(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu QUẢN TRỊ CHIẾN lược THIẾT lập CHIẾN lược KINH DOANH của CÔNG TY THƯƠNG mại điện tử LAZADA TRÊN THỊ TRƯỜNG

Thời gian gần đây, chúng tôi có tìm hiểu về công ty thương mại điện tử Lazada đã cónhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1 năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012.Lazada là một tro

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

 NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA TRÊN THỊ TRƯỜNG

Môn học: Quản trị chiến lược

Giảng viên: Từ Minh Khai

Tên thành viên MSSV % Hoàn thành công việc

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 5

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 5

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 5

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 5

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 5

CHƯƠNG 1 6

TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC LAZADA 6

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN QUA CÁC GIAI ĐOẠN CỦA LAZADA 6

1.1.1 Quá trình hình thành 6

1.1.2 Quá trình phát triển 6

1.2 MỤC TIÊU HIỆN TẠI CỦA LAZADA 7

1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 8

1.4 RÀ SOÁT CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN HIỆN HỮU CỦA LAZADA 11

1.4.1 Mục tiêu 11

1.4.2 Nhiệm vụ 11

1.4.3 Sứ mệnh 11

1.4.4 Tầm nhìn hiện hữu 12

1.5 XEM XÉT ĐỂ ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG, LOẠI BỎ XÁC ĐỊNH LẠI CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN TRONG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ TÌNH HÌNH MỚI GIAI ĐOẠN (2021-2025) 12 CHƯƠNG 2 13

THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 13

2.1 NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 13

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 13

Bảng 1: Cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vĩ mô 17

2.1.2 Phân tích môi trường vi mô 17

2.1.3 Tổng hợp đánh giá các yếu tố bên ngoài 23

2.2 PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC NGUỒN LỰC BÊN TRONG TC/DN 24

2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 24

2.2.2 Tài chính 25

2.2.3 Maketing 26

2.2.4 Sản xuất/Tác nghiệp 28

2.2.5 Nghiên cứu, phát triển 32

2.2.6 Văn hóa tổ chức 33

2.2.7 Tổng hợp và đánh giá (ma trận IFE): 34

CHƯƠNG 3 36

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP 36

3.1 MA TRẬN SWOT 36

3.1.1 Ma trận SWOT là gì? 36

3.1.2 Ma trận SWOT áp dụng vào LAZADA 36

3.2 CHIẾN LƯỢC CẦN THỰC HIỆN TRONG GIAI ĐOẠN MỚI 38

3.2.1 Sơ lược ma trận QSPM 38

Bảng 12: Cấu trúc ma trận QSPM và đánh giá chiến lược 38

3.2.2 Các bước tạo ma trận QSPM 39

3.3.3 Ma trận QSPM của Lazada 40

3.3 CÁC GIẢI PHÁP 51

3.3.1 Hoạch định 51

3.3.2 Tổ chức 51

3.3.3 Lãnh đạo 53

3.3.4 Kiểm soát 54

PHỤ LỤC 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

4

LỜI MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:

Hiện nay, tốc độ phát triển của thương mại điện tử trên thế giới nói chung và ViệtNam nói riêng ngày càng mạnh mẽ Sự phát triển của nó sẽ đem đến cho con người nhiều sựtiện lợi hơn Rất nhiều người có thể tiếp cận nhanh hơn với nguồn hàng và mua bán với giáthấp hơn

Vào năm 2018, chỉ số thương mại điện tử Việt Nam chỉ ra sự tăng trưởng của rất nhiềulĩnh vực Tuy nhiên, bên cạnh sự phát triển đó thì sự phát triển của thương mại điện tử ở ViệtNam vẫn phải đối mặt với những khó khăn từ các đối thủ nước ngoài tràn vào thị trường và

cơ sở hạ tầng công nghệ nước ta không sánh kịp với các nước phát triển Trong điều kiện đócác công ty thương mại điện tử trong nước phải càng gấp rút tìm ra giải pháp tốt hơn đểchiếm ưu thế trên thị trường và đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất

Thời gian gần đây, chúng tôi có tìm hiểu về công ty thương mại điện tử Lazada đã cónhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 1 năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012.Lazada là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớntại Việt Nam, qua đó thấy được sự chặt chữ trong quản lý hàng cũng như vị thế phân phối củaLazada đối với các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm Với mong muốn dùng kiến thức đãtiếp thu từ nhà trường, đồng thời kết hợp với thực tiễn hoạt động của ty để đề ra các giải phápnhằm đáp ứng chiến lược của công ty trong giai đoạn mới nên chúng tôi đã quyết định chọn

đề tài “Thiết lập chiến lược kinh doanh cho công ty thương mại điện tử Lazada”.

