HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝBÀI TẬP LỚN MÔN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH Đề tài: Xây dựng chatbot hỗ trợ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng cho cửa hàn
Giới thiệu về fanpage
Thông tin về AI Perfume và Fanpage
“Nước hoa là hình ảnh rõ ràng nhất của kỉ niệm Người ta sẽ nhớ đến một người qua mùi hương của họ”
AI Perfume được thành lập vào năm 2019 và hiện chỉ có một cơ sở duy nhất tại
Cửa hàng số 12, Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội nằm tại trung tâm thành phố, ngay trong khu thương mại sầm uất nhất thủ đô Hà Nội Vị trí đắc địa giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và thưởng thức trải nghiệm mua sắm đẳng cấp Tọa lạc trong trung tâm thương mại hàng đầu, địa điểm này mang lại sự thuận tiện và không gian phong cách cho mọi nhu cầu mua sắm.
Perfume là cửa hàng kinh doanh nước hoa nhập khẩu chính hãng, được bình chọn là độ uy tín đứng top đầu toàn miền Bắc.
AI Perfume hiện kinh doanh đa dạng các sản phẩm nước hoa cao cấp từ các thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Gucci, Christian Dior, Versace, đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng của cả nam và nữ Với đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, AI Perfume cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, chinh phục cả những khách hàng khó tính nhất Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, đúng với phương châm “The best choice for you” Thời gian làm việc từ 7h30 đến 21h các ngày trong tuần, đảm bảo phục vụ khách hàng một cách thuận tiện và chu đáo.
Fanpage chính thức: AI Perfume Page được tạo với mục đích giới thiệu sản phẩm; tư vấn, chăm sóc phục vụ khách hàng một cách gián tiếp.
Link Fanpage: https://www.facebook.com/AI-Perfume-101142679212038
Các sản phẩm kinh doanh
2.1.1 Chanel No.5 Eau De Parfum
- Giá: 4.400.000 vnd Hương đầu tiên mà chúng ta dễ dàng cảm nhận là tinh dầu hoa hồng, Ylang-Ylang, hoa nhài và mùi vani nhẹ nhàng, tinh tế.
Chanel No.5 là dòng nước hoa nữ đầu tiên của hãng Chanel nổi tiếng, trở thành một biểu tượng trong làng mùi hương Sản phẩm huyền thoại này đã đồng hành cùng nhiều cô gái ở mọi độ tuổi trong suốt hơn một thập kỷ, khẳng định vị trí vững chắc trong lòng người yêu thích nước hoa trên toàn thế giới.
J’adore mang đến sự hòa quyện giữa mùi hương hoa hồng
Damascena Thổ Nhĩ Kỳ, tinh chất đàm hương Sri Lanka và hoa nhài Grasse hòa quyện tạo nên hương thơm đặc trưng của J’adore, mang đến cảm giác tươi mới, nhẹ nhàng và vô cùng nữ tính Những thành phần tinh túy này không quá nồng, giúp tôn lên vẻ đẹp mềm mại và quyến rũ của người phụ nữ Hương thơm của J’adore thể hiện sự thanh lịch, duyên dáng và tràn đầy sức sống, phù hợp cho mọi dịp.
2.1.3 Versace Bright Crystal Eau De Toilette
Versace Bright Crystal Eau De Toilette có mức giá 3.000.000 VND, mang hương cam tươi mới, trẻ trung nhờ sự góp mặt của yuzu Hương thơm này còn kết hợp tinh tế với tinh dầu hoa mẫu đơn dịu nhẹ, quyến rũ, tạo cảm giác nữ tính và thanh lịch Trong thành phần còn có hoa sen và Magnolia, mang lại cảm giác dịu dàng, tinh tế và đầy sức sống Đặc biệt, hương thơm còn thể hiện cá tính mạnh mẽ, quyến rũ và quyết đoán, phù hợp cho những người tự tin, phong cách.
8 đoán bằng hương gỗ từ cây hổ phách Tất cả kết hợp lại tạo nên sự thu hút, thanh lịch cho chủ nhân của chai nước hoa nữ này.
