TIỂU LUẬN: Hoàn thiện Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm truyền hình cáp HCTV cơng ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội Lời mở đầu Dịch vụ lĩnh vực sản xuất lớn xã hội đại Xã hội phát triển hoật động dịch vụ mở rộng để thoả mãn nhu cầu thường xuyên tăng lên xã hội Vì nhà nghiên cứu kết luận rằng: xã hội sau công nghiệp xã hội dịch vụ Thị trường dịch vụ sôi động sôi động với phát triển khơng ngừng kinh tế thị trường Ngày có nhiều dịch vụ đời phát triển có dịch vụ truyền hình cáp hữu tuyến Là trung tâm Kinh tế- Chính trị- Kinh tế nước, với phát triển chung, thu nhập mức sống người dân thủ đô ngày nâng cao Và nhu cầu vui chơi giải trí người dân thủ ngày phát triển Khơng có nhu cầu xem chương trình truyền hình có sẵn Đài PTTH Hà Nội, Đài PTTH Việt Nam, người dân thủ đô ngày có nhu cầu xem nhiều chương trình truyền hình hơn, chương trình giải trí, thể thao , phim truyện, thời quốc tế chuyên biệt, nội dung thơng tin, chất lượng chương trình phong phú hấp dẫn Tuy nhiên với điều kiện sở vật chất sẵn có Đài PTTH Hà nội Đài THVN nay, giải pháp để tăng thêm nhiều chương trình gặp nhiều khó khăn thiếu thiết bị sản xuất chương trình truyền dẫn phát sang, thiếu kinh phí đầu tư sản xuất chương trình… chương trình quốc tế muốn đến với khán giả phải mua từ nhà cung cấp chương trình nước ngồi, dẫn đến việc phát sang nhiều chương trình truyền hình giải trí chun biệt miễn phí khó đáp ứng Vì để đáp ứng cách tốt nhu cầu xem truyền hình khán giả có cách kéo trực tiếp sợi cáp mang tin hiệu truyền hình đến hộ dân Điều có nghĩa cần phải xây dựng mạng truyền hình cáp hữu tuyến Thủ đô Hà nội để đáp ứng nhu cầu xem tốt chương trình truyền hình người dân khu vực “lõm sóng” nâng cao chương trình phát sóng địa bàn Hà nội Là cơng ty trực thuộc Đài TTTH Hà nội- Công ty Dịch vụ truyền truyền hinh Hà nội có bề dầy hoạt động kinh doanh đóng góp vào ngân sách nhà nước hàng chục tỷ đồng Trong năm gần công ty cho vào hoạt động mạng truyền hình cáp hữu tuyến CATV nhằm phục vụ nhu cầu thơng tin, giải trí người dân thủ ngày tăng Song nhiều yếu tố nên công ty có nhiều hạn chế việc kinh doanh sản phẩm muốn nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty khơng cịn cách khác phải vận dụng nhân tố Marketing cách lĩnh vực kinh doanh Sau thời gian tham gia thưc tập cơng ty, em mong muốn cơng ty có phương hướng, kế hoạch cụ thể cho chiến lược Marketing mình, em mạnh dạn chọn đề tài “ Hoàn thiện Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm truyền hình cáp HCTV cơng ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội” Kết cấu viết gồm chương: Chương I: Khái quát thị trường truyền hình cáp Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing cơng ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội Chương III: Hồn thiện sách Marketing Mix cho sản phẩm truyền hình cáp HCTV \ Chương I Khái quát thị trường truyền hình cáp I Tình hình phát triển truyền hình cáp khu vực giới Truyền hình cáp hữu tuyến Bắc Mỹ Khu vực Bắc Mỹ dẫn đầu giới phát triển truyền hình cáp hữu tuyến với gần 100 triệu thuê bao, chiếm 90% tổng số người xem truyền hình khu vực Sự thay đổi nghiêng truyền hình Cáp rõ rệt: Năm 1978 truyền hình vơ ten chiếm 93% tổng số người xem đến năm 1995 giảm xuống cịn 55% để nhường chỗ cho truyền hình cáp hữư tuyến Ngày truyền hình cáp hữu tuyến (CATV) với hàng trăm chương trình thơng tin sâu rộng vào đời sống kinh tế – trị xã hội khu vực Bắc Mỹ Canada, truyền hình cáp hữu tuyến phát triển sớm để phục vụ vùng nông thôn xa xôi Năm 1982 Canada thực chương trình thu lệ phí truyền hình cáp làm tăng số lượng người xem tới 60% chiếm triệu thuê bao Truyền hình cáp số thành phố lớn Mỹ Cablevision System Mỹ tập đồn viễn thơng giải trí hàng đầu Mỹ cung cấp dịch vụ truyền hình cáp Cablevision có khoảng 3,4 triệu th bao truyền hình cáp Newyork, Boston, 300.000 thuê bao Cleveland Mạng truyền hình cáp Cablevision ban đầu cáp đồng trục, đến phát triển đường cáp quang tạo hệ thống mạng lai HFC, Cablevision cung