sẽ hướng dẫn về nghệ thuật diễn xuất

Nhà thiết kế thời trang nổi tiếng Lý Quí Khánh và siêu mẫu Lan Khuê cũng sẽ tham giahướng dẫn về thiết kế thời trang và kỹ năng người mẫu, ca sĩ người mẫu Hồ Ngọc Hà sẽ chia

sẻ và hướng dẫn cách phát triển sự nghiệp trong âm nhạc Bên cạnh đó, trong thời gian tới sẽtiếp tục có thêm 5 chuyên gia hàng đầu về các lĩnh vực kinh doanh, truyền thông và giải trítham gia vào TopClass

Mỗi khóa học được xây dựng và sản xuất bởi các chuyên gia và đội ngũ TopClass, cùng với

sự tham vấn của các cố vấn chuyên môn và phản hồi đóng góp thực tế từ những người học,TopClass sẽ là nơi các giảng viên, chuyên gia hàng đầu trong các lĩnh vực có thể truyền dạyphương pháp, tư duy, kỹ năng, kiến thức, chia sẻ lời khuyên, kinh nghiệm và bí quyết thànhcông mà trước đây người hâm mộ khó có thể tiếp cận được

“Tôi hy vọng sẽ chia sẻ với các bạn những trải nghiệm và những bài học mà tôi đã rút rađược trong suốt 15 năm thành lập và phát triển VNG, từ khó khăn của những ngày đầu tiên,vai trò của việc lựa chọn sản phẩm và lựa chọn đội ngũ đồng sáng lập”, nhà sáng lập VNGCorporation Lê Hồng Minh cho biết

Theo các nhà phân tích, riêng lĩnh vực giáo dục trực tuyến tại Việt Nam và Đông Nam Áđược dự đoán sẽ đạt tổng doanh thu 3 tỷ USD và 20 tỷ USD trong vòng vài năm tới khi thịtrường tiếp tục tăng trưởng với mức tăng trưởng kép hàng năm (CARG) đạt 20% trong khuvực

TopClass hướng đến sự khác biệt bằng cách tập trung vào chất lượng hơn số lượng giảng viên

và mang lại trải nghiệm giáo dục hướng đến sự giải trí thông qua các nội dung giảng dạyđược sản xuất theo phong cách Hollywood

Chia sẻ về TopClass, đồng sáng lập kiêm CEO Erik Davis cho biết, “Có rất nhiều hình thứcgiáo dục mà tất cả đều có giá trị Nhiệm vụ của TopClass là mang lại cơ hội cho mọi người để

có thể tiếp cận kho tàng kiến thức của những nhân vật nổi tiếng, đã có được sự ghi nhậnthành công lớn nhất trong sự nghiệp của họ, điều mà không phải ai cũng có thể học hỏi và dễdàng tiếp cận được.”

Ngoài việc có thể đăng ký học trên các ứng dụng như App Store, Google Play Store, ngườihọc còn có thể truy cập và đăng ký TopClass trên ứng dụng App MBBank của Ngân hàngTMCP Quân Đội (MB) – đơn vị đồng hành và phân phối các khóa học của TopClass

Bà Vũ Diệu Huyền, Phó giám đốc Trung tâm marketing và thương hiệu, MB cho biết, “TopClass là đối tác chiến lược của MB, việc hợp tác với TopClass sẽ giúp chúng tôi gia tănglợi ích, nâng cao trải nghiệm và đem đến cơ hội cho các bạn được tiếp cận, học hỏi kinh

thành công trong mọi lĩnh vực từ những nhân vật nổi tiếng và xuất sắc nhất Đặc biệt, kháchhàng của MB sẽ có quyền lợi đặc biệt khi mua các khoá học của Topclass ngay trên AppMBBank với món quà tri ân 40% giá trị của khoá học trong thời gian sắp tới”.