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

Lazada tại Việt Nam

Nhằm thấy được các điểm mạnh điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với công ty

công giúp công ty đảm bảo thực hiện công việc kinh doanh đem lại hiệu quả cao, cơ sở vữngchắc cho công ty phát triển lên một tầm cao mới, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thịtrường trong nước và ngoài nước

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU:

mại điện tử Lazada giai đoạn 2021-2025 được thực hiện tại Công ty thương mại điện tửLazada, có trụ sở chính tại tầng 19-20, Tháp 2 - Tòa nhà Saigon Center, 67 Lê Lợi, BếnNghé, Quận 1 Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

hệ qua lại với nhau cùng tác động đến doanh nghiệp

- Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh và suy luận logic: để tổng hợp số liệu, dữ liệu nhằm xác định được mục tiêu cũng như lựa chọn phương án, giải pháp chiến lược.

6

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC LAZADA

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN QUA CÁC GIAI ĐOẠN CỦA LAZADA

1.1.1 Quá trình hình thành

Lazada là thành viên của Lazada Group- Trung tâm mua sắm trực tuyến số một ĐôngNam Á, được thành lập bởi Maximilian Bittner và sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm

2012 Với sự hiện diện tại 6 quốc gia Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan

và Việt Nam Chiếm vị trí ưu thế trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada cam kết mang lạicho khách hàng những trải nghiệm phong phú, đa dạng, phù hợp trong mua sắm và là phươngthức hiệu quả giúp các nhà bán lẻ tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng đến đông đảo khách hàngkhu vực Đông Nam Á

Năm 2013, Lazada là đơn vị tiên phong áp dụng mô hình thương mại điện tửMarketplace tại thị trường Việt Nam Họ đã xây dụng một trang web thương mại B2C chuyênnghiệp kết hợp với dịch vụ hổ trợ khách hàng, tối ưu hoá thao tác đặt hàng, hổ trợ nhiều hìnhthức thanh toán và đồng thời cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người dùng Kết hợpcùng với đó là một chiến lược quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ, liên tục và thường xuyên tung

ra các chương trình khuyến mãi và mã giảm giá thì đến nay họ đã chiếm được đại đa số niềmtin của người dùng trong nước

Hoạt động cho tới năm 2015 thì được tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma mua lại vàthương vụ cũng được hoàn tất trong năm 2015 Cho tới nay thì Lazada vẫn là thuộc quyền sởhữu của tập đoàn Alibaba Trung Quốc

Năm 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được

hỗ trợ cơ sở hạ tầng và công nghệ tốt nhất của Alibaba

Vào tháng 8 năm 2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất ĐôngNam Á dực trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng

Vào tháng 9 năm 2019, Lazada group tuyên bố đây là nền tảng thương mại điện tửhàng đầu ở Đông Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm

1.1.2 Quá trình phát triển

Tháng 2 năm 2012, Lazada bắt đầu xâm nhập vào thị trường mua sắm trực tuyến ởViệt Nam Mặc dù chỉ xuất hiện chưa đầy 2 năm ở Việt Nam nhưng Lazada đã đứng đầu vềthị phần các website bán hàng trực tuyến theo thồng kê năm 2014

Ngày 16/4/2013, Lazada chính thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo(Emerald) trở thành đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam

Ngày 9/7/2013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại cơ hội hợptác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada

Ngày 25/9, Công ty Cổ phần mạng Tầm nhìn mới Wada và Lazada vừa công bố kí kếthợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống đa số tạiViệt Nam

Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến tại Lazada Indonesia,Lazada Malaysia, Lazada Philippines, Lazada Việt Nam và Lazada Thái Lan.

