Mỗi đơn vị cần phải tập trung vào việc gây dựng nguyên tắc văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp sao cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình.. Một doanh nghiệp muốn đi được đường dài,
Tầm quan trong của đề tài được chọn
Giao tiếp là phương thức tồn tại cơ bản của con người, vì vậy các nghiên cứu về giao tiếp rất đa dạng, bao gồm cả lý luận và thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm khác nhau Trong cuộc sống hàng ngày, luôn tồn tại các mối quan hệ giao tiếp vì mỗi người là tổng thể của các mối quan hệ xã hội Người xưa có câu: “Giao tiếp là chìa khóa của mọi mối quan hệ” Hiểu rõ về giao tiếp giúp nâng cao khả năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ xã hội hiệu quả.
“Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau.”
Văn hóa ứng xử là yếu tố cực kỳ quan trọng ảnh hưởng đến các mối quan hệ xã hội và môi trường doanh nghiệp Để xây dựng mối quan hệ tốt, chúng ta cần có kỹ năng giao tiếp và ứng xử phù hợp, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng thúc đẩy vai trò của giao tiếp trong hoạt động doanh nghiệp Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp không chỉ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo nên bản sắc riêng biệt, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Để thành công lâu dài, doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì nguyên tắc ứng xử phù hợp với văn hóa công ty và cộng đồng, từ đó thúc đẩy sự đồng lòng và nhất quán trong nội bộ.
Giao tiếp ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp
Thế nào là văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp
Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là yếu tố quan trọng thúc đẩy mối quan hệ lành mạnh giữa cấp trên và cấp dưới, giảm thiểu xung đột giữa các đồng nghiệp Nó phản ánh cách con người giao tiếp và hợp tác với nhau, góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực dựa trên các giá trị chung của doanh nghiệp Việc duy trì văn hóa ứng xử tốt giúp nâng cao tinh thần đồng đội, tăng năng suất lao động và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng thể các giá trị, quan niệm và tập quán được xây dựng qua quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động, cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của thành viên trong tổ chức Theo Marvin Bover, Tổng giám đốc McKinsey, "Văn hóa doanh nghiệp là tất cả các thành tố của chúng ta đang thực hiện trong quá trình kinh doanh và di sản để lại cho thế hệ kế tiếp", nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp bền vững.
1.1 Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên
Cấp dưới cần biết cách thể hiện vai trò của mình trước cấp trên, đồng thời hiểu rõ mong đợi của nhà quản lý để có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu công việc Việc nắm bắt mong muốn của cấp trên giúp nhân viên thể hiện hiệu quả vai trò của mình, góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và thúc đẩy sự phát triển của tổ chức Hiểu rõ kỳ vọng từ quản lý là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực và đạt được thành công chung.
Để thể hiện professionalism trong công việc, nhân viên cần tôn trọng và cư xử đúng mực với cấp trên Làm tốt công việc của mình đòi hỏi phải thể hiện năng lực và trình độ, hoàn thành nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm và vượt mức kỳ vọng của cấp trên Chấp nhận những thử thách mới giúp nhân viên tích lũy thêm kinh nghiệm và phát triển bản thân Đồng thời, làm việc nhóm và sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp.
1.2 Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp
Để tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả, cần biết cách phối hợp nhịp nhàng với các đồng nghiệp Sự hỗ trợ và hợp tác chặt chẽ giúp nhiệm vụ được thực hiện nhanh chóng và suôn sẻ hơn Một môi trường làm việc hài hòa góp phần nâng cao năng suất và thúc đẩy tiến độ hoàn thành công việc.
Trong quan hệ đồng nghiệp, xây dựng ấn tượng tích cực ngay từ những phút đầu tiên sẽ mang lại lợi ích lớn cho cá nhân và tập thể, giúp thúc đẩy mục tiêu chung của tổ chức Việc duy trì mối quan hệ đồng nghiệp bền vững phụ thuộc nhiều vào văn hóa doanh nghiệp và cơ chế cạnh tranh dựa trên lợi ích trong nội bộ tổ chức Xây dựng tình bạn trong doanh nghiệp góp phần tạo ra môi trường làm việc tích cực, hợp tác và hiệu quả hơn.
Việc sử dụng con người và cách các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ứng xử đóng vai trò quan trọng trong xây dựng mối quan hệ tin cậy, quan hệ bằng hữu trong nội bộ tổ chức Các thái độ và hành xử đúng đắn của lãnh đạo không chỉ thể hiện qua lời nói hay cử chỉ xã giao mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường làm việc tích cực và sự hợp tác hiệu quả Phương pháp giáo tiếp ứng xử tốt giúp cải thiện giao tiếp nội bộ, tăng cường sự đoàn kết và thúc đẩy phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
1.3 Văn hóa trong công việc
Trang phục phải tuân thủ đúng quy định của công ty để thể hiện professionalism và phù hợp môi trường làm việc Mỗi nhân viên được phân công phụ trách một lĩnh vực cụ thể, do đó cần tôn trọng phạm vi công việc của đồng nghiệp Tránh xen vào công việc của người khác khi chưa có đề nghị hỗ trợ hay yêu cầu, nhằm duy trì mối quan hệ hợp tác vui vẻ, tránh gây khó chịu hoặc hiểu lầm trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Học tập giúp chúng ta linh hoạt trong ứng xử, góp phần tích cực vào hiệu quả công việc của cá nhân và doanh nghiệp Việc thực hiện công việc đòi hỏi sự theo dõi và kiểm tra tiến độ thường xuyên để đảm bảo đúng hạn đề ra Lắng nghe và chia sẻ kiến thức giúp tích lũy kinh nghiệm, nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của các vấn đề, đồng thời xây dựng lòng tin và sự hợp tác vững chắc với đồng nghiệp.