Hưng Thịnh Land

Ngày 18.03.2022 tại TP.HCM, Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) và Công ty Cổ phần HưngThịnh Land đã ký thỏa thuận hợp tác chiến lược toàn diện về cung cấp sản phẩm, dịch vụ tàichính ngân hàng tới khách hàng cá nhân của MB và Hưng Thịnh Land

Theo thỏa thuận được ký kết, MB sẽ là một trong những đầu mối cung cấp tín dụng để thựchiện đầu tư các dự án bất động sản, cấp vốn lưu động và các dịch vụ tài chính khác phục vụhoạt động sản xuất kinh doanh của Hưng Thịnh Land cùng các đơn vị thành viên Đồng thời,

MB cam kết mang đến các giải pháp tài chính hiệu quả cho khách hàng, tối ưu lợi ích của cácbên Cụ thể, MB sẽ cho vay các khách hàng cá nhân để mua - nhận chuyển nhượng các bấtđộng sản do Hưng Thịnh Land phát triển với thủ tục, thời gian vay và lãi suất ưu đãi theotừng thời kỳ

Về phía Hưng Thịnh Land, Công ty cam kết ưu tiên sử dụng các dịch vụ tài chính, ngân hàngcủa MB Các nhu cầu hợp tác, đầu tư, liên doanh liên kết sẽ được tăng cường trao đổi để haibên cùng phối hợp một cách hiệu quả

Đánh giá cao hợp tác với Hưng Thịnh Land, ông Phạm Như Ánh - Thành viên Ban điều hành

MB cho biết: “Hợp tác ngày hôm nay không chỉ đánh dấu mối quan hệ sâu rộng giữa hai đơn

vị mà còn tạo sự kết nối giữa khách hàng của hai bên Trong tương lai, khi nền tảng số của

MB và Hưng Thịnh Land được tích hợp với đầy đủ các tính năng tài chính - ngân hàng, bất động sản, sản phẩm này chắc chắn sẽ mang lại những giá trị rất lớn cho người dùng và đối tác.” Đại diện MB và Hưng Thịnh Land khẳng định sẽ ưu tiên kết nối công nghệ trên nền tảng số (digital platform) nhằm phục vụ hiệu quả, thông thoáng và nhanh chóng tới nhóm khách hàng cá nhân trong các giao dịch tài chính, ngân hàng Thông qua hệ sinh thái số đa dạng với những nền tảng số hiện đại như: App MBBank, BIZ MBBank, mô hình giao dịch tự động MB SmartBank, MB sẽ cùng Hưng Thịnh Land thúc đẩy thanh toán không tiền mặt, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng trên không gian số

Tại lễ ký kết, ông Lê Trọng Khương - Tổng Giám đốc Hưng Thịnh Land cho biết, vào đầutháng 3, Tập đoàn Hưng Thịnh đã chính thức giới thiệu quần thể nghỉ dưỡng - du lịch -thương mại, giải trí và mua sắm đẳng cấp quốc tế MerryLand Quy Nhơn ra thị trường Đây là

dự án trọng điểm của Tập đoàn Hưng Thịnh, quy hoạch 15 phân khu, quy mô gần 700 ha vớitổng số vốn đầu tư giai đoạn I lên đến 57.000 tỉ đồng

Theo đại diện Hưng Thịnh Land, bên cạnh một số đối tác nước ngoài, MB là một trong nhữngđối tác uy tín trong nước mà Tập đoàn hợp tác chặt chẽ để triển khai dự án MerryLand QuyNhơn Thỏa thuận hợp tác chiến lược với MB đem lại nhiều giá trị cho Tập đoàn HưngThịnh, giúp dự án MerryLand Quy Nhơn bổ sung thêm nguồn vốn tín dụng, đồng thời cungcấp nhiều giải pháp tài chính linh hoạt cho khách hàng

14

“Bên cạnh đó, chúng tôi cũng kỳ vọng rằng với MerryLand Quy Nhơn, MB có thể tiếp tục

mở rộng thị trường và tạo thêm đà tăng trưởng bền vững cho cả hai bên”, Tổng giám đốcHưng Thịnh Land chia sẻ thêm

Lễ ký kết hợp tác toàn diện giữa Hưng Thịnh Land và MB là dấu mốc quan trọng nhằm tăngcường năng lực cạnh tranh của hai đơn vị trước xu thế hội nhập kinh tế quốc tế Dựa trênnhững lợi thế riêng của mỗi doanh nghiệp, hai bên sẽ có sự tương trợ, bổ sung, phát huy lợithế để mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất, tiếp tục phát triển vững mạnh hơn nữa trongtương lai

Đối thủ

Techcombank và VPBank.

