Lazada.vn là thành viên của Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số một ĐôngNam Á, đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến chokhách hàng những
TỔNG QUAN
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay
Thương mại điện tử ở Việt Nam tiếp tục nhận được sự quan tâm hàng đầu khi các yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ quyết định việc mua hàng trực tuyến Khi nhận thức của người tiêu dùng về thương mại điện tử ngày càng cao, các yếu tố liên quan như thương hiệu, nền tảng công nghệ và các dịch vụ gia tăng như vận chuyển, thanh toán và hậu mãi sẽ được cải thiện để đáp ứng nhu cầu thị trường Thương mại điện tử sẽ tạo ra một môi trường cạnh tranh, thúc đẩy các doanh nghiệp mở rộng và phát triển, từ đó làm cho ngành thương mại điện tử Việt Nam trở nên phổ biến và thịnh hành trong nhiều năm tới Cần nhìn nhận đúng thực trạng hiện nay để định hình tiềm năng và thách thức của thị trường.
Việt Nam có 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao smartphone, đồng thời số người dùng internet lên tới 61 triệu, tạo nền tảng vững chắc cho thị trường thương mại điện tử được dự báo sẽ bùng nổ và có tiềm năng tăng trưởng rất lớn Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao cho biết sự xuất hiện của hàng loạt website thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi đã khiến mua sắm online trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Thị trường mua sắm trực tuyến ngày càng sôi động nhờ sự tham gia của giới trẻ trên mạng xã hội và chỉ trong vài năm ngắn ngủi, người dân Việt Nam đã coi việc shopping online là thói quen mua sắm thường xuyên.
87% cho biết họ sẽ thực hiện việc nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ thông qua các kênh online trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
77% khẳng định đã thực hiện việc mua hàng ít nhất một lần qua Internet.
38% mua sắm online trên máy tính/laptop.
62% mua sắm online trên các thiết bị di động.
Những thay đổi căn bản trong hành vi người dùng chính là nguyên nhân sâu xa nhất làm nên diện mạo mới của Thương mại điện tử tại Việt Nam ngày nay Theo kết quả khảo sát của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) được công bố trong Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tốc độ tăng trưởng năm 2017 so với năm trước được ước tính ở mức đáng chú ý Sự thay đổi này phản chiếu xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, sự mở rộng của các kênh bán hàng số và sự thích ứng nhanh của doanh nghiệp với công nghệ, dữ liệu người tiêu dùng và trải nghiệm khách hàng.
25% Nhiều doanh nghiệp cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2018 sẽ duy trì ở mức tương tự Năm
2019 chứng kiến sự sụt giảm của một số doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam, đồng thời mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ hơn nhưng hoạt động hiệu quả hơn Nhiều startup thương mại điện tử phát triển nhanh, ví dụ Thế Giới SkinFood và Fado.vn, và điểm chung của họ là phục vụ cho các thị trường ngách cụ thể Thay vì cạnh tranh trực diện ở quy mô toàn quốc với các ông lớn, các doanh nghiệp này tối ưu hóa nguồn lực để chiếm lĩnh một phân khúc thị trường hẹp, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Giới thiệu về Lazada
Lazada là nền tảng thương mại điện tử được vận hành bởi Rocket Internet GmbH, một vườn ươm doanh nghiệp được thành lập tại Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer Mô hình của Rocket Internet tập trung vào việc thành lập và phát triển nhanh các công ty kinh doanh, đặc biệt tại các thị trường mới nổi, thông qua một loạt chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Những chương trình này do ban quản lý vườn ươm thiết kế và triển khai nhằm giúp các doanh nghiệp tăng tốc tăng trưởng, tối ưu hóa vận hành và mở rộng quy mô Nhờ mạng lưới liên hệ rộng lớn và nguồn lực hỗ trợ toàn diện, Lazada và các công ty liên kết có thể triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.
Chỉ sau một năm ra mắt, Lazada được chọn là Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm
2013 tại lễ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tín.
Được thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á, cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam và mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”.
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dung Việt Nma nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh.
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.
Lazada.vn là thành viên của Lazada Group, trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á và đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử khu vực Nền tảng mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp tới đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á.
Nơi mua sắm lý tưởng
Với hàng trăm nghìn sản phẩm đa dạng từ các ngành hàng như sức khỏe, làm đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng cho tới điện tử tiêu dùng và đồ gia dụng, Lazada mang đến cho bạn một nền mua sắm trực tuyến phong phú, tiện lợi và đáng tin cậy, đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của bạn chỉ với vài cú nhấp chuột.
Ngoài các sản phẩm từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, Lazada còn cung cấp nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất trên nền tảng này Những sản phẩm độc quyền tại Lazada mang đến lựa chọn khác biệt và ưu đãi đặc biệt cho người mua sắm trực tuyến, giúp bạn tiếp cận những mẫu mã và mặt hàng độc đáo mà không tìm thấy ở nơi khác.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng chờ đợi; bạn có thể mua sắm online mọi lúc mọi nơi trên máy tính và điện thoại của mình Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần thư giãn và món hàng sẽ được giao tận nơi.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của mua sắm an toàn và được đảm bảo, nên cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an toàn, bao gồm thanh toán khi nhận hàng (COD), để bạn mua sắm với sự yên tâm và bảo mật tối đa.
Đảm bảo chất lượng và tính xác thực cho mọi giao dịch trên Lazada Tất cả sản phẩm được cam kết là chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu sản phẩm không đạt chuẩn hoặc không đúng mô tả, bạn có thể trả lại để được hoàn tiền hoặc đổi trả theo chính sách.
● Vị trí địa lý: Trên toàn quốc nhưng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…
● Nhân khẩu học: Ưu tiên nữ giới - đối tượng thường nắm quyết định mua sắm trong gia đình Có độ tuổi từ 16 - 40 tuổi
Trong hành vi tiêu dùng hiện đại, yếu tố dễ dàng và thuận tiện chiếm ưu thế khi người mua quan tâm đến việc lựa chọn và tìm kiếm hàng hóa một cách nhanh chóng, đồng thời mong muốn được giao hàng tận nơi; bên cạnh đó, giá cả luôn được cân nhắc để đạt được mức chi phí hợp lý và giá trị sản phẩm.
● Hành vi: Biết sử dụng internet căn bản, có nhu cầu mua sắm trực tuyến.
Định vị của chúng tôi là mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm lý tưởng và tiện ích, đồng thời cung cấp sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING (Môi trường Vĩ mô - PEST)
Chính trị - Pháp luật
Việt Nam duy trì nền chính trị ổn định, tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp trong nước và nước ngoài Chính sách tiền tệ ổn định và các biện pháp điều hành kinh tế tổng thể được đánh giá đi đúng hướng nhằm kiểm soát lạm phát Từ nay đến cuối năm, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tiếp tục bám sát diễn biến kinh tế vĩ mô và thị trường tiền tệ để điều hành một cách chủ động, linh hoạt và thận trọng, mục tiêu là kiểm soát lạm phát đồng thời hỗ trợ tăng trưởng kinh tế.
Khuôn khổ pháp lý cho thương mại điện tử ở Việt Nam
Hội nhập quốc tế tại Việt Nam đang thúc đẩy quá trình hoàn thiện hệ thống pháp luật, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử Việc xây dựng và hoàn thiện các văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử giúp đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, tăng cường an toàn giao dịch và củng cố niềm tin của doanh nghiệp khi tham gia thị trường số Các chuẩn mực pháp lý mới không chỉ điều chỉnh hoạt động mua bán trực tuyến mà còn quy định rõ về hợp đồng điện tử, chứng từ điện tử và bảo vệ dữ liệu người dùng Nhờ đó, Việt Nam mở rộng khả năng hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao cạnh tranh và tạo nền tảng pháp lý ổn định cho sự phát triển của nền kinh tế số và thương mại điện tử.
Luật giao dịch điện tử: Luật này bao gồm nhiều các quy định về:
- Thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử
- Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử
- An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điện tử
- Giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử Luật Giao dịch điện tử ghi nhận nguyên tắc giao dịch điện tử.
Trong hoạt động thương mại, các thông điệp dữ liệu khi đáp ứng đúng điều kiện và tiêu chuẩn kỹ thuật do pháp luật quy định sẽ được công nhận có giá trị pháp lý tương đương với văn bản Đồng thời, việc trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ trên Internet cũng được xem là một hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ.
