MÔN MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY COCA-COLA

Thông tin chung về doanh nghiệp - Tên công ty: CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA - Cấp bởi: Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh ● Giới thiệu tổng quan về công ty: Coca-Cola là một trong

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI

MÔN: MARKETING CĂN BẢN

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY COCA-COLA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ms LÊ THỊ THANH DUNG

LỚP: EC18394 SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Nguyễn Quang Thành - PH44714

Trần Việt Quang - PH44816

Tạ Quang Thăng - PH44553

Nguyễn Văn Hiếu - PH44421

Nguyễn Hoàng Khánh Linh - PH40742

Phạm Thị Hồng Nhung - PH33003

Hà Nội, ngày 09 tháng 12 năm 2022

2.2.5 Nghiên cứu và phát triển

2.2.6 Nguồn nhân lực Marketing

2.2.7 Tài chính

2.2.8 Văn hóa phong cách lãnh đạo

2.3 Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

2.3.1 Nhà cung cấp

2.3.2 Khách hàng

3.2.2.1 Giai đoạn giới thiệu sản phẩm vào thị trường

3.2.2.2 Giai đoạn phát triển của sản phẩm

3.2.2.3 Giai đoạn trưởng thành

3.2.2.4 Giai đoạn kéo dài vòng đời sản phẩm

3.3 Chiến lược giá

3.3.1 Phương pháp định giá của sản phẩm

3.3.2 Chiến lược giá của sản phẩm

3.4 Chính sách phân phối

3.4.1 Đặc điểm của kênh phân phối

3.4.2 Mâu thuẫn trong kênh ACECOOK

3.4.3 Giải quyết mâu thuẫn:

3.5 Chính sách xúc tiến

3.5.1 Hoạt động Quảng cáo

4.3.1 Khuyến khích thành viên trong kênh phân phối

4.3.2 Đẩy mạnh quảng cáo, PR sản phẩm

4.3.3 Cải tiến bao bì và chất lượng sản phẩm

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA

- Cấp bởi: Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh

● Giới thiệu tổng quan về công ty: Coca-Cola là một trong những thươnghiệu quốc tế nổi tiếng nhất tại Việt Nam Coca-Cola Việt Nam hiện có cácnhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội, tạo rakhoảng 4.000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo số lượng việc làmgấp 6 đến 10 lần từ các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình Với địnhhướng trở thành công ty nước giải khát toàn diện, hướng đến người tiêudùng, công ty không ngừng cải tiến và cung cấp nhiều loại nước giải khát

đa dạng, chất lượng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường,đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắpmọi nơi Các nhãn hiệu nước giải khát của Coca-Cola tại Việt Nam baogồm Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute MaidNutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani và Aquarius, trà đóngchai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia và Nước tăng lực Coca-Cola®Energy Với việc xem phát triển bền vững là trọng tâm của các hoạt độngkinh doanh.

● Coca-Cola đã đầu tư vào các dự án cộng đồng có sức ảnh hưởng lớn nằmtrong danh sách ưu tiên của Việt Nam trong việc phát triển tương lai bềnvững, có thể kể đến như: bảo tồn tài nguyên nước và nông nghiệp bền vữngtại Đồng bằng Sông Cửu Long trước tác động của biến đổi khí hậu, đào tạonăng lực cho nông dân trồng mía, quản lý rác thải nhựa, sáng kiếnEKOCENTER với những hoạt động trao quyền làm chủ doanh nghiệp chophụ nữ, quản lý rác thải nhựa Năm 2019, Coca-Cola Việt Nam được công

Hình 1.2 Doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam

Nguồn: Nhịp sống kinh tế

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

- Cách đây hơn 100 năm, sản phẩm nước ngọt có ga Coca-Cola được đóng chai vàbán đầu tiên ở Vicksburg, Mississippi, Hoa Kỳ Đến nay, Coca-Cola luôn là mộttrong những sản phẩm được nhiều người tiêu dùng biết đến, yêu thích và có mặttrên tất cả các châu lục

- Coca-Cola được phát minh bởi dược sĩ John Stith Pemberton, chủ một phòng thínghiệm và hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton chỉ định sáng chế ra một loạithuốc bình dân giúp chống đau đầu và mệt mỏi Ông đã mày mò và thử nghiệm,pha chế thành công một loại siro có màu đen như cà phê Loại siro này trộn vớinước lạnh sẽ có thể được một thứ nước giảm nhức đầu và tăng sảng khoái

- Pemberton giữ bí mật công thức sáng chế và chỉ biết rằng thành phần quan trọngnhất của thứ nước uống này có chứa một tỉ lệ nhất định tinh dầu được chiết suất từ

lá và quả của cây Kola Đây là loài cây chỉ có ở vùng rừng nhiệt đới Nam Mỹ và

có thành phần đáng kể koffein và cả kokain Chính nhờ vậy mà nước uống có tinhdầu Kola đã có tác dụng làm sảng khoái, chống mệt mỏi Cái tên Coca-Cola đượcFrank M.Robinson, kế toán trưởng của Pemberton đặt tên bắt đầu từ nguồn gốc đónhưng đã thay chữ “K” bằng chữ “C” có vẻ dễ nhìn và quen thuộc hơn

- Khi sáng chế ra nước uống Coca-Cola, dược sĩ Pemberton rất tâm đắc và ông đitiếp thị ở khắp nơi, đặc biệt trong các quán “Soda-Bar” đang rất thịnh hành ởthành phố Atlanta Đó là vào thời điểm năm 1886 Những thứ giải khát màu nâuquá mới lạ và không mấy ai chịu uống thử, vì mọi người vẫn coi đó nếu uống đượcthì cũng là một loại thuốc chứ không phải là nước giải khát Điều này khiếnPemberton phải thất vọng

- Công thức Coca-Cola chỉ thực sự trở thành nước giải khát nhờ một nhân viêntrong quán bar “Jacobs Pharmacy” khi nhân viên này đã nhầm lẫn pha siro Coca-Cola với nước soda thay vì nước lọc bình thường theo công thức của - Số tiền2.300 USD mà Candler phải trả chẳng là gì đối với ngày nay nhưng cũng làPemberton Tuy vậy, cả một năm đầu tiên Pemberton chỉ mới bán được có 95 lítsiro Coca – Cola.

- Gần như tất cả những gì mang tính bí quyết thành công mà tập đoàn Coca-Cola

đã và đang thực hiện đều bắt nguồn từ ý tưởng của nhà doanh nghiệp tài năng AsaCandler Nơi mà cách đây trên 100 năm Asa Griggs Candler làm xưởng sản xuấtngày nay là quảng trường Coca-Cola nổi tiếng của thành phố Atlanta

một khoản tiền đáng kể vào thời điểm năm 1891 Ngay trong năm 1892, Candlerđem hết vốn liếng dành dụm sau gần 20 năm kinh doanh để lập công ty nước giảikhát Coca – Cola

- Nhãn hiệu nước ngọt Coca-Cola được đăng ký năm 1893 tại Mỹ Khi mua lạiCoca- Cola, Asa Griggs Candler – nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola đãbiến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnh của Coca Cola Ôngcho những người tiêu dùng của mình hiểu thứ “thuốc uống” Coke là một đồ uốngngon

- Asa là người năng động với nhiều ý tưởng kinh doanh sáng tạo, do không thể đủsức tự mình đầu tư và quản lý các nhà xưởng đóng chai nên ông đã chủ động mờichào, ký hợp đồng với các nhà đầu tư cá nhân Cả một hệ thống Coca- Cola gồmcác nhà máy và đóng chai Coca -Cola độc lập đã hình thành mà Asa Candlerkhông phải bỏ vốn

- Trong vòng chỉ 10 năm, từ năm 1899 đến năm 1909, đã có 379 nhà máy Cola ra đời Tất cả các nhà máy đều được hưởng thương hiệu của Coca-Cola, theocông thức của Coca-Cola Candler là người đầu tiên phát minh ra khái niệm “hệ

Coca-thống Coca-Cola” như thế Cũng chính nhờ tiếp tục áp dụng “hệ Coca-thống Coca-Cola”này mà nước giải khát Coca-Cola đã được các thế hệ điều hành sau Asa Candler

1899: Chai Coca-Cola đầu tiên được ký kết hợp đồng ra đời tại Chattanooga,Tennessee Chủ tịch hãng Coca-Cola Asa Candler đã bán quyền chai nước chỉ với1$ Chai sử dụng ở thời điểm này là chai dáng thẳng của Hutchinson với nắp kimloại

- Hiện nay, tập đoàn Coca-Cola hoạt động tại 200 quốc gia trên thế giới Đặc biệt,sản phẩm Coca-Cola luôn được bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thếgiới đều yêu thích Coca-cola.Theo thống kê, cứ mỗi giây đồng hồ có tới 11.200người trên khắp thế giới đang uống thứ nước giải khát màu nâu này

2008: Coca-Cola được trao giải Design Grand Prix lần đầu tiên tại lễ CannesLions danh giá nhờ hình ảnh thương hiệu mới mẻ và bao bì chai nhôm - Ngàynay, tập đoàn Coca-cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường vớinhiều loại nước uống khác nhau ban đầu là nước có gas, và sau đó là nước trái cây,nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà và một số loại khác

Hình 1.3 : Logo của Coca Cola qua từng giai đoạn

Nguồn : Coca Cola Việt Nam

1.3: Lĩnh vực hoạt động

1.3.1: Lĩnh vực kinh doanh

-Coca Cola hoạt động và phát triển là một công ty nước giải khát Do vậy, hoạtđộng kinh doanh sản xuất chính của Coca Cola là các sản phẩm nước giải khát,