cấp dịch vụ phong phú cho khách hàng: + Các chương trình truyền Optimum TV + Các kênh phim: American Movie Clasics, Bravo, The independent Film Channel + Các chương trình tham quan du lịch TV như: Madison square garden + Truy cập Internet qua modem CATV + Cung cấp dịch vụ điện thoại nội hạt qua mạng HFC Hiện Cablevision thực dự án với tổng kinh phí lên tới 300 triệu USD nhằm đưa dịch vụ truyền hình số Internet tốc độ cao vào mạng truyền hình cáp Truyền hình cáp khu vực Châu Âu Khu vực Châu Âu với thị trường truyền hình cáp Đức 50%, Thuỵ Điển Pháp 36% Các nước Bỉ, Hà Lan., Lucxambua, Thuỵ Sỹ…có khoảng 10% Nước Anh đứng đầu sản xuất chương trình truyền hình cáp Châu Âu Sở dĩ khu vực Tây Âu giàu có dùng CATV cơng cộng dân chúng sử dụng antenthu trực tiếp từ vệ tinh(DAB) đắt tiền, thực chất CATV thu nhỏ gia đình Truyền hình cáp Thuỵ Điển Truyền hình cáp Thuỵ Điển năm 1960 khu nhà cao tầng xây, hệ thống truyền dẫn cáp đồng trục nhà nước quản lí Mãi đến năm 1992, hệ thống truyền hình cáp tư nhân đươc phép hoạt động Khoảng 70% hộ gia đình tạu Thuỵ Điển truy cập dịch vụ truyền hình cáp hữu tuyến CATV Khoảng 88% truy cập CATV hữu tuyến truyền hình qua vệ tinh Hiện có nhà cung cấp dịch vụ CATV lớn tai Thuỵ Điển: +Telia Kebel : 1,3 triệu thuê bao + Cablevision: 500.000 thuê bao, 350.000 thuê bao nằm mạng cáp cung cấp đường khác + Stjarn- TV: 230.000 thuê bao + Sweden Online: 185.000 thuê bao Truyền hình cáp Châu Cho đến truyền hình cáp châu phát triên rkhá nhanh chóng đặc biệt nước Nhật Bản, Hàn Quốc Hiệ Thái lan có khoảng vài tăm ngàn th bao truyền hình cáp, với lệ phí 20USD/ tháng Campuchia có khoảng 12.000 thuê bao với lệ phí 10USD/tháng Các nước khác coi truyền hình cáp hưu tuyến phương tiện nghe nhìn đại chúng thích hợp sử dụng đóng góp nhân dân mà khơng phải xin kinh phí nhà nước Hệ thống truyền hình cáp Trung quốc Cho tới cuối năm 1999, Trung Quốc có khoảng 80 triệu thuê bao truyền hình cáp hữu tuyến, đến có khoảng 90 triệu thuê bao Do dân số đứng đầu giới diện tích thứ thé giới , trung Quốc chon phương án truyền hình cáp hữu tuyến CATV để phát triển kinh tế, văn hoá tinh thần nhân dân Đảng nhà nước đề chủ trương “ truyền hình cáp khắp xóm thơn, truyền ình cáp đến nhà” Nhiều đoàn cán PT-TH Việt Nam chứng kiến thành tựu chủa truyền hình cáp CATV trung quốc tự tạo nguồng vốn đóng góp khổng lồ nhân dân để phục vụ đời sống văn hoá tinh thần nhân dân hỗ trợ cho truyền hình vơ tuyến bao cấp gặp khó khăn Dịch vụ truyền hình cáp hữu tuyến Trung Quốc cung cấp số nhà cung cấp dịch vụ khác Hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến Trung Quốc đến sử dụng chủ yếu hệ thống sợi quang kết hợp cáp đồng trục HFC Hệ thống cáp quang cho CATV cung cấp nhà quản lí mạng viễn thơng quốc gia liên tỉnh Trung quốc China Telecom, China Unicom số tổ chức có đường cáp quang riêng như: Bộ đường sắt, lượng, dầu khí, tổ chức phát truyền hình Trung quốc II Tình hình phát triển truyền hình cáp Việt Nam Cho đến thời điểm năm trứoc đây, truyền hình quảng bá mặt đất phương tiện để truyền tải thơng tin chương trình đến tuyệt đại đa số người dân Việt nam Tuy nhiên vài năm trở lại đây, xuất số dịch vụ truyền hình có trả tiền như: truyền hình cáp vơ tuyến MMDS truyền hình qua vệ tinh Truyền hình cáp vơ tuyến MMDS triển khai từ năm 1997 Hà nội Thành Phố Hồ Chí Minh Dịch vụ MMDS đươc cung cấp hãng Truyền hình cáp Việt nam, cung cấp 13 kênh truyền hình cho khoảng 10.000 thuê bao thành phố Các chương trình doMMDS cung cấp phong phú hấp dẫn, nhiên MMDS gặp hạn chế lớn vấn đề phủ sóng nội thành, chất lượng tín hiệu khả cung cấp dịch vụ Việt nam chưa có vệ tinh riêng chưa có kênh truyền hình trả tiền qua vệ tinh riêng Các chương trình truyền hình qua vệ tinh cung cấp nhà cung cấp dịch vụ nước ngồi thơng qua vệ tinh nước ngồi Người dân muốn đăng kí dịch vụ truyền hình qua vệ tinh cần phải cho phép Bộ Văn Hố Thơng Tin Vì vậy, truyền hình trả tiền qua vệ tinh Việt Nam gặp nhiều hạn chế: khơng có kênh truyền hình ngơn ngữ tiếng Việt, đăng ký dịch