Đạo đức kinh doanh là tuân thủ đúng pháp luật Đạo đức kinh doanh là bảo vệ quyền lợi cho khách hàng Cả hai đáp án trên Câu 3: Về vấn đề này được đặt ra là: “Doanh nghiệp sẽ làm gì nhận đ
Khái niệm đạo đức
Nghiên cứu về đạo đức là một truyền thống lâu đời trong xã hội loài người, bắt nguồn từ niềm tin về tôn giáo, văn hóa và tư tưởng triết học Đạo đức liên quan đến cam kết về luân lý, trách nhiệm và công bằng xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng xã hội công bằng và văn minh Trong tiếng Anh, đạo đức gọi là “ethics”, bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “ethiko” và “ethos”, mang ý nghĩa về phong tục hoặc tập quán, như Aristoteles đã nhấn mạnh về tính chất và cách ứng dụng của đạo đức trong cuộc sống.
Đạo đức phản ánh tính cách của cá nhân và thể hiện đặc điểm của doanh nghiệp, vì doanh nghiệp là tập hợp của các cá nhân Đạo đức là hệ thống quy tắc, chuẩn mực xã hội giúp con người tự giác điều chỉnh hành vi để phù hợp với lợi ích cộng đồng Vai trò của đạo đức rất quan trọng trong đời sống xã hội và cá nhân, góp phần đảm bảo sự tồn tại và phát triển của xã hội và con người Trong cuộc sống hàng ngày, mọi người đều phải suy nghĩ về các vấn đề đạo đức để tìm ra cách thức hoạt động phù hợp, nhằm cân bằng lợi ích cá nhân và lợi ích cộng đồng.
Trong sự phát triển của xã hội loài người, kinh tế đóng Vai trò chủ yếu quyết định, tuy nhiên không thể xem đó là yếu tố duy nhất Sự tiến bộ và phát triển xã hội còn dựa vào đạo đức, khi xã hội có giai cấp, có bất công, những người đấu tranh cho cái thiện để đẩy lùi cái ác đã trở thành nguồn cảm hứng và động lực thúc đẩy nhân loại vươn lên Đạo đức không chỉ là mục tiêu mà còn là động lực để phát triển xã hội bền vững Đạo đức kinh doanh (Business Ethics) là hệ thống nguyên tắc và chuẩn mực điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh, giúp họ đánh giá đúng sai, hợp đạo đức trong hoạt động thương mại Đây là dạng đạo đức nghề nghiệp đặc thù của lĩnh vực kinh doanh, phản ánh tính thực dụng và coi trọng hiệu quả kinh tế, nhưng vẫn nằm trong phạm trù các giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội chung Quy luật đạo đức trong kinh doanh phải điều chỉnh phù hợp với các giá trị xã hội nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh mang lại lợi ích vừa hợp pháp, vừa đạo đức.
Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh: 15 1.3 Phân biệt giữa đạo đức KD và trách nhiệm xã hội
Tính trung thực đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, yêu cầu không sử dụng thủ đoạn gian dối hay xảo trá để kiếm lời Thể hiện qua việc giữ lời hứa, trung thực trong giao dịch, đàm phán, và ký kết hợp đồng, cũng như tuân thủ pháp luật của nhà nước, không tham gia các hoạt động phi pháp như trốn thuế, buôn bán hàng cấm hoặc sản xuất hàng giả Doanh nghiệp cần thực hiện các dịch vụ phù hợp với thuần phong mỹ tục, tránh quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu nổi tiếng, và không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Trung thực còn thể hiện qua việc không hối lộ, tham ô, tham nhũng, và không chiếm đoạt công quỹ, đảm bảo đạo đức kinh doanh và xây dựng uy tín lâu dài.
Hoạt động kinh doanh phải tuân thủ pháp luật để đảm bảo tính hợp pháp, bảo vệ quyền lợi công dân và an sinh xã hội Việc tuân thủ pháp luật là yếu tố cần thiết để duy trì hệ thống pháp lý và xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, minh bạch Do đó, mọi hoạt động kinh doanh đều phải tuân thủ các quy định pháp lý để đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan và giữ vững trật tự xã hội.
Hoạt động kinh doanh không chỉ hướng tới mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận mà còn phải đặt lợi ích của con người và sự tiến bộ xã hội lên hàng đầu Tính nhân bản trong kinh doanh đòi hỏi sự cân bằng giữa lợi nhuận và lợi ích xã hội, hướng tới phát triển bền vững và đóng góp tích cực cho cộng đồng Do đó, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố đạo đức và trách nhiệm xã hội để xây dựng hình ảnh uy tín và thúc đẩy sự phát triển lâu dài.
Chữ Tín trong kinh doanh là đức tín hàng đầu của doanh nhân, thể hiện sự tôn trọng sự thật và lẽ phải trong mọi hành xử Đây là nền tảng quan trọng giúp xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác bền vững trong hoạt động kinh doanh Việc giữ chữ tín không chỉ nâng cao uy tín của doanh nghiệp mà còn tạo niềm tin vững chắc từ đối tác và khách hàng Do đó, chữ Tín đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt, tính sáng tạo và phát triển đóng vai trò then chốt để doanh nghiệp tồn tại và mở rộng Việc kết hợp giữa khoa học và nghệ thuật trong quản trị giúp nâng cao khả năng sáng tạo, thúc đẩy đổi mới và phát triển bền vững Để vượt qua thử thách cạnh tranh, doanh nghiệp cần không ngừng sáng tạo, ứng dụng các phương pháp mới và linh hoạt trong chiến lược kinh doanh Từ đó, họ có thể duy trì lợi thế cạnh tranh và đạt được sự tăng trưởng ổn định trong thị trường ngày càng khắc nghiệt.
Phân loại đạo đức kinh doanh:
• Doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan.
• Bao gồm năm khía cạnh:
2 Bảo vệ người tiêu dùng
4 An toàn và bình đẳng
5 Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái
TNXH đề cập đến các hành vi và hoạt động mà xã hội kỳ vọng doanh nghiệp thực hiện, nhằm thúc đẩy trách nhiệm xã hội và hình thành hình ảnh tích cực của doanh nghiệp Tuy nhiên, những hành vi này thường không được quy định rõ trong hệ thống pháp luật chính thức hoặc thể chế hóa thành các quy định pháp lý bắt buộc Do đó, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) ngày càng trở nên quan trọng để đáp ứng mong đợi của cộng đồng và duy trì uy tín trên thị trường Các hoạt động xã hội này góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và các bên liên quan, đồng thời nâng cao giá trị bền vững của doanh nghiệp trong mắt khách hàng và cộng đồng.
→ vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt.
Khía cạnh đạo đức của doanh nghiệp thể hiện qua các nguyên tắc và giá trị đạo đức được thể hiện trong sứ mệnh và chiến lược của công ty Những tuyên bố này giúp định hướng hành động của từng thành viên trong tổ chức cũng như các bên liên quan, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm và uy tín Việc duy trì các nguyên tắc đạo đức này là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững và tạo niềm tin trong lòng khách hàng, đối tác.
Khía cạnh nhân văn trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thể hiện qua những hành vi và hoạt động nhằm đóng góp tích cực cho cộng đồng và xã hội Các doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua việc thực hiện các hoạt động thiện nguyện, cứu trợ cộng đồng và thúc đẩy các dự án phát triển bền vững Điều này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần xây dựng môi trường kinh doanh bền vững và nhân văn hơn Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn phản ánh mong muốn hiến dâng và đóng góp tích cực vì sự phát triển chung của xã hội, góp phần xây dựng cộng đồng ngày càng tốt đẹp hơn.
• Những đóng góp có thể trên bốn phương diện:
+ Nâng cao chất lượng cuộc sống,
+ San sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ,
+ Nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên,
+ Phát triển nhân cách đạo đức của người lao động.
