CHUẨN Y CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂNLuận văn Thạc sĩ tựa đề: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT GIAI ĐOẠN 2010 ĐẾN NĂM 2015 VÀ TẦM NHÌ
Bối cảnh của vấn đề nghiên cứu
Tóm tắt về lịch sử phát triển ngành bảo hiểm tại Việt Nam
Lịnh sử ra đời và phát triển của bảo hiểm ở Việt Nam có thể khái quát qua 3 giai đoạn chính:
- Giai đoạn từ sau 30/04/1975 đến trước 18/12/1993;
- Giai đoạn từ 18/12/1993 đến nay.
Ngành bảo hiểm bắt đầu có ở Việt Nam từ năm 1880, khởi đầu là công ty của Anh rồi đến Pháp, Mỹ.
Ngành bảo hiểm ở miền Nam trước 30/04/1975 khá phát triển, có thể thấy qua các mặt sau:
Có tổng cộng 52 công ty bảo hiểm trong và ngoài nước, trong đó các công ty nội địa được thành lập dưới hình thức hội vô danh và hội tương hỗ, còn các công ty nước ngoài thành lập ở miền Nam Việt Nam dưới dạng chi nhánh; phần lớn trụ sở chính đặt tại Sài Gòn Mạng lưới trung gian bảo hiểm được sử dụng phổ biến để bán bảo hiểm trên phạm vi toàn miền Nam.
Các công ty bảo hiểm cung cấp danh mục dịch vụ đa dạng, gồm bảo hiểm hỏa tai, bảo hiểm chuyên chở, bảo hiểm xe tự động, bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm tai nạn lao động và nhiều loại bảo hiểm khác, nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ cho người nước ngoài và các tầng lớp giàu có.
Về tổ chức nghề nghiệp, các công ty bảo hiểm thành lập hiệp hội nghề nghiệp riêng nhằm thực hiện các chức năng cốt lõi như cung cấp thông tin, tư vấn chuyên môn, tổ chức đào tạo và xây dựng môi trường hợp tác giữa các thành viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự thống nhất và năng lực cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm.
Kiểm tra Nhà nước đối với hoạt động bảo hiểm được thực hiện bởi Bộ Tài chính nhằm đánh giá và đảm bảo tuân thủ các văn bản pháp lý liên quan, đặc biệt là Luật Bảo hiểm năm 1965 Quá trình này đồng thời gắn liền với sự tồn tại của Hội đồng tư vấn quốc gia bảo hiểm, tổ chức được thành lập để tư vấn chính sách và hỗ trợ ngành bảo hiểm trong việc hoàn thiện khung pháp lý và quản lý ngành.
Ngành bảo hiểm miền Bắc trước ngày 30/04/1975 chỉ có một công ty duy nhất là Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt), được thành lập theo quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15 tháng 1 năm 1965 Lúc mới thành lập, trụ sở chính của Bảo Việt ở Hà Nội và có một chi nhánh tại Hải Phòng, với hoạt động tập trung vào bảo hiểm hàng hóa xuất–nhập khẩu và bảo hiểm tàu biển Doanh thu năm đầu đạt khoảng 800 nghìn đồng Việt Nam, trong khi tổng tài sản là 900 triệu đồng Trong giai đoạn 1964–1975, Bảo Việt phục vụ chủ yếu cho một nhóm khách hàng là các đơn vị kinh tế nhà nước hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và tàu biển ở miền Bắc.
* Giai đoạn từ sau 30/04/1975 đến 18/12/1993:
Sau khi đất nước thống nhất, việc quốc hữu hóa các công ty bảo hiểm cũ ở miền Nam dẫn tới sự thành lập Công ty Bảo hiểm và Tái bảo hiểm Việt Nam (BAVINA) BAVINA tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ đối với người được bảo hiểm từ các công ty cũ và cho phép người được bảo hiểm tiếp tục hợp đồng bảo hiểm theo nguyện vọng của họ Đối với các công ty bảo hiểm nước ngoài, BAVINA có trách nhiệm thanh toán và đòi nợ theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm.
Vào năm 1976, BAVINA được chuyển thành chi nhánh của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam tại TP Hồ Chí Minh, gọi tắt là Bảo Việt Lúc đó, Bảo Việt trực thuộc Bộ Tài Chính và có chức năng giúp Bộ Tài Chính thống nhất quản lý công tác bảo hiểm nhà nước đồng thời trực tiếp tiến hành các nghiệp vụ bảo hiểm Đến năm 1993, Bảo Việt đã phát triển mạng lưới hoạt động trên hầu như khắp các tỉnh thành Ngoài nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm trong nước và nước ngoài, Bảo Việt còn đóng vai trò là đại lý giám định bồi thường cho nhiều công ty bảo hiểm trên thế giới.
