Đi tìm hiểu, tôi phát hiện ra rằng không phải kiến thức chuyên môn, mà thái độ, tác phong, cách giao tiếp, ứng xử mới là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả làm việc.. Không
Trang 1
LE HUY KHOA
Me tae Phong h
nar LORS
: «Ml NE
NHÀ XUẤT BAN TONG HỢP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Trang 2
KY NANG GIAO TIEP
va
TÁC PHONG NƠI CÔNG SỞ
“Kỹ năng giao tiếp, tác phong nơi công sở
là sức mạnh cạnh tranh trong thời đại ngày nay”
THƯ VIÊN TRƯỜNG BHSPKT
CK) — 002072
NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỢP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Trang 3
LOI NOI DAU
Tôi có may mắn được tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp
Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc, một trong những điều tôi
luôn tự hỏi là làm sao các tổ chức của họ hoạt động khá trơn
tru và hiệu quả? Đi tìm hiểu, tôi phát hiện ra rằng không phải kiến thức chuyên môn, mà thái độ, tác phong, cách
giao tiếp, ứng xử mới là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả làm việc
Câu chuyện ở doanh nghiệp Việt Nam như sau Có cô gái mới ra trường chưa được bao lâu, về làm việc tại một
công ty Ngày nọ, cô ấy đi tỉnh công tác với lãnh đạo Chỉ
vì không biết mình cần phải ngồi ở đâu và cô gái ấy nhanh chóng leo lên xe và ngồi vào vị trí chéo với tài xế ở hàng ghế sau Thư ký công ty nổi nóng với cô gái, còn lãnh đạo công
ty thì nhìn cô gái vẻ khó chịu Sau hôm ấy, cô nhân viên mới
ở nhà và không đi làm nữa
Thời đại cạnh tranh khiến cho các tổ chức luôn có ý
thức nâng cao sự gắn kết giữa các thành viên bằng khái
niệm “văn hóa tổ chức” để tăng sức cạnh tranh và tạo sự
Trang 44 ¢Lé Huy Khoa
khác biệt Điều này càng khiến cho việc trau dồi và đào tạo
kỹ năng giao tiếp nơi công sở càng trở nên cấp thiết và nó
trở thành sức cạnh tranh nổi trội Không chỉ thế, xu thế
toàn cầu hóa cũng đặt ra một vấn đề chung rằng chúng ta cần phải nắm bắt kỹ năng giao tiếp, tác phong toàn cầu để
hòa nhập hiệu quả nhất
Tác phong hay kỹ năng giao tiếp có thể là những phép
lịch sự tối thiểu, có thể đến từ những tập tục thói quen, có thể đến từ những phép lịch sự giao tiếp truyền thống, có thể
là những quy định nội bộ của một tổ chức, nhưng cũng có
thể là những quy định xã giao toàn cầu Sẽ có nhiều tranh
luận về cách áp dụng vì mỗi tổ chức có màu sắc văn hóa
và giá trị quan, những quy định, thói quen giao tiếp khác
nhau Vấn để quan trọng ở đây là mỗi người sẽ phải cố gắng
nhanh chóng tìm hiểu văn hóa, cách cư xử, phương thức giao tiếp của tổ chức để ứng xử phù hợp Mặc dù những nội dung này không phải là luật định và càng không có tính
bắt buộc hay áp đặt, nó chỉ là những giá trị tham khảo để
ứng dụng phù hợp nếu thấy cần thiết Nhưng dù thế, nó lại quyết định đến hiệu quả công việc rất nhiều
lrân trọng cảm ơn TS Võ Thụy Nhật Minh đã gop ý, hiệu đính cho quyển sách này
Trân trọng và chờ đợi góp ý của độc giả
Lê Huy Khoa
Trang 5Ky nang giao tiếp và tác phong nơi công sở $ 285
MUC LUC
Lời nói đầu aa 7 ‘ 2
¢ 10 Quy tắc ứng xử khi bắt đầu công việc mới
