(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA QUẢN lý TÔNG THỂ DOANH NGHIỆP trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP

Câu 5: Thiết kế và xây dựng 1 hệ thống mini-ERP của một doanh nghiệp cụ thể hư cấu Trang 26-51 － Giới thiệu sơ lược về hệ thống đó, những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặpphải, những áp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT

TP.HCM KHOA KINH TẾ

HỌC PHẦN: QUẢN LÝ TÔNG THỂ DOANH NGHIỆP

TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA

GVHD: ThS Trần Kim Toại

Mã học phần: 211ERPS431208 Nhóm sinh viên thực hiện:

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

Tiểu luận cuối khóa

STT HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN MÃ SỐ SINH VIÊN MỨC ĐỘ

HOÀN THÀNH

Ghi chú:

- Trưởng nhóm: Võ Thị Thu Ngân SĐT: 0932103719

Nhận xét của giáo viên

Ngày 27 tháng 11 năm 2021

Họ và tên MSSV Nhiệm vụ

thành

WordNguyễn Diệu Thảo 19126098 Câu 2 và Thiết kế PPT 100%

Phạm Thị Thu Nguyệt 20132049 Câu 1, 3 và tổng hợp 100%

Word

nhà cung cấp phần mềm ERP, tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển

khai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM) (Trang1-7)

Câu 2: Chọn 1 công ty nước ngoài hoặc VN, phân tích quá trình chuyển đổi số của

công ty đó, đánh giá những thành tựu và khó khăn với số liệu minh họa cụ thể Đềxuất 1 số giải pháp để chuyển đối số thành công khi triển khai ERP Phân tích tính khả

thi và hiệu quả mong muốn (Trang 8-19)

Câu 3: Trình bày các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai dự án ERP với các

trích dẫn đầy đủ (Trang 20-21)

Câu 4: Lựa chọn 1 doanh nghiệp ở VN hoặc nước ngoài hãy đánh giá và lựa chọn

phương pháp triển khai ERP (Trang 22-25)

a) Trình bày ưu điểm và nhược điểm đánh giá lựa chọn phần mềm ERP dưới theo phương pháp ERP SaaS và ERP on Premise

b) Tính toán chi phí của hai phương pháp triển khai hệ thống ERP trong 5 năm (NPV) lựa chọn phương pháp nào tại sao?

Câu 5: Thiết kế và xây dựng 1 hệ thống mini-ERP của một doanh nghiệp cụ thể (hư

cấu) (Trang 26-51)

－ Giới thiệu sơ lược về hệ thống đó, những khó khăn mà doanh nghiệp đang gặpphải, những áp lực trong quản trị doanh nghiệp, từ đó đưa ra các mục tiêu cần thiết đểxây dựng phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp, đặc tả các tính năng, quy trìnhnghiệp vụ cần thiết của phần mềm ERP, xây dựng các quy trình bằng sơ đồ flow chart

và diễn tả các quy trình nghiệp vụ đó

－ Mô phỏng 1 số tính năng cơ bản bằng cách xây dựng các quy trình Sales &marketing, Accounting & Finance, Supply Chain Management, Human Resource,Quản lý nguyên vật liệu material management, lập kế hoạch sản xuất, các báo cáo nhưbảng cân đối kế toán, hàng tồn kho, kết quả hoạt động kinh doanh… thông qua tươngtác các chức năng trên phần mềm Odoo ERP và chia sẽ dữ liệu tập trung (Demo 1 sốtính năng cơ bản)

Câu 1: Trình bày các phương pháp triển khai dự án ERP, các bước đánh giá lựa chọn

nhà cung cấp phần mềm ERP, tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triểnkhai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM)

1.1 Các phương pháp triển khai dự án ERP

Hệ thống ERP là viết tắt từ Enterprise resource planning systems Đây là giải phápcông nghệ đa nhiệm, có chức năng quản lý hệ thống nhiều phòng, ban của một doanhnghiệp Hệ thống ERP dùng để quản lý, thu thập, lưu trữ và phân tích mọi dữ liệu từhoạt động sản xuất, kinh doanh, nhân sự, sản phẩm, thanh toán… của doanh nghiệp

Có thể nói hệ thống ERP trở thành công cụ quản lý đắc lực mà nhiều doanh nghiệpngày nay áp dụng Giải pháp thân thiện với người dùng, bảo mật cao và tối ưu chi phícho doanh nghiệp sử dụng

Triển khai ERP nhằm tổng hợp, thống nhất và quản lý các thông tin từ phòng/ bandoanh nghiệp Triển khai hệ thống ERP giúp nâng cao chất lượng các hoạt động nhờnhiều tính năng khép kín và kết nối chặt chẽ Xây dựng hệ thống ERP mang lại hiệuquả thiết thực cho doanh nghiệp như gia tăng lợi nhuận, tối ưu thời gian và chi phí sảnxuất, cải thiện hiệu suất làm việc

Đứng ở góc độ nhà lãnh đạo có quyết định trực tiếp tới phương pháp triển khaiERP Odoo, chúng ta có thể lựa chọn 1 trong 3 chiến lược triển khai ERP như sau:

－ Big Bang (phương pháp triển khai tổng lực): đây là phương pháp triển khai tổngthể cho toàn bộ các phòng ban ở tất cả các phân hệ đồng thời Đòi hỏi sự kết hợp rấtlớn về nguồn lực và sẽ không tránh khỏi việc gián đoạn hoạt động kinh doanh

－ Phased (phương pháp phân chia thành giai đoạn): chúng ta có thể chia dự án củabạn ra làm rất nhiều giai đoạn để triển khai, và sẽ mở rộng từ từ giải pháp ERP chocác phòng ban ít cần thiết hơn Giải pháp này là một trong các phương pháp cốt lõiđược TopERP áp dụng để tránh làm tổn thương đến quá trình vận hành hiện hữu củaDoanh nghiệp

－ Parallel (phương pháp triển khai song song): đây là phương pháp triển khai màbạn sẽ sử dụng đồng thời giải pháp phần mềm hiện tại và song song với đó bạn triểnkhai giải pháp của mới Giải pháp này ở thời điểm hiện tại gần như là bắt buộc để đápứng tính vẹn toàn của quy trình vận hành hiện có

 Big Bang - Triển khai tổng lực

Như bản phân tích ở trên, đây là chiến lược triển khai mang trong mình rủi ro rấtlớn, lớn nhất trong 3 chiến lược nhưng bù lại thì nó sẽ có được hai điểm thuận lợi (1)thời gian triển khai nhanh và (2) chi phí thấp Hãy chon Big Bang một khi yêu cầu củacấp lãnh đạo là cần làm nhanh nhanh chóng đưa giải pháp ERP Odoo vào trong doanhnghiệp, nhưng chúng ta cần chuẩn bị cực kỳ kỹ lưỡng cho toàn bộ quá trình triển khai.Với phương án này thông thường sẽ triển khai vào giai đoạn thấp điểm hoặc vàonhững thời điểm thị trường thiếu thuận lợi như giai đoạn Doanh nghiệp gặp phải dịchCovid 2019 và Covid 2020

Phương pháp tiếp cận luôn là vấn đề chúng ta cần xem xét thấu đáo Đa phần cácgiải pháp ERP đều được thiết kế với quy trình chuẩn mực, do vậy nên cố gắng nắnchỉnh quy trình hiện có theo ERP, đặc biệt các ERP có nhiều năm kinh nghiệm nhưOdoo, SAP, Oracle, Microsoft Dynamic AX

Muốn thành công, chúng ta bắt buộc phải nhận diện và giảm thiểu rủi ro đến mứcthấp nhất trong đó việc hiểu rõ nhu cầu và đặc tính của Business là điều tối quan trọng

- các tính năng của giải pháp đã đáp ứng được bao nhiêu phần trăm người dùng yêucầu? bao nhiêu yêu cầu còn lại cần phải được tùy chỉnh và phát triển riêng? thời gianphát triển như thế nào? Có ảnh hưởng đến quá trình vận hành theo kế hoạch không?Rất nhiều yếu tố cần phải cân nhắc và bàn bạc kỹ lưỡng giữa nhóm triển khai và độingũ tư vấn, đội ngũ kỹ thuật

Đối với Big Bang thì càng phải được chi tiết hơn, phải được giám sát chặt chẽ hơn vớimục đích duy nhất là giảm rủi ro cho dự án Mọi sự thay đổi về yêu cầu của ngườidùng đều ảnh hưởng rất lớn đến tiến độ và kế hoạch triển khai của cả dự án Do vậy,cần phải được kiểm soát chặt chẽ

 Triển khai cuốn chiếu từng phần - Phased Rollout Implementation

Phased Rollout được sử dụng khi bạn mong muốn chia dự án ra làm nhiều giaiđoạn như bạn có thể triển khai phần bán hàng, mua hàng, kho trước; sau đó tới phầnlogistics, sản xuất, sau đó mới tới phần kế toán tài chính,v.v Cụ thể giai đoạn nàotrước sau tùy thuộc vào mức độ cấp thiết của từng cụm quy trình lõi trong toàn bộ quátrình vận hành Có các cách chia giai đoạn như sau:

－ Chia giai đoạn theo phân hệ (Bán hàng, kế toán, tài chính).

－ Chia giai đoạn theo chuỗi quy trình liên kết nhiều phòng ban Đây là phương án được TopERP gợi ý cho rất nhiều khách hàng triển khai ERP thành công

－ Chia giai đoạn theo các Business Unit của doanh nghiệp bạn (thường áp dụng cho cấp Tập Đoàn)

－ Chia Phased theo vị trí địa lý (thường áp dụng cho các công ty đa quốc gia)

Chúng ta sẽ thấy Phased Rollout là chiến lược triển khai trung dung nhất, rủi rođặt ở mức độ trung bình, thời gian triển khai cũng nằm ở mức độ trung bình của 3phương pháp triển khai và cuối cùng là chi phí cũng nằm ở mức độ trung bình của 3phương pháp triển khai Khi triển khai thành công được một giai đoạn, doanh nghiệp

và cả đơn vị triển khai sẽ có rất nhiều kinh nghiệm để có thể điều chỉnh lại trong giaiđoạn sau, thay đổi cách tiếp cận cho phù hợp hơn, điều chỉnh lại các bước triển khai,cách thức làm việc trong nội bộ của team triển khai cũng như đối với người dùng cuối

là nhân viên

 Parallel Implementation - Triển khai song song

Với phương án triển khai này thì chúng ta vận hành song song giữa phần mềmhiện tại (excel, misa, bravo, fast, v.v ) và giải pháp ERP trong một thời gian dài, vàcắt chuyển từ từ từng bước một đối với phần mềm quản lý cũ Đây là phương pháptriển khai tốn thời gian và tiền bạc nhất, nhưng bù lại là rất an toàn vì người dùng sẽtiếp cận một cách từ từ cho đến khi họ hoàn toàn thuần thục giải pháp ERP mới và đủkinh nghiệm để bỏ đi giải pháp cũ

Với từng doanh nghiệp, TopERP có thể đưa ra các phương án phù hợp nhất tùytheo tình hình thực tế, năng lực của nhân sự chúng ta có thể chọn phương pháp cụthể, hoặc có thể trộn lẫn cho từng giai đoạn triển khai nhằm đảm bảo cho sự thànhcông của dự án Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo về mặt thời gian đưa giải pháp ERPvào vận hành và chi phí sao chấp nhận được

Xây dựng hệ thống ERP mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp như giatăng lợi nhuận, tối ưu thời gian và chi phí sản xuất, cải thiện hiệu suất làm việc…Sựkhôn khéo và truyền thông của ban lãnh đạo và ban điều hành Dự án trong chiến lược

triển khai giải pháp ERP đóng vai trò rất quan trọng chúng ta nên cân nhắc kỹ, nhậncác tư vấn từ các chuyên gia về quản trị doanh nghiệp cũng như các chuyên gia vềtriển khai hệ thống nhằm đảm bảo lựa chọn đúng đắn giải pháp cũng như cách thứctriển khai.

1.2 Các bước đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phần mềm ERP

1.2.1 Quá trình lựa chọn và đánh giá

Quá trình lựa chọn, đánh giá là một trong những giai đoạn quan trọng nhất khitriển khai ERP vì điều này sẽ quyết định dự án thành công hay thất bại Và việc đầu tưcho một hệ thống ERP cần sự đầu tư rất lớn, chính vì vậy khi đã lựa chọn thì sẽ rấtkhó để thay đổi

Theo ông Shankarnarayana, tư vấn cấp cao của công ty Baan Infosystems IndiaPvt Ltd (hệ thống ERP – sử dụng IT để đạt được lợi thế cạnh tranh), có vài điểm mấuchốt quan trọng nên lưu ý khi đánh giá phần mềm ERP:

－ Chức năng phù hợp với quy trình kinh doanh của công ty

－ Mức độ tích hợp giữa các phân hệ khác nhau của hệ thống ERP

－ Sự linh động và khả năng thích ứng (scalability)

－ Sự phức tạp

－ Sự thân thiện với người sử dụng

－ Triển khai nhanh chóng: thời gian triển khai ngắn đồng nghĩa với rủi ro dự án thấp

và cơ hội thành công sẽ nhiều hơn

－ Khả năng hỗ trợ việc kiểm soát và hoạch định đa chiều

－ Khả năng kỹ thuật client/server, cơ sở dữ liệu độc lập, bảo mật

－ Khả năng nâng cấp thường xuyên

－ Số lượng yêu cầu chỉnh sửa hệ thống

－ Cơ sở hạ tầng CNTT

－ Các địa điểm tham khảo

－ Tổng chi phí bao gồm: license, đào tạo, triển khai, bảo trì, sửa chữa

(customization) và các yêu cầu về phần cứng

1.2.2 Nhà cung cấp phần mềm ERP

Nhà cung cấp phần mềm ERP chính là nguồn lực chủ yếu trong việc xây dựng vàphát triển giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp Họ là người sẽ trực tiếp làm việcvới các đơn vị bắt đầu từ khâu tư vấn, khảo sát đến khi triển khai và đi vào sử dụng.Một nhà cung cấp chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và kỹ năng sẽ đem đến rất nhiều lợithế cho mỗi công ty khi lựa chọn triển khai ERP Dưới đây là các tiêu chí đánh giámột nhà cung cấp giải pháp ERP tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn:

－ Đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp: Một nhà triển khai thực sự hiểu vấn đề mà

doanh nghiệp đang gặp phải mới có thể đưa ra những giải pháp phù hợp với chínhdoanh nghiệp đó;

－ Khả năng công nghệ của doanh nghiệp: Khi quy mô và người dùng hệ thống

ERP tăng lên, đòi hỏi khả năng xử lý khối lượng công việc của phần mềm cũng phải

mở rộng Chỉ khi một nhà cung cấp giải pháp có năng lực công nghệ, thì mới có thểxây dựng một phần mềm có khả năng mở rộng sau này Điều này sẽ giúp tiết kiệm chodoanh nghiệp rất nhiều về thời gian cũng như chi phí triển khai Ngoài ra nhà cung cấpgiải pháp ERP có kinh nghiệm còn thể hiện ở khả năng phát triển giải pháp có thể tíchhợp những phần mềm thông minh khác, nhằm phù hợp xu hướng kinh doanh luônbiến động;

－ Chính sách hỗ trợ: Mức độ và cam kết hỗ trợ là một trong những tiêu chí để đánh

giá liệu đây có phải nhà cung cấp mà doanh nghiệp nên lựa chọn Các chính sách hỗtrợ cần được đảm bảo trong và sau quá trình thực hiện dự án, bởi sẽ rất khó khăn nếuđến khi vận hành chính thức lại xảy ra các sai sót Vì thế bên triển khai giải pháp chỉdừng làm việc ngay khi ERP đưa vào vận hành mà không có những hỗ trợ sau này, thìđây sẽ không phải một lựa chọn nhà cung cấp đúng đắn;

－ Chất lượng dịch vụ khách hàng: Khách hàng chính là minh chứng rõ nét cho

chất lượng công việc của mỗi doanh nghiệp cung cấp giải pháp ERP Nếu công ty củabạn có mong muốn tìm kiếm một bên triển khai ERP, hãy cân nhắc về các công tyđược đánh giá cao và đã phát triển thành công phần mềm cho nhiều doanh nghiệptrong lĩnh vực của bạn

