(TIỂU LUẬN) THƯƠNG mại điện tử KEM CHỐNG NẮNG SUNNY

Lên kế hoạch1.1.1: MÔ HÌNH KINH DOANH -Ý tưởng kinh doanh: -Ý tưởng: kinh doanh sản phẩm kem chống nắng -Lý do lựa chọn: - Cách thức thực hiện: kinh doanh trên sàn thương mại điện tử - G

CHÀO MỪNG THẦY VÀ

CÁC BẠN ĐẾN VỚI BUỔI

THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM

CHÚNG TÔI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LÊ NGỌC NHƯ

NGÀY 19/03/2022

KEM CHỐNG

NẮNG " SUNNY"

1 Lên kế hoạch

1.1.1: MÔ HÌNH KINH DOANH

-Ý tưởng kinh doanh:

-Ý tưởng: kinh doanh sản phẩm kem chống nắng -Lý

do lựa chọn:

- Cách thức thực hiện: kinh doanh trên sàn thương mại điện tử

- Giá trị mang lại:

+Khách hàng: giúp chống nắng, chống tia UV,bảo vệ làn da của khách hàng+Doanh nghiệp: lợi nhuận,khách hàng, cơ hội phát triển, công việc kinh doanh+Xã hôi: tạo ra việc làm

1.1.2: Mô tả khách hàng

KHẨU HỌC

CẬN KHÁCH HÀNG QUA CÁC THIẾT BỊ CÓ KẾT NỐI INTERNET, CÁC TRANG MẠNG NHƯ FACEBOOK,

INSTAGRAM, TRÊN WEB CHÍNH THỨC CỦA CÔNG TY HOẶC TRÊN CÁC SÀN TM ĐT NHƯ SHOPPE,TIKI,

LAZADA,

+ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VS KHÁCH HÀNG: TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG,GIẢI ĐÁP MỌI THẮC MẮC CỦA KHÁCH HÀNG,SỬ DỤNG CÁC ƯU ĐÃI DÀNH RIÊNG CHO KHÁCH HÀNG THÂN THUỘC HOẶC KHÁCH HÀNG LẦN ĐẦU SỬ DỤNG

1.1.3 MÔ TẢ SẢN PHẨM

-Sản phẩm đạt chuẩn an toàn với công nghệ tiên tiến nhất, không gây

kích ứng, đảm bảo phù hợp với mọi làn da,chất kem không bết

dính,dễ dàng sử dụng, bao bì sản phẩm là dạng chai nhỏ gọn dễ dàng

mang theo khi ra ngoài.

-Sản phẩm luôn được làm mới,thay đổi một số các thành phần để phù

hợp hơn với những làn da nhạy cảm hoặc dễ kích ứng.

Chiến

lược sản

phẩm

+ Các thành phần trong kem chống nắng

“Sunny” có thểlàm chậm quá trình lão hóa

da, điều này giúp giảm nguy cơ phát triển ung thư da hoặc quá trình phát triển các tổn thương và các khối u khi tiếp xúc dưới ánh nắng mặt trời, đặc biệt trong “Sunny” còn có thành phần kẽm Oxit đã được chứng minh rằng nó có tắc dụng an toàn và hiệu quả để ngăn ngừa tia UVA và UVB.

Tác dụng của kem chống

NGĂN NGỪA BỨC XẠ UV

Kem chống nắng giảm thiểu tối đa mức độ tổn thương cho da, ngăn ngừa bức xạ UV xâm nhập vào làn da, giúp giảm nguy cơ bị các bệnh về da như ung thư da,

TRÁNH LÃO HÓA SỚM

.Trong kem chống nắng có một số thành phần giúp bảo vệ da khỏi quá trình lão hóa, ngăn ngừa các nếp nhăn, tạo nên một làn da tươi sáng, rạng rỡ.

LÀM GIẢM NGUY CƠ CHÁY

NẮNG

Kem chống nắng có thể làm cho làn da tránh

khỏi tình trạng đen sạm, cháy nắng, giảm

nguy cơ mắc các khối u ác tính trên da.

NGỪA CÁC VẾT SẠM DA

Kem chống nắng có thể ngăn chặn các vết thâm, mụn, nám, tàn nhang - những thứ làm cho làn da trở nên xấu xí.

