NGHIÊN CỨU BỐ TRÍ MẶT BẰNG LAYOUT CỦA HỆ THỐNG DỊCH VỤ ATM NGÂN HÀNG ETHIOPIA, CHI NHÁNH SABYAN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP HCM KHOA CƠ KHÍ CHẾ TẠO MÁY BỘ MÔN KỸ THUẬT HỆ THỐNG CÔNG NGHIỆP BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN THỰC TẬP THIẾT KẾ VÀ MÔ PHỎNG HỆ THỐNG SẢN XUẤT CÔNG NGHI.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM

KHOA CƠ KHÍ CHẾ TẠO MÁY

BỘ MÔN KỸ THUẬT HỆ THỐNG CÔNG NGHIỆP

-

 -BÁO CÁO CUỐI KỲ

MÔN THỰC TẬP THIẾT KẾ VÀ MÔ PHỎNG

HỆ THỐNG SẢN XUẤT CÔNG NGHIỆP

NGHIÊN CỨU BỐ TRÍ MẶT BẰNG LAYOUT CỦA HỆ THỐNG DỊCH VỤ ATM NGÂN HÀNG ETHIOPIA,

CHI NHÁNH SABYAN

GVHD: TS Lê Minh Tài SVTH: Hồ Thị Kim Thoa 18104044

Huỳnh Thị Ngọc Oanh 18104037 Hoàng Hiếu Thuận 18104046

TP Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2021

BẢNG PHÂN CHIA NHIỆM VỤ

1 Word, PowerPoint Huỳnh Thị Ngọc Oanh Hoàn thành tốt

2 Mô phỏng Arena, Nhận Xét Hoàng Hiếu Thuận Hoàn thành tốt

3 SketchUp, Video, Excel,

Tổng hợp chỉnh sửa Word,

PowerPoint

Hồ Thị Kim Thoa Hoàn thành tốt

DANH MỤC HÌNH ẢNH Chương 2

Chương 3

Hình 3 1 Phác thảo mô hình 2D máy ATM

Hình 3 2 Phác thảo mô hình 2D trụ ATM

Hình 3 3 Mô hình tổng thể của Ngân hàng

Hình 3 4 Mô hình trụ ATM

Hình 3 5 Mô hình khách hàng đang thực hiện giao dịch

Chương 4

DANH MỤC BẢNG

MỤC LỤC

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Giới thiệu về đề tài

Từ 2006 đến nay, các ngân hàng chạy đua “nâng cấp” với những động thái tích cựchướng vào giải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh và trong số dó giải pháp tích cựcgiải pháp rất quan trọng đucợ chú tâm nhiều nhất đó là nâng cao chất lượng dịch vụ ngânhàng nhằm thỏa mãn tối đa sự hài lòng khách hàng Nó là vấn đề sống còn trong cạnhtranh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính Không nằm ngoài xu hướngchung của ngành, Ngân hàng Ethiopia, Chi nhánh Sabyan cũng nhận được thức được tầmquan trọng của chất lượng dịch vụ với quá trình phát triển của ngân hàng Đặc biệt tronglĩnh vực hoạt động thẻ ATM đang là cầu nối giữa mọi hoạt động ngân hàng và người tiêudùng

Do đó, bản thân các máy ATM đã trở thành đối tượng của nhu cầu dịch vụ lớn màtrực tiếp chuyển thành hàng đợi cho các dịch vụ khi những nhu cầu này không thể đượcđáp ứng nhanh chóng Tình trạng này trở nên rõ ràng hơn trong khoảng thời gian cuốituần và cuối tháng (thời gian lương) khi nhu cầu về tiền mặt cao Mô phỏng đã trở thànhmột trong những công cụ được sử dụng rộng rãi nhất trong phân tích hệ thống như vậy dotính sẵn có của nhiều phần mềm có khả năng tính toán lớn

Trong nghiên cứu này, hai dịch vụ ATM được tìm thấy tại ngân hàng thương mạiEthiopia, chi nhánh Sabyan đãđã được xem xét Phần mềm mô phỏng ARENA được sửdụng để dev Elop một mô phỏng model và phân tích hiệu suất sẽ được thực hiện

Chính vì những lí do trên, nhóm quyết định nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu bố trí mặt bằng layout của hệ thống dịch vụ ATM Ngân hàng Ethiopia, Chi nhánh Sabyan”