1.2.3 Lợi thế khi doanh nghiệp lựa chọn được nhà cung cấp ERP chuyên nghiệp, hiệu quả

ERP là giải pháp ưu việt nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh của bất kì doanh nghiệp.Khi đơn vị của bạn tìm kiếm được một bên cung cấp giải pháp chuyên nghiệp, hiệuquả sẽ nhận được rất nhiều lợi ích, bao gồm:

－ Tăng tỷ lệ thành công khi đưa vào vận hành: Mỗi doanh nghiệp, mỗi lĩnh vực

hoạt động đều có một quy trình làm việc, đặc thù sản xuất, quản lý… khác nhau.Thậm chí cùng một doanh nghiệp nhưng ở các giai đoạn khác nhau, quy trình làm việccũng có những điểm khác biệt Chỉ khi tìm kiếm được một doanh nghiệp với quy trìnhlàm việc chuyên nghiệp, doanh nghiệp mới có thể phát hiện đâu là vấn đề nội tại màmình cần giải quyết Từ việc hiểu nhu cầu khách hàng và phát triển những giải phápphù hợp, doanh nghiệp có thể gia tăng tỷ lệ thành công khi ERP được đưa vào vậnhành chính thức

－ Xây dựng được những tính năng giải pháp phù hợp với doanh nghiệp: Từ việc

có một quy trình khảo sát và triển khai thực hiện kỹ càng, doanh nghiệp có thể loại bỏnhững yêu cầu không thực tế và tập trung phát triển những modules cần thiết với nhucầu kinh doanh của mình

－ Tối ưu chi phí triển khai: Một nhà cung cấp ERP chuyên nghiệp sẽ đi thẳng vào

triển khai những giải pháp mà doanh nghiệp thực sự cần Điều này giúp giảm bớt cáclãng phí không cần thiết Ngoài ra, nhà cung cấp cũng sẽ đánh giá rõ các khoản màdoanh nghiệp cần chi trả, điều này giúp doanh nghiệp có thể chuẩn bị một ngân sáchhợp lý, tránh việc dự án phải dừng khi vẫn đang trong giai đoạn triển khai

－ Cam kết thời gian triển khai: Đối với những nhà cung cấp ERP có nhiều kinh

nghiệm trong triển khai các dự án khác nhau, họ sẽ giúp doanh nghiệp có thể đưa ramột cách tương đối về mức thời gian tối thiểu cũng như mức thời gian dự kiến hoànthành dự kiến Điều này cho phép doanh nghiệp có thể xây dựng những kế hoạch kinhdoanh phù hợp, tránh bị động trong một số tình huống phát sinh

1.3 Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp khi triển khai ERP với quản trị của sự thay đổi (OCM)

1.3.1 Tái cấu trúc mô hình quản trị doanh nghiệp

Tái cấu trúc là thay đổi sự liên kết cứng về tổ chức bằng việc sắp xếp lại cácphòng ban, chia tách, hợp nhất Đối với doanh nghiệp Tái cấu trúc là quá trình tổ chức(re-engineering), sắp xếp lại doanh nghiệp dựa trên kết cấu cũ, nhằm tạo ra sức hoạtđộng tốt hơn cho doanh nghiệp.Tái cấu trúc thể hiện sự thay đổi liên kết mà đối tượngcủa sự thay đổi là các nhân sự trong cùng một công ty Việc tái cấu trúc mô hình quảntrị doanh nghiệp không còn là bước đi mạo hiểm khi đã có sự trợ giúp của công nghệhiện đại

Hiện đại hóa hệ thống CNTT giờ đây cần hướng tới các tiêu chí sau:

－ Phục vụ những nhu cầu mới của khách hàng

－ Xây dựng các mô hình hợp tác mới với nhà cung cấp

－ Mở rộng khả năng phân phối

－ Phát triển các dịch vụ điện tử

－ Ứng dụng tối đa quản lý dùng quy trình

－ Thân thiện hóa việc sử dụng hệ thống CNTT nhằm tăng hiệu quả công việc cho người dùng

Vậy đối với DN Việt Nam lần đầu tiên triển khai một hệ thống ứng dụng CNTTcao cấp tầm ERP, ta cần xây dựng một hệ thống hoạt động hiệu quả dựa trên nền tảngđang có Để thực hiện được điều này, chúng ta sẽ không tránh khỏi việc tái cơ cấu,hướng tới mô hình DN quản lý theo qui trình Tái cơ cấu giờ đây không còn là mộtthách thức mạo hiểm khi thiết kế một kiến trúc qui trình tốt trước khi triển khai Tuynhiên, trách nhiệm thiết kế phải được giao cho một tổng công trình sư (BusinessProcess Architect) thực sự hiểu biết, là người nắm vững nhất hiệu quả của từng quitrình, hoạch định được qui mô của DN sau cải tổ

－ Nâng cấp và mở rộng hệ thống phải được xem như một sự đầu tư chiến lược thay

vì xem là chi phí Kinh phí cho việc đầu tư sai vào hệ thống ERP rất khó thu hồi, khácvới đầu tư tài sản Cần có đánh giá và quyết định đúng đắn cho dự án phát triểnCNTT

Hệ thống ERP không tự sửa lỗi, không tự đánh giá chất lượng công việc, khôngthan phiền cũng không quyết định Hơn thế nữa, nó luôn đòi hỏi một sự giám sát cao

độ Các cán bộ lãnh đạo cần hiểu rằng kiến thức quản lý nhân viên hay quản lý một bộ

phận của DN giờ đây không còn đủ Họ cần đào sâu nghiên cứu để có thể sử dụngthành thạo các chức năng của hệ thống, nắm rõ khả năng hỗ trợ của CNTT, làm sao đểđem lại những đóng góp tích cực nhất trong sự phát triển và hoàn thiện của hệ thống.Những nhà quản lý luôn phải thấm nhuần: các giải pháp nâng cấp hệ thống phải làmsao tăng được hiệu quả của quy trình thay vì cố gắng vắt thêm sức lao động của nhânviên (khi con người chỉ thực hiện những nhiệm vụ mà hệ thống không đảm đươngnổi) Ngày nay, với sự hỗ trợ của CNTT, để quản lý tổng thể và nhất quán, cần bổsung cơ cấu hệ thống và cơ cấu quy trình, các cơ cấu này phối hợp phải tạo ra một môhình quản lý thống nhất và thân thiện Sau mỗi giai đoạn nâng cấp hệ thống CNTT,các nhà quản lý sẽ được nâng lên tầm cao mới, phải đối mặt với các trách nhiệm mới.Ban lãnh đạo ngày một ít phải đánh giá và tổ chức công việc cho nhân viên, thay vào

đó cần biết tận dụng tối đa khả năng của hệ thống Nếu lãnh đạo không nắm bắt đượcvai trò và chức năng của hệ thống ERP, thì đó là nhược điểm lớn nhất của dự án triểnkhai ứng dụng CNTT

Câu 2: Chọn 1 công ty nước ngoài hoặc VN, phân tích quá trình chuyển đổi số của

công ty đó, đánh giá những thành tựu và khó khăn với số liệu minh họa cụ thể Đềxuất 1 số giải pháp để chuyển đối số thành công khi triển khai ERP Phân tích tính khảthi và hiệu quả mong muốn

2.1 Giới thiệu, phân tích và đánh giá quá trình chuyển đổi số của Netflix

2.1.1 Giới thiệu công ty Netflix

Netflix Ic Là một loại dịch vụ truyền dữ liệu video theo yêu cầu trên toàn caàucho cho thuê DVD trả phí tạo Hoa Kỳ- nơi DVD và đĩa Bluray được gửi thông quathư điện tử bởi Permit Reply Mail Công ty được thành lập vào năm 1997 tại Calfornia

và tình cở trở thành một trong những công ty gải trí thành công nhất mọi thời đại.Năm 1999, công ty bắt đầu dịch vụ đăng ký trả phí Tính đến năm 2009, Netflix sởhữu 100 000 tựa đề DVD và hơn 10 triệu lượt người đăng ký

Vào ngày 25-2-2007, Netflix phân phối chiếc DVD thứ 1 tỷ Tính đến cuối tháng9-2021, Netflix báo cáo có hơn 231 triệu lượt người sử dụng trên toàn cầu: 73 triệungười dùng tại Hoa Kỳ và Canada Năm 2010, công ty lần đầu đưa ra dịch vụ truyển

dữ liệu tại thị trường quốc tế và tiếp tục mở rộng sang 130 lãnh thổ mới vào tháng