* Giai đoạn từ 18/12/1993 đến nay:
Ngày 18/12/1993, nhằm đáp ứng nhu cầu đổi mới để nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trường, Chính phủ ban hành Nghị định 100-CP về hoạt động kinh doanh bảo hiểm, mở cửa cho các tổ chức thuộc nhiều hình thức pháp lý và thành phần kinh tế khác nhau tham gia thị trường bảo hiểm Việt Nam Nghị định này cho phép sự tham gia rộng rãi của các doanh nghiệp bảo hiểm, tái bảo hiểm và môi giới bảo hiểm, từ đó hình thành một loạt doanh nghiệp như Vinare, Bảo Minh, Bảo Long và PJICO, đồng thời thúc đẩy sự thành lập các liên doanh và văn phòng đại diện của các công ty nước ngoài tại Việt Nam như Aon-Inchibrok, VIA và UIC.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam trong những năm gần đây
1.1.2.1 Đặc điểm tình hình kinh tế xã hội
Cụ thể, cuối năm 2008 có đến 18 trên 26 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lỗ hoặc không có lãi nghiệp vụ Đầu năm 2009, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nhiều cơ sở sản xuất kinh doanh giảm sút hoặc cầm chừng, người lao động thất nghiệp và không có khả năng tham gia bảo hiểm Không ít khách hàng truyền thống của ngành bảo hiểm không có tiền đóng phí, dù nhu cầu bảo hiểm ở các lĩnh vực vận tải biển, vận tải hàng không, than khoáng sản vẫn còn hoặc tăng lên Khách hàng tiềm năng của bảo hiểm nhân thọ bị thu hẹp do khó khăn tài chính, thậm chí nhiều khách hàng không có khả năng duy trì hợp đồng bảo hiểm Trong năm 2009, nhiều thiên tai, giông tố và lũ lụt xảy ra, đặc biệt cơn bão số 9 và số 11 gây thiệt hại nặng nề cho các tỉnh miền Trung Thị trường chứng khoán có thời điểm xuống còn 235 điểm (ngày 24/02/2010), trong khi thị trường bất động sản và ngoại hối mất ổn định, ảnh hưởng lớn tới hiệu quả đầu tư của các doanh nghiệp bảo hiểm.
Trước tình hình hiện tại, các doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) đã tự lực tháo gỡ khó khăn bằng cách củng cố và sắp xếp lại quản trị kinh doanh, cải tiến các sản phẩm bảo hiểm hiện hành Họ đồng thời nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, mở rộng và nâng cao chất lượng kênh phân phối, đồng bộ hóa các nỗ lực để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả cho khách hàng Cùng với đó, DNBH chung tay với khách hàng để giải quyết các khó khăn về tài chính bằng các biện pháp như giãn thời hạn nộp phí và cho vay để đóng phí bảo hiểm.
Các DNBH đã rà soát và sửa đổi bổ sung quy tắc, điều khoản và biểu phí bảo hiểm của các sản phẩm hiện hành; đồng thời phát triển các sản phẩm bảo hiểm mới mang tính đặc thù của doanh nghiệp Đồng thời hoàn thiện quy trình quản lý nghiệp vụ và quy trình giải quyết bồi thường để vừa cải cách thủ tục hành chính vừa nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhanh chóng và tốt nhất, đồng thời quản lý chặt chẽ từ khâu khai thác đến giải quyết bồi thường.
Lý do lựa chọn đề tài
Với 45 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, Tổng công ty Bảo Việt từng nắm 100% thị phần do cơ chế độc quyền; kể từ khi Chính phủ xóa bỏ cơ chế độc quyền từ năm 1994, thị phần của Bảo Việt chỉ còn hơn 30% Đây là nỗi trăn trở của toàn thể cán bộ nhân viên và đặc biệt là của các lãnh đạo Tổng công ty, động lực thúc đẩy sự nỗ lực cải thiện vị thế cạnh tranh và tăng cường hiệu quả hoạt động trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ.
Việt Nam gia nhập APEC vào tháng 11 năm 1998 và trở thành thành viên thứ 150 của WTO từ ngày 07/11/2006, mở ra cơ hội giao thương và phát triển cho các doanh nghiệp trong nước Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt do sự gia tăng đầu tư nước ngoài và sự mất đi của các chính sách bảo hộ dành cho doanh nghiệp nội địa Trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ, sự có mặt của các công ty bảo hiểm nước ngoài như Liberty (Mỹ), AIG (Mỹ), AIA (Mỹ) đã tạo nên cuộc cạnh tranh cực kỳ khốc liệt đối với các hãng bảo hiểm phi nhân thọ trong nước, đặc biệt là Tổng công ty Bảo Việt, đơn vị dẫn đầu thị trường.
Khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu ảnh hưởng rõ rệt đến tăng trưởng kinh tế Việt Nam, gây biến động và áp lực lên các ngành then chốt Thị trường bảo hiểm quốc tế cũng chịu tác động từ cuộc khủng hoảng, với sự thay đổi trong chính sách nhận tái bảo hiểm và điều kiện thỏa thuận, làm tăng chi phí và ảnh hưởng đến nguồn cung bảo hiểm cho doanh nghiệp Việt Nam Những biến động này đặt ra thách thức cho công tác quản trị rủi ro và chiến lược tái bảo hiểm ở Việt Nam, đồng thời mở ra cơ hội điều chỉnh sản phẩm và tối ưu hóa chi phí bảo hiểm trong bối cảnh tài chính toàn cầu.
Năm 2009, Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2010-2014, nhưng nhìn chung chiến lược này không phù hợp với thực tế hoạt động vì một số nguyên nhân chính: các chuyên gia của Bảo Việt không tham khảo ý kiến lãnh đạo và cán bộ các công ty thành viên, những người trực tiếp tham gia kinh doanh bảo hiểm; chiến lược thiếu tầm nhìn xa và định hướng dài hạn để đối phó với biến động thị trường; đồng thời việc khảo sát ý kiến khách hàng để nhận diện những tồn tại ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cũng không được thực hiện.
Trong bối cảnh thị trường toàn cầu hóa hiện nay, để phát triển bền vững và luôn sẵn sàng đối mặt với những biến động của Việt Nam và thế giới, Tổng công ty Bảo Việt cần xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ dài hạn phù hợp với tình hình phát triển của thị trường Là thành viên của Tổng công ty Bảo Việt và trước những khó khăn thách thức đối với sự phát triển, tôi mong muốn vận dụng những kiến thức đã học tại trường nên đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: Xây dựng chiến lược kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Tổng công ty Bảo Việt giai đoạn 2010 đến năm 2015, nhằm đề xuất các giải pháp chiến lược để tăng trưởng, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng sức cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ.
VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025” làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát
Xây dựng được chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt từ năm2010-2015 và tầm nhìn đến năm 2025.