1.2 Ý nghĩa khoa học của đề tài

Thông qua nghiên cứu có thể cải tiến máy ATM, giải quyết các nhu cầu cần thiếtcủa con người và góp phần cho nền công nghiệp ngày càng phát triển

1.3 Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của ATM đối với ngân hàng là hạn chế việc khách hàng đến ngânhàng và làm cho quá trình trở nên dễ dàng để tránh các thủ tục cơ bản mà họ có để làmtrong ngân hàng Do đó, bản thân các máy ATM trở thành đối tượng của nhu cầu dịch vụlớn mà trực tiếp chuyển thành hàng đợi cho các dịch vụ khi những nhu cầu này không thểđược đáp ứng một cách nhanh chóng.Tình trạng này trở nên rõ ràng hơn trong khoảngthời gian cuối tuần và cuối tháng (thời gian lương)khi nhu cầu về tiền mặt cao Cùng với

đó là nghiên cứu giảm thời gian chờ đợi và làm tối ưu hóa hệ thống máy ATM

Phương pháp nghiên cứu

- Thiết kế nghiên cứu: Một thiết kế nghiên cứu điển hình được chọn cũng vì vấn đềthời sự là khách hàng xếp hàng tại các máy ATM; sự tương tác giữa khách hàng vàmáy ATM

- Thu thập dữ liệu, quy trình lấy mẫu

- Phân tích dữ liệu

- Phương pháp mô phỏng: căn cứ vào nhu cầu nghiên cứu và mục tiêu, mô phỏngđược chọn là một công cụ thích hợp để giải quyết vấn đề nghiên cứu

- Xây dựng mô hình 3D hệ thống dịch vụ ATM thông qua phần mềm SketchUp

1.4 Nội dung thực hiện

Báo cáo gồm có 5 chương:

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương 2: Cơ sở lí thuyết

Chương 3: Thiết kế xây dựng mô hình 3D hệ thống

Chương 4: Thiết kế mô phỏng ARENA đánh giá các chỉ số KPI

Chương 5: Kết luận và hướng phát triển

Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Tổng quan về mô phỏng

2.1.1 Định nghĩa mô phỏng

Mô phỏng là sự bắt trước một quá trình hay hệ thống thực theo thời gian Mô phỏngđược sử dụng để mô tả và phân tích hành vi của một hệ thống, rút ra kết luận liên quanđến các đặc tính hoạt động của các hệ thống thực mà nó đại diện Trả lời hàng lời hàngloạt câu hỏi “Điều gì sẽ xảy ra nếu” (what-if) về hệ thống thực tế, và hỗ trợ trong việcthiết kế các hệ thống chưa tồn tại có thể được mô phỏng

2.1.2 Ưu nhược điểm của mô phỏng

 Ưu điểm

- Cho phép xác định các vấn đề, tắc nghẽn và thiết kế các thiếu sót khi xây dựnghoặc sửa đổi hệ thống

- Cho phép so sánh nhiều phương án thay thế thiết kế

- Đánh giá và so sánh có thể diễn ra trước cam kết nguồn lực và đầu tư cho một dựán

- Cho phép nghiên cứu động lực học của một hệ thống, nó thay đổi theo thời gian vàcách các hệ thống con và các thành phần tương tác với nhau

- Có khả năng nghiên cứu các hệ thống phức tạp, các yếu tố ngẫu nhiên, phi tuyến

- Có thể đánh giá các đặc tính của hệ thống làm việc trong các điều kiện dự kiếntrước, hoặc ngay cả khi hệ thống còn đang trong giai đoạn thiết kế khảo sát, hệthống chưa tồn tại

- Giúp hiểu được quá trình vận hành của hệ thống

- Có thể điều chỉnh được thời gian để tăng tốc hoặc làm chậm quá trình

- Xác định được cac điểm thắt cổ chai của hệ thống

- Có thể so sánh, đánh giá các phương án khác nhau của hệ thống

- Có thể nghiên cứu hệ thống trong thời gian dài

 Nhược điểm

- Sự thành lập mô hình đòi hỏi sự huấn luyện đặc biệt vì đây cũng là vấn đề nghệthuật và khoa học

9

- Đôi khi những kết quả mô phỏng thì rất khó khăn để giải thích vì bản chất ngẫunhiên của hệ thống

