(TIỂU LUẬN) THẢO LUẬN môn QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH đề tài tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của giao hàng tiết kiệm

Thông thường các doanh nghiệp sẽ không tự mình làm việc này mà sẽ nhờ đến các công ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với sự ký hợp đồng vận chuyển giữa hai bên nhận gửi.. Quy địn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN

MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH

Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm

Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: 1

HÀ NỘI - 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH

Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm

Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: 1

Danh sách nhóm:

1 Bùi Thị Ngọc An K55LQ2 19D300081

2 Đào Thị Vân Anh K55LQ1 19D300001

3 Nguyễn Tâm Anh K55LQ2 19D300082

4 Nguyễn Thị Phương Anh K55LQ1 19D300002

5 Phan Trần Lâm Anh K55LQ2 19D300083

6 Lê Thị Ngọc Ánh K55LQ2 19D300084

7 Phạm Thị Ngọc Ánh K55LQ1 19D300004

9 Ngô Thúy Chinh K55LQ2 19D300087

10 Nguyễn Hải Đăng K55LQ2 19D300088

2 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 4

1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa 4

1.2 Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm 4

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 4

1.2.2 Những thành tựu đã đạt được: 4

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 4

2.1 Thông tin đơn hàng 4

2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa của mình: 4

2.1.2 Quy định về thông tin đơn hàng: 6

2.2 Quy trình vận chuyển 6

2.2.1 Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển 6

2.2.2 Quy trình vận chuyển 8

2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020) 9

2.4 Các dịch vụ nổi bật của GHTK 10

2.5 So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác: 11

CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA GHTK 12

3.1 Ưu/ nhược điểm: 12

3.1.1 Ưu điểm 12

3.1.2 Nhược điểm 13

3.2 Một số đề xuất: 13

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN

1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa

Vận chuyển hàng hóa là một trong những phần nhỏ của vận chuyển Đây chính là hình thức di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ở một địa điểm nào đó đến nơi nhận hàng ở địa điểm khác Thông thường các doanh nghiệp sẽ không tự mình làm việc này

mà sẽ nhờ đến các công ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với sự ký hợp đồng vận chuyển giữa hai bên nhận gửi

Một trong những công ty vận chuyển hàng hóa được sử dụng rộng rãi nhất hiện

nay không thể không nhắc đến Giao hàng tiết kiệm

1.2 Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm

Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho các Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu thế của Giaohangtietkiem là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

2013

Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho |

05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng

2017

Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc

2018

Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc

1.2.2 Những thành tựu đã đạt được:

Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, đến nay Giaohangtietkiem đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, hơn 1.000 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi và hơn

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

2.1 Thông tin đơn hàng

Cũng giống như các tổ chức chuyển phát khác, GKTK cũng có những chính sách dành cho hàng hóa vận chuyển của mình dựa trên cơ sở khả năng của doanh nghiệp thực hiện được:

2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa của mình:

2.1.1.1 Quy định chung

4 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1

Trong một số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt,…), hang hóa

có thể được giao trễ so với thời gian dự kiến

GHTK nhận vận chuyển hang hóa có khối lượng tối đa la 20kg

Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi:

Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000

Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày)

Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 3 ngay kể từ khi giao hoặc trả hang thanh công

2.1.1.2 Hàng cấm gửi:

Các chất ma túy và chất kích thích tinh thần

Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự

Vũ khí thô sơ như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ …

Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nha nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy va các chất gây nguy hiểm hoặc lam mất vệ

sinh, gây ô nhiễm môi trường

Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu

Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản

Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận

Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy tờ không thể cấp lại

Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí

2.1.1.3 Quy định về hàng hóa vận chuyển đường bộ

Các hang hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được chuyển phát đường

bộ, gôm:

Pin, sạc dự phòng va các sản phẩm tương tự

Trang sưc, hang điện tử va các hang hóa giá trị cao (điện thoai,

laptop, ) Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chât long, chât bôṭ

Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,…

Môṭ sô hang hoa khac theo quy điṇh hang không

2.1.1.4 Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa

GHTK chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía người bán

GHTK sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa

GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,…)

GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, …)

2.1.1.5 Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường

Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận

Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng

Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong

vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật hoặc do không xác minh được

nguồn gốc, xuất xứ

Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hang hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá

Chú ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh nguôn gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn VAT

đi kèm Nếu không, GHTK không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị Quản lý thị trường và các cơ quan chức năng thu giữ theo quy định của pháp luật.