Mục tiêu cụ thể
Với đề tài này, tác giả mong muốn đạt được các mục tiêu sau:
Thứ nhất, định hướng và đề xuất các chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2025 dựa trên nghiên cứu, phân tích môi trường vĩ mô và vi mô cùng phân tích môi trường nội bộ của Bảo Việt, nhằm xác định lộ trình phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động trên thị trường bảo hiểm.
Thứ hai tập trung lựa chọn những chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm giúp công ty ngày càng phát triển và bền vững giữa bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay Việc xác định chiến lược đúng đắn giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội từ thị trường toàn cầu, tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường cạnh tranh, từ đó duy trì đà tăng trưởng và đảm bảo sự bền vững lâu dài.
- Thứ ba: đề xuất một số giải pháp cơ bản để thực hiện tốt các chiến lược đã lựa chọn.
Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu
Việc đề ra chiến lược kinh doanh đúng đắn sẽ giúp cho Bảo hiểm Bảo Việt:
-Có cơ sở để đề ra các quyết định kinh doanh đúng.
- Hỗ trợ việc xây dựng, phát triển Bảo hiểm Bảo Việt trong bối cảnh hội nhập quốc tế, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Phương pháp và Nội dung nghiên cứu
Sơ đồ và phương pháp nghiên cứu
Nguồn: Đề xuất của tác giả
Hình 3.1: Sơ đồ nghiên cứu
Hình thành các chiến lược
Lựa chọn các chiến lược thích hợp
Đầu tiên xác định mục tiêu nghiên cứu trước khi đề ra các giả thuyết và tìm các cơ sở lý thuyết phù hợp để hỗ trợ mục tiêu đó Tiếp theo thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp nhằm phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Từ dữ liệu thu thập được, tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm yếu tố nội tại và yếu tố ngoại tại, đồng thời sử dụng các ma trận hỗ trợ như ma trận các yếu tố nội tại (IFE), ma trận các yếu tố ngoại tại (EFE) và ma trận hình ảnh cạnh tranh để đánh giá mức độ tác động Sau bước này, đối chiếu kết quả với mục tiêu đề ra để xem mức độ phù hợp Nếu phù hợp, hình thành các chiến lược thông qua ma trận SWOT; từ các chiến lược này, xác định thứ tự ưu tiên bằng phân tích ma trận QSPM và chọn các chiến lược quan trọng nhất Cuối cùng, xây dựng và triển khai các giải pháp để thực hiện các chiến lược đã chọn.
Khi xác định mục tiêu nghiên cứu một cách rõ ràng, doanh nghiệp sẽ làm rõ mục đích hoạt động, định vị khách hàng, đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ, phạm vi thị trường, triết lý doanh nghiệp và công nghệ lõi Trên cơ sở đó, các chiến lược lựa chọn sẽ phù hợp nhất với bối cảnh doanh nghiệp và tối ưu hóa hiệu quả triển khai Bước cuối cùng là tổng hợp kiến nghị và kết luận, chuyển tải những phát hiện thành các hành động cụ thể để thúc đẩy tăng trưởng và cạnh tranh trên thị trường.
3.1.2.1 Phương pháp thu thập thông tin dữ liệu
Các dữ liệu cần thiết trong phạm vi luận văn gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. a) Dữ liệu thứ cấp:
Để đánh giá hoạt động của ngành, cần tổng hợp các thông tin liên quan như quy định, cơ chế, chính sách của Nhà nước và dự báo sự phát triển của ngành Các thông tin về đối thủ cạnh tranh, bao gồm tốc độ tăng trưởng, quy mô phát triển, thị phần và doanh thu, được thu thập từ các nguồn truyền thông như báo chí, đài, truyền hình và Internet, cùng với các tài liệu thống kê của Bộ Tài chính và Hiệp hội Bảo hiểm, nhằm xây dựng cái nhìn tổng thể về thị trường và hỗ trợ quyết định chiến lược cho doanh nghiệp.
Việt Nam, Tổng cục thống kê, Cục thống kê và báo cáo của các cơ quan quản lý khác…
Thông tin nội bộ của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, gồm nguồn lực, tốc độ tăng trưởng, thị phần và doanh thu, được thu thập từ các hồ sơ, tài liệu thống kê và lưu trữ nội bộ cùng các báo cáo hàng tháng, quý và năm của Bảo Việt Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ nguồn dữ liệu ban đầu để bổ sung và xác thực cho quá trình phân tích, đảm bảo độ tin cậy và tính toàn diện của các đánh giá liên quan đến hoạt động của công ty.
Kết quả trình bày đánh giá các yếu tố nội tại và yếu tố ngoại tại nhằm xác định lợi thế cạnh tranh và trọng số của các đối thủ như Bảo Minh, PVI và Pjico được xây dựng trên ý kiến của các chuyên gia và chuyên viên trong ngành bảo hiểm, cùng Ban lãnh đạo Tổng công ty Bảo Việt (20 người, phụ lục 2) Đồng thời, ý kiến từ các công ty bảo hiểm khác như Bảo Minh, PVI, Pjico và PTI (10 người, phụ lục 3) được đưa vào để mở rộng góc nhìn Việc lấy ý kiến từ khách hàng đang tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt được thực hiện với 10 khách hàng lớn (phụ lục 4) Việc thu thập ý kiến được tiến hành thông qua bảng câu hỏi (phụ lục 1).
3.1.2.2 Phương pháp xử lý thông tin
Việc áp dụng phương pháp phân tích, so sánh và tổng hợp giúp nhận diện cơ hội và nguy cơ, đồng thời làm nổi bật các điểm mạnh và điểm yếu của Bảo hiểm Bảo Việt, từ đó xác định lợi thế cạnh tranh và đề xuất một số chiến lược phù hợp Để triển khai hiệu quả, bài viết sẽ vận dụng các kỹ thuật và công cụ quản trị chiến lược sau nhằm tối ưu hóa hiệu suất vận hành và củng cố vị thế trên thị trường bảo hiểm.