1-2016, trong đó có Việt Nam

2.1.2 Phân tích quá trình chuyển đổi số của Netflix

“Chuyển đổi số” là sự sống còn của doanh nghiệp, khi mà thời đại công nghệ 4.0ngày càng ảnh hưởng sâu rộng Các doanh nghiệp biết rằng nếu đứng ngoài cuộc chơi,

họ sẽ nhanh chóng bị thất bại Chúng ta đều biết 2-3 năm trở lại đây, chuyển đổi sốđược nhắc tới nhiều trên các phương tiện truyền thông đại chúng Vậy thì, chuyển đổi

số là gì, chúng có tầm quan trọng như thế nào?

a Khái niệm “Chuyển đổi số”

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là sự tích hợp đầy đủ các công nghệ kỹ

thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, ứng dụng các công nghệ đểthay đổi cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và đem đến những giá trị mới chokhách hàng của doanh nghiệp

Chuyển đổi số còn là sự thay đổi về văn hóa của doanh nghiệp, đòi hỏi doanhnghiệp cần liên tục cập nhật, thay đổi theo những cái mới, và thoải mái chấp nhậnnhững điều thất bại

Đối với Việt Nam, “chuyển đổi số” còn được hiểu theo nghĩa là quá trình thay đổi

mô hình doanh nghiệp từ dạng truyền thống sang dạng doanh nghiệp số Dựa trên những ứng dụng công nghệ mới (Bigdata), điện toán đám mây (Cloud), Iot,… Để thayđổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình thực hiện, văn hóa của doanh nghiệp

b Netflix và chuyển đổi số

 Chuyển đổi số - bước chuyển mình đột phá

Bắt đầu là một nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua việc gửi các bảnsao vật lý của phim, chương trình, bán và cho thuê DVD qua thư, Netflix như một làngió mới mang đến không ít sóng gió cho các cửa hàng và dịch vụ cho thuê băng đĩatruyền thống Sau đó, đổi mới kỹ thuật số làm cho các video trực tuyến trở nên phổbiến trên quy mô rộng Ngày nay, Netflix cùng lúc đóng vai trò như một mạng truyềnhình truyền thống, truyền hình cáp và các studio sản xuất bằng cách cung cấp một thưviện nội dung theo nhu cầu ngày càng tăng với giá cả siêu cạnh tranh

Với dữ liệu hóa, Netflix không chỉ có sự thay đổi đột phá về mô hình kinh doanh,cho thuê phim chuyển từ vật lý sang phát trực tuyến Hơn thế nữa, họ còn có được cáinhìn sâu rộng chưa từng thấy về thói quen và sở thích của khách hàng để có thể dựđoán những gì họ sẽ xem trong tương lai dựa trên thông tin người tiêu dùng đã xemtrước đó và có thể đề xuất các nội dung phù hợp với nhu cầu cho từng cá nhân Nó sửdụng dữ liệu đó để làm nền tảng tạo ra mọi thứ, từ thiết kế trải nghiệm người dùng đếnphát triển các chương trình và phim Đó chính là chuyển đổi số: tận dụng các côngnghệ sẵn có để thiết lập cách thức hoạt động của một doanh nghiệp

Số hóa đã cho Netflix khả năng sử dụng dữ liệu trên quy mô rộng, Netflix có thểthu thập thông tin về những chương trình và bộ phim phổ biến, yêu thích nhất; ai đangxem nội dung nào và có thể điều chỉnh nội dung cung cấp cho khách hàng để các dịch

vụ của Netflix luôn hấp dẫn và phù hợp với những gì khán giả muốn xem

 Phát triển thuật toán để thấu hiểu khách hàng

Ngay từ ban đầu, Netflix đã tìm cách tạo ra hệ sinh thái dữ liệu xoay quanh các tàikhoản trực tuyến, thay vì là các đơn hàng lẻ tẻ Reed Hastings muốn hiểu rõ hơn vềkhách hàng của mình, tạo ra một cộng đồng người xem được cung cấp những gợi ýnội dung phù hợp bất cứ lúc nào

Vậy là ngay từ năm 2000, Netflix khởi động xây dựng một thuật toán độc quyền(Recommendation Systems) cho phép xếp hạng phim, dựa trên dữ liệu lớn đưa ra đánhgiá, xếp hạng từng bộ phim, chương trình cụ thể Thuật toán được dựa trên số lượtxem, phản hồi, thời gian trung bình xem video, các thao tác dừng hoặc tua của kháchhàng Từ đó, hệ thống sẽ đề xuất các bộ phim trên các tiêu chí hấp dẫn, phù hợp vàđang có sẵn Do đó, khách hàng không bị làm phiền vì hệ thống sẽ không hiển thịnhững DVD nào đã hết hàng, hoặc không đúng sở thích của họ Điều đáng nói rằng,thuật toán Recommendation Systems dựa trên nền tảng cơ bản là công nghệ trí tuệnhân tạo, cụ thể là học máy (Machine Learing)

Chiến lược này của Netflix được thực hiện rất kiến tiếng nhưng vô cùng mạnh mẽ.Thậm chí, tháng 9/ 2009, một giải thưởng trị giá 1 triệu USD (được gọi là giải thưởngNetflix) đã được trao cho nhóm lập trình trẻ có tên gọi “BellKor’s Pragmatic Chaos”,khi nhóm này đưa ra thuật toán đề xuất video có thể “đánh bại” thuật toán hiện tại củahãng

Chẳng mấy chốc, mức độ phổ biến của Netflix tăng vọt Ngày nay, Netflix thaythế các mạng truyền hình và truyền hình cáp truyền thống - cũng như các xưởng sảnxuất bằng cách tự phát triển các bộ phim và phim truyền hình của riêng mình

 Triển khai mô hình chung trên tất cả thị trường

Netflix không cố gắng bước chân vào tất cả các thị trường cùng một lúc Mà thayvào đó, họ cẩn trọng lựa chọn các thị trường có vị trí gần nhau về địa lý và cả tâm lý.Những chiến thuật có ảnh hưởng nhất được thực hiện là sự liên minh với nhiềunhà sản xuất phim, nhà làm phim và nhà văn để được nhận bản quyền phát sóng nộidung một cách hợp pháp Việc thiết lập mối quan hệ đối tác giữa nhà cung cấp Dịch

vụ Internet cũng rất quan trọng Netflix cũng nhận thấy rằng chúng ta đang sống trongthế giới mà yếu tố di động là tiên quyết Đó cũng là lý do mà hãng luôn cung cấp cácdịch vụ streaming vô cùng linh hoạt và tương thích với tất cả các thiết bị Bằng việc

kết hợp nội dung số cả ở nhà lẫn lúc ra ngoài, hãng đã thu hút thêm được một lượnglớn khán giả có nhu cầu tìm kiếm sự di động cho các nhu cầu giải trí của mình.

Vào tháng 10-2008, bước ngoặt xảy ra khi Netflix ký hợp đồng trị giá 20 triệuUSD để mua toàn bộ phim của Disney và Sony và đồng thời yêu cầu người dùng phảitrả tiền mỗi tháng Chỉ vài tháng sau đó, họ lần lượt ký hợp đồng với nhiều công typhim lớn như Lionsgate, Paramount và MGM

Gã khổng lồ" dịch vụ truyền hình trực tuyến cũng hiểu rõ về tâm lý của ngườidùng khi tiếp cận với thị trường quốc tế, sử dụng những kinh nghiệm đó để có thu hútnhiều phân khúc khách hàng Dù quốc tế hoá rất nhanh nhưng Netflix đã triển khaicùng một mô hình ở tất cả các thị trường, đó là lấy khách hàng làm trung tâm - chiếcchìa khoá mang lại sự thành công ở Mỹ Theo dự đoán của tạp chí Forbes, Netflix sẽ

có hơn 400 triệu người dùng vào năm 2030 Loạt phim Netflix Originals của hãngngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt với giới trẻ khi gần đây Netflix cho ra đời hàngloạt bộ phim nhắm đến lứa tuổi này