vụ phức tạp, chi phí thuê bao cao Chính lý mà số lượng người xem truyền hình qua vệ tinh Việt nam Ngồi hai loại dịch vụ trên, Việt nam hiên chưa có mạng truyền hình cáp hưu tuyến cơng cộng thức Truyền hình hữu tuyến xa lạ với người III Kết luận Qua số thông tin thị trường truyền hình cáp hữu tuyến giới Việt nam cho ta thấy so với nước khác giới số nước khu vực, lạc hậu xa so với họ Ngày thời đại thông tin, xong lại chưa thể triển khai công nghệ kỹ thuật tiên tiến giới để khai thác nguồn thông tin nhanh giới Điều thấy cho cơng ty cung cấp dịch vụ truyền truyền hình thị trường tiềm đầy bí ẩn khơng thử thách điều đặt cho công ty phải đưa vào công nghệ phù hợp so với giới để khai thác tốt thông tin không để lạc hậu thời gian dài Chương II Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing công ty dịch vụ truyền truyền hình Hà Nội I Khái quát chung Công ty dịch vụ truyền – truyền hình Hà Nội Quá trình hình thành phát triển Công ty Tên Công ty: Công ty Dịch vụ Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội Tên tiếng Anh: HaNoi Broadcasting and Television Service Company Tên viết tắt: BROTESCO (BTS) Trụ sở: Số 30- Phố Trung Liệt- Đống Đa-Hà Nội Điện thoại: 5.735374- Fax: 04-5.735374 Website: www.hcatv.com www.truyenhinhcaphanoi.com www.btsvietnam.com Cơng ty Dịch vụ Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Đài Phát thanh-Truyền hình Hà Nội Tiền thân Cơng ty phòng “Kỹ thuật truyền thanh” thuộc Đài Truyền Hà Nội (nay Đài Phát thanh-Truyền hình Hà Nội) thành lập từ năm 1954 Năm 1978 UBND Thành phố Hà Nội định số 5292/ QĐ-TC ngày 13/12/1978 thành lập “Xí nghiệp quản lý khai thác truyền thanh” với chức năng, nhiệm vụ: Quản lý hệ thống truyền nội thành, quản lý loa gia đình Ngày 03/04/1993, thực Nghị định 388/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ nước Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam) UBND thành phố Quyết định số 1393/QĐ-UB thành lập lại Xí nghiệp với tên gọi “Xí nghiệp Truyền Hà Nội” Sau thời gian, vào ngày 07/07/1995, UBND Thành phố Hà Nội định số 2066/QĐ-UB đổi tên “ Xí nghiệp Truyền Hà Nội” thành “Cơng ty truyền Hà Nội” đặt trụ sở giao dịch 47 Hàng Dầu –Quận Hoàn Kiếm –TP Hà Nội bổ sung thêm nhiệm vụ: trang âm thanh, trang thiết bị nội thất, đại lý tiêu thụ sản phẩm, sửa chữa lắp đặt hệ thống đồ điện gia dụng, nhận thầu thiết kế cơng trình truyền thanh, xây dựng lắp đặt, sửa chữa đài truyền xã, phường Sau thời gian hoạt động, Công ty Truyền Hà Nội trải qua trình phấn đấu thực nhiệm vụ, mở rộng, phát triển hệ thống loa truyền sở khắp toàn Thành phố phục vụ hoạt động tuyên truyền, phổ biến chủ trương, sách, pháp luật Đảng Nhà nước, định đường lối sách Đảng bộ, quyền nhân dân cấp Thủ Do khó khăn khách quan chủ quan, sau thời gian chững lại Công ty Dịch vụ Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội gặp trở ngại lớn bước đường chuyển đổi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đội ngũ cán bộ, cônh nhân không đào tạo, bồi dưỡng theo kịp yêu cầu phát triển nước Thủ Do vậy, tình “ tiến thối lưỡng nan” đặt Công ty trước lựa chọn không sáng sủa: “ giải thể, sát nhập với đơn vị khác” Trước tình hình tập thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty Dịch vụ Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội đồng tâm trí khẳng định tâm xây dựng lại Cơng ty Nguyện vọng Đảng uỷ, Giám đốc Đài Phát thanh-Truyền hình Hà Nội quan tâm, tạo điều kiện tâm đưa Cơng ty vượt lên khó khăn để phát triển Căn vào nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh Công ty thực trạng phát triển kinh tế, ngày 03/10/2000, UBND Thành phố Hà Nội định 81/2000/QĐ-UB đổi tên “Công ty Truyền Hà Nội” thành “Công ty Truyền thanh-Truyền hình Hà Nội”(BTS) quy định lại chức nhiệm vụ cho Công ty, đặt trụ sở giao dịch Số 30-Phố Trung Liệt- Đống Đa-Hà Nội Từ tháng 11/2000 Công ty bắt tay vào việc củng cố tổ chức máy, tăng cường bồi dưỡng cán mặt, nâng cao nhận thức giác ngộ tư tưởng đổi cách làm tâm đầu tư có lựa chọn lĩnh vực, từ nhỏ lên, từ địa bàn hẹp