Luôn sẵn sàng tiếp nhận những nhiệm vụ mới và sáng tạo hơn, vượt qua mong đợi của cấp trên, không tự hài lòng với công việc hiện tại Chủ động tìm kiếm những lĩnh vực có tiềm năng cải thiện và thể hiện khả năng của bản thân Khi trình bày một vấn đề, cần đề xuất các giải pháp khả thi và thực hiện được, tránh phàn nàn về những nguyên tắc không thể thay đổi, không đổ lỗi cho người khác khi mắc lỗi và đảm bảo rằng những sai sót này sẽ không tái diễn.
Mỗi doanh nghiệp có văn hóa ứng xử riêng phù hợp với đặc điểm của cộng đồng Sự phát triển bền vững của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc xây dựng và củng cố các mối quan hệ nội bộ Khi các mối quan hệ nội bộ được chú trọng, doanh nghiệp mới có thể phát triển một cách bền vững và ổn định.
Vai trò
Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín thương hiệu Nó góp phần tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, thúc đẩy sự gắn kết giữa các nhân viên và nâng cao hiệu quả kinh doanh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với bản sắc riêng giúp doanh nghiệp nổi bật trên thị trường cạnh tranh, thể hiện giá trị cốt lõi và phẩm chất đặc trưng của tổ chức Áp dụng các nguyên tắc ứng xử tốt trong doanh nghiệp không chỉ nâng cao uy tín mà còn góp phần duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và đối tác.
+ Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
Cách ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới, cũng như giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả làm việc và sự thành công của công ty Một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người tôn trọng và cư xử đúng mực, sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc, khơi dậy tính dân chủ và phát huy khả năng cá nhân của từng thành viên Sự gắn kết trong nội bộ doanh nghiệp giúp xây dựng mối quan hệ hợp tác vững chắc, góp phần phát triển bền vững và hướng tới mục tiêu chung Tinh thần đoàn kết và hợp tác là nền tảng tạo nên sức mạnh thúc đẩy doanh nghiệp tiến xa trên thị trường cạnh tranh.
+ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với bản sắc riêng
Văn hóa ứng xử đóng vai trò là một phần quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, góp phần xây dựng và củng cố các mối quan hệ trong môi trường làm việc Việc phát triển và duy trì các chuẩn mực ứng xử tích cực giúp tăng cường sự đoàn kết, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Xây dựng văn hóa ứng xử tốt chính là chìa khóa để xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và thành công lâu dài.
Một số quy ước văn hóa ứng xử khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay
• Đứng với tư thế đỉnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng;
• Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào;
• Mỉm cười thể hiện sự thân thiện;
• Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi;
Khi khách hàng hoặc đối tác đang bận giao tiếp với người khác, bạn có thể thể hiện sự nhận biết một cách lịch sự bằng cách cười hoặc gật đầu Điều này giúp xây dựng mối quan hệ thiện cảm và duy trì ấn tượng chuyên nghiệp trong giao tiếp kinh doanh.
Trong giao tiếp hàng ngày, cách chào phù hợp là sử dụng những câu như "Xin chào ông/bà" hoặc "Xin chào anh/chị" để thể hiện sự lịch sự và tôn trọng Thời điểm chào nên được thực hiện khi khách hàng vừa đến hoặc chuẩn bị rời đi để tạo ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ tích cực Ngoài ra, trong môi trường công sở, cấp dưới cần chào hỏi cấp trên bằng những lời chào phù hợp, kết hợp bắt tay, cười và chào để thể hiện sự kính trọng và professionalism Các cách chào này không những giúp thể hiện lễ phép mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp.
Cách thức chào: Chào anh/chị
Thời điểm chào: Khi mới gặp gỡ trong ngày Đối tượng: Đồng nghiệp
Cách thức chào: Xin chào; Chào anh/chị/em
Thời điểm chào: Khi mới gặp gỡ trong ngày
Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc chào hỏi đúng thứ tự là rất quan trọng, nhân viên nên chào cấp trên trước và cấp trên phản hồi lại lịch sự Khi biểu hiện sự tôn trọng đồng nghiệp cùng cấp, người ít tuổi hơn nên chào người nhiều tuổi hơn để thể hiện sự lễ phép Ngoài ra, cách thức bắt tay cũng là một yếu tố quan trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện trong giao tiếp tại công sở.
• Dùng một tay và chủ yếu dùng tay phải để bắt tay;
• Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt người đó;
Trong giao tiếp xã hội, bắt tay với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người hoặc ngồi thoải mái thể hiện sự tôn trọng và hữu nghị giữa các bên Nên siết nhẹ tay để thể hiện sự thân mật, nồng ấm mà không gây cảm giác quá cứng nhắc hay gượng gạo.
Trong giao tiếp, cần bắt tay theo thứ tự từ người đến trước đến sau, ưu tiên người cao tuổi hơn và người có chức vụ cao hơn Khi ở vị trí xã hội thấp hơn, bạn nên chờ đối tác đưa tay trước rồi mới bắt, tuyệt đối không được chủ động chìa tay trước Điều này thể hiện lễ nghĩa và tôn trọng trong các mối quan hệ xã hội.