Lĩnh vực hoạt động của Coca Cola

Coca Cola hoạt động và phát triển là một công ty nước giải khát Do vậy, hoạtđộng kinh doanh sản xuất chính của Coca Cola là các sản phẩm nước giải khát,nước uống, nước khoáng,

Ngoài ra, Coca Cola cũng đang nghiên cứu sản xuất ra thị trường các sản phẩmnước uống khác như cà phê và bia

- Hoạt động khác:

Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca Cola cũng gây bất ngờ khi tham gia thịtrường âm nhạc trực tuyến bằng cách tung ra các sản phẩm nhạc trực tuyến cónhãn hiệu của mình với hơn 250000 bài hát Những bài hát trực tuyến này đượcbán qua mạng với mục đích mở rộng loại hình kinh doanh cũng như quảng cáo choloại hình kinh doanh chính là sản xuất nước giải khát

1.3.2: Sản phẩm chính của doanh nghiệp

- Coca cola là một công ty nổi tiếng về thương hiệu nước giải khát không chỉ riêng ViệtNam mà còn là cả Thế Giới Vì thế sản phẩm coca cola rất đang dạng về sản phẩm vàmẫu mã Hình ảnh dưới đây là sản phẩm chính của Coca Cola:

tan mọi cảm giác mệt mỏi, căng thẳng, đem lại cảm giác thoải mái sau khi hoạt động ngoài trời.

Giá: 10.000 VND

thành Coca-Cola ZeroSugar và được bán trên thịtrường như một phiên bảnlành mạnh hơn của loại

Coca-Cola truyền thống.

Nó không chứa calo và đường nhưng vẫn mang hương vị Coca-Cola đặc trưng, làm cho nó trở thành một thức uống hấp dẫn đối với những người đang cố gắng giảm lượng đường hoặc kiểm soát cân nặng của họ Giá: 12.000 VND

đường Coca Cola Light có

lượng gas lớn giúp xua tan mọi cảm giác mệt mỏi, căng thẳng ngay tức thì, đem lại cảm giác thoải mái nhất sau mỗi lần sử dụng Đặc biệt,

thức uống giúp tiêu hóathức ăn nhanh hơn, chobạn dễ dàng lựa chọn đượcnhiều món hơn trong mỗibữa

Giá: 15.000 VND

Coca-Cola Plus Theo nhà sản xuất, lợi ích

mà Coca-Cola Plus manglại cho người dùng xuất

Giá: 15.000 VND

- Coca Cola không chỉ có tác dụng giải khát thì còn có những tác dụng khác mà bạn

không nên bỏ qua như: Loại bỏ singum (kẹo cao su), Tẩy tóc, Xóa vết dầu mỡ bám bẩn,Khử mùi, Tẩy vết gỉ sét, Làm sạch nhà cửa, Làm sạch tóc Ngoài đó coca cola còn cóthể áp dụng vào món ăn như một nguyên liệu

- Thu nhập:Những khách hàng tiềm năng của coca-cola có mức thu nhập rất đa dạng, vàbao trùm cả những khách có mức thu nhập trung bình, thấp hoặc cao.

- Giới tính: phù hợp cho mọi giới tính

Hình 1.4: Ảnh những khách hàng mục tiêu của công ty Coca-Cola

Nguồn: SimERP

1.4 2: Khách hàng tổ chức

- Là những cửa hàng tạp hóa, siêu thị, đại lý, nhà hàng …

Hình 1.5 : Coca được bày bán tại các đại lý

Nguồn : Coca Cola Việt Nam

CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

- Là các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới điều kiện kinh doanh củadoanh nghiệp, vì vậy các doanh nghiệp cần hiểu và nắm rõ chúng

2.1.1 Kinh tế:

Theo Báo cáo tình hình thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2020 và

5 năm (2016 - 2020), tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2016 - 2019 đạt khá cao,

bình quân 6,8%/năm Năm 2020, mặc dù nền kinh tế chịu ảnh hưởng khá nặng nềcủa

dịch bệnh Covid-19, nhưng tăng trưởng kinh tế 9 tháng năm 2020 đạt ở mức 2,12%,

dự kiến cả năm ước đạt mức tăng trưởng 2 - 3% Với mức tăng trưởng này được coilà

một trong những quốc gia tăng trưởng cao nhất trong khu vực và trên thế giới, nhờnội

lực và, tận dụng tốt các cơ hội và khả năng đa dạng hoá, thích ứng linh hoạt của nềnkinh tế

Theo Báo cáo Triển vọng Kinh tế Thế giới vừa được công bố tháng 11/2020, QuỹTiền tệ Quốc tế (IMF) dự báo, năm 2020, kinh tế Việt Nam sẽ đạt mức tăng trưởng2,4% và là một trong 4 nền kinh tế trên thế giới có được sự tăng trưởng về GDPbình

quân đầu người (Việt Nam, Đài Loan, Ai Cập và Trung Quốc) cao nhất

Hình 2.1:Tốc độ tăng GDP của Việt Nam

Nguồn: VnExpress

Nhìn tổng thể, năm 2020, Việt Nam nổi lên như một điểm sáng đáng ghi nhận và

tự hào về khả năng tự chủ, tự cường, thành công trong kiểm soát sự lây lan của dịchCovid-19; linh hoạt và hiệu quả trong phản ứng chính sách và phản ứng thị trường hỗtrợ doanh nghiệp; chủ động tham gia tham gia các hiệp định thương mại song phương

và đa phương; khai thác các cơ hội từ sự dịch chuyển và tái định vị các các chuỗi cungứng khu vực và quốc tế, thúc đẩy tái cơ cấu về tổ chức và công nghệ, chuyển đổi số,chuyển đổi mô hình, tham gia sâu hơn vào các chuỗi giá trị toàn cầu và; hướng tới tăngtrưởng nhanh, bền vững

2.1.2 Nhân khẩu học:

- Dân số Việt Nam hiện nay khoảng 86 triệu người bình quân mỗi năm tăng947.000 người Việt Nam là một quốc gia đa chủng tộc: có 52 nhóm dân tộc trong đóngười Việt Nam là đông đảo nhất người Việt Nam chiếm khoảng 86% dân số cảnước và sinh sống tập trung tại khu vực đồng bằng trong khi hầu hết những nhóm dântộc thiểu số khác sống chủ yếu tại khu vực trung du và miền núi

Hình 2.2 : Hình ảnh minh họa

Nguồn: VnExpress

- Kết quả từ số liệu điều tra mẫu cho thấy: hiện nay Việt Nam đang trong thời kỳ

cơ cấu dân số vàng thời kỳ mà nhóm dân số trong độ tuổi lao động cao gần gấpđôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc Tuy nhiên nước ta cũng bắt đầu bướcvào thời kỳ già hóa dân số

- Ngoài yếu tố thị trường rẻ thu nhập của người tiêu dùng ở các đô thị Việt Namcũng đã tăng đáng kể, trong vài năm gần đây trong một chừng mực nào đó điều này

sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng và lối sống của người Việt Nam

- Dân số đông và tăng lên mỗi năm dân số tập trung chủ yếu ở đồng bằng và cácthành phố lớn vì vậy khu vực này là thị trường chủ yếu cơ cấu dân số vàng sẽ đem lại

cơ hội cho các công ty trong ngành được nguồn lao động trẻ có tay nghề

2.1.3 Văn hóa – Xã hội:

- Người tiêu dùng Việt Nam trẻ, khỏe và ham vui họ rất yêu nước tự hào dân tộcyêu thích thể thao, đặc biệt là yêu thích bóng đá người dân Việt Nam rất thích thểhiện bản thân và quan tâm nhiều đến thương hiệu giới trẻ Việt Nam rất sáng tạomuốn thể hiện bản thân và thử nghiệm những điều mới mẻ

- Với thay đổi công ty trong ngành cần có những chính sách đảm bảo an toànchất lượng sản phẩm quan tâm hơn đến vấn đề sức khỏe tiêu dùng trong hoạt độngmarketing cần nhấn mạnh vấn đề sức khỏe

- 2.1.4 Chính trị-pháp lý: gồm các yếu tố chính phủ, hệ thống pháp luật, xu

hướng chính trị, ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Sự ổn định về chính trịchính sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư Trong xu thế toàn cầu hiệnnay mối liên hệ giữa các chính trị kinh doanh không thể diễn ra trên khắp quốc gia

mà còn thể hiện các quan hệ quốc tế để đưa ra được những quyết định hợp lý trongquản trị doanh nghiệp cần phải phân tích dự báo sự thay đổi của môi trường trongtừng giai đoạn phát triển

- 2.1.5 Công nghệ: Đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến doanh nghiệp Các

yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kỹ thuật mới, vậtliệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, phần mềm ứng dụng… Khicông nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của côngnghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh,nâng cao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng mang lại cho doanh nghiệp nguy cơtụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịpthời

2.2 Môi trường vi mô

- Coca-cola là tập đoàn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động ở nhiều nước trênthế giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch

và đa văn hóa

- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập của Coca-Cola bao gồm bảy giá trị cốt lõi: lãnh đạo,đam mê, chính trực, hợp tác, đa dạng, chất lượng và trách nhiệm Lời hứa trung tâmcủa Công ty Coca-Cola là các giá trị của nó, đó là làm mới thế giới về tâm trí, cơ thể

và tinh thần, và truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc lạc quan; để tạo ra giá trị

và tạo ra sự khác biệt

- Công ty Coca-Cola có văn hóa công sở đa dạng bao gồm các chương trình thu hút,

giữ chân và phát triển nhân tài đa dạng; cung cấp hệ thống hỗ trợ cho các nhóm cónguồn gốc đa dạng; và giáo dục tất cả các cộng sự để chúng tôi nắm vững các kỹnăng nhằm đạt được sự tăng trưởng bền vững

2.2.1 Nguồn lực

- Khi bạn gia nhập Công ty, bạn sẽ tận hưởng một nơi mà các ý tưởng

của bạn được tự do tìm đường, hỗ trợ luôn sẵn sàng và niềm tự hào truyền cảmhứng cho chúng tôi phát triển Mỗi ngày Coca-Cola đang phát triển quá trình họctập có ý nghĩa và tăng tốc

- Văn hóa của công ty coca-cola là sứ mệnh tập trung vào tinh thần sảng khoái,truyền cảm hứng, lạc quan, một và duy nhất tạo ra sự khác biệt so với các công tykhác

- Công ty có những câu chuyện chia sẻ những ví dụ thực tế trong cuộc sống vàtruyền cảm hứng cho người tiêu dùng cũng như nhân viên

-Những câu chuyện tích cực tạo nền tảng để nhân viên không chỉ là người laođộng kiểu mẫu mà còn là công dân kiểu mẫu

Hình 2.3 : Đội ngũ nhân viên Coca Cola

- Nguồn lực con người ( human capital )

Vốn con người hay vốn nhân lực là nguồn của các thói quen, kiến thức, thuộc tính

xã hội và tính cách (bao gồm cả sự sáng tạo) thể hiện ở khả năng thực hiện laođộng để tạo ra giá trị kinh tế

- Cocacola đã tiếp cận thị trường Việt đóng nhận và ủng hộ mạnh mẽ cuối năm

2018, Coca-Cola có 99% nhân viên là người Việt, trong tổng số khoảng 4.000 nhânviên tại Việt Nam Mỗi năm, doanh nghiệp đầu tư hơn 1,4 triệu USD (tương đươnghơn 30 tỷ đồng) cho các hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực trongnước Đây cũng chính là cam kết mà Coca-Cola thực hiện trong quá trình phát

triển của doanh nghiệp tại Việt Nam

- Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công trong mọi hoạt động,những năm qua, Coca-Cola luôn đẩy mạnh hoạt động thu hút nhân sự tài năng

Để phát triển một đội ngũ quản trị viên quốc tế, công ty quản trị nguồn nhân lựcphải giải quyết các vấn đề chủ chốt liên quan đến quản trị viên đa quốc gia,công ty tập trung vào việc tuyển dụng những ứng viên có năng lực tốt nhất và nói

rõ với họ rằng họ mong muốn giúp họ đạt được mục tiêu nghề nghiệp của mình

2.2.2 Hình ảnh công ty

Hình 2.4: Doanh nghiệp Coca Cola Việt Nam

Nguồn: Nhịp sống kinh tế

2.2.3 Cơ cấu quản lý

Hình 2.5 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Coca-Cola tại Việt Nam

Nguồn: Nhịp sống kinh tế

Qua bảng hình ảnh 2.4, ta thấy được công ty đã và đang áp dụng mô hình quản lý theokhu vực Là công ty lớn khi áp dụng mô hình quản lý này cũng có một số ưu nhượcđiểm sau:

Ưu điểm:

- Nhà quản trị có thể dễ dàng hơn trong việc giám sát và kiểm soát một cách chặt

chẽ hơn để có thể đưa ra những quyết định quản trị đúng đắn

- Với tầm quản trị hẹp, nhà quản trị có thể truyền đạt thông tin, những quyết định, kếhoạch của mình tới các cấp nhanh chóng và chính xác hơn Ngoài ra, khi nhà quản trịtrao

quyền cho nhân viên của mình thì sự chậm trễ khi đưa ra quyết định sẽ được loại bỏ

- Mô hình quản lý mang tính chuyên môn hóa cao, phát huy được tối đa nguồn lựccho công ty

- Doanh nghiệp có thể chú ý được nhiều hơn tới thị trường và những vấn đề địa

phương Ví dụ như thuận lợi hơn về những chương trình quảng bá sản phẩm ở từngvùng miền với những văn hóa khác nhau và tránh những vấn đề nhạy cảm hay phản cảmđối với một số nền văn hóa nhất định

- Hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng hay những yêu cầu mà khách hàng hướngtới, như vậy cũng sẽ dễ dàng hơn trong việc tạo thêm nhiều khách hàng mới và pháttriển những khách hàng tiềm năng

- Tính logic cao khiến việc quản trị trở nên chuyên nghiệp hơn

Nhược điểm:

- Tăng số cấp quản trị dẫn đến việc chi phí quản trị sẽ tốn kém hơn

- Vì phải qua nhiều cấp quản trị hơn nên cấp trên sẽ can thiệp sâu vào công việc của cấpdưới Cũng vì chia nhiều lớp quản trị, nên công ty sẽ thiếu nhất quán trong chiến lược

và phương thức hoạt động

- Cần nhiều hơn những người có năng lực quản lý chung

- Tạo nên tình trạng trùng lặp trong tổ chức

2.2.4 Cơ sở vật chất

- Cơ sở hạ tầng và hệ thống dây chuyền sản xuất mới tại 3 nhà máy Việt Nam giúp công

ty tiết kiệm 10% mức tiêu thụ điện, 20% lượng nước tiêu thụ

- Theo ông Irial Finan - Phó chủ tịch Điều hành Tập đoàn Coca-Cola, việc tăng cườngđầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh gắn liền với tiêu chí tiết kiệm năng lượng, bảo

vệ môi trường đang trở thành xu thế chung trong định hướng phát triển bền vững củanhiều doanh nghiệp Không nằm ngoài định hướng đó, Coca-Cola cũng xem vấn đề môitrường là yếu tố tiên quyết khi đầu tư mở rộng hạ tầng sản xuất tại Việt Nam Đầu tư dâychuyền mới hiện đại giúp Coca-Cola

Hình 2.6 : Dây chuyền hiện đại Coca-Cola tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường Nguồn: VnExpress

- Chiến lược phát triển bền vững gắn liền với môi trường của Coca-Cola Việt Nam đãbắt đầu ngay từ những năm đầu thành lập, được đẩy mạnh khi tập đoàn cam kết tăngvốn thêm 300 triệu USD vào Việt Nam Với nguồn tiền này, công ty đã mạnh dạn đầu

tư vào việc phát triển các cơ sở hạ tầng và hệ thống dây chuyền sản xuất mới cho ba nhàmáy tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM

"Những dây chuyền này không chỉ ứng dụng công nghệ tân tiến nhất mà còn là côngnghệ thân thiện môi trường nhất, giúp chúng tôi tiết kiệm 10% lượng tiêu thụ điện, 15%lượng hơi nước và 20% lượng nước tiêu thụ", ông Irial Finan chia sẻ

Sự đầu tư này là phù hợp với những cam kết của Coca-Cola về tiết kiệm năng lượng vàbảo vệ môi trường, vốn là một trong những tiêu chí đánh giá sự thành công của doanhnghiệp nhiều năm nay

- Tại Coca-Cola VN, mỗi sự đầu tư cải tiến đều là một bước tính toán sâu cho môitrường Khi áp dụng công nghệ màng lọc sinh học mới MBR (Membrane Bio Reactor),Coca-Cola VN tính toán cho việc tăng hiệu quả xử lý và nâng cao chất lượng nước thảikhi trả chúng về tự nhiên Nguồn nước này đang được tái sử dụng để tưới tiêu, trồngcây, nuôi cá tại các nhà máy

- Còn các dự án tối ưu hóa quy trình vệ sinh súc rửa thiết bị, súc rửa chai, tái sử dụngnước RO, hệ thống thu nước mưa Coca-Cola VN giúp giảm thiểu lượng nước ngầmkhai thác hàng năm cho sản xuất Các cải tiến này giúp cả 3 nhà máy tiết kiệm từ 3-5%lượng nước sử dụng Riêng tại nhà máy Thủ Đức (TP HCM), lượng nước cần để sảnxuất ra một lít nước giải khát đã giảm 6%, mức giảm đáng kể đối với doanh nghiệp kinhdoanh 100% sản phẩm có nước là thành phần chủ yếu

Hình ảnh 2.7 : Góc kho vận chuyển tại nhà máy Coca-Cola tại Thủ Đức

Nguồn: VnExpress

- Việc dùng nguyên liệu sạch CNG (khí nén tự nhiên) và nguyên liệu Biomass (nguyênliệu tái tạo) để thay thế dầu nhiên liệu FO cũng là một bước đi thể hiện quyết tâm củadoanh nghiệp trong việc thực hiện cam kết tăng trưởng hoạt động kinh doanh, khôngphải tăng lượng carbon Nhiều chuyên gia môi trường từng nhận định CNG là nguồnnhiên liệu của tương lai nhằm giảm thiểu khí thải nhà kính, các khí độc như NO2,CO…, hầu như không phát sinh bụi Công ty còn chú ý đến từng chi tiết nhỏ như các xenâng và phương tiện vận chuyển của công ty luôn hạn chế vận chuyển giờ cao điểm,bảo dưỡng xe và bảo đảm thông số khói thải theo yêu cầu ở mức cao nhất để mang đến

sự trong lành nhất có thể cho môi trường tự nhiên quanh nhà máy

- Những cung đường dẫn vào nhà máy Coca-Cola đều được phủ xanh, giảm thiểu mùihôi, hạn chế tiếng ồn nhằm tạo nên môi trường sống tốt cho cư dân lân cận nhà máy

Rác thải được thu gom vào các thùng chứa quy định để tránh mùi hôi và nước rỉ rác.Công ty còn dành các kho có diện tích lớn để lưu trữ chất thải nguy hiểm và xử lý định

Hình 2.8 : Hệ thống xử lý nước thải tiên tiến với công nghệ mới của Coca-Cola

Nguồn: VnExpress

- Những nỗ lực trong tiết kiệm năng lượng và nước, giảm tiếng ồn, nước thải, khí thải…

đã giúp Coca-Cola đạt chứng nhận LEED (Leadership in Energy and Environmental

Design) cho nhà máy tại TP HCM vào năm 2014 Hai nhà máy tại Đà Nẵng và Hà Nộicũng đều đang được đầu tư nâng cấp thêm nữa về cơ sở hạ tầng để hướng đến tiêuchuẩn LEED

- Mới đây người dân quận Thủ Đức (TP HCM) đã được uống nước sạch thoải mái từ hệthống lọc nước hiện đại, vận hành bằng năng lượng mặt trời tại EkoCenter Mô hình này

do Coca-Cola xây dựng như một trung tâm hỗ trợ cộng đồng, nơi người dân địa phương

có thể tiếp cận nước uống tinh khiết, năng lượng mặt trời, Internet không dây

- Ngoài ra, còn có hơn 50.000 người dân trên 7 tỉnh thành trong cả nước đã có nguồnnước sạch để sử dụng hàng ngày nhờ chương trình "Nước sạch cho cộng đồng" doCoca-Cola phối hợp cùng chính quyền địa phương và các tổ chức phi chính phủ thựchiện trong suốt 10 năm qua Khu Tràm Chim đầy sức sống cũng là thành quả từ dự án

"Bảo tồn đa dạng sinh học và phát triển du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng" mà Cola theo đuổi 8 năm nay

Coca-2.2.5 Nghiên cứu và phát triển

- Nghiên cứu và phát triển sản phẩm là thuật ngữ trong lĩnh vực Marketing nóichung và nghiên cứu phát triển thị trường nói riêng, thuật ngữ này dùng để chỉviệc nghiên cứu và phát triển (gọi tắt là R&D) ứng dụng trong việc tạo ra nhữngsản phẩm mới, với sự khác biệt, nâng cấp và cải tiến cả về tính năng, thiết kếcũng như sử dụng so với sản phẩm cũ

Coca Cola

- Công thức hiện tại của Coca-Cola vẫn là một bí mật thương mại được bảo vệchặt chẽ Sự bí mật xung quanh công thức đã được Coca-Cola sử dụng Chiến lược pháttriển sản phẩm của Coca-Cola – Tên của thức uống đề cập đến hai thành phần ban đầucủa nó: lá coca ong các chiến dịch Marketing của mình vì chỉ có một số ít nhân viên ẩndanh biết công thức Thức uống đã truyền cảm hứng cho những kẻ theo sau và tạo ramột loại nước giải khát gọi là cola.

Hình 2.9 : Sản phẩm Coca - Cola

- Chiến lược phát triển sản phẩm của Coca-Cola – Các nhà đóng chai sau đó bán,phân phối Coca-Cola cho các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng và máy bán hàng tự động trêntoàn thế giới The Coca-Cola Company cũng bán tập trung cho các máy bán nước củacác nhà hàng lớn và các nhà phân phối dịch vụ thực phẩm

- Chiến lược phát triển sản phẩm của Coca-Cola – The Coca-Cola Company cũngthỉnh thoảng giới thiệu các loại đồ uống cola khác dưới tên Coke Phổ biến nhất trong sốnày là Diet Coke, cùng với những dòng sản phẩm khác bao gồm Caffeine-Free Coca-Cola, Diet Coke Caffeine-Free, Coca-Cola Zero Sugar, Coca-Cola Cherry, Coca-ColaVanilla, và các phiên bản đặc biệt với chanh vàng, chanh xanh và cà phê Coca-Cola

được gọi là Coca-Cola Classic từ tháng 7 năm 1985 đến năm 2009, để phân biệt với

“New Coke“

- Chiến lược phát triển sản phẩm của Coca-Cola – Dựa trên nghiên cứu “thươnghiệu toàn cầu tốt nhất” của Interbrand năm 2020, Coca-Cola là thương hiệu có giá trịthứ sáu trên thế giới Năm 2013, các sản phẩm Coke đã được bán tại hơn 200 quốc giatrên toàn thế giới, với người tiêu dùng uống hơn 1.8 tỷ khẩu phần đồ uống của công tymỗi ngày The Coca-Cola Company đứng thứ 87 trong danh sách Fortune 500 năm

2018 về các tập đoàn lớn nhất Hoa Kỳ theo tổng doanh thu

2.2.6 Nguồn nhân lực Marketing

- Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho marketing

Hình 2.10 : Nguồn nhân lực Marketing Coca-Cola

Nguồn: VnExpress

- Ngoài ra, công ty Coca-Cola Việt nam còn thường xuyên tổ chức các chươngtrình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng tay nghề, trình độ chuyên môn và các cuộcthi nhằm phát huy năng lực có sẵn, đào tạo nguồn lực mới

2.2.7 Tài chính

- Coca-Cola là một trong những thương hiệu nước ngoài lập nhà máy tại Việt Namkhá sớm, từ năm 1994 Song, phải sau 20 năm lỗ ròng triền miên, mãi đến năm

2013, Coca-Cola Việt Nam mới lần đầu tiên báo lãi (150 tỷ đồng) và đến năm

2015 mới lần đầu nộp thuế thu nhập doanh nghiệp Thế nhưng nhiều năm qua,nếu so với doanh thu thì lãi của công ty này rất khiêm tốn

- Năm 2020, Coca-Cola Việt Nam đạt doanh thu gần 8.000 tỷ đồng, giảm hơn1.000 tỷ đồng so với cùng kỳ, đồng thời khép lại đà tăng trưởng kể từ năm 2016.Lợi nhuận sau thuế đạt hơn 838 tỷ đồng, mặc dù vẫn rất thấp so với doanh thunhưng lại là mức lãi ghi nhận cao nhất trong vòng 5 năm

Hình 2.11 :Báo cáo tài chính về doanh thu và lợi nhuận của Coca Cola Việt Nam Nguồn: VnExpress

- Kết luận : lợi nhuận của Coca Cola bắt đầu có lãi sau gần 8 năm hoạt động trênthị trường Việt Nam với mức tăng trưởng âm

-2.2.8 Văn hóa phong cách lãnh đạo

- Cấu trúc của văn hoá doanh nghiệp có thể hình dung cấu trúc này như kếtcấu

của tòa nhà Đơn giản nhất, nó phải gồm 4 nhóm yếu tố:

● Nhóm yếu tố giá trị:

- Tạo dựng được giá trị phải mất nhiều năm và giá trị chỉ khẳng định được

sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập, chuyển tải các biểu hiện của giá trịvào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu tố hữu hình Điều này cho thấy, giá trị khi

đã được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng không dễ trong ngày một ngày hai, nhưnggiá trị cũng có thể bị suy thoái, bị thay đổi trong một số điều kiện

● Nhóm yếu tố chuẩn mực:

- Nhóm yếu tố chuẩn mực là những quy định không thành văn nhưngđược mọi người tự giác tuân thủ Ai không tuân theo dường như cảm thấy mình cólỗi Chẳng hạn, văn hóa truyền thống của Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng Cái

cá nhân là cái thuộc về cộng đồng Giá trị này cũng được đưa vào và biểu hiệntrong nhiều tổ chức Việt nam

c Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp:

- Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực.Đây là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độnào Ví dụ, nhân viên cấp dưới được tin tưởng ở mức độ nào, tổ chức có chấp nhậnrủi ro hay nó giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghét giữa cácthành viên, xung đột trong doanh nghiệp có được giải quyết hay lờ đi? Yếu tốphong cách quản lý miêu tả cách thể hiện thái độ và quyền lực của người quản lý

trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức Phong cách quản lý được thể hiệntheo nhiều cách khác nhau như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo

● Nhóm yếu tố hữu hình:

- Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ Các yếu tố củanhóm này dễ nhìn thấy Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiếntrúc

trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục củathành viên trong doanh nghiệp, dòng chảy thông tin trong

Hình 2.12 : Đội ngũ nhân viên của công ty Coca Cola Việt Nam

Nguồn: VnExpress

Hình ảnh 2.13 :Tổng giám đốc Công Ty Coca-Cola ở Việt Nam

Nguồn: VnExpress

Văn hóa doanh nghiệp của Coca Cola và gắn kết với tiêu chí: “Một công ty Một độingũ Một đam mê.” Họ đề cao hiệu quả làm việc nhóm, đòi hỏi sự gắn kết chặt chẽ đểnâng cao hiệu quả làm việc Các hoạt động ngoài công việc cũng được tổ chức thườngxuyên nhằm nâng cao tinh thần đồng đội như hoạt động nội bộ, hoạt động cộng đồng,câu lạc bộ, dạ tiệc,…

2.3 Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

Hình 2.14 : Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

2.3.1 Nhà cung cấp

Hình ảnh 2.15 : Công ty Stepan nhà nhập khẩu và chế biến

Nguồn: Cyrus Industrie

- Công ty Stepan đóng tại bang Illinois là nhà nhập khẩu và chế biến lá Coca đểdùng cho sản xuất nước Coke

- Công ty trách nhiệm hữu hạn Dynaplast packaging (Việt Nam) cung cấp vỏ chaichất lượng cao cho Coca-Cola