(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN TRIỂN KHAI CHIẾN lược đề tài phân tích tình huống của công ty xerox và bài học rút ra từ phong cách lãnh đạo của mulcahy

8 Câu 2: Anne Mulcahy đã nhấn mạnh đến sự thay đổi văn hóa tổ chức của Xerox và bà đã tạo sự thay đổi như thế nào; những vấn đề gì liên quan đến tổ chức, tinh thần làm việc và

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH

TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TIỂU LUẬN KHÔNG THUYẾT TRÌNH

Đề tài: Phân tích tình huống của công ty Xerox và

Bài học rút ra từ phong cách lãnh đạo của Mulcahy

GVHD Lớp HP

Họ và tên Lớp MSSV

: Th Nguyễn Hùng Phong

: 21D1MAN50201603 : Phan Thị Thùy Dung : AD003

: 31191027051

Mục lục

I Cơ sở lý thuyết 3

1 Lãnh đạo chiến lược 3

2 Điều gì làm nên một nhà lãnh đạo thành công 3

2.1 Hiểu được ảnh hưởng của lãnh đạo 4

2.2 Các phong cách lãnh đạo 4

2.3 Các phong cách lãnh đạo thành công 4

2.4 Tầm quan trọng của sự tin tưởng, nhiệt tình và cam kết 4

3 Lãnh đạo thay đổi theo thời gian 5

4 Lãnh đạo đối mặt với quyền lực 5

5 Lãnh đạo chiến lược thành công 6

5.1 Phát triển và truyền đạt mục đích của tổ chức 6

5.2 Quản lý các quyết định về nguồn nhân lực và tổ chức 6

5.3 Thiết lập các tiêu chuẩn đạo đức và xác định trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong tổ chức 6

5.4 Xác định và cung cấp cho các bên liên quan 7

5.5 Duy trì lợi thế cạnh tranh theo thời gian 7

II Tóm tắt vấn đề: “Câu chuyện của Xerox” 8

III Trả lời câu hỏi 8

Câu 1: Anne Mulcahy đã đưa ra những sáng kiến chiến lược khi đối mặt với sự cạnh tranh rất mạnh từ các công ty Nhật Bản như thế nào? 8

Câu 2: Anne Mulcahy đã nhấn mạnh đến sự thay đổi văn hóa tổ chức của Xerox và bà đã tạo sự thay đổi như thế nào; những vấn đề gì liên quan đến tổ chức, tinh thần làm việc và nguồn nhân lực xuất hiện khi thay đổi văn hóa tổ chức? 10

Câu 3: Với những thành công của Xerox việc cải thiện khả năng sinh lợi thì các công ty khác có thể học tập được điều gì từ phong cách lãnh đạo cũng như kinh nghiệm của Xerox? Những công ty khác có thể áp dụng cách tiếp cận về văn hóa và chiến lược của Xerox để thúc đẩy sự thành công của mình hay không? 12

I Cơ sở lý thuyết

1 Lãnh đạo chiến lược

Lãnh đạo chiến lược là khả năng định hình các quyết định của tổ chức và mang lại giá trị cao theo thời gian, không chỉ cá nhân mà còn bằng cách truyền cảm hứng và quản lý những người khác trong tổ chức Sự lãnh đạo chiến lược bắt đầu

với đội ngũ quản lý cao nhất - giám đốc điều hành, những người lãnh đạo khác ngoài giám đốc và các giám đốc bộ phận hàng đầu trong các công ty lớn Ví dụ tại Xerox, điều này đã liên quan đến Anne Mulcahy và các giám đốc đồng nghiệp của cô ấy trong một cuộc đánh giá lại cơ bản về công ty có sự tham gia của các nhà quản lý ở nhiều cấp Họ đã phải đưa ra những quyết định khó khăn về phạm vi sản phẩm của Xerox, khả năng của các giám đốc trong việc thực hiện các lĩnh vực phụ trách của họ

và lợi nhuận và nhu cầu cắt giảm chi phí bằng cách giảm số lượng nhân viên tại các nhà máy Xerox Sự suy thoái của nền kinh tế Hoa Kỳ năm 2008 bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng tăng từ các công ty như Canon và Ricoh đã làm tăng thêm nhu cầu đối với các nhà lãnh đạo chiến lược tại Xerox xem xét cẩn thận cách họ phản ứng với những áp lực bên ngoài và tiếp tục cung cấp cho các bên liên quan của Xerox