Cuộc đua giữa các ngân hàng cổ phần tư nhân trở nên vô cùng gay cấn, với sự cạnh tranh quyết liệt kéo dài nhiều năm qua giữa bộ ba Techcombank, MBBank và VPBank

Thời hạn chót công bố báo cáo tài chính năm 2019 đang đến gần Cho tới thời điểm hiện tại,

đã có 16 ngân hàng công bố kết quả kinh doanh

Trong đó, với lợi thế lớn về thương hiệu, quy mô, nhóm “big 4” ngân hàng có vốn nhà nướcchi phối bao gồm Vietcombank, Agribank, VietinBank và BIDV vẫn đang dẫn đầu hệ thống

về con số lợi nhuận theo giá trị tuyệt đối

Và dường như năm nay, cuộc đua vị trí ngân hàng số 1 Việt Nam giữa các “ông lớn” đã ngãngũ, khi Vietcombank cán mốc lợi nhuận 1 tỷ USD trong khi các chỉ số về vốn hóa thịtrường, thu nhập bình quân cán bộ nhân viên, tỷ lệ trích lập dự phòng bao nợ xấu,… cũngđang dẫn đầu hệ thống

Cuộc đua còn lại giữa các ngân hàng vốn tư nhân cũng đang trở nên vô cùng gay cấn, với sựcạnh tranh quyết liệt đã kéo dài nhiều năm qua giữa bộ ba Techcombank, MBBank vàVPBank Trước đó, trong giai đoạn 2007 – 2011, Techcombank vươn lên vị trí đầu tàu củakhối với tốc độ tăng trưởng lợi nhuận kép bình quân hàng năm lên tới 56,1% trong khi tạiMBBank, con số này là 44,1% và tại VPBank là 35,8%

Một trong những yếu tố quan trọng giúp Techcombank đạt được tốc độ tăng trưởng ấn tượngtrong giai đoạn này chính là quyết định táo bạo dám chi tới 20 tỷ đồng (tương đương tới 1/5vốn điều lệ khi đó) để triển khai đề án hiện đại hóa công nghệ, trang bị hệ thống core bankingcủa Temenos từ rất sớm, từ năm 2001

Quyết định dám chi một khoản tiền lớn cho công nghệ trong khi các ngân hàng khác cònchưa nghĩ tới, khi các tiện ích về thẻ, ATM, Internet Banking, Mobile Banking ở Việt Nammới chỉ đang ở giai đoạn sơ khai đã giúp Techcombank có sự bứt phá lớn về dịch vụ, cạnhtranh ngang ngửa với nhóm “big 4” vốn có lợi thế lớn về tiềm lực tài chính

Techcombank giai đoạn này nổi lên trên thị trường với các dịch vụ tiện ích hiện đại và hiệuquả, tạo lợi thế cạnh tranh lớn, thu hút đông đảo khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Nhờ

đó, ngân hàng luôn dẫn đầu hệ thống về thu từ dịch vụ, quanh mức 40% tổng lợi nhuận thuần,trong khi tại hầu hết các thành viên khác, con số này chỉ trên dưới 10%

Tuy nhiên, bước sang giai đoạn 2012 – 2015, thị trường chứng kiến sự đổi ngôi khiTechcombank chịu ảnh hưởng tiêu cực của một số đồn đoán thất thiệt trong khi Ban lãnh đạocấp cao của ngân hàng cũng có nhiều thay đổi Điều này phần nào ảnh hưởng tới kết quả kinhdoanh của nhà băng Và đó cũng là giai đoạn bối cảnh chung thị trường, của ngành bộc lộnhiều khó khăn và rủi ro.

Trong khi đó, nhờ các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triểnmạng lưới, đầu tư công nghệ, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân,khách hàng doanh nghiệp SME đã thực hiện trong giai đoạn trước đó, MBBank đã vươn lêndẫn đầu nhóm ngân hàng thương mại tư nhân Sự ổn định của ngân hàng này thể hiện rõ, tạothế vươn lên dẫn đầu khối khi hầu hết các thành viên khác đều chùng xuống giai đoạn 2012 -2015

Các lĩnh vực mới mà MBBank tham gia như bảo hiểm, tín dụng tiêu dùng cũng bắt đầu manglại những kết quả tích cực Nhưng vị trí số 1 lợi nhuận của khối ngân hàng vốn tư nhân ViệtNam tiếp tục có thay đổi

Sang giai đoạn 2016 – 2018, thị trường tiếp tục chứng kiến cuộc so kè quyết liệt giành ngôi

“vương” của khối giữa bộ ba Techcombank, MBBank và VPBank

Và cho tới thời điểm hiện tại, trong khi Techcombank và VPBank còn chưa công bố kết quảkinh doanh, thì MBBank đang tạm thời là ngân hàng ngoài khối quốc doanh có lợi nhuận caonhất, đạt trên 10.000 tỷ đồng, tăng 30%