Bộ luật Dân sự 2005 quy định hình thức giao dịch dân sự: giao dịch dân sự thông qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu được coi là giao dịch bằng văn bản Đối với các trường hợp giao kết hợp đồng, sửa đổi hợp đồng, thực hiện hợp đồng và huỷ bỏ hợp đồng, thời điểm giao kết là thời điểm bên đề nghị nhận được trả lời chấp thuận giao kết Địa điểm giao kết hợp đồng dân sự do các bên thỏa thuận; nếu không thỏa thuận thì địa điểm giao kết hợp đồng dân sự là nơi cư trú của cá nhân hoặc trụ sở của pháp nhân đưa ra đề nghị giao kết Những khái niệm quan trọng này được tính đến khi giao kết và thực hiện hợp đồng qua mạng internet.
Luật Hải quan (sửa đổi) được Quốc hội thông qua ngày 14-06-2005 và có hiệu lực từ ngày 01-01-2006, bổ sung các quy định liên quan đến trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm khai và hồ sơ hải quan điện tử, cũng như thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu qua phương thức thương mại điện tử.
Luật sở hữu trí tuệ
Luật này quy định một số điều khoản liên quan đến thương mại điện tử, bao gồm các quy định về hành vi xâm phạm quyền tác giả và quyền liên quan trong môi trường điện tử, như cố ý huỷ bỏ hoặc thay đổi thông tin quản lý quyền dưới dạng điện tử có trong tác phẩm, hoặc dỡ bỏ hoặc thay đổi thông tin quản lý quyền dưới hình thức điện tử mà không được phép của chủ sở hữu quyền liên quan Dù không có quy định riêng về lĩnh vực thương mại điện tử, các nguyên tắc của Luật Sở hữu trí tuệ vẫn có thể được áp dụng đối với hoạt động thương mại điện tử.
Một số văn bản pháp luật khác
Ngoài các Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử và Bộ luật Dân sự, còn có một số văn bản quan trọng khác liên quan đến thương mại điện tử mà doanh nghiệp và người tiêu dùng nên nắm để thực hiện các hoạt động giao dịch điện tử một cách hợp pháp và an toàn Những văn bản này bao gồm các nghị định, thông tư hướng dẫn thi hành các luật liên quan, các quy định về bảo vệ người tiêu dùng khi giao dịch online, chữ ký số và xác thực giao dịch, quản lý dữ liệu và bảo mật thông tin, cũng như các quy định về thanh toán trực tuyến, hợp đồng điện tử và giải quyết tranh chấp Việc nắm bắt đầy đủ những văn bản này giúp tối ưu hoạt động thương mại điện tử và đảm bảo tuân thủ pháp luật.
- Luật Công nghệ thông tin năm 2006
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
Kinh tế
Chỉ số kinh tế của ngành thương mại điện tử
Ngành TMĐT giúp giảm đáng kể chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị nhờ tối ưu hóa kênh phân phối và vận hành trên nền tảng số Cụ thể, năm 2017 ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ của giao dịch trực tuyến bằng thẻ nội địa khi số lượng giao dịch tăng khoảng 50% so với năm 2016, trong khi giá trị giao dịch tăng lên tới 75%.
Năm 2018, thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trên 30%, từ mức xuất phát khoảng 4 tỷ USD năm 2015 lên khoảng 7,8 tỷ USD vào năm 2018 nhờ mức tăng trưởng trung bình cao trong ba năm liên tiếp Thị trường này mở rộng và đa dạng hóa với các lĩnh vực như bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến và mua bán trực tuyến các dịch vụ và sản phẩm số hoá khác.
Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 của Google và Temasek, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 là 9 tỷ USD Báo cáo cũng dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình năm (Compound Average Growth Rate – CAGR) của giai đoạn 2015
– 2018 là 25% và thị trường đạt 33 tỷ USD vào năm 2025 Nếu kịch bản này xảy ra, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 đứng thứ ba ở Đông Nam Á, sau Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD).
Theo một báo cáo, nền kinh tế số Việt Nam từng đạt 12 tỉ USD vào năm 2019 và được kỳ vọng bứt phá lên 43 tỉ USD vào năm 2025 Sự tăng trưởng này đến từ sự đóng góp của lĩnh vực thương mại điện tử, cùng với quá trình số hóa lan tỏa tới nhiều ngành kinh tế Thương mại điện tử được coi là động lực chính thúc đẩy sự mở rộng quy mô và nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế số Việt Nam trên thị trường trong nước và toàn cầu.
Vào cuối tháng 9/2018, doanh thu thương mại điện tử trong năm 2017 của Việt Nam đã đạt 6,2 tỉ USD, tăng trưởng 24% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ chuyển phát tăng từ 62% đến 200%.
Có sự chênh lệch lớn về chỉ số thương mại điện tử giữa các thành phố lớn trong cả nước.
TP Hồ Chí Minh dẫn đầu bảng xếp hạng chỉ số Thương mại điện tử năm 2019 với điểm tổng hợp 86,8 Điểm số này tăng 4,7 điểm so với năm trước, cho thấy mức tăng trưởng ấn tượng của hoạt động thương mại điện tử tại thành phố Kết quả cho thấy TP Hồ Chí Minh đóng vai trò dẫn dắt trong bức tranh thương mại điện tử của cả nước.
Trong năm 2018, điểm số của Chỉ số Thương mại điện tử tại Tp Hồ Chí Minh cao hơn rất nhiều so với điểm số trung bình cả nước (40,3 điểm) và cao hơn gần 60 điểm so với địa phương có điểm xếp hạng thấp nhất là Bắc Kạn (27,4 điểm) Biểu đồ cũng cho thấy khoảng cách rất lớn giữa hai thành phần là NNL&HT và giao dịch B2B của Tp Hồ Chí Minh so với điểm số trung bình cả nước.
Hà Nội: đứng vị trí thứ 2 với điểm tổng hợp là 84,3 điểm và cao hơn 4,5 điểm so với năm trước.
Hải Phòng đã vươn lên vị trí thứ 3 trong Chỉ số Thương mại điện tử với tổng điểm 59,6, tăng 4,7 điểm so với năm trước Thành tích này cho thấy sự tiến bộ đáng kể của thành phố trong lĩnh vực thương mại điện tử và phản ánh sự phục hồi mạnh mẽ của hoạt động kinh tế số Tuy nhiên, mức chênh lệch giữa các điểm chỉ số thành phần của Hải Phòng với các điểm trung bình không cao bằng mức chênh lệch tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Điều này cho thấy dù Hải Phòng có tăng trưởng tích cực, khoảng cách với các thành phố dẫn đầu vẫn còn và cần tiếp tục nỗ lực để thu hẹp.
Đà Nẵng: đứng vị trí thứ 4 với tổng điểm là 57,5 điểm và tăng 3,4 điểm so với năm ngoái
Nhìn chung, top 4 tỉnh thành xếp đầu bảng năm 2019 vẫn duy trì sự ổn định và không có sự thay đổi đáng kể Tuy vậy, dù thuộc nhóm dẫn đầu, khoảng cách giữa Tp Hồ Chí Minh và Hà Nội với ba tỉnh thành còn lại vẫn rất lớn, cho thấy sự chênh lệch đáng kể về mức độ phát triển giữa các khu vực Ví dụ, Hà Nội ở vị trí cao hơn nhiều so với các tỉnh phía sau và Tp Hồ Chí Minh cũng duy trì khoảng cách so với nhóm còn lại.
2) với Hải Phòng (xếp thứ 3) lên tới 24,7 điểm Năm 2018 vừa qua nền Thương mại điện tử Việt Nam có nhiều sự phát triển về quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, đầu tư… Nhưng những sự phát triển này vẫn đa số nằm ở nhóm địa phương phát triển như các thành phố trung tâm mà điển hình là Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh.
Năm 2020, quy mô của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam có thể lên đến 10 tỷUSD.
Văn hóa – Xã hội
Theo số liệu của Liên Hợp Quốc vào ngày 08/03/2020, Việt Nam có dân số khoảng 97.031.674 người Việt Nam đang ở giai đoạn dân số vàng với gần 90 triệu người dưới 65 tuổi, là nhóm có sức mua lớn nhất trong cơ cấu dân số và dễ tiếp nhận các hình thức mua bán trực tuyến Với số lượng người dùng internet đông đảo, Việt Nam có tiềm năng phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử và nền kinh tế số.
Mật độ dân số khoảng 313 người/km2 cho thấy nước ta nằm trong nhóm các nước có mật độ dân số cao ở khu vực và trên thế giới Tuy nhiên, dân cư phân bố không đồng đều, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, làm tăng mật độ dân số đô thị và đòi hỏi đầu tư hiệu quả cho hạ tầng, dịch vụ công và các cơ hội phát triển kinh tế.