TĂNG CƯỜNG SỨC KHỎE

DA

·Kem chống nắng bảo vệ các protein cần

thiết cho da như collagen, keratin và elastin

Đây là những thành phần quan trọng trong quá trình giữ cho làn da mịn màng và khỏe mạnh.

HỖ TRỢ QUẦN ÁO CHỐNG NẮNG

·Kem chống nắng sẽ hỗ trợ quần áo chống

nắng hiệu quả trong quá trình bảo vệ làn da

tránh khỏi sự xâm nhập của tia UV.

SỬ DỤNG THAY THẾ KEM NỀN

Kem chống nắng đôi khi có thể trở thành lớp kem nền 2 trong 1: vừa giúp bảo vệ da tránh khỏi tác động của tia cực tím vừa là lớp nền mịn màng để make-up.

TIỆN DỤNG ĐỂ BẠN LỰA CHỌN

·Hiện nay có rất nhiều loại kem chống nắng

và nhiều dạng kem chống nắng khác nhau như dạng xịt, dạng thỏi, dạng lỏng, để bạn lựa chọn tùy theo loại da và nhu cầu.

-Nguồn lực:

Tài chính: vốn công ty bỏ ra khoảng 350 triệu 1.1.4 Mô tả công ty

Con người: số lượng nhân viên khoảng từ

30-50 người

Cơ sở vật chất: đầy đủ và tiện nghi đảm

bảo đáp ứng đủ các nhu

cầu cho nhân viên

Công nghệ: hiện đại, tiên tiến, quá trình sản

xuất sản phẩm đạt

chuẩn tiêu chuẩn Anh Quốc

v Nhân sự: nhân viên luôn chủ động trong

công việc, tập trung,

nghiêm túc trong quá trình làm việc, đảm

động:

được đào tạo với chất lượng cao

Sản xuất: quá trình gia công sản xuất được kiểm định nghiêm ngặt, quá trình tạo ra sản phẩm được sản xuất theo quy trình khép kín cùng với công nghệ hiện đại được tích hợp từ Anh Quốc.

Marketting: liên kết với các trang quảng cáo trên Facebook, google, các sàn TMĐT, hợp tác với các KOL review, giới thiệu sản phẩm đến các nhóm đối tượng khách hàng, tổ chức các chuingw trình khuyến mãi,áp dụng các ưu đâix đối với các khách hàng thân thuộc Bán hàng: bán hàng trên các sàn TMĐT, bán lẻ hoặc theo combo để khách hàng có nhiều sự lựa chọn và các ưu đãi khác nhau Thương hiệu: Thương hiệu “Sunny”- ở đây với ý nghĩa vui vẻ,lan tỏa năng

lượng, mang lại sự vui vẻ, thoải mái đối với người dùng khi sử dụng sản phẩm lên da,một làn da đẹp cũng giúp người sử dụng tự tin hẳn khi bước ra đường.

1.1.5 Mô tả môi trường

Môi trường vĩ mô: Môi trường vi mô:

+Kinh tế: doanh thu tháng

đầu vượt chỉ tiêu 5% so với

dự tính ban đầu

+Công nghệ: sử dụng công

nghệ hiện đại, tiên tiến nhất

hiện nay đạt chuẩn quốc tế.

+Nguồn sản phẩm hay nguyên liệu: các nguyên liệu được nhập khẩu từ anh quốc với quy trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đưa và sản xuất,đảm bảo không có chất độc hại gây ảnh hưởng đên da.

+Nhà phân phối: các trung tâm thương mại, cửa hàng mĩ phẩm hoặc các công ty chuyên về bán các mặt hàng mĩ phẩm +Các đối thủ: các doanh nghiệp sản xuất lâu đời có danh tiếng và thương hiệu nổi trội khiến cho các sản phẩm của công ty không được nhiều người biết đến.

+Các yếu tố, xu hướng tương lai: trở thành đồ vật ai cũng cần đến của mọi người, sử dụng rộng rãi,thương hiệu “ Sunny” ngày ngày nâng cao và phát triển.