Trước đó, trong năm 2018, Techcombank là nhà băng duy nhất trong nhóm này có lợi nhuậntrên 10.000 tỷ

Với những diễn biến trên, năm 2019 sẽ là một ẩn số thú vị khi VPBank đang có xu hướng trởlại mạnh hơn, qua cập nhật kết quả của một số quỹ trong năm

Ngoài ra, vào cuối tháng 12/2019, ngân hàng này bất ngờ thông báo đã hoàn thành xong việcmua lại toàn bộ dư nợ trái phiếu đặc biệt tại VAMC

Tổng giá trị dư nợ trái phiếu được VPBank mua lại từ VAMC riêng trong năm 2019 là hơn3.0 tỷ đồng Trong đó, ngân hàng trích lập hơn 1.400 tỷ đồng để xử lý số dư nợ trái phiếutại VAMC nói trên, tương đương khoảng 45% Tỷ lệ này được đánh giá gần như tốt nhấttrong số các ngân hàng đã hoàn tất xử lý nợ xấu tại VAMC

Kế hoạch xử lý rốt ráo phần trái phiếu đặc biệt này đã đưa tỷ lệ nợ xấu bao gồm cả dư nợ tại VAMC của VPBank từ mức 5,73% tại quý III/2018 giảm còn 2,84% vào cùng kỳ năm 2019 Điều này sẽ giúp ngân hàng có thể tiết kiệm đáng kể chi phí dự phòng ở hoạt động này trong thời gian tới và tạo động lực cho tăng trưởng lợi nhuận các năm tiếp theo

Riêng trong năm 2019, với việc ghi nhận lợi nhuận trước thuế 9.400 tỷ đồng qua 11 thángđầu năm, thì việc vượt 10.000 tỷ đồng trong năm nay của ngân hàng không phải là chuyện xavời Trong khi đó, sau khi kết thúc quý III/2019, lãnh đạo Techcombank cũng đã có dự tínhchỉ tiêu 11.750 tỷ đồng lợi nhuận là trong tầm tay

Với MBBank đã có ước tính công bố, VPBank dự kiến có bất ngờ, Techcombank nắm chắc

16

chỉ tiêu, cuộc đua vị trí số 1 lợi nhuận theo con số tuyệt đối của khối ngân hàng tư nhân ở bộ

ba này trở nên sát sao và quyết liệt Kết quả cuối cùng sẽ sớm được xác định trong ít ngày tới

Fintech

Thực tế cho thấy, vài năm trở lại đây, trong làn sóng phát triển của công nghệ Fintech (côngnghệ trong tài chính), hàng loạt ví điện tử như MoMo, Ngân lượng, VinaPay, Payoo, Mobivi,ZaloPay… (hay thậm chí là những cái tên đến từ Trung Quốc như Alipay, Wechat Pay đangtừng bước thâm nhập vào Việt Nam) cung cấp vô số tiện ích và nhanh chóng thu hút ngườidùng Sự xuất hiện của các ứng dụng Fintech đã khiến cho nhiều người dù hàng ngày vẫngiao dịch trực tuyến nhưng gần như không phải tìm đến các dịch vụ của ngân hàng, khiếnngân hàng mất đi lượng khách hàng không nhỏ

Nhằm đón xu hướng phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nhiều ngân hàng tại ViệtNam đang có sự chuyển mình mạnh trong việc ứng dụng công nghệ mới vào cung cấp sảnphẩm, dịch vụ và hoạt động, cạnh tranh với các đối thủ Các công nghệ như điện toán đámmây, phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, xác thực sinh trắc học, Blockchain được nhiềungân hàng trong nước như TPBank, VietcomBank, VPBank, Vietinbank, MBBank… ứngdụng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, gia tăng trải nghiệm khách hàng Có thể kể đếnTPBank triển khai ngân hàng tự động LiveBank, cho phép khách hàng giao dịch trực tuyến24/7 kể cả ngày nghỉ và ngoài giờ hành chính, rút tiền mặt không cần thẻ ATM nhờ côngnghệ sinh trắc học xác thực…