Do đó, lãnh đạo liên quan đến việc cân bằng một số yếu tố liên quan đến chiến lược Chúng bao gồm bên ngoài ảnh hưởng tác động đến tổ chức, từ những thay đổi của nền kinh tế đến sự gia tăng cạnh tranh Đồng thời, lãnh đạo cũng có nghĩa là truyền cảm hứng

và dẫn dắt mọi người trong tổ chức với định hướng rõ ràng cho tương lai của nó Cuối cùng, lãnh đạo có kỹ năng đòi hỏi phải xác định và cung cấp mục đích của tổ chức

2 Điều gì làm nên một nhà lãnh đạo thành công

Lãnh đạo là nghệ thuật hoặc quá trình tác động đến mọi người để họ cố gắng một cách sẵn sàng và nhiệt tình nhằm đạt được mục đích của tổ chức Như trường

hợp của Anne Mulcahy tại Xerox chứng minh, khả năng lãnh đạo sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của tổ chức Hầu hết các nhà lãnh đạo thành công cần vượt ra ngoài việc xác định mục đích của tổ chức một cách trừu tượng và với thái độ thờ ơ Các nhà lãnh đạo thành công sẽ giao tiếp và tạo ra sự tin tưởng, nhiệt tình và cam kết trong số tất cả những người tham gia vào tổ chức

2.1 Hiểu được ảnh hưởng của lãnh đạo

Anne Mulcahy của Xerox là ví dụ về những nhà lãnh đạo có đã hướng dẫn và định hướng cho công ty của họ Lãnh đạo có liên quan đến mục đích của tổ chức Bản chất của khía cạnh lãnh đạo này có thể được coi là ảnh hưởng, tức là nghệ thuật hoặc quá trình ảnh hưởng đến mọi người để họ nỗ lực sẵn sàng và nhiệt tình hướng tới mục tiêu chung

2.2 Các phong cách lãnh đạo

Có ba cách tiếp cận chính:

*Các lý thuyết về đặc điểm lập luận rằng, những cá nhân với những đặc điểm nhất

định có thể được xác định ai sẽ cung cấp khả năng lãnh đạo trong hầu hết mọi tình huống.

*Các lý thuyết về phong cách cho rằng, có thể xác định được các cá nhân có phong cách lãnh đạo chung phù hợp với tổ chức.

*Lý thuyết dự phòng khám phá khái niệm rằng, các nhà lãnh đạo nên được thăng chức hoặc tuyển dụng tùy theo nhu cầu của tổ chức tại một thời điểm cụ thể.

2.3 Các phong cách lãnh đạo thành công

Các nhân tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo của tổ chức

• Tính cách và kỹ năng của nhà lãnh đạo

• Quy mô công ty

• Mức độ phân tán địa lý

• Tính ổn định của môi trường sinh vật

• Phong cách quản lý hiện tại đối với văn hóa của tổ chức

• Lợi nhuận hiện tại của tổ chức và mong muốn cũng như nhu cầu thay đổi của tổ

chức

2.4 Tầm quan trọng của sự tin tưởng, nhiệt tình và cam kết

Người lãnh đạo cần tạo ra sự tin tưởng, nhiệt tình và cam kết giữa các thành viên chủ chốt của tổ chức vì mục tiêu đã đề ra

Warren Bennis và Burt Nanus - hai tác giả Hoa Kỳ đã nghiên cứu về sự lãnh đạo giữa các các tổ chức trong những năm 1980 Kết luận của họ về khả năng lãnh đạo thành công cho thấy:

• Các nhà lãnh đạo cần tạo ra và duy trì sự tin tưởng vào quá trình chiến lược và tính toàn vẹn chung của tổ chức trong khi phát triển tầm nhìn và sứ mệnh của mình

