ẢNH HƯỞNG của CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4 0 tới XU HƯỚNG QUẢNG cáo và TIÊU DÙNG tại VIỆT NAM

Theo khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo năm 2012 định nghĩa: “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản p

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TỚI XU HƯỚNG QUẢNG CÁO VÀ TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM

1 CƠ SỞ LÝ LUẬN:

1.1 Khái niệm quảng cáo:

Theo Điều 102 Luật Thương mại năm 2005 từng quy định: “Quảng cáo

thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình”

Theo khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo năm 2012 định nghĩa: “Quảng

cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.”

Theo Wikipedia định nghĩa: “Quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả

phí hoặc không để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người

mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin

Như vậy, ta có thể kết luận rằng quảng cáo là hoạt động truyền tải nội dung, thông điệp sản phẩm, dịch vụ công ty tới công chúng thông qua những phương tiện truyền thông Trong đó, người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin

1.2 Khái niệm tiêu dùng và hành vi tiêu dùng:

Tiêu dùng là hành vi mua sắm, sử dụng hàng hóa, của cái vật chất được sáng

tạo, sản xuất để thỏa mãn nhu cầu hiện tại của xã hội, cá nhân, tổ chức hay đơn giản

chính là việc mua hàng tiêu dùng Tiêu dùng có thể được chia ra làm 2 loại là tiêu dùng cho sản xuất và tiêu dùng cho đời sống

Hành vi tiêu dùng là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi

trường với nhận thức và hành vi, có thể là những suy nghĩa và cảm nhận mà con người có được, từ đó đưa ra những quyết định, hành động trong quá trình tiêu dùng, mua sắm hàng hóa Hành vi tiêu dùng có ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định mua hàng hay không và ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển chiến lược doanh nghiệp

Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của con người có thể kể đến như: yếu tố văn hóa, xã hội (cộng đồng, mạng xã hội, gia đình, tầng lớp, địa vị, tôn giáo v.v…), yếu tố cá nhân, tâm lý và nhận thức

1.3 Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0)

1.3.1 Khái niệm:

Thế giới đã trải qua 4 cuộc cách mạng công nghiệp trong đó:

- Cuộc CMCN đầu tiên (1700-1800): Cơ khí hóa với máy chạy bằng thủy lực

và hơi nước

- Cuộc CMCN lần thứ 2 (đầu thế kỷ 20): Động cơ điện và dây chuyển sản xuất hàng loạt

- Cuộc CMCN lần thứ 3 (1969): Kỷ nguyên máy tỉnh và tự động hóa

- Cuộc CMCN lần thứ 4 (những năm 2000): Các hệ thống liên kết thế giới thực và ảo

Cách mạng công nghiệp lần thứ tư được gọi là Công nghiệp 4.0, đề cập đến một giai đoạn mới trong Cuộc cách mạng công nghiệp Đây là sự kết hợp của công nghệ trong mọi lĩnh vực, tạo ra khả năng sản xuất hoàn toàn mới và có tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế, chính trị, xã hội của thế giới CMCN 4.0 tập trung vào công nghệ kỹ thuật số với sự trợ giúp của kết nối thông qua Internet vạn vật, công nghệ

cảm biến mới, điện toán đám mây thúc đẩy truy cập dữ liệu thời gian thực, máy móc

tự động hóa, hệ thống thông tin thông minh, trí tuệ nhân tạo, v.v…

- Bản chất của CMCN 4.0 là dựa trên nền tảng công nghệ số và tích hợp tất

cả những thông tin để tối ưu hóa quy trình hoạt động sản xuất, tác động lớn đến công nghệ sinh học, công nghệ tự động hóa, người máy, in 3D, v.v…

- CMCN 4.0 đẩy nhanh tiến độ phát triển cuộc cách mạng mới trong quân sự, trong đó sẽ ứng dụng phổ biến các vũ khí trang bị thông minh sử dụng trí tuệ nhân tạo và phát triển phương thức tác chiến lấy mạng làm trung tâm

1.3.4 Tình hình thực hiện CMCN 4.0 ở Việt Nam:

Cuộc CMCN 4.0 không chỉ tác động mạnh mẽ tới các nước khác trên thế giới

mà còn có Việt Nam Những phát triển vượt bậc về công nghệ, thiết bị kỹ thuật số, công nghệ máy tính, điện thoại và kết nối internet, công nghệ sinh học, trí tuệ nhân tạo, v.v… tạo ra những đột phá trên tất cả các lĩnh vực của Việt Nam: kinh tế, chính trị- xã hội, ý tế, quốc phòng CMCN 4.0 đã làm thay đổi cách sống, cách làm việc, giao tiếp của người dân theo nhiều chiều hướng, đời sống vật chất và tinh thân cũng

có nhiều điểm cải thiện đáng kể Chúng ta có thể kể tới một số hoạt động trong việc