LienVietPostBank cung cấp nền tảng thanh toán không dùng tiền mặt cho phép gửi tiết kiệmonline, vay cầm cố tiền gửi… qua mobile; MB Bank ứng dụng trợ lý ảo chatbot giải đáp, tưvấn thông tin cho khách hàng trên mạng xã hội; Sacombank cho phép khách hàng thanh toán,rút tiền bằng QR Code… Nhiều ngân hàng khác còn áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn,trí tuệ nhân tạo để thực hiện đánh giá hành vi khách hàng, dự đoán nhu cầu thị trường cũngnhư cảnh báo rủi ro tiềm ẩn Theo kết quả khảo sát được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đưa

ra cuối năm 2018, có 94% ngân hàng trong nước đang tiến hành chuyển đổi số, trong đókhoảng 42% tổ chức tín dụng coi ngân hàng số là chiến lược kinh doanh Khảo sát củaVietnam Report cũng cho thấy, có 93% ngân hàng hiện đang đầu tư đổi mới công nghệ vàphát triển kênh bán hàng qua công nghệ số (Internet Banking, Mobile Banking…); 80% đang

số hóa các nghiệp vụ lõi của ngân hàng và thu hút lao động trong lĩnh vực công nghệ cao,CNTT

1.1.3.Thành tựu và gía trị cốt lõi:

Thành tựu

Dưới sự chỉ đạo của Quân ủy Trung ương – Bộ Quốc phòng, Ngân hàng MB đã phát huy tốtvai trò của mình trong việc hỗ trợ và giúp đỡ các cơ quan hữu quan, hỗ trợ các doanh nghiệplớn nhỏ trong và ngoài nước cùng các khách hàng Bằng chứng đó được biểu hiện qua những

thành tích tiêu biểu mà MB Bank đã đạt được như:

 Nhận giải thưởng của Asian Banker, MBBank khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường phái sinh (2019)

 MB lọt Top 5 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2019 (2019)

 MB vinh dự là một trong bốn ngân hàng đạt thương hiệu quốc gia năm 2018 (2018)

 Danh hiệu Anh hùng Lao động (2015)

 Huân chương Lao động hạng Nhất (2014)

 Huân chương Lao động hạng Ba (2009)

 Giải thưởng Ngân hàng Nội địa tốt nhất Việt Nam (2013)

 Giải thưởng Ngân hàng mạnh nhất Việt Nam (2014) của Asian Banker

 Giải Vàng Chất lượng Quốc gia (2013)

 Danh hiệu World Class (2014) của Tổ chức Chất lượng châu Á

4 năm sau khi được đón nhận danh hiệu “Anh hùng lao động”, Ngân hàng TMCP Quân Đội(MB) sẽ được đón nhận danh hiệu cao quý: “Huân chương Bảo vệ Tổ quốc hạng Nhất” tại Lễ

kỷ niệm 25 năm thành lập, ngày 2/11/2019 Dấu mốc 25 năm cũng là thời điểm MB thay đổinhận diện thương hiệu, định hình một MB “Vững vàng thông minh, tự tin kết nối”

MB - 25 năm phát triển cùng Đất nước

Vinh quang của MB không chỉ lan tỏa trong 15.000 nhân sự Tập đoàn, mà còn góp phần thắpsáng niềm tin và khát vọng vươn lên của nhiều chủ thể, mang trên vai sứ mệnh phát triển đểphụng sự Tổ quốc, phụng sự nhân dân

Trong TOP 1.000 doanh nghiệp đóng thuế lớn nhất năm 2018 cho ngân sách nhà nước, MBđứng ở vị trí thứ 13 và nằm trong TOP 5 ngân hàng có đóng góp lớn nhất

Bên cạnh đóng góp về thuế, năm 2018, MB cũng dành gần 100 tỷ đồng, thực hiện tráchnhiệm xã hội thông qua các chương trình hoạt động tích cực vì cộng đồng

Người MB chọn thông điệp: “Tận tâm tạo ra giá trị gia tăng cho cộng đồng - xã hội”, theo đó,Ngân hàng tập trung vào việc đầu tư cho giáo dục và y tế, đền ơn đáp nghĩa, xóa đói giảmnghèo, hỗ trợ đồng bào bị thiên tai, tu bổ khu di tích lịch sử văn hóa

Mọi hoạt động của MB đều thể hiện trách nhiệm và những tình cảm sâu sắc của cán bộ, nhânviên Ngân hàng với Tổ quốc, với Quân đội và nhân dân

Trong thông điệp MB truyền tải ra công chúng tại Báo cáo thường niên 2018, Ngân hàngkhẳng định sẽ duy trì và không ngừng tăng cường thực hiện tốt trách nhiệm này, bởi đó cũng

là một trong những nội dung của triết lý kinh doanh mà MB thực thi trong những năm qua.Mang tên Ngân hàng TMCP Quân đội, người MB làm việc dựa trên 6 giá trị cốt lõi: Đoàn kết

- Kỷ luật - Tận tâm - Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả

18

Những giá trị cốt lõi được hun đúc qua từng thời kỳ đã giúp MB đứng vững và vươn lêntrong mọi hoàn cảnh thương trường.