2.1.4 Dior Miss Dior Blooming Bouquet
Từ hương đầu đến hương giữa được kết hợp bởi tinh dầu hoa mẫu đơn, hoa hồng cùng chút mùi vị tươi mát của cam Bergamot Miss Dior Blooming
Bouquet cho mùi hương cuối là xạ hương trắng mang đến sự mềm mại, nhẹ nhàng giúp các cô nàng vui vẻ, thư thái hơn.
Nước hoa Narciso Rodriguez for Her có mức giá 3.500.000 VND, mang đến hương thơm quyến rũ, ngọt ngào Hương đầu của nước hoa nổi bật với những note hoa hồng và đào thơm mát, tạo cảm giác tươi tắn và lôi cuốn Trong lớp hương giữa, hương hoa hồng vẫn còn thoang thoảng nhẹ nhàng, giữ lại nét nữ tính đặc trưng Cuối cùng, hương thơm trở nên sâu lắng hơn với điểm nhấn của xạ hương, hoắc hương và gỗ đàn hương hòa quyện hài hòa, mang lại cảm giác sang trọng và quyến rũ.
Hương nước hoa được tổng hòa từ nhiều loại tinh dầu như hương cam quýt, hoa mẫu đơn rất tươi mới.
Gucci Flora Gorgeous Gardenia mang đến hương
9 giữa là mùi thơm của hoa hồng và hoa mộc tệ, kết thúc hương cưới với gỗ đàn hương, hoắc hương và tuyết tùng.
2.2 Nước hoa cho nam 2.2.1 Acqua Di Gio Pour Homme
Nước hoa Acqua Di Gio Pour Homme có giá 3.500.000 VND, là sự lựa chọn hoàn hảo cho phái mạnh Hương thơm ngào ngạt, nồng nàn của gỗ kết hợp với mùi gió biển, cây cỏ và quả chín tạo nên một bản hòa ca đầy quyến rũ Mỗi giọt nước hoa thể hiện rõ nét tính cách nam tính mạnh mẽ của người đàn ông, giúp bạn tự tin thể hiện phong cách riêng biệt.
2.2.2 Bleu Channel Eau de Parfum
Bleu de Channel EDP là một trong những loại nước hoa nam được ưa chuộng nhất hiện nay, nổi bật với mùi hương gỗ thơm nồng nàn pha lẫn sự tươi mới của hương bưởi, hạt tiêu, và gỗ đàn hương Sản phẩm này không chỉ thể hiện sự mạnh mẽ, nam tính mà còn phá bỏ mọi giới hạn, mang đến vẻ lịch lãm và tinh tế cho người đàn ông tự tin Bleu Channel Eau de Parfum chính là lựa chọn hoàn hảo để thể hiện phong cách lịch lãm và bản lĩnh phái mạnh.
D&G Light Blue Pour Homme có giá 4.500.000 VND, phù hợp với những người yêu thích mùi hương tươi mát và dễ chịu Hương đầu của nước hoa mang đến cảm giác sảng khoái, phấn chấn nhờ sự tươi mới của cam chanh Hương giữa nổi bật với sự nồng nàn của thảo mộc hương thảo, gỗ hồng sắc và gỗ tùng, cùng một chút tiêu Szech tạo nên sự cân bằng đầy quyến rũ Đây là lựa chọn hoàn hảo cho phái mạnh muốn thể hiện phong cách tự tin, tươi trẻ.
10 đọng lại mùi hương của rêu và xạ hương đem lại cho chàng trai cảm giác đầy mạnh mẽ và chững chạc.
Bài toán
Doanh nghiệp chưa kịp thời nắm bắt thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, gây khó khăn trong việc hiểu rõ những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải Thiếu sự kết nối chặt chẽ với khách hàng khiến họ chưa được trải nghiệm đầy đủ các dịch vụ tiện ích của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả năng giữ chân và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Thứ nhất, việc cập nhật, sửa đổi và bổ sung các quy định pháp lý diễn ra chậm so với tốc độ phát triển vượt bậc của công nghệ, gây ra sự chậm trễ trong cung cấp dịch vụ khách hàng.