Để định hình chiến lược phát triển cho Bảo hiểm Bảo Việt, cần thực hiện phân tích môi trường kinh doanh và triển khai hai công cụ cốt lõi: ma trận IFE để xác định các điểm mạnh và điểm yếu nội bộ, và ma trận EFE để nhận diện các cơ hội và nguy cơ từ môi trường bên ngoài Việc kết hợp giữa IFE và EFE cho phép đánh giá toàn diện nguồn lực, khả năng cạnh tranh và mức độ rủi ro, từ đó giúp tối ưu hóa chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và tận dụng cơ hội thị trường cho Bảo hiểm Bảo Việt.
Vận dụng ma trận SWOT cho Bảo hiểm Bảo Việt là quá trình kết hợp phân tích nội lực gồm điểm mạnh và điểm yếu với phân tích ngoại lực gồm thời cơ và nguy cơ, từ đó đề ra các chiến lược phát triển phù hợp với thị trường bảo hiểm Việt Nam Bằng cách tận dụng điểm mạnh để nắm bắt cơ hội, khắc phục điểm yếu và giảm thiểu rủi ro từ thách thức, Bảo hiểm Bảo Việt có thể xây dựng các chiến lược tăng trưởng bền vững, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, mở rộng kênh phân phối và tối ưu hóa mức phí bảo hiểm Quá trình này giúp ưu tiên nguồn lực, tăng cường công nghệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản trị rủi ro hiệu quả, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh và đóng góp vào sự phát triển của ngành bảo hiểm Việt Nam.
+ Lập ma trận QSPM, sàng lọc, đánh giá các chiến lược đã đề ra và chọn ra chiến lược phù hợp nhất cho Bảo hiểm Bảo Việt.
Để tăng độ tin cậy cho các đánh giá về năng lực cạnh tranh của Bảo Việt, phương pháp phỏng vấn chuyên gia, chuyên viên và khách hàng được áp dụng Những người này có kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Trong quá trình thu thập dữ liệu cho đề tài, bảng câu hỏi đã được gửi đến 40 chuyên gia, chuyên viên và khách hàng để xin đóng góp ý kiến.
Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Phân tích đánh giá các yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
4.1.1 Phân tích đánh giá các yếu tố bên trong
4.1.1.1 Giới thiệu về Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt a) Lịch sử hình thành
Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt là doanh nghiệp hạch toán độc lập - thành viên của Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt Với kinh nghiệm hoạt động trên 45 năm (từ 15/01/1965) trong các lĩnh vực: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm và bảo hiểm con người; với mạng lưới 66 công ty thành viên tại tất cả 64 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, Bảo hiểm Bảo Việt hiện chiếm gần 40% thị phần và là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam.
Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt có hơn 2,500 nhân viên làm việc trên toàn hệ thống Tất cả các cán bộ, nhân viên của Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt đều được tuyển chọn và tham dự các khóa đào tạo cơ bản về sản phầm bảo hiểm tại Trung tâm đào tạo Bảo Việt và các khóa học nâng cao tại nước ngoài Đội ngũ lãnh đạo đều là những cán bộ có bề dày kinh nghiệm trong công tác quản lý và nhanh nhạy trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhờ sự kết hợp này nên trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, với tinh thần coi trọng nhân tố con người, Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt luôn giữ được vai trò tiên phong và định hướng phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam.
Với hệ thống gồm 66 công ty trực thuộc tại 64 tỉnh thành và 410 văn phòng đặt khắp cả nước, Tổng công ty Bảo Việt sẵn sàng cung cấp dịch vụ bảo hiểm và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi Mạng lưới rộng khắp giúp Bảo Việt tối ưu hóa công tác hỗ trợ lẫn nhau, triển khai giám định hiện trường tổn thất nhanh chóng và hiệu quả Bên cạnh đó, mối quan hệ lâu năm với các cơ quan chính quyền địa phương trên toàn quốc suốt hơn 42 năm hoạt động là một lợi thế cạnh tranh mà không phải doanh nghiệp bảo hiểm nào cũng có được.
Đến 31/12/2006, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt có tổng tài sản 2,358.00 tỷ đồng (khoảng 145 triệu USD), trong đó vốn điều lệ 900 tỷ đồng và quỹ dự phòng nghiệp vụ 1,443.74 tỷ đồng (khoảng 89 triệu USD) So sánh với vốn pháp định tối thiểu cho một công ty bảo hiểm phi nhân thọ được phép hoạt động tại Việt Nam là 300 tỷ đồng (khoảng 18.7 triệu USD), tổng tài sản của Bảo Việt Việt Nam lớn gấp 7 lần và cho thấy công ty có tiềm lực tài chính mạnh nhất trong số các công ty bảo hiểm phi nhân thọ hợp pháp tại Việt Nam Đến ngày 23/11/2007, Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam được đổi tên thành Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt (BHBV) với vốn điều lệ đăng ký là 1,000 tỷ đồng.
Sự tin tưởng của khách hàng dành cho Tổng công ty Bảo Việt không chỉ dựa trên sức mạnh tài chính mà còn ở khả năng đáp ứng mọi nhu cầu bảo hiểm và kinh nghiệm giải quyết bồi thường Qua hơn 42 năm hoạt động, Bảo Việt đã tích lũy và đúc kết nhiều kinh nghiệm trong việc thiết kế và sắp xếp các chương trình bảo hiểm cho các doanh nghiệp lớn, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại sự an tâm cho khách hàng Với sự am hiểu sâu rộng về bảo hiểm doanh nghiệp và quy trình giải quyết bồi thường, Bảo Việt ngày càng khẳng định vị thế là đối tác bảo hiểm tin cậy cho mọi nhu cầu bảo hiểm của doanh nghiệp.
Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt thiết lập mối quan hệ kinh doanh mật thiết với các công ty tái bảo hiểm hàng đầu thế giới như Munich Re và Swiss Re, những đơn vị có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm bồi thường cho nhiều nhà máy và dự án lớn trên toàn cầu Nhờ các đối tác này, Bảo Việt học hỏi và đúc kết nhiều bài học về các phương án phòng ngừa rủi ro và hạn chế tổn thất cho khách hàng ở nhiều ngành nghề khác nhau Với tiềm lực tài chính vững mạnh và sự hỗ trợ từ thị trường tái bảo hiểm quốc tế, Tổng công ty Bảo Việt có đủ năng lực để bảo hiểm cho các dự án và tài sản có quy mô lớn.
Bancassurance Đào t o và phỏt tri n ủ i lý ạ ể ạ
Khốối qu n lý kênh phân phốối ả
Khốối kinh doanh tr c têốp ự BH D án ự
BL và chi tr vi n phí ả ệ
Giỏm ủ nh bụềi th ị ườ ng
Khốối qu n lý ho t ủ ng ả ạ ộ BV- InterGlobal
Khốối các phòng TGĐ qu n lý tr c têốp ả ự
Nhân sự Văn PhòngTài chính Kếế toán Ki m tra n i b và qu n lý r i ro ể ộ ộ ả ủ Pháp chếếXây d ng c b n ự ơ ảTái b o hi m ả ể
BV Hà Nội BV Hải Phòng
BV Đông Đô BV Hải Dương
BV Sơn La BV Quảng Ninh
BV Đà Nẵng BV Quảng Nam
BV Vũng Tàu BV Đồng Nai
BV Kiên Giang BV Bình Dương
BV Gia Định Công ty thứ 66 c) Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
* Phòng Bảo hiểm Hàng hóa:
Đơn vị có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Bảo hiểm Bảo Việt trong việc quản lý và chỉ đạo công tác bảo hiểm hàng hóa trên toàn hệ thống Bảo Việt Vai trò này tập trung xây dựng chiến lược, phân tích rủi ro, đề xuất chính sách và biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả bảo hiểm hàng hóa, đồng thời đảm bảo sự tuân thủ và tối ưu chi phí Bên cạnh đó, đơn vị còn đảm bảo sự kết nối và đồng bộ giữa các bộ phận và mạng lưới bảo hiểm trên toàn hệ thống, giám sát kết quả hoạt động và đề xuất điều chỉnh chiến lược khi cần thiết Mục tiêu là củng cố năng lực quản lý rủi ro, tăng cường chất lượng dịch vụ và sự đồng thuận trong quản lý bảo hiểm hàng hóa trên hệ thống Bảo Việt.
Thừa ủy quyền của Lãnh đạo Bảo hiểm Bảo Việt, công ty được chỉ định làm đại lý giám định và xét bồi thường cho LLOYDS và các công ty bảo hiểm nước ngoài tại Việt Nam Bảo Việt đóng vai trò đại lý tại Việt Nam, có trách nhiệm giám định thiệt hại, thẩm định và xét duyệt các yêu cầu bồi thường, đồng thời thanh toán cho các hợp đồng bảo hiểm được LLOYDS và các công ty bảo hiểm nước ngoài ủy quyền.
Chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Bảo hiểm Bảo Việt trong công tác xây dựng, chỉ đạo, tổ chức và phối hợp thực hiện Bancassurance được xem là nền tảng đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trên toàn hệ thống Bảo hiểm Bảo Việt Chúng tôi quản lý, kiểm tra và giám sát hoạt động Bancassurance với mục tiêu tuân thủ quy định, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh cho toàn hệ thống Vai trò này cũng tăng cường liên kết giữa các phòng ban và kênh phân phối, tối ưu hóa chiến lược Bancassurance và tăng trưởng bền vững cho Bảo hiểm Bảo Việt.
- Công tác Bancassurance bao gồm các nội dung công việc chính sau:
+ Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng, các tổ chức tín dụng.
+ Quản lý, chỉ đạo các công ty thành viên triển khai nghiệp vụ Bancassurance.
Có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Bảo hiểm Bảo Việt tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
- Công tác tổng hợp & tham mưu, xây dựng chiến lược.
- Hoạt động quan hệ đối ngoại.
- Công tác quản lý chất lượng (theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000)
- Công tác thi đua khen thưởng
Chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Bảo hiểm Bảo Việt nhằm thống nhất quản lý công tác tổ chức bộ máy, cán bộ, đào tạo và tiền lương trên toàn hệ thống Bảo hiểm Bảo Việt Mục tiêu là xây dựng một hệ thống nhân sự đồng bộ, bảo đảm bố trí nguồn lực phù hợp với chiến lược kinh doanh và tăng cường năng lực quản trị nguồn nhân lực, đồng thời nâng cao chất lượng đào tạo, đánh giá cán bộ và quản trị tiền lương một cách công khai, minh bạch Việc tham mưu giúp lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược về cơ cấu tổ chức, chuẩn hóa quy trình tuyển dụng, đánh giá hiệu suất và thăng tiến, từ đó tối ưu hóa nguồn lực nhân sự và nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ Bảo hiểm Bảo Việt.
* Phòng Bảo hiểm Y tế và tai nạn con người:
Chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Bảo hiểm Bảo Việt trong việc quản lý và chỉ đạo công tác chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm Y tế và tai nạn con người trên toàn hệ thống Bảo Việt được mô tả như sau: đóng vai trò tư vấn chiến lược, đề xuất các cơ chế quản lý và định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm Y tế và bảo hiểm tai nạn con người; đảm bảo chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và tuân thủ các chuẩn mực chuyên môn; phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị để triển khai hiệu quả các chương trình bảo hiểm Y tế và bảo hiểm tai nạn con người trên toàn hệ thống.