Hiệu quả của Ngân hàng xét trên tiêu chí lợi nhuận trước thuế bình quân trên 1 điểm giaodịch và bình quân trên người luôn đứng hàng đầu trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam Đó

là một minh chứng rõ nét và thuyết phục nhất cho sức mạnh nội lực của Ngân hàng TMCPQuân đội

Với thế hệ nhân sự trẻ trung, hiện đại như hiện nay khi dàn lãnh đạo giám đốc chi nhánh MBchiếm đa phần là thế hệ 8X, 9X, nhiều bạn khó có thể hình dung ra cái gốc 25 năm trước,năm 1994, MB đã khởi sự với 25 nhân sự và vốn điều lệ chỉ 20 tỷ đồng

Sau 25 năm, năm 2019, MB được kỳ vọng đạt đến mốc 10.000 tỷ đồng lợi nhuận, là mộttrong 5 ngân hàng hoạt động hiệu quả và an toàn nhất tại Việt Nam, với lực lượng lao động15.000 người

Đi đến ngày hôm nay, MB đã trải qua nhiều dấu mốc đáng nhớ, nhưng điểm xuyên suốt hànhtrình 25 năm luôn là tinh thần kinh doanh nhân văn, đặt quyền lợi của khách hàng, đối tác,cộng đồng song hành cùng sự phát triển của Ngân hàng

Sự kết nối và mạng lưới khách hàng tại MB vì thế ngày càng rộng mở, đạt hơn 3 triệu kháchhàng vào cuối năm 2018

Trong khát vọng của ông Lưu Trung Thái, Tổng giám đốc MB, ông kỳ vọng Ngân hàng sẽsớm đạt 10 triệu khách hàng, định hình rõ nét là Tập đoàn tài chính hàng đầu Việt Nam, vừaphát triển, vừa hỗ trợ chăm sóc, kết nối toàn diện các khách hàng, các doanh nghiệp đối tác.Ông Lưu Trung Thái khẳng định, trong giai đoạn mới, MB sẽ bước đi nhanh hơn trong sựhiểu biết sâu sắc về con đường mà mình đang hướng tới

MB - Vững vàng, tin cậy

Tại dấu mốc tròn 25 năm hoạt động, MB vinh dự được đón nhận “Huân chương Bảo vệ Tổquốc Hạng Nhất” - danh hiệu cao quý nhất của Nhà nước trao tặng vì đã có thành tích xuấtsắc trong huấn luyện, phục vụ chiến đấu, xây dựng lực lượng Quân đội nhân dân, củng cốquốc phòng từ năm 2014 đến năm 2018, góp phần vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội

và bảo vệ Tổ quốc

Song hành với việc hoàn thành xuất sắc hoạt động kinh doanh thể hiện thông qua chỉ tiêu lợinhuận trước thuế tăng trưởng đều qua các năm; tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát ở mức thấp sovới mức bình quân của toàn hàng; thu nhập bình quân trên đầu người duy trì ở mức cao trong

hệ thống các ngân hàng, MB là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam được tham gia và hoànthành rất tốt các nhiệm vụ phục vụ an ninh quốc phòng

Tính đến cuối năm 2018, MB đã phục vụ khoảng 2.630 đơn vị quân đội Lãnh đạo MB chia

sẻ, hàng năm, MB luôn đặt các nhiệm vụ này lên vị trí quan trọng hàng đầu và luôn nỗ lựcthực hiện tốt nhất

Bằng việc này, MB đã góp phần vào công cuộc bảo vệ Tổ quốc Việt Nam - một nhiệm vụ tốiquan trọng mang tầm quốc gia vào thời điểm thế giới đang có những diễn biến phức tạp nhưhiện nay.