- Có thể tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí

- Mô phỏng tuy không là công cụ tối ưu hiệu quả, nhưng lại hiệu quả trong việc sosánh các mô hình thay đổi

2.1.3 Mục đích của mô phỏng

- Có được cái nhìn sâu sắc về hoạt động của hệ thống

- Thay đổi nguyên tắc điều hành hoặc tài nguyên để cải thiện hiệu năng hệ thống

- Kiểm tra các khái niệm mới hoặc hệ thống trước khi thi hành

- Có được thông tin mà không làm ảnh hưởng đến hệ thống thực tế

2.2Mô phỏng với phần mềm ARENA

2.2.1 Giới thiệu phần mềm ARENA

Arena là một phần mềm mô phỏng được phát triển bởi Rockwell Automation Nó sửdụng ngôn ngữ SIMAN mô phỏng Arena được sử dụng rộng rãi để mô phỏng quy trìnhhoặc hệ thống của công ty để phân tích hiện hiệu suất như cũng như khả năng thay đổi cái

đó có thể là thực hiện Bởi chính xác mô phỏng quá trình hoặc hệ thống, một công ty cóthể thấy các kết quả của những thay đổi mà không triển khai chúng trong thời gian thực,

do đó tiết kiệm thời gian và tài nguyên quý giá

Các công cụ phần mềm mô phỏng như Arena được sử dụng để mô tả và phân tíchhành vi của hệ thống, trả lời các câu hỏi về các thay đổi được đề xuất đối với hệ thống vàgiúp thiết kế các hệ thống mới Dữ liệu thống kê, chẳng hạn như thời gian chờ đợi và sửdụng tài nguyên, có thể được ghi lại và xuất thành các báo cáo để đơn giản hóa việc phântích

2.2.2 Các module cơ bản được sử dụng trong mô phỏng với phần mềm

ARENA

Create Module

Dùng để tạo ra các thực thể (entity) được mô phỏng trong mô hình Khối Create baogiờ cũng phải là khối bắt đầu của mô hình để tạo ra các entity luân chuyển trong mô hình.Các entity được tạo ra bằng cách sử dụng bảng điều độ hoặc dựa vào khoảng thời giangiữa các lần luân phiên, sau đó các entity sẽ di chuyển vào mô hình và bắt đầu các quátrình trong suốt hệ thống

Dùng mô phỏng các công đoạn mà thực thể (entity) được gia công, vận chuyển….Process module thường đại diện cho một công đoạn trong hệ thống hay dây chuyền được

Đây là module dùng để nhóm các entity lại tạm thời hoặc vĩnh viễn Batch tạm

thời sử dụng trước khi tách sử dụng Separate Module Những entity đến Batch Module

được đặt trong một hàng đợi cho đến khi đạt được số lượng entity tích lũy theo yêu cầu.Sau khi tích lũy đủ, một entity đại diện mới được tạo ra

Separate Module

Module này có thể được dùng để sao chép một thực thể đến thành nhiều thực thểhoặc để tách một thực thể đã theo lô trước đó

- Split existing batch, Entity đại diện tạm thời đó đã được tạo thành sẽ

dispose và entity gốc được phục hồi Các entity tiến hành theo tuần tự từmodule trong cùng một thứ tự mà entity gốc đã được batch

- Duplicate Original, xác định số lượng các bản sao được thực hiện

13

Hình 2 5 Module Batch

Module này dùng để thu thập các số liệu thống kê khác nhau:

- Count : đếm số thực thể sẽ thông qua mô-đun bản ghi Điều này có thể được sửdụng để đếm số lượng thực thể rời khỏi một quá trình hoặc đi vào một quá trình

- Entity Statistics: Sử dụng loại record này sẽ ghi lại các thống kê này từng thời gianmột thực thể vào mô-đun

- Time Interval: ghi lại thời gian của một thực thể trong một quá trình hoặc trong hệthống, để thu thập thống kê thời gian, một thuộc tính là bắt buộc phải giữ giá trị củathời gian bắt đầu của khoảng thời gian cần thiết

- Time Between: sử dụng để theo dõi và ghi lại thời gian giữa các thực thể vào recordmodule