- Thứ hai, thiếu sự liên kết với khách hàng và khách hàng chưa được trải nghiệm những dịch vụ tiện ích của DN
Vấn đề đặt ra
Các bộ phận của cửa hàng hoạt động chưa thực sự hiệu quả, đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) Do đó, việc chưa chú trọng ứng dụng công nghệ AI vào công tác chăm sóc khách hàng đang là một điểm cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động của shop.
Khi fanpage của shop có quá nhiều comment hoặc tin nhắn, khách hàng phải chờ đợi lâu để nhận được tư vấn hoặc phản hồi, gây trải nghiệm không tốt Thông thường, khách hàng liên hệ qua inbox hoặc bình luận về sản phẩm, tuy nhiên sự quá tải khiến nhân viên không kịp phản hồi hoặc bỏ sót tin nhắn, làm giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng Trong những trường hợp cần tư vấn gấp, khách hàng thường liên hệ qua hotline, nhưng phương pháp này gây bất tiện do tốn thời gian, công sức và chi phí, đồng thời khó giữ liên lạc liên tục Việc bán hàng trực tuyến qua fanpage thường gặp khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 do thiếu nhân viên hoặc quá nhiều thông tin, ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu, trải nghiệm mua sắm và độ tin cậy của sản phẩm.
Giải pháp thực hiện
Triển khai chatbot thông minh cho AI Perfume, chatbot có khả năng:
Chúng tôi cập nhật thường xuyên các thay đổi theo yêu cầu của người dùng nhằm nâng cao trải nghiệm, đồng thời xử lý hiệu quả các khiếu nại để đảm bảo quyền lợi của khách hàng Cung cấp thông tin hữu ích giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ các dịch vụ, sản phẩm của chúng tôi Ngoài ra, chúng tôi luôn chủ động đưa ra các giải pháp tối ưu phù hợp với nhu cầu của người dùng, nhằm mang lại sự hài lòng và tin tưởng cao nhất.
Chatbot giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường lòng trung thành đối với sản phẩm Việc tích hợp chatbot và trí tuệ nhân tạo mang lại giá trị trải nghiệm vượt trội, tạo sự khác biệt nổi bật cho khách hàng của doanh nghiệp.
Mục đích
AI Ferfume đã phát triển một chatbot thân thiện, giúp khách hàng giao tiếp dễ dàng và nhận được tư vấn nhiệt tình như nhân viên thực thụ Chatbot phản hồi gần như tức thời, hoạt động 24/24 đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ bất cứ lúc nào, kể cả đêm khuya Việc giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ được thực hiện chi tiết và cụ thể, cùng với các gợi ý hữu ích trong các bài đăng và bình luận Nhờ đó, thương hiệu tạo dựng được thiện cảm, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách thoải mái, góp phần để lại ấn tượng tích cực tại điểm bán.
Việc giữ chân khách hàng hiện tại là yếu tố then chốt để tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Đồng thời, khai thác hiệu quả khách hàng tiềm năng trong tương lai giúp mở rộng thị trường, giảm thiểu chi phí thuê nhân viên phục vụ và nâng cao khả năng chốt đơn hàng thành công Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra các cơ hội tăng trưởng bền vững, tối đa hóa lợi nhuận và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com)
Kịch bản hình cây
Downloaded by Út Bé (beut656@gmail.com)
Intents Training phrases (Tập câu hỏi của khách)
(Phản hồi của bot) eChaohoi Thông tin về shop;
Xin chào iChaohoi Hello shop;
Shop ơi; Shop oi; ad ơi; chào ad; alo shop ơi; alo ad; xin chào; Cho mình xin thông tin;
Bạn đang tìm hiểu về thông tin của cửa hàng để có thể liên hệ hoặc biết thêm chi tiết về shop Nếu bạn muốn biết thông tin về shop, hãy yêu cầu cung cấp các dữ liệu cần thiết như địa chỉ, số điện thoại hoặc các dịch vụ mà shop cung cấp Việc xin thông tin shop giúp bạn tiết kiệm thời gian và dễ dàng hơn trong việc liên hệ hoặc tham khảo các sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với các thông tin chính xác và đầy đủ về shop để đáp ứng nhu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
AI Perfume là cửa hàng bán nước hoa nhập khẩu chính hãng hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với chất lượng uy tín Hiện tại, chúng tôi chỉ có một cửa hàng duy nhất tại số 12, Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội, mở cửa từ 7h30 đến 21h hàng ngày để phục vụ khách hàng Quý khách có thể liên hệ qua hotline tư vấn 0987.123.456 hoặc qua fanpage chính thức: AI Perfume Chúng tôi rất vui khi được đồng hành và phục vụ quý khách!
Xin lỗi bạn, mình không hiểu ý của bạn Nếu bạn cần tư vấn gấp hoặc muốn mua hàng, vui lòng liên hệ số hotline: 0987.123.456 để được hỗ trợ nhanh chóng eTuvan cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ mua hàng, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của bạn một cách hiệu quả.
“AI Perfume chuyên cung cấp các loại nước hoa cao cấp, chính hãng đến từ các thường hiệu nổi tiếng Shop có bán cả nước hoa cho nam và14
Shop tư vấn cho mình với;
Tôi muốn mua nước hoa;
Shop bán những sản phẩm gì;
Mình hỏi về các loại sản phẩm của shop;
Shop tư vấn cho mình về sản phẩm; hay cho nữ ạ?” iTuvan cấp 2 Cho nam;
Mình muốn mua cho nam;
Toi muon mua cho nam;
Tôi muốn mua cho nam;
“Hiện tại bên mình có 3 sản phẩm nước hoa cho nam, bạn tham khảo từng sản phẩm bên dưới nhé!”
“nước hoa nam” trong Chatfuel đưa ra các sản phẩm cho khách hàng lựa chọn
Tôi muốn mua nước hoa nữ;
Toi muon mua nuoc hoa cho nu;
“Hiện AI Perfume đang bán 6 sản phẩm nước hoa cho nữ đang rất hot, bạn tham khảo nhé!”
Kết hợp với Block “nước hoa nữ” trong Chatfuel đưa ra các sản phẩm cho khách hàng lựa chọn eUudai Ưu đãi; khuyến mãi;
Chương trình ưu đãi; iUudai Ưu đãi; Khuyến mãi;
Có ưu đãi gì không shop;
Có khuyến mãi không shop;
Có free ship không shop;
Có ưu đãi ko shop;
Có khuyến mãi ko shop;
Hiện tại shop có triển khai chương trình freeship toàn quốc cho tất cả các đơn hàng Bạn hãy nhanh tay đặt hàng để được nhận ưu đãi nhé!
Ok shop; Được nha shop;
Cảm ơn shop nha; Được nha shop;
Ok r shop; Điền xong r shop;
Mình điền xong r shop; Điền xong rồi;
OK; khách rất nhiều ❤ Chúc quý khách có một ngày tốt lành�
KỊCH BẢN XÂY DỰNG CHATBOT TRÊN CHATFUEL
Block Các nút Text có trong Block
Mình muốn mua cho nam;
Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp 3 mẫu nước hoa nam độc đáo, phù hợp với phong cách của bạn Khám phá từng sản phẩm dưới đây để lựa chọn mùi hương phù hợp nhất Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu nước hoa cao cấp, giúp bạn tự tin và quyến rũ mỗi ngày Nhấn “Mua ngay” để đặt hàng nhanh chóng hoặc xem “Thông tin chi tiết” để biết thêm các đặc điểm nổi bật của từng sản phẩm.
Nước hoa cho nam; Nhấn nút “Thông tin chi tiết” sẽ dẫn đến link giới thiệu sản phẩm chi tiết.
Tôi muốn mua nước hoa nữ;
Toi muon mua nuoc hoa cho nu;
AI Perfume hiện đang cung cấp 6 dòng nước hoa nữ hot nhất hiện nay, phù hợp với mọi phong cách và sở thích Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm yêu thích và đặt hàng ngay lập tức bằng nút “Mua ngay” Để tìm hiểu kỹ hơn về các dòng nước hoa này, vui lòng click vào “Thông tin chi tiết” Hãy tham khảo các sản phẩm nổi bật của AI Perfume để chọn cho mình mùi hương ưng ý nhất.
Khi khách hàng nhấp vào nút “Mua ngay” sẽ dẫn tới block “ Thông tin khách hàng”
Nhấn nút “Thông tin chi tiết” sẽ dẫn đến link giới thiệu sản phẩm chi tiết.
Nút “Chuyển khoản” dẫn tới block
“Bạn cho mình xin thông tin của bạn để gửi
Dùng “Save User Input” cho khách hàng nhập các thông tin:
“Họ và tên bạn là gì?” {{tenkhachhang}}18 mặt” dẫn tới block “Tiền mặt”
Sau khi khách hàng nhập xong thông tin đưa ra text:
“Bạn muốn thanh toán theo hình thức nào?”
Nút “Đã chuyển khoản” dẫn tới block “ck xong”
“Bạn vui lòng chuyển khoản vào số tài khoản này nhé Ngân hàng:
0987123456 Chủ TK: AI Perfume Nội dung CK: Họ và Tên-SĐT- Sản phẩm đặt mua”
“Sau khi hoàn thành việc chuyển khoản, bạn vui lòng chụp lại bill
Khách hàng chuyển khoản xong nhấp vào nút “Đã chuyển khoản”
Sheets” để lưu lại thông tin chuyển khoản của khách hàng vào google sheet.
19 chuyển khoản" cho chúng mình xác nhận nhé!❤️” Tiền mặt Nút “Ok shop!” dẫn tới block
Vậy khi nào bạn nhận được hàng thì bạn thanh toán nhé.”
Khách hàng nhấp vào nút
Ck xong “Dạ shop đã nhận được thông tin chuyển khoản của bạn rồi ạ Shop sẽ sắp xếp chuyển hàng cho bạn sớm nhất nha
“Shop xin xác nhận lại với bạn thông tin như sau:
3 Địa chỉ nhận hàng: {{diachi}}
6 Phương thức thanh toán: Chuyển khoản”
“Một lần nữa, AI Perfume rất cảm ơn bạn vì đã tin tưởng lựa chọn mua hàng❤ Chúc bạn một ngày tốt lành�” Tien mat xong
“Shop xin xác nhận lại với bạn thông tin như sau:
3 Địa chỉ nhận hàng: {{diachi}}
6 Phương thức thanh toán: Tiền mặt”
“Bạn sẽ nhận được hàng trong khoảng 2-4 ngày Bạn vui lòng để ý điện thoại để Shipper có thể liên lạc với bạn nha❤️”
Các khách hàng thường phản ánh về các lỗi đơn hàng như đơn bị lỗi, gửi nhầm hàng hoặc thiếu hàng Nhiều phản hồi liên quan đến hàng bị vỡ, đặc biệt là nước hoa bị vỡ khi giao đến khách hàng Một số đơn hàng gặp vấn đề về giao sai hàng hoặc gửi nhầm sản phẩm Khi gặp sự cố, khách hàng được yêu cầu điền thông tin vào mẫu để Shop có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng Shop cam kết sẽ kiểm tra lại đơn hàng và giải quyết mọi vấn đề trong thời gian sớm nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Khách hàng nhấp vào nút “Đơn hàng lỗi” để điền thông tin.
Google form sẽ lưu thông tin lại.
Nếu bạn không muốn tiếp tục mua hàng, bạn có thể yêu cầu hủy đơn bằng cách nói "hủy đơn nha shop" hoặc "mình muốn hủy đơn" Bạn có thể hỏi "mình hủy đơn được không shop?" hoặc "tôi hủy đơn được không?" để xác nhận việc hủy đơn hàng Khi đã quyết định không mua nữa, bạn có thể nói "tôi không mua nữa" hoặc "mình không mua nữa" Trong trường hợp đã đặt hàng rồi, bạn vẫn có thể yêu cầu hủy đơn bằng câu "hủy đơn nha shop" hoặc "mình hủy đơn được không shop".
Trong trường hợp đơn hàng đã được đóng gói và gửi đi thì việc hủy đơn sẽ không được chấp nhận bạn nhé!”
Bạn hoàn toàn có thể đổi trả hàng miễn phí nếu sản phẩm còn nguyên seal AI Perfume luôn sẵn lòng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tận tình và chu đáo.
IV Các tính năng của bot
Sau khi xây dựng kịch bản chatbot và thực hiện, nhóm em nhận thấy con bot có những tính năng cơ bản sau:
- Giới thiệu các sản phẩm có trong menu của cửa hàng, tư vấn và trả lời các câu hỏi về giá, thành phần.
2.2 Đưa ra phản hồi bằng hình ảnh
“ AI Ferfume xin chào quý khách”
“ Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ shop”
So với Vperfume, AI perfume nổi bật với hệ thống chatbot linh hoạt, chủ động trong việc chào hỏi, tư vấn và phân tích dữ liệu khách hàng để xác định chính xác nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.
Dữ liệu của chatbot hạn chế khiến các câu trả lời không đa dạng, dẫn đến tình trạng lặp đi lặp lại nhiều lần Điều này khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán và thiếu hứng thú khi sử dụng dịch vụ Việc cải thiện dữ liệu chatbot là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra các phản hồi phong phú, hấp dẫn hơn.
Các câu hỏi phức tạp không có sẵn trong kịch bản của bot tự động, dẫn đến việc bot không thể nhận diện và xử lý đúng yêu cầu của khách hàng Trong những tình huống này, sự can thiệp của tư vấn viên có vai trò quan trọng để cung cấp giải pháp phù hợp và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp Do đó, kinh nghiệm của tư vấn viên là yếu tố quyết định để xử lý các vấn đề phức tạp mà bot không thể tự xử lý, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
AI Perfume quyết định ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cụ thể là tích hợp Chatbot vào
Các tính năng của bot
Tính năng cơ bản
Sau khi xây dựng kịch bản chatbot và thực hiện, nhóm em nhận thấy con bot có những tính năng cơ bản sau:
- Giới thiệu các sản phẩm có trong menu của cửa hàng, tư vấn và trả lời các câu hỏi về giá, thành phần.
2.2 Đưa ra phản hồi bằng hình ảnh
“ AI Ferfume xin chào quý khách”
“ Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ shop”
AI perfume nổi bật với hệ thống chatbot linh hoạt, chủ động trong việc chào hỏi và tư vấn khách hàng Công nghệ này cũng phân tích dữ liệu để xác định chính xác nhu cầu và sở thích của người dùng, nâng cao trải nghiệm mua sắm So với Vperfume, AI perfume mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn diện, nhanh chóng và cá nhân hóa hơn.
Dữ liệu của chatbot có giới hạn khiến cho các câu trả lời trở nên thiếu đa dạng và dễ lặp lại nhiều lần, gây ra cảm giác nhàm chán và giảm hứng thú của khách hàng Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng và khả năng tương tác của chatbot trong quá trình hỗ trợ khách hàng Vì vậy, nâng cao chất lượng dữ liệu và mở rộng nguồn thông tin là yếu tố quan trọng để cải thiện độ phong phú và tự nhiên của các phản hồi.
Các câu hỏi phức tạp không thể được xử lý tự động bởi các kịch bản bot không nhận diện chính xác, do đó, trong tình huống này, việc liên hệ với tư vấn viên có kinh nghiệm là cần thiết để nhận được câu trả lời chính xác và phù hợp nhất.
AI Perfume quyết định ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cụ thể là tích hợp Chatbot vào
So sánh bot nhóm tạo với bot thực tế
Nhược điểm
Dữ liệu của chatbot có hạn, khiến các câu trả lời không đa dạng và dễ lặp lại, gây nhàm chán cho khách hàng Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, làm giảm sự hứng thú khi tương tác với chatbot Việc thiếu dữ liệu phong phú là một trong những nguyên nhân chính khiến chatbot không thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Để nâng cao hiệu quả, cần mở rộng và đa dạng hóa dữ liệu đào tạo cho chatbot, giúp tạo ra những phản hồi tự nhiên, hấp dẫn hơn.
Các câu hỏi phức tạp không thể xử lý tự động bởi bot, do đó cần sự can thiệp từ tư vấn viên có kinh nghiệm để giải quyết hiệu quả những tình huống khó khăn này Việc dựa vào tư vấn viên giúp đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ chính xác và tận tình khi gặp các vấn đề ngoài phạm vi tự động hóa Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên tư vấn có kỹ năng để xử lý các câu hỏi phức tạp không có trong kịch bản tự động.
Phần kết luận
AI Perfume quyết định ứng dụng trí tuệ nhân tạo, cụ thể là tích hợp Chatbot vào