Trên nền tảng một MB “Vững vàng - Tin cậy” với những bước đi táo bạo và tham vọng trong

2 năm gần đây để chuyển đổi thành ngân hàng số toàn diện, hiện đại hơn, tại dấu mốc 25 nămhoạt động, MB có công bố một sự thay đổi đặc biệt: đó là thay đổi nhận diện thương hiệu

“Vững vàng, thông minh, tự tin kết nối” sẽ là câu chuyện của MB từ nay đến 2025, nhằm tiếptục tạo nên sự khác biệt cho MB, đưa Ngân hàng đến gần hơn với khách hàng và tiến xa hơntrong tương lai

Một MB mới tiếp bước chặng đường 25 năm phát triển vững chắc và vinh quang của bao thế

hệ đi trước, mang sứ mệnh vì tương lai giàu mạnh và vững bền của mỗi con người là khátvọng lớn nhất của Ban lãnh đạo MB hiện nay

Lời hứa của các MBers là sẽ cung cấp dịch vụ ngân hàng sáng tạo, đáng tin cậy, sẵn sàng mọilúc mọi nơi bạn cần, kết nối bạn với những cơ hội để phát triển bền vững và thành công.Trong chiến tranh, người Việt Nam đã làm nên một Đất nước anh hùng khi đánh thắng 2cường quốc mạnh nhất thế giới Trong phát triển đất nước thời bình và hội nhập, người ViệtNam đang từng bước hòa mình với nhịp đập của nền kinh tế thế giới

Báo cáo trước Quốc hội đầu tháng 10 vừa qua, Thủ tướng Chính phủ cho biết, nước ta đượcxếp thứ 8 trong số các nền kinh tế tốt nhất thế giới để đầu tư năm 2019, tăng 15 bậc so vớinăm 2018

Thủ tướng cũng chia sẻ, Diễn đàn Kinh tế Thế giới đánh giá năng lực cạnh tranh của ViệtNam cải thiện vượt bậc trên cả 3 trụ cột thể chế, cơ sở hạ tầng và kỹ năng, xếp thứ 67/141quốc gia, vùng lãnh thổ, tăng 10 bậc so với năm 2018

Nền tảng phát triển của đất nước đang mở ra những cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt,nhất là các doanh nghiệp vững từ nội lực vươn lên

MB - ở vị thế của một doanh nghiệp lớn - một ngân hàng Việt - 25 năm qua đã khẳng địnhmình là tấm gương sáng, tiêu biểu cho sự nỗ lực, toàn tâm phát triển, góp sức xây dựng nềnkinh tế, bảo vệ Tổ quốc

Với tầm nhìn và hoài bão lớn, thành công của MB tiếp tục thắp sáng niềm tin của nhân dânvào những người lính làm kinh tế thời bình, mang sứ mệnh giúp mọi người chạm đến nhiềuthành tựu hơn, để phát triển cùng Đất nước

Trải qua 27 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) ghi dấu với những bướcchuyển mình mạnh mẽ, tiên phong triển khai chuyển đổi số, từng bước hiện thực hóa mụctiêu “trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” với khách hàng

Thành quả từ tầm nhìn chiến lược

20

Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng đến sự phát triển của nền kinh tế, nhiều doanh nghiệp, tập đoànlớn trên toàn cầu, song với ngành ngân hàng, dịch bệnh lại là chất xúc tác để đẩy nhanh tiếntrình chuyển đổi số, mở ra cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng mà không cần mở rộngđầu tư chi nhánh và phòng giao dịch vật lý.

Từ năm 2017, MB đã chọn một hướng đi mới, đó là chuyển đổi hoạt động sang nền tảng số.Vào thời điểm còn ít người hiểu về ngân hàng số, đại diện MB đã khẳng định với cổ đông

MB rằng, MB sẽ là ngân hàng tiên phong không giấy tờ tại Việt Nam Năm 2018, MB hợptác chiến lược với IBM - Tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới Theo đó, IBM tư vấn, cậpnhật thường xuyên các xu hướng công nghệ mới nhất cho MB và hỗ trợ MB chuyển đổi hoạtđộng sang nền tảng số, với đội ngũ chuyên gia hàng đầu để dẫn đầu xu hướng này

Với nền tảng công nghệ, tài chính vững vàng, MB vượt qua thách thức đại dịch Covid-19 khiliên tục tăng trưởng về hiệu quả và mọi mặt hoạt động trong hai năm gần đây Đại dịch tạonên những thách thức rất lớn cho nền kinh tế, nhưng lại là thời cơ “vàng” cho những doanhnghiệp chuẩn bị được nền tảng công nghệ hiện đại như MB tăng tốc, triển khai mạnh mẽchiến lược số, không chỉ trong nội bộ mà còn kết nối, hỗ trợ hệ sinh thái nhiều triệu kháchhàng

“Mọi thứ xoay quanh khách hàng”

