(TIỂU LUẬN) THẢO LUẬN môn THƯƠNG mại điện tử căn bản đề tài hỗ TRỢ bán lẻ điện tử QUA TIKTOK

Người tiêu dùng có thể quan tâm đến việc cung cấp thông tin thẻ tín dụng trựctuyến và có nguy cơ bị mất thông tin cá nhân, Ngoài ra, hoạt động với một mô hình kinhdoanh chưa được chứng m

KHOA MARKETING

THẢO LUẬN Môn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

• Bùi Anh Thư

• Lương Minh Thư

• Đinh Thị Anh Thư

• Nông Thị Quỳnh

• Ngô Đức Thụ

CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 2

A. MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu _ 1

3. Đối tượng nghiên cứu 1

B. NỘI DUNG 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ _ 2

1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử _ 21.2 Thực trạng bán lẻ điện tử _ 21.2.1 Giới thiệu 21.2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử _ 21.3 Ưu, nhược điểm của bán lẻ điện tử _ 31.3.1 Ưu điểm _ 31.3.2 Nhược điểm 3

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA TIKTOK _ 5

2.1 Giới thiệu ứng dụng TikTok 52.2 Thực trạng sử dụng TikTok _ 52.3 Những tính năng của TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử 102.3.1 Khái niệm TikTok For Business _ 102.3.2 Những lựa chọn về quảng cáo của TikTok For Business 10

CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG TIK TOK TRONG HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN

TỬ _ 16

3.1 Các bước thiết lập quảng cáo TikTok 163.1.1 Giới thiệu: 163.1.2 Tạo kênh TikTok cho hoạt động kinh doanh 163.1.3 Tạo chiến dịch quảng cáo TikTok 163.1.4 Đặt vị trí quảng cáo và thêm chi tiết 173.1.5 Mục tiêu đối tượng cho chiến dịch quảng cáo _ 183.1.6 Đặt ngân sách và lịch trình quảng cáo _ 183.1.7 Đặt mục tiêu tối ưu hóa 193.1.8 Thiết kế quảng cáo và tải nội dung có liên quan _ 19

3.2.2 Xây dựng nội dung video đồng nhất 213.2.3 Xây dựng kế hoạch nội dung 223.3 Duy trì kênh bán lẻ điện tử _ 233.3.1 Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng 233.3.2 Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm năng _ 233.3.3 Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy sự tin tưởng và thu hút người quan tâm sản phẩm 243.3.4 Bước 4 : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng 243.3.5 Bước 5: Đánh giá sự quan tâm của khách hàng và quản lý hoạt động bán hàng. 253.4 Quản lý chiến dịch quảng cáo 263.4.1 Trang tổng quan (Dashboard) _ 263.4.2 Trang Chiến dịch (Campaign) _ 273.4.3 Ứng dụng TikPage - Ads Manager _ 293.5 Ứng xử trên kênh bán lẻ điện tử _ 30

C. KẾT LUẬN 32

D. NGUỒN THAM KHẢO 33

A MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thế giới ngày nay phát triển qua từng ngày từng giờ Thời đại 4.0 là thời đại pháttriển toàn vẹn về mọi mặt đặc biệt là về công nghệ thông tin Có thể nói công nghệ thông tin là một bước đệm thúc đẩy nhiều phương diện khác của thế giới đặc biệt là nền kinh tế.Một điển hình trong phát triển kinh tế dựa vào công nghệ thông tin đó là quảng bá phát triển sản phẩm trên các nền tảng ứng dụng giải trí Ngoài Facebook, Instagram hay các ứng dụng giải trí khác, TikTok có lẽ là 1 nền tảng rất phổ biến với việc hỗ trợ, quảng cáo bán lẻ

Mạng xã hội TikTok ngày càng phát triển vượt trội hơn và thu hút nhiều người dùng trên thế giới Cũng vì vậy mà TikTok 1 ứng dụng ra đời với mục đích không chỉ là

1 ứng dụng để giải trí mà còn nhằm hỗ trợ đến việc bán lẻ trực tuyến TikTok ra đời nhằm mang lại những giải pháp kết nối và tối ưu hơn cho các tài khoản để thực thi nhữngchiến dịch bán hàng tốt hơn Đây là một nền tảng tiềm năng để phát triển công việc kinh doanh online nên sử dụng dịch vụ này là điều cần thiết