Vào năm 2019, dân số khu vực thành thị chiếm 34.4% (33.059.735 người) và khu vực nông thôn chiếm 65.6% (63.149.249 người), cho thấy sự chênh lệch lớn giữa đô thị và nông thôn ở Việt Nam Việc xây dựng các kho hàng gần khu đông dân cư tại các thành phố như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ giúp rút ngắn thời gian giao hàng, giảm chi phí vận chuyển và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, vận chuyển và giao hàng tại khu vực nông thôn vẫn gặp nhiều thách thức.
Thu nhập phản ánh mức sống của người dân, và người tiêu dùng sẽ chi tiêu cho các sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế của gia đình Dự báo tăng trưởng GDP Việt Nam ở mức khoảng 7% mỗi năm trong giai đoạn 2021-2025, sẽ thúc đẩy GDP bình quân đầu người đạt khoảng 4.688 USD vào năm 2025 và đưa Việt Nam gia nhập nhóm nước có thu nhập trung bình cao.
Thu nhập trung bình của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tăng, trong đó nhóm có tốc độ tăng nhanh nhất ở mức khoảng 500–1000 USD/tháng Khi thu nhập được cải thiện, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, và tỷ lệ chi tiêu trên thu nhập của Việt Nam thuộc nhóm cao nhất Đông Nam Á, khoảng 70% thu nhập hàng tháng Lượng chi tiêu gia tăng kéo theo các nhu cầu mới như tiết kiệm thời gian khi mua sắm, thanh toán dễ dàng, giao hàng tận nơi và nhu cầu về các sản phẩm chất lượng với giá hợp lý, cũng như mua hàng từ nước ngoài Các công ty thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam hiện nay đang đáp ứng phần lớn các nhu cầu này; nhờ sự phân bổ và phân hóa thu nhập, người tiêu dùng được dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với từng mức thu nhập Đây là động lực cho sự phát triển của mua sắm trực tuyến và thúc đẩy cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam.
Kết quả điều tra dân số toàn quốc năm 2019 cho thấy Việt Nam có khoảng 91,7% dân số ở độ tuổi đi học phổ thông đang đi học Hiện nay, cả nước có 95,8% người từ 15 tuổi trở lên biết chữ, tăng 1,8 điểm phần trăm so với năm 2009.
Trình độ dân trí cao và sự phổ cập của các ứng dụng công nghệ tạo nền tảng phát triển cho các doanh nghiệp công nghệ điện tử; người dân ngày càng sử dụng smartphone và mạng internet nhiều hơn, mở rộng cơ hội cho các hoạt động marketing tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng vật lý mang lại những giá trị không thể tái hiện trên mua sắm trực tuyến, bao gồm chất lượng dịch vụ cao, không gian sáng tạo nghệ thuật và tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ nhân viên Người tiêu dùng được dùng thử sản phẩm trực tiếp để cảm nhận chất lượng và sự phù hợp với nhu cầu thực tế Dù nhạy cảm với giá cả, người Việt vẫn sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm mua sắm đầy đủ, đáng nhớ và khác biệt mà cửa hàng vật lý có thể mang lại.
Kết quả khảo sát năm 2018 của Hội DN hàng Việt Nam chất lượng cao cho thấy số người tiêu dùng chọn mua online đã tăng gấp ba lần lên 2,7% so với năm 2017 (0,9%), cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến Kết quả này còn cho thấy hầu như mọi nhóm sản phẩm tiêu dùng đều được người tiêu dùng mua online ở mức độ nào đó Đến năm 2020, dự kiến tại Việt Nam có khoảng 30% dân số tham gia mua sắm online, với mức chi tiêu trung bình khoảng 350 USD mỗi người.
Tiêu dùng thông minh ở Việt Nam cho thấy người Việt sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn nhưng không đồng nghĩa với việc chi tiêu tùy tiện Thời đại Internet of Things (IoT) tạo ra một bối cảnh nơi người tiêu dùng tiếp cận cùng lúc nhiều nguồn thông tin về một sản phẩm, từ đó tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm, dịch vụ tốt với mức giá ưu đãi nhất Điều này góp phần hình thành văn hóa mua sắm tiết kiệm và đặc biệt phù hợp với thời đại mua sắm trực tuyến bùng nổ, khi người tiêu dùng thường so sánh trước khi quyết định mua hàng để đối phó với nhiều lựa chọn.
Nhu cầu tìm hiểu về nguồn gốc sản phẩm
Trong danh sách các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, nguồn gốc, chất lượng, tính năng, mùi vị, mục đích mua sắm để tặng/thưởng, bao bì, khuyến mãi, sưu tập và giá cả được xem là các yếu tố then chốt, và đại đa số người Việt (80–90%) khẳng định nguồn gốc là yếu tố quyết định hàng đầu so với các yếu tố khác Có đến 3 trong 4 người Việt đọc kỹ các thông tin về sức khỏe liên quan đến sản phẩm họ sử dụng (88%) và 74% tìm hiểu kỹ các thông tin dinh dưỡng được cung cấp bởi sản phẩm họ sử dụng Trong thời đại thông tin được phổ biến liên tục chỉ với một cú nhấp chuột, các hoạt động marketing và truyền thông không chỉ là lời nói suông của các doanh nghiệp mà phải là những tuyên bố, cam kết về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm chính xác và rõ ràng.
Thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam vẫn là một thách thức đối với tiến trình số hóa thanh toán Tại Việt Nam, tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt vẫn ở mức cao so với các nước phát triển đang ưu tiên thanh toán điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt như Mỹ và Trung Quốc, nơi doanh thu thanh toán không dùng tiền mặt mỗi năm lên tới hàng ngàn tỷ USD Dù người Việt mua hàng qua mạng rất nhiều, nhưng thanh toán COD (tiền mặt khi nhận hàng) vẫn chiếm tỷ lệ lớn, với khoảng 90% người mua trực tuyến trả bằng tiền mặt Nguyên nhân chủ yếu là người dân chưa tin tưởng vào thanh toán không dùng tiền mặt và chưa có niềm tin vào thương mại điện tử.
Công nghệ
Theo số liệu từ Internet World Stats, Việt Nam có dân số khoảng 97,34 triệu người vào năm 2020; tính đến tháng 12/2018, số người dùng Internet ở Việt Nam đạt 68,5 triệu người, tương đương tỷ lệ thâm nhập 70,4% Số liệu trên bao gồm người dùng truy cập Internet qua các phương tiện hỗ trợ như PC, laptop và điện thoại di động Bên cạnh đó, số người dùng Facebook ở Việt Nam đạt 50 triệu người tính đến tháng 12/2018 Với những con số này, Việt Nam được xếp thứ 8 ở khu vực châu Á về tổng số người dùng Internet, sau Trung Quốc (854 triệu), Ấn Độ (560 triệu), Indonesia (171,3 triệu), Nhật Bản (118,6 triệu),
Hình 1 Số liệu của Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế
Việt Nam xếp thứ 8 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet, nhưng mức thâm nhập Internet của nước ta cao hơn mức trung bình khu vực (53,6%) và thậm chí còn cao hơn Trung Quốc (59,3%), cho thấy tăng trưởng Internet ở Việt Nam vẫn ấn tượng so với phần lớn các quốc gia trên thế giới.
Hình 2 Số lượng người sử dụng Internet trên thế giới
Theo số liệu từ tổ chức này, châu Á hiện đứng đầu thế giới với khoảng 2,3 tỷ người dùng Internet tính đến tháng 3 năm 2020, và xu hướng truy cập mạng ngày càng phổ biến ở Việt Nam cũng như toàn khu vực Đây là tin tích cực cho lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt với các nền tảng như Lazada, khi lượng người dùng Internet đông đảo giúp các hoạt động marketing tiếp cận rộng rãi tới người tiêu dùng trên toàn quốc Nhờ đó, mạng lưới bán hàng có thể được mở rộng và hiệu quả của chiến lược marketing online được nâng cao, thúc đẩy doanh thu và tăng cường hiện diện thương hiệu tại thị trường Việt Nam.
Với lượng người dùng Internet ở Việt Nam ngày càng cao, quảng cáo trực tuyến hiện chiếm 43% tổng cơ cấu quảng cáo và được xem là kênh phổ biến nhất nhờ hiệu quả cao và chi phí tiết kiệm Quảng cáo trên TV đứng thứ hai với 24%, tiếp theo là quảng cáo in-store (12%), quảng cáo bằng poster (6%), quảng cáo trên báo chí truyền thống (6%) và các hình thức khác Vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến chú trọng hai hình thức chủ đạo là quảng cáo online và quảng cáo trên TV.
