(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN kết THÚC học PHẦN tên học PHẦN LÃNH đạo TRONG tổ CHỨC

Tựu chung lại, các định nghĩa về lãnh đạo là khác biệt nhau trên nhiều phương tiện, nó có thể bao gồm sự khác biệt quan trọng về người thực hiện nỗ lực ảnh hưởng, mụcđích của những nỗ l

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH TẾ

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

TÊN HỌC PHẦN: LÃNH ĐẠO TRONG TỔ CHỨC

Họ và tên tác giả tiểu luận: Nguyễn Tuấn Anh (1990)

Họ tên và chữ ký của cán bộ chấm thi 1 Số phách

Họ tên và chữ ký của cán bộ chấm thi 2

2 ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

2.1 Môi trường bên trong Công ty - 132.2 Môi trường bên ngoài Công ty - 16

3 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHÙ HỢP VỚI CÔNG TY

3.1 Nội dung và đặc điểm của các phong cách lãnh đạo phù hợp tại Công ty - 203.2 Các phong cách lãnh đạo theo từng phòng ban chức năng - 25

4 ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

4.1 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo của người đứng đầu đến hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp nói chung - 274.2 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo của người đứng đầu đến hoạt động kinh doanh củaCông ty TNHH Khai Chấn - 28

5 NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA VỀ PHONG CÁCH LÃNH

ĐẠO TỪ CTY TNHH KHAI CHẤN -30

B KẾT LUẬN -31

C DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -33

TRANG TÓM TẮT TIỂU LUẬN Ngày nay, khái niệm Lãnh đạo trong tổ chức nói chung và Phong cách lãnh đạo nói riêng đã trở nên khá phổ biến và được ứng dụng rộng rãi trong môi trường tổ

chức, doanh nghiệp Việc nắm bắt và vận dụng được nó vào thực tiễn sản xuất kinhdoanh hoặc hoạt động sẽ giúp tổ chức/doanh nghiệp gia tăng hiệu quả trong bối cảnhthị trường, môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, biến đổi nhanh chóng và mạnhmẽ

Vì vậy, thông qua việc phân tích, đánh giá phong cách lãnh đạo và hoạt động

(đối tượng nghiên cứu) trong một tổ chức cụ thể là Công ty TNHH Khai Chấn (Công

ty) (phạm vi nghiên cứu), mục tiêu của bài tiểu luận này mong muốn đi sâu và làm rõ

các nội dung sau:

1 Nội dung và đặc điểm của các phong cách lãnh đạo nói chung

2 Đặc điểm môi trường hoạt động của Công ty

3 Các phong cách lãnh đạo phù hợp đối với hoạt động của Công ty

4 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo của người đứng đầu đến kết quả hoạt độngcủa Công ty

5 Những bài học kinh nghiệm rút ra về phong cách lãnh đạo từ Công ty

Do giới hạn phạm vi nội dung, bài tiểu luận được thực hiện chủ yếu dựa trên

Phương pháp nghiên cứu tài liệu, và Phương pháp định tính Các số liệu được sử dụng để mình họa trong bài tiểu luận này đều là số liệu thứ cấp, đều là kết quả của các

nghiên cứu khác hoặc số liệu nội bộ của Công ty được cho phép sử dụng/trích dẫn lại

và có ghi chú nguồn ở phần cuối của bài tiểu luận

Trong bài tiểu luận sử dụng nhiều dữ liệu và thông tin của Công ty TNHH KhaiChấn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo cũng như toàn thể Cán

bộ, công nhân viên của Công ty đã nhiệt tình hỗ trợ trong suốt quá trình hoàn thành bàitiểu luận này Bên cạnh đó, tác giả cũng xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TSNguyễn Xuân Trung đã tận tình hướng dẫn và hết lòng truyền đạt kiến thức để bài tiểuluận có giá trị cả về mặt khoa học lẫn tính ứng dụng thực tiễn cao nhất

Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2022!

Trong thực tiễn quản lý các nhà quản trị thường cho rằng hai khái niệm này là rấtgiống nhau Tại các cường quốc có sự phát triển mạnh về lý luận quản trị thì cách hiểucũng rất khác nhau Ở Hoa Kỳ, thuật ngữ “Lãnh đạo” được ưa thích hơn “Quản trị”,trong khi đó ở Anh thì ngược lại Một tác giả có sự phân biệt thành công được nhiềungười chấp nhận là Kotter, ông cho rằng “Quản trị là thích ứng với sự phức tạp, quảntrị tốt đáp ứng những đòi hỏi và tạo ra mức độ cao của sự nhất quán với những khíacạnh cốt lõi như chất lượng và năng lực lợi nhuận của sản phẩm Trong khi đó lãnhđạo là thích ứng với sự thay đổi.” Ông tiếp tục làm rõ nhu cầu lãnh đạo khi nhà quảntrị phải thích ứng với những thay đổi ngày càng tăng Những hoạt động của quản trị làHoạch định, Tổ chức, Kiểm soát và Giải quyết vấn đề Ngược lại, hoạt động lãnh đạoĐưa ra các chỉ dẫn, Bố trí lực lượng lao động và Động viên nhân viên.

