Các sản phẩm của PhúcLơng đã được phân phối rộng khăp hâu hết các : chợ và siêu thị lớn nhỏ trên toản quôc.Nguôn nhân lực cũng ngày một tăng với đội ngũ lên đến hàng trăm công nhân viên
Giới thiệu về Phúc Long
Giới thiệu sơ lược
Ra đời từ năm 1957 tại Bảo Lộc, Lâm Đông, nơi được xem là lãnh thô trà trứ danh của Việt Nam, Phúc Long với kinh nghiệm truyền thông cha truyền con nói từ sản xuất đến kinh doanh, đã nhanh chóng từng bước phát triển Đến giữa thập niên 70, nhà máy sản xuất đầu tiên được xây dựng và đưa vào hoạt động tại TP.HCM Các sản phẩm của Phúc Lơng đã được phân phối rộng khăp hâu hết các : chợ và siêu thị lớn nhỏ trên toản quôc. Nguôn nhân lực cũng ngày một tăng với đội ngũ lên đến hàng trăm công nhân viên lành nghề cùng chưng một niêm đam mê về trà & cà phê Hiện nay, Phúc Long đã đầu tư xây dựng thêm nhiều nhà máy với trang thiết bị đạt tiêu chuẩn nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất trong nước cũng như xuất khấu ra thế giới.
Nếu như cách đây vài năm, các cửa hàng của Phúc Long chỉ đơn thuần là nơi bán và giới thiệu sản phẩm thì gần đây, thương hiệu này, dường như đã thay đôi cách tiếp cận khách hàng và bắt đầu quảng bá thương hiệu bằng chuỗi cửa hàng cà phê Phúc Long với thiết kế nhận điện thương hiệu Ô mới và sự xuất hiện tại những vị trí đắc địa trên địa bàn Tp.
Hỗ Chí Minh Điều này góp phân tạo nên trào lưu cho giới trẻ nhưng cũng khiến các
“lão làng” vốn đang thống lĩnh thị trường phải e đè.
Phúc Long xác định phân khúc khách hàng mục tiêu cho từng thương hiệu và hướng tới một tập khách hàng đa dạng, từ người đi làm, khách du lịch đến học sinh, sinh viên Với mức giá hợp lý phù hợp với túi tiền của đại đa số người dân, Phúc Long có thể đưa thương hiệu đến mọi đối tượng tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cơ cấu tổ chức
Trụ sở chính: Công ty Cổ Phần Phúc Long Heritage - ĐKKD: 0316 871719, do sở
KHĐT TPHCM cấp lần đầu ngày 21/05/2021
Nhà máy D_8D_CN tọa lạc tại Đường XE 1, Khu Công Nghiệp Mỹ Phước III, phường Mỹ Phước, thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, Việt Nam; địa chỉ liên hệ thứ hai là 42/24 - 42/26 Đường 643 Tạ Quang Bửu, phường 4, quận 8, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 028 6263 0377 - 6263 0378.
Email: Sales@phuclong.com.vn ; Info@phuclong.com.vn
Website: https://phuclong.com.vn/
Hệ thống mạng lưới
Nhờ quá trình nỗ lực không ngừng, Phúc Long đã xây dựng hơn 44 cửa hàng trên khắp cả nước và đang tạo nên một hệ thống ngày càng mở rộng để phục vụ đông đảo khách hàng ở mọi tỉnh thành Phúc Long tiếp tục định hướng phát triển mạnh mẽ, mở rộng mạng lưới cửa hàng từ Nam ra Bắc nhằm tăng cường sự hiện diện, nâng cao chất lượng phục vụ và mang đến trải nghiệm thưởng trà chất lượng cho người tiêu dùng trên toàn quốc.
Danh sách các chi nhánh Phúc Long bao gồm hệ thống các kiot thuộc chuỗi siêu thị Winmart, trong đó:
Chuỗi 83 cửa hàng Phúc Long tại 9 tỉnh thành phố: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Lâm Đồng, Cần Thơ, Nghệ An, Khánh Hoà.
Phúc Long hiện có 672 kiot được bố trí tại hệ thống Winmart và cửa hàng tiện lợi Winmart+ trên 15 tỉnh thành phố của Việt Nam, mang đến sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu tại các điểm bán lẻ lớn Danh sách địa phương bao gồm Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đồng Nai, Hải Dương, Hải Phòng, Bình Dương, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Vĩnh Phúc, Long An, Hưng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang và Nghệ An.
