(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương

(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương(Khóa luận tốt nghiệp) Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt chi nhánh Bình Dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

***********

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

Đề tài : Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt

chi nhánh Bình Dương

Sinh viên thực hiện : Võ Trương Trang Đài

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Minh Đăng

Bình Dương, tháng 11 năm 2020

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan luận văn về đề tài nghiên cứu “Đánh giá hiệu quả và nâng

cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lich Đất Việt chi nhánh Bình Dương” là công trình nghiên cứu dựa trên quá trình trải

nghiệm, học hỏi và phân tích đánh giá của riêng cá nhân tôi trong thời gian qua Mọi

số liệu dùng trong quá trình phân tích và nghiên cứu là do tôi tự tìm hiểu, kiểm tra, phân tích một cách khách quan và trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa được công bố dưới bất kì hình thức nào Tôi xin chịu toàn bộ trách nhiệm nếu có sự không

trung thực trong thông tin sử dụng trong công trình nghiên cứu này

Bình Dương, ngày 22 tháng 11 năm 2020

Sinh viên thực hiện

lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ phía Thầy, Cô để

em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Phương pháp nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

5 Ý nghĩa đề tài 3

6 Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 4

1.1 Bán hàng 4

1.1.1 Khái niệm bán hàng 4

1.1.2 Các hình thức bán hàng chủ yếu 4

1.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng 5

1.2 Quản trị bán hàng 6

1.2.1 Khái niệm 6

1.2.2 Mục tiêu 6

1.1.4 Ý nghĩa 7

1.3 Kinh doanh lữ hành 7

1.3.1 Lữ hành 7

1.3.2 Kinh doanh lữ hành 8

1.3.3 Doanh nghiệp lữ hành 9

1.4 Khái niệm Tour 9

1.5 Khái niệm du lịch 10

1.6 Khái niệm khách đoàn nội địa 10

1.7 Hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10

1.7.1 Khái niệm về hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10

1.2.2 Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10

1.7.3 Ý nghĩa và nhiệm vụ của hoạt động tiêu thụ 11

1.8 Tổng quan những nghiên cứu liên quan 11

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 13

2.1 Tổng quan về công ty 13

2.1.1 Thông tin chung về công ty 13

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 14

2.2 Nhiệm vụ và chức năng của doanh nghiệp 14

2.2.1 Nhiệm vụ 14

2.2.2 Chức năng 15

2.3 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp 16

2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và Đánh giá về cách tổ chức quản lý 16

2.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 17

2.4 Tổng quan về tình hình nhân sự của doanh nghiệp 21

2.5 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp 23

2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp 27

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN TẠI CÔNG TY ĐẤT VIỆT TOUR 29

3.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập 29

3.1.1 Giới thiệu về phòng kinh doanh 29

3.1.2 Giới thiệu về bộ phận được giao 29

3.2 Phân tích tình hình hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa 32

3.2.1 Phân tích thị trường mục tiêu 32

3.2.2 Phân tích tình hình hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa 32

3.3 Đánh giá chung về hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa 32

3.3.1 Ưu điểm 32

3.3.2 Nhược điểm 34

CHƯƠNG 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 35

4.1 Phương pháp nghiên cứu 35

4.1.1 Xác định kích thước mẫu 35

4.1.2 Phương pháp chọn mẫu 36

4.1.3 Phương pháp nghiên cứu 36

4.1.4 Quy trình nghiên cứu 37

4.1.5 Công cụ nghiên cứu 38

4.1.6 Thu thập dữ liệu 43

4.1.6.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp 43

4.1.6.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp 43

4.1.7 Xử lý và phân tích dữ liệu 44

4.2 Kết quả phân tích 44

4.2.2 Đánh giá thanh đo 44

4.2.2.1 Đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha 44

4.2.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập 47

4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến phụ thuộc 53

4.3 Tương quan 56

4.4 Hồi quy 58

4.5 Kết quả kiểm định 61

CHƯƠNG 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA CÔNG TY ĐẤT VIỆT TOUR 62

5.1 Định hướng phát triển của công ty 62

5.2 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO 65

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh của công ty

Sơ đồ 3.1 Quy trình thực hiện công việc

Sơ đồ 4.1 Quy trình thực hiện công việc

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo công ty

Hình 2.2 Tiệc Tất niên Foody với chủ đề “Foody – Year End Party 2018”

Hình 2.3 Các hãng xe hiện có của công ty

Bảng 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha

Bảng 4.3 Kiểm định KMO của các biến độc lập

Bảng 4.4 Kết quả phương sai trích của các biến độc lập

Bảng 4.5 Ma trận xoay nhân tố

Bảng 4.6 Đặt tên biến cho các nhân tố mới

Bảng 4.7 Kiểm định KMO của biến phụ thuộc

Bảng 4.8 Kết quả tổng phương sai trích của các biến phụ thuộc

Bảng 4.9 Ma trận xoay nhân tố của biến phụ thuộc

Bảng 4.10 Kết quả ma trận tương quan

Bảng 4.11 Tóm tắt mô hình

Bảng 4.12 Bảng phân tích phương sai ANOVA

CHƯƠNG MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Năm 2017 tổng doanh thu ngành du lịch là 541,00 nghìn tỷ đồng, năm 2018

là 637,00 nghìn tỷ đồng, năm 2019 là 755,00 nghìn tỷ đồng và có tốc độ tăng trưởng lần lượt là 29,7%; 17,7% và 18,5% Số liệu công bố của Tổng cục Du lịch cho thấy, qua các năm số lượng khách và tổng thu từ khách du lịch tiếp tục tăng trưởng mạnh

Năm 2018, ngành du lịch đã đón 15,6 triệu khách quốc tế, phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt 620 nghìn tỷ đồng Tiếp đó, Du lịch Việt Nam phát triển vượt bậc và đã gặt hái nhiều thành tựu trong năm 2019 Đây cũng là tiền

