(TIỂU LUẬN) tiểu luận sản phẩm nước rửa tay lifebuoy

Tần suất bạn sử dụng nước rửa tay LifebuoySản phẩm đã tạo được thói quen rửa tay thường 17,8% xuyên cho người tiêu dùng để họ nhận ra được sự quan trọng của việc rửa tay đối với sức khỏe

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

MÔN: TÂM LÝ TIÊU DÙNG

Giảng viên: Nguyễn Thị Thuỳ Trang TEAM: 100%

1 A38404- Cao Như Quỳnh

Nguyễn Quỳnh Phương

5

A40338-Bùi Thị Thu Trang

A41081-Bùi Thị Ngân

Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy

Rửa tay Lifebuoy chuẩn 10/10

c rử

ớ ư

à n

o u b e if

o u e if

y L

ta

Giới thiệu chung

Nhãn hiệu Lifebuoy ra đời 1894, là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của tập đoàn Unilever Sau hơn

1 thế kỷ Lifebuoy đã là thương hiệu

xà phòng kháng khuẩn bán chạy số 1 thế giới, thương hiệu này đã mang đến sứ mệnh thay đổi thói quen vệ sinh của hơn 1 tỷ người tiêu dùng ở châu Á, châu Phi và Mỹ Latinh.

Một số sản phẩm của Lifebuoy

Nước rửa tay Lifebuoy

Nước rửa tay Lifebuoy là dòng sản phẩm thuộc nhãn hiệu Lifebuoy

• Nước rửa tay Lifebuoy giúp bảo vệ khỏi 99.9% vi khuẩn

• Công thức ion Bạc+ cùng chiết xuất và mùi hương tự nhiên giúp khử mùi hôi khó chịu trên tay

• Thành phần sạch khuẩn tiên tiến Activ+ giúp bảo vệ

Phân Tích Số Liệu

THÔNG TIN CÁ

tính

Chưa tạo ra thu nhâp

2-3 triệu 3-6 triệu

cả mọi người.

Có sự chênh lệch giới tính đáng kể.

Quy trình quyết định

mua sản phẩm

I-Nhận Biết Nhu Cầu Mua

19,8%

Có thể thấy đa số người tiêu dùng đều biết đến sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Họ có nhu cầu

sử dụng sản phẩm rất cao và coi đó là sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống hằng ngày.

Tần suất bạn sử dụng nước rửa tay Lifebuoy

Sản phẩm đã tạo được thói quen rửa tay thường

17,8% xuyên cho người tiêu dùng để họ nhận ra được sự

quan trọng của việc rửa tay đối với sức khỏe của

6,9% 75,2% chính mình cũng như cộng đồng

Đặc biệt là trong tình hình dịch bệch căng thẳngnhư hiện này việc rửa tay thường xuyên và đúngcách là vô cùng cần thiết

2-5 lần/ngày 6-10 lần/ngày

>10 lần/ngày

Các bước rửa tay đúng cách với Lifebuoy

Bạn sử dụng nước rửa tay Lifebuoy khi nào?

Khi tay vấy bẩn

Sau khi sịt mũi, ho hay hắt xì hơi

Sau khi đến các nơi công cộng

Sau khi đi vệ sinh

Trước và sau khi ăn 79,2%

iến an u kh tay đề

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

II-Tìm Kiếm Thông Tin

Bạn biết đến sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy qua phương tiện nào ?

Qua các trang mạng xã hội 30,7%

Có đến 94,1% mọi người biết đến nước rửatay Lifebuoy thông qua quảng cáo trên các

Được nhân viên tiếp thị giới thiệu 11,9%

kênh truyền hình điều này chứng tỏ độ phủsóng của sản phẩm là rất lớn với nhiều đối

Qua các trang thương mại điện tử 27,7%

Nơi bạn tìm kiếm thông tin về nước rửa tay Lifebuoy ?

Nguồn thông tin ở đâu khiến bạn cảm thấy có́ ích và tin tưởng nhất?

trên trang web của Lifebuoy do đây là nơi cung cấp thông tin

chính xác nhất từ được cung cấp chính thức từ công ty

người xung quanh

Người tiêu dùng hết sức cẩn trọng trong quá trình tìm

kiếm thông tin, trước khi quyết định mua sản phẩm

Họ luôn chọn lọc kênh thông tin an toàn đảm bảo

34,7%

55,1% 10,1%

Bạn biết gì về sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy?