Chính từ sức hấp dẫn của TikTok trên thị trường cũng như sức ảnh hưởng to lớn trên mạng xã hội hiện nay,nhóm 9 đã nghiên cứu về chủ đề tính cấp thiết trong bán

lẻ điện tử tiktok ,tập trung làm rõ tính cấp thiết của chủ đề và cách mà TikTok đã áp dụng cho nền tảng bán lẻ điện tử của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Điều tra các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ điện

tử TikTok

- Nghiên cứu, phân tích hệ thống hóa lý luận của quy trình bán lẻ điện tử

- Nghiên cứu, phân tích thực về thực trạng và quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok

- Đưa ra các giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử qua TikTok

3 Đối tượng nghiên cứu

- Lý thuyết về bán lẻ điện tử

- Thực trạng thị trường bán lẻ Việt Nam

- Ứng dụng TikTok, thực trạng sử dụng TikTok và tính năng hỗ trợ bán lẻ điện tử của

TikTok

B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN

TỬ 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hoá và dịch vụ thông qua Internet

Hoạt động bán lẻ điện tử đòi hỏi các công ty phải điều chỉnh các mô hình kinhdoanh để bán được hàng hoá qua Internet, có thể bao gồm xây dựng các kênh phân phốinhư nhà kho, trang web, trung tâm vận chuyển sản phẩm

Các công ty bán lẻ điện tử đều có các điểm tương đồng như là sở hữu trang webhấp dẫn, xây dựng chiến lược marketing trực tuyến, phân phối sản phẩm hoặc dịch vụhiệu quả và thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng

1.2 Thực trạng bán lẻ điện tử

1.2.1 Giới thiệu

Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử ở Việt Namđang tăng trưởng mạnh mẽ Việt Nam là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởngthương mại điện tử 2 con số (với 35,4 triệu người dùng và tạo ra doanh thu hơn 2,7 tỷ USDtrong năm 2019) Bán lẻ trực tuyến không chỉ đơn giản là việc đưa sản phẩm lên mạng, nócòn là sự tương tác giữa người bán và người mua, với những chiến lược bán hàng hiệu quả

Người bán bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân qua việc sử dụng nhiều kênh khácnhau để bán hàng nhằm tối đa hóa cơ hội tương tác với khách hàng Có nhiều công cụthương mại điện tử và doanh nghiệp có thể lựa chọn bộ công cụ thương mại điện tử phùhợp với đặc thù kinh doanh bán lẻ trực tuyến mình

Các công cụ bán lẻ trực tuyến điển hình gồm: cửa hàng trực tuyến trên sàn giaodịch thương mại điện tử B2C như: Amazon.com, Lazada, Taobao; các website thươngmại điện tử ; các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, Bên cạnh đócũng có không ít những công cụ hỗ trợ khác như: email marketing, diễn đàn số, blog,SEO và Google Ads,

1.2.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào bán lẻ điện tử

Theo báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2020, ở Việt Nam, vai trò củathương mại điện tử ngày càng quan trọng; tỷ trọng doanh thu từ thương mại điện tử trêntổng mức bán lẻ hàng hóa tăng mạnh: Năm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018

Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tửđạt 39,9 triệu người, tăng 11,8% so với năm 2018, tăng gần gấp hai lần sau 3 năm; Giá trịmua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Những nền tảng sốbán hàng trực tuyến phổ biến nhất là những sàn giao dịch thương mại điện tử trong lĩnhvực bán lẻ như: Shopee.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Sendo.vn…

1.3 Ưu, nhược điểm của bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử cũng cho phép doanh nghiệp đóng cửa các cửa hàng không sinh lãi

và duy trì các cửa hàng mang lại lợi nhuận

Bán hàng và thanh toán tự động cắt giảm nhu cầu nhân sự Ngoài ra, chi phí vậnhành trang web thấp hơn hơn chi phí thuê nhân viên và duy trì cửa hàng truyền thống

Bán lẻ điện tử cũng giúp giảm chi phí quảng cáo và marketing vì khách hàng cóthể tìm thấy các cửa hàng thông qua các công cụ tìm kiếm hoặc phương tiện truyền thông

xã hội

Việc phân tích dữ liệu giúp các nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi mua sắm củangười tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web và thời gian tương tácvới một sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu

1.3.2 Nhược điểm

Việc tạo và duy trì một trang web và bán lẻ điện tử có thể là tốn kém Chi phí cơ sở

hạ tầng để thực hiện đơn đặt hàng, nhập kho, xử lý lợi nhuận và các vấn đề khác tăng lênnhanh chóng Ngoài ra, người tiêu dùng có thể không tin tưởng vào một công ty không đượcthiết lập tốt và không thể mua từ nó thường xuyên như một của hàng gạch-vữa

Ngoài ra, bán lẻ điện tử không cung cấp trải nghiệm mua sắm cảm xúc khuyếnkhích người tiêu dùng chi tiêu theo cách thể hiện trong các cửa hàng Bán lẻ điện tửkhông cho phép người tiêu dùng giữ, ngửi, cảm nhận hoặc thử các sản phẩm hoặc dịch vụ

để hỗ trợ cảm giác mua chúng Nó cũng không cung cấp dịch vụ cá nhân mà nhiều ngườitiêu dùng quen với việc mua sắm

Người tiêu dùng có thể quan tâm đến việc cung cấp thông tin thẻ tín dụng trựctuyến và có nguy cơ bị mất thông tin cá nhân, Ngoài ra, hoạt động với một mô hình kinhdoanh chưa được chứng minh tăng tỉ lệ cược của một nhà bán lẻ điện tử thất bại

Người tiêu dùng có thể không có quyền sử dụng nếu công ty trở nên mất khả năng thanh toán và không thể hoàn lại tiền thanh toán sản phẩm hoặc dịch vụ theo yêu cầu.

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG TIK TOK VÀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ

QUA TIKTOK 2.1 Giới thiệu ứng dụng TikTok

TikTok là mạng xã hội video âm nhạc nổi tiếng của Trung Quốc có tên gốc làDouyin hay Vibrato tạm dịch là “rung động” TikTok được phát hành bởi ứng dụng tintức Jinri Toutiao sáng lập năm 2016 tại Trung Quốc Cách thức hoạt động của mạng xãhội này khá đơn giản, hầu hết video có thời lượng ngắn khoảng vài giây tới 15 giây, 60giây hoặc 3 phút Thế nhưng điểm tạo ra sự khác biệt của ứng dụng này chính là nhữngkhả năng, tính năng chỉnh sửa độc đáo cùng với đó là kho tàng hiệu ứng âm nhạc, âmthanh miễn phí khổng lồ để người dùng có thể tạo ra những video ấn tượng Hơn thế,TikTok cũng có khả năng cá nhân hóa khi có thể tùy từng người mà có những tính năngkhác nhau, đây là điểm khiến ứng dụng này trở nên hấp dẫn trên toàn thế giới

Ngày nay, TikTok là ứng dụng có độ phủ sóng khắp châu Á cũng như thế giới,được biết tới là ứng dụng có tốc độ phát triển bậc nhất trên thế giới, với cộng đồng video

âm nhạc lớn nhất trên toàn cầu Ứng dụng này có số lượng người dùng lên đến 150 triệungười dùng/ngày (500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng) vào tháng 6 năm 2018.Tik Tok cũng là ứng dụng được tải nhiều nhất trên thế giới vào năm 2018 với ước tính45,8 triệu lượt tải xuống

Theo dữ liệu được cung cấp cho CNBC bởi Sensor Tower, TikTok đã vượt quaFacebook, YouTube và Instagram để trở thành ứng dụng iOS được tải xuống nhiều nhấttrên thế giới với lượt tải xuống hơn 104 triệu lần trên cửa hàng ứng dụng của Apple trongnửa đầu năm 2018

2.2 Thực trạng sử dụng TikTok

TikTok là một trong những ứng dụng mạng xã hội phát triển nhanh trên Thế giới

Vì vậy, chắc chắn rằng trong một khoảng thời gian không xa, TikTok sẽ trở thành mạng

xã hội chiếm lĩnh toàn bộ thị trường thông tin ngắn

Hiện nay, dưới sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 nên các phương tiện điện tử

và những phương thức hoạt động sẽ ngày càng trở nên phổ biến

2.2.1 Thống kê về số lượng người sử dụng TikTok trên Thế giới

Ngay từ năm đầu tiên hoạt động, TikTok đã có tới 500 triệu người dùng hoạt độnghàng tháng 3 năm sau khi ra mắt vào tháng 9 năm 2016, TikTok có 800 triệu người dùng

tích cực trên toàn thế giới (theo thống kê của Datareportal, 2020), đồng thời xếp thứ 7

trên bảng xếp hạng các trang mạng xã hội, vượt qua cả các ứng dụng được biết đến trước

đó như Twitter, Pinterest và Snapchat (theo We are social).

Không chỉ vậy, ở thị trường lớn mạnh như Trung Quốc, trung bình trong 1 ngày cókhoảng 150 triệu lượt người sử dụng với tên gọi theo phiên bản Trung Quốc là Douyin.

Bên cạnh đó, TikTok còn vô cùng phổ biến ở các nước châu Á như Việt Nam,Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Campuchia, Nhật Bản Trong vòng chưa đầy 3 năm,TikTok đã đạt được số lượng người dùng hàng tháng tương đương với Instagram mất 6năm hoạt động, và Facebook phải mất gần 4 năm

Dù có đa số người dùng thuộc thị trường tỷ dân Trung Quốc và sân chơi Châu Á đôngđúc Song TikTok vẫn là ứng dụng gây ra cơn bão nghiện trên toàn cầu Mạng xã hội này đãchứng tỏ được sức hút mạnh mẽ của mình Khi con số người dùng tại các nước ngoài Châu Áphát triển theo cấp số nhân qua từng năm Chỉ tính riêng tại Mỹ, Tiktok đã có hơn 30 triệungười dùng và con số này vẫn đang tiếp tục tăng lên qua từng năm

Đây quả là một con số chóng mặt mà chắc hẳn nền tảng nào cũng mơ ước

Biểu đồ thể hiện những nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất

trên thế giới năm 2020

(Nguồn: We are social).

2.2.2 Thống kê người dùng TikTok tại Việt Nam

Công ty chủ quản TikTok cho biết, Việt Nam đã trở thành thị trường tăng trưởngngười dùng nhanh nhất ở Đông Nam Á chỉ sau một năm Theo ông Nguyễn Lâm Thành,Giám đốc chính sách của TikTok tại Việt Nam, tính đến cuối tháng 3/2020, nền tảngnày đã có 12 triệu người dùng thường xuyên đăng ký tại Việt Nam.

Ứng dụng này nhanh chóng thu hút được sự quan tâm của người Việt, trong đó phần lớn là giới trẻ trong độ tuổi học sinh , sinh viên Đó chính là lý do tại sao

TikTok đang cố gắng “ già hóa “ nội dung của mình để mở rộng phạm vi người dùng

Theo ước tính của TikTok, người dùng Việt Nam dành trung bình khoảng 28 phútmỗi ngày, trong khoảng thời gian từ 6-8 giờ tối vào thứ bảy và chủ nhật (tuy nhiên nhữngcon số này vẫn chưa được các công ty nghiên cứu truyền thông độc lập xác nhận)

2.2.3 Thống kê về số lượt tải xuống của TikTok

TikTok là ứng dụng duy nhất không thuộc quyền sở hữu của Facebook Sau đó chỉ chưa đầy 8 tháng, TikTok đã tăng thêm nửa tỷ lượt tải xuống nữa, tính riêng Ấn Độ ứng dụng này đã được tải xuống 611 triệu lần – chiếm khoảng 30% tổng lượt tải Xếp hạng trước cả 2 phương tiện truyền thông xã hội khổng lồ là Facebook và Instagram Với một ứng dụng chỉ mới ra đời vào năm 2016 thì con số này quả thật rất ấn tượng Theo số liệu thống kê ở 2 nền tảng Appstore và Google Play, vào tháng 2/2019 TikTok

đã đạt 1 tỷ lượt tải xuống đầu tiên Trong 5 ứng dụng có số lượt tải về nhiều nhất toàn cầu trong quý 1 2019.Tính đến thời điểm hiện tại thì độ thu hút của Tiktok vẫn không hề

có dấu hiệu dừng lại Theo thống kê của TikTok vào tháng 4/2020, Tiktok đã ghi nhận

kỷ lục thứ 2 với 2 tỷ lượt tải xuống (Theo Sensor Tower, 2020)

Biểu đồ thể hiện số lượt tải TikTok theo từng quý từ năm 2017-2020

(Nguồn : Sensor Tower Store Intelligence)

Từ quý 1 năm 2017 đến quý 4 năm 2018, lượt tải TikTok tăng liên tục từ 22,4 triệu lên tới 205,7 triệu vào cuối năm 2018 và chỉ giảm xuống trong năm 2019 Trong quý đầu tiên của năm 2020, có thể gọi đây là khoảng “ thời gian vàng ” của ứng dụng khiTiktok đã có tổng cộng 315 triệu lượt tải xuống trên toàn thế giới Tăng 58% so với quý trước và trở thành ứng dụng có lượt tải xuống cao nhất trong thời gian 1 quý Lý do gây tác động lớn nhất đến con số này chính là do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 , trong thời gian giãn cách xã hội phần lớn mọi người sẽ tìm đến những ứng dụng có khả năng giải trí cao , do đó đã thúc đẩy lượt tải xuống của Tiktok

TikTok nổi bật so với các ứng dụng khác là nó giống một nền tảng giải trí hơn làmột nền tảng phong cách sống Và điều khiến nó trở nên hấp dẫn là trên thực tế, ai cũng

có thể trở thành người sáng tạo nội dung vì sự đơn giản và thú vị của việc sử dụng ứng dụng Đó là lý do tại sao nó thu hút nhiều người sáng tạo nội dung trên khắp thế giới

Theo thống kê tính đến quý 1 năm 2019 , TikTok là ứng dụng có số lượt tải nhiều nhất trên Apple App Store , với 33 triệu lượt tải xuống trong 1 quý và có 188 triệu số

lượng người dùng mới – tăng 70% so với cùng kỳ năm 2018 Ứng dụng này đã trực tiếpđánh bại Youtube , Instagram, Whatsapp , Facebook Messenger – những ứng dụng luônnằm trong top năm

Hơn nữa, đây là quý thứ 5 liên tiếp từ năm 2019 đến năm 2020, TikTok là ứng dụng có số lượt tải xuống nhiều nhất trên Apple App Store Điều này có nghĩa không chỉTiktok có thể giữ cho cơ sở người dùng hiện tại của mình mạnh mẽ mà nó còn liên tục phát triển để thu hút thêm 1 lượng cơ sở người dùng mới Bên cạnh đó, TikTok dường như phổ biến hơn đối với người dùng iPhone so với người dùng Android - TikTok chỉ là ứng dụng được tải xuống nhiều thứ ba trên Google Play, sau WhatsApp và Facebook Messenger

TikTok cũng phổ biến ở nhiều nơi trên thế giới như Brazil, Mexico, Mỹ, Nga, Pakistan, khi luôn đứng trong top đầu những ứng dụng được sử dụng nhiều nhất Nhưng con số này có thể giảm do lệnh cấm Tiktok tại các nước sở tại vào tháng 10 năm2020

2.2.4 Thống kê nhân khẩu học và hành vi của của người sử dụng TikTok 2.2.4.1 Thống kê về nhân khẩu học của người sử dụng TikTok

TikTok quả thực đã gây được tiếng vang lớn đối với giới trẻ trên toàn thế giới Người dùng TikTok từ 16 đến 24 tuổi chiếm 41% (theo Globalwebindex, 2019) Ngay khi ra mắt ứng dụng, những người tạo ra nó đã quyết định hướng đến đối tượng mục tiêu

là những người dưới 18 tuổi Những người sáng tạo TikTok hiểu rõ thói quen và sở thíchcủa nhóm tuổi này hơn đối thủ của họ Điều này đã giúp họ tạo ra một ứng dụng truyền thông xã hội để cung cấp cho người xem nội dung mà họ đang tìm kiếm TikTok cho phép người dùng tạo và chia sẻ các video hài hước về chính họ đang hát, nhảy hoặc hát nhép theo những giai điệu yêu thích của họ Nó cho phép những người trẻ tuổi thể hiện bản thân một cách sáng tạo, khơi mào cho một làn sóng viral mới trong giới trẻ trên toànthế giới

2.2.4.2 Thống kê về hành vi tiêu dùng của người sử dụng TikTok.

TikTok là một ứng dụng có tốc độ nhanh Khi đăng nhập lần thứ hai, bạn sẽ thấy một video ở đầu nguồn cấp dữ liệu đã được lập kế hoạch theo thuật toán dựa trên sở thíchcủa bạn Nếu bạn thích video mà bạn đang xem, bạn có thể theo dõi, bình luận và thích nội dung trực tiếp từ bài đăng video Nếu không, bạn có thể vuốt xuống để chuyển sang các video khác thú vị hơn

Theo các nguồn do nhóm tổng hợp, hầu hết người dùng dành trung bình 52 phút trên TikTok mỗi ngày; 90% người dùng TikTok truy cập ứng dụng nhiều hơn một lần mỗi ngày; người dùng mở ứng dụng TikTok trung bình 8 lần một ngày; TikTok tuyên bố rằng thời gian phiên trung bình trên TikTok Gần 5 phút, lâu hơn Snapchat hoặc

Instagram Không những thế, họ còn hoạt động rất tích cực trên ứng dụng Một nghiên cứu quan sát hành vi của người dùng TikTok trong khoảng một tháng cho thấy 68% người dùng TikTok xem video của người khác và 55% người dùng tải video của chính

họ lên

Theo thống kê trên, TikTok được coi là mảnh đất màu mỡ, cũng là xu hướng phát triển mạnh mẽ hiện nay Phần lớn người dùng là những người trẻ tuổi, những người tích cực tương tác và dành nhiều thời gian sử dụng TikTok Đây là một ứng dụng rất sáng tạo,thu hút lượng lớn người dùng mạng xã hội, ứng dụng tập hợp những video ngắn nổi tiếngvới độ lan truyền cực cao Ngoài ra, TikTok cũng có thể nhận diện các cửa hàng và doanhnghiệp có thể nhắm mục tiêu chính xác và rõ ràng đối tượng mục tiêu

2.3 Những tính năng của TikTok hỗ trợ bán lẻ điện tử

TikTok với nền tảng là một chia sẻ video ngắn không chỉ dừng lại hoạt động ởmảng cung cấp nội dung cho người dùng mà cũng có những tính năng tốt để hỗ trợ choviệc bán lẻ điện tử Một trong những tính năng nổi bật và được TikTok tập trung pháttriển nhất để phục vụ thương mại điện tử là TikTok For Business - công cụ hỗ trợ khâuMarketing cho các nhà bán lẻ

2.3.1 Khái niệm TikTok For Business

TikTok For Business là một công cụ “tất cả trong một” (all-in-one) của TikTokdành cho cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử thực hiện những quảngcáo nói riêng và hoạt động Marketing nói chung trên TikTok

Bộ công cụ của TikTok For Business giúp những người làm Marketing thông quaquá trình sáng tạo nội dung, cài đặt ngân sách, tiếp cận người dùng mục tiêu và phân tích

dữ liệu chiến dịch

2.3.2 Những lựa chọn về quảng cáo của TikTok For Business

Mục đích chủ yếu của TikTok For Business là hỗ trợ người dùng và doanh nghiệpsáng tạo nội dung quảng cáo trên TikTok, được chia thành 5 định dạng cơ bản như sau:

2.3.2.1 Quảng cáo định dạng video đầu tiên (Top view Ads)

Quảng cáo định dạng video đầu tiên sẽ xuất hiện một lần mỗi ngày, ngay sau khingười dùng mở ứng dụng lần đầu Quảng cáo dạng này dài từ 60 giây trở lên, dài hơn độ

dài bình thường của một video trên TikTok nên nó thích hợp cho những doanh nghiệpcần quảng cáo sản phẩm, dịch vụ yêu cầu thời gian dài chú ý, tương tự như quảng cáotruyền hình.

Top View Ads của Netflix

2.3.2.2 Quảng cáo trên trang của người dùng (In feed Ads)

Đây là dạng quảng cáo xuất hiện trực tiếp trong quá trình người dùng lướt TikTok(xuất hiện trong mục Dành cho bạn - For You) Thuật toán của TikTok sẽ phân tích hành

vi người dùng, sau đó đưa những nội dung quảng cáo mà TikTok tin rằng sẽ hấp dẫnngười dùng vào mục Dành cho bạn, thông thường sẽ là video thứ tư từ khi người dùngbắt đầu lướt Để tăng thêm tính chính xác khi đề xuất các video quảng cáo dạng này,TikTok thường chọn những nội dung tương tự với những gì người dùng xem trong bảntin Instagram của họ

Quảng cáo trên trang của người dùng đặc biệt có giá trị đối với những người làmMarketing khi họ có thể sử dụng TikTok để tạo ra những cuộc hội thoại bán hàng Nó cóthể xem là một dạng của “kêu gọi hành động” call-to-action (CTA) bởi khi người dùngđang xem video, sẽ xuất hiện một hộp thoại chuyển hướng người dùng ngày đến vớitrang web giúp người dùng mua sản phẩm, dịch vụ của hãng

In feed Ads của Lazada

2.3.2.3 Quảng cáo với hashtag có thương hiệu (Branded Hashtag)

Quảng cáo với hashtag có thương hiệu là dạng quảng cáo được các hãng sản xuất

sử dụng để khơi dậy cảm hứng người sáng tạo nội dung trên TikTok xoay quanh chínhnhững hashtag liên quan đến thương hiệu đó Ngoài ra, các những người sáng tạo nộidung nổi tiếng khi được tài trợ để làm video với hashtag của chính nhà tài trợ Bằng cáchnày, những người sáng tạo nội dung sẽ dần trở thành những người ủng hộ cho thươnghiệu Đây là một giải pháp cho những kế hoạch truyền thông lấy trọng tâm là khách hàng

vì dạng quảng cáo này chứa đựng tất cả sự phản hồi chân thực nhất giữa thương hiệu vàkhách hàng

Các hashtag được tài trợ sẽ được tìm kiếm dễ dàng trong mục Khám phá Discover của TiKTok Việc bấm vào các hashtag đó sẽ đưa người dùng đến những videokhác sử dụng chung hashtag hoặc những trang đích bên ngoài (landing page) chuyên vềquảng cáo và thuyết phục người dùng hơn

-Những quảng cáo có hashtag thương hiệu của

Amazfit 2.3.2.4.Quảng cáo thương hiệu tiếp quản (Brand

Takeovers)

Loại hình quảng cáo này bao gồm quảng cáo định dạng video đầu tiên, quảng cáo trêntrang của người dùng, quảng cáo với hashtag có thương hiệu Các nhà bán lẻ điện tử sẽ tạo ramột kênh chuyên hỗ trợ việc bán hàng, sử dụng các dạng hình ảnh tĩnh, gif hoặc những videothuần quảng cáo Đồng thời, TikTok cũng cho phép gắn kèm đường dẫn đến trang web riêngcủa thương hiệu Những quảng cáo thương hiệu tiếp quản chỉ được xuất hiện một lần mỗi

ngày và mức giá khởi điểm lên đến 50.000 đô la Mỹ (theo Hubspot.com).

Những trang TikTok bán hàng của Uniqlo

2.3.2.5 Quảng cáo hiệu ứng có thương hiệu (Branded Effects)

Đây là dạng quảng cáo sử dụng định dạng 2D, 3D hoặc công nghệ thực tế ảo tăngcường - Augmented Reality (AR) Các thương hiệu tạo ra những mẫu nhãn dán cho sảnphẩm của mình hoặc các bộ lọc cho người dùng TikTok khi làm video Đồng thời, cáchãng còn có thể tạo ra những thử thách (challenge) riêng của mình có sử dụng những hiệuứng trên nhằm thu hút thêm sự chú ý của người dùng Từ đó, nhà bán lẻ điện tử có thểtăng độ nhận diện thương hiệu của mình

Chiến dịch “Flash of Future” của Puma ghi khuyến khích người dùng ghi lại những khoảnh khắc ăn mừng đáng nhớ nhằm quảng cáo cho mẫu giày

mới của hãng