2.2 Những thành tựu và khó khăn trong quá trình chuyển đổi số

2.2.1 Thành tựu

Các nền tảng công nghệ cho phép khả năng truy cập trực tuyến của Netflix thuậntiện, độc đáo, không có nhiều công ty truyền thông cung cấp như vậy, điều này làmcho nền tảng này trở nên hấp dẫn Tính đến nay, Netflix đã có hơn 213 triệu lượtngười sử dụng trên toàn cầu, bao gồm 73 triệu người dùng tại Hoa Kỳ và Canada,được trả phí từ hơn 190 quốc gia Netflix đang tạo ra khoảng 15 tỷ đô-la hàng năm từcác thành viên ở khắp nơi trên thị trường

Là người tiên phong trong lĩnh vực này, Netflix hoàn toàn là kẻ thống trị ở mảngtruyền hình trực tuyến so với các đối thủ cạnh tranh như Amazon và Hulu khi nói đến

số lượng thuê bao và thậm chí HBO Now cũng vẫn phải theo sau một phần Cácchương trình truyền hình original của Netflix như House of Cards, Stranger Things, vàDaredevil đã giúp Netflix trở thành một nhà đài thật sự, nhận được đề cử Emmy cũngnhư có được những lời khen ngợi từ giới phê bình và người xem

Theo một báo cáo mới của Leichtman Research Group, năm 2017 dường như trởthành năm khủng hoảng của các đài cáp trong khi số lượng thuê bao Netflix tăng đáng

kể Theo số liệu của Leitchman, truyền hình cáp đã mất số lượng thuê bao ở mức báođộng Để làm giảm viễn cảnh này, truyền hình cáp đã bổ sung 48,61 triệu thuê bao,với công ty truyền hình cáp lớn nhất Comcast, chiếm khoảng 22 triệu khách hàngtrong số đó đó Tuy nhiên con số này cũng chả thấm vào đâu so với 50,85 triệu thuêbao của Netflix chỉ tính riêng ở Mỹ

Bảng so sánh lượng người sử dụng giữa Cap và Netflix.

Nguồn: Netflix

Lượng người đăng ký tăng mạnh nhờ chiến lược đánh và thị trường quốc tế và

địa phương hóa nội dung phim

2.2.2 Khó khăn

Netflix cần tùy chỉnh cách tiếp cận đối với các điều kiện khác nhau để cung cấptrải nghiệm chất lượng cao tới những người dùng hiện tại cũng như mở rộng ra thịtrường mới Công ty theo dõi tình trạng mạng, tình trạng thiết bị, kiểm tra trải nghiệmngười dùng (Ví dụ: chất lượng video), từ đó sử dụng mô hình thống kê và học máycho phù hợp dưới đây là một vài thách thức về công nghệ Netflix đối mặt

 Dự đoán catching

Một lĩnh vực trong đó mô hình thống kê có thể cái thiện trải nghiệm streamingbằng cách đoán người dùng sẽ bật gì để cache (một phần) nó trên thiết bị trước khingười dùng ấn nút bật, cho phép video bắt đầu nhanh hơn và/hoặc ở chất lượng caohơn

Ví dụ, Netflix có thể tận dụng từ thực tế rằng một người dùng đang xem phim mộtdòng phim cụ thể nào đó rất có khả năng sẽ bật tập phim chưa được xem Bằng cáchkết hợp nhiều khía cạnh của lịch sử xem phim cùng với tương tác gần đây của ngườidùng, Netflix có thể công thức hóa việc này như một vấn đề có sử dụng việc học giámsát, từ đó Netflix có thể tối ưu hóa khả năng của mô hình trong việc caching những gìngười dùng sẽ thực sự bật lên, trong khi đó tôn trọng những hạn chế xung quanh việc

sử dụng tài nguyên xuất phát từ độ lớn của cache và băng thông sẵn có Chúng ta đã

chứng kiến sự giảm đáng kể trong thời gian chờ video bắt đầu khi đưa vào mô hình dựđoán caching.

 Đặc tính hoá (Characterization) và dự báo chất lượng mạng

Trong khi băng thông trung bình và thời gian trễ trọn vòng là chỉ số phổ biến củachất lượng mạng thì các đặc điểm khác như độ ổn định và khả năng đoán định sẽ tạo

ra sự khác biệt lớn khi stream video Chất lượng mạng giàu đặc tính hơn sẽ hữu íchtrong việc phân tích mạng (hướng đối tượng/phân tích cải thiện sản phẩm), quyết địnhchất lượng ban đầu video/hoặc thích ứng chất lượng video trong quá trình quay lạivideo

Đây là một ví dụ về thông lượng mạng đo được từ quá trình xem trong thời gianthực: Có thể thấy rằng khá nhiễu và có dao động lớn Liệu ta có thể đoán thông lượng(throughput) sẽ như thế nào trong 15 phút nữa khi có dữ liệu của 15 phút trước? Làmthế nào ta có thể kết hợp thông tin lịch sử trên một khung thời gian dài hơn về mạng

và thiết bị? Dữ liệu cần cung cấp từ máy chủ để cho phép thiết bị thích ứng một cáchtối ưu nhất? Ngay cả khi ta không thể đoán chính xác khi nào việc rớt mạng xảy ra(điều này xảy ra từ mọi nguyên nhân)

Ví dụ về thông lượng mạng đo được từ quá trình xem trong thời gian thực Nguồn:

FPT Techinsight

 Thích ứng chất lượng video trong quá trình phát lại

Phim và các màn trình diễn thường được mã hóa trong một vài chuẩn chất lượngvideo để hỗ trợ năng mạng và thiết bị với những chất lượng khác nhau Các thuật toánstreaming thích ứng (Adaptive) chịu trách nhiệm thích ứng chuẩn chất lượng videonào sẽ được stream trong suốt quá trình playback dựa trên tình trạng của mạng và thiết

bị hiện tại Con số sau sẽ chứng minh cấu hình cho việc thích ứng chất lượng video.Liệu chúng ta có thể tận dụng dữ liệu để xác định chất lượng video sẽ giúp tối ưu hóachất lượng và trải nghiệm?

Chất lượng của trải nghiệm có thể được đo bởi một vài cách, bao gồm thời gianban đầu chờ video chạy, chất lượng tổng thể của video trải nghiệm bởi người dùng, sốlần playback ngưng lại để tải thêm video vào vùng đệm – buffer (quá trình này gọi làrebuffer) và số lượng dao động cho phép của chất lượng trong quá trình playback

Hình Minh họa vấn đề thích ứng chất lượng video Nguồn FPT Techinsight

Minh hoạ vấn đề thích ứng chất lượng video Video được mã hoá ở một vài dạngchất lượng khác nhau (ở hình trên: chấ lượng cao màu xanh, trung bình màu vàng,chất lượng thấp màu đỏ) Mỗi phiên bản chất lượng của video được chia thành cáccụm (chunk) bao gồm các đơn vị thời gian định sẵn (hộp màu xám), quyết định đượcđưa ra về chất lượng nào cho mỗi cụm thông tin được tả

Sẽ có sự đánh đổi giữa các chỉ số này: chúng ta có thể chọn lựa cách chủ động vàstream video với chất lượng rất cao nhưng sẽ gia tăng rủi ro rebuffer Hoặc chúng ta

có thể chọn tải về nhiều video trước và giảm rủi ro rebuffer và đánh đổi bằng thời gianchờ nhiều hơn Tín hiệu phản hồi của một quyết định sẽ bị chậm lại

 Phát hiện sự bất thường trên thiết bị

Netflix vận hành trên hàng ngàn loại thiết bị, trải rộng từ laptop cho tới máy tínhbảng, TV thông minh, điện thoại di động Các thiết bị mới thường xuyên được bổ sungvào hệ sinh thái và các thiết bị hiện tại được cập nhật firmware và có sự thay đổi trênứng dụng Netflix Thường những thay đổi như vậy sẽ không tránh khỏi sự giật mạng

nhưng ở quy mô này việc gây ra vấn đề cho trải nghiệm người dùng không phải làviệc hiếm xảy ra.

