unit 4 thu thap du lieu so cap 8923

CHẶN PHỎNG VẤN Tỉ lệ phản hồi cao do áp lực đối với người trả lời cao  Cơ hội làm rõ những câu trả lời phức tạp giao tiếp 2 chiều  Khả năng kiểm soát được người trả lời cao  Ki

 Phương pháp giao tiếp trong điều tra

 Đo lường và thang đo

 Thiết kế bảng câu hỏi

BÀI 4 THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP

 Chặn phỏng vấn

 Phỏng vấn qua điện thoại

 Điều tra qua bưu điện

 Điều tra qua email

PHƯƠNG PHÁP GIAO TIẾP TRONG ĐIỀU TRA

Phương pháp thu thập thông tin

3

Nguồn thông tin

Nội bộ Bên ngoài Quan sát Điều tra

Bưu điện điện thoại email cá nhân

Phỏng vấn Nhóm trọng tâm

ChặnPhỏng vấn

Phỏng vấnChiều sâu

Phỏng vấn nhóm trọng tâm

CHẶN PHỎNG VẤN

 Tỉ lệ phản hồi cao (do áp

lực đối với người trả lời

cao)

 Cơ hội làm rõ những câu trả

lời phức tạp (giao tiếp 2

chiều)

 Khả năng kiểm soát được

người trả lời cao

 Kiểm soát được thời gian

 Phụ thuộc vào thời gian và địa điểm

 Áp dụng cho điều tra với qui

mô lớn – chi phí cao

 Dễ bị chọn mẫu thiên vị

 Người trả lời bị động

 Phỏng vấn thường ngắn

NHỮNG LƯU Ý – CHẶN PHỎNG VẤN

 Lựa chọn và đào tạo phỏng vấn viên

 Nội dung điều tra

PHỎNG VẤN QUA ĐIỆN THOẠI

 Tỉ lệ phản hồi cao (do áp lực

đối với người trả lời cao,

nhưng thấp hơn phỏng vấn

trực tiếp)

 Cơ hội làm rõ những câu trả

lời phức tạp (giao tiếp 2 chiều)

 Khả năng kiểm soát được

người trả lời cao

 Kiểm soát được thời gian thu

thập dữ liệu – nhanh

 Nếu dùng máy tính thì tiết

kiệm được thời gian nhập liệu

 Yêu cầu đối với người phỏng vấn (giọng nói, khả năng giao tiếp) – chi phí cao

 Phụ thuộc vào thời gian

 Áp dụng cho điều tra với qui

mô lớn – chi phí cao

 Phỏng vấn có thể bị gián đoạn

 Người trả lời bị động

 Cuộc phỏng vấn thường ngắn

NHỮNG LƯU Ý – ĐIỆN THOẠI

 Lựa chọn và đào tạo phỏng vấn viên

 Nội dung điều tra

 Kỹ năng phỏng vấn

 Lựa chọn kỹ thời gian phỏng vấn

 Đảm bảo đường điện thoại tốt

 Cân nhắc số điện thoại dùng để gọi

 Cân nhắc lợi ích của người trả lời

ĐIỀU TRA QUA BƯU ĐIỆN

 Không phụ thuộc vào thời

gian và địa điểm

 Phiếu điều tra có thể dài

 Khả năng kiểm soát người trả lời thấp

 Tỉ lệ trả lời thấp (do áp lực đối với người trả lời thấp)

 Không có cơ hội giải thích các câu hỏi phức tạp

 Không kiểm soát được thời gian thu thập dữ liệu - chậm

NHỮNG LƯU Ý – BƯU ĐIỆN

 Sử dụng dịch vụ gửi thư đảm bảo sẽ giúp kiểm soát phiếu điều tra

 Nên gửi kèm theo phiếu điều tra:

 Thư ngỏ, giới thiệu về cuộc điều tra và nhấn mạnh

vào lợi ích của người trả lời, cam kết bảo mật thông tin

 Phong bì ghi sẵn địa chỉ và dán tem

ĐIỀU TRA QUA EMAIL

 Không phụ thuộc vào người

phỏng vấn

 Điều tra dễ dàng đối với

những điều tra rộng về địa

lý (các tỉnh, quốc gia)

 Chất lượng trả lời cao (vì

người trả lời là chủ động)

 Không phụ thuộc vào không

gian và địa điểm

 Phiếu điều tra có thể dài

 Chi phí thấp, có thể gửi kèm

đường link

 Tỉ lệ phản hồi thấp (do áp lực đối với người trả lời thấp)