đề để du lịch Việt Nam phấn đấu mục tiêu cơ bản là ngành kinh tế mũi nhọn vào năm

2020, chính thức trở thành ngành kinh tế mũi nhọn năm 2030

Trong những năm gần đây, có thể thấy cơ cấu kinh tế của các nước phát triển trên thế giới đang dần đẩy mạnh chuyển dịch tỉ trọng từ công nghiệp sang nhóm ngành dịch vụ, trong đó không thể kể đến sự đầu tư mạnh mẽ vào ngành du lịch Bên cạnh hai ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam là Nông nghiệp và Công nghệ thông tin còn có Du lịch Ngày nay, du lịch là một hoạt động không thể thiếu trong đời sống con người, ngoài ra chúng đã, đang và tiếp tục trở thành lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ quan trọng trong nền kinh tế ở hầu hết tất cả các quốc gia trên thế giới

Xét theo góc độ một ngành kinh tế, du lịch là ngành kinh doanh tổng hợp mang lại hiệu quả cao trên nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch

sử, văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước Bên cạnh đó,

du lịch còn được coi là một hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ, đem lại hiệu quả kinh tế rất lớn

Hiện nay, nước ta đã thu hút được nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước, các khu công nghiệp ngày càng nhiều Tạo ra nhiều công việc làm cho người dân đồng thời chất lượng cuộc sống con người ngày càng tăng, họ chú trọng hơn đến các nhu cầu thư giãn, giải trí sau những ngày lao động vất vả Các công ty hằng năm sẽ có chính sách du lịch cho công nhân viên, đây chính là thị trường mà nhiều công ty nhắm đến Với nguồn tài nguyên thiên nhiên vốn có cùng nhiều địa đến hấp dẫn, mang đậm chất truyền thống, văn hóa dân tộc thu hút được nhiều du khách tham quan, từ trong

và ngoài nước như Phố cổ Hội An, Vịnh Hạ Long, Vườn Quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, Cố Đô Huế Nên tôi chọn đề tài: “Đánh giá hiệu quả và nâng cao hoạt động

bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lich Đất Việt chi nhánh Bình Dương” để tìm ra những hạn chế trong quá trình kinh doanh của công ty, đưa

ra giải pháp cải thiệu hiệu quả kinh doanh đối với khách đoàn nội địa cho công ty Đất Việt Tour

2 Mục tiêu nghiên cứu

Bài nghiên cứu này với mục tiêu đặt ra là tìm hiểu tổng quan về công ty Đất Việt Tour, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Đồng thời đánh giá quy trình bán hàng cho khách đoàn của công ty Đất Việt Tour, khách đoàn đến từ các công ty với quy mô từ lớn đến nhỏ, đây là nhóm khách hàng chủ yếu của công ty

Tiến hành phân tích quy trình quy trình bán hàng, tìm ra những ưu điểm và khuyết điểm trong quá trình làm việc của các nhân viên gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty Từ đó đưa ra được giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng đối với khách đoàn nội địa của công ty

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được sử trong bài chủ yếu là: phương pháp thu thập thông tin, phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp so sánh, phương pháp quan sát, phương pháp tổng hợp và phương pháp phỏng vấn Với cách làm như:

− Phương pháp thu thập thông tin: thông tin sẽ được tìm hiểu và chọn lọc từ các tài liệu của công ty ở phòng Kinh doanh và Hành chính nhân sự Các tài liệu, bài báo cáo, luận văn từ Internet

− Phương pháp nghiên cứu định tính:

− Phương pháp so sánh: các số liệu sau khi thu thập sẽ dùng để so sánh doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách qua các năm Để đánh giá kết quả kinh doanh,

là cơ sở để để tìm hiểu nguyên nhân của việc tăng giảm doanh thu

− Phương pháp tổng hợp: tổng hợp tất cả dữ liệu thu thập được để đánh giá kết quả kinh doanh, là cơ sở để để tìm hiểu nguyên nhân của việc tăng giảm doanh thu

− Phương pháp phỏng vấn: Tham khảo ý kiến từ các nhân viên và lãnh đạo trong công ty, từ những anh chị làm cũng ngành để nâng cao hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP ĐT TM DV Du Lich Đất Việt chi nhánh Bình Dương

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

− Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng đối với khách đoàn nội địa CTCP

ĐT TM DV Du Lich Đất Việt chi nhánh Bình Dương

− Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian nghiên cứu: Tại công ty Đất Việt Tour

+ Thời gian nghiên cứu: Từ năm 24/08/2020 đến tháng 17/10/2020

5 Ý nghĩa đề tài

➢ Đối với doanh nghiệp: qua bài nghiên cứu này cho hiệu quả kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, tìm ra những ưu và khuyết điểm trong quá trình kinh doanh Giúp đề xuất những giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng đối với

khách đoàn nội địa

➢ Đối với bản thân, trải qua quá trình nghiên cứu sẽ có thêm kiến thức về cách

đánh giá hiệu quả kinh doanh và cách thức nâng cao hoạt động bán hàng

đối với khách đoàn nội địa của công ty du lịch lữ hành Từ đó tích lũy thêm kinh nghiệm về ngành du lịch lữ hành cho bản thân, làm nền tảng cho công việc trong tương lai

6 Kết cấu đề tài

Đề tài có bố cục gồm 4 chương:

Chương 1 Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài

Chương 2 Giới thiệu tổng quan về công ty

Chương 3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh khách đoàn tại công ty Đất Việt Tour

Chương 4 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa công ty Đất Việt Tour

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

1.1 Bán hàng

1.1.1 Khái niệm bán hàng

Theo James.M.Comer (2005): “Bán hàng là một hoạt động mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thỏa mãn quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”

Ngày nay, bán hàng là một hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người