2.1.2 Quy định về thông tin đơn hàng:

Không những thế, để đảm bảo hàng hóa được giao tận tay đến chính xác người nhận, tránh thất lạc, tránh mất mác, thiếu hàng trong quá trình vận chuyển, mỗi đơn hàng

sẽ được đính kèm phiếu thông tin đơn hàng để nhân viên giao hàng tiện theo dõi Phiếu thông tin giao hàng gồm có:

PHIẾU VẬN ĐƠN

(Mã vận đơn:….)

Phường/ xã:… Quận/ huyện:… Phường/ xã:… Quận/ huyện:… Tỉnh/ thành phối:… Tỉnh/ thành phối:…

Thông tin hàng hóa:…

Số lượng:……

Trọng lượng:…

Thông tin cước phí:

Cước dịch vụ:….(đ)

Dịch vụ cộng thêm:….(đ)

Tiền thu hộ:……(đ)

NV phát:…

Ngày phát:…

Người nhận:…

 Trên đây là những quy định riêng dành cho hàng hóa vận chuyển của GHTK, các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị này, cần phải đảm bảo đáp ứng đầy đủ những yêu cầu trên Nếu không, GHTK sẽ không chấp nhận giao dịch cũng như không cam đoan về tính chính xác, linh hoạt trong suốt quá trình vận chuyển đơn hàng

2.2 Quy trình vận chuyển.

2.2.1 Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển.

6 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1

Những cam kết về thời gian, giá cả cạnh tranh và để phục vụ khách hàng được tốt thì cũng cần có quy trình giao nhận hàng hóa chặt chẽ để vận chuyển hàng hóa cho khách hàng đúng như những gì đã cam kết Dưới đây là lưu đồ vận chuyển của giao hàng tiết kiệm sẽ giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về các bước của quy trình vận chuyển hàng hoá

Phát sinh đơn hàng

Hệ thống Xác nhận đơn hàng

Bước 2 Nhân viên lấy hàng Lấy hàng

Yes

No

Nhập hàng vào kho

Bước 4 Nhân viên giao hàng Giao hàng

Yes Kiểm tra

Huỷ No

Thu tiền

Đối soát

2.2.2 Quy trình vận chuyển.

Dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng không phải

lo lắng về những vấn đề liên quan đến giao nhận, thuận tiện trong việc chuyển hàng

hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Về nội dung chi tiết từng bước

của quy trình vận chuyển bao gồm:

Trước khi giao hàng

Bước 1 Phát sinh và xác - Đơn hàng được tạo qua - Người mua có thể

nhận đơn hàng website trực tuyến dùng mã vận đơn để

- Sau khi xác nhận đơn hàng, mã kiểm tra hành trình vận đơn sẽ được gửi về email/ đơn hàng trên website

số điện thoại của người bán và giaohangtietkiem.vn người mua

Trong khi giao hàng

Bước 2 Lấy hàng - Nhân viên giao hàng tiết kiệm - Nhân viên chỉ nhận

sẽ gọi điện thoại cho người bán hàng hoá đã đóng gói,

để xác nhận tình trạng hàng hoá bảo quản từ phía Nếu hàng hoá đã sẵn sàng, nhân người bán

viên sẽ đến tận kho của người bán để lấy hàng, nhân viên sẽ

- Giao hàng tiết kiệm delay lấy hàng theo ngày hẹn

của người bán sẽ giao hàng nguyên

đai, nguyên kiện,

- Trong trường hợp người bán không đồng kiểm thông báo hết hàng, đơn hàng sẽ hàng hoá