Với mạng lưới phân phối hiện tại và sự bổ trợ từ công ty mẹ Masan cùng hệ thống siêu thị uy tín phủ rộng khắp cả nước, Phúc Long đang có lợi thế cạnh tranh lớn trong cuộc đua nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng Điều này giúp Phúc Long tạm dẫn đầu thị trường ở thời điểm hiện tại.
Trước áp lực từ cả hệ thống, chỉ trên con đường dài mới có thể đánh giá đúng chất lượng sản phẩm và dịch vụ — hai yếu tố họ luôn đặt lên hàng đầu Đây chính là chìa khóa thành công của thương hiệu này từ lâu, và câu hỏi hiện nay là liệu họ có thể duy trì và phát huy được chất lượng ấy theo thời gian hay không.
Các địa điểm chính
Phúc Long đã liên tiếp tạo nên tiếng vang lớn tại thị trường đồ uống miền Nam ở 4 tỉnh thành như: Hồ Chí Minh, Khánh Hòa, Bình Dương, Đà Nẵng.
Lầu 4, Khu vực ẩm thực Food Creative, Tòa nhà Bitexco, số 2 Hải Triều, quận
1 TTTM Nowzone, số 235 Nguyễn Văn Cừ, quận 1.
Khánh Hòa: 78 – 80 Trần Phú, phường Lộc Thọ, Nha Trang.
Cần Thơ: 384 Đường 30/4, phường Hưng Lợi và 2 Hùng Vương, phường Thới Bình, quận Ninh Kiều.
Bình Dương: G31 Aeon Mall Bình Dương Canary, số 1 Đại lộ Bình Dương. Đà Nẵng: Lotte Mart – Lầu 2, 06 Nại Nam, phường Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu.
Hà Nội: Tầng trệt TTTM Vincom Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy.
Tốc độ tăng trưởng
Phúc Long ban đầu là một thương hiệu thuần trà, sau đó chuyển hướng sang mô hình kinh doanh F&B với nhịp điệu chậm mà chắc chắn, giúp khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường Trong năm 2019, doanh thu của chuỗi trà và cà phê Phúc Long tăng 65% so với năm 2018, và chuỗi này mở thêm 10 cửa hàng tại Hà Nội, đẩy doanh thu từ 473 tỷ đồng lên 779 tỷ đồng Nhờ chiến lược kinh doanh bài bản và sự mở rộng có tính toán, Phúc Long tiếp tục phát triển ổn định.
473 tỷ đồng lên 779 tỷ đồng Nhờ chiến lược kinh doanh của Phúc Long đã giúp mô hình này có thể phát triển chắc chắn như vậy
Chỉ trong hơn một năm, Phúc Long mở 10 cửa hàng tại Hà Nội, đưa quy mô mạng lưới tại miền Bắc lên vị trí thứ hai sau TP.HCM (47 cửa hàng) Sự mở rộng nhanh chóng giúp doanh thu toàn hệ thống năm 2019 tăng gần 65% so với năm trước Tuy nhiên, thông tin về mức đóng góp của 10 cửa hàng Hà Nội vào tổng doanh thu vẫn chưa được công bố.
Việc Masan hợp tác với Phúc Long giúp hai thương hiệu mở rộng mạng lưới và tăng độ phủ trên toàn quốc một cách hiệu quả hơn Mô hình hợp tác này tận dụng sức mạnh phân phối và chuỗi cung ứng có sẵn, đồng thời đẩy nhanh quá trình mở rộng cửa hàng và siêu thị ở các khu vực trọng điểm Thực tế cho thấy chuỗi Winmart đang phát triển mạnh ở miền Bắc với 132 siêu thị và gần 3.000 cửa hàng trên toàn quốc, cho thấy tiềm năng khai thác tối đa sự liên kết giữa các thương hiệu và hệ thống phân phối Tuy nhiên, việc mở rộng quy mô vẫn đặt ra thách thức về quản trị tồn kho, chất lượng dịch vụ và cạnh tranh gay gắt trên thị trường, đòi hỏi chiến lược tối ưu và liên tục cải tiến.
Việc tích hợp kiosk Phúc Long vào chuỗi cửa hàng Winmart trong năm 2021 đã giúp số lượng đơn hàng trung bình mỗi ngày tăng 16% Trong 18-24 tháng tới, hai bên dự kiến mở rộng mô hình này với 1000 Kiot Phúc Long tại hệ thống Winmart.
