Chúng ta sẽ đi sâu nghiên cứu các vấn đềthuộc yếu tố môi trường vi mô của doanh nghiệp Lazada cùng với sức tác độngcủa từng yếu tố đến hoạt động sản xuất kinh doanh và cùng nghiên cứu th
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH
Khái niệm môi trường ngành (nhiệm vụ): Là môi trường ngành kinh doanh
Môi trường ngành là tập hợp các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm cả các yếu tố nội bộ và bên ngoài Các yếu tố này không những tác động trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh mà còn bị ảnh hưởng ngược lại từ hoạt động của doanh nghiệp Hiểu rõ môi trường ngành giúp doanh nghiệp xác định cơ hội phát triển và đối mặt với thách thức một cách hiệu quả Việc phân tích môi trường ngành là chìa khóa để xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững và nâng cao cạnh tranh trên thị trường.
Môi trường ngành gồm nhiều yếu tố, bao gồm: nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.
Nhà cung cấp đóng vai trò là các chủ thể cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, bao gồm nguyên liệu, nhiên liệu, vật liệu, phụ tùng, bán thành phẩm, máy móc thiết bị, lao động và thông tin Những yếu tố này là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp thực hiện các hoạt động sản xuất một cách hiệu quả Việc hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp giúp đảm bảo nguồn cung ổn định, giảm thiểu rủi ro gián đoạn và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và giá thành của sản phẩm Số lượng và chất lượng của nhà cung cấp góp phần lớn vào hiệu quả sản xuất và kinh doanh, thể hiện mối quan hệ hai chiều, nơi cả doanh nghiệp và nhà cung cấp đều phụ thuộc lẫn nhau để phát triển Việc xác định và lựa chọn những nhà cung cấp tốt nhất hiện có trên thị trường là yếu tố then chốt để đảm bảo đáp ứng yêu cầu kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa chi phí.
Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp:
- Giá mua và điều kiện thanh toán
- Chất lượng và tính khả ứng của hàng hóa
- Khối lượng và tính liên tục trong cung ứng
- Thời hạn và tính kịp thời
- Dịch vụ thương mại của người bán
- Khả năng thích nghi của người bán với nhu cầu đặc biệt của người mua.
Nhà cung cấp da cho Bitis Hunter là Công ty Cổ phần Da Thuộc WEI TAI, một doanh nghiệp 100% vốn đầu tư của Đài Loan Công ty này chuyên sản xuất và gia công các mặt hàng da thành phẩm, góp phần đảm bảo chất lượng cho sản phẩm của thương hiệu Bitis Hunter.
Trung gian Marketing là các chủ thể đóng vai trò kết nối doanh nghiệp với khách hàng, bao gồm các hoạt động bán hàng và mua hàng Vai trò của trung gian marketing giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng, tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Trung gian phân phối gồm nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, các cửa hàng, doanh nghiệp vận chuyển và kho vận, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đưa hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Trung gian tài chính, bao gồm các ngân hàng, tổ chức tín dụng và công ty bảo hiểm, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp Họ giúp doanh nghiệp đề phòng rủi ro và tăng cường khả năng hoạt động ổn định trên thị trường Các tổ chức này không chỉ cung cấp các sản phẩm tài chính phù hợp mà còn giúp quản lý rủi ro tài chính hiệu quả, đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trung gian dịch vụ Marketing: nghiên cứu thị trường, tư vấn, quảng cáo,
PR, xây dựng và triển khai các chương trình xúc tiến.
Hợp tác với các trung gian marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chiến dịch Nhiều chuyên gia nhấn mạnh rằng việc hợp tác với các đối tác trung gian là yếu tố then chốt để tối ưu hóa hoạt động marketing và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.
Ví dụ: Các trung gian Marketing của Vinamilk:
Vinamilk – Thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam lựa chọn đến 3 hình thức trung gian Marketing là:
+ Trung gian Marketing phân phối: Đây là các siêu thị, chuỗi bán lẻ, đại lý,
… cung cấp các sản phẩm sữa của Vinamilk
Vinamilk sử dụng trung gian hỗ trợ bán hàng bằng cách hợp tác với các đơn vị vận chuyển có kho bãi và xe làm lạnh lớn, giúp tối ưu quá trình trung chuyển hàng hóa Việc này không chỉ tăng hiệu quả logistics mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm khi phân phối Chọn đối tác trung gian phù hợp giúp Vinamilk duy trì nguồn cung ổn định, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả.
Vinamilk nhận được sự hỗ trợ từ các cơ quan nhà nước trong vai trò trung gian hỗ trợ tài chính, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc gọi vốn và mở rộng thị trường Điều này giúp Vinamilk nâng cao năng lực tài chính, mở rộng quy mô hoạt động và khẳng định vị thế trên thị trường trong nước cũng như quốc tế Chính sự hỗ trợ này góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của Vinamilk trong ngành sữa.
Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, đóng vai trò then chốt ảnh hưởng đến biến đổi về nhu cầu, sở thích và thị hiếu mua sắm Chính yếu tố này buộc các doanh nghiệp phải liên tục xem xét lại các chiến lược marketing để phù hợp với sự thay đổi của khách hàng Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh các hoạt động marketing nhằm nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy doanh số bán hàng Do đó, nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi tiêu dùng là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là một mối quan hệ đôi bên qua lại, có ảnh hưởng lớn đến chiến lược thu hút và phát triển kinh doanh Hiểu rõ và nắm bắt thị phần khách hàng riêng biệt giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định và đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt Những yếu tố về khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng và tạo nên 5 loại thị trường.
Thị trường người tiêu dùng gồm những cá nhân, hộ gia đình và tập thể có nhu cầu mua hàng hóa và dịch vụ để phục vụ cho cuộc sống hàng ngày của họ Đây là lĩnh vực quan trọng trong nền kinh tế, phản ánh sự đa dạng và phong phú của nhu cầu tiêu dùng cá nhân Hiểu rõ đặc điểm của thị trường người tiêu dùng giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.
Thị trường nhà sản xuất gồm các cá nhân, tổ chức kinh tế và doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ từ công ty để phục vụ sản xuất Ví dụ điển hình là Công ty Việt Nhật là khách hàng của Công ty đồ gia dụng NAVICOM, sử dụng các sản phẩm để phục vụ hoạt động sản xuất và kinh doanh của mình.
Thị trường nhà buôn bán trung gian gồm các cá nhân và tổ chức mua bán hàng hóa, dịch vụ của công ty để phân phối lại kiếm lời Các doanh nghiệp như siêu thị điện máy, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tiện lợi như BigC và Vinmart đóng vai trò quan trọng trong hoạt động này Hoạt động của các nhà bán buôn trung gian giúp mở rộng thị trường, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm và thúc đẩy kinh doanh hiệu quả hơn.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG
Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6]
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 2 năm 2012, là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á gồm Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ tiện ích cho người tiêu dùng Với sự mở rộng của mạng lưới khu vực, Lazada Việt Nam không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng.
Vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
Sứ mệnh: “Trao tận tay người tiêu dùng nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh”
Lazada.vn hướng tới mục tiêu trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu tại Việt Nam, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng Là thành viên của Lazada Group, trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu khu vực Đông Nam Á, Lazada hiện có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Với vai trò tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử trong khu vực, Lazada mang lại trải nghiệm mua sắm hiệu quả và giúp các nhà bán lẻ mở rộng tệp khách hàng dễ dàng hơn qua các kênh trực tuyến trực tiếp đến người tiêu dùng Đông Nam Á.
Lazada đã trở thành một trong những ông lớn của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam nhờ vào sự phấn đấu và phát triển không ngừng Năm 2021, mặc dù Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh Covid-19, Lazada vẫn gặt hái thành công vượt bậc khi được vinh danh là “Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc nhất” tại Tech Awards 2021.
Lazada luôn phấn đấu duy trì và phát triển những mục tiêu sau:
Nơi mua sắm lý tưởng
Lazada cung cấp hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc nhiều ngành hàng khác nhau như sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng, điện tử tiêu dùng và điện gia dụng Với bộ sưu tập phong phú này, Lazada đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của bạn từ hàng tiêu dùng hàng ngày đến những mặt hàng cao cấp, mang lại sự tiện lợi và đa dạng trong lựa chọn.
Ngoài các sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, Lazada còn cung cấp nhiều mặt hàng độc quyền chỉ có duy nhất tại nền tảng này Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm độc quyền trên Lazada, đảm bảo sự đa dạng và độc đáo trong lựa chọn mua sắm Điều này giúp người tiêu dùng tận hưởng trải nghiệm mua sắm mới lạ, khác biệt so với các kênh thương mại điện tử khác.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không còn lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi khi mua sắm online, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức Bạn có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi chỉ cần sử dụng máy tính hoặc điện thoại thông minh Dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy đảm bảo món hàng sẽ được giao đến tận nơi, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thuận tiện từ chính ngôi nhà của bạn.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đáng tin cậy, vì vậy cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn cho khách hàng Đặc biệt, chúng tôi hỗ trợ phương thức thanh toán khi nhận hàng, giúp bạn chỉ thanh toán sau khi đã nhận được sản phẩm, đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm khi mua sắm trực tuyến.
Lazada cam kết về chất lượng và tính xác thực của các sản phẩm, đảm bảo mọi giao dịch đều có hàng chính hãng, mới và không có khiếm khuyết hoặc hư hỏng Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua sắm trên nền tảng này, bởi chính sách hoàn trả sẽ hỗ trợ nếu sản phẩm không đúng với mô tả hoặc bị lỗi.
MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP
Nâng cao trình độ chuyên môn của người lao động, không ngừng thu hút nhân tài
Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến, Lazada cần liên tục đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng như chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Việc phát triển kỹ năng chuyên sâu giúp cải thiện chiến dịch xúc tiến, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, và đảm bảo các hoạt động marketing mang lại kết quả tối ưu Đầu tư vào đào tạo nhân sự không chỉ tăng cường năng lực nội bộ mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu trên thị trường.
Doanh nghiệp cần xây dựng chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao năng lực và thúc đẩy sự phát triển bền vững Việc tạo dựng môi trường làm việc năng động, trẻ trung và sáng tạo giúp thu hút và giữ chân nhân tài hiệu quả Đồng thời, triển khai các chính sách chăm sóc nhân viên cùng chế độ hậu thuẫn tốt sẽ nâng cao mức hài lòng và gắn bó của nhân viên, từ đó thu hút sự chú ý của các ứng viên tiềm năng.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ
Xây dựng chiến lược hoạt động xúc tiến cần bắt nguồn từ chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong cùng thời kỳ nhằm đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả Mục tiêu chiến lược của hoạt động xúc tiến phải phản ánh rõ mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng Việc liên kết chặt chẽ giữa chiến lược xúc tiến và chiến lược kinh doanh là yếu tố then chốt để đạt được thành công lâu dài của doanh nghiệp trên thị trường.
- Tiếp tục triển khai các hoạt động “đẩy”
+ PR trên các báo điện tử có đông lượt truy cập như Dân Trí, VNEpress,
Trong quá trình hợp tác với các KOLs và influencers uy tín, doanh nghiệp cần lựa chọn đối tượng phù hợp kỹ lưỡng để đảm bảo sự nhận diện cao trong cộng đồng khách hàng tiềm năng Việc chọn đúng đối tượng hợp tác giúp tăng hiệu quả truyền thông, đồng thời tránh những tranh cãi không mong muốn có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu Hợp tác chiến lược với các KOLs uy tín không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
+ Tiếp thị và quảng cáo trên diện rộng với hai công cụ chính là Facebook và Google; sử dụng cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm
+ Marketing trực tiếp qua mail
+ Tiếp thị thông qua Social Media
+ Các hội trợ và triển lãm
+ Campaign online như các chiến dịch “Tôi yêu Lazada”, “Ở nhà săn sale”, v.v…
+ Campaign offline: Ngày hội hiến máu, nhảy flashmob, v.v…
- Triển khai các chiến dịch “kéo” để kích thích tìm kiếm và phát sinh nhu cầu về sản phẩm dẫn đến mua hàng
+ SALE lớn vào các ngày trùng với tháng (VD: 01.01; 02.02; v.v.)
+ Khuyến mãi Mega Deals với mức giảm hơn 50% tùy mặt hàng
+ Các chương trình khuyến mãi theo dịp đặc biệt như 8/3, Black Friday, Quốc Khánh, Giáng sinh…
+ Các chương trình ưu đãi cùng chế độ chăm sóc đặc biệt dành cho Doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn
Tăng cường và tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến
Lazada có thể xây dựng ngân sách xúc tiến dựa trên tỷ lệ phần trăm của doanh thu hoặc khả năng tài chính của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa hiệu quả chi tiêu Đầu tư thêm ngân sách vào thời điểm vàng để tận dụng cơ hội kinh doanh sẽ mang lại lợi ích lớn hơn Việc phân bổ ngân sách một cách hợp lý và hiệu quả là yếu tố then chốt để đạt được kết quả tốt trong hoạt động marketing của Lazada.
Cần phải căn cứ vào mục tiêu của xúc tiến bán hàng; đối tượng cần xúc tiến của doanh nghiệp, v.v.
Các yếu tố của môi trường ngành ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quản trị của các doanh nghiệp, có thể tạo ra cơ hội hoặc đặt ra thách thức Nhà quản trị cần đánh giá chính xác các tác động này để xây dựng các kế hoạch phù hợp, hướng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Hoạt động quản trị phải được thực hiện đồng bộ, nhất quán trong các quyết định để đảm bảo sự thống nhất và hệ thống trong mọi hoạt động doanh nghiệp Việc duy trì quá trình quản trị liên tục giúp doanh nghiệp chủ động, có khả năng tiên phong và tạo ảnh hưởng trong môi trường kinh doanh Nghiên cứu môi trường marketing của Lazada một cách cụ thể cung cấp thông tin quan trọng, giúp các nhà quản trị đưa ra những giải pháp đúng đắn, kịp thời, khắc phục hạn chế và thúc đẩy sự phát triển của Lazada trong thị trường cạnh tranh.