* Phòng Bồi thường & bảo lãnh viện phí
- Thực hiện nhiệm vụ Bảo lãnh và thanh toán chi phí y tế cho tất cả các Công ty thành viên thuộc Bảo hiểm Bảo Việt.
- Thực hiện nhiệm vụ bồi thường các nghiệp vụ Bảo hiểm Y tế và tai nạn con người do các phòng kinh doanh thuộc trụ sở chính khai thác
- Bảo lãnh và thanh toán viện phí
+ Trực và thực hiện việc bảo lãnh chi phí y tế 24/24 tại các bệnh viện trong hệ thống bảo lãnh của Bảo hiểm Bảo Việt.
+ Hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm y tế, bảo hiểm sức khỏe.
Chúng tôi cung cấp tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa dịch vụ điều trị tại bệnh viện phù hợp với tính chất thương tật, bệnh tật và mức độ phức tạp của ca bệnh, dựa trên chuyên môn y khoa và mức giá hợp lý Quy trình tư vấn tập trung vào đánh giá đầy đủ tình trạng sức khỏe, đề xuất phương án điều trị tối ưu và cân nhắc chi phí để đảm bảo an toàn, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu người bệnh Mục tiêu là mang lại thông tin minh bạch và giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn mà vẫn tối ưu chi phí và chất lượng dịch vụ.
+ Thu thập hồ sơ và giải quyết chi trả tiền bảo hiểm cho các bệnh viện trong hệ thống bảo lãnh.
Thu thập đầy đủ hồ sơ và tiến hành giải quyết thanh toán tiền bảo hiểm cho khách hàng tham gia bảo hiểm chi phí y tế và bảo hiểm sức khỏe tại các công ty thành viên thuộc Bảo hiểm Bảo Việt khi có yêu cầu Quy trình được thực hiện nhanh chóng và chính xác nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời tối ưu thời gian xử lý hồ sơ và thanh toán Các công ty thành viên của Bảo hiểm Bảo Việt cam kết đáp ứng mọi yêu cầu về giải quyết bồi thường, đảm bảo tính bảo mật thông tin và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý liên quan.
+ Liên hệ với bệnh viện thực hiện giám định hoặc kiểm tra hồ sơ đảm bảo cơ sở pháp lý để giải quyết bồi thường.
Thu thập đầy đủ hồ sơ và giải quyết chi trả tiền bảo hiểm cho mọi khách hàng tham gia Bảo hiểm y tế và Bảo hiểm tai nạn con người do các phòng tại Văn phòng trụ sở chính cấp đơn Quá trình này đảm bảo xử lý nhanh chóng, minh bạch hồ sơ và thanh toán đúng hạn theo hợp đồng bảo hiểm, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả quản lý hồ sơ tại văn phòng.
* Phòng Bảo hiểm Cháy - Kỹ thuật:
Đơn vị có chức năng tham mưu cho Lãnh đạo Bảo hiểm Bảo Việt về quản lý và chỉ đạo công tác đánh giá rủi ro, đồng thời thực hiện khai thác, nhận bảo hiểm và quản lý rủi ro cho các sản phẩm bảo hiểm Tài sản, Kỹ thuật và Rủi ro hỗn hợp Toàn hệ thống Bảo Việt được thống nhất triển khai các hoạt động này nhằm đảm bảo sự đồng bộ, hiệu quả trong quản trị rủi ro và kinh doanh bảo hiểm.
* Phòng Giám định - Bồi thường có chức năng:
Kết quả lựa chọn các chiến lược khả thi
Căn cứ vào việc phân tích môi trường kinh doanh, ma trận SWOT, QSPM ta thấy Bảo Hiểm Bảo Việt nên tập trung vào các chiến lược sau:
- Chiến lược phát triển thị trường.
- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm.
- Chiến lược tái cấu trúc để phát triển:
Cùng với các chiến lược trên, ta phải đề ra các giải pháp, kế hoạch để thực hiện chúng như sau:
- Marketing: tập trung mở rộng mạng lưới chi nhánh, khách hàng, mạng lưới phân phối cũng như quảng bá thương hiệu Bảo Việt.
Khác biệt hóa sản phẩm là chiến lược cốt lõi, tập trung vào hai sản phẩm có tỷ trọng doanh thu cao và đồng thời phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường Việt Nam: bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm sức khỏe – chi phí y tế Việc tập trung vào bảo hiểm xe cơ giới giúp đáp ứng nhu cầu an toàn và bảo vệ tài sản khi tham gia giao thông, trong khi bảo hiểm sức khỏe – chi phí y tế đáp ứng mong muốn chăm sóc sức khỏe thiết yếu cho cá nhân và gia đình Động lực tăng trưởng đến từ việc tối ưu hóa danh mục, nâng cao chất lượng dịch vụ, quyền lợi bảo hiểm hấp dẫn và giá cạnh tranh, từ đó tăng thị phần và lợi nhuận cho công ty tại thị trường Việt Nam.
+ Giải pháp về công nghệ thông tin: tập trung xây dựng những phẩn mềm quản lý còn thiếu hoặc chưa phù hợp.
+ Nguồn nhân lực: tập trung đào tạo, nâng cao trình độ cho người lao động, tạo sự yên tâm cho họ gắn bó với công ty lâu dài.
+ Nguồn lao động thuê ngoài
+ Kế hoạch học tập có tổ chức
Các giải pháp để thực hiện chiến lược
4.4.1 Nhóm giải pháp về Makerting:
Để đáp ứng tốt nhu cầu mua bảo hiểm của thị trường, đặc biệt ở các vùng ngoại thành và vùng xa của các tỉnh thành, Bảo hiểm Bảo Việt cần mở rộng mạng lưới bằng cách bổ sung các phòng khu vực tại các huyện và vùng xa Việc này sẽ kịp thời phục vụ khách hàng tại địa bàn cũng như khu vực lân cận và mở rộng phạm vi hoạt động của Bảo Việt trên toàn quốc.