• Không cúi lưng hay lấy cả hai tay mình cầm lấy tay của người đối diện khi bắt tay;
• Không tỏ thái độ khúm núm, cong gập người quá độ dù rắng đối tượng có quan trọng đến mức nào;
• Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, lắc lia lịa, bắt tay kèm theo cười nói oang oang, huênh hoang, toe toét, giơ cả hai tay;
• Không buông lỏng hoặc thả lỏng tay hoặc biểu hiện sự hời hợt khi bắt tay.
• Diễn đạt bằng những câu nói ngắn gọn, dễ hiểu và truyền cảm
• Sử dụng những từ ngữ đơn giản, rõ ràng và chính xác, không dùng những từ trừu tượng hoặc quá chuyên môn
• Nói đủ nghe, không nên lặp lại các sự việc cùng một giọng điệu, không nên nói khi đang ăn hoặc nhai kẹo cao su hoặc đang hút thuốc
• Nói “tôi” để diễn tả ý kiến của chính mình
3.4 Văn hóa trong làm việc Đối vơi nơi làm việc của cá nhân:
• Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng;
• Sắp xếp các dụng cụ phục vụ công việc gọn gàng, khoa học;
• Khi rời khỏi nơi làm việc, tài liệu phải được sắp xếp lại ngay ngắn;
• Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu phục vụ công việc một cách khoa học, thuận tiện khi tra cứu; Đối với môi trường làm việc chung
• Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc và ăn quà vặt tại nơi làm việc;
• Không tụ tập tán gẫu, trò chuyện ồn ào gây ảnh hưởng đến những người xung quanh;
Chủ động duy trì môi trường làm việc sạch đẹp bằng cách liên hệ với bộ phận có trách nhiệm để xử lý nhanh chóng các vấn đề vệ sinh chung của công ty, góp phần tạo không gian làm việc chuyên nghiệp và thoáng đãng.
3.5 Tác phong khi làm việc
• Tuân thủ mặc đồng phục (nếu có) theo quy định, đeo biển hiệu tên của mình trong thời gian làm việc và trong khi đi giao dịch công tác.
• Không mặc áo phông (áo không có cổ), đi dép lê, tông xỏ ngón đến nơi công sở;
• Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự;
• Đi đứng trong tư thế đàng hoàng, đĩnh đạc, không quá vội vàng hấp tấp, nhưng cũng không quá chậm chạp;
• Không để tay trong túi quần trong quá trình giao tiếp;
• Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ;
• Ra, vào đóng mở cửa nhẹ nhàng;
• Đi lại trong Công ty không khoác vai, nắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào ai đó hoặc chỉ trỏ vào phòng làm việc;
• Gặp chỗ chật chội phải nhường bước, nêu muốn vượt lên cần xin phép;
• Không dựa vào tường hay bất cứ vật gì xung quanh khi nói chuyện; Đối với nam giới:
• Tóc không nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt hoặc các màu sắc khác thường; Tóc không che hết khuôn mặt, che hết tai; Tóc không phủ hết cổ áo;
• Râu và ria mép cần được tỉa gọn gàng;
• Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp Đối với nữ giới:
Tóc của bạn nên giữ màu tự nhiên, tránh nhuộm xanh, đỏ hoặc các màu sắc lòe loẹt, không phù hợp với hình ảnh gọn gàng chuyên nghiệp Kiểu tóc cần được cắt tỉa gọn gàng, không che khuất khuôn mặt và tránh trang trí quá nhiều phụ kiện rườm rà để giữ vẻ ngoại hình lịch thiệp, phù hợp với môi trường công sở.
• Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp;
• Trang điểm nhẹ nhàng thanh thoát.
Ứng xử của người sử dụng lao động trước kì vọng của người lao độ
Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ:
Người lao động có thể hoàn thành tốt công việc hay không phụ thuộc không chỉ vào nỗ lực cá nhân mà còn vào yếu tố tổ chức Nhà quản lý cần tạo dựng môi trường làm việc tích cực và điều kiện tối thiểu để đảm bảo sự phát huy tối đa khả năng của nhân viên Việc xây dựng một môi trường làm việc phù hợp, an toàn và khuyến khích sáng tạo là điều cần thiết để nâng cao năng suất lao động Đồng thời, nhà quản lý cần chú ý đến các yếu tố như công cụ, trang thiết bị, cũng như chính sách hỗ trợ để giúp người lao động cảm thấy thoải mái và có động lực phát triển bản thân.
Loại trừ các trở ngại cho thực hiện công việc của người lao động Cung cấp các điều kiện cần thiết cho công việc
Tuyển chọn và bố trí người phù hợp để thực hiện công việc Kích thích người lao động
Trong đời sống của con người, nhu cầu vật chất và tinh thần luôn song hành để thúc đẩy sự phát triển cá nhân và xã hội Để nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động, nhà quản lý cần quan tâm đến việc kích thích cả về vật chất và tinh thần, nhằm tạo động lực tích cực giúp họ hoàn thành công việc tốt hơn Việc đáp ứng đúng các nhu cầu này không chỉ thúc đẩy tinh thần làm việc mà còn góp phần nâng cao năng suất và sự hài lòng trong công việc.