• Các nhà lãnh đạo sẽ đưa ra một tuyên bố mục đích mạnh mẽ hơn nếu họ đã tạo và

sử dụng vốn tri thức của nhiều người tham gia vào tổ chức Điều này có nghĩa là các nhà lãnh đạo có khai thác kiến thức, sự quan tâm và kinh nghiệm của những người bên

dưới họ trong tổ chức

• Các nhà lãnh đạo thành công cần thể hiện niềm đam mê và quyết tâm tìm kiếm

và sau đó đạt được mục đích đã được xác định bởi quá trình

3 Lãnh đạo thay đổi theo thời gian

Vai trò lãnh đạo thay đổi theo thời gian Trong những năm đầu, các Giám đốc điều hành (CEO) học nhanh chóng và sẵn sàng chấp nhận rủi ro Trong trung hạn, họ phát triển các sáng kiến mới và mở rộng kiến thức và kỹ năng của họ Đến cuối nhiệm kỳ,

họ có thể trở nên không thích rủi ro và gặp khó khăn trong việc thích ứng với sự thay đổi bên ngoài

Thay đổi mối quan hệ của Giám đốc điều hành có thể được xem xét liên quan đến hai bên liên quan chính: nhân viên và khách hàng Trong những năm đầu, CEO sẽ lắng nghe và học hỏi từ cả nhân viên và khách hàng Sau đó, các mối quan hệ trở nên chính thức hơn và thoải mái hơn với nguy cơ có thể xảy ra sẽ là một sự ngắt kết nối với những thay đổi quan trọng bên ngoài

4 Lãnh đạo đối mặt với quyền lực

• Các nhà lãnh đạo cần xem xét những gì có thể xảy ra trong điều kiện thay đổi, cũng như những gì mong muốn Họ không nhất thiết phải có quyền lực vô hạn

• Cạnh tranh là lành mạnh trong các tổ chức, ngoại trừ khi nó biến thành xung đột không lành mạnh và động cơ chính trị

• Để tìm ra cách đối phó với các vấn đề quyền lực, các nhà lãnh đạo cần khảo sát các nhóm quyền lực, sự lãnh đạo, sự thay đổi phong cách của tổ chức, việc áp dụng một nền văn hóa thích ứng với học tập và bản chất của các áp lực bên ngoài

5 Lãnh đạo chiến lược thành công

5.1 Phát triển và truyền đạt mục đích của tổ chức

Đầu tiên, các nhà lãnh đạo chiến lược chủ yếu có nhiệm vụ xác định mục đích của tổ chức và sau đó truyền đạt điều này cho mọi bộ phận của tổ chức

5.2 Quản lý các quyết định về nguồn nhân lực và tổ chức

Ngoài việc xác định và phát triển mục đích, các nhà lãnh đạo chiến lược cần động viên và khen thưởng người quản lý và nhân viên để thực hiện mục đích đã thỏa thuận Điều này tạo thành một phần quan trọng của con người các quyết định về nguồn lực của công ty

Nguồn nhân lực là kỹ năng, tài năng và kiến thức của mọi thành viên trong tổ chức Các nhà lãnh đạo chiến lược có trách nhiệm đặc biệt trong việc chỉ đạo, phát

triển và nuôi dưỡng nhân viên trong tổ chức Đối với nhiều nhà chiến lược, nguồn nhân lực là một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng của các công ty Điều này

có nghĩa là một trong những nhiệm vụ quan trọng của lãnh đạo phải là tìm kiếm, lựa chọn và giữ những nhân viên chủ chốt

Mặc dù kỹ năng của con người là rất quan trọng, nhưng các nhà lãnh đạo cũng cần phải nhận ra rằng họ có trách nhiệm ngang nhau để phát triển và duy trì văn hóa của tổ chức

Cuối cùng, lãnh đạo chiến lược sẽ liên quan đến các mối quan hệ báo cáo và cơ cấu

tổ chức để gắn kết mọi người với nhau trong công ty

5.3 Thiết lập các tiêu chuẩn đạo đức và xác định trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong tổ chức

Mặc dù tất cả nhân viên có trách nhiệm thực hiện các vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong tổ chức, nhưng lãnh đạo mới là người đặt ra các tiêu chuẩn và giám sát thành tích Những giá trị này sẽ hướng dẫn và chỉ đạo các hoạt động

chính - thậm chí ở mức khá các cấp cơ sở trong tổ chức Do đó, các tiêu chuẩn cần phải xuất phát từ cấp cao nhất và được liên kết với một chương trình đạo đức liên tục,

do các nhà lãnh đạo khởi xướng, nhằm thúc đẩy mọi người trong cơ quan

5.4 Xác định và cung cấp cho các bên liên quan

Mặc dù các nhà lãnh đạo của tổ chức có quyền ra quyết định rộng rãi, nhưng họ cũng có những áp lực từ bên ngoài, đặc biệt là từ các bên liên quan, một số bên trong