- Expression: được sử dụng để ghi lại giá trị của một biểu thức được chỉ định

Hình 2 8 Module Record

2.3 Thiết kế mô hình 3D với phần mềm đồ họa SKETCHUP

2.3.1 Giới thiệu phần mềm đồ họa SketchUp

SketchUp là phần mềm thiết kế mô hình hóa 3D chuyên dành cho lĩnh vực kiến trúc,

kỹ sư, nhà phát triển game, phim ảnh, Đây là phần mềm nổi bật như một công cụ diễn

tả ý tưởng đơn giản, nhanh gọn với giao diện đồ họa cho người sử dụng

Hình 2 9 Phần mềm Sketchup

2.3.2 Ưu nhược điểm của phần mềm đồ họa SketchUp

 Ưu điểm

15

− Phác họa ý tưởng nhanh chóng với Sketchup: Sketchup có thể tạo nên một môhình đồ họa 3D nhanh chóng và dễ dàng, rất phù hợp cho sinh viên hay nhân viênbình thường muốn thiết kế.

− Layout trong Sketchup: có thể kết xuất hồ sơ thiết kế với các mặt bằng, mặt đứng,mặt cắt khi dùng Layout trong SketchUp

− Thiết kế chính xác với Sketchup: có thể thiết kế các kích thước của các mặt chínhxác 100% tương tự như các phần mềm thiết kế khác

− Kho thư viện thiết kế 3D Warehouse: có thể chia sẻ các mẫu thiết kế của mìnhcũng như tìm kiếm các mẫu khác trên 3D Warehouse

− Sự trực quan của Sketchup: có thể dùng walkthrough để đi vào các chi tiết khônggian bên trong mà bạn tạo ra Mức độ chi tiết xem được phụ thuộc vào mức độ chitiết bạn thiết kế

 Nhược điểm

− Không có khả năng Render trực tiếp mà sử dụng plugin V-ray để Render Nên tốc độRender chỉ bằng 3ds Max

− Mức độ bối cảnh chỉ ở mức vừa phải

− Không có khả năng làm phim

Khi bắt đầu giao dịch khách hàng sẽ phải đưa thẻ ATM vào khe thẻ và nhập vào mãPIN - Các thông tin này sẽ được gửi trực tiếp đến ngân hàng sau đó kháchhàng có thểthực hiện một hoặc nhiều giao dịch Thẻ sẽ được giữ lại trong máy cho đến khách hàngkết thúc giao dịch thẻ sẽ được trả lại cho khách hàng Những dịch vụ mà khách hàng sẽđược cung cấp:

- Khách hàng có thể rút tiền mặt từ bất kỳ tài khoản thích hợp liên kết đến thẻ có thểgửi tiền mặt đến bất kỳ tài khoản nào có liên kết với thẻ có thể chuyển tiền đến bất

kỳ tài khoản nào có liên kết với thẻ

- Các giao dịch này cần phải có sự xác minh của ngân hàng

- Có thể xem thông tin cũng như số dư tài khoản

- Với khách hàng dùng thẻ VISA có thể thanh toán điện tử ở những nơi chấp nhậnthẻ

Khách hàng có thể hủy giao dịch đang diễn ra bằng cách ấn “Hủy bỏ giao dịch”thay vì đáp ứng yêu cầu từ máy.Mọi thông tin của giao dịch sẽ được gửi trực tiếp đếnngân hàng.Trong trường hợp khách hàng nhập vào sai mã PIN hện thống sẽ yêu cầukhách hàng nhập lại mã PIN trước khi có thể tiến hành giao dịch Nếu khách hàng nhập

mã PIN sai quá 3 lần thẻ sẽ bị giữ lại trong máy và khách hàng sẽ phải liên hệ trực tiếpđến ngân hàng để lấy lại thẻ.Khi đó máy sẽ hiển thị 1 thông báo chi tiết về các lỗi củagiao dịch và sẽ yêu cầu khách hàng dừng giao dịch hoặc thực hiện 1 giao dịch khác.Khi kết thúc 1 phiên giao dịch khách sẽ nhận được 1 biên lai gồm các thông tinchitiết của giao dịch gồm: thời gian, địa điểm của giao dịch, loại giao dịch, số dư tàikhoản

Chỉ có Nhân viên ngân hàng mới có quyền khởi động hoặc tắt máy ATM để kiểmtra bảo dưỡng định kỳ Máy chỉ được tắt khi không có giao dịch của khách hàng Nhânviên có thể kiểm tra lượng tiền còn lại trong máy nếu hết thì sẽ được nạp thêm Sau khiquá trình kiểm tra hoàn tất nhân viên sẽ khởi động lại máy