• Đây là thứ trách nhiệm được điều chỉnh bởi lương tâm
1.3 Phân biệt giữa đạo đức KD và trách nhiệm xã hội
Khái niệm "đạo đức kinh doanh" và "trách nhiệm xã hội" thường bị nhầm lẫn hoặc sử dụng lẫn lộn trong thực tế Trong khi trách nhiệm xã hội thường được coi là một biểu hiện của đạo đức kinh doanh, thì hai khái niệm này hoàn toàn có ý nghĩa khác nhau Đạo đức kinh doanh đề cập đến các nguyên tắc đạo đức mà doanh nghiệp áp dụng trong hoạt động hàng ngày, còn trách nhiệm xã hội nhấn mạnh vào việc doanh nghiệp phải có trách nhiệm đối với cộng đồng và môi trường Hiểu rõ sự khác biệt này là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững và có đạo đức.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là những nghĩa vụ phải thực hiện nhằm tạo ra tác động tích cực tối đa và giảm thiểu tác động tiêu cực đối với xã hội Trong khi đó, đạo đức kinh doanh gồm các quy định và tiêu chuẩn rõ ràng hướng dẫn hành vi trong thế giới doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với xã hội, còn đạo đức kinh doanh tập trung vào các phẩm chất đạo đức cốt lõi của tổ chức, những yếu tố này sẽ hướng dẫn quá trình ra quyết định trong hoạt động kinh doanh.
Đạo đức kinh doanh liên quan đến các nguyên tắc và quy định hướng dẫn các quyết định của cá nhân và tổ chức, đảm bảo hành xử đúng đắn trong kinh doanh Trong khi đó, trách nhiệm xã hội chú trọng đến ảnh hưởng của các quyết định đó tới cộng đồng và xã hội rộng lớn hơn Đạo đức kinh doanh phản ánh các mong muốn, kỳ vọng đến từ bên trong tổ chức, còn trách nhiệm xã hội thể hiện các mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ phía bên ngoài cộng đồng và các bên liên quan.
Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có mối quan hệ chặt chẽ, mặc dù chúng khác nhau về bản chất Đạo đức kinh doanh thể hiện sức mạnh trong trách nhiệm xã hội nhờ vào tính liêm chính và sự tuân thủ đạo đức của tổ chức, vượt xa các yêu cầu về luật lệ và quy định Nhiều nghiên cứu chứng minh rằng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp liên quan trực tiếp đến việc tăng lợi nhuận và phát triển bền vững của tổ chức.
Các vụ tranh cãi về các vấn đề đạo đức hoặc trách nhiệm đạo đức thường được dàn xếp thông qua những hành động pháp lý dân sự.
Tổng công ty Bausch & Lomb gặp phải khoản lỗ khoảng 54% lợi nhuận sau thuế do các nhà quản lý đã "đùa giỡn" và bỏ qua các quy định kế toán cùng đạo đức kinh doanh Sự thiếu minh bạch và vi phạm đạo đức đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tài chính của công ty Vụ việc này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ các nguyên tắc kế toán và đạo đức trong quản lý doanh nghiệp Các nhà đầu tư cần lưu ý về rủi ro liên quan đến quản lý yếu kém và các hành vi gian lận trong doanh nghiệp.
Công ty Pennzoil đã phải chi trả 6,75 USD để dàn xếp vụ kiện về phân biệt chủng tộc, liên quan đến việc công ty này bị cáo buộc trả lương thấp hơn cho nhân viên người da đen và hạn chế cơ hội thăng tiến so với nhân viên da trắng.
Doanh nghiệp là thành phần không thể tách rời của hệ thống kinh tế - xã hội, luôn phải cân bằng lợi ích của các bên liên đới và đáp ứng mong đợi của xã hội, qua đó thúc đẩy sự phát triển bền vững và tạo dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng.
Đạo đức kinh doanh và đối thủ cạnh tranh
Trong kinh doanh, cạnh tranh thúc đẩy các doanh nghiệp vượt lên đối thủ và nâng cao chính bản thân để phát triển bền vững Cạnh tranh lành mạnh, tuân thủ pháp luật, kết hợp với đạo đức kinh doanh và sự tôn trọng đối thủ, giúp xây dựng môi trường cạnh tranh công bằng và thúc đẩy sự đổi mới Đây chính là nền tảng để các doanh nghiệp phát triển ổn định, vững chắc trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Trong thực tế, cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả hoạt động và uy tín kinh doanh của các doanh nghiệp Hành vi thông đồng giữa các đối thủ cạnh tranh để nâng cao sản phẩm và dịch vụ là hình thức phổ biến nhất của cạnh tranh không lành mạnh Các hoạt động này làm giảm tính công bằng trong thị trường, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và thị trường cạnh tranh lành mạnh.
Cạnh tranh không lành mạnh còn thể hiện ở hành vi ăn cắp bí mật thương mại của doanh nghiệp đối thủ bằng rất nhiều cách khác nhau như:
+ Cập nhật thông tin hữu ích qua các cuộc phỏng vấn nghề nghiệp những người làm công của đối thủ cạnh tranh.
+ Núp dưới chiêu bài tiến hành các công trình nghiên cứu, phân tích về ngành để mọi thông tin.
+ Giả danh là một khách hàng hay người cung ứng tiềm năng.
+ Che dấu danh phận để đi tham quan cơ sở của đối thủ cạnh tranh nhằm thu thập thông tin.
+ Dùng mỹ nhân kế, nam nhân kế, khổ nhục kế để thu thập thông tin.
+ Dùng gián tiếp với những phương tiện hiện đại để ăn cắp thông tin.
Những hành vi thiếu chuyên nghiệp thể hiện sự yếu kém và thiếu tự tin của các doanh nhân, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín cá nhân và doanh nghiệp Một số hành vi này có thể bị pháp luật xử lý nghiêm khắc, trong khi những hành vi khác sẽ nhận phản ứng gay gắt từ cộng đồng doanh nhân Ngoài ra, những sai lầm này còn khiến các doanh nhân cảm thấy xấu hổ và mất tự trọng, gây tổn hại đến hình ảnh và sự nghiệp của chính họ.
Đạo đức kinh doanh và lợi nhuận
Đạo đức kinh doanh thường bị xem là khái niệm trừu tượng hoặc thiếu thực tế, nhưng thực tế cho thấy rằng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc thực thi đạo đức kinh doanh đúng đắn Lợi nhuận doanh nghiệp tăng trưởng đi đôi với việc nghiêm túc tuân thủ các nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh Vì vậy, đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu và đảm bảo sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.
Theo Giáo sư John Kotter và James Heskeu của Trường Đào tạo Quản lý Kinh doanh Harvard, các công ty chú trọng đến đạo đức trong kinh doanh đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong vòng 11 năm, với lợi nhuận tăng tới 682%, mức tăng giá trị cổ phiếu đạt 901%, và lợi nhuận ròng tăng 756% Nghiên cứu này cho thấy rằng việc xây dựng văn hóa đạo đức bền vững sẽ thúc đẩy sự phát triển toàn diện và thành công của doanh nghiệp trên thị trường.
Các công ty chú trọng đến đạo đức trong kinh doanh đã nâng cao thu nhập lên tới 682%, trong khi giá trị cổ phiếu của họ trên thị trường chứng khoán tăng đến 901% Ngược lại, những đối thủ kém hơn chỉ ghi nhận mức tăng trưởng cổ phiếu khoảng 74%, cho thấy rõ lợi ích của việc duy trì đạo đức kinh doanh đối với hiệu suất tài chính Tại Mỹ, các công ty có đạo đức kinh doanh cao cũng đạt được lợi nhuận ròng ấn tượng, khẳng định rằng đạo đức là yếu tố then chốt thúc đẩy thành công lâu dài trên thị trường.
Xây dựng đạo đức kinh doanh
Khi nhắc đến khái niệm "đạo đức kinh doanh", nhiều người cho rằng đây là một yếu tố trừu tượng và khó thực hiện Thậm chí, các doanh nhân thường không hiểu rõ vai trò quan trọng của đạo đức trong hoạt động kinh doanh, chỉ xem nó là giá trị "vị nhân" nhằm xây dựng uy tín và trách nhiệm xã hội, chứ không phải là yếu tố hướng đến lợi ích tài chính hay lợi nhuận ngay lập tức.
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu kinh tế đã chỉ ra rằng lợi nhuận doanh nghiệp ngày càng phát triển khi các doanh nghiệp tuân thủ các nguyên tắc đạo đức Hơn nữa, mức độ tăng trưởng lợi nhuận thường tỷ lệ thuận với mức độ tăng cường đạo đức trong hoạt động kinh doanh.