Lương bổng và đãi ngộ
Tài chính Phi tài chính
Trực tiếp Gián tiếp Bản thân công Môi trường làm việc việc
*Lương công *Bảo hiểm * Nhiệm vụ *Chính sách hợp lý nhật *Trợ cấp XH thích thú* *Kiểm tra khéo léo
*Lương tháng * Phúc lợi về hưu, Phấn đấu * Đồng nghiệp hợp
*Hoa hồng an sinh, đền bù, * Trách nhiệm tình
* Tiền thưởng trợ cấp, giáo dục, * Cơ hội được * Biểu tượng địa vị
Môi dịch vụ cấp trên nhận phù hợp trường
Vắng mặt được biết là một phần quan trọng trong quản lý nhân sự, đặc biệt khi đáp ứng các điều kiện làm việc bên ngoài như trả lương nghỉ hè hay hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên Cảm giác thỏa mái bên trong công ty giúp nâng cao năng suất làm việc, đặc biệt trong các dịp lễ hoặc khi nhân viên gặp ốm đau hoàn thành công việc Giờ làm việc linh hoạt, uyển chuyển góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho công tác và nâng cao hiệu quả tuần lễ làm việc.
*Cơ hội thăng dồn lại tiến * Chia sẻ công việc
*Lựa chọn loại phúc lợi
*Làm việc ở nhà truyền qua computer
(Bảng 4 Các yếu tố của một chương trình đãi ngộ lương)
Tạo động lực cho người lao động qua tiền lương và phụ cấp
Tiền lương là khoản tiền thù lao cố định và thường xuyên trả cho người lao động theo từng đơn vị thời gian như tuần, tháng, hoặc năm Đây là hình thức trả lương chủ yếu dành cho cán bộ quản lý cũng như nhân viên chuyên môn và kỹ thuật Việc xác định mức lương phù hợp giúp đảm bảo quyền lợi và thúc đẩy hiệu quả làm việc của người lao động trong doanh nghiệp.
Sử dụng tiền lương để khuyến khích người lao động là hình thức kích thích lao động hiệu quả, giúp họ làm việc tốt hơn không chỉ vì mục tiêu cá nhân mà còn vì mục tiêu chung của tổ chức Tiền lương không chỉ là phương tiện để duy trì cuộc sống của người lao động mà còn là sự công nhận từ doanh nghiệp và xã hội về những đóng góp của họ Đối với doanh nghiệp, tiền lương là khoản chi phí phải bỏ ra để đáp ứng nhu cầu của người lao động, trong khi đối với người lao động, đó chính là thu nhập thiết yếu của họ Do đó, việc điều hòa mối quan hệ giữa chi phí lương và lợi ích của người lao động là yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp phát triển bền vững.
Có hai hình thức trả lương cơ bản trong các doanh nghiệp là tiền luơng trả theo thời gian và tiền lương trả theo sản phẩm:
Hình thức trả lương theo thời gian là phương pháp dựa trên mức tiền công đã được xác định cho công việc và số giờ hoặc ngày làm việc thực tế, đảm bảo người lao động đáp ứng các tiêu chuẩn công việc tối thiểu đã quy định Phương thức này thường áp dụng cho các vị trí có công việc khó định mức cụ thể, yêu cầu chất lượng cao, hoặc phụ thuộc lớn vào công suất máy móc và thiết bị Có hai chế độ trả lương theo thời gian gồm: trả công theo thời gian đơn giản và trả công theo thời gian có thưởng, phù hợp với đặc thù từng công việc và yêu cầu sản xuất.
Hình thức trả lương theo sản phẩm dựa trên khối lượng sản xuất thực tế và đơn giá sản phẩm, giúp lượng hóa nỗ lực của người lao động và thúc đẩy tăng năng suất lao động trong doanh nghiệp Tuy nhiên, hình thức này có nhược điểm là không ưu tiên chất lượng sản phẩm, đồng thời không khuyến khích tiết kiệm nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị hợp lý Áp dụng chủ yếu cho công nhân trực tiếp sản xuất hoặc các vị trí có kết quả rõ ràng, dễ đo lường trong quá trình làm việc.
Phương hướng tạo động lực cho người lao động qua tiền lương:
Để hoàn thiện công tác thiết lập mức lương phù hợp trong công ty, cần tiến hành khảo sát và đối chiếu thực trạng mức lương trong khu vực bằng cách thống nhất khảo sát theo giờ công lao động hoặc chuyển đổi theo công lao động để tính toán mức lương trung bình hoặc đường trung tuyến trên đồ thị Công tác khảo sát phải đặc biệt kỹ lưỡng đối với các lĩnh vực hành chính sự vụ do tính chất khác nhau về cơ cấu tổ chức và tiêu chuẩn công việc giữa các công ty Công ty nên quyết định mức lương của mình cao hơn hay thấp hơn mức thịnh hành, đồng thời so sánh với ngành để xây dựng khung lương hợp lý Chọn mức lương cao phù hợp khi chi phí lao động trên mỗi đơn vị sản phẩm nhỏ, do máy móc và quản trị hiệu quả giúp giảm chi phí và tạo điều kiện bán sản phẩm với giá cao hơn nhờ khả năng độc quyền Trong khi đó, mức lương thấp phù hợp với những công ty ưu tiên duy trì ổn định nguồn thu nhập, chế độ tuyển dụng lâu dài, trợ cấp tốt, danh tiếng và tạo cơ hội làm thêm để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên Nhà quản trị cần lựa chọn tỷ lệ lương cố định cho từng công việc, xác định mức thang lương cùng với các chính sách tăng lương định kỳ và tiến bộ nghề nghiệp Bộ phận hành chính sự nghiệp thường áp dụng thang lương dựa trên tiêu chuẩn hoá nghề nghiệp và đánh giá thành tích định kỳ, sau đó điều chỉnh mức lương phù hợp với tình hình hoạt động của công ty và thị trường.