Theo Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019 do WeAreSocial và Hootsuite công bố, người dùng Việt Nam dành trung bình 6 giờ 42 phút mỗi ngày cho các hoạt động liên quan đến Internet, trong đó 2 giờ 32 phút dành cho mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xem các stream hoặc các video trực tuyến và 1 giờ 11 phút để nghe nhạc.
94% là tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày Và 6% là số người sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần.
Về cơ sở hạ tầng mạng, tốc độ truy cập Internet vẫn tăng trưởng hàng năm Theo báo cáo, tốc độ trung bình trên điện thoại là 21.56 MBPS, tăng 6.1% so với năm ngoái, trong khi trên máy tính là 27.18 MBPS, tăng 9.7%.
Hình 3 Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019
Hình 4 Điểm danh các mạng xã hội tại Việt Nam
Trong năm 2019, không gian mạng xã hội tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng với 62 triệu người dùng, chiếm 64% dân số và tăng 7% so với năm 2018 Số tài khoản sử dụng mạng xã hội trên di động cũng tăng 16% so với năm trước Với mức ảnh hưởng ngày càng lớn, mạng xã hội đã trở thành công cụ truyền thông phổ biến cho hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam Điểm nổi bật năm nay so với 2018 là YouTube đã vượt Facebook để trở thành nền tảng mạng xã hội có hoạt động mạnh nhất tại Việt Nam Theo thống kê từ Google, Việt Nam nằm trong top 5 nước xem video trên YouTube nhiều nhất thế giới, vượt qua cả Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan…
Với 64 triệu người dùng internet tại Việt Nam hiện nay thì số lượng người dùng truy cập bằng thiết bị di động là 61.73 triệu người ( chiếm 96% số người sử dụng internet và chiếm tới 64% dân số Việt Nam); trong số 143.3 triệu số thuê bao được đăng ký thì có tới 45% đã đăng ký 3G&4G; theo thống kê có tới hơn 2.7 tỷ lượt tải về các ứng dụng trên điện thoại và số tiền người tiêu dùng chi ra cho những ứng dụng này là 161.6 triệu
Trung bình mỗi người chạm vào điện thoại hơn 150 lần mỗi ngày, cho thấy thói quen sử dụng thiết bị di động đang chiếm lĩnh cuộc sống hàng ngày Từ 2018 – 2019, số lượng người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động đã tăng 16%, cho thấy sự tăng trưởng đáng kể của người dùng mạng xã hội di động và mức độ tương tác trên các nền tảng này.
Với sự phổ biến ngày càng rộng rãi của thiết bị di động thông minh, tiếp thị trên thiết bị di động không còn là xu hướng mà đã trở thành yếu tố then chốt trong chiến lược Digital Marketing Nội dung và trải nghiệm trên di động cần được tối ưu hóa để tiếp cận người dùng mọi lúc, mọi nơi và nâng cao hiệu quả quảng bá Vì vậy, các marketer nên tập trung vào quảng cáo di động, tối ưu hóa trang đích và tối ưu hóa tốc độ tải để cải thiện mức độ tương tác và chuyển đổi trong chiến dịch Digital Marketing.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Phân tích quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng
Các chủ thể tham gia mua sắm qua sàn thương mại điện tử có thể đóng một trong nhiều vai trò khác nhau, và mỗi vai trò có thể được đảm nhận bởi một người riêng biệt hoặc bởi cùng một người đảm nhận nhiều vai trò Trong hệ sinh thái này, vai trò phổ biến gồm người mua, người bán và nhà quản trị cửa hàng trên nền tảng, cùng với các bên liên quan như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, đối tác vận chuyển và bộ phận chăm sóc khách hàng Ngoài ra, một người dùng có thể kiêm nhiệm nhiều vai trò để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, ví dụ vừa là người mua vừa là người bán, hoặc là người đánh giá, người giới thiệu sản phẩm và người quản lý đơn hàng Việc nhận diện và phân tích các vai trò này giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch, tăng tính an toàn, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện hiệu quả SEO cho nội dung liên quan đến mua sắm trực tuyến.
1 người đóng nhiều vai trò khác nhau:
Người khởi xướng: Người đầu tiên nêu ý định mua sản phẩm
Người có ảnh hưởng: Quan điểm hay ý kiến của họ có ảnh hưởng đến quyết định mua của NTD
Người quyết định: Quyết định mọi yếu tố trong quyết định mua
Người mua: Người thực hiện mua sắm thực tế
Người sử dụng: Người sử dụng sản phẩm
3.2.2 Phân loại hành vi mua
Bảng 4 Bảng phân loại hành vi mua
Mức độ tham gia của khánh hàng
Có sự khác biệt giữa các thương hiệu về hành vi mua sắm: một số thương hiệu có ít hành vi theo thói quen và mang lại hành vi mua hàng giảm sự phức tạp, trong khi các thương hiệu khác tạo ra hành vi phức tấu và đa dạng Khách hàng tham gia mua sắm trên các sàn thương mại điện tử với nhiều sản phẩm khác nhau sẽ thể hiện các loại hành vi mua hàng khác nhau, từ tìm kiếm sự đa dạng đến các quyết định mua hàng phức tạp hơn Hiểu và tối ưu hóa hành vi mua hàng đa dạng này giúp thương hiệu cải thiện hiệu quả kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử và nâng cao trải nghiệm người mua.
3.2.3 Quá trình ra quyết định mua a Giai đoạn 1 – Ý thức nhu cầu
Theo Nielsen công bố năm 2018, có tới 98% người dùng Internet Việt Nam mua hàng qua mạng, cho thấy mua sắm online đang trở thành thói quen phổ biến tại Việt Nam Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, gần 1/3 dân số Việt Nam (tức khoảng hơn 30 triệu người) tham gia mua sắm trực tuyến, cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang có sức tăng trưởng đáng kể.
Qua số liệu thống kê của Lazada, người tiêu dùng hiện nay không chỉ muốn mua sắm trực tuyến mà còn mong đợi sự linh hoạt về thời điểm và thời gian mua hàng, dễ dàng lựa chọn, giá thành cạnh tranh, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và giao hàng tận nơi Mua ở bất cứ thời điểm nào mang lại không gian riêng tư, tiết kiệm thời gian, cho phép so sánh giá nhanh chóng, tránh phiền toái và hưởng lợi từ nhiều chương trình khuyến mại để mua với giá rẻ hơn, được giao hàng tận nhà Giai đoạn 2 – Tìm kiếm thông tin.
Thông tin là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hay không mua hàng.
Theo một nghiên cứu của YouNet Media, trước khi mua hàng trên TMĐT, khách hàng quan tâm nhất đến giá với 22,9%, tiếp đến là thương hiệu với 19,8% Một số lượng người dùng khác (9,2%) bị hấp dẫn bởi thông tin từ các chương trình khuyến mãi và sẵn sàng thử mua hàng trên các trang TMĐT mới để nhận ưu đãi, đồng thời mời gọi người dùng khác tham gia.
Cụ thể, trước khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng sẽ tiến hành tìm hiểu thông tin qua các nguồn:
Trang bán hàng Lazada cung cấp nguồn thông tin công khai với thiết kế thuận tiện và dễ sử dụng, giúp người mua dễ tiếp cận sản phẩm Danh mục hàng hóa được sắp xếp dưới dạng phân tầng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm nhanh chóng trên trang.
- Nguồn thông tin cá nhân: Qua bạn bè, gia đình, những người đã từng dùng thử sản phẩm.
- Nguồn thông tin kinh nghiệm: từ những lần mua trước người tiêu dùng có thể rút kinh nghiệm cho những lần mua sau.
Dựa trên các nguồn thông tin sẵn có, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin về các dòng sản phẩm, đặc điểm chung của sản phẩm, hãng/nhãn hiệu và các đại lý phân phối trên địa bàn, sau đó tiến hành so sánh và phân tích giá tại các cửa hàng để có thể đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng Ở giai đoạn 3 – Đánh giá các phương án, người tiêu dùng sẽ xem xét các lựa chọn khác nhau, cân nhắc ưu nhược điểm của mỗi phương án và chọn phương án tối ưu dựa trên các tiêu chí về giá, chất lượng và sự phù hợp với nhu cầu.
Hệ thống đánh giá bao gồm quy tắc đánh giá, niềm tin, thái độ và ý định.