Phần lớn các nhà quản trị sẽ thấy rằng trong thực tiễn rất khó mà phân biệt mộtcách rõ ràng các yếu tố một chức vụ quản lý cụ thể Rõ ràng, sự thay đổi nhanh củamôi trường hiện nay đã làm tăng nhu cầu về những kỹ năng lãnh đạo có hiệu quả Đểlàm rõ hơn chúng ta xem xét những khái niệm nhận được sự quan tâm lớn của các nhànghiên cứu trên thế giới:

“Lãnh đạo là cư xử của một cá nhân khi anh ta chỉ đạo các hoạt động của nhóm đểđạt đến những mục tiêu chung” (Hemphill & Coons, 1957)

“Lãnh đạo là dạng đặt biệt của quan hệ quyền lực được đặc trưng bởi nhận thức củacác thành viên nhóm rằng một thành viên khác của nhóm có quyền đòi hỏi những dạnghành vi đối với các thành viên khác trong hoạt động của họ như là một thành viênnhóm” (Janda,1960)

“Lãnh đạo là sự ảnh hưởng ( tác động) mang tính tương tác, được thực hiện trongmột tình huống, được chỉ đạo thông qua quá trình thông tin để đạt đến những mục tiêu

cụ thể” (Tannenbaum, Weschler & Masarik, 1961)

“Lãnh đạo là sự tương tác giữa những con người trong đó một người trình bàynhững thông tin để những người khác trở nên bị thuyết phục với những kết cục củaanh ta và kết cục này sẽ hoàn thiện khi đối tượng cư xử theo những điều được đề nghịhoặc được đòi hỏi” (Jacobs, 1970)

“Lãnh đạo là sự khởi xướng và duy trì cấu trúc trong sự mong đợi và sự tương tác”.(Katz & Kahn, 1978)

“Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng đến những hoạt động của nhóm có tổ chức để đạt

đến mục tiêu” ( Rauch & Behling, 1984)

“Lãnh đạo dựa trên các nguồn quyền lực khác nhau và một tập hợp các kỹ năng cụthể, là một hành động được định hướng để tác động đến các thành viên trong nhómnhằm đạt được các mục tiêu chung” (Kets de Vries, 2007)

“Lãnh đạo là một hoạt động có chiều hướng sáng tạo mạnh mẽ, giữa các cá nhân vàhầu như luôn bao gồm việc khởi xướng và tạo ra sự thay đổi Các nhà lãnh đạo, với tưcách là người đóng vai trò quan trọng trong các quá trình thay đổi, phải liên tục pháttriển các công ty mà họ điều hành” (Landsberg, 2011)

Phần lớn những nhận thức về lãnh đạo bao hàm quan điểm là một hoặc nhiều thànhviên nhóm có thể được nhận dạng như là người lãnh đạo theo một số những điểm khácbiệt có thể thấy được giữa họ và những người khác, những người được gọi là dướiquyền Những định nghĩa về lãnh đạo luôn có những điểm chung với giả định là nóbao hàm sự tương tác giữa hai hay nhiều người Hơn nữa phần lớn những định nghĩa

về lãnh đạo phản ánh giả định là nó bao gồm quá trình ảnh hưởng khi sự ảnh hưởng cómục đích được thực hiện bởi người lãnh đạo với người dưới quyền của họ

Tựu chung lại, các định nghĩa về lãnh đạo là khác biệt nhau trên nhiều phương tiện,

nó có thể bao gồm sự khác biệt quan trọng về người thực hiện nỗ lực ảnh hưởng, mụcđích của những nỗ lực ảnh hưởng và bối cảnh trong đó sự ảnh hưởng được thực hiện.Nếu xét cụ thể trong phạm vi một Công ty, trong mối quan hệ giữa người quản lý vànhân sự cấp dưới, để cùng hoàn thành các mục tiêu đề ra thì:

- Lãnh đạo là quá trình tác động của người quản lý đến các nhân viên sao cho họ thực sự nhiệt tình, chủ động, sáng tạo;

- Muốn lãnh đạo tốt thì các nhà quản lý phải hiểu được yếu tố con người,các nhu cầu, các động cơ và động lực thúc đẩy họ làm việc từ đó tìm cách tác

động tốt nhất đến quá trình làm việc của mọi người

1.2 Phong cách lãnh đạo trong tổ chức

Những nhà lãnh đạo - quản lý giỏi hiện nay phải là người có những cái nhìn thực tếhơn về giá trị của họ đối với tổ chức mà họ quản lý Họ phải có một phong cách quảnlý mới, hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở đó người lãnh đạo vừađáp ứng được các nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh

cá nhân và tập thể lao động trong hoạt động sản xuất, kinh doanh Có thể khẳng địnhrằng, phong cạc lãm đạo sẽ là một yếu tố quan trọng trong những yếu tổ làm nên sựthành công trong làm ăn của một doanh nghiệp

Được coi là nhân tố quan trọng của người quản lý, lãnh đạo, nó gắn liền với nhiềungười lãnh đạo và nghệ thaụat lãnh đạo, quản lý con người

Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh đạo, quảnlý mà con người thể hiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác động ngườikhác của người lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo.

Phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt động và hoạtđộng quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ.Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện, và đượcbiểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo bằng cá tính nhân với môi trường.Phong cách lãnh đạo là kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được hình thànhtrên cơ sở kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quancủa người lãnh đạo và yếu tố môi trường xã hội trong hệ thống quản lý

Phong cách lãnh đạo được coi như là một nhân tố quan trọng của quản lý, trong đóthể hiện không chỉ mặt khoa học và tổ chức quản lý mà còn thể hiện tài năng và chíhướng của con người, nghệ thuật chỉ huy của người lãnh đạo

Phong cách làm việc của người lãnh đạo là tổng hợp những phương pháp, biệnpháp, cách thức riêng có, tiêu biểu, ổn định mà người lãnh đạo sử dụng hàng ngày đểthực hiện nhiệm vụ của mình

Phong cách làm việc là cái đời thường dung dị nhưng lại phản ảnh các phẩm chấtbên trong của con người, phẩm chất tuy là cái sâu kín bên trong của con người song nókhông phải là cái trừu tượng mà được biểu hiện trong hành động, cử chỉ, hành vi, cửchỉ, hành vi, trong việc thực hiện nhiệm vụ, trong cách đối nhân xử thế, giải quyết cácmối quan hệ cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, với quần chúng, đó là phong cách làmviệc của cán bộ hoặc nói một cách khác, phong cách làm việc là phẩm chất của conngười, bản thân con người

Có nhiều cách để phân loại phong cách lãnh đạo, trong đó điển hình là một số quanđiểm như sau:

- Các phong cách lãnh đạo phân loại dựa trên quyền lực:

o Phong cách quyết đoán – áp chế (Độc Đoán/Chuyên Quyền):

Với phong cách lãnh đạo này, nhà quản lý là người nắm mọi quyền lực

và ra quyết định Họ thường giao việc và chỉ ra luôn cho các nhân viên củamình cách thực hiện những công việc đó mà không cần lắng nghe nhữnggóp ý từ nhân viên

Nhà lãnh đạo đòi hỏi cấp dưới phải tuân phục mọi mệnh lệnh của mình

Họ thể hiện những phẩm chất mạnh mẽ của người lãnh đạo vì quyết tâmbiết về những mối quan tâm của nhân viên, duy trì sự thảo luận và thúc đẩymọi người về thảo luận nhiều hơn Họ thường lãnh trách nhiệm khởi đầu,điều hành và kết thúc mọi việc Tuy nhiên, nếu thể hiện những đặc điểmcủa nhà lãnh đạo độc đoán/chuyên quyền một cách thái quá thì nguy cơcũng rất rõ ràng Khi biểu hiện một cách thái quá, nhà lãnh đạo độc đoánlập kế hoạch trước một cách tỉ mỉ, bởi vì mục đích của họ là buộc nhânviên đạt được mục tiêu của họ đề ra, và họ quyết tâm tác động đến hoàncảnh để làm cho điều đó được khả thi

* Ưu điểm: Nó cho phép giải quyết một cách nhanh chóng kịp thời các

nhiệm vụ Song người lãnh đạo không quan tâm tới ý kiến của người dưới quyền và raquyết định trên cơ sở những thông tin sẵn có

* Nhược điểm: Là chủ quan không tập trung và phát huy được sáng tạo,

kinh nghiệm của người dưới quyền

Tuy nhiên, phong cách này không đồng nghĩa với việc thường xuyênquát tháo, sai bảo nhân viên, và nếu áp dụng đúng trường hợp, phong cáchnày lại phát huy hiệu quả của nó Phong cách Độc Đoán có thể áp dụng tốttrong những trường hợp sau:

- Giai đoạn đầu thành lập đội nhóm: Ở giai đoạn này, các thành viêntrong đội nhóm còn chưa hiểu rõ về nhau, chưa rõ nhiệm vụ và phươnghướng nên nhà lãnh đạo cần sử dụng phong cách độc đoán để tạo sự thốngnhất về mục tiêu, cách thức làm việc và các quyết định của đội nhóm