Phân tích SWOT
Phúc Long có thế mạnh nổi bật ở việc hướng tới đối tượng khách hàng đa dạng, từ người đi làm, khách du lịch cho đến học sinh, sinh viên, mang lại sự tiếp cận rộng rãi và đáp ứng mọi nhu cầu Giá cả các sản phẩm của Phúc Long được tối ưu và cạnh tranh, đồng thời đảm bảo chất lượng ổn định với menu phong phú gồm trà, cà phê và đồ uống phù hợp với từng nhóm khách hàng Dịch vụ nhanh chóng, không gian thoải mái và trải nghiệm thưởng thức đồng bộ giúp thương hiệu ghi điểm và tăng khả năng nhận diện trên thị trường, đồng thời tối ưu hóa SEO với các từ khóa liên quan như Phúc Long, trà sữa, đồ uống, giá cả hợp lý, khách hàng đa dạng.
Phúc Long phù hợp với thu nhập của người mua, với mức giá cạnh tranh và dễ tiếp cận Các cửa hàng Phúc Long có tầm nhìn tuyệt đẹp và mang lại trải nghiệm mua sắm thoải mái Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và nhanh chóng giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt Giá các sản phẩm của Phúc Long được tự quyết bởi công ty, thể hiện tính độc lập của Phúc Long như một nhà cung cấp đáng tin cậy.
Danh tiếng của thương hiệu được xây dựng dựa trên chất lượng hoàn hảo và hương vị đặc trưng, được hình thành từ việc sử dụng nguyên liệu thô như cà phê và lá trà, đồng thời áp dụng các sản phẩm địa phương Nhờ điều kiện khí hậu Việt Nam, hương vị cà phê thơm ngon hơn, và thương hiệu luôn hiểu rõ nhu cầu khách hàng để làm họ hài lòng Thiết kế logo ấn tượng với sự kết hợp hài hòa giữa màu sắc và từ ngữ củng cố nhận diện thương hiệu và hỗ trợ tối ưu hóa SEO cho nội dung.
Những điểm yếu nổi bật của chuỗi Phúc Long gồm chỗ ngồi trong nhà hạn chế và khoảng cách giữa các cửa hàng khá ngắn, khiến trải nghiệm tại chỗ chưa thuận tiện; không có bánh tại một số cửa hàng, làm thực đơn thiếu sự đa dạng Quản trị các trang mạng xã hội chưa tốt và tương tác trực tuyến với khách hàng diễn ra không có giới hạn, dẫn tới thiếu kiểm soát và đồng bộ trong phản hồi Nhiều người phản ánh rằng họ không nhận được bất kỳ món đồ tráng miện nào sau khi tham gia sự kiện của Phúc Long Chất lượng phục vụ và chất lượng pha chế không đồng đều giữa các cửa hàng Đây là những điểm yếu dễ thấy ở bất kỳ thương hiệu phát triển theo mô hình chuỗi.
Việc liên kết với VinMart+ mở ra cơ hội đưa mô hình Kiosk Phúc Long ra thị trường và giúp Phúc Long trở nên quen thuộc với người Việt Tham gia Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương (TPP/CPTPP) được cho là thu hút vốn đầu tư nước ngoài và có tác động giảm thuế xuất khẩu Nguồn nhân lực ở Việt Nam dồi dào, không lo thiếu hụt lao động Đối với người Việt và người nước ngoài tại Việt Nam, trà và cà phê là những thức uống được ưa chuộng hàng đầu Phúc Long ra mắt chiến dịch truyền thông với cửa hàng đầu tiên tại Garden Grove, California (Mỹ), nơi có cộng đồng người Việt lên tới khoảng 47.300 người, chiếm gần 28% tổng dân số theo điều tra dân số Hoa Kỳ.
Những thách thức năm 2010 mở ra nhiều cơ hội mới cho thương hiệu trên thị trường quốc tế Chuỗi cửa hàng được đặt tại các vị trí trung tâm đắc địa như trung tâm thương mại và khu vực trung tâm thành phố, giúp tăng nhận diện thương hiệu và khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Dịch bệnh đe dọa ngành dịch vụ và khiến nhiều quán ăn, nhà hàng đóng cửa gây thiệt hại nghiêm trọng, trong khi thị trường F&B luôn chịu sức ép cạnh tranh lớn từ nhiều đối thủ Với điều kiện lý tưởng để trồng trà và cà phê, thị trường Việt Nam đang cho thấy tốc độ phát triển tốt và ngày càng hấp dẫn sự chú ý của các nhà đầu tư Trong tương lai, Việt Nam được dự báo sẽ đón nhận thêm nhiều ông lớn xâm nhập thị trường, buộc các doanh nghiệp nội địa phải củng cố năng lực cạnh tranh Phúc Long có thể sẽ phải đối mặt với các đối thủ có nguồn lực kinh tế mạnh hơn, đòi hỏi chiến lược vững chắc để duy trì vị thế và mở rộng thị trường.
So sánh với các hàng khác
Mức tăng trưởng này giúp Phúc Long thu hẹp khoảng cách với nhóm dẫn đầu Năm 2019, Starbucks đạt doanh thu trên 780 tỷ đồng, The Coffee House vượt ngưỡng 860 tỷ đồng, trong khi Highlands Coffee bỏ xa nhóm còn lại với doanh thu gần 2.200 tỷ đồng.
Phúc Long ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu cao trong những năm gần đây, nhưng lợi nhuận lại ở mức rất thấp, chỉ vài tỷ đồng mỗi năm Nguyên nhân được cho là chuỗi đang mở rộng liên tục và biên lợi nhuận chưa ở mức cao, khiến lợi nhuận ròng không tương ứng với quy mô doanh thu tăng lên.
CÁC HOẠT ĐỘNG TRỰC TUYẾN
Quy trình tạo tài khoản
Bước 1: Truy cập vào trang order.phuclong.com.vn
Bước 2: Điền số điện thoại cá nhân
Bước 3: Điền thông tin cá nhân
Bước 4: Điền mã OTP từ số điện thoại xác minh tài khoản thành công
Quy trình tạo đơn hàng:
Bước 1: Truy cập vàp trang order.phuclong.com vn
Bước 2: Chọn món và bấm đặt mua
Bước 3: Chọn vị trí hiện tại của bạn và chọn vị trí cửa hàng bạn muốn
Bước 4: Lựa chọn size, lượng đường lượng đá, topping và thêm vào giỏ hàng
Quy trình thanh toán đơn hàng
Bước 1: Bấm vào giỏ hàng
Bước 2: Kiểm tra đơn hàng và bấm thanh toán
Bước 3: Kiểm tra thông tin và chọn hình thức thanh toán, bấm tiến hành thanh toán
+ Sau khi đã hoàn tất việc chọn sản phẩm, ta đến bước thanh toán bằng cách click vào biểu tượng giỏ hang bên phải màn hình
Trên giao diện thanh toán, bạn sẽ xem đầy đủ thông tin giao nhận hàng cùng các thông tin thanh toán gồm tổng tiền tạm tính, phí vận chuyển, mã giảm giá và tổng tiền đã có VAT; bạn có thể chọn các phương thức thanh toán để nhận hàng như trả bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc ví ZaloPay tùy theo nhu cầu.
+sau khi đã kiểm tra thông tin giao/nhận hàng thì click vào biểu tượng”tiến hành thanh toán”, để thanh toán sản phẩm
4 Qui trình kiểm trả hàng Văn bản:
Sau khi đã xác nhận đơn hàng nhân viên sẽ pha chế và kiểm tra đơn hàng trước khi đưa đến tay khách hàng
Kiểm tra hàng theo 2 phương thức nhận hang
Phương thức mang đi cho phép khách hàng theo dõi quá trình sản xuất sản phẩm cho tới tận nơi nhận hàng, cho phép cập nhật tiến độ đơn hàng từ xa thông qua hệ thống theo dõi Khi sản phẩm hoàn tất, khách hàng sẽ được gọi bằng số hoặc tên để nhận hàng tại điểm giao nhận, đảm bảo sự hoàn thiện và thuận tiện cho người nhận.
+phương thức giao hang: khách hang sau khi đã thanh toán sẽ được chuyển đến một trang web với mục đích theo dõi đơn hang của khách hang
5 Qui trình xử lí khiếu nại Văn bản :
Bước 1 : tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng
Khi khách hàng phản ánh đến tổng đài, website hoặc email, nhân viên sẽ tiếp nhận và khai thác thông tin khách hàng như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin đơn hàng và nguyên nhân khiếu nại để xử lý nhanh chóng và chính xác.
+Nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng nếu yêu cầu hợp lí
+Chuyển yêu cầu kiếu nại đến bộ phận chịu trách nhiệm liên quan Bước 2 : kiểm tra và xử lí yêu cầu kinh nghiệm
+Nếu xử lí được ngay : trả lời kết quả xử lý cho khách hàng nhập kết quả xử lý lên hệ thống
+ Không có hướng xử lý: Chuyển bước 3 - Báo cáo tàn ý kiến chỉ đạo trực tiếp từ cấp trên
Bước 3: Báo cáo xin ý kiến chỉ đạo trực tiếp từ cấp trên
+Trong quá trình xử lý KH và đơn vị chưa đạt thỏa thuận với kết quả giải quyết hoặc
Quy trình trình bị kéo cầu được thực hiện theo khung thời gian cố định: sau 60 phút kể từ khi tiếp nhận NVC SKH báo cáo được triển khai, sau 90 phút in báo cáo và chuyển tới Giám đốc, và sau 120 phút CĐCN báo cáo cho Phòng Ban chức năng và Ban Tổng Giám đốc.
Bước 4 : trả kết quả xử lí kiểm tra
+Sau khi nhân viên tiếp nhận YCKN lên hệ thông báo kết quả xử lý cho KH và nhập thông tin xử lý lên hệ thống
+Trường hợp thỏa mãn yêu cầu của KH nhân viên xử lý chuyển Bước 5 Đông yêu cầu khiếu nại và lưu hồ sơ.
+Trường hợp kết quả xử lý không thống nhất được phương án xử lý với KH chuyển bước
3 Báo cáo xin ý kiến cấp trên
Bước 5: Đóng khiếu nại lưu hồ sơ
Yêu cầu khiếu nại của khách hàng về dịch vụ được xem là hoàn tất khi khách hàng đã nhận được kết quả từ nhân viên xử lý, được thông báo bằng hình thức gửi điện, email hoặc nhắn tin.
- Nhân viên tiếp nhận YC/KN trực tiếp trả lời kết quả xử lý cho KH.
- Lưu hồ sơ vụ việc liên quan đến đền bù: phiếu gửi bản gốc photo, biên bản làm việc với
KH, giấy tờ chứng minh giá trị đơn hang
Qui trình xử lí khiếu nại văn bản
Bước 1 : tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng
Khi khách hàng phản ánh qua tổng đài, website hoặc email, nhân viên được giao nhiệm vụ tiếp nhận và khai thác đầy đủ thông tin khách hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, thông tin đơn hàng và nguyên nhân khiếu nại, để xử lý nhanh chóng và chính xác.
+Nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng nếu yêu cầu hợp lí
+Chuyển yêu cầu kiếu nại đến bộ phận chịu trách nhiệm liên quan Bước 2 : kiểm tra và xử lí yêu cầu kinh nghiệm
+Nếu xử lí được ngay : trả lời kết quả xử lý cho khách hàng nhập kết quả xử lý lên hệ thống
+ Không có hướng xử lý: Chuyển bước 3 - Báo cáo tàn ý kiến chỉ đạo trực tiếp từ cấp trên
Bước 3: Báo cáo xin ý kiến chỉ đạo trực tiếp từ cấp trên
+Trong quá trình xử lý KH và đơn vị chưa đạt thỏa thuận với kết quả giải quyết hoặc
Thời gian thực hiện trình bị kéo cầu được xác định theo lịch trình cố định: sau 60 phút kể từ khi tiếp nhận NVC SKH báo cáo, hồ sơ được chuyển sang bước tiếp theo; sau 90 phút in báo cáo và gửi đến Giám đốc (GĐ); sau 120 phút CĐCN báo cáo Phòng Ban chức năng và Ban Tổng Giám đốc để bảo đảm sự theo dõi và quyết định kịp thời.
Bước 4 : trả kết quả xử lí kiểm tra
+Sau khi nhân viên tiếp nhận YCKN lên hệ thông báo kết quả xử lý cho KH và nhập thông tin xử lý lên hệ thống
+Trường hợp thỏa mãn yêu cầu của KH nhân viên xử lý chuyển Bước 5 Đông yêu cầu khiếu nại và lưu hồ sơ.