Từ ngày xưa nó đã giúp người bán bán đi cái họ có và giúp người cần, người mua có được cái họ muốn Dần dần có sự cân bằng giữa người mua à người bán Từ định nghĩ về bán hàng của James.M.Comer, có thể hiểu bán hàng không đơn thuần là là

sự trao đổi hàng hoá, sản phẩm ở hiện tại nữa mà còn bán ở cả tương lai Xác định cái mà khách hàng mong muốn, có thể đáp ứng được nhu cầu đó trong lương lai Và xây dựng, chăm sóc họ nhằm duy trì mối quan hệ, giữ được khách hàng

1.1.2 Các hình thức bán hàng chủ yếu

Để dễ dàng tiếp cận với từng nhóm khách hàng khác nhau, có thể chia bán hàng thành các hình thức sau:

− Hình thức bán lẻ: Bán lẻ là hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng

cuối cùng nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân, không mang tính thương mại

− Hình thức bán buôn: Bán buôn là hình thức bán hàng nói chung, thường nhằm

thỏa mãn nhu cầu kinh doanh hay tìm kiếm lợi nhuận của khách hàng

− Bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp là hoạt động của những nhân viên bán

hàng thực hiện những giao dịch trực tiếp với khách hàng có thể là cá nhân hay

tổ chức

− Bán hàng theo hợp đồng: Bán hàng theo hợp đồng là hình thức bán hàng trong

đó các giao dịch mua bán giữa hai bên được thực hiện thông qua việc ký kết hợp đồng

− Bán hàng qua điện thoại: Bán hàng qua điện thoại là hình thức bán hàng mà

các giao dịch mua bán trao đổi giữa người bán và mua được thực hiện thông qua điện thoại

− Bán hàng qua Internet: Bán hàng qua Internet là hình thức bán hàng qua mạng

Thông qua quảng cáo, giá, thông tin về sản phẩm mà khách hàng có thể điện

1.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng

Trong kinh doanh thương mại các doanh nghiệp còn có mục tiêu nữa ngoài lợi nhuận là không ngừng tăng thế lực của mình Với nền kinh tế nhiều thành phần, trên thị trường có nhiều người cung ứng hàng hoá, điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau để thu hút ngày càng nhiều khách hàng, phải không ngừng tăng doanh số bán hàng và dịch vụ cùng với sự phát triển và mở rộng thị trường Mục tiêu gia tăng thế lực là mục tiêu phát triển cả về quy mô kinh doanh và cả về thị phần trên thị trường Điều này chỉ có thể thực hiện được khi doanh nghiệp tổ chức có hiệu quả hoạt động bán hàng

− Kinh doanh thương mại trong nền kinh tế hiện nay tạo ra rất nhiều cơ hội nhưng cũng có rất nhiều thách thức Vì vậy dù hoạt động như thế nào thì các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo an toàn trong kinh doanh Để đảm bảo an toàn thì doanh nghiệp phải tăng được doanh thu qua các năm thông qua hoạt động thúc đẩy bán hàng

− Hoạt động bán hàng được thực hiện theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh đã vạch ra, hàng hoá của doanh nghiệp được khách hàng chấp nhận, uy tín của đơn vị được giữ vững và củng cố trên thị trường Bán hàng là khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng Do vậy, đó cũng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp với các đối thủ

− Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động bán hàng phản chiếu tình hình kinh doanh,

là thước đo hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được đánh giá thông qua khối lượng hàng hoá bán ra trên thị trường và lợi nhuận doanh nghiệp thu được qua bán hàng, hàng hoá được chuyển hoá từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị và vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp được hoàn thành Đối với doanh nghiệp thương mại, hoạt động bán hàng có vị trí quan trọng quyết định các nghiệp vụ khác trong quá trình kinh doanh như: Nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, dịch vụ, dự trữ…

− Thị trường luôn luôn biến động, thay đổi không ngừng vì thế bán hàng không còn

là vấn đề mới mẻ nhưng nó luôn mang tính thời sự cấp bách, và là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp Vậy các doanh nghiệp phải tổ chức và thực hiện bán hàng như thế nào để đem lại lợi nhuận cao đáp ứng tốt nhu cầu và không gây ách tắc trong lưu thông Thực tế đã chứng minh doanh nghiệp nào có hệ thống bán hàng hợp lý khoa học sẽ giảm đến mức thấp nhất giá cả hàng hoá vì nó giảm đáng kể chi phí lưu

thông Mặt khác hệ thống bán hàng tốt sẽ góp phần đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng hoá, tăng nhanh vòng quay của vốn

1.2 Quản trị bán hàng

1.2.1 Khái niệm

Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những cá nhân thuộc đội ngũ bán hàng hoặc hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ bán hàng Đó là quá trình bao gồm các hoạt động chính hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

Quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng

1.2.2 Mục tiêu

Hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường nhằm thuyết phục khách hàng mua, sử dụng và trung thành với sản phẩm Mục tiêu quản trị bán hàng ở từng giai đoạn, từng ngành hàng là khác nhau song chủ yếu nhắm đến hai mục tiêu sau:

• Mục tiêu về nhân sự

Mục tiêu này liên quan đến quá trình tuyển chọn nhân sự với những tiêu chuẩn được xây dựng rõ ràng, kỹ lưỡng nhằm xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, năng động, hoàn thành tốt nhiệm vụ cũng như khả năng sáng tạo trong bán hàng

Do đó nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng phải tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ bán hàng hiệu quả, có chính sách khen thưởng hợp lý, xây dựng mối quan hệ bền vững với nhân viên Sự phối hợp nhịp nhàng và tinh thần làm việc tập thể với năng suất cao sẽ đem lại thành công cho bộ phận bán hàng

• Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận

Mục tiêu tiếp theo mà nhà quản trị bán hàng hướng đến là mục tiêu về doanh

số, lợi nhuận Mục tiêu về doanh số được thể hiện bằng giá trị, doanh số hay thị phần… Mục tiêu về doanh số và lợi nhuận là thước đo thực tế đánh giá năng lực và