4.4.1.2 Mạng lưới khách hàng và các loại dịch vụ cho khách hàng.
Chúng tôi tập trung mở rộng mạng lưới khách hàng sang hai nhóm mục tiêu chính: các tổ chức có vốn đầu tư nước ngoài và khách hàng cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm Việc hợp tác với các doanh nghiệp FDI giúp tăng quy mô, uy tín và tính cạnh tranh của danh mục sản phẩm bảo hiểm dành cho tổ chức, trong khi chăm sóc khách hàng cá nhân mang lại nguồn doanh thu ổn định và đa dạng Chúng tôi tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, phân tích nhu cầu và cung cấp các giải pháp bảo hiểm phù hợp với từng đối tượng, như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tài sản, nhằm gia tăng thị phần và sự hài lòng của khách hàng.
Bảo hiểm Bảo Việt tập trung đẩy mạnh hợp tác với các Salon Ô tô, ngân hàng và các tổ chức tín dụng để làm đại lý bán bảo hiểm, nhằm mở rộng mạng lưới phân phối và tăng doanh thu Việc hợp tác này được xem là yếu tố then chốt quyết định mức tăng trưởng lợi nhuận trong những năm tới, đồng thời giúp Bảo hiểm Bảo Việt xây dựng thế mạnh cạnh tranh dài hạn so với các công ty bảo hiểm khác.
Nhận thức rõ vai trò của hệ thống bán hàng trực tiếp trong hoạt động bảo hiểm, Bảo hiểm Bảo Việt đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới chi nhánh tại các huyện và vùng xa của các tỉnh thành trên toàn quốc để tăng doanh thu và phục vụ khách hàng kịp thời Động thái này sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận sản phẩm bảo hiểm đến khách hàng ở các khu vực chưa được phục vụ đầy đủ và cải thiện trải nghiệm mua bảo hiểm.
Đối với kênh khai thác qua môi giới nước ngoài, cần nâng cao chất lượng phục vụ và đảm bảo tính chuyên nghiệp trong mọi khâu giao tiếp với các đối tác môi giới Việc phục vụ tốt các môi giới không chỉ tạo niềm tin, mà còn thúc đẩy hợp tác lâu dài và mở rộng cơ hội kinh doanh ở kênh bán hàng nước ngoài Nhờ đó, doanh thu từ kênh môi giới được gia tăng và hiệu quả hoạt động được cải thiện, đồng thời tối ưu hóa chi phí và tăng tính cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
4.4.1.4 Quảng bá hình ảnh và sản phẩm của Bảo Việt. Để tồn tại, phát triển và đứng vững trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, ngoài việc cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng thì vấn đề quảng bá thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến hành vi mua bảo hiểm.
Lô gô cũ của Bảo Việt sử dụng từ năm 15/01/1965 đến ngày 18/01/2010 Kể từ
Nguồn: Phòng nhân sự của Bảo Hiểm Bảo Việt
Hình 4.8: Lo go mới của Bảo Hiểm Bảo Việt từ 19/01/2010.
Việc bán sản phẩm bảo hiểm của Bao Viet phụ thuộc đáng kể vào mức độ đánh giá thương hiệu Bao Viet trên thị trường Khi thương hiệu Bao Viet được nhận diện là uy tín và có giá trị tin cậy cao, khách hàng sẽ dễ dàng tin tưởng và chọn mua các sản phẩm bảo hiểm của Bao Viet Ngược lại, những đánh giá thương hiệu thấp và phản hồi tiêu cực có thể khiến khách hàng do dự, làm giảm doanh số và khả năng tiếp cận thị trường Vì vậy, để tăng khả năng bán bảo hiểm Bao Viet, cần đầu tư vào xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh, cải thiện chất lượng sản phẩm, minh bạch thông tin và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng niềm tin và khẳng định chỗ đứng trong tâm trí khách hàng là mục tiêu hàng đầu mà nhiều doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay theo đuổi Khi khách hàng tin tưởng, họ sẽ gắn bó lâu dài và có xu hướng lựa chọn sản phẩm phù hợp, từ đó nâng cao uy tín và sức cạnh tranh trên thị trường Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần một chiến lược truyền thông nhất quán, chăm sóc khách hàng tận tâm và cam kết minh bạch về chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán và trải nghiệm người dùng.
Bảo Hiểm Bảo Việt cần xây dựng kế hoạch triển khai quảng bá thương hiệu với các kênh quảng bá như sau:
Qua kênh báo chí, Bảo hiểm Bảo Việt dễ dàng tiếp cận khách hàng hiện tại và xây dựng khái niệm, ý thức về các sản phẩm bảo hiểm đang được bán trên thị trường Công ty lựa chọn các tờ báo có lượng phát hành cao như Tuổi Trẻ, Thanh Niên và Sài Gòn Giải Phóng để truyền tải thông tin ngắn gọn, dễ hiểu, có sự đột phá về hình ảnh và bố trí nhằm làm nổi bật lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, như hệ thống bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán Ví dụ, Bảo Việt có 66 công ty thành viên trên toàn quốc, hơn 500 phòng phục vụ khách hàng, vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng, quỹ dự trữ bồi thường lớn nhất thị trường và đứng đầu thị phần bảo hiểm phi nhân thọ hiện nay.