Hoàn thiện hệ thống trả lương của doanh nghiệp là yếu tố quyết định tạo ra sự công bằng giữa các vị trí làm việc Khi người lao động nhận thức rõ về cơ cấu lương thưởng, họ sẽ cảm thấy hài lòng và thúc đẩy năng suất làm việc hiệu quả hơn Một hệ thống trả lương công bằng không chỉ giúp giữ chân nhân viên mà còn nâng cao sự cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Việc xây dựng chính sách lương rõ ràng, minh bạch góp phần tăng tính công bằng và đảm bảo quyền lợi cho tất cả các vị trí trong tổ chức.
Khi người lao động nhận được sự công bằng trong công việc, họ sẽ cảm thấy thỏa mãn và có động lực làm việc hơn, góp phần nâng cao năng suất lao động và thúc đẩy hiệu quả công việc chung.
Việc hoàn thiện các văn bản và quy định liên quan đến tiền lương là điều cần thiết để đảm bảo thông tin trong doanh nghiệp rõ ràng hơn, giúp người lao động dễ dàng tiếp cận các chính sách về lương Điều này góp phần nâng cao nhận thức và hành động tự nguyện của người lao động đối với chính sách lương, đồng thời bảo vệ quyền lợi của cả người lao động và doanh nghiệp Không chỉ vậy, việc cập nhật các quy định chặt chẽ còn giúp xây dựng môi trường lao động minh bạch, tăng cường sự hiểu biết và tin tưởng giữa các bên.
Việc hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện tiền lương trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà quản lý cần thiết lập các hoạt động và chính sách phù hợp để đảm bảo ứng dụng chính sách tiền lương một cách khoa học và chính xác nhất, đồng thời cần điều chỉnh khi chính sách này có sai sót nhằm tạo động lực làm việc hiệu quả cho người lao động Trả công xứng đáng cho người lao động không chỉ là hoạt động quản lý nhân sự có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao hiệu suất tổ chức mà còn tác động tích cực tới đạo đức lao động của nhân viên.
Tạo động lực cho người lao động qua tiền thưởng:
Tiền thưởng là hình thức khuyến khích tài chính được trả một lần, thường vào cuối quý hoặc cuối năm, để thưởng cho công lao của người lao động Ngoài ra, tiền thưởng còn có thể được chi trả đột xuất nhằm ghi nhận những thành tích xuất sắc như hoàn thành dự án trước hạn, tiết kiệm ngân sách hoặc đóng góp sáng kiến cải tiến có giá trị.
Tiền thưởng là hình thức kích thích vật chất có tác dụng tích cực trong việc động viên người lao động phấn đấu hoàn thành công việc tốt hơn Các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều loại thưởng như thưởng tiết kiệm nguyên vật liệu, thưởng tăng năng suất, thưởng sáng kiến, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng tìm kiếm đối tác mới, hoặc thưởng dựa trên lòng trung thành và tận tâm với doanh nghiệp Cách tính tiền thưởng đa dạng, thường dựa trên tỷ lệ phần trăm lợi ích mà nhân viên đem lại, như thưởng năng suất, tiết kiệm, hay tìm kiếm khách hàng mới Ngoài tiền lương, tiền thưởng là yếu tố quan trọng khuyến khích người lao động cống hiến nhiều hơn, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Đồng thời, tiền thưởng còn là mục tiêu phấn đấu của người lao động để phát triển nghề nghiệp và đạt thành tích cao hơn.
Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến đời sống người lao động, bao gồm các hỗ trợ như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm xã hội, tiền lương hưu, tiền nghỉ phép, các chương trình giải trí, nhà ở, phương tiện đi lại và các phúc lợi khác phù hợp với quy định của chính phủ, tập quán xã hội, mức độ phát triển kinh tế và khả năng tài chính của doanh nghiệp Việc xây dựng và quản lý chương trình phúc lợi hợp lý giúp tạo động lực làm việc cho người lao động, thúc đẩy sự trung thành và gắn bó với doanh nghiệp Thù lao của người lao động không cố định mà có thể thay đổi dựa trên kết quả thực hiện công việc, giúp họ nhận thức rõ mối liên hệ giữa công sức bỏ ra và khoản thù lao nhận được, từ đó kích thích họ làm việc hiệu quả hơn để đạt được thành tích cao hơn.
Ứng xử của người lao động trước kì vọng của người sử dụng lao độ
Chấp hành kỷ luật lao động, nội quy lao động, tuân theo sự quản lý, điều hành giám sát của người sử dụng lao động;
Pháp luật lao động quy định rõ ràng về quyền và nghĩa vụ của người sử dụng lao động trong việc quản lý, điều hành người lao động nhằm đảm bảo sự ổn định và trật tự trong doanh nghiệp Người lao động và người sử dụng lao động đều có trách nhiệm thực hiện các cam kết phù hợp với đặc điểm và yêu cầu của hoạt động sản xuất, kinh doanh Để duy trì an toàn cho tài sản, doanh nghiệp và tổ chức, pháp luật cũng quy định quyền của người sử dụng lao động trong việc quản lý nhân sự để đảm bảo môi trường làm việc an toàn và hiệu quả.