để phát triển Với chức nhiệm vụ giao, bước đầu tạo khơng khí phấn khởi thống tuyệt đại đa số cán bộ, kỹ sư trẻ bổ sung đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty Dịch vụ Truyền – Truyền hình Hà Nội (BTS) Tháng 5/2004 Cơng ty thành phố Hà Nội xếp vào doanh nghiệp hạng hai 1.1 Tổ chức máy hoạt động Công ty cường Mặt trận an ninh củng cố bề rộng lẫn chiều sâu lòng tin nhân dân vào lãnh đạo Đảng nghiệp đổi ngày nâng cao Kết luận Tù thuận lợi địa lí, kinh tế, xã hội Thủ đô Hà nội cho ta thấy ngoại cảnh tác động lên sản phẩm công ty thuận lợi điều thể hiẹn việc số lượng khách hàng gia tăng hàng năm công ty lớn doanh thu tăng lên theo năm, nộp ngân sách nhà nước tăng Cụ thể là: trước đưa mạng truyền hình cáp CATV vào kinh doanh doanh thu dạt tỷ đồng, từ đưa vào tăng doanh thu lên tỷ đồng, tăng 83% đặc biệt giũa năm 2001 so với 2003 năm mà doanh thu tăng tới 184% hai mốc thời gian từ chưa vào hoạt động mạng truyền hình cáp vào hoạt động Với đường truyền cáp quang đồng trục (khơng truyền sóng VIBA) mang lại hình ảnh chân thực, rõ nét với nhiều kênh chương trình đực sắc dành riêng cho mạng hữu tuyến Hà nội Tính đến hết tháng năm 2005, mạng truyền hình cáp Hà nội có 54.000 thuê bao với 63.000 đầu thu, đưa Công ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp hữu tuyến có số lượng thuê bao lớn nước Chính nhờ đặc điểm địa lí mà cơng ty đến có mạng cáp quang đến tất quận nội thành huyện ngoại thành Huyện từ liêm huyện Thanh trì Những hun cịn lại thành phố, khách hàng có nhu cầu cần lắp đặt cơng ty bố trí khao sát địa hình thực lắp đặt III Một số triển vọng thách thức cho sản phẩm truyền hình cáp Hà nội HCATV Hiện địa bàn Hà nội có số hệ thống gọi truyền hình cáp Việt nam đài truyền hình Việt nam lắp đặt hệ thống truyền hình cáp vơ tuyến MMDS- hệ thống phân phối tín hiệu điểm- đa điểm nhiều kênh cung cấp Hãng truyền hình cáp Việt namthuộc Truyền hình Việt nam, phát triển từ 1997, đến co khoảng 20.000 thuê bao toàn địa bàn Hà nội Dịch vụ cung cấp 13 kênh truyền hình tương tự thu tín hiệu từ vệ tinh Song truyền ình cáp MMDS Hà nội tồn khó khăn thuận lợi đặc trưng loại dịch vụ này: Thuận lợi Triển khai đơn giản, chi phí thấp: mơi trường truyền dẫn sóng VIBA triển khai mang đến thuê bao không cần kéo cáp tới tận hộ thuê bao, mà cần dựng cột anten thu thuê bao cho nhìn thấy cột anten phát thu tín hiệu giải mã xem đặc điểm giup nhà cung cấp dịch vụ MMDS không thời gian công sức chi phi đào đường rải cáp, đảm bảo mỹ quan thị Khó khăn Hạn chế vùng phủ sóng: hộ thuê bao nằm sau nhà cao tầng nhà thấp khơng thu tín hiệu từ cột anten truyền hình Việt nam trở ngại cho dịch vụ MMDS đến với người đan thủ đô Chịu tác động nhiễu công nghiệp: bị ảnh hưởng nguồn nhiễu công nghiệp nhiễu từ mạng điện lưới, nhiễu từ thiết bị điện… dẫn đến giảm chất lượng hình ảnh dịch vụ MMDS Chịu ảnh hưởgn thời tiết: thời tiết xấu mưa to, sét… tín hiệu MMDS vơ tuyến bị suy hao lớn không gian, dẫn đến giảm mạnh chất lượng tín hiệu hình ảnh Gây cản nhiễu đài vô tuyến khác Một số giải pháp cho MMDS Hà nội để phát triển thuê bao khu vực gạp khó khăn phủ sóng khó là: khu vực khó khăn phủ sóng có trạmthu MMDS vơ tuyến đặt cao, đảm bảo để thu tốt tín hiệu này, sau phân phối rải ráp tín hiệu MMDS qua hệ thống cáp đồng trục đến thuê bao Như cần rải ráp cáp thuê bao đồng trục đén hộ thuê bao nhiên dải pháp khắc phục nhược điểm MMDS như: chịu ảnh hưởng lớn nhiễu cong nghiệp, chịu ảnh hưởng lớn thời tiết, chiếm dụng phổ tần vô tuyến lớn Những khó khăn, hạn chế, nhược điểm MMDS truyền hình cáp CATV khắc phục Những hạn chế MMDS lại thuận lợi cho CATV Vì đẻ khắc phục nhược điểm MMDS khuyến khích người dân sủ dụng hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến CATV IV Một số triển vọng thách thức thị truờng Là trung tâm Kinh tế- Chính trị- Kinh tế nước, với phát triển chung, thu nhập mức sống người dân thủ ngày nâng cao Và nhu cầu vui chơi giải trí người dân thủ ngày phát triển Khơng có nhu cầu xem chương trình truyền hình có sẵn Đài PTTH Hà