áp dụng, chuyển đổi và tác động của CMCN 4.0 như:

- Chính phủ đã áp dụng công nghệ số vào các hoạt động của Chính phủ như xây dựng chính phủ điện tử với sự cung cấp thông tin, dịch vụ công một cách nhanh chóng kịp thời và chính xác; cấp, làm thẻ căn cước công dân gắn chip với thông tin tích hợp sẵn có, tiện ích

- Siêu thị, nhà hàng áp dụng các dịch vụ công nghệ trong việc thanh toán, giao

đồ ăn; công ty doanh nghiệp áo dụng hệ thống dây chuyển tự odongj hóa nhằm nâng cao năng suất,…

1.4 Xu hướng của quảng cáo trước khi diễn ra cuộc CMCN 4.0

Xu hướng Marketing 1.0 (Khi cuộc cách mạng công nghiệp 1760- 1830

bùng nổ): Ở giai đoạn này sản phẩm là trung tâm và các yếu tố còn lại đều xoay quanh sản phẩm Do vậy, quảng cáo truyền thông được áp dụng trến các phương tiện truyền thống đều đề cập chủ yếu đến lợi ích, tính năng và cách sử dụng sản phẩm

Marketing 2.0: Khi internet trở nên phổ biến việc tiếp cận thông tin dễ dàng,

thuận tiện và chi phí rẻ hơn, khách hàng cũng dần chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ phù hợp Lúc này việc tạo quan hệ với khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, duy trì sự trung thành với thương hiệu là một điều cần thiết

Do đó, xu hướng quảng cáo lúc bấy giờ hướng đến khách hàng là trung tâm

Marketing 3.0: Ngoài việc đáp ứng nhu cầu cá nhân cho khách hàng, các

thương hiệu còn hướng đến việc tạo giá trị cho xã hội do vậy, quảng cáo thời kỳ này lấy con người làm trung tâm, dưa ra nhiều câu chuyện nhân văn, hình ảnh âm thanh sống động và khẳng định vị thế của thương hiệu đối với người tiêu dùng

Một số loại hình quảng cáo phổ biến trước thời kỳ CMCN 4.0: Tờ rơi, TVC trên Truyền hình, biển quảng cáo, đăng bài trên tạp chí, báo chí …

2 ẢNH HƯỞNG CỦA CMCN 4.0 TỚI XU HƯỚNG TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM:

2.1 CMCN 4.0 đã thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam và trực tiếp tác động đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội Việt Nam

Điển hình, cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu nói chung, tại Việt Nam nói riêng, đã tạo ra những thay đổi tác động đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội Đặc biệt, những thay đổi thuần về công nghệ như máy móc, kỹ thuật cho đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng là không biên giới

Thông qua đó, người tiêu dùng đã hình thành văn hóa mua sắm thông minh

và tiết kiệm ở thị trường Việt Nam, đòi hỏi các đơn vị sản xuất kinh phải hoạch định chiến lược đầu tư phù hợp Mặt khác, nền kinh tế mới chi phối đến hành vi tiêu dùng đang diễn ra tại nhiều quốc gia và lan tỏa trên thị trường toàn cầu, cho thấy tâm lý mua hàng của người tiêu dùng là chuỗi phản ứng rất phức tạp

Cụ thể, thời đại “internet of things (IOT)” (tạm dịch là thời đại internet hóa) tạo nên môi trường rộng mở về thông tin, ở đó người tiêu dùng có điều kiện tiếp cận những nguồn thông tin khác nhau về cùng một sản phẩm hay mua sắm những sản phẩm, dịch vụ tốt với mức giá ưu đãi nhất

Người tiêu dùng Việt Nam, chắc hẳn đều biết khi đến các cửa hàng bán lẻ truyền thống có một sự bất tiện là phải tự vận chuyển hàng hóa về nhà dù chúng nặng hay nhẹ,… Nhưng hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của các ngành dịch vụ bán lẻ thì loại hình mua sắm trực tuyến chỉ với một cú click chuột là món hàng bạn chọn sẽ được giao tận nơi dần trở nên phổ biến Có thể nói đó là một bước chuyển mình mạnh mẽ của các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, những điều đó đã mang lại một lợi ích không hề nhỏ cho chính doanh nghiệp và người tiêu dùng