- Đối với các nhân viên mới, còn non nớt kinh nghiệm làm việc: Cácnhân viên này thường cảm thấy bỡ ngỡ với môi trường làm việc mới, chưahiểu rõ về cách thức làm việc trong công ty Do vậy, với tình huống này,nhà quản lý phải đóng vai trò là người giao việc và hướng dẫn cho nhânviên một cách cụ thể, chi tiết, giúp nhân viên hòa nhập tốt hơn với môitrường làm việc và các nhân viên khác

- Những tình huống phải ra quyết định trong thời gian ngắn: Trongnhững tình huống này, với áp lực phải ra quyết định và thời gian hạn hẹp,phong cách lãnh đạo độc đoán là cần thiết để giải quyết vấn đề Chẳng hạnnhư trong một trận đánh, các tướng lĩnh thường phải ra quyết định tronggang tấc về việc tiếp tục tấn công hay rút lui của quân mình

o Phong cách quyết đoán – nhân từ (Dân Chủ):

Nhà quản lý theo phong cách dân chủ là biết phân chia quyền lực quản lýcủa mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới và cho phép họ tham gia vào việc thảoluận để đưa ra các quyết định Nhà lãnh đạo thu thập ý kiến của nhân viên,tạo ra sự đồng lòng, nhất trí tuyệt đối quá trình tham gia đóng góp ý kiếncủa nhiều người Tuy nhiên, người quyết định chính vẫn là người lãnh đạo.Khả năng tư duy và xúc cảm của nhà lãnh đạo đi kèm là tinh thần lãnh đạođồng đội và giao tiếp trong công sở Nhà lãnh đạo dân chủ chấp nhận quanniệm lãnh đạo là chức năng của cả nhóm chứ không phải của riêng một cánhân nào Tập thể được coi là một đơn vị, một cơ thể với nhiều chức năng.Nhiệm vụ lãnh đạo do nhiều người cùng chia sẻ tuỳ theo khả năng và năngkhiếu riêng của họ Nói một cách khác, cương vị lãnh đạo tập trung vào nhómchứ không phải cá nhân nhà lãnh đạo Điều đó không có nghĩa vai trò củangười lãnh đạo là không cần thiết Ngược lại, để nhóm hoạt

động hiệu quả, rất cần một người đi đầu, giúp cả nhóm xác lập mục tiêu, tổ chức và xây dựng các quy định chung hiệu quả cho hoạt động của nhóm.

* Ưu điểm là nó cho phép khai thác những kiến thức, kinh nghiệm của

người dưới quyền của tập thể Do đó, nó tạo ra sự thoả mãn lớn cho người dưới quyền vì

họ cảm thấy được chấp nhận và được tham gia Người dưới quyền cảm thấy thoả mãn vì

họ được thực hiện những công việc do chính họ đề ra, thậm chí được tham gia đánh giákết quả công việc

* Nhược điểm của phong cách dân chủ là quá trình dân chủ tốn kém

nhiều thời gian Trong rất nhiều trường hợp, việc bàn bạc kéo dài mà không đi tới đượcquyết định trong khi thời gian giải quyết nhiệm vụ không cho phép kéo dài

Phong cách lãnh đạo dân chủ được đánh giá là phong cách mang lại hiệuquả làm việc cao nhất Phong cách này sẽ phát huy hiệu quả trong cáctrường hợp sau:

- Người quản lý là người đã hiểu rõ vấn đề nhưng cần thêm các ý kiến, thông tin từ cấp dưới để xử lý vấn đề đó

- Đội nhóm phải tương đối ổn định về nề nếp và nhân sự, các thành viêntrong đội nhóm phải là những người đã nắm rõ công việc, nhiệm vụ và cáchthức tiến hành công việc

o Phong cách quản lý theo tham vấn (Tự Do):

Nhà quản lý theo phong cách tự do thường chỉ giao nhiệm vụ hoặc vạch

ra kế hoạch chung chứ ít tham gia trực tiếp chỉ đạo công việc Họ giaokhoán và cho phép nhân viên được đưa ra các quyết định cũng như chịutrách nhiệm về các quyết định của mình trước cấp trên

Nhà lãnh đạo cung cấp thông tin cho tập thể, từ đó xem thông tin đó cónhận được sự ủng hộ đồng tình không và đưa ra ý kiến của mình Nhà lãnhđạo hạn chế trực tiếp tham gia vào công việc của nhóm, chuyển giao quyềnhạn và trách nhiệm cho mọi người Các thành viên trong nhóm được cungcấp tối đa các thông tin được phép tự do hành động theo điều họ nghĩ, theocách chức mà họ cho là tốt nhất Theo phong cách này, các thông tin đượcthực hiện chủ yếu theo chiều ngang

* Ưu điểm của sự lãnh đạo này là nó cho phép phát huy tối đa năng lực

sáng tạo của người dưới quyền

* Nhược điểm là sự lãnh đạo này dễ dẫn đến tình trạng hỗn loạn, vô

chính phủ trong tổ chức do thiếu vắng chỉ dẫn của người lãnh đạo

Từ việc so sánh hiệu quả của 3 phong cách lãnh đạo trên, K Lewin kếtluận rằng sự lãnh đạo dân chủ là phong cách mang lại hiệu quả cao nhất vàcoi đây là phong cách của người lãnh đạo thành công

Phong cách lãnh đạo này cho phép nhân viên cấp dưới có quyền tự chủrất cao để hoàn thành công việc và nhà quản lý có nhiều thời gian để nângcao năng suất làm việc của mình Tuy nhiên, cách quản lý này phải được sửdụng một cách phù hợp, nếu không có thể gây ra sự mất ổn định của độinhóm Có thể áp dụng phương pháp này trong những điều kiện sau:

- Các nhân viên có năng lực làm việc độc lập và chuyên môn tốt, có thể đảm bảo hiệu quả công việc

- Các nhà lãnh đạo có những công cụ tốt để kiểm soát tiến độ công việc của nhân viên

 Từ việc so sánh hiệu quả của 3 phong cách lãnh đạo trên, theo K Lewin kếtluận rằng sự lãnh đạo dân chủ là phong cách mang lại hiệu quả cao nhất và coi đây làphong cách của người lãnh đạo thành công Tốt nhất là phong cách dân chủ kết hợp vớimột ít độc đoán Người dưới quyền tin tưởng vào sự lãnh đạo và cảm thấy mình được tôntrọng

 Các phong cách quản lý từ trên xuống dưới mức độ tham gia của các nhàquản lý cấp dưới tăng dần lên Nếu xét về lượng thông tin là người dưới quyền được biếtthì phong cách của sự lãnh đạo chuyên quyền độc đoán ít nhất, tiếp đến là sự lãnh đạodân chủ và phong cách tự do là nhiều nhất

 Trong thực tế, mỗi nhà lãnh đạo thường có những cách riêng khi quản lý cácnhân viên của mình Tuy nhiên, mỗi phong cách lãnh đạo nói trên đều có những ưu vànhược điểm, do vậy cần phải biết phối hợp để lãnh đạo hợp lý trong từng giai đoạn, từngtrường hợp Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo nào, các nhà quản lý cần cân nhắc dựatrên nhiều yếu tố cùng một lúc, chẳng hạn như thời gian cho phép, kiểu nhiệm vụ, mức

độ áp lực công việc, trình

độ nhân viên, mối quan hệ trong đội nhóm, ai là người nắm được thôngtin… Tuy nhiên, các lãnh đạo giỏi thì phần lớn là những người khéo léophối hợp và sử dụng linh hoạt các phong cách lãnh đạo nói trên một cáchhợp lý trong những trường hợp cụ thể chứ không bó buộc theo một phongcách cố định cứng nhắc nào

- Các phong cách lãnh đạo theo trường phái hành vi:

Thuyết X và Thuyết Y do nhà tâm lý học người Mỹ, Douglas McGregor phát

triển Hai thuyết này giả định đối lập nhau về bản chất con người và hành vi của

họ liên quan đến công tác quản lý

o Lý thuyết X đại diện cho một cái nhìn tiêu cực về bản chất con người, chorằng cá nhân thường không thích công việc, là vô trách nhiệm, trốn tránh

công việc, và yêu cầu phải giám sát chặt chẽ công việc của họ.

o Lý thuyết Y mang một quan điểm tích cực hơn về bản chất con người làcần cù, sáng tạo, yêu thích công việc, có thể tự chịu trách nhiệm và có khả năng tự kiểmsoát, tự quản lý trong công việc của họ

Thuyết Z được tiến sỹ W.Ouchi đưa ra vào những năm 70 của thế kỷ trước,

còn được biết đến dưới cái tên "Quản lý kiểu Nhật" và được phổ biến khắp thếgiới vào thời kỳ bùng nổ kinh tế của các nước châu Á thập niên 1980 Thuyết

Z chú trọng vào việc gia tăng sự trung thành của người lao động với công tybằng cách tạo ra sự an tâm và mãn nguyện cho người lao động cả trong vàngoài khi làm việc, cốt lõi là làm thỏa mãn và gia tăng tinh thần cho người laođộng để đạt được năng suất chất lượng trong công việc Các cơ sở của Thuyết

Z này dựa trên nền tảng lý luận và thực tiễn đã được Tiến sĩ W EdwardsChoid Deming đúc kết và phát kiến trước đó và được đánh giá là một lý thuyếtquan trọng về quản trị nhân sự hiện đại, bên cạnh Thuyết X và Thuyết Y

 Lãnh đạo cân bằng

Từ thực tế của doanh nghiệp trong giới hạn phạm vi đang nghiên cứu, bài tiểu luận này tập trung phân tích sâu vào:

Phong Cách Lãnh Đạo Dân Chủ và Phong Cách Lãnh Đạo Độc Đoán.

1.3 Những yếu tố hình thành và xây dựng phong cách lãnh đạo:

1.3.1 Những yếu tố hình thành phong cách làm việc khoa học

Phong cách làm việc khoa học của người lãnh đạo là tổng hợp của nhiều yếu tố:

- Phẩm chất đạo đức: Đây là cái “gốc” để hình thành và phát triển phong cách làmviệc khoa học Là đức tính đoàn kết, khiêm tốn, có tinh thần cầu thị, có lòng vị tha, niềmtin yêu đồng sự, cấp dưới

- Tri thức: Người cán bộ lãnh đạo mà thiếu tri thức, không am hiểu, thành thạo công việc thì thường dựa vào kinh nghiệm áp đặt, giáo điều

- Quy định, quy chế, nội quy của tổ chức: Là yếu tố bên ngoài nhưng tác động rất quan trọng đến việc hình thành phong cách làm việc của người lãnh đạo

- Khí chất cá nhân

1.3.2 Con đường rèn luyện phong cách lãnh đạo

- Thường xuyên học hỏi, rèn luyện, xây dựng cho mình phong cách làm việc khoahọc Phải rèn luyện trong thực tiễn công việc, trong học tập, và rèn luyện ngay trong cuộcsống đời thướng

- Nâng cao năng lực lãnh đạo, năng lực cầm quyền và hoạch định chiến lược, chiếnthuật, chủ động sáng tạo trong tổ chức để thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ đã được đề ramột cách hiệu quả, tối ưu.

- Tăng cường đổi mới phương thức lãnh đạo, đảm bảo và nâng cao vai trò lãnh đạonhằm phát huy tính chủ động, sáng tạo, tinh thần trách nhiệm của người lãnh đạo, tăngcường sự yêu mến của người lao động dưới quyền đối với cấp trên, lòng trung thành đốivới tổ chức, xây dựng văn hoá và môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng và thúcđẩy sự cống hiến vì mục tiêu chung

1.3.3 Những điều cần tránh trong phong cách người lãnh đạo

Để đạt được hiệu quả trong quản lý, người lãnh đạo cần tránh một số điều sau:

- Tính độc tôn

- Tính cố chấp, không tiếp thu ý kiến của người khác

- Tính đơn ý

- Tính cực đoan, chủ quan duy ý chí

- Tính ôm đồn, bao biện, làm mọi việc không đúng thẩm quyền

- Tính a dua, không biết quyết định và không dám chịu trách nhiệm

- Tính sổ sàng

- Xa rời cấp dưới, không hiểu/biết người dưới quyền của mình như thế nào để giao nhiệm vụ hợp lý

- Tính quan liêu, hách dịch

2 ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

2.1 Môi trường bên trong của Công ty:

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Khai Chấn

Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Khai Chấn

Địa chỉ: 311/1/20 Nguyễn Xí, p.13, q.Bình Thạnh, Tp.Hồ Chí Minh Website: https://inkhaichan.com/ - http://www.innhanhredep.com/ Điện thoại: 090 694 0588 - 098 303 1251

Logo Công ty TNHH Khai Chấn (nguồn: phòng Hành chính tổng hợp)

Công ty TNHH Khai Chấn được thành lập bởi những con người trẻ đầy tâmhuyết từ tháng 05 năm 2012, trải qua hơn 10 năm nỗ lực phát triển, đến nay quy môdoanh thu của công ty đã đạt mốc 75 tỷ VNĐ/năm, lợi nhuận sau thuế đạt trên 1,5 tỷVNĐ/năm, vốn chủ sở hữu đạt 10 tỷ VNĐ

Tầm nhìn:

Phấn đấu duy trì vị thế cạnh tranh trên cơ sở phát triển nhanh và bền vững tệpkhách hàng mục tiêu, nỗ lực đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, kênh tiếp thị bán hàng,phương thức phục vụ Đồng thời không ngừng tăng cường mối quan hệ gắn kết chặtchẽ với xã hội và cộng đồng Xây dựng Công ty trở thành một tổ chức có vị thế tại Tp

Hồ Chí Minh và từng bước vươn ra các khu vực thị trường tiềm năng khác, luôn đượckhách hàng, đối tác và người lao động tín nhiệm, yêu mến

Luôn thỏa mãn khách hàng và hướng đến sự hoàn hảo

Luôn tôn trọng và khuyến khích sự phát triển của CBCNV

Hoạt động luôn hướng về cộng đồng xã hội

Đội ngũ nhân sự của công ty gồm 35 lao động toàn thời gian và trên 20 nhân sựbán thời gian, trong đó có nhiều người đã gắn bó với Công ty trên 5 năm và đã cónhiều năm kinh nghiệm ở tất cả các khâu của quá trình từ thiết kế mỹ thuật ứng dụngđến in ấn, gia công hoàn thiện sau in:

- Độ tuổi trung bình của nhân sự là 30 (nhỏ nhất là 18 tuổi, cao nhất là 45

tuổi), trong đó cấp quản lý là từ 30 – 34 tuổi, công nhân trực tiếp sản xuất tập trung ởnhóm 22 – 25 tuổi

- Trình độ học vấn đa số từ Cao Đẳng trở lên, riêng cấp quản lý đều từ Đại

học trở lên và đều được đào tạo, tập huấn định kỳ theo chế độ của Công ty

- Mức độ gắn bó trung bình đã công tác từ trên 3 năm, nhiều người trên 5

năm và cấp quản lý đều từ khi Công ty mới thành lập đến nay (trên 10 năm)

Với một nền tảng vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ, Công ty TNHH KhaiChấn đang phấn đấu để ngày càng trở nên chuyên nghiệp hơn, đảm bảo đầy đủ về thiết

bị, chuẩn về quy trình, cung cấp dịch vụ ở giá mức tốt nhất cho khách hàng

Công ty TNHH Khai Chấn hiện nay đang sử dụng các công nghệ in ấn và thànhphẩm ở mức trung bình khá so với thị trường, chủ yếu tập trung vào in ấn kỹ thuật sốvới yêu cầu cao về độ chính xác Bên cạnh đó, trải qua nhiều năm hoạt động sản xuấtkinh doanh, Công ty có lợi thế về mối quan hệ với các nhà cung cấp cũng như có mộttập khách hàng tương đối trung thành Ban Giám đốc của Công ty gồm các thành viên

có tuổi đời trung bình tương đối trẻ, nên rất nhanh nhạy trong việc nắm bắt các côngnghệ mới, có thái độ chủ động, tích cực trong việc cải tiến quy trình, công nghệ và tiếpthu các ý tưởng đột phá trong sản xuất kinh doanh

2.1.2 Bộ máy tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Khai Chấn bao gồm các phòng ban sau:

▪ Giám đốc: Hoạch định chiến lược phát triển và trực tiếp chỉ đạo các vấn đề liên quan

tại công ty Là người chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên (chủ sở hữu công ty),trước pháp luật về toàn bộ hoạt động của doanh nghiêp

▪ Phòng Hành chính tổng hợp: thực hiện kiêm nhiệm 03 chức năng nhiệm vụ là

- Kế toán tài chính: Tham mưu và đề ra phương án về tài chính, chi phí Chịu tráchnhiệm về các nguồn vốn ngắn hạn, dài hạn cho từng dự án, thanh toán các chi phí, lập cácbáo cáo tài chính, quyết toán thuế theo tháng, quí, năm

- Nhân sự: Gồm các công tác tuyển dụng, tính lương, bảo hiểm, phúc lợi, Ngoài raphòng nhân sự còn lập các kế hoạch hoạt động nhóm, vui chơi dã ngoại cho toàn công

ty để nâng cao tinh thần hợp tác giữa các phòng ban

- Mua hàng: Tìm kiếm, lựa chọn và làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp nguyênvật liệu, dịch vụ cần thiết, chịu trách nhiệm thương lượng để đạt được các hợp đồng cungứng phù hợp nhất theo các yêu cầu mà ban giám đốc đưa ra với chi phí tối ưu

▪ Phòng Kinh doanh: thực hiện kiêm nhiệm 02 chức năng nhiệm vụ là

- Bán hàng: Lập kế hoạch kinh doanh để đạt mục tiêu doanh số mà Ban giám đốc đề

ra, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ Chốt thông tin đơn hàng đểchuyển qua Kế toán lập hợp đồng và HUB lập kế hoạch sản xuất, giao hàng Theo sátquá trình sản xuất, giao hàng và chịu trách nhiệm đôn đốc khách hàng thanh toán

- Marketing: Xây dựng các chương trình Marketing mới, phù hợp, hấp dẫn để cạnh tranh với đối thủ

▪ Phòng sản xuất: Trực tiếp sản xuất hàng hóa, cung ứng sản phẩm dịch vụ đến tay

khách hàng Bao gồm 01 HUB điều phối và 02 xưởng in

- HUB điều phối: chịu trách nhiệm thiết kế, duyệt lại file in, sắp xếp kế hoạch sản xuất,giao hàng

- Xưởng in số 1: chịu trách nhiệm sản xuất các đơn hàng của các đối tác lớn, thườngxuyên, đồng thời là kho chứa bán thành phẩm, vật tư (giấy, mực …)

- Xưởng in số 2: chịu trách nhiệm sản xuất các đơn hàng nhỏ, gia công thành phẩmsau in, đồng thời là văn phòng tiếp khách

2.1.3 Văn hoá nội bộ công ty:

Với tinh thần tôn trọng lẫn nhau, tất cả vì lợi ích chung, văn hóa của Công ty, trướchết chính là văn hóa của sự chuyên nghiệp thể hiện qua 3 giá trị cốt lõi " CÔNG

2.2 Môi trường bên ngoài của Công ty (Môi trường kinh doanh):

Từ khi mở cửa nền kinh tế, chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới vàonăm 2007, ngày càng có nhiều công ty, các tập đoàn lớn trên thế giới đầu tư vào ViệtNam, đồng thời các doanh nghiệp nội địa với tiềm lực ngày càng mạnh mẽ cũng hănghái tham gia làm cho thị trường ngày càng thêm sôi động và phát triển nhanh chóng.Cũng như các lĩnh vực khác, các doanh nghiệp in ấn Việt Nam gặp phải sự cạnh tranhmạnh mẽ từ các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các doanh nghiệp trẻ mới gianhập Để có thể cạnh tranh trong việc tìm kiếm cũng như giữ chân khách hàng đòi hỏicác doanh nghiệp phải ngày càng hoàn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh của mìnhhơn, mà đặc biệt trong đó là hoạt động marketing

Vấn đề nhân sự cũng chịu áp lực lớn khi hiện tại người lao động có thêm nhiều lựachọn thay vì phải gắn bó với Công ty, vấn đề cạnh tranh lương thưởng, phúc lợi và cảcác yêu cầu đòi hỏi ở môi trường làm việc cũng cao hơn đễ giữ chân những người laođộng có trình độ, tay nghề chuyên môn cao

Bên cạnh đó, sự tiến bộ của công nghệ cũng gây ra sự thay đổi mạnh mẽ trong cáchthức tương tác công việc, các yếu tố nhận thức xã hội, hành vi, tâm lý, tình cảm, … nóichung, đặc biệt là với nhóm lao động trẻ hiện chiếm đa số trong công ty Dẫn đến việcphải xây dựng hình ảnh, tác phong, cách làm việc … nói chung là phong cách lãnh đạophù hợp, nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp trong ngắn hạn và dài hạn, cũngnhư tạo dựng được sự ổn định trong phát triển nguồn nhân lực

2.2.1 Môi trường vĩ mô (môi trường tổng quát) của doanh nghiệp

- Các yếu tố kinh tế:

Môi trường này bao gồm: luật pháp các chính sách và cơ chế của nhà nước đối vớinghành kinh doanh Hiện tại chính phủ đang hướng đến phát triển bền vững nênkhuyến khích các doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại, sử dụng tiếtkiệm nguyên nhiên liệu, kinh doanh các sản phẩm thân thiện với môi trường

Tuy kinh doanh trong lĩnh vực in ấn, nhưng Công ty chuyên về các sản phẩm in ấncao cấp, áp dụng máy móc, thiết bị hiện đại, sử dụng nguồn nguyên liệu đầu vào đạtchuẩn, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng tạo ra việc làm chonhiều lao động và tích cực đóng góp vào các phong trào xã hội, tham gia các hoạt độngcộng đồng tại địa phương

Xét về dài hạn hướng phát triển của doanh nghiệp là phù hợp với định hướng pháttriển chung của đất nước, và có khả năng được hưởng lợi từ các chính sách liên quan,đồng thời, tạo được niềm tin, sự tự hào về nơi làm việc trong đội ngũ nhân sự

- Môi trường công nghệ kỹ thuật:

Tốc độ phát triển của khoa học kỹ thuật nói chung và trong ngành in nói riêng thểhiện thông qua phát minh, ứng dụng chúng vào cuộc sống đã làm cho công nghệ củadoanh nghiệp nhanh chóng lạc hậu, đồng thời làm hạ thấp rào cản gia nhập, dẫn đếnxuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm năng Từ đó gây ra áp lực về tầm nhìn, về việcphải thường xuyên đưa ra các quyết định và dẫn dắt cả tổ chức (có quy mô ngày cànglớn) để thích nghi, cạnh tranh, tồn tại và phát triển trong tình hình mới …

- Môi trường tự nhiên:

Bao gồm các yếu tố liên quan: Tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu thời tiết Thực tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đến mực báođộng Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp và chính phủ là không thể thờ ơ với côngviệc này Các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên các mặtsau:

+ Tạo ra ảnh hưởng lên thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp.+ Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường

+ Tác động đến việc làm và thu nhập của dân cư, do đó ảnh hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp, đồng thời tạo áp lực lên vấn đề nhân sự

- Môi trường văn hoá xã hội:

Văn hoá xã hội nhìn chung ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp trên cácmặt sau:

+ Văn hoá hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen, sở thích, cách cư sử của khách hàng trên thị trường

+ Văn hoá ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hoá bên trong của