Đề Tài PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC SỰ THOẢN MÃN TRONG CÔNG VIỆC Khái niệm Sự hài lòng của nhân viên trong công việc là mức độ tích cực của cảm xúc h.
Trang 1Đề Tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG
TỔ CHỨC
SỰ THOẢN MÃN TRONG CÔNG VIỆC
Khái niệm
- Sự hài lòng của nhân viên trong công việc là mức độ tích cực của cảm xúc hoặc thái độ mà họ có đối với công việc
Đo lường sự hài lòng
-Đo lường chung bằng một câu hỏi
-Đo lường bằng cách cộng điểm
Trả lời các câu hỏi sau đây, sử dụng thang điểm sau:
5 - Hoàn toàn đồng ý; 4 - đồng ý; 3 - không ý kiến; 2 - không
đồng ý; 1 - hoàn toàn không đồng ý
Điể m
1 Công ty này là một nơi rất tốt để làm việc
2 Tôi có thể được tiến bộ ở công ty này nếu tôi có được nỗ lực
thích đáng
3 Tiền lương ở công ty này là có tính cạnh tranh với những công
ty khác
4 Những quyết định đề bạt người lao động là công bằng
5 Tôi hiểu những lợi ích tăng thêm mà công ty trả cho chúng tôi
6 Công việc của tôi cho phép sử dụng tốt nhất năng lực của tôi
7 Công việc của tôi là thách thức nhưng vẫn có thể hoàn thành
được
8 Tôi tin tưởng vào thủ trường của tôi
9 Tôi hoàn toàn thoải mái khi nói với thủ trưởng của tôi những
suy nghĩ của tôi
10 Tôi biết rõ những mong đợi của thủ trưởng với tôi
Sự hài lòng có ảnh hưởng đến các hành vi liên quan đến công việc hay không.
- Sự hài lòng và năng suất tỷ lệ thuận với nhau
-Sự hài lòng và sự vắng mặt tỷ lệ nghịch với nhau
-Sự hài lòng và sự thuyên chuyển tỷ lệ nghịch với nhau
Trang 2Sự thỏa mãn trong công việc phụ thuộc vào các yếu tố:
Lương, Thu nhập:
- Là khoản thù lao của người lao động nhận được từ công việc của mình ở
tổ chức Cùng một mức độ công việc, người lao động sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi thu nhập của họ cao hơn Tiền lương và phúc lợi có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của một nhân viên trong công việc
Ví dụ: một người phụ nữ nói rằng cô ấy rất hài lòng về mức lương hiện tại của mình, mức lương được trả xứng đáng cho trách nhiệm và chất lượng công việc, ngoài ra cô ấy còn nhận được BHYT và các khoản trợ cấp thất nghiệp tốt ngoài tiền lương được trả Cô ấy rất hài lòng với các quy định chế độ tăng lương và các khoản khác
Công việc có tính thách thức, trí tuệ.
- Những công việc mang tính thách thức thúc đẩy con người phát triển -Con người có tâm lý thích cảm giác sau khi vượt qua được một thử thách Do đó, những người làm những công việc mang tính thách thức thường sẽ hài lòng với công việc hơn là những người làm những công việc nhàm chán, lặp đi lặp lại
Ví dụ: Chị A làm ở một công ty năng động có nhiều sự thách thức trong công việc sẽ phát triển hơn và hài lòng hơn với công việc của mình hơn
so với chị B làm việc ở một công ty có tư tưởng cũ cứ làm những công việc lặp đi lặp lại Với chị B đi làm sẽ chỉ vì để kiếm tiền chứ chị không
hề thích thú và hài lòng với công việc của mình
Khen thưởng công bằng.