+Trường hợp kết quả xử lý không thống nhất được phương án xử lý với KH chuyển bước
3 Báo cáo xin ý kiến cấp trên
Bước 5: Đóng khiếu nại lưu hồ sơ
Yêu cầu khiếu nại của khách hàng về dịch vụ được xem là đã hoàn thành khi khách hàng đã nhận được kết quả từ nhân viên xử lý, và kết quả này được gửi tới khách hàng dưới hình thức gửi điện, email hoặc nhắn tin.
- Nhân viên tiếp nhận YC/KN trực tiếp trả lời kết quả xử lý cho KH.
- Lưu hồ sơ vụ việc liên quan đến đền bù: phiếu gửi bản gốc photo, biên bản làm việc với
KH, giấy tờ chứng minh giá trị đơn hang
Bảng báo cáo
Nhận xét hệ thống thông tin của Phúc Long
- Phản hồi tin nhắn khách nhanh nhất có thể.
- Phương thức thanh toán: Ngân Hàng Vietcombank, HDbank, Sacombank, Agribank, Ví momo,…
- Order và thanh toán từ điện thoại
- Tạo đơn hàng qua app Shoppee food, Beamin hoặc website của Phúc Long
- Dịch vụ giao hàng tận nơi
- Thông tin KH được bảo mật kém
Chăm Sóc Khách Hàng tại Phúc Long được thực hiện bởi đội ngũ chuyên giải quyết mọi thắc mắc và vấn đề của khách hàng, luôn tìm cách làm hài lòng tối đa và tạo sự thích thú cho khách khi đến cửa hàng thông qua cách phục vụ và nhân viên chuyên nghiệp; quy trình order và ra món, cùng quy trình kiểm soát nguyên vật liệu được thiết kế nhằm đảm bảo chất lượng, an toàn và tối ưu chi phí Hàng tuần, công việc được báo cáo trực tiếp cho ban giám đốc; khi có nhu cầu công việc phát sinh tại cửa hàng hoặc đông khách, quản lý phải tham gia hỗ trợ cùng nhân viên HTCH xây dựng quy trình phục vụ và bán hàng cho toàn chuỗi và đào tạo nhân viên từng cửa hàng về cách phục vụ và bán hàng, đồng thời xây dựng, lập kế hoạch marketing và trực tiếp quản lý, thực hiện kế hoạch marketing và báo cáo cho BGĐ Ban Giám đốc chịu trách nhiệm về chi tiết công việc tại từng HTCH, bao gồm công tác vệ sinh, bán hàng và phục vụ, quản lý nguyên vật liệu, định lượng, quản lý món ăn và các chi phí liên quan đến cửa hàng, đồng thời chịu trách nhiệm về hiệu quả công việc dựa trên kế hoạch và mục tiêu kinh doanh đã được duyệt BGĐ cũng đưa ra kế hoạch và mục tiêu để phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ, tham gia và thực thi khi công ty mở thêm hệ thống cửa hàng, chịu trách nhiệm về tính hiệu quả của từng cửa hàng và đánh giá nhân viên thuộc hệ thống, đồng thời đề xuất bổ sung kế hoạch để triển khai công việc cho từng cửa hàng Cuối cùng, đội ngũ tiếp nhận và hướng dẫn nhân viên mới về kiến thức sản phẩm, cách trưng bày và sắp xếp hàng hóa lên trên kệ, vệ sinh hàng hóa, quầy kệ và máy móc liên quan.
Chương trình hướng dẫn và đào tạo nhân viên được xây dựng cho thời gian thử việc sau khi đánh giá khả năng làm việc và thái độ phục vụ khách hàng nhằm xác định sự phù hợp của từng ứng viên với công việc bán hàng Đồng thời, đơn vị sẽ hỗ trợ công việc khi các cửa hàng khác thiếu người hoặc thực hiện thay ca trong trường hợp nhân viên nghỉ đột xuất, và thường xuyên giám sát hiệu suất của nhân viên trong hệ thống cửa hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.
Phúc Long áp dụng chính sách giao hàng miễn phí cho đơn hàng từ 5 sản phẩm trở lên và hoạt động trong bán kính 3 km Để đặt hàng, vui lòng liên hệ tổng đài 18006779 từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều các ngày trong tuần.
Chất lượng sản phẩm trà và cà phê được nâng cao nhờ sự tận tâm, đổi mới không ngừng và đam mê của người làm nghề Mỗi bước từ chọn nguồn nguyên liệu đến quy trình chế biến và đóng gói đều được thực hiện minh bạch và có kiểm soát, nhằm mang tới trải nghiệm hương vị tốt nhất cho người thưởng thức Chính sự kết nối dựa trên niềm tin, sự trung thực và tình yêu nghề sẽ góp phần làm đẹp văn hóa thưởng trà và cà phê, lan tỏa niềm đam mê và sự kính trọng với sản phẩm thuần khiết Nhờ đó, văn hóa thưởng trà và cà phê ngày càng bay cao, vươn xa hơn trên thị trường và trong cộng đồng người yêu trà và cà phê.
GỢI Ý THAY ĐỔI
KH order – NV tạo đơn – KH thanh toán – NV bắt đầu pha chế - KH nhận món
- Thông tin khách hàng chuyển sang mã ID hoặc mã QR.
- Phát triển thêm về giao hàng để khách hàng có thể lấy nước một cách nhanh và tránh bị đổ nước ra ngoài.
GIAO DIỆN NGƯỜI QUẢN LÝ TRÍCH XUẤT TRÊN DI ĐỘNG
Kho Vận chuyển Doanh Thu
Số lượng khách hàng tải ứng dụng:
Số lượng khách hàng đăng ký thành viên:
Số lượng khách hàng sử dụng:
Kho Vận chuyển Tổng quan
List Title Description Due Link s d #
1 https://trello.com/c/jhwopTRC Long
Ngọc Trinh, Tìm quy trình HĐKD
2 trình của 6/20/2022 2 https://trello.com/c/y61vnJhg của Phúc Long
6/21/2022 4 https://trello.com/c/LCth6DuU tuyến
3_1 Giao diện tài khoản 6/21/2022 4 https://trello.com/c/LCth6DuU
3_2 6/22/2022 3 https://trello.com/c/Ipkct7sf
6/24/2022 5 https://trello.com/c/8a0pjzPf giao hàng
3_4 Sơ đồ tạo đơn hàng 6/22/2022 6 https://trello.com/c/QibEEOod
6/25/2022 7 https://trello.com/c/eZqYRQyi thanh toán
3_6 6/23/2022 8 https://trello.com/c/hTjeyb2R khiếu nại
4 Báo cáo 6/25/2022 9 https://trello.com/c/Xs0BgzLp
Triệu Vy, Diễm Nhận xét hệ thống
5 thông tin của Phúc 6/25/2022 10 https://trello.com/c/bJy2GBJV
Giao diện người Kiều Trang
7 quản lý trích xuất 6/23/2022 12 https://trello.com/c/c6gMmx7B trên di động
8 Cải tiến quy trình 6/25/2022 Kiều Trang 13 https://trello.com/c/grhjF2kd
6/25/2022 14 https://trello.com/c/Q0pZrXOV t trình
15 https://trello.com/c/dzWHWOU Kiều Trang
Trello cá nhân Nguyễn Thị Ngọc Trâm
List Title Card # Due Labels Link
1 Tóm tắt chương 1 1 10/5/2022 Trâm https://trello.com/c/KPHPETxx
2 Interface 2 15/5/2022 Trâm https://trello.com/c/ZaOJaOfH
3 CFD Và Word 3 2 Trâm https://trello.com/c/j8QqTSw6
4 Trello 4 2 Trâm https://trello.com/c/3OLWqckL
5 Long 5 2 Trâm https://trello.com/c/1Q3YwUTl
Giao diện người quản lý và dữ liệu 25/06/202 Ngọc
6 di động 6 2 Trâm https://trello.com/c/8gEgPMbf
6 Cải tiến quy trình 7 2 Trâm DhMGVBta
7 Tổng hợp bài 8 2 Trâm https://trello.com/c/uHusD7ao Đánh giá từng cá 26/06/202 Ngọc
7 nhân 9 2 Trâm https://trello.com/c/FFvSes88
7 Kiểm tra,nộp bài 10 2 Trâm https://trello.com/c/RMZs4pEc
CẢI TIẾN QUY TRÌNH
Khách hàng Báo về Thông báo về nhân viên đặt trên app hệ thống giao nhận
Thông báo cho khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng
Chuẩn bị Robot sản phẩm quản lý Kho
Hoàn Thông Nhận tin điện hàng thành thoại sản giao phẩm nhận Đơn hàng không thành công