Bạn mong muốn biết thêm những thông tin gì về nước rửa tay Lifebuoy?

III-Đánh Giá Lựa Chọn

Tại sao bạn lại chọn sử dụng nước rửa tay Lifebuoy?

Người tiêu dùng luôn ưu tiên những sản phẩm có giá cả hợp lý,

dễ mua, chất lượng tốt Và nước rửa tay Lifebuoy chính là sản phẩm đáp ứng được tất cả những yêu cầu của người tiêu dùng

Nhưng đâu mới là ưu tiên hàng đầu của bạn ?

Người tiêu dùng luôn đặt sức khỏe lên hàng đầu, họ chỉquyết định mua khi sản phẩm đó thực sự tốt và an toànvới bản thân và gia đình

31,7%

LIFEBUOY

Đâu là điểm khác biệt của nước rửa tay Lifebuoy

so với các loại nước rửa tay khác

• Sự an toàn - Nhãn hàng sạch khuẩn số 1 thế giới

• Thương hiệu – Lâu đời, đã rất nổi tiếng ở Việt Nam, có độ nhận diện cao

• Dễ mua vì độ phổ biến của sản phẩm là rất lớn

• Giá cả hợp lý phù hợp với tất cả mọi người

• Nguồn gốc, xuất xứ rất rõ ràng

• Các sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy rất đa dạng không có sự chênh lệch giá nhiều giữa các sản phẩm khác nhau

0 10 20 30 40 50 60 70

Chợ Của hàng Siêu Các trang Của hàng

tạp hóa thị/ thương tiện lợi

Trung mại điện tâm tử thương

mại

rửa tay Lifebuoy ở bất cứ đâu tùy vào điều kiện,hoàn cảnh sống hiện tại

• Nhưng đại đa số là tại các của hàng tạp hóa vừa

là do thói quen vừa là vì tiện lợi và giá cả hợp lý

Bạn hay sử dụng loại nước rửa tay Lifebuoy nào nhất?

rửa tay Lifebuoy Bảo vệ Khỏi Vikhuẩn: Bạc Bảo Vệ” Vì đây làsản phẩm đời đầu, có công dụngvượt trội, giá thành lại hợp lýphù hợp với tất cả mọi người

Không

71,3%

Bạn chọn sử dụng các loại nước rửa tay

khác nhau của Lifebuoy dựa trên công

dụng hay giá cả?

82,2%

82,2% Người tiêu dùng đều quan tâm

đến công dụng, chất lượng sản phẩm hơn

là giá cả Mỗi loại nước rửa tay của

Lifebuoy có một công dụng riêng và

không có sự chênh lệnh giá nhiều giữa

các sản phẩm nên dễ dàng để người tiêu

dùng lựa chọn và sử dụng

Khối lượng tịnh của chai nước rửa tay bạn thường sử dụng

700g

Size lớn, tiết kiệm hơn phù hợp với những nơi công cộng

43,6%

37,6%

15,8%

Bạn có́ xu hướng chọn các chai nước rửa tay có́ dung tích lớn để tiết kiếm chi phí sử dụng không?

24,2%

75,8% Mọi người đều muốn lựa chọnnhững chai nước rửa tay có dung tíchlớn để tiết kiệm chi phí sử dụng.24,2% Còn lại thì lựa chọn những chai

bé phù hợp với nhu cầu sử dụng và dễdàng thay đổi khi muốn

75,8%

Hình thức khuyến mại mà bạn yêu thích

Để đáp ứng nhu cầu cũng như mong muốn của người tiêu dùng Lifebuoy luôn có rất nhiều sản phẩm khuyến mại Các sản phẩm khuyến mại chủ yếu hướng đến đối tượng

là trẻ em để tạo cho trẻ sự thích thú từ đó sử dụng sản phầm và dần dần tạo nên thói

Giữa một loại nước rửa tay Lifebuoy bạn dùng quen và một loại nước rửa tay

Lifebuoy mới ra mắt có khuyến mại bạn sẽ chọn mua sản phẩm nào?