1.1.6: Phân tích:

- MỐI ĐE DỌA: CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH, CÁC SẢN PHẨM CÓ GIÁ THÀNH RẺ HƠN, CHƯA CÓ ĐƯỢC LÒNG TIN TỪ KHÁCH HÀNG.

- CƠ HỘI: TIẾP CẬN ĐƯỢC VỚI KHÁCH HÀNG,MỞ RỘNG ĐƯỢC THƯƠNG HIỆU,CÓ NHIỀU KHÁCH HÀNG

TIỀN NĂNG, MANG LẠI LỢI NHUẬN CHO CÔNG TY.

- ĐIỂM MẠNH: SỬ DỤNG CÁC CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN NHẤT,TẠO RA CÁC SẢN PHẨM VỚI CHẤT LƯỢNG CAO, GIÁ THÀNH HỢP LÍ,THẤU HIỂU ĐƯỢC TÂM LÍ CỦA KHÁCH HÀNG.

- ĐIỂM YẾU: CÒN THIẾU SÓT TRONG VIỆC QUẢN LÍ BỘ PHẬN NHÂN VIÊN, CHƯA CÓ KINH NGHIỆM BÁN

HÀNG TRỰC TUYẾN, CÒN NHIỀU THIẾU XÓT TRONG QUÁ TRÌNH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG.

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

SỬ DỤNG HÀNG VIỆT

CHÚ TRỌNG HƠN CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC SÁNG CHẾ TỪ CÁC NGUYÊN LIỆU HỮU CƠ, THẢO DƯỢC QUÝ ĐƯỢC LỰA CHỌN KỸ LƯỠNG TRONG

TỰ NHIÊN, AN TOÀN VỚI MỌI LOẠI DA ĐỒNG THỜI, ĐẶT YẾU TỐ BẢO VỆ

THIÊN NHIÊN LÊN HÀNG ĐẦU, QUY TRÌNH SẢN XUẤT KHOA HỌC VÌ MÔI TRƯỜNG XANH

GIÁM SÁT KỸ LƯỠNG TỪ KHÂU TUYỂN CHỌN NGUYÊN LIỆU SẠCH,

ÁP DỤNG QUY TRÌNH SẢN XUẤT KHÉP KÍN, HIỆN ĐẠI ĐỂ CHO RA CÁC DÒNG MỸ PHẨM ĐẠT HIỆU QUẢ CAO, LÂU DÀI, AN TOÀN CHO MỌI LOẠI DA, TỐT CHO DA NHẠY CẢM VÀ DA MỤN TRÌNH SẢN XUẤT KHOA HỌC VÌ MỘT MÔI TRƯỜNG XANH.

-MÓN QUÀ TẶNG Ý NGHĨA

1.2.2 MỤC TIÊU KINH DOANH:

- Mục tiêu ngắn hạn

+ Đưa kem chống nắng gần hơn với người tiêu dùng , đặc biệt

trước tiên là khu vực Hồ Chí Minh

+ Cho khách hàng dùng thữ sản phẩm 100 khách hàng đầu tiên / tháng đầu

+ Hoàn thành chỉ tiêu đặt ra là bán 1000 sản phẩm trong vòng tháng đầu tiên

+ Nguyên cứu thêm những sản phẩm mới

+ Tập trung chăm sóc khách hàng , để đạt được lượt khách hàng quay lại mua sản phẩm cao

- Mục tiêu dài hạn

+ Dự đoán nhiệt độ trái đất ngày cành tăng , đồng nghĩa khi ra

đường người dân càng sử dụng kem chống nắng để bảo vệ làn da hơn nên mục tiêu sẽ bán nhiều sản phẩm hơn , tăng cường chăm sóc khách hàng , tung nhiều khuyến mại hơn

+ Tăng cường quản bán thương hiệu trên nhiều phương diện

( Youtube , Facebook v.v )

+ Kinh doanh kem chống nắng trên nhiều sàn thương mại hơn nữa

1.2.3 Kế hoạch kinh doanh:

NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Thị trường cao cấp

Thị trường đại chúng

Xây dựng thương hiệu

Bước thứ hai khi bắt đầu kinh doanh Kem chống nắng là xây dựng thương hiệu Thương hiệu giúp bạn thu hút khách hàng, định hình kế hoạch

marketing, và giúp cho bạn dễ dàng tạo ra các sản phẩm tốt hơn.