Toàn bộ phiên giao dịch sẽ được ghi chú lại để có thể thuận lợi trong việc khắc phục

sự cố khi giao dịch xảy ra lỗi do phần cứng của máy Ghi chú này được bắt đầu từ lúcmáy được khởi động cho đến lúc máy bị tắt và sẽ được gửi đến ngân hàng Mã số thẻ vàlượng tiền rút sẽ được lưu lại nhưng vì lý do bảo mật nên Mã PIN sẽ không được lưu

17

2.4.2 Giới thiệu máy ATM Bank of Ethiopia, Sabyan Branch

ATM là một thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực hiệnviệc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ ATM (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) hay các thiết bịtương thích, và giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanhtoán tiền hàng hóa dịch vụ

Hình 2 10 Máy ATM ngân hàng Ethiopia, Sabyan Branch

Bằng cách sử dụng máy ATM, khách hàng có thể truy cập tài khoản tiền gửi ngânhàng hoặc tài khoản tín dụng của mình để thực hiện nhiều giao dịch tài chính khác nhau,đặc biệt là rút tiền mặt và kiểm tra số dư, cũng như chuyển tín dụng đến và từ điện thoại

di động Máy ATM cũng có thể được sử dụng để rút tiền mặt ở nước ngoài Nếu đơn vịtiền tệ được rút từ máy ATM khác với loại tiền được sử dụng trong tài khoản ngân hàng,tiền sẽ được chuyển đổi theo tỷ giá hối đoái của tổ chức tài chính Khách hàng thườngđược nhận dạng bằng cách cắm thẻ ATM nhựa (hoặc một số thẻ thanh toán được chấpnhận khác) vào máy ATM, với xác thực là khách hàng nhập mã số nhận dạng cánhân (PIN), mã này phải khớp với mã PIN được lưu trong chip trên thẻ (nếu thẻ đượctrang bị như vậy), hoặc trong cơ sở dữ liệu của tổ chức tài chính phát hành

Từ khi có máy ATM ra đời, các giao dịch trực tiếp tại quầy, ngân hàng được giảmbớt, ở nhiều ngân hàng hoặc quầy giao dịch không còn tình trạng khách phải xếp hàng dài

để chờ rút tiền, chuyển tiền như trước nữa

Nguyên lí hoạt động của máy ATM

Theo Science Channel, máy ATM có hơn 400 chi tiết, trong đó có bộ đọc thẻ thôngminh để kiểm tra số dư, két an toàn có thể chứa tới 3000 tờ tiền, ống lăn ma sát để đẩy 1

tờ tiền ra ngoài, cùng các cảm biến theo dõi đường đi của tờ tiền

Trái tim của ATM là bảng điều khiển cảm biến để so sánh mã pin với thông tin ngânhàng Khi xác định đúng mã pin và các thông tin liên quan, bánh răng sẽ cuốn tiền ra khỏixấp bằng ma sát hoặc chân không Tờ tiền sau đó sẽ được đưa lên hệ thống đai truyền, điqua cảm biến đếm để chắc chắn chỉ có 1 tờ đi qua Bộ cảm biến có thể xác định được 5 tờtiền đi qua mỗi giây

Bên cạnh mắt điện tử để đếm từng tờ giấy bạc, cơ chế trả tiền cũng có một bộ phậncảm biến để đánh giá độ dày của mỗi tờ tiền Nếu hai tờ tiền bị kẹt với nhau, khi đó thay

vì được trả ra cho chủ thẻ, tờ tiền này được chuyển vào một thùng loại bỏ ở trong máy.Máy cũng sẽ làm tương tự đối với các tờ tiền bị sờn, rách, bị gấp

Số lượng tờ giấy bạc bị loại bỏ cũng được ghi lại, vì thế chủ sở hữu máy có thể biếtđược chất lượng của những tờ giấy bạc được xếp vào trong máy Một tỷ lệ loại bỏ cao sẽcho thấy các tờ tiền hoặc cơ chế trả tiền có vấn đề

ATM là 1 thiết bị giữ tiền an toàn và rút tiền thuận tiện Khi hết tiền, nhân viên ngânhàng phải mở két sắt nặng gần 500 kg Thành thép được làm bằng thép dày 2,5cm, chỉ cóthể mở khi vừa nhập mã và xoay

19