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và duy trì mối quan hệ tin cậy với khách hàng, đối tác Hiểu rõ khái niệm, vai trò và cách thức xây dựng đạo đức kinh doanh là vô cùng quan trọng để doanh nghiệp hướng tới thành công bền vững Khi không nhận thức đúng về đạo đức kinh doanh, các doanh nghiệp có nguy cơ đối mặt với các rủi ro về uy tín và pháp lý, gây ảnh hưởng tiêu cực tới sự phát triển lâu dài Vì vậy, việc xây dựng đạo đức kinh doanh giúp doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, nâng cao hình ảnh thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Các nhà kinh tế học hiện đại đã chỉ ra rằng doanh nghiệp là một thiết chế xã hội, tồn tại và phát triển dựa trên cộng đồng thành viên, chứ không chỉ đơn thuần là một tác nhân kinh tế Để đáp ứng mục tiêu lợi nhuận và duy trì sự mở rộng, doanh nghiệp cần xem mình như một phần của cộng đồng và đặt lợi ích của cộng đồng lên hàng đầu Điều này cho thấy để đạt được thành công bền vững, doanh nghiệp phải hiểu và tôn trọng các mối quan hệ xã hội, đồng thời cân bằng giữa lợi ích kinh tế và đạo đức kinh doanh Đặc điểm của đạo đức kinh doanh là sự kết hợp giữa hiệu quả kinh tế và trách nhiệm xã hội, trong đó tính thực dụng và hiệu quả luôn được đặt lên hàng đầu nhưng cũng cần tránh những biểu hiện tiêu cực.
Khi đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào các nguyên tắc và chuẩn mực về:
Tính trung thực là yếu tố hàng đầu trong kinh doanh, yêu cầu bạn luôn trung thực với bản thân và khách hàng để xây dựng niềm tin vững chắc Không sử dụng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời, đảm bảo minh bạch và đạo đức trong mọi hoạt động kinh doanh Giữ lời hứa và giữ chữ tín là kim chỉ nam để duy trì uy tín thương hiệu lâu dài Đồng thời, việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật của nhà nước thể hiện trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp, góp phần phát triển bền vững doanh nghiệp.
Tôn trọng con người là yếu tố cốt lõi trong mọi mối quan hệ, bao gồm cả nhân viên, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Đối với nhân viên và cộng sự, việc tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng và tiềm năng phát triển của họ góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự sáng tạo Trong quan hệ với khách hàng, việc tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý giúp xây dựng lòng tin và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất Đồng thời, tôn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh thể hiện sự chuyên nghiệp và góp phần duy trì cạnh tranh lành mạnh trên thị trường.
Doanh nghiệp cần có trách nhiệm với cộng đồng và xã hội bằng cách luôn gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích chung của xã hội, góp phần giải quyết các vấn đề xã hội và thúc đẩy sự phát triển bền vững Đạo đức kinh doanh chính là nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp của những người hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, giúp xây dựng uy tín và thúc đẩy mối quan hệ tin cậy với cộng đồng.
Xây dựng và phát triển đạo đức kinh doanh không chỉ là trách nhiệm của từng cá nhân mà còn là một quá trình liên tục, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Việc duy trì đạo đức trong kinh doanh giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo nền tảng vững chắc cho sự thành công lâu dài Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng văn hóa đạo đức xuyên suốt mọi hoạt động, đồng thời đầu tư vào đào tạo và nâng cao ý thức đạo đức cho nhân viên Thúc đẩy đạo đức kinh doanh không chỉ mang lại lợi ích về mặt pháp lý và uy tín, mà còn góp phần phát triển doanh nghiệp một cách bền vững và bền chí.
Vai trò của đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp: 22 Phần 2
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò bổ sung và kết hợp với pháp luật để điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật và các chuẩn mực đạo đức xã hội Không có pháp luật nào hoàn thiện đến mức có thể làm chuẩn mực cho mọi hành vi đạo đức kinh doanh, vì đạo đức thúc đẩy hành động thiện và tác động đến lương tâm doanh nhân Phạm vi ảnh hưởng của đạo đức rộng hơn pháp luật, vì nó bao quát mọi lĩnh vực của thế giới tinh thần, trong khi pháp luật chỉ điều chỉnh các hành vi liên quan đến chế độ nhà nước và xã hội.
Pháp luật ngày càng hoàn thiện và thi hành nghiêm ngặt góp phần nâng cao đạo đức trong xã hội Khi pháp luật được áp dụng chặt chẽ, các hành vi phạm pháp như tham nhũng, buôn lậu sẽ bị phát hiện và xử lý, hạn chế tối đa các hoạt động kiếm lợi phi pháp Điều này thúc đẩy ý thức đạo đức tự nhiên của mọi người, vì khi bị pháp luật điều chỉnh, các cá nhân buộc phải hành xử đúng đắn, có đạo đức.
Mức độ bổ sung đạo đức và pháp luật thể hiện qua các “góc vuông” xác định tính chất đạo đức và pháp lý của hành vi, giúp đánh giá mức độ phù hợp của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh Sự tồn vong của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm - dịch vụ mà còn chủ yếu dựa vào phong cách kinh doanh và tư cách của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến thành công hay thất bại của tổ chức Đạo đức kinh doanh ngày càng trở thành yếu tố chiến lược quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Một câu nói nổi tiếng của Ấn Độ, lan truyền trong cộng đồng doanh nghiệp các nước phát triển trong 15 năm qua, nhấn mạnh rằng “gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thói quen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận,” cho thấy tầm quan trọng của đạo đức và thái độ đúng đắn trong kinh doanh.
Góp phần làm tăng chất lượng của doanh nghiệp:
Trong một tổ chức, việc duy trì đạo đức mang lại sự công nhận từ nhân viên, khách hàng và công luận, là phần thưởng xứng đáng cho doanh nghiệp Trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh giúp nâng cao hiệu quả các hoạt động hàng ngày, tạo động lực cho nhân viên và cải thiện chất lượng sản phẩm Các doanh nghiệp xây dựng môi trường trung thực và công bằng sẽ thu hút và giữ chân nguồn lực giá trị, mở ra cơ hội thành công bền vững trên thị trường.
Các tổ chức có đạo đức thường dựa trên nền tảng là khách hàng trung thành và đội ngũ nhân viên vững mạnh, nhờ vào mối quan hệ tin tưởng và phụ thuộc lẫn nhau Sự hài lòng của nhân viên góp phần thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng của các nhà đầu tư Đây chính là chuỗi giá trị bền vững giúp doanh nghiệp phát triển bền vững dựa trên đạo đức kinh doanh.
Khách hàng ưu tiên mua hàng từ các công ty có đạo đức và minh bạch, đặc biệt khi giá cả của họ cạnh tranh với đối thủ Môi trường đạo đức trong tổ chức thúc đẩy nhân viên làm việc tận tâm và hài lòng hơn với công việc của mình Các công ty cung ứng đề cao sự hợp tác lâu dài với các doanh nghiệp đáng tin cậy để giảm thiểu hiệu quả không cao, chi phí và rủi ro, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Các nhà đầu tư ngày càng quan tâm đến đạo đức, trách nhiệm xã hội và uy tín của các công ty mà họ đầu tư Các công ty quản lý tài sản đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà đầu tư lựa chọn cổ phiếu của các doanh nghiệp có đạo đức Một môi trường doanh nghiệp đạo đức không chỉ tăng cường uy tín mà còn là nền tảng cho sự hiệu quả, năng suất và lợi nhuận bền vững trong dài hạn.
Các nhà đầu tư nhận thức rõ rằng hình phạt và công luận tiêu cực có thể gây giảm giá cổ phiếu, mất lòng trung thành của khách hàng và đe dọa hình ảnh lâu dài của công ty Các vấn đề pháp lý và dư luận xấu ảnh hưởng tiêu cực đến sự thành công của doanh nghiệp Lãnh đạo có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy giá trị tổ chức và xây dựng mạng lưới xã hội ủng hộ các hành vi đạo đức.
