ẢNH HƯỞNG của REVIEWER TRÊN nền TẢNG MẠNG xã hội TIKTOK đến HÀNH VI MUA sắm của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học NGOẠI NGỮ đại học đà NẴNG

Mục đích nghiên cứu Mục đích chính của đề tài là tìm hiểu thực trạng ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội TikTok đến hành vi mua sắm của sinh viên trường Đại học Ngoại Ngữ -

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIẾNG TRUNG

-o0o -BÀI KIỂM TRA GIỮA KÌ

Đề tài:

ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ- ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Trần Hoàng Mai Phương 21CNT03 415210109 Hoàng Thị Quỳnh 21CNT03 415210114 Phan Thị Quỳnh Anh 21CNT04 415210127

Đỗ Thị Nguyệt Hà 21CNT04 415210132

Lê Thị Diệu Hà 21CNT04 415210133 Hoàng Thị Thu Hiền 21CNT04 415210135

Đà Nẵng, 2022

NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN XU HƯỚNG

TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI

NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1 Mục đích nghiên cứu

Mục đích chính của đề tài là tìm hiểu thực trạng ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội TikTok đến hành vi mua sắm của sinh viên trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng Trên cơ sở đó, tìm ra giải pháp giúp nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp khi sử dụng sức ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được mục đích nghiên cứu đề ra, đề tài thực hiện các nhiệm vụ sau:

- Thực hiện tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về hành vi mua sắm

và Reviewer trên nền tảng mạng xã hội TikTok

- Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm của sinh viên trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng

- Đưa ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp khi sử dụng sức ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu chính của đề tài là ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội TikTok đến hành vi mua sắm của sinh viên

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng

- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tiến hành trong vòng 6 tháng (Từ… đến…)

- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu về ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm của sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng

4 Phương pháp nghiên cứu

Để đạt được mục đích nghiên cứu, đề tài đã thực hiện các phương pháp sau:

- Tổng quan nghiên cứu, xây dựng cơ sở lý luận

- Khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng

- Tư duy trừu tượng, đưa ra giải pháp

5 Câu hỏi nghiên cứu

1 Nền tảng mạng xã hội Tiktok là gì? Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok là gì?

2 Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm của sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng?

3 Cần có những giải pháp nào để nâng cao giúp nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp khi sử dụng sức ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok?

6 Ý nghĩa đề tài

- Lý luận: Đề tài có ý nghĩa lý luận quan trọng trong việc thực hiện tổng quan nghiên cúu và xây dựng cơ sở lý luận về hành vi mua sắm và Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

- Thực tiễn:

+ Đề tài có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc khảo sát, đánh giá đúng về thực trạng ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng

+ Cung cấp, đóng góp một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp khi sử dụng sức ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

+ Là tài liệu tham khảo cho các ngành học

7 Kết cấu đề tài

Ngoài phần Mở đầu, Kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu làm 3 chương:

Chương 1 Tổng quan nghiên cứu và những vấn đề lý luận về hành vi mua

sắm và Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

Chương 2 Thực trạng ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội

Tiktok đến hành vi mua sắm của sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng

Chương 3 Giải pháp giúp nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp khi

sử dụng sức ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

NỘI DUNG

Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG

XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

1.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1.1 Các công trình nghiên cứu trong nước

- “Nghiên cứu hành vi mua hàng trên facebook của nhóm khách hàng

từ 22 - 35 tuổi tại Hà Nội” của Ngô Thị Hương Ly (năm 2015)

- “Ảnh hưởng của quảng cáo qua mạng xã hội tới hành vi mua của giới trẻ tại Đà Nẵng” của Vũ Thu Hà (năm 2015)

- “Ảnh hưởng của tiếp thị số đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua các ứng dụng mua sắm tại thành phố Thái Nguyên” của Chinda Somfongbouthtakhan (năm 2021),

1.1.2 Các công trình nghiên cứu quốc tế

- Năm 2020, Martina Ngangom sử dụng phương pháp Snowball Sampling khảo sát trên 10 người dùng tiktok nữ đến từ nhiều quốc gia

- Yana Respati Dewi vào năm 2021 đã dùng phương pháp nghiên cứu định lượng, khảo sát trực tuyến bằng công cụ google form với các học sinh có

sử dụng tiktok tại 1 trường học

1.1.3 Đánh giá tổng quan nghiên cứu

Theo tổng quan tình hình của các nghiên cứu trên, nhóm đã nhận thấy rằng dù đã có khá nhiều đề tài, công bố khoa học nhưng nhìn chung, các bài nghiên cứu chỉ mới chủ yếu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua các ứng dụng mua sắm, các nền tảng mạng xã hội chung chung hoặc qua facebook Tuy nhiên, hiện tại, tiktok đang phát triển không ngừng trong thị trường nội địa khiến các doanh nghiệp đang dần

chuyển hướng sang quảng bá sản phẩm trên nền tảng mạng xã hội này Thêm nữa là sự tác động của các Reviewer nổi tiếng, có sức ảnh hưởng hướng đến giới trẻ, đặc biệt là đối tượng sinh viên trên nền tảng Tiktok Vì vậy, nghiên cứu chỉ ra các ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm của sinh viên, đặc biệt là sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho doanh nghiệp khi sử dụng sức ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