Quy tắc đánh giá là thước đo mà người tiêu dùng sử dụng để so sánh và đánh giá các sản phẩm hoặc nhãn hiệu, giúp họ nhận diện giá trị, hiệu quả và ưu nhược điểm trước khi quyết định mua Quy tắc này được phân thành hai nhóm chính: quy tắc chức năng (kinh tế) tập trung vào lợi ích thực tế, chi phí và hiệu suất sản phẩm, trong khi quy tắc tâm lý (cảm xúc) chú trọng đến trải nghiệm người dùng, niềm tin thương hiệu và tác động cảm xúc khi sử dụng sản phẩm Hiểu rõ hai loại quy tắc này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược sản phẩm, định giá và truyền thông để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện.
VD: NTD muốn mua lò nướng điện, Lazada hiện có hai dòng lò nướng 10L giá 800k và 20L giá 1,5 triệu, giúp người mua dễ so sánh chức năng và chi phí Người A là thành viên gia đình 4 người có thu nhập 7–10 triệu đồng/tháng, còn Người B là sinh viên sống ở phòng trọ 1 người Dựa trên sự cân bằng giữa chức năng và tài chính, người A nên chọn lò nướng 20L bởi dung tích lớn và đáp ứng nhu cầu nấu ăn cho cả gia đình, trong khi người B với ngân sách hạn chế có thể ưu tiên lò 10L hoặc tận dụng các chương trình khuyến mãi; sự lựa chọn tối ưu cần cân nhắc dung tích nướng, công suất và chi phí vận hành để tối ưu quỹ chi tiêu hàng tháng mà vẫn đảm bảo hiệu quả sử dụng.
B do điều kiện hạn chế và cần một chiếc lò kích thước nhỏ gọn với căn phòng nền loại 10L là một lựa chọn tối ưu.
- Niềm tin: là những mức độ mà theo đó một sản phẩm có được một chỗ nào đó trong tâm trí người mua.
- Thái độ: là mức độ thích hay không thích đối với một sản phẩm hay dịch vụ. Thái độ phụ thuộc vào những quy tắc đánh giá mà người ta sử dụng để phán đoán các sản phẩm và những niềm tin nơi sản phẩm mà những quy tắc đó đo lường.
- Ý định đo lường: xác suất mà theo đó người ta sẽ có thái độ, xác suất mua hàng hóa sẽ cao khi thái độ đối với hàng hóa đó là tốt. d Giai đoạn 4 – Quyết định mua sắm
Sau khi đánh giá các phương án, người tiêu dùng sẽ xếp hạng các nhãn hiệu được lựa chọn và hình thành quyết định mua hàng Thông thường, người tiêu dùng mua sản phẩm “tốt nhất” theo đánh giá của chính họ, nhưng có hai yếu tố có thể tác động giữa ý định mua và quyết định mua: thái độ của người khác và những yếu tố bất ngờ của hoàn cảnh.
Thái độ của người thân và bạn bè có thể thay đổi ý định mua hàng của người tiêu dùng dựa trên hai điều kiện chính: khả năng chi phối của người khác đối với người tiêu dùng và mức độ phản đối của họ Khi khả năng chi phối và cường độ phản đối càng lớn, tác động lên người tiêu dùng càng mạnh, khiến họ dễ dàng thay đổi ý định mua Vì vậy, yếu tố ảnh hưởng xã hội này đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng và nên được xem xét trong chiến lược tiếp thị nhắm tới nhóm khách hàng có ảnh hưởng.
Ý định mua hình thành dựa trên ngân sách hiện có của gia đình, mức giá và lợi ích của sản phẩm; tuy vậy, những yếu tố hoàn cảnh không lường trước được có thể tác động khi sắp thực hiện hành động mua, khiến người tiêu dùng điều chỉnh ý định mua Trong giai đoạn 5 – hành vi sau mua, người mua sẽ đánh giá mức độ hài lòng, trải nghiệm sử dụng và kết quả mua sắm, từ đó ảnh hưởng tới hành vi mua hàng tiếp theo và sự trung thành với thương hiệu.
Giá cả, dịch vụ giao nhận hàng hóa và chất lượng hàng hóa là ba yếu tố được người tiêu dùng nêu lên nhiều nhất khi nói về thương hiệu Lazada Người mua hàng thường coi giá cả là tiêu chí quyết định đồng thời đánh giá chất lượng sản phẩm và hiệu quả của dịch vụ giao nhận để đảm bảo trải nghiệm mua sắm toàn diện Vì vậy, Lazada nên duy trì mức giá cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình giao hàng và đảm bảo chất lượng hàng hóa, nhằm tăng sự tin tưởng của khách hàng và cải thiện vị thế trên thị trường.
Xác định được các tiêu chí dùng để phân đoạn thị trường
trường Phân khúc theo địa lý:
Theo nhân khẩu học: Độ tuổi, thu nhập.
Bảng 5 Bảng phân khúc thu nhập
Khả năng mua (yếu tố thu nhập) Chỉ tiêu Tỷ lệ Thu nhập TB (USD/năm) Nhóm thu nhập cao 19% 17.000 - >28.500
Nhóm thu nhập trung bình 62% 5.700 – 17.500
Phân khúc theo tâm lý: Thái độ, lối sống
Phân khúc theo hành vi: Lý do mua hàng, lợi ích quan tâm
3.4 Xác định được các nhóm khách hàng (tiến hành phân đoạn thị trường) Phân khúc theo địa lý:
Dân thành thị: Khu vực thị trấn, thị xã, Tp các tỉnh thành,…
Dân ở các thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM
Nhóm thu nhập cao: 17.000 - >28.500 Nhóm thu nhập trung bình: 5.700 – 17.500 Nhóm thu nhập thấp: 1.200 – 5.700
Dựa vào 3 tiêu thức trên, Các nhóm khách hàng được phân khúc theo mô hình dưới đây:
Hình 5 Phân khúc thị trường
Phân khúc theo tâm lý:
Lối sống: Hiện đại, biết sử dụng internet căn bản
Phân khúc theo hành vi:
Lý do mua hàng: Chú trọng sự thuận tiện trong lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tại nhà.
Lợi ích quan tâm: Giá cả
3.5 Mô tả, đánh giá được sự khác biệt và tác động, ảnh hưởng của sự khác biệt về hành vi giữa các nhóm khách hàng đến doanh nghiệp
Từ mô hình trên, ta có vài đánh giá như sau:
Nhóm khách hàng tiềm năng là trẻ em dưới 15 tuổi sống ở khu vực nông thôn với thu nhập thấp và hầu như không có điều kiện tiếp cận Internet hoặc mua sắm Do vẫn phụ thuộc vào phụ huynh nên mọi quyết định mua sắm của các em phải được tham khảo ý kiến người lớn, và ở thực tế này phần lớn phụ huynh sẽ không đồng ý hoặc thiếu tin tưởng, khiến triển vọng thương mại không thuận lợi cho doanh nghiệp.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Việc sử dụng internet nhiều hơn ở độ tuổi 15 và có mức thu nhập khá ổn nên họ có điều kiện mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, với lối sống của họ thường ngày, họ sẽ không thường xuyên mua sắm trực tuyến vì họ thích những sản phẩm/ dịch vụ sẵn có cung cấp ngay cho họ lúc họ phát sinh nhu cầu => Không khả quan.
Nhóm 36 – 65 thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Ở độ tuổi này, việc tiếp xúc với công nghệ rất ít Hơn hết, đa phần họ sẽ có lối sống muốn được an nhàn, thích tiết kiệm, chắt chiu từng đồng cho con cháu nên việc mua sắm sẽ rất hạn chế => Không khả quan.