Trang vàng sẽ tiếp cận đúng nhóm khách hàng quan tâm đến dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ nhưng vẫn chưa chọn được nhà cung cấp, giúp các nhà cung cấp bảo hiểm tăng cơ hội chốt đơn Với khách hàng tìm kiếm lợi ích, thông điệp "thời gian là tiền bạc" nhấn mạnh sự nhanh chóng và hiệu quả Với khách hàng ưu tiên chi phí, thông điệp "tiền bạc là tiền bạc" nhấn mạnh yếu tố tối ưu chi phí Với khách hàng cần lời khuyên đáng tin cậy, thông điệp "giá cả không thành vấn đề, miễn là chất lượng được đảm bảo" nhấn mạnh uy tín và chất lượng Quảng cáo đơn trên Trang vàng có thể truyền tải thuyết phục cả ba đặc tính trên, tăng nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi cho các nhà cung cấp bảo hiểm phi nhân thọ.
Bảo hiểm Bảo Việt ưu tiên sử dụng bảng hiệu quảng cáo ngoài trời như một trong những yếu tố hàng đầu trong chiến lược marketing, và sẽ chọn vị trí tại nơi tập trung đông người để tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Thương hiệu Bảo Việt vinh dự được xếp vào Top 20 thương hiệu mạnh năm 2009, cho thấy việc xây dựng và quảng bá thương hiệu tới từng cá nhân và tổ chức trên thị trường nên được coi là chiến lược trọng tâm và là thế mạnh cạnh tranh của Bảo Việt Bảo hiểm khi tham gia vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
Phát triển các chương trình marketing và PR nhằm xây dựng thương hiệu Bảo Việt mạnh mẽ và tăng cường nhận biết của khách hàng về thương hiệu cũng như các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt, đồng thời xây dựng một đội ngũ marketing và PR chuyên nghiệp để triển khai các chiến dịch hiệu quả Chiến lược này tập trung tối ưu hóa nội dung và kênh phân phối, đo lường hiệu quả và đảm bảo thông điệp nhất quán trên mọi nền tảng, từ đó nâng cao vị thế thương hiệu và thúc đẩy sự tin tưởng của khách hàng đối với các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt.
4.4.2 Giải pháp công nghệ thông tin
4.4.2.1 Đầu tư ứng dụng phần mềm quản lý nghiệp vụ, phần mềm kế toán.
Để đáp ứng nhu cầu quản lý nghiệp vụ cho toàn hệ thống và khắc phục những thiếu sót của chương trình quản lý nghiệp vụ BV Prop, Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt cùng các công ty thành viên đã tìm hiểu và thuê một công ty nước ngoài có kinh nghiệm phát triển phần mềm quản lý nghiệp vụ cho các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Phần mềm này hiện được viết với tên gọi Insure J, do sự phối hợp giữa các chuyên viên tin học và các cán bộ nghiệp vụ của từng đơn vị nhằm khắc phục những thiếu sót phát sinh từ việc thiếu hiểu biết nghiệp vụ của các lập trình viên.
Quản lý kế toán sẽ sớm được nâng cấp bằng phần mềm Sun Account, giải pháp kế toán quốc tế theo mô hình quản lý tập trung đã triển khai thành công với hàng nghìn khách hàng trên khắp thế giới TRG, công ty sáng lập Sun Account, có kinh nghiệm triển khai và cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng với những tính năng vượt trội so với các sản phẩm kế toán khác, đồng thời tối ưu chi phí đầu tư cho khách hàng.
4.4.2.2 Phần mềm quản lý khách hàng CRM.
Lộ trình thực hiện các giải pháp
Các giải pháp đề xuất cần có lộ trình thực hiện rõ ràng và hợp lý, tránh chồng chéo, để tối ưu thời gian và nguồn lực Lộ trình cho từng giải pháp phải được thiết kế sao cho các giải pháp có thể hỗ trợ và đan xen nhau, hình thành một chuỗi hoạt động kinh doanh đồng bộ và hiệu quả Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng giữa các giải pháp, toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh được đẩy mạnh và đạt hiệu quả tốt nhất Lộ trình này được trình bày cụ thể trong Bảng 4.19.
Gởi hồ sơ trong vòng 180 ngày sau khi xảy ra sự kiện Bảo Hiểm
Yêu cầu bổ sung chứng từ Gởi thông báo bồi thường
Bảng 4.19: Lộ trình thực hiện các giải pháp.
Mở rộng mạng lưới chi nhánh Hoàn thành
Mở rộng mạng lưới khách hàng Hoàn thành
Mở rộng các kênh phân Thực hiện Hoàn phối khác là qua môi giới liên tục thành nước ngoài, salon và ngân hàng.
Quảng bá hình ảnh và sản phẩm của Bảo Việt Thực hiện liên tục Đầu tư ứng dụng phần mềm quản lý nghiệp vụ, phần mềm kế toán
Phần mềm quản lý khách hàng CRM Hoàn thành
Hệ thống quản lý công văn nội bộ Lotus Notes Hoàn thành
Hệ thống tổng đài, telé
Sales (có thể thuê ngoài) Hoàn thành
Nguồn nhân lực Thực hiện theo kế hoạch
Yêu cầu đào tạo Thực hiện liên tục
Kế hoạch nguồn nhân lực thuê ngoài Thực hiện liên tục
Kế hoạch học tập có tổ chức và thực hiện liên tục giúp nắm vững kiến thức, duy trì tiến độ và nâng cao hiệu suất làm việc Việc triển khai đều đặn sẽ tạo sự khác biệt trong quá trình hoàn thiện sản phẩm ô tô và các giải pháp bảo hiểm liên quan, bao gồm bảo hiểm y tế và bảo hiểm tai nạn con người, từ đó cải thiện chất lượng và an toàn cho khách hàng Để tăng cường cạnh tranh trên thị trường ô tô và bảo hiểm, bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của lộ trình học có hệ thống, cập nhật liên tục và vận dụng hiệu quả vào thực tế.
Nâng cao chất lượng giám định, bồi thường Hoàn thành Hoàn thành
Nguồn: Đề xuất của tác giả.