1.2.1 Khái niệm hành vi mua sắm

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

Cũng có thể coi hành vi mua sắm là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân

1.2.2 Mạng xã hội Tiktok

1.2.2.1 Tổng quan về mạng xã hội

Mạng xã hội là nơi người dùng có thể chia sẻ hình ảnh, cảm xúc, suy nghĩ trực tuyến đối với người thân, gia đình hay cả người lạ (Leonardi et a., 2013) Hiện nay, có khoảng 3,6 tỷ người trên thế giới sử dụng Mạng xã hội, ước tính đến năm 2025 con số này sẽ tăng lêm 4,41 tỉ người dùng (Statista),

trong đó, Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok là những ứng dụng được sử dụng nhiều nhất

Đại dịch Covid- 19 làm gia tăng lượng người mua hàng trực tuyến (Google và TEMASEK và BAIN&COMPANY, 2021) Điều này thúc đầy tiềm năng quảng cáo và bán hàng qua các ứng dụng mạng xã hội

1.2.2.2 Mạng xã hội Tiktok

Tiktok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được

ra mắt vào năm 2017, dành cho các thị trường bên ngoài Trung Quốc

Đây là mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ các đoạn video ngắn với thời lượng tối đa 10 phút, thu hút một lượng lớn người dùng trên toàn cầu

và có sức ảnh hưởng đến hầu hết các lĩnh vực trong cuộc sống

Tiktok là nền tảng mạng xã hội có tiềm năng lớn, được sử dụng nhiều trong lĩnh vực quảng cáo bởi sự khác biệt tích cực so với các nền tảng hiện nay như Facebook, Instagram hay Youtube Hơn nữa, các trào lưu trên ứng dụng này thường nhanh chóng trở thành xu hướng của giới trẻ

1.2.3 Reviewer trên mạng xã hội Tiktok

1.2.3.1 Reviewer là gì?

Reviewer là thuật ngữ được sử dụng để nói đến những người thực hiện

công việc đánh giá, hay đúng hơn là người đi trải nghiệm các dịch vụ, sản phẩm rồi đánh giá những ưu – nhược điểm của chúng để khách hàng có cái nhìn khách quan hơn trước khi đưa ra quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó

Nghiên cứu của 7SAT năm 2020 chỉ ra rằng, tại Việt Nam, chỉ 33% người mua tin tưởng các mẫu quảng cáo, sự tin tưởng tập trung vào lời giới

thiệu đến 90% Những người có sức ảnh hưởng nói chung và những Reviewer nói riêng đã và đang góp phần không nhỏ trong các chiến dịch bán hàng của các doanh nghiệp

1.2.3.2 Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

Reviewer có thể xem là một trong những nghề “hái ra tiền” hiện nay, khi mà số lượng người sử dụng mạng xã hội càng ngày càng tăng Do đó, đã

có rất nhiều người chuyển hướng sang làm Reviewer, cụ thể là làm Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok Bên cạnh nguồn thu từ Tiktok, từ tiếp thị liên kết, thì nguồn thu của các Reviewer đến từ việc hợp tác với các doanh nghiệp để quảng cáo sản phẩm

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Chương 2 THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 2.1 VÀI NÉT VỀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Trong bối cảnh chuyển đổi số, trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đã từng bước trưởng thành và phát triển, khẳng định được vị thế trong

hệ thống giáo dục quốc dân, là nơi hun đúc tài năng trí tuệ của các thế hệ sinh viên với triết lý giáo dục: Nhân văn - Sáng tạo - Thích ứng

Gen Z là những đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội, đặc biệt

là mạng xã hội Tiktok Đơn cử như các bạn sinh viên của trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng, là những gen Z năng động, hội nhập với ưu thế ngoại ngữ sẵn có, các bạn sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng có khả năng tiếp cận với nhiều thông tin Tuy nhiên đại đa số sinh viên

trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng sống xa gia đình và có nhu cầu mua sắm lớn, nhưng họ thiếu nguồn thông tin đáng tin cậy có thể tham khảo Vậy nên, khi đưa ra quyết định mua hàng, họ thường tìm kiếm feedback từ nhiều nơi khác nhau và nền tảng mạng xã hội Tiktok để thay thế Lướt mạng

xã hội Tiktok để xem các đoạn video review của các Reviewer trở thành một

xu hướng của giới trẻ ngày nay Các Reviewer có sức ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng

2.2 THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 2.2.1 Mục đích khảo sát

2.2.2 Đối tượng khảo sát

2.2.3 Tiến trình khảo sát

2.2.4 Kết quả khảo sát

2.2.5 Đánh giá kết quả khảo sát

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Chương 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG SỨC ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK

3.1 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP

3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính toàn diện

3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa

3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu quả

3.1.4 Nguyên tắc đảm bảo tính logic

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG SỨC ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK

3.2.1 Tối đa hóa kế hoạch tiếp thị và lợi nhuận của mình bằng cách sử dụng TikTok và các chương trình hỗ trợ khác của TikTok

Với số lượng người dùng lớn như hiện nay, Tiktok đã trở thành một kênh marketing rất đáng để các doanh nghiệp đầu tư Đưa ra những chiến lược marketing phù hợp sẽ làm tăng mức độ nhận diện cho doanh nghiệp Kéo theo đó, số lượng đơn hàng, doanh số, doanh thu cũng đang tăng lên theo

tỷ lệ thuận Khi đó, có thể khách hàng họ không mua hàng trực tiếp qua TikTok, nhưng mà từ TikTok, khách hàng sẽ biết và liên hệ mua hàng bất khi nào họ có nhu cầu

3.2.2 Sử dụng sức ảnh hưởng của reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok một cách hiệu quả

- Lựa chọn Reviewer có độ uy tín cao:

Khi lựa chọn Reviewer để quảng bá thương hiệu, các doanh nghiệp cần chú ý tìm hiểu về quá khứ của người này qua những lùm xùm đời tư và thông tin tiêu cực xảy ra xung quanh Một yếu tố mà doanh nghiệp cần phải xem xét

là liệu Reviewer này có duy trì chất lượng những bài đăng của mình hay không Nếu như các bài đăng của Reviewer đều là các bài quảng cáo cho các thương hiệu, người tiêu dùng sẽ cho rằng động cơ của người này chỉ là kiếm tiền chứ không phải là những chia sẻ đơn thuần từ chính trải nghiệm của mình

- Lựa chọn Reviewer có chuyên môn và năng lực:

Các doanh nghiệp ưu tiên chọn những Reviewer có chuyên môn trong lĩnh vực mà doanh nghiệp đang kinh doanh Khi làm việc với các Reviewer, doanh nghiệp phải cung cấp thông tin, kiến thức cụ thể để từ đó Reviewer bằng chính những thông tin được cung cấp đó và từ trải nghiệm của mình truyền tải cho người tiêu dùng một cái nhìn bao quát nhất về sản phẩm

- Lựa chọn Reviewer phù hợp với thương hiệu:

Doanh nghiệp xác định mức độ phù hợp của Reviewer với doanh nghiệp của mình thông qua thương hiệu cá nhân, thông tin nhân khẩu học, nội dung bài đăng trên trang cá nhân, đối tượng người theo dõi Một số trang web

hỗ trợ trong việc tìm kiếm Reviewer phù hợp cho từng ngành hàng nhất định: Buzzmetrics, Hiip, 7SAT

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3

KẾT LUẬN

Đề tài “Ảnh hưởng của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm của sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ- Đại học Đà Nẵng”

đã chỉ rõ sức ảnh hưởng lớn của Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm của sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng Đây là cơ sở để một lần nữa khẳng định các doanh nghiệp cần có hướng phát triển trong việc hợp tác với Reviewer trên nền tảng mạng xã hội Tiktok để mang lại hiệu quả trong hoạt động marketing

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Hiền, Nguyễn Thị Thuý Hoà (2021), “Các nhân

tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng qua Internet của người tiêu dùng thế

hệ Z tại Thành phố Hà Nội hiện nay”, (Truy cập ngày 27/10/2022)

https://lyluanchinhtrivatruyenthong.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet- dinh-mua-hang-qua-internet-cua-nguoi-tieu-dung-the-he-z-tai-thanh-pho-ha-noi-hien-nay-p25692.html (Truy cập ngày 27/10/2022)

2 Nguyễn Thị Thanh Thuỷ (2022), “Tác động của mạng xã hội Tiktok đến quyết định mua sản phẩm thời trang của giới trẻ ở thành phố Hồ Chí Minh” ,

https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-mo-thanh-pho-ho-chi- minh/intergrated-marketing-comunication/nckh-nhom-2-qt20db01-tac-dong-cua-mang-xa-hoi-tiktok-den-quyet-dinh-mua-san-pham-thoi-trang/26031128

(Truy cập ngày 27/10/2022),

3 Vũ Thu Hà (2015), “Ảnh hưởng của quảng cáo qua mạng xã hội tới hành

vi mua của giới trẻ Đà Nẵng”,

http://thuvien.vku.udn.vn/bitstream/123456789/214/1/full.pdf (Truy cập ngày

28/10/2022)

4 Noraini Sa’ait, Agnes Kanyan, Mohamad Fitri Nazrin (2016), “The Effect

of E-WOM on Customer Purchase Intention” Tạp chí Internation Academic

Research Journal of Social Science 2016 tr73-80