- Khen thưởng một cách đúng đắn và có tổ chức có thể củng cố các nhân viên nỗ lực để dẫn tới sự thành công của công ty Việc khen thưởng không thỏa đánh sẽ khiến nhân viên cảm thấy khó chịu, đặc biệt là những người đang mong chờ được khen thưởng và họ có thể sẽ cảm thấy thất vọng Mỗi nhân viên đều góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty, vì vậy, những đóng góp hằng ngày của họ đều xứng đáng được ghi nhận và khen ngợi Đối với nhân viên, các chính sách và khen thưởng là nguồn động lực thúc đẩy họ làm việc và cống hiến hết mình cho công ty
Ví dụ: quà và tiền thưởng, vinh danh một cách công khai, trao cho nhân viên cơ hội được thăng tiến, khích lệ nhân viên bằng tài chính,…
Điều kiện làm việc thuận lợi
- Là tình trạng nơi làm việc của người lao động, gồm những yếu tố: sự an toàn nơi làm việc, trang thiết bị phục vụ cho công việc, không khí làm việc của người lao động, Người lao động được cung cấp một điều kiện làm việc tốt sẽ đánh giá tốt công việc của mình khiến họ cảm thấy thích thú làm việc hơn, ngược lại người lao động được cung cấp một điều kiện làm việc không tốt sẽ đánh giá không tốt về công việc của mình khiến họ chán nãn trong công việc
Trang 3Ví dụ: Chị C làm việc tại phòng nhân sự của công ty, Chị nhận thấy môi trường làm việc của chị rất thoải mái, sạch sẽ, không quá nhiều tiếng ồn, chỗ làm việc gần nhà chị nữa nên mỗi ngày chị không bị kẹt xe, có đầy
đủ thiết bị vật chất để phục vụ cho công việc nên chị cảm thấy rất hài lòng và rất yêu thích công việc đó, chị muốn gắn bó với công ty lâu hơn
và muốn tiến xa hơn nữa trong công việc
Đồng nghiệp ủng hộ.
- Đồng nghiệp ủng hộ là sự ủng hộ hay động viên, khuyến khích của những người làm việc chung với nhau trong một công ty
-Được sự ủng hộ của đồng nghiệp sẽ làm giảm bớt căng thẳng công việc, gắn bó với các thành viên lại với nhau hơn, đoàn kết hơn
- Tạo được môi trường làm việc hòa đồng và tin tưởng lẫn nhau khiến cho cho họ tập trung làm việc đạt hiệu quả hơn
Ví dụ: Anh D làm việc trong phòng kế hoạch của công ty, anh luôn đưa
ra những ý tưởng, kế hoạch có tính khả thi cao và được đồng nghiệp và trưởng phòng ủng hộ Vì làm việc trong một môi trường được mọi ngưởi tin tưởng, ủng hộ, không hơn thua, tranh đấu nên anh D rất thoải mái và
có nhiều ý thưởng mới lạ giúp công ty phát triển hơn
Cơ hội thăng tiến
- Cơ hội được tiến thân và phát triển sự nghiệp cũng là một động lực để nhân viên làm tốt công việc của mình
-Sự thăng tiến là động lực quan trọng để chúng ta tiếp tục phát triển bản thân và cố gắng nỗ lực hơn nữa cho công việc Tuy nhiên, để được thăng tiến không phải chuyện dễ dàng Bên cạnh đó, khái niệm thăng tiến với mỗi người cũng khác nhau, dẫn đến mức độ hài lòng của họ trong công việc cũng khác nhau
- Với một số người khác, thăng tiến là được tăng lương, bởi suy cho cùng
họ đi làm là để đượcn trả lương, trang trải cuộc sống và tích góp cho tương lai Vậy nên, khi được tăng lương họ sẽ cảm thấy hào hứng, hạnh phúc và họ cho rằng đó là thăng tiến
Ví dụ: Một trong những con đường thăng tiến của Starbucks’ là đạt được danh hiệu “Coffee Master” hay chuyên gia cà phê Muốn được cái danh hiệu này và đeo chiếc tập dề màu đen đặc trưng, danh hiệu và tập dề là động lực để nhân viên phấn đấu và nỗ lực
Sự phù hợp giữa tính cách và công việc
- Hầu hết mọi người thuộc trong 5 nhóm tính cách: tự chủ, định hướng thành tựu, độc đoán, chấp nhận rũi ro, thực tế
-Mọi người thuộc cùng một nhóm tính cách sẽ có xu hướng “hội tụ” lại với nhau Những người cùng chung một nhóm tính cách sẽ thích làm việc cùng nhau và tạo dựng một môi trường làm việc phù hợp với họ
-Những người làm việc trong môi trường tương tự như tính cách của mình sẽ thành công và hầu hết mọi người đều cảm thấy hài lòng với công việc của họ
Trang 4-Những hành động của bạn mà cảm xúc tại nơi làm việc đều phụ thuộc vào môi trường làm việc Nếu bạn làm việc cùng với những người có cùng tính cách với mình thì bạn sẽ cảm thấy làm việc tốt hơn, thoải mái hơn Điều này sẽ giúp bạn thành công và hài lòng trong công việc
