N11 TIỂU LUẬN QTHVC CHƯƠNG 4 ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH CHƯƠNG 4 QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC Giảng vi.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

CHƯƠNG 4: QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Tâm Môn: Quản trị hãng vận chuyển Lớp: DHLH16A Nhóm: 11 Sinh viên thực hiện: MSSV:

Phạm Thị Lan Linh 20011311

Nguyễn Ngọc Tố Uyên 20043671

Phạm Thị Kim Yến 19507351

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 2

CHƯƠNG 4: QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 3

4.1 Kinh doanh vận chuyển hàng không 3

4.1.1 Khái niệm 3

4.2 Nhà cung cấp của doanh nghiệp vận chuyển 3

4.2.1 Định nghĩa cung du lịch và nhà cung cấp của doanh nghiệp vận chuyển 3

4.2.1.1 Cung du lịch 3

4.2.1.2 Nhà cung cấp 3

4.2.2 Vai trò của nhà cung cấp du lịch với doanh nghiệp vận chuyển hàng không 4 4.2.3 Phân loại các dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp du lịch với hàng không 5

4.2.4 Quyền mặc cả của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp vận chuyển hang không 6 4.3 Doanh nghiêp vận chuyển – kênh phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp lữ hành 7 4.4 Các hình thức quan hệ của doanh nghiệp vận chuyển hàng không và nhà cung cấp 9 4.4.1 Ký gửi hưởng hoa hồng 9

4.4.2 Theo hình thức buôn bán 10

4.5 Một số vấn đề trong quan hệ giữa doanh nghiệp vận chuyển hàng không và lữ hành 11 4.5.1 Hợp đồng giữa doanh nghiệp vận chuyển hàng không và lữ hành 11

4.5.2 Vận dụng chính sách giá của doanh nghiệp vận chuyển hàng không đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 15

4.5.2.1 Chính sách giá theo chi phí vận chuyển 15

4.5.2.2 Chính sách giá theo đối tượng khách hàng 16

4.5.2.3 Chính sách giá thấp 17

KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

LỜI NÓI ĐẦU

Du lịch là từ nơi chán nản của mình, đến nơi chán nản của người khác Đó là câu nói vui khi nhắc đến du lịch Và trong quá trình du lịch vận chuyển là một yếu tố không thể thiếu Theo đó, các doanh nghiệp vận chuyển là chất xúc tác quan trọng nhất Có rất nhiều hình thức để vận chuyển du khách từ đường bộ, đường sắt, đường thuỷ hay đường hàng không Trong đó, sự ưu tiên và thuận lợi nhất mà hàng không mang lại là không thể phủ nhận Giá trị của vận chuyển hàng không mang lại là sự nhanh chóng về thời gian, di chuyển dễ dàng Hiện nay, nhiều nhà kinh doanh lữ hành với các sản phẩm đa dạng đã và đang cạnh tranh trên thị trường khốc liệt Và là cầu nối với các doanh nghiệp vận chuyển Các doanh nghiệp phục vụ du lịch vận chuyển khách cũng từng bước tiến lên, đánh dấu tiến trình của mình tạo nên tên tuổi như: Doanh nghiệp vận chuyển hàng Không Việt Nam Airlines, Vietjack Air, Bamboo… Và đặc biệt, mối quan hệ của doanh nghiệp vận chuyển đó với các doanh nghiệp lữ hàng khác cũng là vấn đề đáng quan tâm

Vì vậy, nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài: Quan hệ giữa doanh nghiệp vận chuyển hàng không với doanh nghiệp lữ hành khác để tìm hiểu Trong quá trình làm bài cũng có nhiều sai sót mong thầy góp ý để nhóm hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 4: QUAN HỆ GIỮA DOANH NGHIỆP VẬN CHUYỂN HÀNG

KHÔNG VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC

4.1 Kinh doanh vận chuyển hàng không

4.1.1 Khái niệm

Kinh doanh vận chuyển hàng không bao gồm hai hình thức: kinh doanh vận chuyển hàng không và kinh doanh hàng không chung Trong đó, kinh doanh vận chuyển hàng không là việc vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu gửi bằng đường hàng không nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh hàng không chung là hoạt động hàng không chung nhằm mục đích sinh lợi bằng tàu bay trừ tàu bay không người lái, phương tiện bay siêu nhẹ theo quy định tại Điều 21 Luật hàng không dân dụng Việt Nam