Các nhà lãnh đạo hiểu rõ bản chất của mối quan hệ trong kinh doanh và nhận diện các vấn đề, mâu thuẫn tiềm ẩn để xây dựng các biện pháp quản lý hiệu quả Họ tập trung khắc phục các trở ngại có thể gây bất đồng, từ đó tạo ra môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau Việc xác định hướng đi chung góp phần thúc đẩy sức mạnh tổng hợp của sự đồng thuận, đồng thời góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Góp phần vào sự cam kết và tận tâm của người lao động:
Sự tận tâm của nhân viên bắt nguồn từ niềm tin rằng tương lai của họ gắn liền với sự phát triển của doanh nghiệp Khi nhân viên tin tưởng vào tiềm năng của công ty, họ sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân để góp phần vào thành công chung Doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm chân thành đến nhân viên sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực, từ đó nâng cao sự tận tâm và trung thành của nhân viên đối với tổ chức Việc doanh nghiệp chú trọng chăm sóc nhân viên không chỉ thúc đẩy hiệu quả công việc mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững giữa hai bên.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của môi trường đạo đức bao gồm môi trường lao động an toàn, mức thù lao phù hợp, và thực hiện đầy đủ các trách nhiệm trong hợp đồng với nhân viên Các chương trình nâng cao đạo đức như “gia đình và công việc” hoặc chia sẻ cổ phần giúp tạo ra môi trường tích cực và thúc đẩy sự trung thành của nhân viên Hoạt động từ thiện và trợ giúp cộng đồng không chỉ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn làm tăng lòng trung thành và sự ủng hộ của nhân viên đối với tổ chức Cam kết sống và làm điều thiện, cùng sự tôn trọng đối với nhân viên, góp phần xây dựng môi trường làm việc đạo đức, hướng tới sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nhân viên dành phần lớn thời gian tại nơi làm việc thay vì chỉ làm cho xong việc một cách hời hợt hoặc thiếu nhiệt huyết Để duy trì động lực và tận tâm với mục tiêu của tổ chức, cần xây dựng môi trường làm việc công bằng, tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy họ được đối xử đúng đắn và có giá trị Điều này giúp nâng cao hiệu suất làm việc, giảm tình trạng làm qua ngày đoạn tháng và thúc đẩy sự cống hiến của nhân viên đối với tổ chức.
Cam kết của nhân viên về chất lượng dịch vụ giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty và tạo ra môi trường làm việc đạo đức, từ đó có tác động tích cực đến các chỉ số tài chính Chất lượng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, và improvements trong dịch vụ không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cải thiện hình ảnh thương hiệu của công ty Những dịch vụ phục vụ khách hàng tốt hơn còn góp phần thu hút khách hàng mới, tăng khả năng mở rộng thị trường và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Góp phần làm hài lòng khách hàng:
Các nghiên cứu và kinh nghiệm quốc tế cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa hành vi đạo đức và sự hài lòng của khách hàng, khi hành vi đạo đức giúp tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng Ngược lại, các hành vi vô đạo đức có thể làm giảm lòng trung thành, khiến khách hàng chuyển sang thương hiệu khác Do đó, thực hành đạo đức trong kinh doanh không chỉ nâng cao uy tín công ty mà còn thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Khách hàng ưu tiên mua sản phẩm từ các công ty có danh tiếng tốt, quan tâm đến xã hội và đối xử công bằng với khách hàng Các thương hiệu đạo đức thường xuyên cải tiến chất lượng và cung cấp thông tin dễ hiểu, tạo lợi thế cạnh tranh và tăng lợi nhuận, đồng thời xây dựng sự trung thành lâu dài từ khách hàng Doanh nghiệp thành công dựa trên việc xây dựng mối quan hệ tôn trọng và hợp tác, tập trung vào sự hài lòng của khách hàng để tăng cường lòng trung thành và hiểu biết về nhu cầu phục vụ khách hàng hiệu quả hơn Việc khơi gợi phản hồi từ khách giúp cải thiện dịch vụ và củng cố mối quan hệ dài hạn Trong khi khách hài lòng sẽ quay lại, khách không hài lòng dễ lan truyền thông tin tiêu cực đến nhiều người, ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty Do đó, việc tôn trọng quyền lợi khách hàng và duy trì công bằng trong dịch vụ là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Khái quát thực trạng chung của đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay
Sự phát triển của kinh tế xã hội và hội nhập quốc tế đã thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam sản xuất nhiều của cải vật chất hơn, mở rộng và đa dạng hóa các mặt hàng và dịch vụ Việc Việt Nam trở thành thành viên chính thức của các tổ chức kinh tế quốc tế nâng cao vị thế và thúc đẩy thu hút đầu tư nước ngoài, góp phần xây dựng nền kinh tế phát triển bền vững.
Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường toàn cầu, qua đó thúc đẩy sự phát triển và cạnh tranh của doanh nghiệp trong nước Điều này không chỉ giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô, nâng cao năng lực sản xuất mà còn tạo ra nhiều cơ hội mới để người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn hàng hóa, dịch vụ đa dạng, chất lượng cao hơn Nhờ vào sự hỗ trợ của WTO, doanh nghiệp Việt Nam có thể tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu một cách dễ dàng hơn, góp phần nâng cao vị thế của nền kinh tế đất nước trên trường quốc tế.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa chú trọng đến phát triển bền vững và giữ gìn giá trị thương hiệu, thay vào đó tập trung vào lợi ích trước mắt Trong khi đó, những doanh nhân có Tâm và Tài lại hướng tới xây dựng thương hiệu lâu dài và bền vững, nhằm đảm bảo sự phát triển ổn định của doanh nghiệp Thực trạng này cho thấy sự khác biệt rõ rệt giữa các doanh nghiệp theo đuổi lợi nhuận ngắn hạn và những doanh nghiệp đi đúng hướng với mục tiêu chiến lược dài hơi Việc chỉ chú trọng vào lợi ích tức thì có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu và khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của chiến lược phát triển bền vững nhằm đảm bảo sự thịnh vượng lâu dài cho thương hiệu của mình.
“chộp dật” thậm chí làm giả nhãn, mác giảm chất lượng, lừa dối người tiêu dùng.
Tình trạng thực phẩm mất an toàn trên thị trường đang gây hoang mang và lo lắng cho người tiêu dùng, khiến họ bối rối không biết nên ăn gì, uống gì Nhiều dụng cụ đo lường không được kiểm định chất lượng, như taximét bị phá niêm chì để chỉnh lại đồng hồ hoặc cột đo nhiệt liệu gắn thêm thiết bị điều chỉnh dung tích xăng, diesel, đã gây ra nhiều vấn đề nghiêm trọng Một số doanh nghiệp nhỏ thiếu ý thức về tác hại của các hành động này, nhưng phần lớn đã mất hết đạo đức nghề nghiệp Điều này đã xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng một cách nghiêm trọng, gây ảnh hưởng lớn đến sự an toàn và tin tưởng trên thị trường.
Nhận thức chung của người việt về đạo đức kinh doanh:.29 3 Trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội
Gần đây, do áp lực của tiến trình toàn cầu hóa, nhiều bài báo trên các tạp chí và phương tiện truyền thông như Chúng ta (tạp chí nội bộ của FPT), Diễn đàn doanh nghiệp (do VCCI phát hành), Saigon Times, Thời báo kinh tế Sài Gòn và Lao Động đã thảo luận về các vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh tại Việt Nam Tuy nhiên, các bài viết này chủ yếu tập trung vào việc nhận định các sự kiện gần đây liên quan đến đạo đức kinh doanh hoặc phê phán các vụ việc trên các báo nước ngoài, mà ít khi tiến hành khảo sát sâu rộng hay đưa ra các khái niệm cụ thể về đạo đức kinh doanh.
Hầu hết các trường Đại học, Cao đẳng dạy về kinh doanh tại Việt Nam vẫn chưa tích hợp môn học liên quan đến chiến lược phát triển bền vững hoặc xem đó là nội dung chính thức trong chương trình giảng dạy Trong các môn như quản trị kinh doanh hay kinh doanh quốc tế, khái niệm về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và phát triển bền vững còn thiếu hoặc đề cập rất sơ sài Điều này khiến sinh viên thiếu kiến thức nền tảng để ứng dụng các nguyên tắc bền vững vào thực tiễn kinh doanh hiện đại Việc thiếu một môn học đầy đủ về bền vững ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong thị trường toàn cầu Các trường cần xem xét bổ sung và mở rộng nội dung về phát triển bền vững trong chương trình đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tương lai.