Ví dụ: Một người với đầu óc đầy tính nghệ thuật, khả năng sáng tạo và đổi mới sẽ cảm thấy bứt rứt khó chịu khi phải làm một công việc nhàm chán như soạn thảo văn bản hay sắp xếp giấy tờ
Lãnh đạo
-Lãnh đạo là quá trình sử dụng và phối hợp hoạt động của các cá nhân trong tổ chức bằng cách gây ảnh hưởng và dẫn dắt hành vi của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức
-Xu hướng hình thành và chuyển dịch của quyền lực lãnh đạo: quyền lực lãnh đạo có thể hình thành từ 4 nguồn như từ chức vụ, chuyên môn, tố chất hoặc hệ thống đem lại
- Những tố chất quan trọng nhất của một lãnh đạo cần 7 hội tụ nhân tố sau: nhạy cảm, chính trực, nghị lực, tự tin, động lực, trí thông minh và kiến thức chuyên môn,
-Có thể chia lãnh đạo thành 2 loại: lãnh đạo giao dịch (transactional leadership) và lãnh đạo chuyển đổi ( transformational leadership)
Ví dụ:
LIÊN HỆ THỰC TẾ
Vinamilk là một trong những công ty thành công nhất hiện nay Để có được thành công đó Vinamilk đã rất chú trọng đến yếu tố hài lòng với công việc của nhân viên Vinamilk đã luôn chú trọng tạo ra những môi trường làm việc lý tưởng, tốt nhất để người lao động có cơ hội được cống hiến và phát huy hết năng lực của mình
-Ngoài môi trường làm việc thì vinamilk còn vinh dự là 1 trong 5 công ty đứng đầu về chế độ đãi ngộ của công ty dành cho nhân viên:
+ Xây dựng nhiều phòng tập như phòng tập yoga, hồ bơi, sân bóng, sân vui chơi cho người lao động làm việc tại Vinamilk sau thời gian làm việc +Nhân viên làm việc tại Vinamilk ở từng vị trí sẽ được trang bị đầy đủ các thiết bị lao động và đồ bảo hộ lao động, để đảm bảo sức khỏe, đảm bảo vệ sinh an toàn lao động đảm bảo có đủ dụng cụ và thiết bị để lao động,…
-Vinamilk cũng rất quan tâm đến vấn đề lương, thưởng cho nhân viên, được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật Theo số liệu của Vinamilk thì mức lương thưởng của Vinamilk được đánh giá cao so với mặt bằng chung, mức lương thưởng này còn được tăng lên theo hàng năm
-Ban lãnh đạo công ty luôn khuyến khích nhân viên bày tỏ quan điểm, luôn lắng nghe, thấu hiểu và giải đáp từng thắc mắc của nhân viên
Vinamilk luôn đề cao việc tự chủ và phát huy năng lực của từng cá nhân
Trang 5-Có gần 70% nhân viên của Vinamilk có trên 5 năm làm việc gắn bó với công ty Trong 2 năm gần đây, Vinamilk đã tổ chức nhiều chương trình đào tạo nhân tài với số lượng nhân sự tham gia là hơn 100 người, tính đến nay đã có hơn 30% nhân sự đã được đề bạt trở thành cấp quản lý của công ty
TRẮC NGHIỆM
1) Sự thỏa mãn trong công việc gồm mấy yếu tố?
2) Những yếu tố sau đều góp phần làm tăng sự hài lòng trong công việc ngoại trừ?
A Khen thưởng công bằng
B Công việc không có tính thách thức
C Ủng hộ đồng nghiệp
D Điều kiện làm việc thuận lợi
3) Hài lòng trong công việc giữ vai trò nào trong mô hình hành vi tổ chức?
A Biến phụ thuộc
B Biến độc lập
C Biến ngoại suy
D Cả A và B đúng
4) Nhân tố nào quyết định sự hài lòng trong công việc?
A Công bằng trong khen thưởng
B Đồng nghiệp ủng hộ
C Các công việc phù hợp với tính cách
D Tất cả đêu đúng
CÂU HỎI CỦA CÔ VÀ CÁC BẠN.
Câu 1: Làm chủ một doanh nghiệp Bạn sẽ làm gì để nâng cao sự thỏa
mãn của các nhân viên trong công việc?
-Để cải thiện sự hài lòng của nhân viên tại nơi làm việc, bạn cần đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đánh giá cao và được khen thưởng cho công việc khó khăn của họ Bạn nên cố gắng biến nơi làm việc trở thành nơi
mà nhân viên có thể hạnh phúc
Câu 2: Trong các nhân tố đó, nhân tố nào là quan trọng nhất Vì sao?
- Yếu tố nào cũng quan trọng như nhau vì tính cách mỗi người là khác nhau nên những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của mọi người cũng sẽ khác nhau
Câu 3: Trong 8 yếu tố, nếu mất đi 1 yếu tố thì có thỏa mãn được sự hài
lòng trong công việc không?
-Sự hài lòng vẫn sẽ được đảm bảo, ví dụ như có những người không thích tính thách thức trong công việc nếu thiếu đi yếu tố đó thì cũng không ảnh hưởng gì đến sự hài lòng trong công việc
Trang 6Câu 4: Hãy nêu tầm quan trọng thỏa mãn trong công việc đối với người
lao động và chủ lao động
-Việc một nhân viên hài lòng với công việc của mình là nhân tố rất quan trọng đối với tổ chức của người đó, vì họ sẽ cống hiến những gì tốt nhất trong khả năng của mình cho tổ chức
+ Đối với người lao động: sự thỏa mãn trong công việc là kiếm được một mức lương tốt, ổn định công việc, có sự phát triển nghề nghiệp ổn định, được thưởng và được công nhận, liên tục có những cơ hội mới
+ Đối với chủ lao động: sự thỏa mãn trong công việc của người lao động
là một khía cạnh quan trọng để có được những điều tốt nhất từ họ Một nhân viên hài lòng với công việc luôn đóng góp nhiều hơn cho công ty, giúp kiểm soát được tiêu hao và giúp công ty phát triển
Câu 5: Môi trường làm việc của tổ chức cần như thế nào để thỏa mãn cho
các nhân viên trong công việc
-Cần một không gian làm việc tốt, thoáng mát, sạch sẽ, đủ cơ sở vật chất, máy móc và trang thiết bị phục vụ cho chông việc
Câu 6: Làm thế nào để biết nhân viên có hài lòng trong công việc hay
không?
-Nhân viên có hài lòng với công việc sẽ có thái độ và hành vi tốt hơn, tận tâm cống hiến và chủ động học hỏi, phát triển hơn trong công việc Điều này làm gia tăng năng suất tổng thể của công ty và giúp công ty đạt được nhiều mục tiêu lớn
Câu 7: Trình bày lãnh đạo giao dịch và lãnh đạo chuyển đổi cái nào sẽ
mang lại được cho người lao động sự hài lòng?
＊Lãnh đạo giao dịch: được định nghĩa là các nhà lãnh đạo hoặc nhà
quản lý thúc đẩy cấp dưới làm việc dựa trên các hình phạt và phần thưởng khuyến khích
+Ưu điểm: góp phần hình thành và phát triển một quy trình phát triển
nhất quán
+Nhược điểm: Cấp dưới phải tuân theo mệnh lệnh của cấp trên Cấp dưới
thường không chủ động làm việc Họ phải được theo dõi và kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo hoàn thành công việc Nhân viên được thúc đẩy bởi phần thưởng và hình phạt
àLà lựa chọn hợp lí và phù hợp với các doanh nghiệp phát triển hoàn thiện cơ cấu và quy trình làm việc
＊Lãnh đạo chuyển đổi: là một phương pháp lãnh đạo gây ra sự thay đổi
trong các cá nhân và hệ thống xã hội với mục tiêu cuối cùng là giúp cấp dưới phát triển trở thành các nhà lãnh đạo
+ Ưu điểm: mang đến cho nhân viên cơ hội để sáng tạo, suy nghĩ táo bạo
hơn và sẵn sàng đề xuất các giải pháp mới
+Nhược điểm: lãnh đạo chuyển đổi lôi kéo hay khống chế ấn tượng của
người khác về mình và do đó người lãnh đạo cố ý thể hiện bản thân mình tốt đẹp Lý thuyết lãnh đạo chuyển đổi rất khó để đào tạo hoặc giảng dạy
Trang 7vì nó là sự kết hợp của nhiều lý thuyết lãnh đạo Những cấp dưới có thể
bị các nhà lãnh đạo thao túng và có nhiều khả năng họ sẽ mất những gì đạt được
àLà lựa chọn hợp lý khi doanh nghiệp cần đến sự thay đổi, nhưng không phù hợp với các doanh nghiệp mới thành lập ( start up) chưa hoàn thiện
cơ cấu và quy trình làm việc
Câu 8: Sự hài lòng trong công việc thuộc biến nào?
- Sự hài lòng trong phần ảnh hưởng đến năng suất lao động, sự thuyên chuyển, sự vắng mặt, là biến độc lập Còn trong bài sự hài lòng trong công việc với 8 yếu tố trên là biến phụ thuộc
Câu 9: Đo lường sự hài lòng của nhân viên bằng cách nào?
-Đo lường chung bằng 1 câu hỏi
-Đo lường bằng cách cộng điểm