Ví dụ ứng dụng không khởi động hoặc việc phát lại (playback) bị ngưng lại hoặcdiễn ra không như ý một cách nào đó Ngoài ra, có một vài xu hướng về chất lượngthiết bị sẽ diễn ra dần dần theo thời gian Hay là ví dụ, một chuỗi các thay đổi tronggiao diện người dùng (UI) có thể làm giảm từ từ hiệu suất đối với một thiết bị riêngbiệt khiến chúng ta không thể nhận ra ngay sau mỗi lần thay đổi riêng rẽ

Phát hiện ra các thay đổi đó là một quá trình phải xử lý thủ công nặng nhọc Cơchế cảnh báo là công cụ hữu ích để rà soát các sự cố có thể xảy ra nhưng thường thì sẽkhó để xác định tiêu chí phù hợp cho việc gán nhãn cho những vấn đề thực sự Mộttrigger “tự do” sẽ tạo ra nhiều báo động nhầm (false positive), vì vậy phải thực hiện ràsoát thủ công một khối lượng lớn bởi nhóm đảm bảo ổn định cho thiết bị, trong khi đóquá trình trigger kĩ càng quá lại bỏ qua vấn đề thực sự Tuy nhiên, Netflix có thể dùngnhững lịch sử cảnh báo kích hoạt để huấn luyện mô hình giúp dự báo khả năng ở một

số điều kiện đo lường được sẽ gây nên vấn đề thực sự nào

 Các vấn đề nêu trên là một ví dụ nhỏ của những khó khăn mà chúng tatin rằng

mô hình thống kê và các phương pháp học máy có thể cải thiện so với các cách làm tốt nhất bây giờ Ngoài ra, Netflix cũng còn những khó khăn về mặt dữ liệu:

－ Có đủ dữ liệu (hơn 139 triệu thành viên trên thế giới-tháng 1/2019)

－ Dịch chuyển từ mô hình đặt hàng qua thư đến mô hình thuê bao đã gia tăng lượng

dữ liệu mà Netflix có thể thu thập lên cực kì lớn

－ Dữ liệu nhiều chiều và khó để làm thủ công một tập tối thiểu các biến thông tin cho một vấn đề riêng biệt

－ Việc nhiều cấu trúc trong dữ liệu do các hiện tượng phức tạp (sử dụng chungmạng, sở thích con người, năng lực phần cứng thiết bị)

2.3 Giải pháp để chuyển đổi số thành công khi triển khai ERP

Để gia tăng lượng người dùng cũng như trải nghiệm hiệu quả hơn cho khách hàng,nhóm tác giả đã đưa ra những đề xuất để chuyển đổi số thành công khi triển khai ERPcho Netflix sau đây:

2.3.1 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Hiện nay trên thế giới, việc chuyển đổi số cũng đi liền với trí tuệ nhân tạo, để cótrải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, nhiều doanh nghiệp lớn như Facebook, Amazon

đã áp dụng trí tuệ nhân tạo để có thể tương tác trực tiếp với người dùng Việc ứng

dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong ERP vào Netflix là việc cần thiết để gia tăng tương tácvới người dùng.

Việc sử dụng AI trong ERP sẽ thay đổi hoàn toàn cách quản lý dữ liệu và quytrình kinh doanh Hệ thống ERP quản lý việc tạo, xỷ lý, báo cáo và hỗ trợ quản lýthông tin cho doanh nghiệp Những nhu cầu xử lý dữ liệu quan trọng trải dài trong cáchoạt động tài chính, sản xuất, dự án và nhân sự cần thiết để điều hành doanh nghiệp.Khi phần mềm và máy móc AI tiếp tục đạt được các kỹ năng và trí thông minh, họ cóthể đảm nhận ngày càng nhiều nhiệm vụ mà hiện đang cần một người xem cét hoặcyêu cầu phân tích lượng dữ liệu khổng lồ, chỉ được thực hiện bởi máy tính

 Nhận diên khách hàng qua dữ liệu lần truy cập đầu tiên

Không như Facebook, Instagram, có thể ghi nhớ lần đăng nhập của người dùng,Netflix vẫn tự động đăng xuất tài khoản người dùng mỗi tuần, điều này gây nhiều khókhăn cho việc truy cập vào Netflix

 Dịch vụ trò chuyện cùng AI

Dịch vụ này có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàngthông qua nguồn dữ liệu mà AI thu thập từ người dùng Netflix có thể ứng dụng việcnày để tham khảo thể loại phim mà người dùng ưa thích rồi phát triển dựa theo đó.Công cụ AI bổ sung và có thể thực hiện nhiều vấn đề quản lý dữ liệu ERP phổ biến

Để hỗ trợ cho Netflix đạt được năng suất và lợi nhuận cao hơn, AI đang được sửdụng để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng hơn Các công cụ AI, có quyềntruy cập vào một nhóm dữ liệu lớn hơn và có thể xử lý nhiều hơn bất kỳ người nào, cóthể xác định khách hàng tiềm năng bán hàng, xác định chi phí nào sẽ phù hợp vớikhách hàng nhất, nhân viên nào có khả năng bám trụ tại công ty Những quyết địnhnày vượt ra ngoài tự động hoá quy trình cơ bản và là những gì phân biệt các công cụ

AI với các công cụ tự động hoá trong quá khứ

2.3.2 Ứng dụng Cloud

Đám mây là công nghệ cho phép AI khai thác và phân tích dữ liệu để đào sâuđược hơn Điện toán đám mây đóng vai trò là bước đột phá sáng tạo cho cácaccelerator của phần mềm AI Accelerator là một lớp vi xử lý hoặc hệ thống được thiết

kế để cung cấp khả năng tăng tốc phần cứng cho các ứng dụng AI Hơn nữa, các nhàcung cấp đám mây sở hữu thêm một lợi thế so với non-cloud AI: mạng lưới trung tâm

dữ liệu toàn cầu rộng lớn của họ được đặt ở vị trí tốt hơn giúp xử lý lượng dữ liệukhổng lồ được tạo ra trên toàn thế giới

Sự linh hoạt của đám mây là việc đám mây có khả năng cung cấp nhanh chóngcác tài nguyên khi cần thiết Môi trường đám mây có thể cung cấp các máy chủ hoặckhông gian lưu trữ chỉ trong vài phút Việc phân phối IaaS hiện nay được thực hiệnbằng cách sử dụng bảng điều khiển của các nhà cung cấp đám mây, bảng điều khiểnnày liên tục cập nhập các tính năng mới cho người dùng Các dịch vụ đám mây giúplàm giảm thời gian phát triển, thử nghiệm và triển khai các ứng dụng phần mềm.

Sử dụng cơ sở dữ liệu trên nền tảng đám mây, Netflix có thể thanh toán theo hìnhthức dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu, đây là hình thức thanh toán giúp họ tiết kiệm chiphí tối đa mỗi khi họ tạo ra các tính năng dựa trên AI để đưa ra các đề xuất được cánhân hóa cho người dùng (AI phải khai thác dữ liệu từ cơ sở dữ liệu của họ và do đó

cơ sở dữ liệu phải được lưu trữ đúng cách và an toàn trên đám mây của Amazon).Với điện toán đám mây, đội ngũ lãnh đạo của Netflix dễ dàng hơn trong việc đưa

ra các quyết định về chiến lược, đánh giá và ngân sách Việc mua phần cứng và lịchphát hành của Netflix đang được cải thiện hiệu quả hơn từng ngày

2.3.3 Ứng dụng data analytics

Big data, Data analytics chính là công cụ, là bí quyết đã đưa nhiều doanh nghiệplớn đến được vị thế hàng đầu thế giới Netflix hiện nay chưa áp dụng triệt để công cụnày Việc chú trọng phân tích dữ liệu lớn Nhằm thích nghi với công nghệ mới như tríthông minh nhân tạo (AI) là cần thiết để xây dựng nền tảng vũng chắc cho hoạt độngchuyển đổi kỹ thuật số

Ở Việt Nam, nhiều lĩnh vực, đơn vị đã có ý thức từ rất sớm trong việc sử dụng dữliệu lớn trong công tác quản lý nhà nước, trong quá trình sản xuất và kinh doanh ViệtNam đang sở hữu những lợi thế cho quá trình chuyển đổi số, bắt đầu bằng xây dựng

dữ liệu lớn Lợi thế thứ nhất chính là tỷ lệ dân số sở hữu điện thoại thông minh, máytính tại Việt Nam tăng nhanh qua các năm, rất thuận lợi cho việc thu thập dữ liệu Lợithế thứ hai, đó là các công ty tại Việt Nam còn rất trẻ, chính vì thế, họ có thể bắt đầuxây dựng cơ sở hạ tầng mà không bị ảnh hưởng từ hệ thống cũ tồn tại trước đó Đâycũng là lợi thế giúp các công ty trẻ tại Việt Nam có được sức bật nhanh chóng nếuđược đầu tư một cách nghiêm túc ngay từ đầu

Trên thế giới, hoạt động phân tích dữ liệu được thực hiện nhanh chóng và đạt độchính xác cao nhờ vào sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống công nghệ hiện đại như AI,Machine Learning Công nghệ cho phép doanh nghiệp giảm thời gian phân tích, đưa

ra các thông tin sâu sắc hơn, từ đó giúp:

－ Hỗ trợ người dùng ra quyết định nhanh chóng và chính xác, tăng cường kiểm soát thông tin

－ Cải thiện quy trình mang lại lợi thế cạnh tranh.