Để đạt được mục tiêu về doanh số thì ngay từ người giám sát ở cấp thấp nhất cũng phải đôn đốc nhân viên và có chiến lược hành động cụ thể Bên cạnh đó người quản trị cấp cao cần có những cách thức kiểm soát cho các cấp dưới Như vậy, mục tiêu chung của công ty về doanh số và lợi nhuận mới được phát huy hiệu quả qua từng thời kỳ

1.1.4 Ý nghĩa

Việc quản trị hoạt động bán hàng sẽ giúp DN thực hiện tốt các mục tiêu hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng trên cơ sở đẩy mạnh tiêu thụ, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh thị trường, nâng cao vị thế cạnh tranh và uy tín của DN, tạo điều kiện phối hợp chặt chẽ giữa các hoạt động quản trị như quản trị mua, bán và dự trữ hàng hóa

Ngoài ra, còn giúp DN nâng cao tính chủ động trong hoạt động kinh doanh trên cơ sở xây dựng và tổ chức các phương án bán hàng cho phù hợp với từng tình huống, từng thương vụ Quản trị bán hàng có các ý nghĩa cơ bản sau:

• Thứ nhất, quản trị bán hàng đảm bảo xây dựng và thực hiện được mục tiêu bán hàng của Doanh nghiệp trên cơ sở dự báo thị trường Nhà quản trị bán hàng xác định rõ mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp trong từng giai đoạn và

• Thứ tư, quản trị bán hàng đảm bảo nắm bắt và điều chỉnh được các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp sát với tình hình biến động của thị trường

1.3 Kinh doanh lữ hành

1.3.1 Lữ hành

“Lữ hành được hiểu là một hoạt động du lịch với mục đích thực hiện chuyến

đi từ nơi này đến nơi khác dưới những phương tiện khác nhau và lí do khác nhau, không nhất thiết phải quay trở lại điểm xuất phát ban đầu” [3]

lữ hành có thể là kinh doanh một hoặc nhiều hơn một, hoặc tất cả các dịch vụ

và hàng hóa thỏa mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và nhu cầu khác của khách du lịch

Tiếp cận lữ hành ở phạm vi hẹp, kinh doanh lữ hành được phân biệt với hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí Trên cơ sở đó, kinh doanh lữ hành được định nghĩa là kinh doanh chương trình du lịch trọn gói

Khoản 14, Điều 4 Luật Du lịch Việt Nam (2005), giải thích từ ngữ: “Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hay toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch” Theo khái niệm này thì kinh doanh lữ hành

là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi; sản phẩm của kinh doanh lữ hành là chương trình du lịch Như vậy, kinh doanh lữ hành ở đây thực hiện các chức năng: chức năng sản xuất ra sản phẩm, chức năng thông tin, chức năng thực hiện

Khái niệm về kinh doanh lữ hành nội địa Theo Điều 43, Mục 2 Luật Du Lịch Việt Nam (2005), kinh doanh lữhành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế Cách thức chia này dựa trên lãnh thổ thường trú của khách du

lịch của một quốc gia đi du lịch trong lãnh thổ quốc gia đó được gọi là khách nội địa và lĩnh vực kinh doanh lữ hành phục vụ đối tượng khách này gọi là kinh doanh lữ hành nội địa Khách đi du lịch ra khỏi biên giới lãnh thổ quốc gia mình gọi là khách du lịch quốc tế và lĩnh vực kinh doanh phục vụ đối

Điều 45, Mục 2 Luật Du lịch Việt Nam (2005) quy định quyền và nghĩa

vụ của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa như sau:

Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa;

Mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch nội địa trong thời gian thực hiện chương trình du lịch khi khách du lịch có yêu cầu;

Chấp hành, phổ biến và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, các quy định của Nhà nước về an ninh, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường, giữ gìn bản sắc văn hoá và thuần phong mỹ tục của dân tộc, quy chế nơi đến

du lịch;

Sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch khi khách có yêu cầu hướng dẫn viên; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng với doanh nghiệp

1.3.3 Doanh nghiệp lữ hành

Theo pháp luật Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa: “Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng giao dịch, kí kết các hợp đồng du lịch và các tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch” (Thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL – Số 715/TCDL ngày 9/7/1994)

1.4 Khái niệm Tour

Theo Charlers J.Wetelka thì chương trình du lịch được định nghĩa là: "Chương trình du lịch là bất kì chuyến đi chơi nào có sắp xếp trước (thường được trả tiền trước) đến 1 hoặc nhiều địa điểm và trở về nơi xuất phát Thông thường bao gồm sự đi lại,

vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở, tham quan

và vui chơi giải trí"

1.5 Khái niệm du lịch

Theo định nghĩa của Luật du lịch Việt Nam thì du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người (cá nhân hoặc tập thể) đến những nơi không thuộc khu vực mình cư trú thường xuyên nhằm mục đích tham quan, vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định (không bao gồm mục đích công việc)

Ngành du lịch có mối liên kết mạnh mẽ với các nhóm ngành khác (nhất là về dịch vụ) như: ngành dịch vụ lưu trú, ăn uống, giao thông, giải trí Có thể nói, chúng

có mối quan hệ cùng tiến, cùng lùi với nhau Ngành du lịch hiện mang lại rất nhiều

cơ hội việc làm, mức thu nhập tốt dành cho người lao động

1.6 Khái niệm khách đoàn nội địa

Khách đoàn nội địa là nhóm công dân Việt Nam hoặc nhóm người nước ngoài

cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

1.7 Hoạt động tiêu thụ sản phẩm

1.7.1 Khái niệm về hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Theo nghĩa hẹp, tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển hóa hình thái giá trị của sản phẩm từ hàng sang tiền Nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm là hoạt động trong đó doanh nghiệp bán các sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra cho khách hàng để thu hồi vốn và có lợi nhuận

Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình bao gồm nhiều hoạt động, bắt đầu từ hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm cho đến khi sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng và cả các dịch vụ sau bán

1.2.2 Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

- Tiêu thụ sản phẩm quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Thông qua tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp mới thu hồi được vốn và có lợi nhuận để tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng

- Tiêu thụ sản phẩm quyết định khả năng mở rộng và thu hẹp sản xuất của doanh nghiệp và là cơ sở để xác định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

- Tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, giúp người tiêu dùng có được giá trị sử dụng mình mong muốn và người sản xuất đạt được mục đích trong kinh doanh

- Thông qua tiêu thụ sản phẩm, giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm mới được thực hiện, lao động của doanh nghiệp mới thực sự là lao động có ích

1.7.3 Ý nghĩa và nhiệm vụ của hoạt động tiêu thụ

- Đối với nền kinh tế quốc dân

Tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy sản xuất hàng hóa phát triển

Tiêu thụ sản phẩm giúp thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng trong nền kinh tế quốc dân

Tiêu thụ sản phẩm đóng góp vào tăng trưởng kinh tế của nền kinh tế quốc dân

- Đối với doanh nghiệp

- Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp thu hồi vốn và có lợi nhuận để tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng

- Kết quả và hiệu quả của tiêu thụ sản phẩm tạo áp lực để doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn

- Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường kinh doanh

- Tiêu thụ sản phẩm định hướng cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp với những biến động của thị trường

1.8 Tổng quan những nghiên cứu liên quan

Công trình nghiên cứu trong nước

Theo Nguyễn Ngọc Tiến và Nguyễn Thị Lệ Hằng (2019), du lịch là ngành kinh doanh tổng hợp bao gồm 4 lĩnh vực chính: kinh doanh khách sạn; ăn uống; kinh doanh du lịch và giải trí Hiệu quả kinh doanh du lịch có tác động to lớn đến nhiều mặt của đời sống kinh tế xã hội nhưng hoạt động kinh doanh du lịch cũng chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố do đặc điểm du lịch như thời vụ trong kinh doanh, chính sách của nhà nước và địa phương, tài nguyên du lịch, vị trí địa lý

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh du lịch Đây là cơ sở để nhóm tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch Nghiên cứu này được thực hiện trên cơ sở bảng câu hỏi khảo sát và phỏng vấn 120 doanh nghiệp du lịch tại Bình Định, Phú Yên và Gia Lai của Việt Nam về quan điểm đánh giá của các doanh nghiệp đối với các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh du lịch Dữ liệu thu thập từ doanh nghiệp được

xử lý thông qua phần mềm SPSS 22.0

Để kiểm chứng phân tích, trước hết, nhóm tác giả phân tích thống kê mô tả, phương tiện của các nhân tố từ 3,2 đến 4,8 Điều này cho thấy tất cả các yếu tố: chính sách nhà nước, chính sách địa phương, môi trường kinh doanh, hiện trạng đầu tư và nguồn nhân lực của doanh nghiệp, điều kiện tự nhiên và khu vực địa lý, điều kiện kinh tế xã hội, cơ sở hạ tầng, thời vụ kinh doanh đều có ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh du lịch Vì vậy, có 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả của các doanh nghiệp du lịch

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1 Thông tin chung về công ty

Tên công ty: CÔNG TY CP ĐT TM DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT

- Logo công ty:

Hình 2.1 Logo công ty

Slogan: Thiết thực – Phong phú - Ấn tượng

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Mã số thuế: 0309139335

Ngày thành lập: 4/2001

Ngành nghề kinh doanh: du lịch lữ hành tròng và ngoài nước

Thị trường hoạt động: 5 văn phòng chi nhánh trên toàn quốc

Địa chỉ: 198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TP.HCM

Điện thoại: 02743.745.719

Chăm sóc khách hàng: 1900636890

Fax: 06503.745.486

Email: sales@datviettour.com.vn

Website: www.datviettour.com.vn

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

− 4/2001 công ty thành lập với tên Công ty TNHH Du Lịch Đất Việt, có trụ sở tại 1092C đường 3/2 Phường 10 Quận 11 Thành phố Hồ Chí Minh cùng với 4 cán bộ nhân viên

− 4/2003 công ty dời trụ sở về số 588 Lạc Long Quân, Phường 5, Quận 11 Thành phố Hồ Chí Minh với số lượng nhân viên là 11 người

− 7/2007 công ty dời trụ sở về 192Bis Cách Mạng Tháng Tám, Phường 10, Quận

3, Thành phố Hồ Chí Minh và đổi tên thành CTCP Quảng Cáo Du Lịch Đất Việt

− 12/2013 thành lập chi nhánh Đất Việt Tour tại Bình Dương tại số 234 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

− 12/2014 thành lập chi nhánh Đất Việt Tour tại Đồng Nai tại số 200 đường 30/4, phường Thanh Bình, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

− 12/2015 thành lập văn phòng đại diện tại TP HCM tại số 300 Điện Biên Phủ, phường 6, quận 3, TP HCM

− 08/2016 thành lập chi nhánh Đất Việt Tour tại số 332 Lạc Long Quân, phường

− Nghiên cứu nhu cầu du lịch của khách hàng để xây dựng và tổ chức thực hiện

có hiệu quả các phương án kinh doanh Tổ chức các tour theo yêu cầu của khách đoàn, đa dạng về sự lựa chọn, chất lượng đạt mức tối đa phù hợp với thị hiếu người dùng

− Sử dụng đội ngũ cán bộ công nhân viên theo đúng chính sách nhà nước, luôn chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần cán bộ nhân viên trong công ty, luôn luôn bồi dưỡng trình độ văn hóa, chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên trong công ty