Nhóm khách hàng dưới 15 tuổi có thu nhập trung bình và sinh sống tại các thành phố lớn, nơi tiếp xúc với internet nhiều hơn so với nhóm khách hàng trước Tuy được tiếp cận mạng nhiều hơn, nhóm này vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của doanh nghiệp, nên triển vọng không khả quan.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố lớn: Đây là phân khúc chi tiêu nhiều cho các nhu yếu phẩm và các sản phẩm giá rẻ Họ tiếp cận nhiều với internet và sẽ mua sắm online thường xuyên hơn Do hình thức bán hàng online, thương mại điện tử ở các thành phố lớn phát triển hơn nông thôn =>Khả quan
Nhóm 15 – 35, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố lớn: Phân khúc khách hàng này có xu hướng thích tiêu dùng hàng ngoại, quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm Họ chi tiền nhiều hơn cho các mặt hàng cao cấp, nhằm khẳng định địa vị xã hội và tính chất công việc =>Khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố lớn: Phân khúc chi tiền nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Họ chi tiêu tiết kiệm hơn, quan tâm đến mua trực tiếp hơn là mua hàng online =>Không khả quan
Mô tả, đánh giá được sự khác biệt và tác động, ảnh hưởng của sự khác biệt về hành vi giữa các nhóm khách hàng đến doanh nghiệp
Từ mô hình trên, ta có vài đánh giá như sau:
Nhóm khách hàng thu nhập thấp ở độ tuổi dưới 15 và sống ở nông thôn thường không có điều kiện truy cập mạng internet và mua sắm, đồng thời vẫn phụ thuộc vào phụ huynh nên mọi quyết định mua sắm của các em đều phải được sự đồng ý của cha mẹ; phần lớn phụ huynh trong tình huống này không đồng ý hoặc thiếu tin tưởng, khiến triển vọng tiếp cận khách hàng và hiệu quả kinh doanh không khả quan.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Việc sử dụng internet nhiều hơn ở độ tuổi 15 và có mức thu nhập khá ổn nên họ có điều kiện mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, với lối sống của họ thường ngày, họ sẽ không thường xuyên mua sắm trực tuyến vì họ thích những sản phẩm/ dịch vụ sẵn có cung cấp ngay cho họ lúc họ phát sinh nhu cầu => Không khả quan.
Nhóm 36 – 65 thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Ở độ tuổi này, việc tiếp xúc với công nghệ rất ít Hơn hết, đa phần họ sẽ có lối sống muốn được an nhàn, thích tiết kiệm, chắt chiu từng đồng cho con cháu nên việc mua sắm sẽ rất hạn chế => Không khả quan.
Nhóm khách hàng dưới 15 tuổi có thu nhập trung bình và sinh sống tại các thành phố lớn cho thấy mức độ tiếp xúc với internet cao hơn so với nhóm đầu tiên, nhưng dù có điều kiện tiếp cận internet tốt hơn, họ vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của doanh nghiệp nên triển vọng không khả quan.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố lớn: Đây là phân khúc chi tiêu nhiều cho các nhu yếu phẩm và các sản phẩm giá rẻ Họ tiếp cận nhiều với internet và sẽ mua sắm online thường xuyên hơn Do hình thức bán hàng online, thương mại điện tử ở các thành phố lớn phát triển hơn nông thôn =>Khả quan
Nhóm 15 – 35, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố lớn: Phân khúc khách hàng này có xu hướng thích tiêu dùng hàng ngoại, quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm Họ chi tiền nhiều hơn cho các mặt hàng cao cấp, nhằm khẳng định địa vị xã hội và tính chất công việc =>Khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố lớn: Phân khúc chi tiền nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Họ chi tiêu tiết kiệm hơn, quan tâm đến mua trực tiếp hơn là mua hàng online =>Không khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố lớn: Chi tiêu các sản phẩm cái thiện sức khỏe Họ vẫn có nhu cầu đặt hàng online vì tính nhanh chóng và tiện lợi phù hợp công việc Họ quan tâm nhiều đến chất lượng và sự ảnh hưởng của sản phẩm đến sức khỏe
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích đối thủ cạnh tranh tổng quát
Có thể kể tên những sàn thương mại điện tử trên thị trường Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, a Vị thế
Khách hàng mục tiêu là những người biết cách sử dụng internet và có nhu cầu mua sắm trực tuyến, đồng thời họ cũng có nhu cầu bán sản phẩm của mình trên nền tảng online Nhóm này quen thuộc với các kênh thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến, nên dễ tiếp cận các chiến lược marketing số và tối ưu trải nghiệm mua sắm lẫn bán hàng online Họ tìm kiếm giải pháp, sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ mua sắm tiện lợi và hiệu quả, cũng như các công cụ để quản lý doanh nghiệp online Việc tập trung vào khách hàng này giúp tối ưu hóa chiến lược SEO bằng cách nhắm tới từ khóa liên quan đến mua sắm trực tuyến và bán hàng trên mạng Đây là nhóm khách hàng tiềm năng cho các nền tảng bán hàng trực tuyến, cửa hàng trực tuyến và các công cụ hỗ trợ kinh doanh online.
Hoạt động với chỉ với mô hình C2C (Customer to Customer) hoặc B2C, hay mô hình marketplace (kết hợp B2C và C2C)
Theo số liệu của Bộ Công Thương, đến nay ước tính các sàn thương mại điện tử (TMĐT) xử lý đến 3 triệu đơn hàng mỗi ngày Người tiêu dùng mua sắm online với mức chi trả trung bình là 186 USD mỗi năm.
4,3 triệu đồng (Theo Sách Trắng TMĐT Việt Nam).
Mỗi sàn thương mại điện tử đều có đặc điểm nhận dạng thương hiệu khác nhau Ví dụ:
Trong chiến lược nhận diện thương hiệu, mỗi nền tảng được gắn với một màu chủ đạo nhằm tăng nhận diện và đồng nhất hình ảnh: TIKI xanh dương làm màu chủ đạo từ logo đến website và ứng dụng; SHOPEE dùng màu cam cho tất cả hình ảnh liên quan đến thương hiệu như logo, website và quảng cáo; Sendo dùng màu đỏ làm màu sắc chủ đạo cho các hình ảnh liên quan Việc duy trì sự nhất quán về màu sắc không chỉ nâng cao thẩm mỹ mà còn tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hình ảnh cho SEO.
Tên gọi và khẩu hiệu: Dễ đọc dễ nhớ
Trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam, các nền tảng định vị thương hiệu theo các hướng riêng biệt: Tiki định vị bằng chất lượng sản phẩm cao và danh mục đa dạng, mang lại trải nghiệm mua sắm tin cậy cho người tiêu dùng; Shopee định vị bằng giá cạnh tranh, mang lại mức giá phải chăng và nhiều ưu đãi để thu hút khách hàng ở nhiều phân khúc; Sendo định vị là thương hiệu Việt dành cho người Việt, xây dựng sự gần gũi và phục vụ nhu cầu mua sắm nội địa với các sản phẩm và chương trình phù hợp.
Việt Nam đang trở thành thị trường tiềm năng cho thương mại điện tử với 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao smartphone Tốc độ tăng trưởng người dùng online thúc đẩy hoạt động mua sắm trên các nền tảng số, giúp thị trường sàn thương mại điện tử Việt Nam dự báo sẽ tiếp tục bùng nổ trong tương lai gần.
Trong báo cáo nghiên cứu của Công ty TNHH CBRE Việt Nam, được thực hiện thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người tại TP Hồ Chí Minh và
Ở Hà Nội, khảo sát cho thấy 25% người tiêu dùng dự định giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế, trong khi 45-50% cho rằng sẽ mua sắm trực tuyến qua máy tính để bàn/laptop hoặc điện thoại thông minh/máy tính bảng và sẽ thường xuyên hơn trong tương lai Như vậy, xu hướng mua sắm online ngày càng chiếm ưu thế, và các sàn thương mại điện tử đang trở thành nơi hợp lý về uy tín, độ nhận biết và độ đa dạng để cạnh tranh với các kênh mua sắm khác.
Các sàn thương mại điện tử là trung gian kết nối người bán và người mua, giúp quá trình thương mại diễn ra thuận tiện và hiệu quả Đối với người mua, nền tảng mang lại sự đa dạng sản phẩm, giá cạnh tranh và trải nghiệm mua sắm được tối ưu Đối với người bán, đây là kênh giảm thiểu chi phí vận hành và chi phí tiếp cận khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường một cách nhanh chóng Khi tham gia, hai nhóm khách hàng mục tiêu đều nhận được lợi ích rõ rệt và có lý do để tiếp tục duy trì sự tham gia Tóm lại, sàn thương mại điện tử thúc đẩy doanh thu và sự ổn định lâu dài cho người bán, đồng thời mang lại sự lựa chọn và tiện ích cho người mua.
Thị trường quan tâm đến thương mại điện tử ngày càng lớn khi các sàn thương mại điện tử đã trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với hàng ngàn sản phẩm phong phú thuộc mọi lĩnh vực Lợi thế Marketing của mô hình này nằm ở khả năng tiếp cận khách hàng rộng, tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ đó tăng nhận diện thương hiệu và đẩy mạnh doanh số cho người bán trong nền kinh tế số.
Từng yếu tố trong marketing mix
Sản phẩm đa dạng mẫu mã, đa chủng loại,đa thương hiệu, đa ngành, đa lĩnh vực và cả đa quốc gia
Nguồn hàng được phân thành hai loại chính: hàng có sẵn trong Mall và hàng do các đối tác bán, tức là sản phẩm do cá nhân, doanh nghiệp, công ty hoặc các thương hiệu mở gian hàng để kinh doanh.
Sản phẩm được kiểm soát về mặt chất lượng, số lượng, mẫu mã,
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo trước, trong và sau khi đặt hàng, sẵn sàng hỗ trợ 7 ngày trong tuần từ thứ Hai đến Chủ Nhật Bạn có thể chọn hình thức liên hệ tiện lợi nhất: gọi đến tổng đài để được tư vấn nhanh, gửi email để giải quyết các thắc mắc, hoặc nhắn tin qua Facebook để được hỗ trợ trực tiếp và kịp thời.
Giá tốt cho người tiêu dùng: phần lớn sản phẩm khi mua hàng trực tiếp có mức giá thấp hơn thị trường; hơn 90% mặt hàng rẻ hơn ít nhất 10% so với thị trường, và người mua có thể so sánh giá giữa các gian hàng để chọn lựa mức tiết kiệm tối ưu.
Có hai hình thức được áp dụng là thanh toán trực tuyến và thanh toán khi giao hàng.
Chương trình khuyến mãi được tổ chức quanh năm với quy mô ngày càng đa dạng, từ các chương trình hàng năm, hàng tháng, hàng ngày và thậm chí hàng giờ, áp dụng cho đa dạng sản phẩm Nhiều hoạt động khuyến mãi, giảm giá, miễn phí vận chuyển (free ship) và quà tặng được tổ chức vào các dịp lễ như Tết Nguyên Đán, Black Friday, Cyber Monday, sinh nhật và các sự kiện 11.11, 12.12, mang lại lợi ích lớn cho người mua Đồng thời, hệ thống cũng cung cấp nhiều ưu đãi và voucher giảm giá cho từng mặt hàng, giúp người dùng tiết kiệm và nhận thêm giá trị.
Việc tích lũy điểm thưởng xu sau khi đặt hàng mang lại cho người dùng cơ hội mua hàng với giá ưu đãi được áp dụng, nhằm thu hút sự chú ý và tăng sự quan tâm của khách hàng.
PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt sales, những hoạt động xã hội có sự đồng tại trợ của thương hiệu.
Quảng cáo hiện diện khắp mọi nơi nhờ sự đa dạng của các phương tiện quảng cáo và chiến lược phân phối linh hoạt; từ mạng xã hội, video, banner trực tuyến đến biển quảng cáo ngoài trời, tạo nên một hệ thống tiếp cận rộng rãi với người tiêu dùng Việc lựa chọn các người có ảnh hưởng và đại diện có tầm ảnh hưởng tới người tiêu dùng giúp thông điệp quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng, tăng nhận diện thương hiệu và tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Có fanpage, website và ứng dụng với thiết kế sinh động, cuốn hút và dễ sử dụng Đặc biệt trên YouTube, một số nền tảng thương hiệu còn triển khai chiến dịch video của thương hiệu với sự xuất hiện của ca sĩ hoặc phim ảnh, giúp thu hút đông đảo người tiêu dùng.
Digital Marketing: ứng dụng Social Commerce thông qua hình thức livestreaming giúp việc bán hàng trở nên hấp dẫn và tăng sự hấp dẫn cho người mua
Influence marketing: Mỗi thương hiệu đều lựa chọn người đại diện có tầm ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng và truyền được cảm hứng sử dụng.
Không có cửa hàng trực tiếp mà chỉ có văn phòng đại diện tại 1 số thành phố lớn và có các kho chưa hàng hóa
Hệ thống người bán rộng khắp cả nước với quy mô đủ loại.
Sự hài lòng của khách hàng:
Phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết
Qua quá trình phân tích các nhóm đối thủ cạnh tranh tổng quát trên thị trường, nhóm sàn thương mại điện tử cho thấy có điểm số cao nhất Do đó, cần tiếp tục phân tích chi tiết các đối thủ trong nhóm này để nắm bắt chiến lược, ưu thế cạnh tranh và các cơ hội tối ưu hóa vị thế trên thị trường.
Bảng 7 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết (định tính)
Nội dung Shopee Lazada Tiki Sendo
- Chưa nhận diện rõ thương hiệu trên bao bì đóng gói Có nhiều hình thức như hội giấy, túi nilon…
- Phụ thuộc vào người bán, khá chắc
- Mẫu mã đóng gói đẹp, có logo nhận diện thương hiệu, Thông tin nhận hàng rõ ràng
- Có logo in trên bao bì đóng gói dễ dàng nhận diện
-Đóng gói chắc chắn, đẹp
- Bao bị đẹp, có nhận diện thương hiệu
Đóng gói chắc chắn là yếu tố nền tảng để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và nhận hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy ở 10 ngành hàng được khảo sát, nhiều shop vẫn chưa đầu tư đúng mức vào đóng gói, khiến hàng hóa dễ hỏng và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Trong 12 lĩnh vực hàng hóa có tới 33 ngành liên quan cho thấy sự thiếu đồng bộ về bao bì và thiết kế giữa các shop, và nhiều hình ảnh cùng thông tin mô tả sản phẩm còn chưa tối ưu Ước tính có khoảng 10 triệu sản phẩm đang bị mô tả và đóng gói ở mức sơ sài, làm giảm sự tin cậy và hiệu quả bán hàng Đầu tư vào đóng gói chắc chắn, bao bì chất lượng và hình ảnh sản phẩm chuẩn không chỉ bảo vệ hàng hóa mà còn nâng cao uy tín thương hiệu và hỗ trợ tối ưu SEO thông qua nội dung mô tả, hình ảnh và khả năng chuyển đổi.
Ngành hàng đa dạng với 13 ngành hàng và hơn 300.000 sản phẩm, được quy tụ trong hệ thống gian hàng đa dạng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, cả trong nước và nước ngoài Sản phẩm có mức độ phong phú cao, bao gồm hàng chính hãng, cùng với các mặt hàng giả và hàng kém chất lượng Hệ thống phân loại và gian hàng được thiết kế để tối ưu tìm kiếm, giúp người mua dễ dàng tiếp cận sản phẩm phù hợp và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho người bán.
Tiki mang đến kho hàng đa dạng với sản phẩm trong nước và nhập khẩu, được đảm bảo chất lượng nhờ hệ thống quản lý cung ứng uy tín Các nhà cung cấp cho mỗi mặt hàng đều trải qua quy trình thẩm định và kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, nên hàng hóa được đảm bảo đúng chuẩn Nhờ vậy tỉ lệ hàng giả, hàng nhái rất thấp và người dùng có thể an tâm mua sắm.
Gian hàng chính đang đẩy mạnh quảng cáo với chiến lược cam kết chất lượng, phối hợp với các KOLs nữ và chị đại sen đỏ để nâng nhận diện thương hiệu lên mức 100% Tuy vậy, vẫn còn một số mặt hàng tiếng vang lớn chưa được gian hàng kiểm định đầy đủ và chất lượng chưa ổn định; ngược lại, nhiều sản phẩm có tiếng vang nhưng chưa thành công và vẫn tồn tại gian hàng chưa kiểm chứng LZD duy trì các chiến dịch PR và nhiều chương trình khuyến mãi để kích cầu Các biện pháp siết chặt quản lý chất lượng và cảnh báo hàng giả, hàng nhái được đẩy mạnh nhằm đảm bảo uy tín trên hai sàn giao dịch hàng đầu, với các chỉ số như Top 2 sàn, 1K, 19K.
Đầu tư quảng cáo cho TMĐT đang được tăng tốc qua chiến lược tích hợp giữa quảng cáo ngoài trời và quảng cáo kỹ thuật số, đồng thời hợp tác với Top 4 sàn TMĐT và các KOLs uy tín tại Việt Nam và Đông Nam Á để tăng độ nhận diện và tác động tới người tiêu dùng Chiến lược nhấn mạnh sự hiện diện tại 10 khu vực tiềm năng, với mô tả chi tiết về các kênh phân phối và phương tiện tiếp cận, đảm bảo nguồn gốc sản phẩm được kiểm định và minh bạch Các chương trình khuyến mãi được triển khai như flash sale và ưu đãi hàng ngày với mức giá cạnh tranh và bằng giá thị trường, đảm bảo định giá đồng nhất và cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng.
Marketing tháng Chương trình freeship được đẩy mạnh đánh vào tâm tháng hoặc dịp đặc biệt.
- Top 3 trên sàn giao trường Cao hơn sợ với mặt bằng chung
- Độ bao phủ rộng bằng giá thị trường lý người tiêu dùng dịch điện từ tại Việt - hiệu quả Nam
- Sàn giao dịch - Thông tin sản phẩm thương mại top 1 tại rõ ràng khá đầy đủ Việt Nam - Ngang giá trên thị
Thông tin rõ ràng về sản phẩm được truyền đạt, tập trung vào thành phần, công dụng và xuất xứ, đồng thời duy trì mức giá bình dân để dễ tiếp cận người tiêu dùng Mặc dù chi tiết nội dung nhấn mạnh các yếu tố thành phần và hiệu quả sử dụng ở mức giá phải chăng, thông tin về nguồn gốc và tồn kho vẫn được đề cập đầy đủ, cho thấy số lượng hàng còn tồn khá cao so với mặt lượng và sự cân bằng giữa chất lượng và giá trị Bài viết được tối ưu hóa cho SEO với các từ khóa liên quan như thành phần, xuất xứ, công dụng và giá cả bình dân, nhằm tăng khả năng tiếp cận và sự tin tưởng của độc giả.
- Định giá rẻ, nhiều đợt giảm giá, freeship hấp dẫn người tiêu dùng
- Có nhiều đối tác - Kiến thức người - có kiến thức chuyên - Vẫn còn nhiều thương mại bán còn hạn chế, một môn nhưng còn hạn người bán thiếu
- Nhà cung cấp phân số người bán chưa chế trong tương tác kinh nghiệm
Phân phối bố rộng khắp cả nước giải quyết được khiếu nại với khách hàng
- Có 8 kho hàng và - Chưa có sự tương tác cao
Trong bán hàng online, mức độ tương tác giữa người bán và người mua rất cao ngay cả khi không có cửa hàng vật lý; các giao dịch giữa người bán và người mua trực tiếp thông qua người trung gian hoặc bán trực tiếp được đánh giá là khá hiệu quả cho người mua Các kênh như livestream, chat và bình luận trực tiếp cho phép trao đổi thông tin sản phẩm nhanh chóng, nhận phản hồi tức thì và thuyết phục khách hàng ra quyết định mua hàng một cách tự tin hơn.
- Đa số người bán có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn
Nhưng vẫn có nhiều người còn hạn chế không đủ kinh nghiệm giải quyết khiếu nại của khách.
Quy trình mua hàng dễ thực hiện, thanh toán an toàn và nhận hàng nhanh chóng, với khả năng theo dõi đơn hàng chi tiết để khách hàng luôn nắm được tình trạng của đơn Dịch vụ giao hàng được cam kết nhanh, đúng hẹn và có thể theo dõi thông qua hệ thống, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi Dịch vụ CSKH hoạt động nhanh và tiện lợi qua nhiều kênh, giải quyết thắc mắc trong thời gian ngắn; thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy khu vực Chính sách khiếu nại và đổi trả được công khai rõ ràng: đổi trả trong vòng 7 ngày cho hàng nội thành và tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên tới khoảng 85% Quy trình hoàn tiền được tối ưu hóa với thời gian xử lý khoảng 2 giờ và hoàn tiền 100% khi có điều kiện, mang lại sự yên tâm cho khách hàng trong mọi giao dịch.
Dịch vụ - Tỷ lệ khách hàng hài lòng trên 50% khi không hài lòng về sản phẩm
- 400.000 lượt mua hàng trên tháng
- CSKH tốt, qua - Tự do đổi trả sản nhiều kênh trực tiếp phẩm và gián tiếp.
- Chính sách đổi trả hàng trong 7 ngày, hoàn 100% giá trị đơn hàng
Bảng 8 Bảng dự báo phản ứng của đối thủ
Sự hài lòng với vị thế hiện tại
Hành động có thể có trong tương lai
Phân khúc, lĩnh vực kĩ thuật công nghệ yếu
Hành động của doanh nghiệp có khả năng kích động sự trả đũa của đối thủ
Dự báo phản ứng của đối thủ
Hài lòng với vị trí hiện tại, chúng tôi đang nỗ lực duy trì mục tiêu rút ngắn thời gian bằng cách liên kết với các đối tác trong ngành tài chính – ngân hàng.
Triển khai thu phí người bán khi đăng kí gian hàng.
Chưa đáp ứng được nhu cầu cũng như hài lòng của phân khúc khách hàng có thu nhập cao bởi giá bên shopee định vị với giá thấp Các phân khúc khách hàng của Shopee chưa thực sự hài lòng vì chất lượng sản phẩm chưa cao, không như mong muốn của khách hàng, các khâu xử lý quy trình chưa đạt hiệu quả cao Đẩy mạnh đầu tư vào các chương trình khuyến mãi, quảng cáo, mở rộng ngành hàng.
Phản ứng khó lường với sự cạnh tranh, cách thức phản ứng củaShopee tranh không theo khuôn mẫu.
Các sản phẩm về điện tử, công nghệ chưa được người dùng thật sự tin tưởng và đánh giá cao vì chất lượng các sản còn thấp.
Khá hài lòng Nâng mức đầu tư vào dự án “Tiki đi cùng sao Việt”
Tiếp tục đầu tư mở rộng kho bãi Tinh gọn quy trình kho bãi, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, duy trì và phát triển dịch vụ TikiNOW 2h.
Tuyển thêm nhân sự từ nước ngoài.
Nhận diện của người tiêu dùng về "nhà bán lẻ sách trực tuyến" đã ăn sâu và bám rễ, khiến Tiki gắn với hình ảnh danh mục sách phong phú Tuy nhiên, nỗ lực đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu dựa trên sự đa dạng sản phẩm chưa mang lại kết quả như mong đợi Khi nhận diện thương hiệu vẫn mạnh nhưng chuyển đổi sang hành vi mua hàng chưa đủ, chiến lược cần điều chỉnh để biến nhận thức thành trải nghiệm mua sắm thực tế và tối ưu hóa SEO cho từng phân khúc khách hàng.
Các ngành hàng, sản phẩm, dịch vụ còn hạn chế mức độ đa dạng.
Các phân khúc khách hàng ở khu vực tỉnh, hay các khu vực miền Bắc bị ảnh hưởng bởi thời gian giao hàng chậm do khoảng cách địa lý.
Phân khúc khách hàng tầm trung còn chưa phát triển mạnh vì mức giá của Tiki khá cao.
Mở rộng các sản phẩm sách, và các chương trình khuyến mãi, nhấn mạnh về giá của sản phẩm.
Phản ứng có chọn lọc với sự cạnh tranh.
Khá hài lòng Mở rộng bán hàng ở nông thôn và ngoại ô Đầu tư vào trí thông minh nhân tạo, tối ưu trải nghiệm mua sắm và tự động hóa.
Chưa xây dựng được hệ thống quản lý chặt chẽ CSKH chưa được hoàn thiện dẫn đến việc các nhóm khách hàng chưa thực sự hào lòng.
Giá bán của Sendo hiện vẫn ở mức cao so với các đối thủ, khiến phân khúc khách hàng có thu nhập tầm trung và ở khu vực nông thôn chưa được khai thác tối ưu Thực tế này cho thấy tiềm năng mở rộng thị phần tại hai nhóm khách hàng này sẽ phụ thuộc vào chiến lược định giá cạnh tranh cùng các chương trình ưu đãi và tối ưu chi phí vận chuyển, giao nhận Để tăng khả năng tiếp cận và tăng trưởng bền vững, Sendo có thể xem xét cân bằng giữa chất lượng và giá, đồng thời triển khai các giải pháp giảm giá hoặc gói sản phẩm phù hợp với điều kiện người tiêu dùng ở nông thôn.
Phân khúc khách hàng ở khu vực nông thôn vẫn ở mức thấp do hệ thống phân phối chưa tối ưu và phạm vi tiếp cận thị trường còn hạn chế Để tăng trưởng và mở rộng thị trường tại vùng nông thôn, cần đẩy mạnh đầu tư vào các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và mở rộng ngành hàng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng tại địa phương.
Phản ứng chậm với sự cạnh tranh. phối còn hạn chế và phí giao hàng còn cao.
Bảng 9 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh chi tiết (định lượng)
Mô tả Điểm Mô tả Điểm Mô tả Điểm
Mẫu mã đóng gói 5 0.034 Khá đẹp 7 Đẹp 8 Khá 6
Chất lượng đóng gói 8 0.054 Tốt 8 Tốt 8 Tốt 8