Nội, Đài PTTH Việt Nam, người dân thủ ngày có nhu cầu xem nhiều chương trình truyền hình hơn, chương trình giải trí, thể thao , phim truyện, thời quốc tế chun biệt, nội dung thơng tin, chất lượng chương trình phong phú hấp dẫn Tuy nhiên với điều kiện sở vật chất sẵn có Đài PTTH Hà nội Đài THVN nay, giải pháp để tăng thêm nhiều chương trình gặp nhiều khó khăn thiếu thiết bị sản xuất chương trình truyền dẫn phát sang, thiếu kinh phí đầu tư sản xuất chương trình… chương trình quốc tế muốn đến với khán giả phải mua từ nhà cung cấp chương trình nước ngồi, dẫn đến việc phát sang nhiều chương trình truyền hình giải trí chun biệt miễn phí khó đáp ứng Truyền hình qua vệ tinh giải pháp cung cấp dịch vụ truyền hình nhiều chương trình cho người dân thủ Truyền hình việt nam xây dựng trạm phát lên lên vệ tinh băng tần KU vĩnh yên, có khả cung cấp chum từ 10 đến 13 kênh chương trình Nhưng khó khăn dự án xây dựng đủ số chương trình để phát., quản lý thuê bao( có thu tiền) chưa giải Hơn nũă đầu thu qua truyền hình vệ tinh cao, giải pháp thực khơng đáp ứng cho người đân có thu nhâp khơng cao Truyền hình cáp vơ tuyến MMDS Hà nội vài năm qua đáp ứng phần nhu cầu xem truyền hình nhiều kênh người đan thủ đô Tuy nhiên với đạc trưng dịch vụ MMDS nói chung chất lượng , số lượng kênh, khả cung cấp dịch vụ hai chiều, hạn chế phủ sóng dịch vụ truyền hình cáp vơ tuyến MMDS Hà nội không đáp ứng nhu cầu chất lượng dịch vụ, nhu cầu số kênh, nu cầu dịch vụ hai chiều cho khán giả thủ đô Một hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến cho phép dẫn thẳng sợi cáp tín hiệu từ trng tâm chương trình đến hộ đân, nhờ người dân xem chương trình có chất lượng cao mà khơng phải giương cột anten lên để thu tín hiệu, mỹ quan đô thi cải thiện V Thực trạng hoạt động Marketing Mix dịch vụ truyền truyền hình cơng ty Nhìn chung việc hoạt động Marketing cơng ty chưa trọng nhiều, kể trước sau dự án “ xây dựng mạng truyền hình cáp hữu tuyến Hà nội” tiến hành Những hoạt động Marketing công ty trước Trước đây, công ty phận kĩ thuật Đài Truyền Thanh Truyền hình Hà Nội, việc thực đề án Marketing hồn khơng thực Cho đến năm 2000, nhận they nhu cầu cần nâng cao đời sống tinh thần cho người dân thủ đô nâng cao chất lương hình ảnh dịch vụ kênh truyền hình Vì cơng ty tổ chức thực đề án nghiên cứu thị trường Hà nội nhu cầu sử dụng tivi hộ dân Đây đề án nhằm làm tăng tính khả thi dự án ‘ xây dựng mạng truyền hình cáp Hà nội” Quá trình thực cơng ty nghiên cứu 4.000 hộ gia đình địa bàn nội thành Thành phố Hà nội để biết tỷ lệ gia đình dùng tivi, chất lượng thu tivi tại…… tỷ lệ hộ gia đình chấp nhận dùng mạng cáp quang Kết khả quan có 1.000 hộ nhận nhận thuê bao thời gian thử nghiệm với 1.000 đầu máy thu hình Qua thử nghiệm cơng ty kết luận xu phát triển CATV thay cho việc truyền hình vo tuyến tất yếu Đồng thời qua số hộ tham gia đăng kí sử dụng CATV thời gian qua chứng minh tính ưu việt CATV nhu cầu xem truyền hình cáp hưu tuyến ngày tăng người dân thủ đô Những hoạt động Marketing công ty sau lắp đặt Qua trình thử ngiệm hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến , cơng ty đến định thức vào hoạt động mạng truyền hình Cơng ty áp dụng nhiều hình thức marketing nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty người dân thủ đô Cụ thể công ty muốn biết mức độ thoả mãn khách hàng sử dụng mạng truyền hình Cơng ty nghiên cứu tất hộ gia đình sử dụng thử nghiệm cách phát câu hỏi cho nhân viên marketing Một thời gian thu thập số liệu rát tốt Đó hầu hết gia đình hỏi they hài lòng với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Để nâng cao mức hiểu biết lợi ích mạng truyền hình này, công ty sử dụng chiến lược Marketing quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Công ty liên tục phát đoạn phim quảng cáo với thời lượng 3phút liên tục ngày tuần ngày phát từ đến lần Ngoài cơng ty cịn tổ chức phát tờ rơi quảng cáo mạng truyền hình với việc bán hàng trực tiếp nhà( nhân viên marketing đến tận nhà để chào mời kí kết hợp đồng với cơng ty) Chiến