Trong giáo trình môn Văn hóa kinh doanh tại một trường Đại học Kinh tế ở Việt Nam, đạo đức kinh doanh chỉ được xem là việc tuân thủ pháp luật, một quan niệm quá hạn hẹp, chưa phản ánh đúng tầm quan trọng của khái niệm này Trước áp lực của quá trình toàn cầu hóa, các phương tiện truyền thông tại Việt Nam đề cập nhiều về đạo đức kinh doanh nhưng thiếu đi một khái niệm chuẩn mực rõ ràng Vì vậy, dù thường nghe nói về đạo đức kinh doanh, nhận thức của người dân và doanh nghiệp về vấn đề này còn khá mơ hồ, chưa thống nhất.
Theo kết quả điều tra, có tới 40/60 người được hỏi thường xuyên nghe nhắc đến các vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh, trong khi 20/60 người khác chỉ đôi khi nghe nhắc đến Điều này cho thấy nhận thức về đạo đức kinh doanh vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt tại TP Hồ Chí Minh, thành phố lớn của Việt Nam, nơi mà các số liệu này phản ánh thực trạng chưa cao về mối quan tâm đến đạo đức trong kinh doanh.
3 Trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội : Để tìm hiểu vấn đề này, chúng tôi tập trung vào 2 khía cạnh, trách nhiệm của doanh nghiệp với chất lượng hàng hóa và vấn đề bảo vệ môi trường.
Khi doanh nghiệp nhận được thông tin về việc hàng hóa của mình bị tráo đổi với hàng kém chất lượng, điều cần thiết là họ phải thực hiện các bước kiểm tra, xác minh nguồn gốc và hợp tác với các cơ quan chức năng để xử lý tình huống Việc này nhằm đảm bảo quyền lợi của doanh nghiệp và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng khỏi các sản phẩm gây hại Đồng thời, doanh nghiệp cần nâng cao các biện pháp kiểm soát chất lượng và xây dựng hệ thống phân biệt hàng thật, hàng giả để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu và uy tín trên thị trường.
Năm 1981, một người bệnh tâm thần đã đưa thuốc độc vào các lọ thuốc giảm đau nhãn hiệu Tylenol của Johnson & Johnson, gây ra cái chết của bảy người tại Chicago Sự kiện này gây chấn động cộng đồng và đặt ra câu hỏi về an toàn sản phẩm cũng như quy trình kiểm soát chất lượng trong ngành dược phẩm Mặc dù cảnh sát đã tiến hành điều tra, thủ phạm vẫn chưa bị bắt, làm tăng sự lo ngại về an toàn thuốc và tầm quan trọng của các biện pháp phòng ngừa độc tố trong ngành công nghiệp y tế.
Dù vụ việc xảy ra chỉ tại Chicago, ban lãnh đạo J&J quyết định thu hồi toàn bộ 31 triệu lọ thuốc Tylenol đã phân phối trên toàn thế giới nhằm đảm bảo an toàn người tiêu dùng Công ty lo ngại rằng thủ phạm có thể bỏ thuốc độc vào các sản phẩm trong quá trình sản xuất hoặc trước khi phân phối, không chỉ tại thời điểm bán hàng Quyết định này nhằm kiểm tra toàn diện của sản phẩm, dù chi phí lên tới 100 triệu USD Chính sách thu hồi này thể hiện cam kết của J&J trong việc đảm bảo sự an toàn và lòng tin của khách hàng trên toàn cầu.
Công ty Johnson & Johnson đã thể hiện trách nhiệm xã hội cao và thực hiện chiến dịch PR đúng đắn, giúp Tylenol nhanh chóng lấy lại vị trí trên thị trường chỉ trong vòng 6 tháng.
Trong cuộc điều tra của chúng tôi, chỉ có 42 người (42%) chọn phương án “Thu hồi ngay toàn bộ lô hàng đó, chấp nhận thua thiệt về kinh tế”, trong khi 50 người (50%) lại chọn phương án “Thông báo tại nơi bán, và để người tiêu dùng tự quyết định” Ngoài ra, có 8 người (8%) cho rằng “Không làm gì cả, vì không phải lỗi tại công ty của mình”.
Khi một công ty xuất khẩu nước tương sang thị trường EU với tỷ lệ chất 3 - MPCD nằm trong phạm vi cho phép của luật Việt Nam nhưng vượt nhiều lần so với giới hạn của EU, vấn đề về tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và quy định nhập khẩu trở nên cực kỳ quan trọng Việc này ảnh hưởng đến khả năng thông quan và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế, đòi hỏi các công ty cần tuân thủ chặt chẽ các quy định của EU để tránh rủi ro bị từ chối hàng hóa hoặc phải xử lý các vấn đề về phạt vi phạm Do đó, doanh nghiệp cần có chiến lược điều chỉnh quy trình sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo an toàn thực phẩm để mở rộng thị trường một cách bền vững.
Vào năm 2002, nước tương của thương hiệu Chinsu nổi tiếng tại Việt Nam đã bị Cơ quan kiểm nghiệm chất lượng thực phẩm của Bỉ phát hiện chứa chất độc 3-MCPD với hàm lượng 86 mg/kg, vượt mức chuẩn của EC là 0,05 mg/kg gấp gần 200 lần Chinsu khẳng định không chịu trách nhiệm vì không xuất khẩu trực tiếp sản phẩm sang Bỉ và cho rằng sản phẩm đó có thể là hàng nhái hoặc do công ty khác tái xuất khẩu Đây là một ví dụ về những rủi ro an toàn thực phẩm liên quan đến các sản phẩm giả mạo hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Mức hàm lượng 3-MCPD trong nước tương của công ty này cao hơn giới hạn quy định của EU nhưng vẫn nằm trong phạm vi cho phép của Việt Nam Sự kiện này đã cảnh báo các cơ quan chức năng và người tiêu dùng Việt Nam về tác hại của chất 3-MCPD trong nước tương, một sản phẩm vốn được coi là an toàn vì nguồn gốc từ đậu tương tự nhiên Đây là yếu tố dẫn đến scandal năm 2007 khi 90% doanh nghiệp sản xuất nước tương tại Việt Nam bị xử phạt vi phạm VSATTP do hàm lượng 3-MCPD vượt quá giới hạn cho phép, gây tổn thất lớn cho ngành công nghiệp này.
Kể từ đó, tất cả các doanh nghiệp sản xuất nước tương đều bắt buộc dán nhãn “Không có 3 - MCPD” trên sản phẩm của mình để đảm bảo minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật Vụ việc này đã trở nên nổi tiếng, khiến quan điểm của các chuyên gia và người tiêu dùng trở nên rõ ràng hơn trong cuộc điều tra Khoảng 37% số người được hỏi cho rằng đây là hành vi “Vi phạm luật pháp”, phản ánh mối lo ngại về an toàn thực phẩm và việc tuân thủ quy định của các nhà sản xuất.
21% cho là “Vi phạm đạo đức kinh doanh” và 42% cho là vi phạm cả hai.
Doanh nghiệp chắc chắn vi phạm luật pháp và đạo đức kinh doanh khi xuất khẩu hàng hóa vào quốc gia khác, vì phải tuân thủ đầy đủ các quy định của nước nhập khẩu Kết quả này thể hiện rõ sự mơ hồ trong việc phân định trách nhiệm giữa pháp luật và đạo đức kinh doanh, gây khó khăn trong việc xác định rõ ràng các vi phạm của doanh nghiệp Do đó, không ai có thể phủ nhận rằng doanh nghiệp thường gặp phải các vi phạm liên quan đến nguyên tắc pháp luật cũng như đạo đức kinh doanh, đặc biệt khi hoạt động xuất khẩu chưa tuân thủ đúng quy định của nước nhập khẩu.
Vấn đề sở hữu trí tuệ ở Việt Nam
Vi phạm sở hữu trí tuệ đang trở thành vấn đề nóng bỏng không chỉ tại Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia đang phát triển khác, với tình trạng này diễn ra phổ biến do nhiều nguyên nhân đa dạng.
Đầu thế kỷ XX, Việt Nam chủ yếu là một nền nông nghiệp lạc hậu và chưa có nhiều thành tựu về các sản phẩm cần bảo hộ như kiểu dáng công nghiệp hoặc phát minh Do đó, hệ thống pháp luật về sở hữu trí tuệ chưa phát triển và chưa có quy định cụ thể về bảo hộ sở hữu trí tuệ Bên cạnh đó, nền văn hóa trọng tập thể của người Việt Nam khiến họ ít có truyền thống bảo vệ sở hữu cá nhân, góp phần vào sự chậm phát triển của các quy định liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ.
Trong thời phong kiến và cả giai đoạn trước hội nhập, các nhà nghiên cứu và văn nghệ sĩ sống dựa vào lương và luật pháp không quy định chế độ bản quyền tác giả, thù lao cho tác giả rất hạn chế vì quan niệm phục vụ tập thể chiếm ưu thế Vấn đề bản quyền tác giả bắt đầu được quan tâm chính thức sau năm 1991 khi Việt Nam tham gia vào quá trình hội nhập quốc tế, đặc biệt sau năm 1997 khi ký Hiệp định TRIPS, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc xây dựng hệ thống pháp luật về bản quyền tại Việt Nam.
Một trong những nguyên nhân quan trọng dẫn đến tình trạng vi phạm SHTT tràn lan tại Việt Nam là do vấn đề kinh tế Thu nhập của người dân còn thấp khiến họ gặp khó khăn trong việc tiếp cận các sản phẩm có bản quyền, đặc biệt khi giá cả các sản phẩm này lại cao và phổ biến Điều này làm giảm khả năng tôn trọng quyền SHTT, gây ra nhiều hành vi vi phạm trái phép.
Ví dụ điển hình về vấn đề này là việc xuất bản sách về cậu bé phù thủy Harry Potter của J.K Rowling, một tác phẩm văn học thiếu nhi nổi tiếng tại Việt Nam Vào tháng 8 năm 2007, trẻ em Việt Nam cùng với thiếu nhi toàn cầu háo hức chờ đợi tập cuối cùng của bộ truyện, "Harry Potter and the Deathly Hallows," mặc dù lúc đó chỉ có bản tiếng Anh Với phong trào học tiếng Anh ngày càng phát triển, đọc sách nguyên bản trở nên phổ biến hơn, giúp các em truy cập vào nội dung gốc một cách nhanh chóng Tuy nhiên, nếu chờ đợi bản dịch, các em phải mất thời gian chờ đợi để có thể thưởng thức tác phẩm bằng tiếng Việt.
Trong vòng 6 tháng tới, các bậc cha mẹ ở Việt Nam sẽ đối mặt với khó khăn trong việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ khi giá bìa của một cuốn sách là 38 USD, trong khi thu nhập bình quân năm 2007 chỉ trên 600 USD và giá sách lậu khoảng 7 USD Một hình thức vi phạm sở hữu trí tuệ phổ biến tại Việt Nam là các công ty cố tình đặt tên thương hiệu gần giống với các thương hiệu nổi tiếng cũ để tránh pháp luật và gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, ví dụ như Hongda và Honda hay La Vierge và La Vie.
Kết quả điều tra xác nhận rằng vấn đề về sở hữu trí tuệ tại Việt Nam vẫn còn nhiều tồn tại Trong vấn đề đặt tên nhãn hiệu hàng hóa gần giống với các thương hiệu nổi tiếng, chỉ có 16 người cho rằng đây là vi phạm pháp luật, trong khi đó, 37 người có ý kiến khác, cho thấy còn nhiều ý kiến tranh luận về tính hợp pháp của hành động này Điều này cho thấy nhận thức về quyền sở hữu trí tuệ và việc bảo vệ nhãn hiệu tại Việt Nam còn cần được nâng cao để đảm bảo quyền lợi của các doanh nghiệp chính đáng.
Vi phạm đạo đức kinh doanh vẫn còn là vấn đề nan giải tại Việt Nam, như ý kiến của nhiều người Trong đó, có 47 người cho rằng họ không vi phạm, vì cho rằng hành động của mình không hoàn toàn giống với vi phạm Đáng chú ý, trong số này có 8 sinh viên, một nhóm người đã có ít nhiều kiến thức về vấn đề SHTT, cho thấy nhận thức về đạo đức kinh doanh và sở hữu trí tuệ còn cần tiếp tục được nâng cao trong cộng đồng.
Quan hệ giữa chủ doanh nghiệp và người lao động
Gần đây, đình công đang trở thành vấn đề nóng tại Việt Nam, với số vụ tăng đột biến theo thống kê của Tổng Liên đoàn Lao Động Tính đến ngày 30-6, cả nước đã ghi nhận 440 cuộc ngừng việc tập thể tại 23 tỉnh thành, gấp 3 lần so với cùng kỳ năm 2010 Tình hình đình công tại TP Hồ Chí Minh đang ngày càng nghiêm trọng, theo lời Bí thư Thành ủy TP HCM Lê Thanh Hải, cho thấy mức độ phức tạp và tác động lớn của vấn đề này đến nền kinh tế và đời sống người lao động. -**Sponsor**Bạn muốn bài viết của mình tuân thủ SEO và vẫn giữ được ý nghĩa cốt lõi? Hãy để [Soku AI](https://pollinations.ai/redirect-nexad/NA2MYLLS?user_id=983577) giúp bạn! Soku AI, được huấn luyện bởi các chuyên gia Facebook, có thể hỗ trợ bạn trong việc nghiên cứu từ khóa và tối ưu hóa nội dung Ví dụ, dựa trên đoạn văn bạn cung cấp về tình trạng đình công ở Việt Nam, Soku AI có thể giúp bạn làm nổi bật các ý chính và tạo ra một đoạn văn mạch lạc hơn, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy tắc SEO, giúp bài viết của bạn tiếp cận được nhiều độc giả hơn Với Soku AI, việc tạo ra nội dung chất lượng cao và tối ưu hóa SEO trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Các nguyên nhân chính dẫn đến đình công bao gồm:
Người lao động không hài lòng với điều kiện làm việc do môi trường ô nhiễm và thiếu an toàn Họ phản ánh hệ thống công cụ lao động chưa được kiểm tra đúng quy trình, ảnh hưởng đến hiệu quả và sự an toàn trong quá trình làm việc An toàn lao động kém càng khiến nguy cơ tai nạn nghề nghiệp tăng cao, đặc biệt khi không có kiểm tra sức khỏe định kỳ cho nhân công Tình trạng tai nạn nghề nghiệp diễn ra khá phổ biến, đặt ra yêu cầu cần cải thiện các tiêu chuẩn an toàn và chăm sóc sức khỏe cho người lao động.
Năm 2010, lạm phát tăng cao đến 11,75%, khiến mức lương của người lao động vẫn còn thấp so với mặt bằng giá cả Điều này dẫn đến sự không hài lòng và thiếu trung thành của người lao động đối với doanh nghiệp.
Hầu hết người lao động xuất thân từ nông dân, khiến họ thiếu kiến thức về Luật Lao động và kỹ năng làm việc trong môi trường công nghiệp Điều này dẫn đến năng suất lao động thấp và dễ phản ứng trái pháp luật khi xảy ra xung đột Việc nâng cao nhận thức về pháp luật và kỹ năng làm việc là cần thiết để cải thiện hiệu quả làm việc và giảm thiểu các hành động vi phạm pháp luật trong công nhân.
Một ví dụ điển hình về vấn đề này là cuộc đình công của khoảng 2000 công nhân tại một xí nghiệp may mặc Hàn Quốc ở tỉnh Thái Bình, diễn ra ngày 14/07/2011 và đã bước sang ngày thứ hai, theo hãng tin Đức DPA.
Các công nhân của công ty Ivory Garment Company, sở hữu 100% vốn Hàn Quốc và chuyên sản xuất hàng may mặc xuất khẩu tại Thái Bình, đã bắt đầu đình công từ ngày 13/7 để yêu cầu tăng lương nhằm đối phó với mức giá sinh hoạt ngày càng đắt đỏ Bà Nguyễn Thị Hằng, Chủ tịch huyện Vũ Thư, xác nhận rằng các công nhân tham gia đình công cho biết họ không thể sống nổi với mức lương hiện tại của công ty Cuộc đình công phản ánh rõ ràng nhu cầu của người lao động muốn được cải thiện đời sống trong bối cảnh chi phí sinh hoạt tăng cao Chính quyền địa phương đang xem xét các biện pháp để giải quyết tranh chấp, giữ gìn quyền lợi cho người lao động và ổn định sản xuất của doanh nghiệp.
Các công nhân đình công yêu cầu chủ công ty tăng phụ cấp để bù đắp mức lương thấp và đối phó với chi phí sinh hoạt tăng cao Theo bà Hằng, cuộc đình công diễn ra trong tinh thần ôn hòa Hiện tại, mức lương khởi điểm của công nhân là 1,5 triệu đồng mỗi tháng, tương đương khoảng 75 đô la Mỹ, trong khi công nhân có thâm niên 5 năm có mức lương khoảng 2 triệu đồng.