ở một nơi làm việc mới = Xi
° Những hiểu làm về công sở xoutii010164010500012-gg [5
s Kỹ năng chuẩn bị và phòng VẤTk»aaiiideev.ee mm
s Phép lịch sự khí bất lay xe«»<iiăii_.ee = -Ö 4l
° Phép lịch sự khi nói chuyện 47
° Phép lịch sự khi sử dụng internet và mạng xã hội 79
Trang 6286 Lê Huy Khoa
« Tham gia cuộc họp tại doanh nghiệp 85
* Phếp lịch sự Khi xưng hỖ c-eeeieeeiieiiakii-» disandandiaanrinn 90 + Thái do cơ bản khi lãi VIỆC seaoaaaaoadieaddiogooaedise 93
« Chuẩn bị một ngày làm việc - sseseeeee JZ
¢ Tu thé làm việc của một ngày [OO
« Phép lịch sự cơ bản nơi làm việc sscxc 104
® Khi đi cÔng táC 2244412441222212205 ,.24/4,e 110
s Phép lịch sự khi đi ra ngoài hoặc vắng mặt 114
« Phép lịch sự khi sinh hoạt tập thé wn sesscssscecccsssecssnseeecesteeen 118
»° Quy tắc ứng xử khi có ma chay .22 z22⁄⁄ 123
s Quy tắc ứng xử khi tham dự lễ cướ 2222
s« Quy tắc hình thức trang điểm 136
»° Cách ứng xử của cấp trên với cấp dưới 141
© CACH UN xử với cấp trên HH 148
s Dịch vụ chăm sóc khách hàng rrzrersa L8 2
« Tiếp khách tại công sở 159
° Phép lịch sự khi ăn uống 165
© Quy tac Ung XU Khi AU HUG Cocccccscccceccccescecccccccccceseseesse 171
“ VIỆC túÏ lại WGHE CÔN SỬ: nincsiscissiaissitimmenenilii I75
» Quy tắc ứng xử khi tham gia giao thông 178
° Phép lịch sự ở nhà vệ sinh HỹẾP†" 183
Trang 7Ky nang giao tiếp và tác phong nơi công sở $ 287
« Cách sử dụng thang máy, thang cuốn I88
© Phép lịch sự khi sử dụng khách sạn Ì 92
- Ngăn chặn quấy rối tình dục nơi công sở «cl 96
©: DOT TAN EP HE PAL IT PANT VIỆC veeseeeeeieea-e-noer-e 205
‹ Viếng thăm công sở si ee sont VD
« Chúc mừng ngày sinh nhật «. sssee 220
s Phép lịch sự khi dùng cà phê - thức uống - 223
» Phép lịch sự khi thăm bệnh ỉ wes
¢ Phép lich sự khi lái xe, đi xe máy -
* Cach u6ng rượu vang " eerie AD
* Khi vui chơi, tham quan
bảo tàng, triển lãm, xem phim - 25 |
© Phép lịch sự khi uống rượu - bi4 - -rrerreerrereee 254
© Ky năng cho nhà quản lý cấp trun§ -‹« -eeeseeeereeer 259
° 13 Lời khuyên để hiệu quả nhất giải quyết những điều cảm
thấy không hài lòng nơi công SỞ - e-+-ereeererreree i
26
© Nhiing cau noi tao động lực trong công VIỆC -ees=
Trang 8Tac phong hay kỹ năng giao tiếp có thể là những phép
lịch sự tối thiểu, có thể đến từ những tập tục thói quen,
có thể đến từ những phép lịch sự giao tiếp truyền thống,
có thể là những quy định nội bộ của một tổ chức, nhưng
cũng có thể là những quy định xã giao toàn cầu Sẽ có nhiều tranh luận về cách áp dụng vì mỗi tổ chức có màu
sắc văn hóa và giá trị quan, những quy định, thói quen giao tiếp khác nhau Vấn đề quan trọng ở đây là mỗi
người sẽ phải cố gắng nhanh chóng tìm hiểu lãnh đạo, văn hóa, cách cư xử, phương thức giao tiếp của tổ chức
để ứng xử phù hợp Mặc dù những nội dung này không
phải là luật định và càng không có tính bắt buộc hay áp
đặt, nó chỉ là những giá trị tham khảo để ứng dụng phù hợp nếu thấy cần thiết, nhưng nó lại quyết định đến hiệu quả công việc rất nhiều
Lê Huy Khoa
a
Í KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TÁC PHONG NƠI CÔNG SỞ
MINN 5