lược giá công ty đặt lên hàng đầu, việc cơng ty giảm giá lắp đặt giá dịch vụ cho hộ gia đình sử dụng thời gian thử nghiệm Và kì lễ tết, công ty liên tục giảm giá chi phí lắp đặt cho thuê bao Liên tục buổi hội thảo, họp báo khách sạn lớn Hilton, fortune để giới thiệu công ty mạng truyền hình hưu tuyến cơng ty Những mặt tích cực hạn chế hoạt động Marketing cơng ty Cơng ty có “phongdịch vụ CATV& chăm sóc khách hàng”riêng Phịng có nhiệm vụ tư vấn, thơng tin, tiếp thị để kí hợp đồng lắp đặt CATV Khai thác thị trường đa dạng hố loại hình dịch vụ kinh doanh vạt tư, thiết bị lĩnh vực phát truyền hình Xong phòng hoạt động hiệu quả, không linh hoat việc tiếp thị, bán hàng trực tiếp tức kí hợp đồng với khách hàng gia đình Phịng chờ nhận hợp đồng tự nhu càu người dùng đưa tới Hay khách hàng công ty xây dưng nhà Đạt đựoc công ty có số lượng thue bao truyền hình cáp lớn: 150.000 thuê bao Không dừng lại đó, cơng ty đề tiêu đạt cho phịng Dịch vụ Chăm sóc khách hàng năm 2005 phải ký hợp đồng thuê bao 500 hợp đồng Nhiệm vụ cụ thể : _ Đạt tỷ lệ giao dịch thuê bao hàng tháng 99,8% _Số lượng thuê bao tồn tồn đọng hàng tháng không 10 thuê bao _ Cập nhật phần mềm đạt 100% số hợp đồng nhận hàng tháng _Chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại phát sinh vịng 18h Đó tiêu cơng ty đề cho phòng năm 2005 này, tiêu hồn thành phịng đầu tư thêm thời gianvà tài cho hoạt động Marketing Chương III Hồn thiện sách MarketingMix cho sản phẩm truyền hình cáp Hà nội HCTV I: Một số vấn đề chung Marketing Mix công ty Sản phẩm Công ty không ngừng đầu tư sản xuất nâng cấp sản phẩm, dịch vụ Trong năm 2005 Công ty dự kiến sản xuất thêm hai chương trình (giải trí, thể thao) cho mạng truyền hình cáp Đầu tư thêm thiết bị tân tiến cho mạng truyền hình cáp đồng thời hợp tác với Hàn Quốc Trung Quốc việc kinh doanh thiết bị truyền hình Cung cấp thêm dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm ví dụ như: Cơng ty dự định đưa dịch vụ Internet lên truyền hình Chính sách giá Công ty xác định mức giá theo đặc điểm sản phẩm dịch vụ mà Công ty kinh doanh như: - Giá thiết bị truyền thanh-truyền hình mức giá thương mại tuý tức giá bán sở giá mua, cộng thêm thuế, chi phí lợi nhuận - Giá chương trình sản xuất đơn giá Bộ văn hố thơng tin quy định - Cịn giá mạng truyền hình cáp CATV mức giá Cơng ty quy định chung cho thuê bao Căn đưa mức giá dựa chi phí: chi phí sản xuất chương trình, chi phí quản lý mạng, chi phí đầu tư thiết bị đầu vào Kênh phân phối Cơng ty Mơ hình kênh phân phối Cơng ty dịch vụ truyền thanh-truyền hình Hà Nội Khách hàng tiêu dùng cuối Văn phòng đại diện Cơng ty Khách hàng tiêu dùng thơng qua văn phịng đại diện Các đại lý uỷ quyền văn phòng đại diện Công ty chịu uỷ thác Công ty tiếp xúc kinh doanh đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng Đến Công ty có văn phịng đại diện Văn phịng khu vực quận Hai Bà Trưng, Thanh Xuân Địa chỉ: Số 5D6 Thanh Xuân Bắc Điện thoại: 045542098 – 045542099 Văn phòng khu tập thể quân đội Khương Trung, sân bay Bạch Mai, Phương Liệt Địa chỉ: Số 183 Nguyễn Ngọc Nại Điện thoại: 045657383 Văn phòng khu vực quận Long Biên huyện Gia Lâm Địa chỉ: Số 86 ngõ 154 Ngọc Lâm Điện thoại: 04650131204 Văn phịng khu vực quận Hồng Mai huyện Thanh Trì Địa chỉ: Số lơ 13 khu di dân Đền Lừ Điện thoại: 046340057 – 046340056 Văn phòng khu vực huyện Từ Liêm Địa chỉ: Xóm chùa mới, thơn Cao Đỉnh, Xn Đỉnh Điện thoại: 047574105 e Quy trình xúc tiến hỗn hợp Cơng ty thực chương trình quảng cáo truyền hình, mạng Internet, báo chí (lao động, Hà Nội mới) Tính đến chi phí quảng cáo Cơng ty vào khoảng 60 triệu đồng chủ yếu chi phí quảng cáo báo chí cịn truyền hình Internet Cơng ty tự sản xuất phát miễn phí đài truyền hình Hà Nội Bên cạnh việc quảng cáo rộng khắp Công ty cử nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, lập hồ sơ khách hàng có liên hệ thường xun Cơng ty khách hàng II Một số đề suất hoạt động Marketing Mix nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho sản phẩm truyền hình cáp cơng ty dịch vụ truyền thanh- truyền hình Hà Nội Giải pháp sản phẩm HCTV Bởi chất mặt hàng truyền hình cáp loai hàng hố đặc biệt, cung cấp cho người mua thoả mãn tin tức, tinh thần… mặt khác loại hàng hố có tính cạnh tranh thị trường có tổ chức nước đưa sản phẩm để cạnh tranh được.