－ Lập các kế hoạch và đưa ra dự báo cụ thể

－ Hạn chế các quyết định có tính rủi ro cao

－ Tiết kiệm được lượng chi phí đáng kể

2.4 Phân tích tính khả thi và hiệu quả mong muốn

2.4.1 Tính khả thi của giải pháp

Netflix có thể gợi ý nội dung một cách chính xác cho khán giả dựa trên sở thíchcủa họ, và sở thích của những người khác trùng khớp với hồ sơ của họ Điều này dẫnđến việc những người tái đăng kí trong thời gian lâu hơn, đem đến giá trị trọn đời lâudài hơn cho công ty

Việc thiết lập mối quan hệ đối tác giữa nhà cung cấp Dịch vụ Internet cũng rấtquan trọng

Thuật toán nén AI của Netflix để tối thiểu hóa kích thước các file cần phải truyền,

và do đó cải thiện chất lượng phát trực tuyến AI cho phép những gợi ý này trở nên ăn

ý hơn, vì chúng học từ một bộ dữ liệu về thói quen khách hàng không ngừng tăng trưởng

Nền tảng Netflix ban đầu được thiết kế để đảm bảo rằng nó đơn giản và dễ sửdụng.Các nhà phát triển của trang web đảm bảo liên kết các yếu tố và thúc đẩy sự thânthiện và cung cấp khả năng tự thiết lập thông qua cổng thông tin trang web, yêu cầuqua email và người dùng có tùy chọn liên hệ trực tiếp với đại diện, qua điện thoại vàtrò chuyện trực tiếp

Bằng cách sử dụng các dịch vụ từ các nhà cung cấp đám mây như Amazon WebServices và Open Connect (phát trực tuyến), Netflix đã mở rộng mạng lưới máy chủ(cả vật lý và ảo) từ Bắc Mỹ ra toàn thế giới, bao gồm các khu vực Châu Âu và Ấn Độ

2.4.2 Hiệu quả mong muốn

Netflix giờ đây, với phạm vi phủ sóng toàn cầu, đang sở hữu lượng người đăng kítoàn cầu nhiều hơn tất cả các dịch vụ phát trực tuyến khác gộp lại Netflix đã tham giamạng lưới và các nhà cung cấp dữ liệu lớn như Google và Amazon (Amazon đượcđồng hành để quảng bá danh sách Netflix và các tùy chọn đăng ký)

Các thông tin được liên kết, cập nhật chính xác liên tục, từ đó chăm sóc kháchhàng được thực hiện tốt hơn, giữ chân khách hàng lâu hơn từ đó sự hài lòng của kháchhàng sẽ tốt hơn

Không chỉ tập trung gia tăng doanh số với các sản phẩm nổi bật, mà còn hoànthiện và giới thiệu ra thị trường những bộ sưu tập mới có tính cạnh tranh khác biệt vềnội dung, thể loại, các dự án,…cùng với chi phí phù hợp với thị trường toàn cầu

Netflix có thể sử dụng cơ sở dữ liệu khổng lồ về thói quen xem mà nó đã xâydựng để được định hướng bởi dữ liệu về những gì mà người dùng của nó muốn Pháttrực tuyến video với chất lượng cao và cực cao sử dụng lượng băng thông khổng lồ –những nguồn lực hạn chế và đắt đỏ AI có thể giảm thiểu chi phí này bằng cách học đểchỉ truyền những dữ liệu quan trọng.

Các hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP sẽ được liên kết tất cả mọi dữliệu và quy trình với nhau để đảm bảo có được một cái nhìn tổng quát toàn cảnh.Netflix cần phải tiếp tục xây dựng kho nội dung toàn cầu và khu vực ngày càng đadạng để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác

Bằng cách sử dụng ERP, thống nhất các luồng dữ liệu, hạn chế tối đa các đầu việcthủ công, phân công công việc hợp lý, kiểm soát hiệu quả năng suất làm việc của nhânviên Từ đó có thể cắt giảm tối đa chi phí hoạt động để có vốn đầu tư cho nhữngthương vụ lớn hơn trong tương lai

Chính vì vậy mà chủ doanh nghiệp quản lý sẽ cảm thấy yên tâm hơn và tự tin hơntrong mỗi lựa chọn họ đưa ra ERP giúp họ có một bức tranh tổng thể tốt hơn về cáchoạt động của doanh nghiệp Chính vì thế, trước mỗi sự thay đổi hay các cuộc khủnghoảng, họ hoàn toàn có thể đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác…

Câu 3: Trình bày các yếu tố đảm bảo thành công khi triển khai dự án ERP với các

trích dẫn đầy đủ

 Tập trung vào các yêu cầu và quy trình kinh doanh đầu tiên

Thông thường, các công ty bị trói buộc trong các khả năng kĩ thuật hoặc nền tảngcủa một phần mềm hỗ trợ cụ thể Không điều gì trong số này thực sự quan trọng Điềuthực sự quan trọng là bạn muốn hệ thống kinh doanh của bạn hoạt động như thế nào

và yêu cầu quan trọng nào để khiến nó có thể hoạt động Một khi đã xác định đượcđiều này, bạn có thể chọn phần mềm ERP phù hợp với nhu cầu kinh doanh độc đáocủa bạn một cách hiệu quả hơn

 Tập trung đạt được tỷ suất hoàn vốn ERP ROI lành mạnh, bao gồm việc đo lường hiệu suất sau khi thực hiện

Điều này đòi hỏi phải làm nhiều hơn là chỉ phát triển một nghiệp vụ cấp cao đểđược chấp thuận từ quản lý hoặc ban giám đốc của bạn Nó cũng đòi hỏi phải thiết lậpcác biện pháp đo lường chính, thiết lập đường cơ sở và mục tiêu cho các biện pháp đolường đó, và theo dõi hiệu suất sau khi đi vào hoạt động Đây củng chính là cách duynhất để nhận ra lợi ích vai trò của ERP

 Quản lý dự án chặt chẽ và cam kết tài nguyên

Tại thời điểm cuối ngày, công ty của bạn làm chủ thành công hay thất bại của một

dự án ERP lớn, vì vây bạn nên quản lý một cách phù hợp Điều này bao gồm việc đảmbảo bạn có một quản lý dự án giỏi và nên có sự tham gia của những “A-Players”(người làm việc hiệu quả nhất trong tổ chức) đến từ doanh nghiệp của bạn để hỗ trợ vàtham gia vào dự án Thực hiện theo một kế hoạch dự án chặt chẽ và chấp hành nghiêmtúc là chìa khóa để đi đến thành công của ERP

 Cam kết từ ban giám đốc điều hành công ty

Bất kỳ một dự án không được hỗ trợ từ các quản lý cấp cao của công ty sẽ thất bại

Sự hỗ trợ từ CIO hoặc IT Director là tốt, nhưng nó là không đủ Cho dù một dự án cóchạy tốt đến đâu, nó đều tồn tại những vấn đề Vì vậy CEO và toàn bộ nhân viên cấpcao phải có mặt để xử lý một trong số các vấn đề này

 Dành thời gian lên kế hoạch trước khi bắt đầu

Trong suốt quá trình lựa chọn phần mềm, các nhà cung cấp ERP luôn muốn chốtthỏa thuận càng sớm càng tốt Bạn cần bảo đảm quá trình lựa chọn phần mềm đangthực hiện đúng Các công ty thường xuyên nhảy vào dự án mà không xác nhận việcnhà cung cấp phần mềm hiểu về các yêu cầu kinh doanh hoặc kế hoạch dự án của họ.Bạn càng dành nhiều thời gian để bảo đảm những điều này sẽ được thực hiện đúngngay sau khi bắt đầu dự án, bạn sẽ càng mất ít thời gian sửa chữa những sai lầm vềsau.

 Đào tạo đầy đủ và quản lý thay đổi

Hệ thống ERP liên quan đến những thay đổi lớn đối với con người, và hệ thống sẽkhông giúp được gì cho bạn nếu mọi người không hiểu cách sử dụng nó một cách hiệuquả Vì vậy, dành thời gian tiền bạc cho việc đào tạo, quản lý thay đổi, thiết kế côngviệc, v.v là việc rất quan trọng đối với bất kỳ dự án ERP nào Tất cả những điều nàynên được nằm trong kế hoạch thay đổi hệ thống ERP của bạn

 Đảm bảo bạn hiểu tại sao bạn triển khai ERP

Đây được cho là yếu tố quan trọng nhất Dễ dàng nhìn thấy nhiều công ty lớn sửdụng SAP, Oracle và Odoo và có lẽ bạn củng nên như vậy, nhưng điều khó khăn hơn

là xem xét bạn có thực sự cần một hệ thống ERP hay không? Không chừng, việc cảitiến quy trình, thiết kế lại tổ chức, lựa chọn công nghệ tốt sẽ đáp ứng được mục tiêukinh doanh của bạn với chi phí thấp hơn Bởi việc hiểu rõ mục tiêu kinh doanh vànhững gì bạn đang cố gắng đạt được với hệ thống ERP, bạn sẽ đưa quyết định lựachọn sáng suốt, có thể là ERP, củng có thể không liên quan gì đến ERP

Câu 4: Lựa chọn 1 doanh nghiệp ở VN hoặc nước ngoài hãy đánh giá và lựa chọn

phương pháp triển khai ERP

c) Trình bày ưu điểm và nhược điểm đánh giá lựa chọn phần mềm ERP dưới theo phương pháp ERP SaaS và ERP on Premise

d) Tính toán chi phí của hai phương pháp triển khai hệ thống ERP trong 5 năm (NPV) lựa chọn phương pháp nào tại sao?

4.1 Ưu và nhược điểm của phương pháp ERP SaaS và phương pháp ERP premise

On-4.1.1 Phương pháp ERP SaaS:

 Ưu điểm

－ Giúp giảm chi phí duy trì cơ sở hạ tầng CNTT Chi phí là lợi thế lớn nhất của cácdịch vụ được lưu trữ đối với nhiều doanh nghiệp, Một hệ thống được lưu trữ cho phépcác công ty giảm chi phí mua giấy phép phần mềm, mua và cài đặt phần cứng cũngnhư thiết lập mạng

－ Tiết kiệm thời gian, nhân lực Thay vì doanh nghiệp phải tốn ít nhất 6 tháng đểtạm ngưng hoạt động của một số bộ phận, kết hợp huy động sự hỗ trợ của các nhânviên kỹ thuật nhằm có thể lắp đặt hệ thống on-premise hoàn chỉnh Trong khi đó, với

mô hình SaaS thì nhà cung cấp dịch vụ sẽ có bộ phận hỗ trợ đến trực tiếp công ty vàthiết lập tài khoản, training cách sử dụng phần mềm cho các nhân viên Thời gian nàychưa tới 2 ngày

－ SaaS sẽ đảm bảo triển khai nhanh hơn với ít rủi ro thất bại dự án hơn, các tổ chức cóthể giải phóng mình khỏi những lo lắng về việc cài đặt phần cứng khôi phục cơ sở dữliệu, kích hoạt các tính năng bảo mật cũng như duy trì và quản lý phần mềm

－ SaaS có thể cho phép các địa điểm khác nhau có cùng mức độ truy cập vào hệthống Vì phần mềm được lưu trữ trong một môi trường ảo hóa nên người dùng có thểtruy cập nó bất cứ lúc nào và từ bất cứ đâu

－ Dễ dàng mở rộng quy mô sử dụng có thể dễ dàng thêm nhiều tài khoản hoặc tích hợp thêm các phần mềm khác mà không làm ảnh hưởng đến cơ sở dữ liệu

－ ERP phần mềm như một dịch vụ cho phép người dùng linh hoạt tùy chỉnh hệ thống theo nhu cầu của họ

 Nhược điểm

－ SaaS không cung cấp các lớp bảo mật đầy đủ để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của họkhỏi các cuộc tấn công độc hại vì các lớp bảo mật thường phổ biến trên môi trường ảohóa và có thể không đáp ứng các yêu cầu cụ thể của các công ty

－ Vì các dịch vụ được cung cấp qua Internet, đôi khi có thể bị mất điện, hoặc kết nốiđường truyền không ổn định nghiêm trọng - dẫn đến mất năng suất và doanh thu

－ Chỉ nhà cung cấp mới có thể phát hành bản cập nhật phần mềm

－ Chi phí bảo trì hàng năm có thể cao hơn so với hệ thống tại chỗ

－ Việc tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp hiện có có thể phức tạp và khó khăn

4.1.2 Phương pháp ERP on Premise

 Ưu điểm

－ Cung cấp khả năng bảo mật mạnh mẽ Điều này ngăn các bên thứ ba có bất kỳquyền truy cập nào vào dữ liệu đó và có thể bảo vệ dữ liệu đó khỏi bị mất mát tiềmtàng

－ Doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát hệ thống của họ và duy trì 100% quyềnriêng tư Mọi thay đổi, cấu hình và nâng cấp hệ thống đều được thực hiện theo quyếtđịnh của doanh nghiệp

－ Hệ thống ERP on premise không dựa vào kết nối internet Do đó, việc mất kết nối internet trong 1 thời gian công ty vẫn có thể kinh doanh và tiếp tục sản xuất

－ Dễ dàng truyền dữ liệu và di chuyển phần mềm nhanh hơn - Linh hoạt hơn để lên lịch nâng cấp phần mềm

 Nhược điểm

－ Chi phí rất tốn kém Để tập trung vào chi phí này, các hệ thống ERP tại chỗthường được phân loại là chi phí vốn trong khi dựa trên đám mây được phân loại làchi phí hoạt động Chi phí trả trước bao gồm việc mua bản thân hệ thống, các tài sảnvật lý bao gồm máy chủ, giá đỡ và giao diện, cũng như chi phí đào tạo và hỗ trợ Việcthuê những người có kỹ năng thiết lập nó cũng có thể nằm ngoài ngân sách tiền lươngcủa nhà sản xuất

－ Mỗi lần nâng cấp hệ thống hoặc khôi phục sau khi xảy ra sự cố thì mọi phần cứng

và phần mềm cũng như việc lưu trữ, sao lưu dữ liệu đều phải thực hiện theo từng chitiết nhỏ Với nguồn lực kỹ thuật và ngân sách hạn chế, điều này có thể trở thành mộtvấn đề lớn, đặc biệt là đối với các công ty nhỏ

－ Yêu cầu nhiều nỗ lực nhân lực hơn trong việc lập kế hoạch nguồn lực

－ Khi ứng dụng On – Premise ERP, dữ liệu được quản trị hoàn toàn trong nội bộdoanh nghiệp Do đó, các thiết bị thông minh sẽ không thể liên kết được Đồng nghĩavới người quản lý, nhân viên chỉ có thể truy cập và sử dụng khi thao tác trên các thiết

bị được thiết lập tại doanh nghiệp

－ Việc triển khai thường mất nhiều thời gian (khoảng 12 tháng) Vì nó phải thiết lập trên máy chủ và từng máy tính riêng lẻ

－ Khả năng mở rộng: Khi một nhà sản xuất nhỏ mở rộng quy mô, một hệ thống ERPtại chỗ phải mở rộng quy mô với nó Điều này có nghĩa là không gian máy chủ bổsung để lưu trữ dữ liệu bổ sung, giá đỡ, phiên bản nâng cấp và cập nhật, đào tạo vàmột loạt các chi phí khác liên quan đến khả năng mở rộng

4.2 Chi phí của hai phương pháp triển khai hệ thống ERP trong 5 năm

Triển khai hệ thống ERP SaaS và hệ thống ERP On-Premise cho một công ty

TNHH chế biến thực phẩm Đại Nam cổ phần là công ty mới thành lập với hơn

1.000 nhân viên chăm chỉ, , dây chuyền sản xuất công nghệ cao và hiện đại Tính toánchi phí triển khai hệ thống ERP (NVP) của từng hệ thống

Các chi phí khi triển khai sử dụng ERP SaaS và ERP On-Premise