Giả sử nơi bạn thường mua nước rửa tay Lifebuoy đã bán hết sản

phẩm thì bạn sẽ:

đi mua nơi khác để được tiếp tục sử dụng nước rửa tay Lifebuoy Đây là một sản phẩm rất chất lượng và có

độ tin cậy cao với người tiêu dùng

Đợi18,1%đếnkhihọ 35,3% 46,7% • Nhưng cũng có có tới 35,3% chọn

nhập hàng mới

Mua sản phẩm

Đi mua ở những chỗ

mua sản phẩm khác thay thế vì họ khác thay thế ưu tiện sự nhanh gọn không muốn

khác có sản phẩm phải đi nơi khác để tìm kiếm sản

V-Hành Vi Sau Khi Mua

Đánh giá về sản phẩm sau khi sử dụng

62

50 5346

Giá cả Chất lượng Mẫu mã, bao bì Mức độ tiện lợi Dịch vụ CSKH

Rất không hài lòng Chưa tốt Bình thường Tốt Rất tốt

Nhận xét

mức giá của sản phẩm So với chất lượng thì ở mức giá này rất đáng để trải nghiệm và sử dụng

phản hồi rất tích cực và đánh giá cao về chất lượng sản phẩm

Sản phẩm đang có chỗ đứng rất vững

chắc trên thị trường

Tiện Lợi

LIFEBUOY

Dịch vụ CSKH

Mẫu mã đa dạng, bao bì thiết kế đơn giản có độ nhận diện cao khiến cho

khách hàng hài lòng.

Mức độ tiện dụng được đánh giá rất cao do được sản xuất với nhiều dung tích khác nhau, tiện lợi cho khác hàng lựa chọn và sử dụng.

Chất lượng dịch vụ tốt, được khách hàng đánh giá cao Trong quá

trình mua và sử dụng sản phẩm rất ít khi gặp vấn đề.

Bạn sẽ mua lại sản phẩm này khi sử dụng hết chứ ?

93% Mọi người tin tưởng chọn tiếp tục sử dụng sản phẩm

Là một sản phẩm không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày, đặc biệt là trong thời kỳ mà dịch bệnh diễn ra căng thẳng, phức tạp như hiện nay

93%

Khi giá của nước rửa tay Lifebuoy tăng bạn sẽ?

21,6%

78,4% Vẫn tiếp tục sử dụng sản phẩm khi giá tăng.Sản phẩm đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng người tiêu dùng khiến họ không ngại bỏ ra một số tiền lớn hơn để được sử dụng sản phẩm

78,4%

Điều gì đã khiến bạn quyết định tiếp tục sử dụng sản

phẩm/không sử dụng sản phẩm?

Tiếp tục sử dụng

Mọi người chọn tiếp tục sử dụng

đa số vì chất lượng sản phẩm Không sử dụng

tuyệt vời, giá cả hợp lý, dễ mua Những người chọn không tiếp tục sử

và dễ sử dụng dụng sản phẩm đa phần vì mùi hương

không hợp hoặc muốn sử dụng đa dạng các sản phẩm nước rửa tay khác

nhau.

Nếu hài lòng về sản phẩm bạn có sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè và người thân cùng sử dụng không?

96,2% Mọi người muốn giời thiệu, chia sẻ chongười thân và bạn bè sử dụng Nước rửa tayLifebuoy vì công dụng sạch khuẩn vượt trội mà

nó mang lại

96,2%

Bạn đã gặp sự cố nào khi mua sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy chưa?

Khi mua và sử dụng nước rửa tay Lifebuoy

đa số mọi người đều không gặp phải sự cố

21,4% Chỉ có khoảng 21,4% người tiêu dùng gặp

phải sự cố hết hàng và mua phải hàng nhái

78,6%

Gặp rồi Chưa gặp

Khi chất lượng và dịch vụ của sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu

Khách hàng luôn có những lựa chọn thay thế khi sản phẩm của bạn không đáp ứng được nhu cầu Họ sẵn sàng quay lưng lại với sản phẩm của bạn Vì vậy từ khâu sản xuất cho đến khâu cuối cùng đến tay người tiêu dùng

Bạn nghĩ nước rửa tay Lifebuoy nên cải thiện vấn đề nào?

KẾT LUẬN

Số lượng sản phẩm bán ra, kênh phân phối luôn nằm ở mức cao

so với các đối thủ cạnh tranh khác

05

Niềm tin của khách hàng đã trở thành một nguồn tài sản

vô giá giúp Lifebuoy giữ vững vị thế của mình trên thị

trường

g à

y T

g

Bạn biết "Thử thách Vũ điệu rửa tay" trong cộng đồng mà Lifebuoy đã tạo ra chứ? Hãy cùng tham

gia để đẩy lùi đại dịch bạn nhé !

–LIFEBUOY–

Thông Điệp Nhó́m Mình Muốn Gửi Đến