− Thực hiện các hợp đồng kinh tế và các hợp đồng có liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thực hiện tốt chính sách về quản lý và chế độ

kế toán theo đúng quy định hiện hành

2.2.2 Chức năng

− Công ty thực hiện các hoạt động chính như tổ chức các chương trình tour tham quan trong và ngoài nước cho nhóm khách hàng cá nhân hoặc nhóm khách là các công ty, đơn vị tổ chức đoàn thể Cung cấp phương tiện di chuyển, tìm kiếm những nơi lưu trú, ăn uống phù hợp cho từng nhóm khách hàng Đất Việt Tour đóng vai trò là cầu nối giữa khách du lịch và người cung cấp dịch vụ như các resort, khách sạn, nhà hàng, phương tiện đi lại, khu du lịch tại địa phương

− Công ty kinh doanh theo phương thức bán hàng trực tiếp, trực tiếp với khách hàng để nắm bắt thông tin, vì vậy công ty còn có chức năng liên hệ, tạo mối quan hệ uy tín đối với các đối tác, từ đó uy tín của công ty càng tăng và có nhiều khách hàng tìm đến công ty

− Về hoạt động kinh doanh: Tổ chức mở rộng cơ sở kinh doanh, tìm hiểu và lự chọn các đối tác uy tín trên thị trường để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, đồng thời luôn nghiên cứu thị trường để đáp ứng kịp thời ngày càng cao của thị trường

− Về mối quan hệ của xã hội: mở rộng liên kết với các đơn vị khác, tăng cường hợp tác góp phần tích cực về việc tổ chức và lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất và tốt nhất cho khách hàng của công ty Liên doanh hợp tác với các công ty khác để mở rộng thị trường Phát huy hiệu quả kinh doanh một cách tối ưu nhằm tìm kiếm lợi nhuận cho doanh nghiệp và làm giàu cho đất nước

− Về nghĩa vụ đối với nhà nước: trên cơ sở kinh doanh có hiệu quả, công ty phải

kê khai chính xác tình hình kinh doanh và nộp đầy đủ các loại thuế cũng như tuân thủ Luật pháp theo quy định nhà nước

− Về đời sống nhân viên: tuyển dụng nhân viên theo yêu cầu của công ty, tuân thủ nghiêm túc Bộ luật Lao động, bên cạnh đó còn khuyến khích nhân viên có

ý tưởng hay cũng như khen thưởng đối với nhân viên giỏi, công ty thường xuyên tổ chức các buổi tiệc ngoài giờ làm việc và chuyến du lịch nhằm tăng tình cảm của các nhân viên với nhau

− Về bảo vệ môi trường, an ninh trật tự: giữ gìn vệ sinh môi trường và trật tự an toàn chung cho công ty, tại các điểm kinh doanh của công ty luôn làm tròn nghĩa vụ quốc phòng và tuân thủ về an ninh trật tự tại địa phương

2.3 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp

2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và Đánh giá về cách tổ chức quản lý

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

(Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự)

Phòng Ban Giám

Đốc

Phòng Hành Chính Nhân Sự Phòng Kế Toán

Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Phòng Vận

Chuyển Xe

Phòng Teambuilding

1Phòng Điều Hành Dịch Vụ Phòng Điều Hành HDV

Phòng Maketing

& IT Phòng Event

Phòng Kinh Doanh Tour Nội Địa – Khách Lẻ

Phòng Vé Lẻ Outbound

Phòng thiết kế Lễ Tân

Sơ đồ tổ chức của công ty tại chi nhánh văn phòng Bình Dương

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh của công ty

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)

Công ty sử dụng mô hình cơ cấu theo chức năng Với số lượng nhân viên dao

động từ 14-20 người qua các năm, khi công ty áp dụng mô hình quản lý trên giúp

nhân viên đảm nhiệm được công việc cụ thể, thành thạo trong nghiệp vụ của mình

Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, mỗi nhân viên sẽ hoàn thành công việc được giao, đồng thời

các bộ phận kinh doanh, CSKH, lẽ tân, thu ngân,vé máy bay sẽ báo cáo trực tiếp cho

trưởng phòng về kết quả thực hiện Từ đó dễ dàng nắm bắt thông tin chính xác và

đánh giá được kết quả hoạt động của nhân viên

2.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban

Giám đốc:

Chức năng: Giám đốc là người đứng đầu, điều hành và kiểm soát tất cả các hoạt động

của ty, là người đại diện hợp pháp của toàn thể doanh nghiệp trước pháp luật về việc

− Thực hiện ra quyết định những vấn đề liên quan đến các hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty

− Tổ chức thực hiện những kế hoạch kinh doanh, đề xuất phương án đầu tư trong tương lai của công ty

− Ban hành các quy chế nội bộ công ty

Phòng HCNS

Chức năng: Tham mưu, giúp cho ban Giám Đốc tổ chức thực hiện mọi việc trong lĩnh vực tổ chức lao động Kiểm tra, đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nội quy, quy chế của công ty

Nhiệm vụ:

− Tổ chức tuyển dụng và phỏng vấn nhân sự theo yêu cầu của ban Giám Đốc

− Tiếp nhận nhân sự mới và triển khai cho nhân sự mới về nội quy và quy định của công việc trong nội bộ công ty

− Chịu trách nhiệm về việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty

− Xây dựng các tiêu chí khen thưởng tại công ty để khuyến khích nhân viên phát triển và cộng tác lâu dài

− Nắm bắt thông tin nhân sự trong công ty một cách nhanh chóng, truyền tín hiệu qua

Kế Toán

Nhiệm vụ: Quản lý thu ngân

Chức năng: Báo cáo tài chính thường xuyên, tính toán các chi phí đầu

vào và đầu ra, lợi nhuận, doanh thu trong công ty

Chức năng: Cho thuê xe

Phòng Teambuilding

Nhiệm vụ: Lên ý tưởng và lập kế hoạch

Chức năng: Tổ chức các trò chơi cho tour du lịch dành cho khách đoàn

Hỗ trợ và trang bị dụng cụ liên quan đến các trò chơi

Phòng Điều Hành Dịch Vụ

Nhiệm vụ: Liên hệ đến các nhà hàng, khách sạn, xe rung chuyển hoặc

các dịch vụ khác liên quan đến tour

Chức năng: Hỗ trợ cho phòng kinh doanh đặt dịch vụ cho khách

Phòng Điều Hành hướng dẫn viên:

Nhiệm vụ: Điều động hướng dẫn viên du lịch trong quá trình thực hiện

tour cho khách

Chức năng: Điều khiển các hoạt động diễn ra trong quá trình thực tiện

tour du lịch cho khách

Phòng Marketing:

Nhiệm vụ: Xây dựng và quảng bá thương hiệu cho công ty

Chức năng: Tiếp cận và đưa sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng; Xây

dựng marketing theo thời kỳ phù hợp với tình hình thị trường; Soạn thảo,

viết content bằng các công cụ truyền thông; Duy trì các mối quan hệ với

giới truyền thông và hỗ trợ các phòng ban khác để quảng bá dịch vụ rộng

rãi ra thế giới

Phòng IT

Nhiệm vụ: Thiết lập và quản trị ngân hàng dữ liệu của công ty

Chức năng: Kiểm tra xử lý các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin như: máy móc, mạng internet, phần mềm thông tin nội bộ

Phòng Event

Nhiệm vụ: Lên ý tưởng, kế hoạch tổ chức sự kiện

Chức năng: Đưa các nội dung chương trình liên quan đến sự kiện phù hợp với nhu cầu tổ chức của khách hàng

Lễ Tân

Nhiệm vụ: Tiếp khách và trực điện thoại

Chức năng: Hỗ trợ in, photo các tài liệu công ty giao, giám sát và báo cáo các thông tin về khách hàng (Số lượng, thời gian, tư cách) đến cấp trên

− Xây dựng chính sách bán hàng bao gồm chính sách về giá, khuyến mãi, chiết khấu của công ty

− Tiềm kiếm khách hàng tiềm năng và lập danh sách cụ thể

− Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng: bằng phương thức trực tiếp (gặp gỡ khách hàng) hay phương pháp gián tiếp (gọi điện thoại, gửi mail cho khách hàng)

− Gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng tiềm năng: giới thiệu, trao đổi về sản phẩm, chào bán sản phẩm, tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng và tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm

− Đảm bảo các doanh số, chỉ tiêu đầu ra các sản phẩm

− Báo cáo trước ban Giám Đốc về hoạt động và hiệu quả của phòng kinh doanh,

đề xuất giải pháp nhằm duy trì, thúc đẩy hoạt động kinh doanh

− Duy trì những mối quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn hàng và thiết lập với những mối quan hệ kinh doanh mới, lên kế hoạch tổ chức lịch công tác hằng

ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác

Phòng Kinh Doanh Tour Nội Địa – Khách Đoàn

Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng

Chức năng: Sales cho công ty, tìm kiếm khách hàng là những cơ quan, doanh nghiệp, trường học đi du lịch trong nước, lựa chọn và trao đổi với khách về chương trình tour và dịch vụ, lập chương trình, tính giá tour

2.4 Tổng quan về tình hình nhân sự của doanh nghiệp

Bảng 2.1 Tình hình nhân sự trong 3 năm từ 2017 – 2019

tăng 1.75% so năm ngoái Báo cáo năm 2017, du lịch ở tỉnh Bình Dương đón gần 4,6 triệu lượt du khách, đạt doanh thu 1.280 tỷ đồng, cùng với đó là hàng chục công ty đến đầu tư tại đây, các khu công nghiệp, khu chế xuất Đây được xem là nguồn khách hàng mục tiêu sắp tới của Đất Việt Tour Do đó công ty tập trung đầu tư tăng số lượng nhân viên kinh doanh để mở rộng thị trường tại tỉnh

Năm 2018, số lượng nhân viên không thay đổi đáng kể do tình hình kinh doanh

ổn định Bình Dương đón trên 4,7 triệu lượt du khách, doanh thu từ du lịch đạt trên 1.360 tỷ đồng Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có khoảng 30 đơn vị hoạt động lữ hành quốc tế và 3 văn phòng đại diện

2.5 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, khi chất lượng sống của người dân được nâng cao hơn nên nhu cầu giải trí, du dịch cũng tăng theo Các khu công nghiệp ngày một nhiều hơn, với sống lượng lao động khổng lồ đến từ các tỉnh thành khác nhau Họ tập trung

về các thành phố lớn, những khu công nghiệp nên nhu cầu về vé xe, ve máy bay cũng tăng mạnh Công ty tập trung vào các sản phẩm dịch vụ để phục tốt nhóm đối tượng khách hàng này như:

Tour khách đoàn: Công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ

hành, chuyên tổ chức, thiết kế các tour du lịch khách đoàn có uy tín tại Bình Dương Trong những năm hoạt động, công ty đã thực hiện hàng nghìn tour du lịch cho các những đơn vị lớn nhỏ, từ các tập đoàn Vingroup, Thế Giới Di Động, ngân hàng Vietcombank, các công ty nhỏ khác, cũng như đơn vị trường học các cấp

Tour khách lẻ: khi đi du lịch tour lẻ ghép đoàn, khách hàng có thể đi một

mình hay đi cùng bạn bè, gia đình để có những trải nghiệm mới mẻ, kết giao bạn mới cùng đoàn được ghép Công ty luôn đảm bảo về chất lượng từ phòng ở đến ăn uống

và cả những điểm tham qua thú vị

Tổ chức sự kiện: Đất Việt Tuor cung cấp đa dạng các dịch vụ như: Tổ chức

lễ khai trương – khánh thành, Hội nghị tri ân khách hàng, tổ chức lễ khởi công - động thổ, Dịch vụ tổ chức Roadshow, Tiệc Giáng Sinh, Tất niên Qua những năm hoạt động, công ty đã gặt hái được nhiều thành công và nhận được sự tín nhiệm, tin tưởng

từ khách hàng

Hình 2.2 Tiệc Tất niên Foody với chủ đề “Foody – Year End Party 2018”