“Với MB, nếu AI, blockchain hay bất cứ công nghệ mới nào mà không làm tăng trải nghiệmcủa khách hàng thì MB sẽ không sử dụng” - Thành viên Ban điều hành, Giám đốc Khối Ngânhàng số MB Vũ Thành Trung cho hay Với triết lý kinh doanh “Lấy khách hàng làm cốt lõi”,mọi sản phẩm, dịch vụ được MB đưa ra thị trường đều xuất phát từ nhu cầu thực tế và mongmuốn tại mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng

Trong năm qua, MB đã triển khai tích hợp tất cả các giao dịch ngân hàng và quản lý tài chínhmiễn phí trên App MBBank (dành cho khách hàng cá nhân), BIZ MBBank (dành cho kháchhàng doanh nghiệp) và mô hình giao dịch ngân hàng tự động MB SmartBank MB cũng làngân hàng tiên phong cho phép khách hàng sở hữu nhiều số tài khoản tương tự như "mộtchiếc ví nhiều ngăn" hay miễn phí tài khoản tứ quý, tài khoản trùng số điện thoại, tài khoảntrùng ngày sinh…trên App MBBank

Tính đến hết 9 tháng đầu năm, MB đã có gần 8 triệu người dùng App MBBank, riêng trongnăm 2021 đã có trên 4,5 triệu user tăng thêm và lũy kế gần 60.000 quản lý cấp độ doanhnghiệp sử dụng App BIZ MBBank Tổng giao dịch trên kênh số của MB chiếm đến 94% sốlượng giao dịch Hệ sinh thái tiện ích và khác biệt trên các nền tảng số đã giúp MB khẳngđịnh vị thế trong cuộc đua chuyển đổi số

Làm chủ công nghệ để đi nhanh hơn, xa hơn

Chia sẻ về chiến lược dài hạn của MB, ông Lưu Trung Thái khẳng định: “Chúng tôi muốn trở

thành một doanh nghiệp số dẫn đầu Đó là lý do MB luôn tập trung đầu tư cho con người vànền tảng, quyết tâm làm chủ công nghệ, nhằm đảm bảo tốc độ và lợi thế cạnh tranh trên thịtrường.”

Hiện nay, MB là một trong những ngân hàng có đội ngũ nhân sự và chuyên gia công nghệhùng hậu nhất Việt Nam, với 1.200 nhân sự, chiếm hơn 10% tổng nhân sự toàn ngân hàng.Ban lãnh đạo MB tin rằng, chuyển đổi số là cơ hội để MB bứt phá trở thành một doanhnghiệp công nghệ quy mô lớn, trong đó nhân sự công nghệ đóng vai trò là "mắt xích" quantrọng, thúc đẩy chuyển đổi số đồng bộ, hiệu quả và bền vững

Điểm khác biệt trong vận hành và kinh doanh theo mô hình Agile của MB chính là "quy trìnhngược" Thay vì quản lý truyền thống từ trên xuống, MB lấy khách hàng là trọng tâm, tậptrung phát triển sản phẩm từ trải nghiệm thực tế của khách hàng, từ đó cải thiện, nâng cấpdịch vụ theo phản hồi của khách hàng “Các công nghệ lõi hiện nay của MB đều do MB làmchủ, không phụ thuộc vào bên thứ ba Đội ngũ công nghệ thông tin của chúng tôi sẽ chủ độngsửa chữa, nâng cấp công nghệ ngay khi cần Đó là chìa khóa để chúng tôi đi nhanh, chắc” -đại diện MB chia sẻ

MB xác định đến năm 2024, nhân sự công nghệ sẽ chiếm tới 25% nhân sự toàn ngân hàng

và trở thành lực lượng chủ chốt hỗ trợ MB mở rộng quy mô và hoạt động trong vai trò là một doanh nghiệp công nghệ.

1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Tân Phú:

Các mặt hoạt động kinh doanh của MB đều rất hiệu quả, cho thấy được uy tín trong ngànhdịch vụ tài chính ở Việt Nam Bên cạnh đó, các dịch vụ của MBBank rất đa dạng, cơ sở dữliệu, công nghệ thông tin rất hiện đại, phát triển song song mạnh mẽ với các hoạt động dịch

vụ truyền thống của ngân hàng

Mục tiêu của MBBank trong giai đoạn 2017 – 2021 là định hướng “Trở thành ngân hàngthuận tiện nhất” với mục tiêu để năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Namkinh doanh hiệu quả và an toàn