4 Cách xây dựng

LỰA CHỌN TÊN THƯƠNG HIỆU

"SUNNY"

LÊN KẾ HOẠCH MARKETING

MINIGAME

Nhưng phổ biến và được nhiều người tiêu dung ưa chuộng hơn

cả là những dòng sản phẩm kem chống nắng có giá dao động

khoảng 200-500k.

Nội Dung:

CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM (PRODUCT)

• Ngăn chặn tia UV gây hại

• Giảm nguy cơ bị ung thư da

• Giúp làn da giảm thiểu được nguy cơ bị cháy nắng

• Tăng cường sự khỏe khoắn cho làn da

=>Các sản phẩm của SUNNY đã bao quát và đáp ứng được hết những nhu cầu củakhách hàng Nhờ nghiêm túc trong việc nghiên cứu và phát triển, các sản phẩm củaSUNNY được thiết kế tối tân, phù hợp và hiệu quả với làn da Á Đông nhất có thể

Chiến lược Giá (Price):

Mức giá phổ biến nhất cho các sản phẩm của SUNNY là

từ 200.000-300.000đ, đây là tầm giá dễ chịu đối với các

bạn học sinh – sinh viên, phù hợp với đối tượng các bạn

trẻ khi da mặt vẫn chưa gặp quá nhiều vấn đề phức tạp.

Chiến lược Phân phối (Place):

Ngoài việc luôn được cập nhật, trưng bày những sản phẩm

mới nhất, phong phú, đa dạng nhất, cửa hàng còn có thể là

một quán cà phê, là nơi nghỉ chân cho các chị em có thể vừa

mua sắm, vừa nói chuyện vui vẻ.

Chiến lược Xúc tiến (Promotion):

SUNNY thường tổ chức nhiều hoạt động bảo vệ thiên nhiên và lồng ghép những thông điệp truyền tải theo những cách thức sáng tạo – thú vị Chính những hoạt động xúc tiến có định hướng và tầm nhìn xa trộng rộng như trên, SUNNY đã

nhanh chóng lớn mạnh trên toàn châu Á và lan rộng đến châu lục khác.

Nền tảng tiếp cận thị trường và

phân phối ND:

Website Shopee Instagram

Key Opinion Leader

KOL là viết tắt của Key Opinion Leader – là những người có

chuyên môn cao, am hiểu, chuyên sâu về một lĩnh vực, ngành nghề đang theo đuổi như bác sĩ, nhà thiết kế, đầu bếp, kiến trúc

sư, tài chính,… có tầm ảnh hưởng trong từng lĩnh vực cụ thể

nào đó, có sự ảnh hưởng đến nhiều người và được nhiều

người biết đến

Hình thức quảng cáo sản phẩm, thương hiệu dựa vào những

người có tầm ảnh hưởng đang được áp dụng rộng rãi trên nhiềulĩnh vực Không chỉ những doanh nghiệp lớn mà những đơn vị

có quy mô vừa và nhỏ cũng sử dụng phương pháp marketing này để tạo sự tin tưởng và lan tỏa sản phẩm đến đối tượng

khách hàng, tạo sự cạnh tranh với đối thủ Không hẳn là chúng

ta hợp tác với những ngôi sao nổi tiếng thì sẽ thành công trong chiến dịch PR Chỉ cần những blogger, vlogger cũng có thể

mang lại thắng lợi chỉ cần chúng ta biết cách phân tích, chọn lựa

và sử dụng sao cho hiệu quả

1.4 Hoạt động kinh doanh

1.4.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC

Cơ cấu nhân sự:

Hội đồng quản trị: gồm 6 thành viên sáng lập công ty

Hội đồng quản trị bầu ra một giám đốc, là người có số vốn góp lớn

nhất trong HĐQT, hai phó giám đốc Phòng kinh doanh tiếp thị: 5

nhân viên

Phòng sản xuất: 50 nhân viên, trong đó có 40 người là nhân viên sản

xuất và 10 người là những nhân viên sẽ tim kiếm những loại kem chống nắng hiệu quả qua quá trình khảo sát và thử nghiệm