4.2 Nhà cung cấp của doanh nghiệp vận chuyển

4.2.1 Định nghĩa cung du lịch và nhà cung cấp của doanh nghiệp vận chuyển 4.2.1.1 Cung du lịch

Cung trong du lịch là toàn bộ các dịch vụ - hàng hoá du lịch được đưa ra thị trường

du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu có khả năng thanh toán của khách du lịch trong một thời gian nhất định

• Các yếu tố tạo thành cung du lịch

- Tài nguyên du lịch

Tài nguyên du lịch thiên nhiên phải đủ các điều kiện về vị trí địa lí thích hợp có địa hình tạo nên phong cảnh đẹp, khí hậu ôn hoà, thuỷ văn tốt, có thế giới động, thực vật phong phú

Tài nguyên du lịch nhân văn là các tài nguyên có giá trị lịch sử văn hoá, các thành tựu kinh tế của đất nước là cơ sở tạo nên các điểm du lịch hấp dẫn

Hàng tự chế bao gồm: Hàng hoá sản phẩm ăn, uống

Hàng hoá lưu niệm bán cho khách du lịch

4.2.1.2 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp của doanh nghiệp vận chuyển là bất cứ ai được pháp luật cho phép cung cấp bất cứ cái gì mà nghiệp vận chuyển cần để thực hiện sản phẩm vận chuyển

của doanh nghiệp trên thị trường Nhà cung cấp của doanh nghiệp vận chuyển có thể là các doanh nghiệp, các đơn vị hành chính, các đơn vị sự nghiệp bảo đảm các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp vận chuyển để tạo ra các sản phẩm bán cho khách

• Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp

- Đáp ứng đúng nhu cầu doanh nghiệp

Đây là tiêu chí đầu tiên và quan trọng nhất Trong quá trình nghiên cứu, lựa chọn nhà cung ứng, đừng nên đưa ra tiêu chí nhà cung cấp nào tốt nhất mà hãy tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp nhất

Ví dụ: Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tour Saigontourist cần phải xác định là mức

độ nhu cầu ở đây là giá cao, trung bình hay rẻ để tìm kiếm các nhà cung ứng bởi cá khách hàng và doanh nghiệp đều hiểu rõ chất lượng đi cùng chi phí Một tour giá rẻ khó

có thể bay hãng Vietnam Airline giờ đẹp và ở khách sạn 5*, nó chắc chắn vượt quá mức chi phí Còn một tour cao cấp, đắt tiền doanh nghiệp cũng không thể cung cấp dịch vụ không tương xứng, như vậy khách sẽ không hài lòng

Bởi vậy, trước tiên doanh nghiệp cần xác định đúng nhu cầu của mình về chất lượng

và giá để lựa chọn nhà cung ứng đáp ứng đúng nhu cầu doanh nghiệp là được

Đặc biệt với các sản phẩm có giá trị lớn hay cung cấp sản phẩm lâu dài, doanh nghiệp càng phải tìm hiểu kỹ

Ngoài báo cáo tài chính, hoạt động kinh doanh cũng nên tìm hiểu trình độ chuyên môn của đội ngũ kỹ thuật hay nghiệp vụ có phù hợp hay không

Ví dụ: Khi tìm kiếm một doanh nghiệp du lịch để hợp tác phát triển nhằm kích cầu

du lịch trong và ngoài nước, Vietnam Airlines đã lựa chọn Saigontourist Group dù trên thị trường hiện tại có rất nhiều hãng du lịch lớn nhỏ khác nhau Do Vietnam Airlines nhận thấy Saigontourist Group hiện đang là tập đoàn du lịch hàng đầu tạo Việt Nam, bên cạnh đó Saigontourist Group luôn hướng tới mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á và châu lục trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo cùng các dịch vụ khác Chính vì thế, việc hợp tác mang tính toàn diện giữa hai đơn vị sẽ góp phần phát triển của du lịch cả nước, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng trong nước và quốc

tế

4.2.2 Vai trò của nhà cung cấp du lịch với doanh nghiệp vận chuyển hàng không

- Nhà cung cấp giữ vai trò đảm bảo nguồn hàng cung cấp ra thị trường cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không có sự gắn kết bền chặt với nhà cung cấp thì không thể đảm bảo đủ nguồn hàng hóa cho khách hàng Điều này làm cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp bị trì hoãn, hoặc tệ hơn nữa là làm mất khách hàng