(Nguồn: Văn phòng công ty Đất Việt Tour)

MICE: Du lịch MICE (Meeting Incentive Conference Event) là loại hình du

lịch có sự kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, tổ chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các công ty cho nhân viên, đối tác

Các đoàn khách MICE thường rất đông người tham gia và đặc biệt mức chi tiêu sẽ cao hơn các đoàn khách du lịch thông thường Nên du lịch MICE đang là loại hình du lịch đem lại nguồn thu ổn định cho công ty

Team Building: công ty có 17 năm kinh nghiệm về lĩnh vực Teambuilding

Đất Việt Teambuilding (còn được gọi là: Biệt Đội A Phủ) - đơn vị đã tổ chức cho hàng ngàn khách hàng, đối tượng từ khách trong nước đến ngoài nước Công ty luôn mang đến thị trường nhiều sản phẩm mới lạ, độc đáo hòa với đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp và đầy sự máu lửa Sau mỗi chương trình được diễn ra công

ty luôn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm, sự hài lòng và gắn kết tình cảm đồng đội cho tất cả các thành viên tham gia trong một tập thể

Cho thuê xe: Ngoài các dịch vụ tour du lịch, công ty còn cung cấp thêm dịch

vụ cho thuê xe đời mới từ 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 45 chỗ,… đây là những dòng

xe mới, đảm bảo chất lượng cao Khi khách hàng sử dụng dịch vụ này sẽ yên tâm về những chuyến đi cùng với mức giá hợp lý Trong những năm qua, dịch vụ của công

ty đã thu hút khách hàng và đạt được sự hài lòng của khách hàng Dịch vụ gồm: cho

thuê xe hợp đồng dài hạn, xe đưa đón công nhân, xe tham quan theo hợp đồng với các hãng xe như: Mazda, Toyota, Ford giúp đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng

Hình 2.3 Các hãng xe hiện có của công ty

(Nguồn: Văn phòng công ty Đất Việt Tour)

Vài dòng xe cho thuê:

Hình 2.4: Xe Hyundai Hi-Class 45 chỗ

Hình 2.5: Xe Thaco Town 29 chỗ Hình 2.6: Xe Ford Transit 16 chỗ

Vé máy bay: Dịch vụ vé máy bay của công ty, Đất Việt là một trong những

đại lý được ủy quyền của nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế Khách hàng

có thể đặt vé máy bay với giá cạnh tranh, nhiều ưu đãi trực tuyến đơn giản, an toàn

và tiết kiệm ngay tại Website của công ty Các hãng hàng không đối tác của công ty

như: Air France, Emirates, Delta Airlines, American Airlines, Asiana Airlines All

Nippon Airways, Asiana Airlines, , Cathay Pacific, China Airlines, Austrian Airlines,

China Southern Airlines, , Deutsche Lufthansa Air,

Đồng thời cũng có thể so sánh vé máy bay nội địa, quốc tế trực tiếp từ các

hãng hàng không đồng thời thường xuyên cập nhật khuyến mãi, ưu đãi lớn

Visa, passport: Đất Việt Tour không phải là Cơ quan được Ủy quyền của

chính phủ hoặc Cơ quan đại diện của Đại sứ quán Đất Việt Tour cung cấp dịch vụ tư

vấn làm tăng tỷ lệ đạt Visa mong muốn và đại diện Quý khách hàng làm mọi thủ tục

với Đại sứ quán Quý khách hàng có thể lựa chọn nộp hồ sơ Visa trực tiếp tại Đại sứ

quán hoặc thông qua Đất Việt Tour, chi phí nộp trực tiếp tại Đại sứ quán có thể thấp

hơn so với chi phí tại Đất Việt Tour

2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty trong 3 năm 2017 –

20,988,208,000

23,002,619,000

2

Số lượng khách trong

năm

10,802

12,650

13,500

3

Doanh thu bình quân 1

khách

1,656,432

1,659,147

1,703,898

4 Tổng chi phí

16,103,504,700

18,889,387,200

20,702,357,100

5 Lợi nhuận trước thuế

1,789,278,300

2,098,820,800

2,300,261,900

6 Huê hồng cho nhân viên

357,855,660

419,764,160

460,052,380

7 Nội ngân sách

286,284,528

335,811,328

368,041,904

8 Lợi nhuận sau thuế

1,145,138,112

1,343,245,312

1,472,167,616

9

Lãi ròng bình quân 1

khách

106,012

106,185

109,049

(Nguồn: Phòng tổng hợp – Bộ phận kế toán)

NHẬN XÉT:

Về doanh thu: doanh thu có sự tăng vọt qua các năm, tuy nhiên tăng mạnh từ năm

2017 – 2018 tăng 17.30% và năm 2018 – 2019 chỉ tăng 9.60% Có thể thấy năm

2018, công ty đã hoàn thành tốt mục tiêu đặt ra, chứng minh cho điều này công ty đã

nhận được khá nhiều giải thưởng như: "Top 10 Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng

đầu thành phố Hồ Chí Minh", "Top 3 Đơn vị Tổ chức Team Building Nổi Bật”

Nguyên nhân tăng do Năm 2018, du lịch Việt Nam đón 15.497.791 lượt khách, tăng 19,9% so với năm 2017, phục vụ hơn 80 triệu lượt khách trong nước, tổng thu từ khách du lịch đạt hơn 620.000 tỷ đồng Đây là một năm thuận lợi trong kinh doanh

du lịch lữ hành

Hình 2.7 Chứng nhận công ty đạt được