Xưởng in: 20 nhân viên

Xưởng thành phẩm : 30 nhân viên

Phòng kỹ thuật nghiên cứu phát triển: 10 nhân viên

Phòng kế toán vật tư:5 nhân viên

Phòng tổ chức hành chính:10 người

1.4.2 Quy trình kinh doanh

Bước 1- Chuẩn bị

Bước 2 – Tìm kiêm khách hàng tiềm năng

Bước 3 – Tiếp cận khách hàng Bước 4 – Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đên khach hang

Bước 5 – Báo giá san phâm cho khach hang và thuyết phục ho mua hang

Bước 6 – Chôt đơn hàng Bước 7 – Dich vu hâu mai danh cho khach hang

2 THỰC HIỆN

2.2 BẮT ĐẦU BÁN HÀNG

TẠO DỰNG CÁC TRANG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ NHƯ SHOPPE,LAZADA,TIKI VÀ

CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI NHƯ

FACEBOOK , INTARGRAM ĐỂ TIẾP CẬN

ĐƯỢC VỚI KHÁCH HÀNG … THIẾT KẾ

TRANG WEP THEO TÔNG MÀU SÁNG

NGƯỜI NHÌN DỄ BỊ THU HÚT ,THIẾT KẾ

TRANG WEP ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN CHO

KHÁCH HÀNG TÌM KIẾM MUA HÀNG VÀ

ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM

Lên các ý tưởng hình ảnh Cập nhật các xu hướng thị trường KCN

Đầu tư từ cái nhìn bên ngoài, chất lượng khi đến tay khách hàng

2.3 Đăng bán sản phẩm

- THƯỜNG XUYÊN CẬP NHẬT CÁC BÀI VIẾT ĐẨY MẠNH TRIỂN KHAI TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG BẰNG CÁCH ĐĂNG TẢI CÁC NỘI DUNG BÀI VIẾT VỀ NHỮNG LỢI ÍCH TO LỚN MÀ KCN MANG LẠI MỖI NGÀY TRÊN CÁC TRANG FANPAGE 2 BÀI VIẾT/ 1 NGÀY, 2 NGÀY CHẠY 1 QUẢNG CÁO CHO BÀI TỐI ƯU NHẤT.

- TẠO RA PHẦN MỀM TẠO RA CHATBOT CHO CỬA HÀNG KCN SẼ GIÚP KHÁCH HÀNG CÓ THỂ XEM ĐƯỢC THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ CÁC LOẠI SẢN PHẨM, GIÁ THÀNH VÀ ĐẶT MUA NGAY NẾU THẤY ƯNG Ý NGOÀI

RA NHỮNG KHÁCH ĐANG PHÂN VÂN LỰA CHỌN CÓ THỂ ĐƯỢC NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TƯ VẤN TRỰC TIẾP NGAY NẾU CẦN

- ĐĂNG KÍ THÊM PHẦN MỀM KIOTVIET ĐỂ KIỂM TRA ĐƯỢC SỐ LƯỢNG HÀNG, SỐ LƯỢNG BÁN RA, NHẬP VÀO, TIỀN THU CHI.

- THƯỜNG XUYÊN QUAN SÁT THỊ TRƯỜNG NHỮNG ĐỔI MỚI ĐỂ CHO RA MẮT THÊM CÁC SẢN PHẨM, TẬN DỤNG ƯU THẾ LƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐÃ CÓ PHÁT TRIỂN THÊM VỀ KCN ĐỂ TẠO THÊM NHIỀU SỰ LỰA CHỌN SẢN PHẨM NGÀY CÀNG ĐƯỢC ĐA DẠNG HƠN.

- Ghi nhận những đóng góp ý kiến, phản hồi của từng khách hàng khi đơn hàng thành công để ghi

nhận những lỗi cần khắc phục.

- Kích hoạt mở rộng thị trường bán hàng qua các kênh thương mại : Shopee, Lazada, Tiki, Tạo các

trang xã hội như Facebook, instagram, Zalo, để tăng thêm nhu cầu mua sắm thêm các phụ kiện và combo được trải nghiệm làm KCN trên các trang thương mại điện tử.