- Doang nghiệp hàng không là một doanh nghiệp vận chuyển rất lớn, cần được đầu

tư với những yếu tố đầu vào chất lượng để có thể phục vụ du khách, cần có các nhà cung cấp ở đó để họ có thể đầu tư cung cấp để mang lại tính trọn vẹn, tăng cao giá trị

sử dụng dịch vụ của hãng

- Nếu các nhà cung cấp thiếu hụt các dịch vụ đầu vào, số lượng, chất lượng bị hạn chế và giá đầu vào của dịch vụ quá cao cũng ảnh hưởng rất lớn làm cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bị trì hoãn, hoặc tệ hơn nữa là làm mất khách hàng

4.2.3 Phân loại các dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp du lịch với hàng không

- Theo các thành phần dịch vụ chính cấu thành

- Theo đối tượng khách hàng của nhà cung cấp

- Theo mục đích hoạt động và tính chất trong quan hệ với doanh nghiệp vận chuyển hàng không

Vietjet Air chính thức gia nhập hệ thống phân phối toàn cầu Amadeus, đánh dấu

bước phát triển lớn của Vietjet Air trên toàn cầu, phục vụ tốt hơn cho khách hàng và du khách toàn thé giới

Amadeus, đối tác công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng không và du lịch toàn cầu Cùng với sự kiện này, Vietjet Air sẽ mở rộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu đồng thời kết nối với hơn 445 hãng hàng không khác trong cùng hệ thống của Amadeus

Thông qua hợp đồng ký kết, các đại lý du lịch trên toàn thế giới có thể đặt vé máy bay VietJet và được xác nhận ngay lập tức trong cùng hệ thống Bên cạnh đó, các đại

lý du lịch cũng dễ dàng kết nối và tìm hiểu các thông tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi trên các chuyến bay nội địa cũng như quốc tế mà VietJet đang khai thác Việc gia nhập Amadeus sẽ thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ của hãng đến hành khách trên khắp thế giới không chỉ trong khu vực Châu Á, Đông Bắc Á,

… mà còn mở rộng hệ thống phân phối đến các nước Đông Âu, Bắc Mỹ

VietJet Air cũng chọn hệ thống bán vé điện tử Amadeus để quản lý những dịch vụ cộng thêm phục vụ thị trường tại Việt Nam và các nước trong khu vực

Vietjet Air hợp tác với Lotteria Việt Nam

Với mục đích nhằm gia tăng dịch vụ ưu đãi cộng thêm cho khách hàng, Hãng Hàng không Vietjet Air (VJA) và Lotteria Việt Nam đã cùng nhau ký kết hợp tác chiến lược.Cụ thể, hai bên sẽ cùng hợp tác đầu tư, bán chéo sản phẩm phục vụ khách hàng của cả hai bên

Ngoài việc hợp tác đầu tư, bán chéo sản phẩm, Vietjet và Lotteria còn tích hợp website bán hàng online trên cơ sở dữ liệu về khách hàng toàn cầu của mình Một mặt, các món ăn của Lotteria Việt Nam sẽ được Vietjet xem xét phục vụ trên các chặng bay nội địa Việt Nam và quốc tế Bên cạnh những món ăn nóng sốt ngon miệng đang có trong thực đơn trên tàu bay của hãng, sẽ có thêm nhiều lựa chọn cho hành khách với những món ăn mới lạ hấp dẫn Mặt khác, Lotteria Việt Nam sẽ giới thiệu dịch vụ hàng không của Vietjet đến tất cả khách hàng trên toàn mạng bán của công ty Để mở đầu và

