(TIỂU LUẬN) zalo pay case challenge EXECUTIVE SUMMARY tận dụng lợi thế cạnh tranh của zalopay khi tích hợp với nền tảng mạng xã hội zalo nhằm thu hút người dùng mới

Tuy nhiên, ZaloPay vẫn chưa có định vị bứt phá và mức chuyển đổi người dùng vẫn tương đối thấp Task: Tận dụng lợi thế cạnh tranh của ZaloPay khi tích hợp với nền tảng mạng xã hội Zalo nh

Nhóm 2

ZaloPay

Case

Challenge

EXECUTIVE SUMMARY

Challenges: Thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt, đối thủ mới xuất hiện liên tục Tuy nhiên, ZaloPay vẫn chưa có định vị

bứt phá và mức chuyển đổi người dùng vẫn tương đối thấp

Task: Tận dụng lợi thế cạnh tranh của ZaloPay khi tích hợp với

nền tảng mạng xã hội Zalo nhằm thu hút người dùng mới và

tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng

Target Audiences: GenZ, độ tuổi từ 18-24, lối sống hiện đại, có

thẻ ngân hàng, nhu cầu chuyển tiền và thanh toán online.

Insight: Tôi luôn thích sự bất ngờ đến từ những người quan trọng

đối với mình, và tôi cũng muốn tạo cho họ những bất ngờ trong các dịp đặc biệt để chia sẻ và cùng nhìn lại những khoảnh khắc.

Approach:

Cần tập trung cho định vị ZaloPay gắn với "bonding"

và "social" bằng cách chỉ

ra cho đối tượng mục tiêu thấy rõ tính năng chuyển tiền qua khung chat là hoạt động tương tác gần gũi và còn có thể tạo các khoảnh khắc bất ngờ cho nhau

MARKET OVERVIEW

Market size

Ở Việt Nam năm 2021

Tổng số lượng giao dịch bằng

ví điện tử được xử lý thành

công đạt xấp xỉ 802,56 triệu

(Nguồn: Cổng thông tin điện tử

NHNN: sbv.gov.vn)

Key takeaway: Thị trường ví điện tử đang có xu

hướng phát triển mạnh trong

tương lai

ABOUT THE MARKET

bối cảnh dịch bệnh Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam đang dần ưu tiên lựa chọn sử dụng

ví điện tử cũng như thanh toán không tiếp xúc và thanh toán bằng mã QR

57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng

Customers' ví điện tử trên điện thoại,

prefere nce

55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng

có thể thực hiện tất cả các giao dịch

(Nguồn: báo cáo của Visa)

ABOUT COMPETITOR Key takeaway: ZaloPay có thể đánh mạnh yếu tố giá trị xã hội để trở thành ứng dụng mang tính kết

nối thay vì trở thành một ứng dụng thanh toán mờ nhạt so với đối thủ.

THỊ PHẦN

TOP OF MIND

Đa dạng hoá dịch vụ, tiện ích LỢI THẾ CẠNH thanh toán Nằm trong hệ sinh thái

Shopee-ShopeeFood-TRANH Hợp tác với các cửa hàng tiện lợi,

Hợp tác với nhiều ngân hàng cổ phần lớn

chuỗi cà phê

Thanh toán tại các cửa hàng tiện MỤC ĐÍCH SỬ

lợi, đồ ăn nhanh, chuỗi cà phê,

DỤNG CHÍNH

tham gia hoạt động khuyến mãi

Dẫn đầu xu hướng Có nhiều game

"Học viện Momo", "Lắc xì",

COMPANY

Key takeaway: Zalo Pay

có thể tận dụng Zalo

userbase như một nguồn

khách hàng tiềm năng cho

campaign

THỊ PHẦN TOP OF MIND

Nằm trong hệ sinh thái VNG Tích hợp trên mạng xã hội Zalo

LỢI THẾ CẠNH

(<100 triệu người dùng)

