Độ tin cậy hệ thống ước lượng rủi ro của sản phẩm potx

Mục tiêu của chương trình quản lý rủi ro Bảng 2 Số chuơng dùng trong sổ tay về ñộ tin cậy Cấp ñộ I Rủi ro thấp Cấp ñộ II Rủi ro trung bình Cấp ñộ III Rủi ro cao Cấp ñộ IV Rủi ro rấ

ƯỚC LƯỢNG RỦI RO CỦA SẢN PHẨM

1 Mở ñầu

Chương bàn về hiệu quả của quản lý rủi ro và dùng hướng dẫn lĩnh vực kỹ thuật Quản lý rủi ro áp dụng ñược cho mọi quá trình phát triển sản phẩm mới Một số lĩnh vực của kỹ thuật rủi ro bao gồm hiệu năng, khả năng sản xuất, sản xuất, kế hoạch, tài nguyên, v.v, Rủi ro thay ñổi theo yêu cầu khớp ñược

nhu cầu của khách hàng với khả năng về hiệu

năng của công nghệ, khi kinh nghiệm thực tế

thỏa mãn ñược trên dây chuyền tương tự,

nếu có cách mạng hay tiến hóa về công nghệ,

nếu ứng dụng là mới, nếu lĩnh vực ứng dụng

là khắc nghiệt và khác biệt với kinh nghiệm

thực tế trước ñây , v.v , Rủi ro thường

ñược chia ra thành nhiều dạng Ma trận công

nghệ quản lý rủi ro thường ñược dùng trong công nghiệp (xem hình 1) Hình 1 cho thấy công nghệ mang tính cách mạng luôn có tính rủi ro cao Thí dụ, khi phát triển máy bay

ñầu tiên vào các năm 1900, khi bay thường làm bị thương hay chết người Hiện nay khi

hàng không ñã ñến giai ñoạn phát triển trưởng thành nên rủi ro này rất thấp Các thay ñổi theo hướng tiến hóa của máy bay cũng có rủi ro thấp do công nghệ này ñã ở giai ñoạn trưởng thành rồi

2 Mục tiêu của chương trình quản lý rủi ro

Bảng 2

Số chuơng dùng trong

sổ tay về ñộ tin cậy

Cấp ñộ I Rủi ro thấp

Cấp ñộ II Rủi ro trung bình

Cấp ñộ III Rủi ro cao

Cấp ñộ IV Rủi ro rất cao

1 Khoa học về ñộ tin

2 Hiểu biết về yêu cầu

3 Kiểm tra ñánh giá ñộ

4 Kiểm tra ñộ chín chắn

6 ðộ tin cậy của quá

7 Mô hình dự báo ñộ tin

8 Phân tích ảnh hưởng

Mục tiêu của chương trình quản lý rủi ro là tạo quyết ñịnh ñúng tại ñiểm quan trọng của chương trình Công nghệ quản lý rủi ro luôn ñóng vai trò quan trọng ñể phát triển thành công chương trình Rủi ro và ảnh hưởng luôn có tác ñộng ñến thành công của

Hình 1

Cùng ứng dụng

Loại I (rủi ro thấp)

Loại III (rủi ro cao)

Ứng dụng

mới

Loại II (rủi ro trung bình)

Loại IV (rủi ro rất lớn)

chương trình Một chương trình càng lớn và kém phát triển thì càng cần quản lý rủi ro Trường hợp một chương trình có ñộ lớn hợp lý và/hay có mức ñộ phức tạp hợp lý thì càng có nhiều chi tiết kỹ thuật tác ñộng lên hệ thống Chương này ñược thiết kế giúp giảm thiểu rủi ro ðể sử dụng chương này, nên phân

loại kỹ thuật của bạn theo chuẩn mực ở bảng 1 Từ

ñó, bạn chọn và giảm thiểu ñược rủi ro Ngay cả khi

rủi ro thấp thì vẫn có tốn kém chi phí, vì vậy khi bạn

có sản phẩm với mức rủi ro thấp thì bạn cũng nên ñi

theo chỉ dẫn chi tiết dưới ñây Hình 2 cho thấy ưu

ñiểm của việc quản lý rủi ro toàn cục Rủi ro ở phần

tử hay hệ con sẽ ñược nhân lên nhiều lần ở cấp hệ

thống, nên nhất thiết phải quản lý và phát hiện rủi ro

càng sớm càng tốt Mọi rủi ro tiềm tàng cần phải

ñược nhận dạng và xử lý Quản lý hướng tài nguyên

ñến lĩnh vực rủi ro ưu tiên và bảo toàn ñược giá trị

thời gian và chi phí Các ưu ñiểm ñược thực hiện tốt

nhất khi nhận ñúng rủi ro, thâm nhập, ñịnh lượng, và cuối cùng là xử lý hết chúng tại cấp

hệ thống và cấp hệ con

3 Quản lý rủi ro cho chương trình của bạn

Quản lý rủi ro ñược thiết lập theo dạng hợp lý, có tính hệ thống, và áp dụng ñược thành qui tắc Hình 3 minh họa một hướng tổ chức quản lý rủi ro cổ ñiển Trong ñó, trình bày hướng tổ chức theo hệ thống ñể bảo ñảm ñược việc qui hoạch, ñánh giá, phân tích và

xử lý rủi ro Mỗi phần tử ñều ñược trình bày trong chương này Một phương pháp dễ dàng nhất trong quản lý ñịnh tính về rủi ro của sản phẩm là xem xét lại các phân tử trong hình 3 và tương tự xem lại phần (WBS: Work Breakdown Structure) của bạn, trong ñó

sự kiện chủ yếu chính là thừa số rủi ro tiềm tàng Mỗi chương trình ñều khác nhau, và

ñiều không may là chưa có một hướng thần kỳ nào ñể tối thiểu hóa ñược mọi rủi ro Xin

nhớ rằng, mục tiêu của chương trình quản lý rủi ro là sửa sai ñúng tại các ñiểm chủ yếu của chương trình Quản lý quyết ñịnh là quản lý rủi ro, và quyết ñịnh thì nhất thiết phải dựa trên thông tin Xác suất ñể có quyết ñịnh sửa sai ñúng càng cao khi có ñược thông tin

ñúng và kịp thời Hướng dẫn ñơn giản sau ñây về quản lý rủi ro giúp bạn tiết kiệm ñược

nhiều tiền bạc Khi theo ñúng hướng dẫn cho từng phần tử sẽ bảo ñảm giúp bạn có khả năng ra quyết ñịnh ñúng và kịp thời

FMEA – Một phương pháp ñộ tin cậy ñể ước lượng rủi ro của sản phẩm

Mặc dù ñang bàn về rủi ro, nhưng mô tả này còn áp dụng ñược cho mọi khía cạnh của chương trình, tuy nhiên, thí dụ về quản lý rủi ro lại

có trong FMEA FMEA ñược xem

là một dạng quản lý rủi ro (xem chương 12) Trong FMEA, thì mọi pha của quản lý rủi ro trong hình 3

ñều ñược thực hiện, bao gồm qui

hoạch quản lý, ñánh giá, phân tích và

xử lý rủi ro Các bước thực hiện

ñược vẽ ở hình 5 dùng cho FMEA

brainstorming ñược giữ ñể thực hiện việc ñánh giá, nhận dạng chế ñộ hỏng hóc, và ñịnh lượng rủi ro theo các số mức ngặt nghèo (severity), sự cố (occurrence), tính phát hiện ñược (detectability), và RPN Cuối cùng, các phần ñiều khiển cho thiết kế và hành ñộng cần thiết ñược mô tả chi tiết nhằm giảm thiểu và xử lý rủi ro

4 Bốn bước nhằm quản lý rủi ro

Hình 3 minh họa các phần tử trong quá trình quản lý rủi ro Khai thác các phần tử này trong các bước giúp quản lý ñược rủi ro Hình 5 cho thấy quá trình, bắt ñầu là qui hoạch rủi ro (Bước 1), một phiên họp ñộng não (brainstorming session) cần ñược thực hiện nhằm có tổng quan về về WBS hay về dự án này Mục tiêu của phiên họp là tìm ra các lĩnh vực có liên quan ñến như cầu của dự án, nguồn tài nguyên, kế hoạch làm việc, hiệu năng, ñộ tin cậy, và các yếu tố khác, Tất cả các lĩnh vực này ñược phân thành hạng mục khi ñánh giá rủi ro (bước 2) ðiều này giúp tổ chức và lập kế hoạch thích hợp khi

ñịnh ra trách nhiệm cho từng ñơn vị Từ ñiểm này, mỗi ñơn vị khai triển rủi ro có trong

lĩnh vực của mình và ñưa ra thông tin phản hồi về chương trình Quá trình ra quyết ñịnh

ñược bắt ñầu và nhất thiết phải dựa trên thông tin ðây chính là ñiểm quản lý rủi ro khi

quyết ñịnh ñược thực hiện dựa trên nhu cầu của chương trình, khoảng cách, thông tin khác và các thử nghiệm phải ñược thực hiện nhằm hiểu rõ ñược rủi ro, nhằm có ñược những quyết ñịnh thông minh Rủi ro cần ñược ñịnh lượng ngay khi có thể ðây là phần của phân tích rủi ro cho ở bước 3 Yếu tố then chốt ñể chương trình thành công là khả năng của công nghệ thỏa mãn hay vượt qua ñược kỳ vọng về tính năng của khách hàng Mục tiêu về hiệu năng thường ñược ñịnh nghĩa rõ trong các ñặc trưng do khách hàng ñề

ra Nếu công nghệ có tính cách mạng, và góp phần vào các ứng dụng mới, thì các ý kiến của chuyên gia sẽ ñược dùng khi chưa có ñủ dữ liệu cần thiết Cần ước lượng càng sớm càng tốt khi nào ñơn vị thỏa mãn ñược hiệu năng, ñộ tin cậy và các yêu cầu khác Nếu

ñơn vị chỉ có 90% may mắn ñể khớp với yêu cầu quan trọng và ñiều này gây nguy hiểm

cho chương trình, thì giám ñốc dự án cần quan tâm ñến yếu tố rủi ro này Thí dụ, nếu chương trình trị giá 10 triệu ñô, rủi ro tài chính là 90% của giá trị này, tức là 9 triệu ñô

ðến ñây thì cần xử lý rủi ro (bước 4) Cần yếu tố quản lý ñể ñánh giá phần này, như chia

sẻ rủi ro với khách hàng của chương trình thông qua thương lượng về ñặc tính, thỏa thuận từ hợp ñồng, v,v Cần có lịch thời gian khi xử lý rủi ro, danh mục này ñược dùng

ñể ñịnh ra các vấn ñề về kế hoạch, phép ñánh giá các xử lý rủi ro trước ñó Chương này

mô tả chi tiết về các bước trong quá trình xử lý rủi ro

5 Hướng dẫn qui hoạch rủi ro (bước 1)

ðây là bước ñầu trong qui hoạch

chương trình trưởng thành công nghệ, cần

có kế hoạch quản lý rủi ro ðể có kế hoạch

về quản lý rủi ro, có năm lĩnh vực quan

trọng cần nhận dạng trong hình 3 Chúng

ñược mô tả ngắn gọn trong bảng 2 Dùng

chương trình WBS/cùng các yêu cầu về

ñặc tính của khách hàng, cần xem bảng ñể

nhận dạng ñược lĩnh vực cần quan tâm

Trong mỗi lĩnh vực, khi cần thiết thì có kế

hoạch thời gian về phiên họp ñộng não, cùng với lĩnh vực hỗ trợ kế hoạch và bắt ñầu thực hiện việc ñánh giá rủi ro

6 Hướng dẫn ñánh giá rủi ro (bước 2)

Bước thứ hai trong quản lý rủi ro trong công nghệ là ựánh giá rủi ro (xem bảng 3) Rủi ro cần ựược nhận dạng và phân loại theo khắa cạnh ựể xếp thành hạng mục sau này Các khắa cạnh thường gặp như hiệu năng, ựộ tin cậy và tài nguyên ựược vẽ ở hình 6 Mỗi

rủi ro có những thách thức tương ứng và nhiệm vụ liên quan ựề giảm thiểu và loại trừ rủi

ro đánh giá này là bước ựầu ựể ựịnh tắnh và cần ựược ước lượng và ựánh giá càng sớm càng tốt Sau khi khảo sát sơ bộ các thách thức, thì cần ựánh giá lại Cần có ý kiến của chuyên gia Quá trình ra quyết ựịnh phải ựi từ ựịnh tắnh ựến ựịnh lượng, làm cho ựánh giá ngày càng chắnh xác, từ ựó ta phân tắch ựược rủi ro

7 Hướng dẫn phân tắch rủi ro (bước 3)

Có một số phương pháp toán học ựể phân tắch việc thực hiện và ra quyết ựịnh Phân tắch luôn tốt hơn là không phân tắch gì điều này ựúng vì nhiều lý do, chủ yếu là do phân

tắch thì cung cấp càng nhiều thông tin cho quá trình ra quyết ựịnh Thông thường thì

thông tin ựưa ựến một số dạng của so sánh tương ựối hay

tuyệt ựối, và quyết

ựịnh nên dựa trên

thông tin chỉ dẫn trước ựó Bảng 4 trình bày một quá trình phân tắch rủi

ro Cần thực hiện

ựủ các bước trong bảng Mục tiêu ựầu tiên

là là thiết lập việc ựánh giá tham số (xem hình 7) Các tham số chủ yếu ựược liệt kê trong bảng 4 với giá trị và ựặc tắnh cần

có Các giá trị hiện tại ựược liệt kê bên cạnh Sau khi tham khảo ý kiến của chuyên gia, có thực hiện ước lượng về ựộ trưởng thành Khi thiết lập ý kiến của chuyên gia, thì ý kiến này phải hiện thực

và hiểu ựược là ựắch cần ựạt ựược có phải dùng kỹ thuật tiên tiến hay cách mạng về

kỹ thuật hay không Hình 8 và 9 cung cấp chỉ dẫn nhằm xem xét lại lĩnh vực về rủi

ro ựang xảy ra

Trong trường hợp có cuộc cách mạng kỹ thuật, nhất thiết phải có hội ựồng ựể xem xét về thực tế này Theo ước

chuyên gia cần thiết lập xác suất thành công hay thất bại Sau khi thiết lập xong xác suất, thì ta có ựược giá trị của rủi

ro Giá trị này ựược ựịnh nghĩa một cách toán học như là xác suất của chi phắ nghiêm ngắt về thời gian hỏng hóc (xem hình 8) Trong một số trường hợp, chi phắ hỏng hóc chắnh là giá trị của chương trình đôi khi giá trị này là cao, khi bạn bị mất khách hàng hay các chương trình mới Một khi bạn quan tâm ựến chi phắ về rủi ro, bạn cần có một vị trắ tốt nhất ựể bắt ựầu quá

trình xử lý rủi ro và/hay ra quyết ñịnh Phương pháp giải tích thông dụng nhất là phân tích quyết

ñịnh thông

qua phân

tích hướng

quyết ñịnh

như minh

họa ở hình

trình này

ước lượng

rủi ro Mỗi

hướng ñi

ñều có liên

quan ñến

xuất hiện

hỏng hóc

và chi phí Rủi ro tổng

ñược kết hợp lại trong

mỗi hướng chủ yếu và

quyết ñịnh dựa trên

hướng có rủi ro bé nhất

Một thừa số khác có thể

khó ñể luyện tập, thí dụ

như trường hợp rủi ro

vừa phải ðiều này tạo

nên mất bạn hàng.Khi

ước lượng một chương

trình có ñộ rủi ro cao,

thì hướng tốt nhất là cố

gắng hiện ñại công

nghệ ñể không mất

khách hàng cũng như các chương trình tiềm năng trong tương lai ðiều này cho thấy là luôn cần xử lý rủi ro tại cấp quản lý cao nhất

8 Hướng dẫn xử lý rủi ro (bước 4)

Khi có ñược thông tin từ quá trình phân tích, thì cần tiếp tục xử lý một cách thông minh rủi ro Có nhiều phương pháp ñể thực hiện, tùy theo hoàn cảnh Việc xử lý rủi ro ñươc minh họa vắn tắt theo hình 5 Trong ñó bao gồm yếu tố tránh rủi ro, giả ñịnh về rủi ro, truyền rủi ro, và khống chế rủi ro Trong mọi trường hợp, bạn cần phải biết ñược chủ

ñịnh của mình Cần phát triển một thời gian biểu, khía cạnh (các lĩnh vực va chạm), và

tác ñộng hiệu chỉnh Danh mục này có thể ñược mở rộng cho mỗi ñề mục và các ñơn vị

ñảm nhận Tới ñây thì bạn ñang ở vị trí thích hợp ñể quản lý các vấn ñề tiềm năng mà

không phá hỏng ñi quan hệ với khách hàng