đánh dấu cho sự hợp tác này, hình ảnh Logo của Lotteria đã được in trên máy bay của Vietjet góp phần làm tăng thêm sự trẻ trung sinh động của đội tàu bay

Vietjet Air đã ký thỏa thuận hợp tác với Honeywell, hãng hàng không tư nhân

hàng đầu của Việt Nam, trong việc lựa chọn và lắp đặt động cơ phụ (APU) và bộ thiết

bị điện tử hàng không (avionics suite) của Honeywell cho các đội tàu bay mà VietJet sẽ nhận trong thời gian tới

Vietjet đã chọn Honeywell là nhà cung cấp, quản lý và bảo trì động cơ 131-9A APU cho đội 21 máy bay A320 /A321 mới của hãng

Bên cạnh đó, Honeywell sẽ cung cấp các khoá huấn luyện cùng các tài liệu tham khảo cho Vietjet ngay trên hệ thống vận hành của công ty - một trong các thế mạnh của Honeywell toàn cầu - được tích hợp trên nền tảng Six Sigma nhằm cải thiện hiệu suất hoạt động

Hai bên cũng sẽ hợp tác chặt chẽ nhằm trao đổi kinh nghiệm và kiến thức trong việc vận hành và quản lý hàng không cũng như các công nghệ hàng không tân tiến nhất.Honeywell là đối tác tốt nhất trong việc cung cấp các sản phẩm và giải pháp tối ưu cho Vietjet giúp cho hãng vận hành an toàn hơn, hiệu quả hơn và đáng tin cậy hơn

4.2.4 Quyền mặc cả của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp vận chuyển hang

• Các nhà cung cấp có quyền mặc cả cao đối với các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khi:

• Chỉ có một số lượng hạn chế các nhà cung cấp, quan hệ cung bé hơn cầu

• Khả năng tập trung hóa (tính liên kết hợp tác) của các nhà cung cấp (người bán) cao hơn khả năng tập trung hóa của doanh nghiêp vận chuyển (người mua)

• Khó hoặc không có sản phẩm thay thế bởi tính độc quyền cao

• Doanh nghiệp vận chuyển có ảnh hưởng không đáng kể đến nhà cung cấp

• Tính phụ thuộc cao của doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển vào một nhà cung cấp

Biểu hiện của quyền mặc cả:

• Giá cả không ổn định, thường xuyên tăng giá

• Cung cấp không thường xuyên

• Hạ thấp chất lượng sản phẩm cung cấp, lảng tránh các yêu cầu đề nghị hợp lí của doanh nghiệp vận chuyển

Nhà cấp có quyền mặc cả thấp có các biểu hiện ngược lại so với nhà cung có quyền mặc cả cao

• Để phòng ngừa, hạn chế quyền mặc cả cao của nhà cung cấp vì mục đích lợi nhuận, doanh nghiệp vận chuyển cần phải:

• Lựa chọn chiến lược trung thành tương đối trong quan hệ với các nhà cung cấp

• Tạo sự ảnh hưởng và uy tín lớn của doanh nghiệp vận chuyển với nhà cung

• Ràng buộc các nhà cung cấp bằng lợi ích kinh tế và các hợp đồng kinh tế

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp của doanh nghiệp vận chuyển:

• Quy mô của cầu trong vận chuyển

• Sự phát triển của lực lượng sản xuất, quan hệ sản xuất và tiến bộ của khoa học công nghệ

• Các yếu tố đầu vào để tạo ra sản phẩm của từng nhà sản xuất

• Đường lối phát triển ngành vận chuyển của từng quốc gia, từng vùng, từng địa phương

4.3 Doanh nghiêp vận chuyển – kênh phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp lữ

hành

Về cơ bản, có hai loại kênh phân phối: trực tiếp và gián tiếp Phân phối gián tiếp gồm phân phối sản phẩm sử dụng trung gian, ví dụ, một nhà sản xuất bán sản phẩm cho người bán buôn và sau đó người bán buôn bán cho người bán lẻ Phân phối trực tiếp gồm phân phối sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng

• Kênh phân phối đa dạng của Việt Nam Airlines

Với mạng đường bay rộng khắp, kênh phân phối đa dạng, nhiều lựa chọn và tiện ích, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) là người bạn đồng hành quen thuộc trên mọi chặng đường của nhiều hành khách

- Vietnam airlines sử dụng kênh phân phối đa kênh:

Hoạt động phân phối của Vietnam Airline là đưa vé trực tiếp đến khách hàng nên

nó không có tính nhượng quyền sở hữu Kênh phân phối gồm hệ thống bán vé qua 27 phòng vé và 422 đại lý trải dài trên toàn quốc và bán vé qua mạng trên website chính thức của hãng Các phòng vé được đặt tại các thành phố lớn, là điểm giao dịch chính thức của hãng, đại diện cho hãng giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến đặt chỗ, xuất

vé cho khách; hoàn vé, đổi vé cho khách của thị trường trong nước, trợ giúp hoàn, đổi

vé của khách xuất tại thị trường nước ngoài Trong những năm qua Vietnam Airlines liên tục mở rộng đường bay trong và ngoài nước

• Các thành viên trong kênh phân phối

- Trung gian phân phối:

Các đại lý thực hiện chức năng đại diện và phát triển bán vé cho Vietnam Airlines

Vietnam Airlines bán vé thông qua các phòng vé đại diện của hãng đến các doanh nghiệp lữ hành, đại lý du lịch, …

- Bán lẻ qua mạng viễn thông, bưu điện:

Đặt và mua vé qua mạng, khách hàng truy cập địa chỉ www.vietnamairlines.com

- Đặt vé qua điện thoại

• Phân tích kênh phân phối

- Dòng xúc tiến

Hãng sẽ thực hiện xúc tiến, cung cấp và thực hiện các chương trình quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng

=> Sau khi phân tích sâu vào hệ thống kênh phân phối của Vietnam airlines có thể thấy mục tiêu của doanh nghiệp là không ngừng đem đến cho khách hàng cũng như là các doanh nghiệp lữ hành (nơi mà đảm nhiệm việc cung cấp vé đế tay khách du lịch…) những sản phẩm đa dạng, dịch vụ chuyên nghiệp và hiện đại Kênh phân phối đa dạng, chuyên nghiệp, tiện ích

- Giúp cho Vietnam airlines không cần phải phân tán quá nhiều nguồn lực cho các đại lý hay phòng vé Kiểm soát được thị trường to lớn, tiết kiệm được nhiều chi phí mà doanh thu vẫn tăng

Vietnam Airlines

Hãng đã mở bán Website (https://www.vietnamairlines.com/) với giao diện và cách mua vé dễ dàng nhất cho khách hàng mục tiêu của Vietnam Airlines Thêm vào đó việc hãng cũng liên kết với các web du lịch nổi tiếng với hàng triệu người sử dụng như Traveloka hay Booking… để cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với những chuyến bay của mình, cũng như mua vé một cách dễ dàng nhất

• Đối tác hàng không của Vietnam Airlines

All Nippon Airways, Bangkok Airways, China Southern Airlines, Cathay Pacific, Cambodia Angkor Air, Etihad Airways, El Al Israel Airlines, Finnair, Pacific Airlines, Lao Airlines, Philippines Airlines, SNCF France's National Stated Owned Railway Company, Vasco,

Cũng giống như các khách hàng mua vé tại hãng, các khách hàng mua vé tại các công ty đối tác có thể sử dùng các quyền lợi từ doanh nghiệp như là đổi trả vé, …

4.4 Các hình thức quan hệ của doanh nghiệp vận chuyển hàng không và nhà

cung cấp

4.4.1 Ký gửi hưởng hoa hồng

Quan hệ theo phương thức hàng ký gửi, không chịu trách nhiệm rủi ro khi không tiêu thụ được sản phẩm cho nhà cung cấp, không hưởng lợi nhuận mà chỉ hưởng hoa hồng

Có nhiều cách định nghĩa, tiếp cận để hiểu rõ bản chất của hoa hồng Song thực chất thì nó là sự ưu đãi (dưới nhiều hình thức) của các nhà cung cấp đối với các doanh nghiệp vận chuyển