Người lao động không ngừng nâng cao trình độ và kỹ năng để thích nghi với quá trình hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng Trong bối cảnh cạnh tranh lao động gay gắt, việc trang bị kiến thức chuyên môn là chưa đủ, mà còn đòi hỏi các kỹ năng mềm như giao tiếp, ngoại ngữ, sử dụng vi tính, làm việc nhóm, kỹ năng báo cáo và xử lý thông tin Các kỹ năng này đóng vai trò quan trọng giúp người lao động nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển sự nghiệp bền vững trong môi trường lao động hiện đại.
(Hình 5 Công nhân lao động hiện đại ngoài lao động tay chân còn phấn đấu học tập nâng cao trình độ hướng tới người lao động công nghệ cao.)
Người lao động, xây dựng tập thể đoàn kết, vững mạnh, ứng xử văn minh, lịch sử
Người lao động nâng cao ý thức trách nhiệm trong lao động sản xuất, thể hiện sự thấu hiểu, đồng cảm và chủ động sáng tạo để vượt qua mọi khó khăn, thách thức Tôn trọng và tuân thủ các nội quy, quy trình làm việc nhằm góp phần hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ cùng lãnh đạo nhà máy Đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau là yếu tố then chốt để đạt hiệu quả công việc cao nhất, đồng thời xây dựng môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện bằng ý thức và lối sống văn minh Môi trường làm việc như ngôi nhà thứ hai, nơi người lao động cảm thấy gắn bó, yêu thương và trách nhiệm.
Ứng dụng thực tiễn
Giới thiệu khái quát về Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc
- Tên tiếng Việt: Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc – Chi nhánh Tổng công ty Điện lực miền Bắc
- Tên giao dịch tiếng Anh: Northern Power Service Company
- Tên giao dịch viết tắt: NPSC
- Trụ sở: Số 2, khu VP1, bán đảo Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai Thành phố Hà Nội
- Website: www.npsc.com.vn
Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc (NPSC) chính thức hoạt động từ ngày 01/01/2019 theo quyết định số 3919/QĐ-EVN NPC của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), sau chuyển đổi từ Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc Tính đến cuối năm 2021, Công ty có quy mô nhân sự gồm 949 cán bộ công nhân viên Cơ cấu tổ chức của Công ty gồm có Ban Giám đốc, 04 Phòng chức năng, 01 Ban Quản lý dự án và 01 Xí nghiệp Tư vấn, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực điện lực miền Bắc.
01 Xí nghiệp Xây lắp, Sửa chữa, Thí nghiệm điện và 24 Xí nghiệp Dịch vụ Điện lực hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn 24 tỉnh phía Bắc
NPSC là tổ chức có trụ sở, được quy định rõ về cơ cấu tổ chức và hoạt động theo quy chế NPSC đã được Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, đảm bảo tính hợp pháp Ngoài ra, NPSC sở hữu con dấu, nhãn hiệu, thương hiệu riêng, góp phần xây dựng uy tín trên thị trường Được EVNNPC giao vốn, tài sản và các nguồn lực khác, NPSC có trách nhiệm quản lý, sử dụng, bảo toàn và phát triển nguồn lực đã được cấp, đồng thời thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ với Nhà nước.
Công ty hướng tới mục tiêu "Dịch vụ điện xuất sắc", cam kết mang đến dịch vụ chất lượng hàng đầu để tối đa hóa lợi ích của khách hàng Chúng tôi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ điện đa dạng, đặc biệt chú trọng đến sự chuyên nghiệp, tin cậy và hiệu quả trong từng dự án Với nỗ lực không ngừng, công ty luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo sự hài lòng và phát triển bền vững Các lĩnh vực hoạt động của chúng tôi bao gồm cung cấp thiết bị điện, thi công hệ thống điện và dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu về điện của khách hàng một cách toàn diện.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn khảo sát, thiết kế, giám sát và quản lý dự án điện năng, giúp khách hàng tối ưu hóa hệ thống điện hiệu quả và an toàn Công ty chuyên thí nghiệm điện, lắp đặt, sửa chữa, vận hành và kinh doanh hệ thống điện mặt trời mái nhà, đáp ứng các tiêu chuẩn năng lượng sạch và bền vững Ngoài ra, chúng tôi thực hiện sửa chữa, cải tạo, phục hồi máy biến áp đến cấp điện áp 110 kV, đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định của hệ thống điện Dịch vụ quản lý, chỉnh trang, ký hợp đồng cho thuê cáp viễn thông treo trên cột điện giúp khách hàng tối ưu hóa không gian và chi phí vận hành Chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa điện sau công tơ, chế tạo và sản xuất tủ bảng điện cùng phụ kiện lưới điện, phục vụ các công trình công nghiệp và dân dụng Công ty còn thực hiện sửa chữa, khắc phục hậu quả thiên tai, phục hồi lưới điện sau sự cố để đảm bảo an toàn và liên tục cung cấp điện Dịch vụ xây lắp điện đến cấp điện áp 110 kV và các ngành liên quan như logistic, cho thuê văn phòng, kho bãi cùng các dịch vụ phù hợp với năng lực của công ty, mang lại giải pháp toàn diện về hệ thống điện và hạ tầng cho khách hàng.
NPSC cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu của EVNNPC và khách hàng Công ty luôn trách nhiệm giải quyết các mối quan hệ về lợi ích với khách hàng và đối tác dựa trên nguyên tắc bình đẳng và cùng có lợi Sự minh bạch và uy tín trong dịch vụ là ưu tiên hàng đầu của NPSC nhằm xây dựng lòng tin và phát triển bền vững.
(Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức)
1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn : Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện lực đứng đầu Việt Nam, ngang tầm các nước phát triển khu vực Đông Nam Á
Sứ mệnh NPSC: Nỗ lực không ngừng để cung cấp các dịch vụ điện lực ngày càng hoàn hảo mang lại sự hài lòng cho khách hàng
NPSC tôn vinh giá trị chất lượng nhằm xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ trung thực, trách nhiệm Cam kết đảm bảo chất lượng nhất quán là mục tiêu hàng đầu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Với tinh thần tận tâm và trí tuệ sáng tạo, NPSC luôn hướng đến sự hoàn mỹ trong từng sản phẩm và dịch vụ, góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu trên thị trường.
Công ty hướng tới xây dựng phong cách làm việc của CBCNV là tận tâm và có tinh thần trách nhiệm cao Các nhân viên luôn nỗ lực hết mình, áp dụng trí tuệ sáng tạo để giải quyết công việc hiệu quả, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ hết lòng để đem lại hạnh phúc cho nhân dân và góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực với phạm vi rộng và tính hệ thống cao, đề cao sự hợp tác và hài hòa trong mọi hoạt động Chúng tôi coi trọng các giá trị trung thực, công bằng, chia sẻ và gắn bó chặt chẽ, nhằm thúc đẩy sự phối hợp hiệu quả giữa các CBCNV Mục tiêu của chúng tôi là cùng nhau giải quyết mọi vấn đề của hệ thống, phát triển bền vững và đạt được thành công chung của doanh nghiệp, từng thành viên và các đối tác.
Trong doanh nghiệp, mỗi cán bộ công nhân viên đều hành động vì sự phát triển chung, luôn kiên định và chịu trách nhiệm với các quyết định nhằm giải quyết công việc một cách kịp thời và hiệu quả Doanh nghiệp không ngừng xây dựng môi trường làm việc năng động, khoa học để thúc đẩy sự sáng tạo và năng suất của nhân viên Mỗi CBCNV đều chủ động trau dồi kỹ năng chuyên môn, tôn trọng thời gian và giao tiếp thân thiện để góp phần nâng cao hiệu quả làm việc Làm việc theo kế hoạch rõ ràng giúp nhân viên hoàn thành xuất sắc vai trò và sứ mệnh của phần việc, từ đó cùng doanh nghiệp hướng tới thành công chung.
Sáng tạo là đòn bẩy quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Công ty hướng tới việc xây dựng một môi trường làm việc thuận lợi, khuyến khích nhân viên phát huy khả năng sáng tạo, đổi mới công nghệ và nâng cao quy trình quản lý Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối đa hóa hiệu quả hoạt động và thúc đẩy sự cạnh tranh trên thị trường.
NPSC trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện lực đứng đầu Việt Nam, ngang tầm các nước phát triển khu vực Đông Nam Á.
Tìm hiểu về giao tiếp ứng xử của doanh nghiệp
Bộ quy tắc ứng xử Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) của Công ty Dịch vụ Điện lực miền Bắc (NPSC) là tài liệu thể hiện giá trị và chuẩn mực đạo đức trong giao tiếp và công việc hàng ngày Nó giúp định hướng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, thúc đẩy sự chuyên nghiệp và nhất quán trong hành xử của toàn bộ cán bộ công nhân viên Quy tắc này còn là kim chỉ nam, dẫn dắt nhân viên thực thi công việc một cách có trách nhiệm, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty trên thị trường.
Mục tiêu của NPSC là xây dựng nề nếp và văn minh trong giao tiếp tổ chức, tạo môi trường thuận lợi để các cá nhân trong tập thể phát huy tối đa khả năng Việc duy trì văn hóa ứng xử chuẩn mực giúp nâng cao hiệu quả làm việc, thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức Nhờ đó, từng thành viên có cơ hội đóng góp tích cực vào sự phát triển lâu dài của NPSC.
Bộ quy tắc ứng xử VHDN đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty Việc tuân thủ bộ quy tắc này giúp nâng cao thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp trước cộng đồng trong và ngoài nước Nhờ đó, công ty khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường và tạo dựng niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội.
2.1 Lãnh đạo với CBCNV và người lao động
Luôn động viên và khuyến khích cán bộ, công nhân viên phát huy năng lực sáng tạo, nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ tiên tiến Khuyến khích phát minh, sáng kiến và cải tiến kỹ thuật để áp dụng hiệu quả vào thực tiễn sản xuất, kinh doanh và tổ chức quản lý Điều này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được thành công tối đa trong mọi mặt của doanh nghiệp.
Luôn duy trì ổn định việc làm và nâng cao đời sống của người lao động, đảm bảo quyền lợi vật chất và tinh thần theo quy định pháp luật và ngành nghề Mọi cán bộ công nhân viên đều được quan tâm, chăm sóc đầy đủ các chế độ đãi ngộ, đảm bảo công bằng, minh bạch trong chính sách phúc lợi.
Chúng tôi luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho người lao động rèn luyện, trau dồi kiến thức và kỹ năng nhằm thúc đẩy sự phát triển cá nhân và tổ chức Việc đề cao các ý tưởng sáng tạo và thúc đẩy môi trường sáng tạo là ưu tiên hàng đầu, giúp nhân viên có cơ hội thể hiện và áp dụng những ý tưởng đổi mới vào thực tiễn công việc Điều này không chỉ nâng cao năng suất mà còn tạo ra môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thích ứng với thách thức mới.