- Hiện đối thủ cạnh tranh cơng ty cơng ty truyền hình cáp Việt Nam Cơng ty trực thuộc đài truyền hình Việt Nam nên có nhiều mạnh nước Cơng ty có nhiều loại hình dịch vụ truyền hình so với Công ty dịch vụ truyền truyền hinh Hà nội Nhưng khơng mà cơng ty khơng quan tâm đến chất lưọng sản phẩm Công ty liên tục có hội thảo để bàn việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp Cơng ty liên tục thay nâng cấp mày móc, trang thiết bị để chất lượng truyền hình tốt Hệ thống cáp quang khơng ngừng mở rộng nhằm đưa tín hiệu tới vùng xa Hà nội huyện Gia lâm, huyện Từ liêm Trong thời gian tới công ty đưa vào thêm kênh truyền hình nước ngồi, phục vụ nhu cầu giải trí người dân Bên cạnh việc làm tích cực nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, cơng ty cịn mắc nhiều hạn chế sản phẩm nhiều cịn bị nhiễu tín hiệu làm cho chất lượng hình ảnh đi, dù thời gian ngắn, cần phải khắc phục để khơng làm lịng tin khách hàng Và sản phẩm cơng ty cịn khơng tốt thời tiết thay đổi lớn, ví dụ trận giông đầu mùa mưa làm cho không thuê bao bị tín hiệu trục trặc đường đây, điều cần khắc phục năm để tránh tình trạng cho năm sau Tóm lại sản phẩm khơng có nhiều điều phải bàn loại sản phẩm tốt, sử dụng nhiều giới Cơng ty cần có ngân sách để không ngừng nâng cao chất lượng mở rộng địa bàn có cáp Giải pháp giá Giá sản phẩm dịch vụ vấn đề nhạy cảm chiến lược Marketing Công ty dịch vụ truyền hình truyền Hà nội có lợi vấn đề giá Xét hai mức giá giá theo chi phí giá theo đối thủ cạnh tranh cơng ty có lợi So với cơng đối thủ cạnh tranh chi phí cơng ty cho hệ thống cáp thiết bị thấp thị trường thị truờng thủ Hà nội nên trang thiết bị, hệ thống cáp có thành phố So với đối thủ cạnh tranh công ty dịch vụ truyền hình cáp Việt nam họ phải có khối lượng cáp lớn nhiều, hệ thống quản lý phải lớn Điều dẫn đến giá cho sản phẩm khác Giá lắp đặt công ty có 600.000Đ, thấp so với đối thủ 50.000Đ, chi phí thuê bao hàng tháng công ty 30.000Đ/ tháng, thấp so với đối thủ cạnh tranh 15.000Đ/ tháng Điều lợi lớn cho công ty Song giá có nhiều nhược điểm chi phí lớn, mà giá khơng cao, thị trường nhỏ nên thời gian hồn vốn lâu Cơng ty có chiến lược giá vừa kết thúc khơng có kết khả quan, cơng ty áp dụng hình thức trả góp cho chi phí ban đầu, ban đầu người thuê bao phải trả 300.000Đ số lại trả tháng tiếp theo, qua tháng thử nghiệm số lượng thuê bao không tăng lên điều dễ hiểu chi phí cho lắp đặt so với hộ có nhu cầu khơng cao, họ chi trả Trong thời gian tới cơng ty nên có chiến lược giá cụ thể đắn Nhất thời gian tới, công ty phát thêm kênh truyền hình Dự kiến cơng ty nâng giá chi phí thuê bao hàng tháng với thuê bao, điều cần nghiên cứu kĩ cơng ty nên có nghiên cứu nhu cầu khách hàng nghiên cứu có nên đưa thêm kênh truyền hình khơng mà phải nâng giá thuê bao, khách hàng có đồng ý nâng giá khơng, cạnh tranh với Cơng ty dịch vụ truyền hình Việt Nam hay khơng Có thể cơng ty nên nâng giá chi phí lắp đặt để bù vào nâng giá thuê bao hàng tháng Giải pháp kênh phân phối Hiện công ty sử dụng dạng kênh phân phối hai cấp Cơng ty có phịng chăm sóc khách hàng tiếp nhận đơn đặt hàng sau phân công tổ lắp đặt thi công Tại quận huyện có văn phịng đại diện để tiếp nhận sử lí thơng tin phản hồi từ khách hàng Kênh phân phối có ưu điểm cơng ty quản lí nhanh thơng tin từ khách hàng xử lí thơng tin nhanh Nhưng có nhược điểm không thu thập thông tin nhanh từ khách hàng được, khó khăn việc chăm sóc khách hàng Hiện văn phịng đại diện cơng ty cịn thay đổi địa điểm liên tục mà không giữ số điện thoại văn phịng cũ, quảng cáo đài báo, tivi khơng đủ để khách hàng kịp biết làm cho khách hàng có thắc mắc khơng thể tìm địa văn phịng Trong thời gian tới cơng ty cần có giải pháp cụ thể thiết thực cho việc xây dựng kênh phân phối