- Tặng sản phẩm cho các Kol để quảng bá thêm về thương hiệu, quảng bá rộng rãi trên các nền tảng Đặc biệt hiện nay tiktok đang là 1 mạng xã hội khá thịnh hành Các clip review sản phẩm luôn là thứ

khách hàng muốn xem Hầu như đối tượng 14-35 tuổi dành một khoảng thời gian nhất định trong ngày

để lướt tiktok Nếu clip đủ thú vị sẽ gây ra một hiệu ứng dây chuyền cho người xem và tiếp cận thêm các khách hàng tiềm năng.

2.4 Vận hành và vận chuyển

- Xử lý đơn hàng là quá trình vô cùng quan trọng để đảm bảo đơn

hàng của bạn đến được tay khách hàng mà không gặp bất kỳ vấn đề

nào

- Quản lý đơn hàng thực chất là quá trình xác nhận đơn, theo dõi và hoàn thành đơn đặt hàng của khách hàng trên các kênh bán hàng khác nhau.

2.4.1 Các bước xử lý đơn hàng:

Bước 1: Chờ xác nhận đơn hàng.

Bước 2: Chuẩn bị hàng

Bước 3: in mã vận đơn

Bước 4 : Đóng gói và Giao hàng ( 2

hình thức: tự mang hàng ra bưu cục với

hàng lẻ, hàng nhiều thì người bưu cục

đến lấy Bước 5: Theo dõi quá trình

giao hàng Bước 6: Sau khi giao hàng

xong, chờ 3 ngày để nhận tiền ( vì

shopee sẽ giữ tiền của bạn trong 3

ngày để xem khách hàng có phản hồi

đổi trả hay không ) Bước 7: Đánh giá.

Shopee Đặc biệt là sử dựng Affiliate

để nâng cao tiếp cận sản phẩm đến

– Theo dõi, giám sát số lượng báo cáo kho

– Quản lý thông tin khách hàng, sổ sách, chứng từ.

2.4.5 Bộ phận kho và vận chuyển:

– Quản lý hàng hóa, tiến hành đóng hành

– Thực hiện giao nhận vận chuyển hàng hóa khi yêu cầu của kế toán

– Kiểm tra tiến độ giao hàng

Khi số lượng đơn hàng nhiều thì vấn đề hoàn hàng cao sẽ ảnh

hưởng rất lớn đến hiệu quả bán hàng, để giảm tỷ lệ hoàn thì có

một số cách xử lý sau:

– Thứ nhất thông tin rõ ràng về chất lượng, mẫu mã để tránh

gây nhầm lẫn cho khách hàng khi đặt hàng online.

– Thứ hai, tạo danh sách đen những người thường hoàn hàng,

có thể kết hợp với một số shop khác để bổ sung cho nhau.

– Thứ ba, chăm sóc khách hàng trong quá trình mua hàng, ví dụ

gọi điện, nhắn tin thông báo cho khách khi hàng được chuyển,

hàng sẽ giao trong ngày nào để khách hàng chủ động nhận hàng.

– Thứ tư, thỏa thuận trước với khách hàng về việc đổi trả

hàng từ trước khi giao hàng.

2.5 Thanh toán và trả hàng

* THANH TOÁN: NHẰM MANG LẠI SỰ TIỆN LỢI CHO KHÁCH HÀNG, CÓ 2 HÌNH THỨC THANH TOÁN ĐƯỢC LỰA CHỌN LÀ THANH TOÁN ONLINE QUA VÍ SHOPEE PAY HOẶC LÀ CODE.

* TRẢ HÀNG: KHI SẢN PHẨM CÓ XẢY RA VẤN ĐỀ PHÁT SINH, VIỆC TRẢ ĐỔI/TRẢ HÀNG

SẼ TUÂN THEO QUY TRÌNH NHƯ SAU:

- Xác định sản phẩm gặp phải vấn đề như thế nào:

+ Sản phẩm bị lỗi do khách hàng: không tiến hành đổi trả.

+ Lỗi do đơn vị vận chuyển: đổi/trả cho khách hàng sản phẩm mới, sau đó làm việc với đơn vị vận chuyển.

* Quản lý doanh thu:

- Doanh thu sẽ được tổng kết theo từng ngày và thể hiện qua công cụ Excel Cuối tháng tổng kết doanh thu và trừ đi mọi chi phí sẽ ra được lợi nhuận.