Vì vậy người tiêu dùng Việt Nam đã không còn xa lạ với các mô hình kinh doanh kiểu mới như Grab (trong lĩnh vực giao thông), Traveloka, Trivago, Airbnb (lĩnh vực du lịch, đặt phòng khách sạn), Tiki, Lazada, Sendo, A đây rồi!, Foody,

(lĩnh vực thương mại điện tử)… và còn rất nhiều mô hình thành công khác từ việc ứng dụng các công nghệ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vào trong hoạt động kinh doanh cũng như đời sống kinh tế, xã hội

Theo các thống kê gần đây của Appota công bố, Việt Nam đang nằm trong top 20 nước có số người sử dụng internet cao nhất thế giới với 49 triệu người kết nối internet Số người chỉ sử dụng điện thoại để truy cập Internet ở Việt Nam, nhất là ở

độ tuổi từ 18-34 tuổi, chiếm tỷ lệ rất cao so với tỷ lệ người chỉ sử dụng máy vi tính hoặc các thiết bị khác

Không những thế Việt Nam là nước được biết có kết nối di động cao: 55% người Việt sở hữu điện thoại thông minh và theo dự báo, đến năm 2020 cứ 10 người Việt sẽ có 8 người dùng điện thoại di động (Google APAC) và 46% người sở hữu máy tính cá nhân Đây cũng chính là một lợi thế của ngành bán lẻ di động, máy tính nói riêng và kéo theo đó là xu hướng mua bán online tại Việt Nam nói chung sẽ ngày một gia tăng

Việt Nam đang có khoảng 23 triệu người thường xuyên mua sắm trực tuyến, chi tiêu của nhóm này đang chiếm một phần ba chi tiêu trên thương mại điện tử của người tiêu dùng tại Việt Nam Tỷ lệ dân số có sử dụng điện thoại lên đến 95% tại các đô thị lớn Trong đó, 78% là sử dụng smartphone Với những tiện ích từ smartphone mang lại, người sử dụng có thể truy cập mạng xã hội, đọc tin tức, chat

và chơi game, ngoài ra với thời đại mọi thứ cùng đi lên thì người Việt Nam còn dùng smartphone để tìm kiếm mua sắm mọi sản phẩm cần thiết, từ việc tìm thông tin sản phẩm, xem đánh giá bình luận, so sánh về giá cả mỗi khi dự định mua một món hàng nào đó Smartphone cũng tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt hơn trong mọi lĩnh vực kinh

tế, xã hội

2.1 Những ảnh hưởng tích cực của CMCN 4.0 tới hành vi tiêu dùng của người Việt Nam:

Các nền tảng thương mại điện tử đang trở thành xu hướng tiêu dùng mới và tăng trưởng mạnh mẽ trong thời kì CMCN 4.0

• Xu hướng thanh toán trực tuyến cũng ngày càng được ưa chuộng, có mức tăng trưởng mạnh mẽ Điều này góp phần thúc đẩy tăng trưởng TMĐT khi các sàn luôn cung cấp phương thức thanh toán trực tuyến cho khách hàng

• Trong năm 2020, dịch Covid-19 bùng phát khắp nơi trên thế giới, khiến mọi người phải hạn chế đi lại, nhiều khu vực bị phong tỏa trong thời gian dài Dù bất lợi nhưng đây lại là cơ hội để TMĐT "trỗi dậy" hơn bao giờ hết Người dân ở trong nhà chỉ cần cầm chiếc smartphone lên là đã có thể mua sắm, đi chợ

• Do tính chất lây nhiễm cao của vi rút Covid-19 và tính tiện lợi từ việc giao-đặt hàng online, các dịch vụ mua bán hàng hóa không tiếp xúc gia tăng mạnh

• Xét ở nhiều góc độ, không chỉ ảnh hưởng bởi dịch bệnh, số người tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng còn do thế hệ Z – thế hệ được sinh ra sau khi internet trở nên phổ biến rộng rãi, được tiếp xúc và sử dụng công nghệ từ nhỏ - đang dần trở thành lực lượng dân số chính hiện nay Vì vậy, ứng dụng công nghệ số trong chi tiêu, mua sắm là xu hướng tất yếu của những người tiêu dùng trẻ hiện đại