TRANH

Hợp tác với nhiều đối tác chiến

lược

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CHÍNH

GAMIFICATION

MARKET OVERVIEW

ABOUT CUSTOMER BEHAVIOR

42,1% Số người dùng sử

dụng Zalo mỗi ngày

=> Tỷ lệ sử dụng LỚN, NHƯNG

tỷ lệ giữ chân user THẤP

Source: Q&Me

CHATTING và BONDING là 2 cách mà gen Z thường dùng để kết nối với người khác

Yếu tố mới lạ và phần thưởng là 2 động lực lớn nhất khi chơi game

=> Khách hàng thích giao lưu, kết nối với bạn bè qua những trò chơi mới lạ và được phần thưởng

Mục tiêu kinh doanh: Thu hút 1.000.000 người sử dụng ZaloPay

và tạo ra 5.000.000 lượt sử dụng tính năng chuyển tiền qua khung chat Zalo

Mục tiêu Marketing:

80% Brand Awareness cho Tệp khách hàng mục tiêu với

định vị: Ví điện tử kết nối (Social E-wallet) Tăng các chỉ số engagement

Mục tiêu truyền thông:

Khuyến khích người dùng hiện tại tương tác P2P nhiều hơn thông qua các hoạt động tương tác & Gamification Chuyển tiền qua ví ZaloPay là gửi quà kèm những điều gửi gắm đặc biệt Không đơn thuần là chuyển tiền mà còn là động lực gắn kết mọi người

TARGET AUDIENCE

18-24 tuổi

Sống tại 5 thành phố lớn

Sở thích:

Thích xã giao với

bạn bè.

Thích thể

hiện bản thân

Hành vi:

Thường xuyên mua sắm, thanh toán qua các ứng dụng online Thường bị ảnh

hưởng bởi mạng xã hội, bạn bè.

Rào cản: Sợ bị lạc lõng, mất kết nối với bạn bè.

TARGET AUDIENC

TRUTH: Thích sự bất ngờ, đặc biệt, những món quà

mang tính cá nhân hóa cao

TENSION: Chuyển tiền (lì xì) qua ví điện tử mang tính giao

dịch và ít có sự bất ngờ, đặc biệt mà tôi muốn dành cho

người nhận.

MOTIVATION: Tôi muốn được gắn kết và nuôi dưỡng các mối

quan hệ thân thiết bằng việc quan tâm, chia sẻ và tạo những khoảnh khắc bất ngờ với các món quà thật unique có gắn liền với những kỷ niệm và thân thuộc với hai đứa

STRATEGIC APPROACH

BEFORE

Chuyển tiền lì xì qua ví điện tử

THINK thiếu đi sự ý nghĩa và không thể

hiện được những điều đặc biệt

mà người gửi muốn gửi gắm.

FEEL Không có ý định lì xì qua ví điện

tử

DO

BRAND OFFER

Functional

Chuyển tiền nhanh chóng, tiện lợi

Emotional

Gắn kết tình cảm bạn bè, người thân.

BIG IDEA + KEY

MESSAGE

BIG IDEA: LÌ XÌ ĐỘC NHẤT, GẮN KẾT YÊU

THƯƠNG

Lì xì là công cụ truyền tải tình cảm hữu hiệu nhất trong dịp Tết Việc tự thiết

kế lì xì riêng theo ý của mỗi người sẽ giúp họ truyền tải tâm tư tình cảm tới bạn bè họ một cách trọn vẹn hơn, gắn kết yêu thương.

KEY MESSAGE: ZALOPAY, TÔ ĐIỂM HẦU BAO, GỬI TRAO "NGƯỜI ẤY"

PLAN

Khơi gợi sự tò mò về chiến dịch và hoạt động

điểm nhấn về Gamification Raise awareness và social discussion xoay quanh niềm vui khi tạo ra điều bất ngờ cho những người

xung quanh Make impression: ZaloPay cho phép người dùng tạo nên điều bất ngờ dành cho người "ấy" ngay

trong chat.

Out-app: KOLS sharing, Bumper Ads, Social

ZaloPay

Thank you