mặc định huỷ và gửi thông báo huỷ đơn sẽ được gửi đến khách hàng

Bước 3 Nhập hàng về kho - Hàng hoá sau khi được nhân

viên lấy về từ các kho người bán

sẽ được nhập vào kho của Giao hàng tiết kiệm, chờ giao

Bước 4 Giao hàng và thu - Nhân viên lấy hàng xuất từ - Đơn hàng giao trong

tiền kho, giao đến tận nơi cho khách nội thành TP HCM

hàng theo thông tin mã vận đơn hoặc Hà Nội sẽ được

- Trước khi giao, nhân viên gọi giao trong vòng 6 điện cho khách hàng Trường tiếng kể từ lúc lấy hợp không gọi điẹn được cho hàng

khách hàng, nhân viên sẽ delay - Trường hợp lấy giao hàng lần 1, lần 2 Nếu lần hàng từ TP HCM giao thứ bao vẫn không gọi được, sẽ đến Hà Nội hoặc mặc định khách hàng không ngược lại, thời gian

trong khoảng 2 – 3

8 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1

- Thu tiền khách hàng ngay khi ngày.

giao hàng

- Đơn giao hàng không thàng công sẽ

GHTK, chờ hoàn trả

Sau khi giao hàng

Bước 5 Giao hàng thành Giao hàng tiết kiệm xác nhận - Đối soát 3 lần/tuần

công đơn hàng được giao thành công, vào thứ hai, thứ tư và

tiến hành đối soát qua tài khoản thứ sáu Phí chuyển ngân hàng cho người bán khoản người thụ

hưởng chịu

Giao hàng không Giao hàng tiết kiệm xác nhận - Nhân viên hoàn trả thành công đơn giao hàng không thành lại hàng cho người

công Nhân viên hỗ trợ hoàn trả bán sau 3 – 5 ngày lại cho người bán tuỳ khu vực

2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020)

Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và theo từng khối

lượng hàng hóa,… Với những đơn hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí

Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng còn lại là

0,5kg Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển

Mỗi khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau

Dưới đây là bảng cước phí gửi từ Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh:

Hà Nội → M Bắc Hà Nội ↔ Đà Nẵng ↔ Hà Nội → M Trung- Nam

Hà Nội, Tp HCM Tp HCM → M Nam Tp HCM Tp HCM→ M Bắc- Trung

Nội thành &

22.000 30.000 30.000 33.000 30 - 32.000 35.000

Ngoại thành

Huyện, xã 30.000 35.000 40.000 44.000 37 - 40.000 50.000

0,5kg tiếp

Ưu điểm - Full-map 63 tỉnh thành và hơn 10.000 huyện xã

9 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1

- Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng trên điện thoại (App GHTK)

- Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa chỉ giao hàng, Đổi SĐT/ thông tin người nhận,…

- Chuyển tiền COD nhanh: 3 lần/ tuần

Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và theo từng khối lượng hàng hóa,… Với những đơn hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng còn lại là 0,5kg Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau Nếu bạn gửi hàng trong nội thành hoặc nội tỉnh giá cước sẽ rẻ hơn gửi hàng liên tỉnh, nội vùng Lựa chọn thời gian giao hàng nhanh hơn sẽ khiến bạn chịu phí cao hơn so với giao hàng thông thường

2.4 Các dịch vụ nổi bật của GHTK

Giao hàng 6 giờ: là thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn của GHTK Trong phạm vi nội thành Hà Nội & Tp Hồ Chí Minh, GHTK lấy sáng giao chiều, lấy chiều giao sáng tối

Dịch vụ giao hàng trong ngày (6 giờ) là gói dịch vụ lõi duy nhất của GHTK, được GHTK tập trung mọi nguồn lực để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể

- Lấy sáng => giao chiều (14h – 18h)

- Lấy chiều => giao tối (18h – 22h)