tổ chức nhưng một số lại có khả năng thương lượng lớn từ bên ngoài tổ chức Một trong những trách nhiệm hàng đầu của các nhà lãnh đạo chiến lược là duy trì mối quan

hệ tốt đẹp với các nhóm quan tâm: cổ đông, nhà quản lý, nhân viên, các tổ chức chính phủ Điều này một phần sẽ đến từ việc phân phối lợi nhuận cuối năm và cổ tức cho các cổ đông trong một tổ chức thương mại và tăng thù lao cho nhân viên và người quản lý Tuy nhiên, trên thực tế, mối quan hệ này phức tạp và tinh tế hơn

5.5 Duy trì lợi thế cạnh tranh theo thời gian

Về bản chất, các tổ chức muốn nâng cao giá trị gia tăng của mình có thể thực hiện điều này bằng cách tăng lợi thế cạnh tranh của mình Do đó, nếu lãnh đạo chiến lược ít nhất một phần là tăng giá trị của tổ chức theo thời gian, thì đó cũng là về việc tăng lợi thế cạnh tranh của cùng tổ chức Ban lãnh đạo của tổ chức có trách nhiệm duy trì và nâng cao các lợi thế cạnh tranh của tổ chức

II Tóm tắt vấn đề: “Câu chuyện của Xerox”

Xerox được biết đến là một công ty sản xuất và cung ứng máy photocopy nổi tiếng vào thập niên 1960s Năm 2000, công ty gần như đi tới bờ vực phá sản bởi các đối thủ cạnh tranh Nhật Bản chào bán các sản phẩm mới hơn, chất lượng cao hơn và giá rẻ hơn với việc miễn phí hoạt động bảo trì, trong khi các sản phẩm của Xerox đã lỗi thời, lại tập trung vào phân khúc là các công ty lớn Điều này khiến cho doanh số của Xerox đột ngột giảm, công ty thua lỗ khoảng 273 triệu USD vào năm 2000

Ngoài việc gia tăng áp lực cạnh tranh của những công ty cùng ngành, Xerox còn thất bại trong việc tái cấu trúc tổ chức của lực lượng bán hàng, gây ra sự đảo lộn kế hoạch của khách hàng Việc tiếp cận các thị trường mới đang tăng trưởng mạnh như Brazil

và Thái Lan cũng gặp nhiều vướng mắc Mặt khác, một cuộc điều tra của Ủy Ban chứng khoán và hối đoái trong các hoạt động cho thuê thiết bị in ấn đã diễn ra khi có

sự xuất hiện của các vấn đề trong kế toán tại Mexico Xerox đối mặt với các khoản vay mượn quá lớn và khó chi trả

Với tình hình đó, Anne Mulcahy – tổng giám đốc mới của Xerox đã được bổ nhiệm, nhằm tạo ra những chuyển đổi trong chiến lược cho Xerox

Mulcahy đã dành tới 90 ngày đầu tiên để nhận dạng được những dấu hiệu của vấn đề

mà Xerox đang gặp phải, bà phải đối mặt với những thách thức lớn trong vấn đề quản

lý với mục tiêu:

- Giảm chi phí hoạt động, chi phí quản lý chung, thông qua việc loại bỏ những hoạt động không sinh lợi

- Thay đổi cấu trúc và hệ thống kiểm soát của công ty

- Lập kế hoạch chiến lược tối ưu nhất với tài chính hiện tại của công ty

- Từ đó, giảm tỷ lệ nợ trên tài sản

III Trả lời câu hỏi

Câu 1: Anne Mulcahy đã đưa ra những sáng kiến chiến lược khi đối mặt với sự cạnh tranh rất mạnh từ các công ty Nhật Bản như thế nào?