hồn chỉnh Cơng ty cần phải xây dựng thêm đại lý cấp cấp văn phịng đại diện đại lí cung cấp cho cơng ty số lượng khách hàng tương đối lớn sã giảm sức ép tìm kiếm khách hàng cho văn phòng đại diện Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Trong khâu xúc tiến hỗn hợp quan trọng cho công ty việc chăm sóc khách hàng quảng cáo Cơng ty có chương trình quảng cáo lớn thời gian đầu Như cơng ty có đoạn phim quảng cáo phát liên tục đài truyền hình Hà nội với thời gian 20phút Thêm vào chương trình quảng cáo kèm theo quảng cáo băng rôn liên tục khắp đường phố Hà nội, có đội ngũ phát tờ rơi đến tận hộ gia đình nội thành Việc chăm sóc khách hàng tổ chức liên tục tận tình dịch vụ sửa chữa tận tình, chu đáo; cơng ty tổ chức đợt nghiên cứu mức độ thoả mãn khách hàng nội thành thu kết khả quan… Bên cạnh mặt tích cực cịn khơng thiếu sót cần sửa chữa, khắc phục thời gian tới Công ty nên xây dựng máy chuyên cung cấp dịch vụ khách hàng *.Xây dựng củng cố phòng chăm sóc khách hàng - Đặt nhiệm vụ mục tiêu phòng năm tới việc ban giám đốc công ty thực - Không ngừng đầu tư kỹ thuật, phương tiện, tài cho phịng - Tiến hành đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phịng - Có pgương thức động viên lực nhân viên phịng cơng việc khó nhân viên thường xun phải tiêp xúc khách hàng, giải khiếu nại nên không tránh khỏi bị căng thẳng - Nên xây dựng phòng Marketing riêng để làm nhiệm vụ Marketing mà phịng chăm sóc khách hàng phải làm vừa đảm bảo chất lượng nghiên cứu Marketing, vưa mang ctính chun mơn cao *.Xây dựng quy trình thực chăm sóc khách hàng Việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng bao gồm bảy bước sau đây: - Dẫn nhập : Công ty xem xét cách để đạt cam kết khách hàng toàn diện - Tim khiếm khuyết việc chăm sóc khách hàng Các bước việc xác đinh khuyết điểm sản phẩm dịch vụ: + Thăm dò ý kiên khách hành + Xem xét kết + Tìm hiểu nguyên nhân - Quản lý đễ thoả mãn khách hàng công việc quản lý bao gồm công việc sau : + Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ + Những cam kết từ công ty + Lựa chọn nhân viên có lực việc căm sóc khách hàng + Chú ý đên chi tiết việc thoả mãn khách hàng - Các bước thoả mãn chăm sóc khách hàng: + Động lực làm việc + Huy động kỹ kiến thức nhân viên - Văn hố chăm sóc khách hàng tóm lạị: Cơng ty dịch vụ truyền truyền hình Hà nội năm gần có bước phát triển nhảy vọt Doanh thu liên tục tăng cao so với năm trước Cơng nhân viên có ý thức làm việc cao Nhưng Marketing cơng ty cịn yếu lém Một việc quan trọng cơng ty gần khơng có chiến lược phát triển marketing tương lai, khơng có kế hoạch marketing cụ thể, cơng ty cịn chưa có phịng marketing chun cung cấp thông tin quản thông tin khách hàng, nhân viên quản lí phịng chăm sóc khách hàng khơng đào tạo quy Marketing, nhân đảo lộn liên tục Đây hạn chế lớn mà khơng có thay đổi lớn thời gian tới cơng ty khó tăng khả cạnh tranh với đối thủ đối thủ cạnh tranh tương lai Kết luận Để tồn phát triển môi trường kinh doanh với áp lực cạnh tranh ngày gia tăng, để nâng cao uy tín, mở rộng thị phần cơng ty dịch vụ truyền hình truyền Hà nội cần phải áp dụng Marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện cơng ty chưa trọng đến Markeing, việc tìm biện pháp tích cực, có tính khả thi cao phù hợp với đặc thù sản phẩm môi trường kinh doanh điều cần thiết cần làm thời gian tới Đây việc làm thiết thực giúp công ty đứng vững tương lai ... truyền truyền hình Hà Nội I Khái quát chung Công ty dịch vụ truyền – truyền hình Hà Nội Quá trình hình thành phát triển Công ty Tên Công ty: Công ty Dịch vụ Truyền thanh -Truyền hình Hà Nội Tên tiếng... MarketingMix cho sản phẩm truyền hình cáp Hà nội HCTV I: Một số vấn đề chung Marketing Mix công ty Sản phẩm Công ty không ngừng đầu tư sản xuất nâng cấp sản phẩm, dịch vụ Trong năm 2005 Công ty dự... tuyến Hà nội Tính đến hết tháng năm 2005, mạng truyền hình cáp Hà nội có 54.000 thuê bao với 63.000 đầu thu, đưa Công ty Dịch vụ truyền truyền hình Hà nội trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình