(TIỂU LUẬN) tiểu luận tìm HIỂU hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý của CÔNG TY AMAZON

Hệ thống thông tin quản lý của Amazon đóng mộtvai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty trên bối cảnh toàn cầu hóa.Amazon đã sử dụng hệ thống thông tin quản lý như một công cụ đ

KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (MIS)

Tiểu luận

TÌM HIỂU HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY AMAZON

GVHD: Trần Kim Toại Nhóm thực hiện:

Lê Đoàn Yên Nhiên 20132095

Tô Ngọc Trâm 20132246 Nguyễn Thị Tố Trang 20132243 Nguyễn Hương Tuyền 20132045 Trần Thị Hồng Trân 20132100

TP Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2021

HỌC KÌ 1 NĂM HỌC 2021 - 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Trần Thị Hồng Trân Phần mở đầu, kết luận,Chương 1 100%

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

1.1 Cơ sở lý luận 1

1.2 Cơ sở thực tiễn 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu đề tài gồm 4 chương 2

NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 3

1.1 Tầm nhìn 4

1.2 Sứ mệnh 4

1.3 Cam kết: 4

1.4 Giá trị cốt lõi: 4

1.5 Sơ đồ tổ chức 6

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN 8

2.1 Công nghệ 8

2.1.1 Cơ sở dữ liệu 8

2.1.2 Các phần mềm ứng dụng và phần mềm hệ thống 10

2.1.3 An toàn thông tin và bảo mật 12

2.1.4 Công nghệ mới và chuyển đổi số 14

2.2 Quy trình hệ thống 15

2.2.1 Quy trình mua hàng trên Amazon 15

2.2.2 Quy trình xử lí và thực hiện đơn hàng của Amazon 17

CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CỦA PORTER VÀ 4 CHIẾN LƯỢC 24

3.1 Mô hình 5 áp lực của Porter 24

3.2 -4 Chiến lược hệ thống thông tin để đối phó với các lực lượng cạnh tranh 28

CHƯƠNG 4 ĐỀ XUẤT, ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC 31

4.1 Đánh giá 31

4.1.1 Quản lý và điều hành 31

4.1.2 Cơ sở hạ tầng được đầu tư phát triển 32

4.1.3 Mô hình SWOT của Amazon 33

4.2 Đề xuất mô hình chiến lược 34

KẾT LUẬN 39

1.2 Cơ sở thực tiễn

Hiện nay khi công nghệ thông tin đang ở thời kỳ rất phát triển thì việc muasắm, thanh toán trực tuyến trên các ứng dụng, trang web không còn quá xa lạ Cáctrang web, ứng dụng sẽ tìm cách để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng và

xu hướng mua hàng của khách hàng Nổi bật nhất trong số các doanh nghiệp ứngdụng công nghệ thông tin chính là Amazon - công ty thương mại điện tử đa quốcgia, công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu và cung cấp điện toán đám mây Ở Amazonthể hiện sự liên kết thành công của hệ thống thông tin quản lý với các mục tiêuchiến lược tổng thể của tổ chức Hệ thống thông tin quản lý của Amazon đóng mộtvai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty trên bối cảnh toàn cầu hóa.Amazon đã sử dụng hệ thống thông tin quản lý như một công cụ để sắp xếp hợp lýcác hoạt động quản lý của mình và đồng thời đảm bảo rằng khách hàng được

cung cấp với những dịch vụ đa dạng thông qua hệ thống thông tin quản lý Vì thếnhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Tìm hiểu hệ thống thông tin quản lý củaAmazon”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu quy trình vận hành hệ thống thông tin của công ty Tìm hiểu cácđối thủ của Amazon và đánh giá tình hình thực trạng những ưu điểm, hạn chếcủa hệ thống thông tin quản lý của công ty

3 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý của Amazon

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu, chọn lọc dữ liệu về công ty Phương pháp xử

lý thông tin từ kết quả điều tra được rồi tổng hợp lại, từ đó đưa ra một số nhậnđịnh đánh giá

5 Kết cấu đề tài gồm 4 chương

Ngoài phần Mở đầu và Kết thúc, tiểu luận gồm 4 chương:

Chương 1: Giới thiệu công ty

Chương 2: Hệ thống thông tin

Chương 3: Phân tích mô hình 5 áp lực của Porter và 4 chiến lược

Chương 4: Đánh giá đề xuất mô hình, chiến lược

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY

Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ được thành lập từ năm

1994 có trụ sở tại Seattle, bang Washington do Jeffrey P.Bezos sáng lập Ban đầucông ty chỉ là một cửa hàng sách online, trải qua nhiều năm hoạt động, Amazon đãtrở thành một công ty thương mại điện tử hàng đầu thế giới với doanh thu năm 2018đạt 232,9 tỷ USD tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệnhân tạo và thương mại điện tử Công ty này được coi là một trong những công tycông nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook

Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành côngnghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn.Công ty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nhà cung cấp trợ lý

AI và nền tảng điện toán đám mây được đo bằng doanh thu và vốn hóa thị trường.Amazon là công ty Internet lớn nhất tính theo doanh thu trên thế giới Đây là công

ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳ và là một trong những công ty có giá trị nhất thếgiới Amazon là công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu

Công ty ban đầu kinh doanh như một nhà phân phối trực tuyến sách nhưngsau đó mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi video, may mặc, đồnội thất, thực phẩm, đồ chơi và trang sức Amazon đã trở thành một cửa hàngcung cấp hầu hết mọi sản phẩm và dự án kinh doanh Năm 2015, Amazon đãvượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trịvốn hóa thị trường Vào năm 2017, Amazon đã mua lại Whole Foods Market vớigiá 13,4 tỷ đô la, điều này đã làm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon với tưcách là một nhà bán lẻ truyền thống Năm 2018, Bezos tuyên bố rằng dịch vụgiao hàng trong hai ngày của họ, Amazon Prime, đã có trên 100 triệu người đăng

ký trên toàn thế giới

1.1 Tầm nhìn

Sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của công ty để gầy dựng công tytrở thành công ty tập trung vào khách hàng số một hành tinh, một nơi mà mọingười có thể đến để tìm và khám phá bất cứ điều gì và tất cả mọi thứ khách hàngđều có thể muốn mua trực tuyến

Amazon chưa bao giờ dao động về bốn giá trị cốt lõi này

Nỗi ám ảnh về khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm

Nhân viên của Amazon bị ám ảnh bởi khách hàng Khi có một tính nănghoặc dịch vụ mới cần phát triển, họ bắt đầu với phản hồi và phân tích dữ liệukhách hàng Họ làm việc không ngừng để giành được sự tin tưởng của kháchhàng bằng cách đạt được những gì khách hàng mong đợi

Giá trị này không ngụ ý bỏ qua xu hướng công việc và sự canh tranh vớivới các đối thủ Nó nhấn mạnh rằng công việc bắt đầu với khách hàng Mỗi nhânviên trong Amazon luôn ghi nhớ lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi dự án

Tư duy dài hạn

Bezos đã liên tục khẳng định rằng một trong những giá trị cốt lõi củaAmazon là suy nghĩ dài hạn hơn hầu hết các công ty

Carr - một cựu giám đốc điều hành của Amazon nói rằng Amazon PrimeVideo, có hơn 100 triệu người xem, là kết quả của một thập kỷ nghiên cứu, pháttriển và mua lại nội dung “Tư duy dài hạn là rất quan trọng nếu bạn muốn xâydựng một cái gì đó lớn và lâu dài.” Carr nói

Nhiều công ty sẽ từ bỏ ý tưởng nếu nó không tạo ra lợi nhuận trong mộtquý hoặc một năm, nhưng “Amazon sẽ gắn bó với một sáng kiến trong năm, sáu,bảy năm – đồng thời giữ cho khoản đầu tư có thể quản lý được, không ngừnghọc hỏi và cải tiến - Cho đến khi nó đạt được thành công và được chấp nhận”

Hăng hái phát minh

Theo Carr, chấp nhận rủi ro có nghĩa là chấp nhận rằng các ý tưởng hoặc dự

án sẽ thất bại Nhưng không phải tất cả các tổ chức đều nuôi dưỡng một nền vănhóa, nơi có thể thử và thất bại

Carr nói: “Bạn phải thực hiện các bước chủ động để tạo ra một nền văn hóanơi mọi người không có nỗi sợ thất bại

Tâm lý tiên phong không chỉ xảy ra trong một tổ chức Một nhà lãnh đạophải truyền cảm hứng cho một nhóm phấn đấu để hoàn thành một cái gì đó khácbiệt và độc đáo

Tự hào về sự xuất sắc trong hoạt động

Trong lá thư năm 1998, Bezos đã xác định sự xuất sắc trong hoạt động là giátrị cốt lõi của công ty Theo Bezos, “Sự xuất sắc trong hoạt động bao hàm hai điều.Mang đến sự cải thiện liên tục trong trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy năng suất,lợi nhuận, hiệu quả và tốc độ tài sản trên tất cả các doanh nghiệp của chúng tôi.”

Trong một cuộc phỏng vấn năm 2018, Bezos vẫn nhắc nhở các nhân viênrằng công ty đánh giá cao sự xuất sắc trong những nỗ lực hậu cần mà hầu hếtngười tiêu dùng sẽ không bao giờ thấy - nhưng khách hàng sẽ thấy kết quả thôngqua việc giao hàng đúng hẹn “Mọi người sẽ không bao giờ nhìn thấy 90%những gì bạn làm,” Bezos nói “Điều duy nhất khiến bạn có những tiêu chuẩncao trong công việc thầm lặng là niềm tự hào nghề nghiệp của chính bạn, về sựxuất sắc trong hoạt động.”

Carr nói: “Đừng cho rằng chỉ cần nêu rõ các giá trị của bạn và hiển thịchúng sẽ có tác dụng đáng kể Tại Amazon, bốn trụ cột của văn hóa doanhnghiệp của công ty được xây dựng trong các quy trình và cuộc thảo luận Và tất

cả đều bắt đầu từ đầu”

Mỗi công ty đều có một loạt các thành phần khác nhau tạo nên sự khác biệtcủa mình, nhưng những giá trị đó có ý nghĩa rất nhỏ nếu các nhóm của bạnkhông cải thiện được chúng Giữ các giá trị của công ty bạn ở vị trí trung tâm

Công ty luôn tuân thủ chiến lược đa dạng hóa kinh doanh một cách tíchcực, nên cơ cấu tổ chức của công ty sẽ vẫn năng động và thường xuyên chịunhững thay đổi nhất định.

CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN2.1 Công nghệ

2.1.1 Cơ sở dữ liệu

Vào ngày 15/10/2019, Jeff Barr Phó chủ tịch & Trưởng ban truyền bá tạiAmazon Web Services thông báo mảng kinh doanh người tiêu dùng của Amazonvừa tắt cơ sở dữ liệu Oracle cuối cùng của mình (một số ứng dụng của bên thứ

ba bị ràng buộc chặt chẽ với Oracle và không được di chuyển)

Họ đã di chuyển 75 petabyte dữ liệu nội bộ được lưu trữ trong gần 7.500 cơ

sở dữ liệu Oracle sang nhiều dịch vụ cơ sở dữ liệu AWS bao gồm AmazonDynamoDB, Amazon Aurora, Amazon Relational Database Service (RDS) vàAmazon Redshift Quá trình di chuyển được thực hiện mà không mất nhiều thờigian hoặc không mất thời gian và bao phủ 100% các hệ thống độc quyền củachúng tôi Điều này bao gồm khối lượng công việc mua hàng phức tạp, quản lýdanh mục, thực hiện đơn hàng, kế toán và phát trực tuyến video

Phạm vi cơ sở dữ liệu do AWS cung cấpAmazon DynamoDB là cơ sở dữ liệu NoSQL hỗ trợ các mô hình dữ liệu tàiliệu và khóa - giá trị Cung cấp một chữ số hiệu suất mili giây ở bất kỳ quy mônào Nó là một cơ sở dữ liệu đa vùng được quản lý đầy đủ với bảo mật tích hợp,sao lưu và khôi phục, và bộ nhớ đệm trong bộ nhớ cho quy mô internet các ứngdụng Với DynamoDB, không có máy chủ để cung cấp, vá lỗi hoặc quản lý cũngnhư không có phần mềm để cài đặt, bảo trì hoặc vận hành DynamoDB tự độngđiều chỉnh các bảng để điều chỉnh dung lượng và duy trì hiệu suất mà không cầnquản lý.

Với Amazon DynamoDB, nhóm FLASH (Trung tâm Hệ thống Kế toán và

Sổ cái Tài chính là một bộ các dịch vụ vi mô nhập các giao dịch tài chính này,thực hiện các chức năng phức tạp và quan trọng trong kinh doanh để chứng minh

sổ cái chung và tạo các báo cáo tài chính như bảng cân đối kế toán, dòng tiền vàthu nhập) có thể tạo bản sao lưu đầy đủ hàng trăm trong số terabyte dữ liệu ngaylập tức mà không ảnh hưởng đến hiệu suất đối với bảng của chúng và khôi phục

về bất kỳ thời điểm nào trong 35 ngày trước đó mà không có thời gian chết.Amazon Aurora: dịch vụ quản lý hàng tồn kho hỗ trợ sáu nhiệm vụ chính đểcác trung tâm của Amazon thực hiện: nhận, xếp, chọn, phân loại, đóng gói và vậnchuyển Amazon Aurora được quản lý bởi dịch vụ Amazon RDS tự động hóa việc

quản trị các tác vụ bao gồm bản vá hệ điều hành và nâng cấp phần mềm Aurora

sử dụng SSL (AES-256) để bảo mật các kết nối giữa các cá thể cơ sở dữ liệu vàlớp ứng dụng Ngoài ra, tất cả dữ liệu được mã hóa trên đĩa bằng cách sử dụngkhóa và quản lý khóa thông qua Dịch vụ quản lý khóa AWS (AWS KMS) Mãhóa ở trạng thái nghỉ qua KMS cũng đảm bảo rằng tất cả dữ liệu trên các phiênbản Aurora đều được mã hóa, cũng như các bản sao lưu, ảnh chụp nhanh và bảnsao tự động của nó trong cùng một cụm

Amazon CloudWatch cung cấp các số liệu cho phiên bản cơ sở dữ liệu cũngnhư bản thân cơ sở dữ liệu, chẳng hạn như sử dụng CPU, kết nối cơ sở dữ liệu,

độ sâu hàng đợi đĩa, độ trễ bản sao, chuyển đổi dự phòng và hàng chục giải phápkhác để cung cấp giải pháp giám sát và cảnh báo hoàn chỉnh có thể được truycập thông qua Amazon RDS trong Bảng điều khiển quản lý AWS, API hoặcGiao diện dòng lệnh AWS (AWS CLI)

Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) là một dịch vụ web cungcấp khả năng tính toán an toàn, có thể thay đổi kích thước trên đám mây.Amazon EC2 cung cấp nền tảng máy tính rộng nhất và sâu nhất với các lựa chọn

về bộ xử lý, lưu trữ, mạng, hệ điều hành và mô hình mua hàng Chúng tôi cungcấp bộ xử lý nhanh nhất trên đám mây và chúng tôi là đám mây duy nhất cómạng ethernet 400 Gbps Chúng tôi có các phiên bản GPU mạnh mẽ nhất để đàotạo máy học và khối lượng công việc đồ họa, cũng như các phiên bản có giá mỗisuy luận thấp nhất trên đám mây Nhiều khối lượng công việc SAP, HPC,Machine Learning và Windows chạy trên AWS hơn bất kỳ đám mây nào khác

Từ xử lý đơn đặt hàng đến giao hàng, eSellerhub có thể thực hiện đơn giản hóaviệc thực hiện các giao dịch theo định hướng chuỗi cung ứng, xử lý các mối quan

hệ với nhà cung cấp và kiểm soát tổng thể các quy trình kinh doanh liên quan

Phần mềm của eSellerhub có thể quản lý các hoạt động phức tạp và quy môhơn, bao gồm các ứng dụng kho hàng và kiểm kê Nó cung cấp các giải pháptoàn diện cho người dùng trong một nền tảng duy nhất dựa trên kiến trúc hướngdịch vụ, thu thập dữ liệu từ một số quy trình làm việc, từ phân tích bán hàng đếnquản lý hàng tồn kho và quản lý chuỗi cung ứng Sử dụng những thông tin chitiết đó để báo cáo và sắp xếp hợp lý các quy trình để có kết quả tốt hơn Các quytrình khác nhau có thể được tự động hóa, do đó giảm thời gian và lực lượng laođộng cần thiết hơn bình thường

Amazon đã và đang sử dụng SAP làm hệ thống ERP cho các quy trình kinhdoanh của mình Mặc dù không thể dự đoán được các mô-đun SAP chi tiết doAmazon triển khai, nhưng một số mô-đun đã được Amazon triển khai bao gồm:

· Cơ sở SAP / Quản trị NetWeaver

· Quản lý hiệu quả danh sách sản phẩm

· Khả năng hiển thị tốt hơn

· Báo cáo và lập kế hoạch nâng cao

· Dịch vụ khách hàng tốt hơn

· Quản lý hàng tồn kho tích hợp

· Tuân thủ lệnh thực hiện của Amazon (FBA)

Amazon đã xây dựng phần mềm CRM nội bộ của riêng mình, có nghĩa là

nó được điều chỉnh cho phù hợp với các yêu cầu và nhu cầu chính xác của riêngmình Phần mềm của họ cho phép Amazon đóng gói dữ liệu khách hàng, chẳnghạn như các giao dịch mua và vị trí trước đó, đồng thời sử dụng dữ liệu đó đểsửa đổi và tùy chỉnh ngay lập tức trải nghiệm tại chỗ tổng thể của người dùng.CRM của Amazon cũng giải quyết hầu hết các truy vấn của khách hàng trướckhi đạt đến giai đoạn cần sự tham gia của con người Ví dụ: mỗi khách hàng có thể

dễ dàng truy cập lịch sử đặt hàng của họ, điều này cho phép họ xem những sảnphẩm họ đã đặt, tình trạng hiện tại trong quá trình giao hàng và số tiền họ đã chi cho

nó Chính sách hoàn trả của họ cũng tự động tương tự, giảm đáng kể nhu cầu của họđối với nhân viên dịch vụ khách hàng và chi phí liên quan đến họ

2.1.3 An toàn thông tin và bảo mật

Netscape Secure Commerce Server là một công cụ được Amazon sử dụngvới sự trợ giúp của lớp cổng bảo mật để lưu trữ thông tin ngân hàng Những dữ

liệu này không thể truy cập được qua internet, do đó tạo tiền đề cho việc bảo mật

và bảo vệ dữ liệu của khách hàng

Các trang web bán lẻ của Amazon vận hành một bộ dịch vụ được gọi làDịch vụ Quản lý Rủi ro Giao dịch (TRMS) để bảo vệ thương hiệu, người bán vàngười tiêu dùng khỏi gian lận giao dịch bằng cách chủ động phát hiện và ngănchặn Một bộ dịch vụ được gọi là Dịch vụ gian lận người mua bảo vệ Amazonkhỏi những khách hàng tham gia vào các hoạt động gian lận, bao gồm yêu cầuhoàn tiền giả cho hàng hóa bị hư hỏng, mua hàng hóa thông qua các cơ chế thanhtoán trái phép như thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc khiếu nại sai về hành vi trộmcắp đơn đặt hàng đã nhận Dịch vụ chống gian lận của người mua áp dụng cácthuật toán máy học theo thời gian thực và dữ liệu lịch sử để phát hiện và ngănchặn hoạt động gian lận Nó cũng dựa vào thông tin được cung cấp bởi các dịch

vụ liền kề như thanh toán và đơn đặt hàng để thu thập thông tin thời gian thực vàchặn những người mua có khả năng gian lận Dịch vụ hoạt động ở bốn khu vựctrên toàn cầu Hai khu vực lớn nhất - Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu - chạy babản sao của dịch vụ để phân phối tải

Dịch vụ quản lý rủi ro này do Amazon Aurora một dịch vụ cơ sở dữ liệuquan hệ thực hiện Về quy mô, dịch vụ Gian lận người mua có thể mở rộng khốilượng công việc lớn nhất của nó, hỗ trợ các yêu cầu nghiêm ngặt về độ trễ màkhông ảnh hưởng đến các bản sao lưu ảnh chụp nhanh Tăng hoặc giảm quy môchỉ mất vài phút và các dịch vụ trải nghiệm quy mô ngang liền mạch Về tínhkhả dụng, các đơn vị kinh doanh đã thấy tốc độ di chuyển nhanh hơn và hầu hếtcác lỗi phần cứng được giảm thiểu trong vài phút khi dịch vụ hoạt động Việcquản lý phần cứng đã trở nên dễ dàng hơn theo cấp số nhân với phần cứng mớiđược đưa vào sử dụng trong vài phút thay vì hàng tháng Điều này cũng giúpquản lý tài nguyên DBA tốt hơn Cuối cùng, không có thêm giấy phép và hỗ trợ

mã nguồn mở sẽ giảm chi phí

2.1.4 Công nghệ mới và chuyển đổi số

Amazon QuickSight là một dịch vụ thông minh kinh doanh (BI) có khảnăng mở rộng, không máy chủ, có thể nhúng, hỗ trợ máy học được xây dựng chođám mây QuickSight không có máy chủ và có thể tự động mở rộng quy mô đếnhàng chục nghìn người dùng mà không cần bất kỳ cơ sở hạ tầng nào để quản lýhoặc có khả năng lập kế hoạch

Tự động hóa

Các robot của Amazon Robotics có thể chọn và đóng gói mà không cần bất

kỳ sự trợ giúp nào của con người, cho phép Amazon hoàn thành các hoạt độngkho hàng một cách nhanh chóng Amazon đã gia tăng đội quân robot kho hàngcủa mình với tốc độ gần 35.000 người mỗi năm kể từ năm 2015 Tính đến năm

2020, Amazon đã có hơn 45.000 robot kho hàng và còn tiếp tục tăng

Amazon tiếp tục phát triển và ngày càng có nhiều nhà kho - được gọi là

“trung tâm thực hiện” - được tạo ra để đáp ứng nhu cầu Hiện có hơn 175 trungtâm thực hiện, hầu hết đều ở Bắc Mỹ và khắp Châu Âu Các trung tâm sử dụngmột số công nghệ phức tạp nhất xung quanh, bao gồm các robot sắp xếp các kệhàng hóa và lấy hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo

Hệ thống thanh toán sinh trắc học mới sử dụng nhận dạng lòng bàn tayAmazon One Amazon One cho phép người mua hàng liên kết sinh trắc học inlòng bàn tay của họ với thẻ tín dụng, sau đó sử dụng nó để thanh toán tại cửahàng bằng máy quét bằng cách đưa tay lên giữa không trung "trong khoảng mộtgiây hoặc lâu hơn

2.2 Quy trình hệ thống

2.2.1 Quy trình mua hàng trên Amazon

Bước 1: Khách hàng vào trang web www.amazon.com, duyệt các sản phẩm

có trên đó Khi ưng ý sản phẩm nào thì nhấn vào nút Add to Cart để thêm hàngvào giỏ

Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng, thêm bớt hàng hóa, thay đổi số lượng.Sau đó có thể nhấn vào nút Process to Checkout để tiến hành thanh toán.

Bước 3: Khách hàng phải đăng nhập (hoặc đăng kí thành viên)

Bước 4: Khách hàng phải cung cấp các thông tin về địa chỉ nhận hàng.Bước 5: Khách hàng chọn phương thức vận chuyển

Bước 6: Khách hàng cung cấp các thông tin về hình thức và thông tin thanh toán (như số thẻ tín dụng, tên người sở hữu, ngày hết hạn…)

Bước 7: Khách hàng xác nhận thông tin đã cung cấp Nếu đồng ý sẽ

nhấn vào nút Place your Order để đặt hàng

Nếu không có gì thay đổi về đơn hàng (như hủy đơn hàng – Cancel Order)thì hệ thống sẽ tiến hành bù trừ tiền giao dịch từ thông tin thẻ tín dụng mà kháchhàng đã cung cấp Nếu việc thanh toán diễn ra không gặp trục trặc gì thì hàng sẽđược xuất kho chuyển tới cho khách hàng qua các nhà cung cấp dịch vụ vậnchuyển (FedEx, UPS, U1…) Tuy nhiên, nếu bất kì khâu nào trục trặc thì hệthống sẽ báo cáo lại cho khách hàng thông qua email và trong trang quản lí đơnhàng của khách hàng.

Trước khi đơn hàng được thanh toán thì khách hàng có thể hủy đơn hàng.Sau khi hàng được xuất kho, khách hàng sẽ theo dõi tỉ mỉ về hàng của mìnhđược vận chuyển như thế nào, vận chuyển đến đâu, doanh nghiệp nào vậnchuyển,… trên hệ thống quản lí đơn hàng trên website của Amazon Amazongần như hoàn toàn chuyển việc thep dõi đơn hàng cho khách hàng

2.2.2 Quy trình xử lí và thực hiện đơn hàng của Amazon

Tại Amazon, quy trình quản lý đơn hàng là bí quyết thành công của ngườikhổng lồ công nghệ này Họ luôn tìm ra cách để trở nên nhanh hơn, tiện lợi hơn

và rẻ hơn