Để cạnh tranh với các công ty Nhật Bản hoạt động trong cùng lĩnh vực, Mulcahy đã đưa ra những giải pháp cho Xerox trong thời điểm quan trọng Đó là:

*Chiến lược về nhân sự:

Mulcahy đối xử công bằng và khiêm tốn với tất cả mọi người Cô ấy lắng nghe tất cả nhân viên và khách hàng của mình và luôn đề cao những nỗ lực của họ Mulcahy bắt đầu một loạt cuộc họp với những nhân viên của Xerox, mong muốn họ sáng tạo và nỗ lực hết sức, đồng thời, cô cũng nhấn mạnh đây là một giai đoạn khó khăn, việc sa thải

sẽ là cần thiết Điều này đã tạo cho những nhân viên của Xerox động lực để làm việc

và phát triển, cũng như tạo ra những sự bức phá trong thời kỳ trọng điểm

“Tôi muốn đảm bảo bất kỳ một người nào đó luôn có cảm giác là người chủ của công ty để triển khai các sáng kiến thay đổi tại nơi làm việc” và “tôi nghĩ rằng chúng

ta có những con người thông minh và nói năng lưu loát - những người có kỹ năng trình bày tốt và có tinh thần làm việc theo đội -những người không bao giờ quy kết trách nhiệm cho người khác”

*Chiến lược về sản phẩm: Mulcahy đưa ra 3 phương án

- Tạo máy photocopy cho phân khúc cao cấp: chào mời những dòng máy photocopy, máy in và máy fax trên phân khúc cao cấp

- Sản xuất máy in cho phân khúc cao cấp: sản xuất máy in cho các đơn vị in ấn và truyền thông có quy mô lớn

- Các dịch vụ in ấn văn bản và cung cấp giải pháp: tục cung cấp các dịch vụ và giải pháp trong lĩnh vực lưu trữ, tài liệu và các vấn đề liên quan đến in ấn cho những khách hàng là các công ty lớn

* Chiến lược trong cách thức vận hành

- Tiếp cận với khách hàng: Bà nhấn mạnh rằng các nhà quản lý và kỹ sư của mình

ở tất cả các cấp nên đến thăm, gặp gỡ và trò chuyện với khách hàng Thông qua đó, tìm ra những điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm và tìm ra các sản phẩm máy photocopy kỹ

thuật số mới tốt nhất

- Thay vì chờ đợi khách hàng, phải gọi điện thoại đáp ứng nhu cầu của họ cho dù

là đang trong cuộc họp khẩn cấp

- Đầu tư thêm nguồn lực để phát triển mạng lưới bán hàng và dịch vụ hiệu quả mới nhằm hỗ trợ máy photocopy mới và cải thiện dịch vụ khách hàng

Câu 2: Anne Mulcahy đã nhấn mạnh đến sự thay đổi văn hóa tổ chức của Xerox và bà đã tạo sự thay đổi như thế nào; những vấn đề gì liên quan đến tổ chức, tinh thần làm việc và nguồn nhân lực xuất hiện khi thay đổi văn hóa tổ chức?

Mulcahy nhấn mạnh những vấn đề và vướng mắc hiện tại mà Xerox đang phải đối mặt, đồng thời đưa ra những ý tưởng ban đầu để giải quyết khủng hoảng Cô ấy giải thích rõ ràng với nhân viên trong công ty và khẳng định với mọi người rằng sẽ tận dụng cơ hội đến từ khủng hoảng để tạo ra sự thay đổi chiến lược “Tôi đã sử dụng những nhận định về bản chất thật của khủng hoảng và sử dụng nó như là một tiền đề

để làm cho mọi việc được thực hiện theo cách thức khác biệt so với thời điểm thông thường trong hoạt động kinh doanh”

Mulcahy đã tạo ra sự thay đổi bằng cách:

- Giảm số cấp trong hệ thống phân cấp quản lý, đóng cửa một số văn phòng nhỏ cũng như các bộ phận của công ty không có hiệu quả

- Cắt giảm tổng chi phí của công ty

- Giảm số lượng nhân viên từ hơn 91.000 (2001) người xuống còn khoảng 58.000

người (2005)

- Xây dựng đội quản trị mới với những thành viên có năng lực và kinh nghiệm

- Không thay đổi các cấu trúc cơ bản của các hội đồng

Kết quả mà Xerox đạt được sau tái cấu trúc chính là doanh thu và lợi nhuận của công ty này bắt đầu tăng lên mỗi năm, đưa Xerox thoát khỏi thời kỳ khủng hoảng, trả dần những khoản nợ lớn và tiếp tục dẫn đầu thị trường trong ngành sản xuất và cung cấp máy photocopy

Các vấn đề về tổ chức, tinh thần làm việc và nguồn nhân lực có mối liên kết chặt chẽ tới việc thay đổi văn hóa tổ chức.

• Về tổ chức: