ĐỀ tài THẢO LUẬN học PHẦN tâm lý QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài giải quyết mâu thuẫn trong tập thể lao động ứng dụng đối với tập đoàn vingroup

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - - š&› -ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài Giải quyết mâu thuẫn trong tập thể lao động Ứng dụng đối với tập đoàn Vingroup Giảng vi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

- - - š&›

-ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN:

TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đề tài Giải quyết mâu thuẫn trong tập thể lao động Ứng dụng đối với tập đoàn Vingroup

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Nhóm thực hiện: Nhóm 6

Lớp học phần: 2243TMKT0211

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ MÂU THUẪN TRONG TẬP THỂ LAO ĐỘNG 2

1 Khái niệm và bản chất của mâu thuẫn trong tập thể lao động 2

1.1 Khái niệm mâu thuẫn 2

1.2 Bản chất của mâu thuẫn 2

2 Phân loại mâu thuẫn trong tập thể lao động 3

2.1 Mâu thuẫn giữa lãnh đạo và cấp dưới 3

2.2 Mâu thuẫn giữa các thành viên trong tập thể với nhau 3

3 Phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong tập thể lao động 3

3.1 Phương pháp áp chế 3

3.2 Phương pháp thỏa hiệp 3

3.3 Phương pháp thống nhất 3

PHẦN II: LIÊN HỆ PHÂN TÍCH MÂU THUẪN TRONG TẬP ĐOÀN VINGROUP 4

1 Gi i thi u vềề t p đoàn Vingroup và tnh huốống mâu thuâẫn ớ ệ ậ 4

1.1 Gi i thi u vềề t p đoàn Vingroup ớ ệ ậ 4

1.2 Tình huống mâu thuẫn 5

2 Phân tích tình huống mâu thuẫn 6

2.1 Phân loại mâu thuẫn 6

2.2 Phương pháp giải quyết mâu thuẫn 6

2.3 Phương pháp giải quyết đề xuất 8

LỜI KẾT 9

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội là một môi trường hết sức phức tạp, trong đó bao gồm những cá nhân với những hình dáng và suy nghĩ khác biệt cùng chung sống hay làm việc với nhau, hình thành lên những tập thể, tổ chức có quy mô khác nhau Việc sống và tiếp xúc hàng ngày với nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan mà con người khó có thể dung hòa các mối quan hệ nên dễ xảy ra việc tranh chấp, mâu thuẫn Chúng đều được hình thành từ mong muốn giải quyết các vấn đề khác nhau đụng chạm tới nhu cầu, danh dự

và quyền lợi của một cá nhân hay tập thể Từ chính những mâu thuẫn đó sẽ ngày một lớn dần và phát triển thành mâu thuẫn ở mức độ cao hay còn gọi là xung đột Thực tế thì xã hội luôn luôn tồn tại các mâu thuẫn, xong các mâu thuẫn này có thể có mức độ biểu hiện là khác nhau Sự hòa hợp và cân bằng trong một tập thể đôi khi chỉ mang tính chất tạm thời, và trong quá trình phát triển của tập thể, trạng thái đó luôn có xu hướng bị phá vỡ

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, sự ra đời và phát triển mạnh mẽ giữa vô số tập đoàn khác nhau đã tạo ra một đấu trường cạnh tranh khốc liệt từ các tập đoàn trong và ngoài nước Ngoài việc phải nắm bắt được xu hướng của xã hội và liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm hay đề ra chiến lược phát triển mang tính cạnh tranh cao, các doanh nghiệp muốn nắm vững vị thế của mình trên thương trường thì còn phải xây dựng và tạo lập một khối nội bộ liên minh chặt chẽ Nhờ có vậy, giữa cá nhân trong doanh nghiệp với nhau sẽ có sự thống nhất nhất định với nhau về hành vi, mục đích, động lực và sẽ tương trợ lẫn nhau giúp doanh nghiệp vượt qua được những vấn

đề khó khăn, trở ngại trong việc kinh doanh Mâu thuẫn trong doanh nghiệp hay các tập thể lao động là một điều tất yếu, xong chỉ cần giải quyết được nó, khối liên minh nội bộ sẽ trở nên bền chặt hơn rất nhiều Ngược lại, nếu như mâu thuẫn không được xử

lý hay không thể tìm được giải pháp giải quyết thì ngay cả những vấn đề thường ngày cũng trở nên khó khăn, bế tắc, vô hình chung tạo ra một rào cản giữa các mối quan hệ

và từ đó tạo ra lỗ hổng, điểm yếu của doanh nghiệp Chính vì lẽ đó mà việc nhận thức đúng đắn, xử lý và giải quyết mâu thuẫn trong tập thể giữ một nhiệm vụ vô cùng quan trọng trong việc duy trì và phát triển một tổ chức/doanh nghiệp Đây cũng là một bài toán thách thức được đặt ra cho các nhà quản lý nói riêng và các cá nhân nói chung nhằm hướng tới cái lợi cho doanh nghiệp, tập thể

Dưới đây là toàn bộ bài thảo luận của chúng em về đề tài: Giải quyết mâu thuẫn trong tập thể lao động Qua đó, vận dụng đối với tập đoàn Vingroup

1

PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ MÂU THUẪN TRONG TẬP THỂ LAO ĐỘNG

1 Khái niệm và bản chất của mâu thuẫn trong tập thể lao động

1.1 Khái niệm mâu thuẫn

“Mâu thuẫn” là từ thường được chỉ trạng thái đối lập, bất hoà, xung đột giữa các

bên với nhau

“Mâu thuẫn” thường được hiểu theo nghĩa dữ dội, gay gắt nhưng thực tế có nhiều loại mâu thuẫn khác nhau:

● Khái niệm mâu thuẫn với tư cách là phạm trù cơ bản của phép biện chứng duy vật: Mâu thuẫn dùng để chỉ mối liên hệ thống nhất, đấu tranh và chuyển hoá của các mặt đối lập trong quá trình vận động, phát triển của sự vật Như vậy, mâu thuẫn là cái tồn tại khách quan, vốn có của bất cứ sự vật, hiện tượng, quá trình nào trong tự nhiên,

xã hội và tư duy Phép biện chứng duy vật của học thuyết Mác - Lênin đã chỉ rõ “Mâu thuẫn tồn tại khách quan trong mọi sự vật, hiện tượng, trong suốt quá trình phát triển của sự vật hiện tượng Không có sự vật hiện tượng nào không có mâu thuẫn” Theo Ph Ăngghen “bản thân sự vận động đã là mâu thuẫn”

Trong logic cổ điển:

● Mâu thuẫn bao gồm một sự không tương thích logic giữa hai hay nhiều mệnh đề

Nó xảy ra khi các mệnh đề, được thực hiện cùng nhau, đưa ra hai kết luận thường là nghịch đảo của nhau về mặt logic Minh hoạ một khuynh hướng chung trong logic ứng dụng, định luật không mâu thuẫn của Aristotle nói rằng “Người ta không thể nói về một cái gì đó vừa là đúng vừa là sai trong cùng một khía cạnh và cùng một lúc”

Mâu thuẫn tồn tại trong mọi sự vật, hiện tượng và cả trong một tổ chức, doanh nghiệp:

● Mâu thuẫn là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác Như vậy, mâu thuẫn có thể hiểu

là sự đối lập về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân, nhóm và tổ chức Đây là một hiện tượng xã hội phổ biến trong mọi loại hình tổ chức

1.2 Bản chất của mâu thuẫn

Tập thể lao động là tập hợp những người lao động có quan hệ với nhau về công việc trong phạm vi sử dụng lao động nhất định, là nhóm người có tổ chức, thống nhất và làm với mục đích nào đó

Như chúng ta đã biết, hoạt động của con người là hoạt động có mục đích Khi hoạt động của mỗi người đạt được những mục đích khác nhau, nhưng mục đích cuối cùng

mà mỗi người muốn đạt được bao giờ cũng là lợi ích, tức là cái để đáp ứng những nhu cầu vật chất và tinh thần của mình Thông qua hoạt động tìm kiếm cái đáp ứng nhu cầu, con người có mối quan hệ với môi trường tự nhiên Quan hệ giữa người với người

là sự tác động qua lại giữa các chủ thể (giữa cá nhân với cá nhân, giữa tập thể với tập thể, giữa cộng đồng với cộng đồng, giữa cá nhân với tập thể hoặc cộng đồng)

2

Mâu thuẫn được coi là sự khác biệt về quan điểm lợi ích nhận thức phương pháp làm việc của các cá nhân hoặc nhóm người tập thể Nó được biểu hiện bên ngoài bằng những cảm xúc tình cảm với những cung bậc khác nhau tùy theo mức độ khác biệt Mâu thuẫn sẽ phá vỡ sự đoàn kết của tập thể, nó cản trở sự hoạt động của tập thể Nhưng trong 1 trường hợp nào đó thì mâu thuẫn lại cần thiết cho sự phát triển trong 1 hoạt động của tập thể, việc giải quyết các mâu thuẫn về sự khác nhau giữa các quan điểm, ý kiến của các thành viên có thể dẫn tới hình thành quan điểm ý kiến hợp lý hơn mâu thuẫn loại này có thể xem là mâu thuẫn có tính tích cực, tính xây dựng

2 Phân loại mâu thuẫn trong tập thể lao động

2.1 Mâu thuẫn giữa lãnh đạo và cấp dưới

Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn có thể do một phía hoặc cả hai phía

● Về phía lãnh đạo, do tổ chức lao động, phân công công việc không hợp lý; hoặc

đỏ bổ nhiệm, cất nhắc cán bộ không khách quan; do xác định tiền lương, thưởng hay đối xử với các thành viên thiếu công minh, làm nảy sinh mâu thuẫn giữa cấp trên với cấp dưới Ngoài ra người lãnh đạo quan liêu, độc đoán cũng thường gây ra mâu thuẫn với cấp dưới

● Về phía cấp dưới, do vi phạm các chuẩn mực của tập thể như kỷ luật lao động,

vi phạm các quy định về chất lượng bị lãnh đạo phê bình, xử phạt cũng có thể nảy sinh những phản ứng tiêu cực, dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo

2.2 Mâu thuẫn giữa các thành viên trong tập thể với nhau

Nguyên nhân có thể do sự khác biệt về quan điểm, lợi ích, phong cách giao tiếp ; khác nhau về đặc điểm tâm lý (tính khí, nhân cách…), động cơ hoạt động

Sự khác biệt về ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, dẫn đến mâu thuẫn giữa những người có tinh thần kỷ luật tốt với những thành viên vô kỷ luật Trong thực tế có cá nhân làm việc kém, có quan hệ mật thiết với lãnh đạo để ưu ái, bị thành viên khác dị nghị, cô lập và lên án

3 Phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong tập thể lao động

Đối với những mâu thuẫn mà sự tồn tại của chúng làm cản trở sự phát triển của

tập thể lao động thì lãnh đạo phải tìm cách giải quyết kịp thời Khi nghiên cứu hoạt động nhóm và những mâu thuẫn phát sinh, M.P.Follet đã đưa ra ba phương pháp giải quyết mâu thuẫn là: Áp chế, thoả hiệp và thống nhất

3.1 Phương pháp áp chế

Là phương pháp giành thắng lợi về một phía Phía đa số dùng sức mạnh của mình

để áp đảo phía thiểu số Đây là phương pháp dễ dàng nhất, nhưng không làm cho người ta thỏa mãn, nhất là trong lâu dài

3.2 Phương pháp thỏa hiệp

Đòi hỏi mỗi bên cần từ bỏ, nhân nhượng một số vấn đề, để đem lại sự "bình yên" trong tập thể Phương pháp này thường được áp dụng để giải quyết mâu thuẫn về lợi ích

3.3 Phương pháp thống nhất

Các bên mâu thuẫn đặt vấn đề xuống bàn thương lượng, bóc trần bản chất của mâu thuẫn và tìm cách khắc phục những cản trở để đi tới thống nhất Đây là phương pháp tích cực nhất, có thể làm vừa lòng tất cả các bên

3

Như đã trình bày, nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn rất đa dạng, song dù nguyên nhân nào đi chăng nữa, thì vấn đề lợi ích vẫn là cốt lõi Vì vậy, dù áp dụng bất kì phương pháp nào mà vấn đề không được giải quyết thỏa đáng thì mâu thuẫn vẫn chưa được giải quyết một cách triệt để

PHẦN II: LIÊN HỆ PHÂN TÍCH MÂU THUẪN TRONG TẬP ĐOÀN

VINGROUP

1 Giới thiệu về tập đoàn Vingroup và tình huống mâu thuẫn

1.1 Giới thiệu về tập đoàn Vingroup

Tập đoàn Vingroup - Công ty CP (thường được gọi tắt là “Tập đoàn Vingroup”) được thành lập vào tháng 8 năm 1993, tên ban đầu là Technocom và năm 2011 sát nhập 2 công ty Vinpearl và Vincom (bằng cách hoán đổi cổ phần), một trong những sự kiện sáp nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam từ trước tới nay Đến giữa tháng 2 năm

2012, cổ phiếu Vingroup (mã: VIC) phát hành thêm cho mục đích sáp nhập được chính thức giao dịch tại Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2011, đại hội cổ đông bất thường đã bầu Chủ tịch Hội đồng quản trị là ông Phạm Nhật Vượng, là người giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam 4 năm liên tiếp 2010, 2011, 2012, 2013 Vingroup là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Việt Nam nói riêng và khu vực châu Á nói chung với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ đô

la Mỹ

Vingroup khởi đầu tại Việt Nam với lĩnh vực du lịch và bất động sản Tập đoàn đã phát triển mạnh mẽ với hệ sinh thái toàn diện đa ngành từ bất động sản nhà ở, thương mại, du lịch đến các dịch vụ tiêu dùng gồm bán lẻ, y tế, giáo dục, nông nghiệp

Hiện nay Vingroup hoạt động trong 3 lĩnh vực cốt lõi gồm:

Tập đoàn đang đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực công nghiệp và công nghệ với khát vọng ghi dấu ấn toàn cầu

Trên tinh thần phát triển bền vững, chuyên nghiệp và mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, Vingroup dù hoạt động ở bất

cứ lĩnh vực nào cũng đều chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêu dùng

Với định hướng phát triển thành một tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp - Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực, Vingroup không ngừng sáng tạo và đổi mới để kiến tạo

hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp quốc tế, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế thương hiệu Việt trên trường quốc tế Trong gần 10 năm tập đoàn phát triển, ông Phạm Nhật Vượng đã dành trọn tâm huyết để xây dựng và phát triển hàng loạt chuỗi dự án lớn của tập đoàn như chuỗi dự

án nhà ở, khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn tại Việt Nam gồm có Royal City, Time City, Vinhome Riverside,…

4

Là một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân có mức vốn hóa lớn nhất trên thị trường Việt Nam, Vingroup có chuỗi lịch sử phát triển rực rỡ:

đồng Vốn chủ sở hữu đạt 41.905 tỷ đồng, tăng 4.320 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2015

đồng Vốn chủ sở hữu đạt 45.266 tỷ đồng, tăng 7.681 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2015

so với cuối năm 2016 Vốn chủ sở hữu đạt 49.718 tỷ đồng

đồng tương đương 15,5 tỷ USD, Vốn chủ sở hữu đạt 125.408 tỷ đồng, tăng lần lượt là 24% và 26,7% so với năm 2018 Luỹ kế 9 tháng đầu năm của Vingroup đạt 92.614 tỷ đồng doanh thu thuần, tăng 10% so với cùng kỳ

1.2 Tình huống mâu thuẫn

Ngày 31/07/2019, một văn bản bị rò rỉ trên mạng xã hội cho thấy Tập đoàn Vingroup phê bình tập thể cán bộ công nhân viên “Có ý thức rất kém, không thể hiện được vai trò thúc đẩy, truyền lửa trong phong trào “Người Vin dùng hàng Vin”, không

nỗ lực chung tay cùng tập đoàn trong việc lan tỏa tinh thần yêu nước, tự tôn dân tộc và xây dựng thương hiệu quốc gia.” Văn bản do bà Mai Hương Nội - Chánh văn phòng Chủ tịch tập đoàn Vingroup ký ban hành ghi rằng tỷ lệ cán bộ, nhân viên đăng ký mua hoặc thuê xe Vinfast của các phòng, ban thuộc tập đoàn này “nếu dưới 90% thì bị trừ thưởng 100%, còn dưới 95% thì bị trừ 50%” Thông báo cũng nêu rằng những cán bộ, nhân viên nếu không chấp hành lệnh mua hoặc thuê xe Vinfast thì không được miễn phí hoặc trợ giúp phí gửi xe từ ngày 01/10/2019 Những người chưa mua được gia hạn chót để “sửa sai” đến ngày 01/09/2019

Một bài báo trên tờ tài chính Financial Times cũng mô tả email nội bộ rò rỉ mà hai nhân viên của Vingroup xác nhận rằng tất cả nhân viên còn phải chuyển sang điện thoại Vsmart của hãng sản xuất Chủ tịch Phạm Nhật Vượng đặt hạn chót là ngày 01/12/2019 để toàn bộ nhân viên của tập đoàn sẽ sử dụng điện thoại Vsmart, vốn được công ty ra mắt vào cuối năm 2018 Những người Vingroup tuyển dụng mới sẽ phải chuyển sang sử dụng điện thoại Vsmart trong vòng hai tháng kể từ ngày ký hợp đồng lao động

Vingroup cũng cấm tất cả ô tô và xe máy không phải của Vinfast được đậu tại bãi để

xe của công ty từ cuối năm 2019 Trong một văn bản khác, một nhân viên cấp lãnh đạo khác của Vingroup đã phàn nàn rằng chỉ có 8% nhân viên đã mua xe Vinfast và cảnh báo nhân viên quản lý cấp cao rằng họ sẽ bị mất tiền thưởng nếu không tăng mức mua

xe Vinfast lên ít nhất 30%

Nhưng sau một thời gian sử dụng, những nhân viên này lên mạng và giao bán lại những sản phẩm không vừa ý hoặc do khó khăn về tài chính, Vin đã ký văn bản sa thải các nhân viên đó

Nhân viên của Vin phải bỏ ra một khoản thu nhập của mình để mua các sản phẩm của Vin Không biết chất lượng ra sao mà bị ép mua khi vừa mới sản xuất ra Điều này

đã tạo ra áp lực cho nhân viên do sản phẩm của hãng đa dạng và có giá cao hơn so với

5

thị trường Có nhiều bình luận tiêu cực về tập đoàn Vingroup xuất hiện trên các bài viết và các trang mạng xã hội sau khi các nhân viên bị sa thải, nghỉ việc bất mãn với việc này để rò rỉ thông tin

2 Phân tích tình huống mâu thuẫn

2.1 Phân loại mâu thuẫn

Đây là mâu thuẫn giữa lãnh đạo và cấp dưới bởi:

“Nhân viên của Vin phải bỏ ra một khoản thu nhập của mình để mua các sản phẩm

của Vin Không biết chất lượng ra sao mà bị ép mua khi vừa mới sản xuất ra Điều này

đã tạo ra áp lực cho nhân viên do sản phẩm của hãng đa dạng và có giá cao hơn so với thị trường”  Lãnh đạo tạo ra những quy tắc nội bộ vô lý, ép buộc nhân viên phải làm theo

Ban hành văn bản ép buộc toàn bộ nhân viên phải đăng ký mua hoặc thuê xe Vinfast, nếu dưới 90% thì bị trừ thưởng 100%, còn dưới 95% thì bị trừ 50% Thông báo cũng nêu rằng những cán bộ, nhân viên nếu không chấp hành lệnh mua hoặc thuê

xe Vinfast thì không được miễn phí hoặc trợ giúp phí gửi xe từ ngày 01/10/2019 Những người chưa mua được gia hạn chót để “sửa sai” đến ngày 01/09/2019

Tất cả nhân viên phải chuyển sang điện thoại Vsmart của hãng sản xuất Chủ tịch Phạm Nhật Vượng đặt hạn chót là ngày 01/12/2019 để toàn bộ nhân viên của tập đoàn

sẽ sửu dụng điện thoại Vsmart, vốn được công ty ra mắt vào cuối năm 2018 Những người Vingroup tuyển dụng mới sẽ phải chuyển sang sử dụng điện thoại Vsmart trong vòng hai tháng kể từ ngày ký hợp đồng lao động

Cấm tất cả ô tô và xe máy không phải của Vinfast được đậu tại bãi để xe của công

ty từ cuối năm 2019, cảnh báo nhân viên quản lý cấp cao rằng họ sẽ bị mất tiền thưởng nếu không tăng mức mua xe Vinfast lên ít nhất 30%

Những nhân viên lên mạng và giao bán lại những sản phẩm không vừa ý hoặc do khó khăn về tài chính, Vin đã ký văn bản sa thải các nhân viên đó

với lãnh đạo

Nhân viên không chấp hành quy định nội bộ:

- Chỉ có 8% nhân viên đã mua xe Vinfast, không làm theo văn bản chủ tịch ban hành

- Rò rỉ email nội bộ, thông tin nội bộ công ty

- Nhân viên không nỗ lực chung tay cùng tập đoàn trong việc lan tỏa tinh thần yêu nước, tự tôn dân tộc và xây dựng thương hiệu quốc gia

Nhân viên phản ứng dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo:

- Nhân viên lên mạng và giao bán lại những sản phẩm không vừa ý hoặc do khó khăn về tài chính  chấp hành quy định một cách đối phó, tìm cách lách luật gây mẫu thuẫn với lãnh đạo  lãnh đạo sa thải

2.2 Phương pháp giải quyết mâu thuẫn

Trước tình hình đó tập đoàn Vingroup đã đưa ra các phương pháp để giải quyết làm dịu đi sự việc đối với nhân viên đã nghỉ việc cũng như nhân viên đang làm tại tập đoàn

và các khách hàng đã, đang tin dùng sản phẩm của Vingroup:

6

Phương pháp thỏa hiệp

 Đối với công ty:

Mỗi bên nhân nhượng một điều gì đó để đem lại yên bình cho tập thể Về vấn đề

“Người Vin dùng hàng Vin” cấp trên nên nới lỏng điều kiện cho nhân viên, những ai

có đủ thu nhập, hứng thú với sản phẩm sẽ khuyến khích dùng

Yêu cầu nhân viên tập trung vào vấn đề cần giải quyết thiện chí, không kích động Cấp trên nên xem lại quy chế xử phạt cho phù hợp, răn đe có chừng mực khi nhân viên lợi dụng mức giá ưu đãi mua rồi để bán hàng ra ngoài

 Đối với nhân viên:

Nhân viên dựa vào tình hình tài chính của mình để cân nhắc mua hàng của công ty,

có điều kiện thì dùng hàng của công ty, bởi khi sử dụng hàng của công ty cũng chính là giới thiệu sản phẩm, góp thêm phần phát triển công ty

 Ưu điểm:

- Là lối thoát dễ dàng khi giải quyết mâu thuẫn

- Dễ đưa ra được các phương pháp tạm thời để giải quyết mâu thuẫn

 Nhược điểm:

- Hiệu quả của phương pháp chỉ mang tính tạm thời Chưa phải là cách giải quyết tốt nhất vì mỗi bên chỉ từ bỏ một số điều không mong muốn

- Lợi ích của mỗi bên chưa được quá đáng

- Các chính sách công ty đưa ra để đạt được mục tiêu đề ra không có được hiệu quả và phải sửa đổi

Phương pháp thống nhất

 Thống nhất về tư tưởng:

- Ban lãnh đạo phải lắng nghe nhiều hơn ý kiến từ nhân viên để đưa ra các chính sách phù hợp hơn

- Cả nhân viên và ban lãnh đạo phải đặt mình ở vị trí của đối phương để có các phương diện quan sát đa dạng từ đó điều chỉnh lại tư tưởng cho hợp lý

 Thống nhất về hành động:

- Các bên công khai bàn bạc để tìm ra phương pháp cụ thể

- Ban lãnh đạo cần duy trì nguyên tắc trong quan hệ cấp trên cấp dưới, quan hệ giữa lãnh đạo và các nhân viên cần đảm bảo sự công bằng, bởi sở thích, thị hiểu của mỗi người là khác nhau, không để áp đặt tất cả nhân viên mua hàng của Vin

- Chính sách của công ty cần sửa đổi cho phù hợp, ban hành cho nhân viên và nhận ý kiến phản hồi từ nhân viên

- Thường xuyên tiến hành giáo dục đối với tập thể nhưng không đưa ra quá nhiều văn bản xử phạt, trừ lương của nhân viên

- Duy trì quy chế hoạt động tập thể

 Ưu điểm:

- Là phương pháp tốt nhất và làm hài lòng nhất các bên

- Khi mâu thuẫn được giải quyết, đôi khi phương pháp có thể tăng cường sự hiểu biết giúp mọi người

 Nhược điểm:

7

- Phương pháp này có vẻ khả quan Tuy nhiên phương pháp này chưa được áp dụng phổ biến ở Việt Nam, khi quyền lợi cá nhân và mục tiêu doanh nghiệp chưa được xác định rõ ràng

2.3 Phương pháp giải quyết đề xuất

Người lãnh đạo cần thực hiện ba vai trò:

- Tư vấn, hòa giải, trọng tài Có cái nhìn khách quan, trung thực, khéo léo làm chủ tình huống

- Giải pháp lựa chọn là nhấn mạnh những điểm chính, bộc lộ niềm tin vào hai bên như nhau

- Đề cao mục tiêu chung của doanh nghiệp, đồng thời xác định cụ thể mục đích, quyền lợi của hai bên

Cấp trên cần có các bước giải quyết mâu thuẫn cụ thể:

- Xác định nguyên nhân mâu thuẫn về vấn đề “Người Vin dùng hàng Vin” của nhân viên trong tập đoàn

- Tìm ra nút thắt mâu thuẫn

- Lắng nghe ý kiến từ phía tập thể cán bộ nhân viên, các viên quản lý cấp cao, các nhân viên bị sa thải và các khách hàng dùng sản phẩm Vin trước khi nói

- Nhận định lại vấn đề

- Không đặt cái tôi lên khi giải quyết

Quản lý phải có biện pháp phòng ngừa và kiểm soát mâu thuẫn bằng cách:

- Lên kế hoạch và truyền thông thường xuyên để làm nguội đi những tai tiếng không hay về công ty đã bị rò rỉ ra bên ngoài

- Thảo luận về vấn đề “Người Vin dùng hàng Vin” một cách cởi mở

- Giao tiếp với các cán bộ nhân viên, khách hàng dùng sản phẩm Vin một cách chân thành

- Luôn sẵn sàng xin lỗi khi không hỗ trợ hay giúp đỡ được cho nhân viên hay khách hàng

- Điều chỉnh lại tư tưởng của nhân viên về việc giao bán lại hàng của công ty khi được mua ưu đãi

8