Hỗ trợ giao lại 3 lần, giao lại linh hoạt theo giờ giấc phù hợp giữa khách hàng

và nhân viên giao hàng

Dịch vụ Xfast: lấy và giao hàng nhanh trong 2h, áp dụng cho những đơn hàng

có địa chỉ lấy và giao hàng nội thành tại nội thành tại Hà nội và TP.HCM

- Hoạt động từ thứ 2 – thứ 7 với các khung giờ lấy hàng và giao hàng

+ Lấy trước 8h30 – giao trước 10h30

+ Lấy trước 10h30 – giao trước 12h30

+ Lấy trước 13h30 – giao trước 15h30

+ Lấy trước 15h30 – giao trước 17h30 Giao hàng tối:

- Chốt đơn 16h => Lấy hàng trước 18h

- Giao buổi tối: 18h – 22h

Đem lại nhiều những lợi ích cho shop như:

+ Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn,

+ Mở rộng khung giờ bán hàng, tăng doanh số;

+ Giảm tối đa thời gian lưu kho

10 | H o ạ t đ ộ n g v ậ n c h u y ể n c ủ a G H T K – n h ó m 1

+ Tăng tốc độ quay vòng vốn

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ

Giao hàng 1 phần - giao hàng khách chọn lựa: GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu

(size, màu, ) để khách hàng chọn và tính phí vận chuyển theo khối lượng

tính thông thường Những sản phẩm còn lại, anh COD sẽ trả về shop với mức

phí 5.000 đồng cho đơn nội tỉnh, 50% phí chuyển đi đối với đơn liên tỉnh

Giao hàng linh hoạt:

- Đổi tiền thu hộ/Đổi địa chỉ giao hàng

- Đổi số điện thoại/ Đổi thông tin người nhận

- Gửi yêu cầu hỗ trợ bất kỳ ngay cả khi đang được giao

- App Mobile giải quyết mọi vấn đề giao hàng với môt chạm

Đổi soát chuyển tiền linh hoạt: shop tự do chọn lịch đổi soát cho phù hợp, tăng

số vòng quay vốn, kinh doanh hiệu quả hơn

- Đổi soát 1 lần/tuần vào thứ 6

- Đổi soát 2 lần/tuần vào thứ 4/6

- Đói soát 3 lần/tuần vào thứ 2/4/6

- Đổi soát 1 lần/tháng vào 30 hàng tháng

- Đổi soát 2 lần/tháng vào 15 và 30 hàng tháng

- Chỉ đổi soát khi cộng dồn đủ số tiền

- Đổi soát ngay sau khi giao hàng

2.5 So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác:

Điều

- Lấy hàng từ 8h12h, chiều - GHN chỉ nhận đơn hàng - Bưu điện đến địa

phối lấy hàng từ 14h 17h30 Nhân khi đã gửi tạo trên hệ thống chỉ khách hàng để

lấy viên sẽ lấy hàng theo tuyến khoang.ghn.vn hoặc qua ứng nhận bưu phẩm theo

hàng đường trong khung giờ nói trên, dụng GHN và giao hàng yêu cầu hoặc theo

không cố định giờ nhanh có quyền từ chối hợp đồng đã kí

- Nhân viên GHTK sẽ được phân lấy hàng theo tuyến cố định đảm bảo di chuyển linh hoạt

Tốc độ - Với dịch vụ Xpast giao hàng - Gói dịch vụ nhanh: - Tại Hà nội và

vận nhanh trong vòng 2h, và Xpast

+ Trước 10h30 sẽ nhận được thành phố Hồ Chí

chuyển chạy từ thứ 2  thứ 7 giúp Minh triển khai dịch

trong ngày

+ Trước 16h sẽ nhận được

- Gói chuẩn : trước 16h sẽ 10/2019)

nhận được trong ngày tiếp theo

Bảo Vận chuyển hàng hóa có khối - Đóng gói bằng thùng hoặc Bưu điện Việt Nam

đóng

- Gói kín bằng băng keo đảm - Sản phẩm bọc kín gia cố đóng gói bưu gửi