 Không có cơ hội giải thích các câu hỏi phức tạp

 Khả năng kiểm soát người trả lời thấp

 Khả năng kiểm soát thời gian thấp – chậm

NHỮNG LƯU Ý – EMAIL

 Thư nên chuẩn bị cẩn thận, rõ ràng, có chỉ dẫn chi tiết

 Nên gửi kèm theo phiếu điều tra:

 Thư ngỏ, giới thiệu về cuộc điều tra và nhấn mạnh

vào lợi ích của người trả lời, cam kết bảo mật thông tin

 Lưu ý địa chỉ gửi email, tên email gửi đi

(subject)

 Cân nhắc đến lợi ích của người trả lời để

khuyến khích phiếu gửi lại và đúng thời gian

 Các loại dữ liệu

 Nguyên tắc thiết kế BCH

ĐO LƯỜNG VÀ THANG ĐO

CÁC LOẠI DỮ LIỆU

 Định danh (Norminal)

 Là cấp bậc thấp nhất trong thang đo, dùng để phân

loại, không thể hiện sự hơn kém (giới tính, địa điểm,

sở hữu…)

 Thứ bậc (Ordinal)

 Là thang đo thể hiện sự hơn kém những không thể

hiện được chính xác mức độ hơn kém giữa các giá trị

 Khoảng (Interval)

 Thang đo khoảng cách thể hiện được khoảng cách

và hơn kém giữa các giá trị đo lường

 Tỉ lệ (Ratio)

 Là cấp bậc đo lường cao nhất; vừa thể hiện được

khoảng cách hơn kém, đồng thời giá trị 0 có ý nghĩa

ĐO LƯỜNG

 Là gán các con số vào biểu hiện tính chất của đối tượng

TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ ĐO LƯỜNG

 Độ tin cậy

 Độ tin cậy là mức độ theo đó sự đo lường không có sai biệt và do đó đạt được những kết quả đo lường thống

nhất trong suốt quá trình đo lường.

 Khả năng lập lại của sự đo lường

 Sự đồng nhất của việc đo lường

CÁC LOẠI CÂU HỎI

Câu hỏi

Câu hỏi đóng Câu hỏi mở

Thang đo hai chọn một

nhiều trả lời Hãy cho biết các phương tiên cộng cộng mà bạn đã sử dụng□ Xe bus

□ Tàu điện trên không

□ Tàu điện ngầm

□ Khác (hãy chỉ rõ)

Thang likert Truy cập Internet trong lớp học đối với tôi rất quan trọng

Hoàn toàn đồng ý đồng ý Trung lập phản đối hoàn toàn phản đối (5) (4) (3) (2) (1)

Thang đối nghĩa (2

cực) Siêu thị nàyRất rộng -Rất nhỏ

Phục vụ rất tốt -phục vụ rất kém

So sánh từng cặp Hãy đánh dấu loại điện thoại mà bạn thích nếu phải lựa chọn

Sắp xếp bắt buộc Hãy sắp xếp những tiêu chí dưới đây theo thứ tự với 1 là

quan trọng nhất , 2 quan trọng nhì … và 5 là ít quan trọng nhất khi bạn chọn mua máy tính

mực So với TV của LG thì màu sắc của TV nàyChân thực hơn Cũng vậy kém hơn

CÂU HỎI ĐÓNG THƯỜNG DÙNG

Thang đo quan

trọng

Truy cập Internet trong lớp học đối với tôi Rất quan trọng quan trọng Trung lập Ko quan trọng Rất ko quan trọng (5) (4) (3) (2) (1)

Thang đo số Rất cần thiết (5) (4) (3) (2) (1) Rất không cần thiết

Thang đo tổng cố

định Đề nghị hãy chấm điểm các tiêu chí sau sao cho tổng số của các điểm là 100

Tốc độ giao hàng Tính chuyên nghiệpTổng

Thang đo staple Hãy đánh giá chất lượng của siêu thị

+3 +3 +3 +2 +2 +2

+1 +1 +1 Chủng loại sản phẩm Bãi đỗ xe Sắp xếp bố trí -1 -1 -1 -2 -2 -2

-3 -3 -3

Thang đo đồ họa Bạn có thường xuyên giới thiệu dịch vụ của công ty không?

Không bao giờ -rất thường xuyên

☻ ☺

100

 Hoàn toàn mở Anh/Chị nghĩ gì về chương trình MBA?

 Hoàn thiện câu Khi chọn hãng hàng không, điều quan trọng đối với tôi

là

 Hoàn thiện câu chuyện Hoàn thiện một câu chuyện dở dang

 Hoàn thiện bức tranh

CÂU HỎI MỞ THƯỜNG DÙNG

(Empty Balloons)

 Các bước thiết kế BCH

 Nguyên tắc thiết kế BCH

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

CÁC BƯỚC THIẾT KẾ PHIẾU ĐIỀU TRA

Nghiên cứu sơ bộ

Thiết kế bảng câu hỏi

Điều tra thử

Bảng câu hỏi dùng cho điều tra

NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

 Rà soát các thứ bậc câu hỏi

 Câu hỏi quản trị

 Câu hỏi câu hỏi NC

 Câu hỏi khám phá

 Câu hỏi đo lường

 Chiến lược đối với phương pháp giao tiếp

 Điều tra chặn phỏng vấn

 Phỏng vấn qua điện thoại

 Gửi thư bưu điện

 Gửi thư email

NGHIÊN CỨU SƠ BỘ

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

 Viết bản thảo

 Liệt kê các thông tin cần hỏi

 Phát triển thành các câu hỏi/thang đo

 Kết cấu, trật tự của các câu hỏi

 Tinh chỉnh

 Rà soát từ ngữ

 Điều chỉnh thang đo

 Rà soát xem có cần loại bỏ hay bổ sung thêm câu hỏi

 Kiểm tra lại kết cấu của phiếu điều tra (phân nhóm các

câu hỏi nếu cần)

KẾT CẤU BẢNG CÂU HỎI

 Thường gồm 3 phần

 Phần 1: Giới thiệu

 Phần 2: Phần chính của BCH

 Phần 3: Thông tin về cá nhân và tổ chức

được hỏi (thông tin thống kê)

 Phần 2 và 3 có thể đổi thứ tự

KẾT CẤU BẢNG CÂU HỎI

 P1: Giới thiệu

 Tổ chức/ người NC

 Mục đích NC

 Lợi ích của người trả lời

 Cam kết bảo mật thông tin

 Địa chỉ liên hệ

 Thông tin phục vụ công tác quản lý điều

tra

 Họ và tên, điện thoại, chữ ký

 Thời gian bắt đầu và kết thúc

 Ngày tháng năm

KẾT CẤU BẢNG CÂU HỎI

 Phần 2: Phần chính của BCH

 Chứa đựng hầu hết các câu hỏi tập trung vào mục tiêu NC

 Thường được sắp xếp theo chủ đề

 Các câu hỏi mở thường ở cuối cùng

KẾT CẤU BẢNG CÂU HỎI

 Phần 3: Thông tin của cá nhân và tổ chức

được hỏi

 Thông tin cá nhân người được hỏi (đáp viên)

và/hoặc tổ chức được hỏi

 Gồm các thông tin để phân loại như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, hình thức sở hữu

 Cần suy nghĩ kỹ về những thông tin này Phải phục

vụ cho nghiên cứu: góp phần vào việc phân loại

nhóm đối tượng NC; kiểm định thống kê về sự khác biệt giữa các nhóm

 Thang đo, các phương án trả lời sẵn hợp lý chưa?

 Chỉnh sửa BCH theo kết quả của phỏng vấn thử

 Số lượng hỏi thử: 5-20 người

 Chọn mẫu thuận tiện – khi điều tra thử

 Sau khi chỉnh sửa, nhất thiết phải phỏng vấn thử lại lần nữa

 Bước này dễ thực hiện, ít tốn kém, nhưng thường hay bị coi nhẹ, khi đó sẽ không có cơ hội sửa chữa sai sót

NGUYÊN TẮC THIẾT KẾ BCH

 Liệu câu hỏi có thực sự cần không?

 Xem xét các thông tin cần thu thập và sắp xếp thứ tự ưu tiên

 Liệu có cần phải tách thành các câu hỏi nhỏ hơn không?

 Anh/chị có nghĩ là sữa này rất thơm ngon và bao bì đẹp không?

ĐÁP VIÊN

 Không đòi hỏi sự nỗ lực lớn từ người trả lời

 Chuyển những câu hỏi nhạy cảm sang ít nhạy cảm hơn

 Dùng đối tượng thứ ba để hỏi

 Đưa những câu hỏi khó vào trong cụm câu hỏi

mà người trả lời dễ trả lời