Trong khi đó tại Việt Nam, lạm phát vẫn tiếp tục leo thang, với mức tăng 13,29% chỉ sau hai quý đầu năm 2011 Sự gia tăng này gây áp lực lớn lên đời sống của người dân, đặc biệt là công nhân Vào sáng ngày 13.1, khoảng 8.000 công nhân của Công ty TaeKwang Vina tại KCN Biên Hòa 2, Đồng Nai, đã đồng loạt đình công, yêu cầu công ty công khai bảng lương, cải thiện chế độ thai sản dành cho công nhân nữ, không trừ tiền nghỉ bệnh và công bố mức thưởng Tết.
Vào chiều cùng ngày, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội Đồng Nai phối hợp các ban ngành vận động công nhân trở lại làm việc, đồng thời tiến hành thương lượng với công ty về các yêu cầu của công nhân Công ty Marumitsu, vốn đầu tư 100% từ Nhật Bản, chuyên sản xuất đồ gỗ và nội thất cao cấp, đã nhận được sự hỗ trợ nhằm ổn định hoạt động và đảm bảo quyền lợi cho người lao động.
Từ chiều ngày 13/4/2011, khoảng 2.500 công nhân nhà máy Marumitsu, doanh nghiệp 100% vốn Nhật Bản, đã đồng loạt đình công và tổ chức biểu tình bất bạo động tại khu vực cửa công ty trong Khu công nghiệp Quang Minh, huyện Mê Linh, ngoại thành Hà Nội.
Kết quả của một cuộc điều tra của Viện Công nhân và Công đoàn năm
Năm 2011, cuộc khảo sát được tiến hành tại các địa phương có nhiều công ty vốn đầu tư nước ngoài, nổi bật là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai và Bình Dương.
Tại các địa phương như Bà Rịa - Vũng Tàu, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh và Hải Dương, nhiều công nhân đang đối mặt với các vấn đề về điều kiện làm việc trong các doanh nghiệp FDI Theo khảo sát, có đến 45% công nhân tại các công ty này phản ánh về mức lương thấp, ảnh hưởng đáng kể đến đời sống và thu nhập hàng ngày Ngoài ra, 16% công nhân phải làm thêm giờ quá nhiều, trong đó có doanh nghiệp có mức làm thêm lên đến 500-600 giờ mỗi năm, dẫn đến tình trạng quá tải và ảnh hưởng đến sức khỏe, đời sống cá nhân của công nhân Các vấn đề này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc cải thiện điều kiện làm việc và quyền lợi của người lao động tại các doanh nghiệp FDI tại Việt Nam.
Hầu hết công nhân trong các công ty có vốn đầu tư nước ngoài nhận lương chỉ từ 800.000 VND đến 1.000.000 VND mỗi tháng, chỉ có khoảng 30% có thể trang trải chi phí sinh hoạt hàng ngày Để nâng cao thu nhập, 42,5% công nhân phải làm thêm giờ, đặc biệt là trong ngành may mặc và da giày, nơi tỷ lệ nữ công nhân làm thêm giờ lên tới 55%, nhiều người phải làm 16 giờ mỗi ngày đến mức ngất xỉu nhưng vẫn phải tiếp tục làm việc hoặc đối mặt với nguy cơ bị sa thải Dù các công ty đã tăng lương trong những năm gần đây, nhưng mức tăng thường ít hơn quy định, và nhiều doanh nghiệp không thực hiện đúng hợp đồng lao động, nhất là về lương, giờ làm việc và các trợ cấp xã hội như nghỉ phép, chăm sóc sức khỏe hay bồi thường tai nạn lao động, khiến chỉ 50% công ty FDI ký hợp đồng tập thể, tạo ra bất bình giữa người lao động và chủ doanh nghiệp Trong nỗ lực cải thiện tình hình, Viện đã tổ chức thanh tra gắt gao và xử phạt các công ty vi phạm về bảo hiểm y tế và bảo hiểm thân thể, đồng thời đề xuất sửa đổi Luật Lao động để xây dựng khung pháp lý rõ ràng cho đình công và bảo vệ quyền lợi của người lao động cũng như doanh nghiệp Trong khi pháp luật quy định chủ doanh nghiệp không được từ chối nhận lao động nữ có con nhỏ dưới 3 tuổi và cho phép lao động nữ nuôi con nhỏ làm việc muộn hơn 1 giờ liền, thực tế quy định này chỉ được áp dụng tại các cơ quan nhà nước, còn tại các doanh nghiệp tư nhân và FDI, tình hình vẫn còn nhiều bất cập về thực hiện luật lao động.
Khi được yêu cầu phát biểu quan điểm về việc một doanh nghiệp từ chối tiếp nhận lao động nữ đang nuôi con nhỏ hoặc buộc làm thêm giờ khi lao động nữ đang nuôi con dưới 3 tuổi, có đến 28 người cho là vi phạm pháp luật Trong khi đó, 67 người cho rằng hành động này vi phạm đạo đức kinh doanh, phản ánh mối quan tâm về đạo đức trong môi trường làm việc Chỉ có 5 người cho rằng doanh nghiệp không vi phạm, dựa trên quan điểm rằng mọi người lao động đều có nghĩa vụ làm việc như nhau.
Mặc dù vẫn còn những hạn chế về nhận thức, nhưng đa số người tham gia điều tra đã thể hiện ý thức tương đối rõ ràng về vấn đề này.
Nghĩa vụ và trách nhiệm về măt đạo đức của doanh nghiệp đối với các nhà đầu tư
Thị trường chứng khoán Việt Nam còn rất non trẻ, chưa đầy 10 năm tuổi, dẫn đến các quy định về tính trung thực trong báo cáo tài chính và việc công khai thông tin cho nhà đầu tư vẫn còn hạn chế Điều này đặt ra thách thức lớn trong việc nâng cao minh bạch và bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Trong thời gian gần đây, đã xuất hiện hiện tượng các doanh nghiệp công bố thông tin sai lệch để trục lợi, gây thiệt hại lớn cho nhiều nhà đầu tư Việc các doanh nghiệp đưa ra thông tin không chính xác không chỉ làm rối loạn thị trường mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến niềm tin của nhà đầu tư vào các doanh nghiệp uy tín Chính vì vậy, nhà đầu tư cần cảnh giác và kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin trước khi đưa ra quyết định đầu tư để tránh bị thiệt hại do thông tin sai lệch.
Vụ việc nghiêm trọng đầu tiên là việc Công ty Cổ phần Bánh kẹo Biên Hòa (Bibica) gian dối trong khai báo kết quả kinh doanh năm 2002 và 6 tháng đầu năm 2003, gây ảnh hưởng lớn đến uy tín và hoạt động của công ty Bibica là một trong 21 công ty đầu tiên đăng ký niêm yết tại Việt Nam và là doanh nghiệp niêm yết đầu tiên trong ngành bánh kẹo, khiến các nhà đầu tư rất kỳ vọng vào lợi nhuận sau khi cổ phiếu được giao dịch Để nâng cao năng lực cạnh tranh, công ty đã thực hiện nhiều dự án mở rộng sản xuất, phát triển các sản phẩm mới như bánh trung thu, Layer Cake, chocolate, và xây dựng Nhà máy Bánh kẹo Biên Hòa 2, điều này dẫn đến tăng nợ ngân hàng Thêm vào đó, giá nguyên liệu đầu vào liên tục tăng cao và sự biến động nhân sự trong bộ phận Tài chính - Kế toán đã làm gia tăng các khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Bibica.
Trong bối cảnh khó khăn, công ty đã cố gắng thu hút thêm các nhà đầu tư để tăng vốn nhưng đã đưa ra báo cáo tài chính không chính xác Khi vụ việc bị phát hiện, các cổ đông nhận thấy rằng vào năm 2002, công ty đã lỗ 10.086 tỷ đồng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Giá cổ phiếu Bibica đã sụt giảm thảm hại, gây thiệt hại lớn cho các cổ đông do công ty công bố khoản lỗ lên tới 7,5 triệu USD, gấp đôi so với con số lỗ 5,4 tỷ đồng trước đó Tuy nhiên, lợi nhuận trên thị trường chứng khoán quá lớn khiến các vụ việc gian lận tài chính vẫn tiếp tục diễn ra Công ty chứng khoán mới thành lập Thiên Việt thu hút sự quan tâm lớn từ các nhà đầu tư nhờ vào ông Nguyễn Trung Hà, Chủ tịch là Phó Tổng Giám đốc của một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, cùng với việc Phạm Kinh Luân, chuyên gia tài chính danh tiếng, được ghi nhận là Tổng Giám đốc của Thiên Việt.
Vì vậy mặc dù chưa niêm yết nhưng cổ phiếu của Thiên Việt đã được các nhà đầu tư săn lùng.
Khi gặp tình huống dây chuyền sản xuất bị hỏng dẫn đến giảm sản lượng, các công ty uy tín thường chọn cách thông báo rộng rãi cho các cổ đông để kêu gọi sự hợp tác nhằm vượt qua khó khăn, giúp giữ vững lòng tin của nhà đầu tư và tránh bị bỏ rơi khi thông tin bị tiết lộ Tuy nhiên, theo cuộc điều tra của chúng tôi, chỉ 42% người cho là công ty nên công khai tình hình để bảo vệ lợi ích lâu dài, trong khi 50% cho rằng nên giữ kín để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến giá cổ phiếu trong ngắn hạn.
“Kìm giữ thông tin một thời gian để tìm cách sửa chữa dây chuyền sản xuất” và 8% chọn cách “Không thông báo gi cả cho đến khi bắt buộc!
Dù kết quả này khá khả quan, với 92% người được hỏi không có ý định che giấu thông tin ít nhất trong một thời gian, nhưng vẫn tồn tại những thiếu sót trong nhận thức của doanh nghiệp Việt Nam về tầm quan trọng của việc minh bạch thông tin.
Đánh giá về thực trạng đạo đức kinh doanh ở Việt Nam: 39 2 BÀI HỌC THỰC TIỄN CÔNG TY VINAFOOD
Do những hạn chế về thời gian và thông tin, bài viết này chưa thể trình bày đầy đủ các khía cạnh về đạo đức kinh doanh tại Việt Nam, tuy nhiên nó cung cấp cái nhìn tổng quan về tầm quan trọng của đạo đức trong môi trường doanh nghiệp.
Dựa trên các ví dụ thực tế và kết quả điều tra đã trình bày, chúng ta có thể nhận thấy thực trạng đạo đức kinh doanh tại Việt Nam còn tồn tại nhiều vấn đề Các số liệu cho thấy rõ những điểm cần khắc phục để nâng cao tính minh bạch và đạo đức trong hoạt động kinh doanh Việc hiểu rõ những hạn chế này giúp định hướng các giải pháp thúc đẩy phát triển bền vững và nâng cao uy tín doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam.
Hiểu biết của nhà kinh doanh cũng như người dân Việt Nam về đạo đức kinh doanh còn rất hạn chế, chủ yếu gắn khái niệm này với việc tuân thủ pháp luật, gây hạn chế phạm vi áp dụng Trong bối cảnh hệ thống pháp luật Việt Nam còn chưa đầy đủ và chặt chẽ, nhận thức này khiến ý thức về đạo đức kinh doanh khó phát huy hiệu quả Người dân còn mơ hồ về các phạm trù như trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mối quan hệ giữa chủ doanh nghiệp và người lao động, cũng như nghĩa vụ đạo đức đối với nhà đầu tư, thường chỉ hành động vì lợi ích pháp luật hơn là vì trách nhiệm xã hội Hơn nữa, ý thức về bảo vệ môi trường và sở hữu trí tuệ còn yếu, đây là những vấn đề cần lưu ý dài hạn để đảm bảo phát triển bền vững của Việt Nam Tuy nhiên, cuộc điều tra cũng cho thấy có những tín hiệu tích cực về tương lai của đạo đức kinh doanh tại Việt Nam, mở ra những cơ hội cải thiện trong thời gian tới.
100% người được hỏi đã từng nghe về đạo đức kinh doanh, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với vấn đề này Mặc dù khái niệm đạo đức còn mơ hồ, nhưng sự chú ý của cộng đồng là tín hiệu tích cực Đặc biệt, kết quả khảo sát từ khối sinh viên, phần lớn là sinh viên năm thứ nhất với kiến thức chuyên môn còn hạn chế, thể hiện nhận thức về đạo đức kinh doanh đúng hơn nhiều so với các doanh nghiệp, cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao nhận thức đạo đức trong các đối tượng trẻ.
Hầu hết sinh viên (17/20) thường xuyên nghe về đạo đức kinh doanh, tỷ lệ này cao hơn đáng kể so với dân chúng chung (85% so với 67%) Các sinh viên cũng nhấn mạnh rằng đạo đức kinh doanh chủ yếu liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, với tỷ lệ 35% so với chỉ 8% trong cộng đồng chung.
Trong tình huống 3, hầu hết các doanh nghiệp đều đồng ý rằng cần phải có phản ứng khi hàng hóa của công ty bị kẻ xấu đánh tráo Không có doanh nghiệp nào chọn phương án "Không thông báo gì cả vì không phải là lỗi của doanh nghiệp", cho thấy ý thức cao về trách nhiệm và quản lý rủi ro Tỷ lệ các doanh nghiệp phản đối hành động im lặng này là 100%, so với tỷ lệ chung chỉ 8%, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thông báo và xử lý kịp thời sự cố Điều này cho thấy, doanh nghiệp cần có chiến lược phản ứng phù hợp khi đối mặt với các tình huống hàng hóa bị đánh tráo để bảo vệ uy tín và quyền lợi của mình.
Dù kết quả điều tra về hai khía cạnh này chưa cao, nhận thức của sinh viên về đạo đức kinh doanh vẫn rõ ràng cao hơn và thể hiện tinh thần trách nhiệm tốt hơn so với kết quả chung Những khảo sát ban đầu, dù dựa trên mẫu nhỏ, cho thấy tín hiệu tích cực về việc nâng cao nhận thức của giới doanh nhân tương lai Việt Nam trong tương lai gần.
2 BÀI HỌC THỰC TIỄN CÔNG TY VINAFOOD:
2.1 Khi đạo đức kinh doanh bị vấy bẩn:
Tháng 8/2009, dư luận xôn xao trước vụ việc các cơ quan chức năng và báo chí phát hiện hàng loạt thực phẩm nhập khẩu bị nhiễm khuẩn hoặc quá hạn sử dụng của nhiều doanh nghiệp Đỉnh điểm của vụ việc là khi Công ty cổ phần thực phẩm Việt Nam (Vinafood), một thương hiệu uy tín và một trong những doanh nghiệp nhập khẩu thịt đông lạnh lớn nhất cả nước, bị phát hiện vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm.
Cảnh giác với hành vi cố tình tráo hạn sử dụng của hơn chục tấn chân giò lợn đông lạnh nhập khẩu từ Canada và Mỹ để tiêu thụ trên thị trường Việc này khiến người tiêu dùng khó phân biệt chân giò còn hạn sử dụng hay đã hết hạn, đặc biệt khi sản phẩm đã qua đông lạnh Chính vì vậy, niềm tin vào uy tín và thương hiệu của Vinafood trở thành yếu tố quan trọng để đảm bảo an toàn thực phẩm.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
2.2 Bài học từ việc chạy theo lợi nhuận coi thường người tiêu dùng.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Trong kinh doanh, ưu tiên lợi nhuận mà bỏ qua quyền lợi của người tiêu dùng có thể gây ra các hậu quả nghiêm trọng cho doanh nghiệp Việc này không chỉ gây mất lòng tin của khách hàng mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp Do đó, cân bằng giữa lợi nhuận và quyền lợi người tiêu dùng là yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu bền vững và đạt được thành công bền lâu trên thị trường.
Và những hệ lụy lâu dài mà Vinafood phải gánh chịu trong việc phát triển có thể kể đến:
2.2.1 Sự lên án của người tiêu dùng và cả xã hội:
Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh ngày càng gay gắt, cộng đồng doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức cạnh tranh quốc tế và giữ vững thị phần trong nước Đặc biệt, các doanh nghiệp như Vinafood cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm để duy trì thị phần nội địa, thay vì hy sinh lợi ích người tiêu dùng để tối đa hóa lợi nhuận Việc chú trọng vào chất lượng là chiến lược then chốt giúp doanh nghiệp đứng vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.