CBCNV cần được đánh giá đúng thực chất và lắng nghe ý kiến phản hồi một cách cẩn trọng Thành tích của nhân viên phải được ghi nhận một cách chính xác, kịp thời, công bằng và công khai để thúc đẩy động lực làm việc Những cá nhân có khuyết điểm cần chịu hình thức kỷ luật phù hợp, đảm bảo tính nghiêm minh và công bằng trong thực thi trách nhiệm.
Luôn duy trì thái độ nghiêm túc, lịch sự và tôn trọng khi giao tiếp với Lãnh đạo để thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng mối quan hệ tin cậy Hoàn thành tốt và đúng nhiệm vụ được giao giúp khẳng định vị trí và vai trò của bản thân trong tổ chức Đồng thời, cần luôn cầu thị và không ngừng học hỏi để có thêm những ý tưởng mới, sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Tôn trọng ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo là yếu tố quan trọng trong môi trường công sở, không bàn tán hay lan truyền những ý kiến tiêu cực về lãnh đạo Khi có ý kiến đóng góp, cần trình bày thẳng thắn, trung thực và mang tinh thần xây dựng, hướng đến sự phát triển chung của tổ chức Việc duy trì thái độ tích cực và tôn trọng lãnh đạo giúp xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả giữa các nhân viên.
Trong môi trường công sở, luôn duy trì thái độ khiêm tốn, chân thành và tác phong nhiệt huyết, vui vẻ, giản dị giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp Việc tôn trọng đồng nghiệp, kính trên, nhường dưới góp phần tạo không khí làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần thi đua sôi nổi và đoàn kết tại nơi công tác.
Có tinh thần đoàn kết, tương thân, tương ái sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như trong sinh hoạt thường ngày để cùng tiến bộ
Luôn học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước để nâng cao kỹ năng và kiến thức Đồng thời, tích cực trao đổi, góp ý xây dựng và tạo điều kiện giúp đồng nghiệp ngày càng hoàn thiện và phát triển trong công việc.
Khi được giao cùng giải quyết một công việc, cần chủ động phối hợp để hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả Trong trường hợp phát sinh bất đồng quan điểm, đề xuất báo cáo với lãnh đạo quản lý trực tiếp hoặc lãnh đạo của các phòng ban liên quan để tìm ra hướng giải quyết phù hợp, đảm bảo tiến trình công việc diễn ra suôn sẻ và đạt kết quả cao.
Không đùn đẩy công việc và né tránh trách nhiệm Không ghen ghét, đố kỵ và lôi kéo bè phái gây mất đoàn kết nội bộ
2.4 CBCNV ứng xử với công việc
Mọi hành động, mọi lời nói, mọi việc làm phải được thực hiện theo nguyên tắc tuân thủ quy định của pháp luật, của doanh nghiệp
Luôn đề cao vai trò và trách nhiệm cá nhân trong công việc, tránh trốn tránh, đối phó hoặc đùn đẩy trách nhiệm Thực hiện tự phê bình và phê bình một cách nghiêm túc, chân thành và thẳng thắn, thể hiện thái độ cầu thị để khắc phục khó khăn Đặc biệt, phản hồi mang tính xây dựng giúp hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, thúc đẩy sự phát triển cá nhân và tập thể trong môi trường làm việc.
Để đạt hiệu quả cao trong công việc, cần làm việc với toàn tâm, toàn ý, trách nhiệm và đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất Việc này không chỉ tăng năng suất mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết của bạn trong công việc Luôn tập trung, cẩn thận và chủ động thực hiện các nhiệm vụ sẽ giúp bạn đạt được thành công và xây dựng uy tín trong môi trường làm việc.
Đánh giá và bài học kinh nghiệ
Đánh giá rút ra được qua đề tài
Văn hóa giao tiếp đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong môi trường công sở và doanh nghiệp Giao tiếp hiệu quả giúp kết nối mọi người, thúc đẩy sự đoàn kết và hợp tác, từ đó xây dựng một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo Khi nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng phối hợp và xử lý các tình huống phát sinh sẽ được nâng cao, góp phần nâng cao hiệu quả công việc của toàn bộ tổ chức Ngoài ra, hệ thống giao tiếp rõ ràng và mở giúp giảm thiểu xung đột nội bộ, duy trì sự đoàn kết, vững mạnh của công ty, từ đó giữ vững ổn định và phát triển bền vững Do đó, xây dựng văn hóa giao tiếp là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.
Bài học cho bản thân
Học môn Kỹ năng giao tiếp giúp em nắm bắt được kiến thức cơ bản về văn hóa giao tiếp và nhận thức rõ vai trò quan trọng của nó trong đời sống hàng ngày và môi trường làm việc Qua quá trình nghiên cứu và làm tiểu luận, em nhận ra những thiếu sót của bản thân trong kỹ năng giao tiếp và từ đó có ý thức cải thiện Sau khi hoàn thành môn học, em cảm thấy tự tin hơn trong giao tiếp, mở rộng các cơ hội trong mối quan hệ xã hội và công việc Em quyết tâm tiếp tục trau dồi kiến thức về văn hóa giao tiếp để phát triển bản thân, hướng tới việc vận dụng thành thạo và trở thành chuyên gia trong lĩnh vực này trong tương lai.