• Trong giai đoạn 5 -10 năm tới, thế hệ Z sẽ thay thế toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu Theo đó, kinh doanh thương mại điện tử không chỉ đáp ứng thay đổi nhu cầu hiện tại mà còn đón đầu xu thế tiêu dùng tương lai

2.2 Những tác động tiêu cực của CMCN 4.0 tới trải nghiệm mua sắm, tiêu dùng của người Việt Nam:

Với sự xuất hiện ngày càng nhiều và dày đặc của hình thức mua sắm mới, chúng ta không thể phủ nhận được sự tiện lợi và nhanh chóng trong tiêu dùng trên các nền tảng thương mại điện tử nhưng đi theo đó là rất nhiều rủi ro cho người tiêu dùng vì không thể nhìn trực tiếp sản phẩm để đánh giá về hình dáng, màu sắc và chất lượng của sản phẩm Rủi ro đầu tiên mà người tiêu dùng gặp phải là hàng hóa nhận được không giống với quảng cáo

• Cũng như nhiều người tiêu dùng khác, chị Lê Thị Hằng ở Nguyễn Cơ Thạch, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội đã dở khóc dở cười với việc mua hàng online khi chất lượng khác xa hàng quảng cáo nhưng không thể trả hàng, đổi hàng

do người bán đã chặn số, khoá facebook không thể liên hệ

• Kể từ khi dịch vụ thương mại điện tử phát triển thì việc mua hàng online đối với chị Nguyễn Thu Trang ở Cầu Giấy, thành phố Hà Nội đã trở thành một thói quen Chỉ cần một cái click chuột là có thể mua sắm ở khắp mọi nơi Nhưng sau không ít lần bị dính "cú lừa" khi mua hàng qua mạng nên nếu mua được hàng online

có chất lượng bằng 70% so với quảng cáo, chị Trang đã cho là thành công

• Vấn hàng giả, hàng lậu, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên các sàn giao dịch TMĐT và mạng xã hội vẫn đang còn rất nhiều Bên cạnh đó, hoạt động TMĐT có yếu tố nước ngoài phát sinh dưới nhiều hình thức, tranh chấp với đối tác trong TMĐT Đặc biệt, các mạng xã hội đang nổi lên là một phương thức giao dịch TMĐT phổ biến nhưng chưa được điều chỉnh Thách thức về an toàn, an ninh mạng

và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT cũng là một vấn đề đáng lo ngại

• Các hành vi vi phạm trong TMĐT diễn ra ngày càng phức tạp khiến người tiêu dùng còn nhiều lo ngại trong việc mua hàng và thanh toán trực tuyến Chính vì vậy, TMĐT đang cần một khung pháp lý toàn diện, đồng bộ trong giai đoạn hiện nay

- Trong báo cáo mới đây, Facebook ghi nhận hơn một nửa (51%) người tiêu dùng tham gia khảo sát trên thế giới chọn mua sản phẩm từng được người nổi tiếng, các blogger, vlogger, những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOL) giới thiệu hoặc chia sẻ trải nghiệm Khả năng sáng tạo và độ nổi tiếng, tầm ảnh hưởng của các KOL đã giúp thu hút người dùng nhiều hơn, đồng thời hỗ trợ tăng độ uy tín cho sàn thương mại điện tử lẫn thương hiệu nhưng ngược lại cũng cần phải được nhắc tới là các nghệ sĩ, những người nổi tiếng hiện nay cũng thường xuyên livestream hoặc quay clip quảng cáo bán hàng trên mạng xã hội Tuy nhiên, chất lượng thực tế cũng không như quảng cáo

 Nghệ sĩ Quyền Linh đã phải gửi lời xin lỗi khán giả vì quảng cáo thực phẩm chức năng không rõ nguồn gốc

 Diễn viên Ốc Thanh Vân cũng bị tố bán hàng kém chất lượng

 Nghệ sĩ Hồng Vân xin lỗi khán giả vì quảng cáo thổi phồng công dụng một loại thực phẩm chức năng, khiến mọi người bức xúc

- Theo luật sư Đặng Văn Cường việc kinh doanh qua các mạng xã hội như Facebook, Zalo, ở Việt Nam vẫn đang có các lỗ hổng về pháp lý Việc người tiêu dùng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng xảy ra chủ yếu trên mạng

xã hội Chính vì vậy các cơ quan quản lý cần phải tạo ra hành lang pháp lý, quản lý chặt chẽ hơn và quy rõ trách nhiệm của bên bán và trung gian nền tảng mạng xã hội

để bảo về quyền lợi người tiêu dùng

3 ẢNH HƯỞNG CỦA CMCN 4.0 TỚI NGÀNH QUẢNG CÁO TẠI VIỆT NAM

3.1 Xu hướng của ngành quảng cáo tại Việt Nam trong thời đại 4.0:

Trong thời đại 4.0, khách hàng trong thương mại điện tử được liên kết với nhau qua mạng xã hội, tính kết nối trong mạng xã hội giúp khách hàng có quyền

chia sẻ và đánh giá dễ dàng về hoạt động của một doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng có sự thay đổi bởi doanh nghiệp cho phép người dùng tham gia vào quá trình chăm sóc khách hàng, sử dụng kết nối để chia sẻ với người khác trong quá trình hậu mãi

 Digital Marketing lên ngôi – quảng cáo trên truyền hình không còn

là duy nhất

Digital Marketing là chiến lược dùng internet làm phương tiện cho các hoạt động và trao đổi thông tin Đặc điểm của digital marketing là sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số, và tương tác với khách hàng

Sự bùng nổ của internet, kỷ nguyên số tạo ra sự khác biệt rất lớn trong ngành quảng cáo Việc tiếp cận khách hàng thông qua nhiều hình thức online được tận dụng triệt để, đặc biệt với sự thống trị của Smartphone, các nền tảng quảng cáo online mang lại hiệu quả như Google, Youtube, Facebook, Gmail, Zalo, Instagram…

 Content Marketing trở nên quan trọng hơn

Trong thời đại công nghệ số, Marketing 4.0 và Digital Marketing phát triển, Content marketing cũng rất quan trọng và phát triển bởi khi sử dụng nền tảng số đẩy mạnh digital marketing, thông tin khách hàng tiếp cận và muốn tìm hiểu sản phẩm của doanh nghiệp hơn chính là nội dung bài viết Content marketing trở thành hình thức tiếp thị tiết kiệm nhất so với các loại hình khác Các bài đăng trên blog, video, hình ảnh hay chữ viết là những hình thức khác nhau của Content marketing Đây là hình thức có thể tạo được nhiều khách hàng tiềm năng Vì vậy các công ty, doanh nghiệp đều có website và họ cần người hoàn thiện nội dung trang web chuyên nghiệp, viết quảng cáo, viết nội dung cho page Facebook, viết bài SEO … nhằm thu hút khách hàng

 Xây dựng niềm tin là yếu tố then chốt trong Quảng cáo

Xã hội càng phát triển, doanh nghiệp càng thể hiện được tính minh bạch và niềm tin sẽ càng được khách hàng tin tưởng và tìm kiếm nhiều hơn Khách hàng có

xu hướng tìm kiếm thông tin của doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông Những trải nghiệm mà doanh nghiệp mang tới cho người dùng, hay những đánh giá, phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp sẽ được khách hàng tìm hiểu rất kỹ trước khi có quyết định mua hàng hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bạn

Vì vậy, hãy tập trung tăng cường chiến dịch quảng cáo nhằm tăng giá trị tạo niềm tin cho khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mình Đặc biệt

là chiến lược sử dụng con người trong chiến dịch quảng cáo ấy thay vì chỉ có hình ảnh, logo, sản phẩm, dịch vụ…

3.2 Tác động của Covid-19 tới ngành quảng cáo tại Việt Nam:

 Dịch bệnh đã làm thay đổi nhu cầu của Advertisers:

Sự tấn công toàn cầu của Covid-19 khiến thị trường và thói quen của người tiêu dùng đã phải thay đổi, thị trường quảng cáo cũng không ngoại lệ Chi tiêu ngành quảng cáo toàn cầu năm 2020 giảm 10.02%, trong đó media truyền thống (như quảng cáo ngoài trời, báo giấy, tivi…) đã phải chịu tổn thất nặng nề, đây cũng là năm được truyền thông gán cho cái tên “một năm tồi tệ nhất từ trước đến nay” của ngành quảng cáo

Dịch bệnh xảy ra khiến các ngành hàng phải nhanh chóng điều chỉnh ngân sách quảng cáo như ngành công nghiệp ô tô có mức giảm chi tiêu quảng cáo đáng

kể nhất là 11 tỷ USD; ngành du lịch cũng chịu thất bại nặng nề khi mức chi tiêu quảng cáo so với năm 2019 giảm mạnh 33.8%; chi tiêu quảng cáo của ngành bán lẻ

đã giảm đi 16% Vì vậy mà:

 Advertisers điều chỉnh, phân phối lại ngân sách, tập trung vào mạng xã hội