Hình 1: Giao diện mua sắm trực tuyến của Lazada.vn 1.2 MỤC TIÊU HIỆN TẠI CỦA LAZADA

Lazada đang là nền tảng thương mại điện tử Đông Nam Á, phục vụ hơn 50 triệu ngườitiêu dùng hàng năm - con số lớn trong khu vực Có tốc độ tăng trưởng nhanh, lên đến 3 chữ

số chỉ tính trong những quý gần đây và đang vận hành mạng lưới logistics B2C lớn nhấtĐông Nam Á Đang hiện đại hóa và số hóa việc thanh toán trong khu vực, qua việc hợp tácvới những đối tác tài chính hàng đầu thế giới và nội địa Trong năm 2020, trải qua đại dịchCovid-19 đầy khó khăn và thử thách, Lazada Việt Nam đã ghi nhận nhiều dấu ấn đáng nhớkhi nỗ lực đồng hành cùng người tiêu dùng, nhà bán hàng, các thương hiệu đối tác và cộngđồng Năm vừa qua Lazada cũng tập trung phát triển các ngành hàng mới như thực phẩm tươisống và đa dạng hóa các mặt hàng trên sàn để phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của người tiêudùng Không chỉ mang đến cho người tiêu dùng nhiều ưu đãi hơn trong năm qua, Lazada còn

mở rộng chiến lược miễn phí giao hàng, đồng thời hỗ trợ ngày càng nhiều các thương hiệu vànhà bán hàng kinh doanh hiệu quả trên nền tảng thương mại điện tử

Hướng đến năm 2021, Lazada tiếp tục đồng hành cùng các thương hiệu đối tác và nhàbán hàng tiếp tục tăng trưởng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.+ Nơi mua sắm lý tưởng: Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành

hàng khác nhau từ sức khỏe sắc đẹp, thời trang, trang trí nhà cửa, điện thoại, máy tính bảngđến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng.Lazada đáp ứng tất cả các nhu cầu mua sắm củakhách hàng Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu Quốc tế và Việt Nam thì cũng

có thể tìm thấy những sản phẩm độc quyền đến từ Lazada

+ Mua sắm dễ dàng và thuận tiện: Không còn phải lo đông đúc, xếp hàng chờ đợi Giờ

đây, khách hàng có thể mua sắm bất cứ khi nào, bất cứ đâu trên máy tính bảng, điện thoại diđộng của mình Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, khách hàng chỉ cầnngồi thư giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi

8

+ Mua sắm an toàn và đảm bảo: Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn

và đảm bảo, Lazada cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn và thanh toán an ninh bao gồm cảthanh toán khi nhận được hàng, nghĩa là chỉ trả tiền khi nhận được hàng của mình Bảo đẩm vềchất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sản phẩmchính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, khách hàng có thể hoàn trả

KẾ TOÁN

NHÂN VIÊN

PHÒNG MARKETING

NHÂN VIÊN

PHÒNG KINH DOANH

NHÂN VIÊN Phân tích các chức vụ/phòng ban của công ty Lazada:

9

- Đại hội đồng cổ đông:

quyết định mức cổ tức hằng năm của từng loại cổ phần

công ty và cổ đông công ty

- Hội đồng quản trị:

năm của công ty

định của pháp luật

+ Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm Chủ tịch Hội đồng quản trị; bổ nhiệm, miễn nhiệm, ký hợpđồng, chấm dứt hợp đồng đối với Giám đốc hoặc Giám sát, chỉ đạo Giám đốc hoặc Tổng giámđốc và người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty

- Ban kiểm soát:

như sẽ phát sinh trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp

chính

đối với hoạt động của doanh nghiệp

bộ phận, phòng ban và toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp

- Giám đốc: Chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và Pháp luật về mọi hoạt động điều

hành của Công ty Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:

trường

10

- Phó giám đốc:

doanh bao gồm: chỉ đạo việc xây dựng phương án, tổ chức thực hiện các phương án đãđược Giám đốc Công ty phê duyệt

tại Nhà phân phối và tại các cửa hàng

PCLB và an ninh quốc phòng

và khi Giám đốc Công ty đi vắng

- Phòng kinh doanh:

+ Chiến lược, kế hoạch

Trở thành nơi mua sắm lý tưởng: Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc nhữngngành hàng khác nhau từ sức khỏe sắc đẹp, thời trang, trang trí nhà cửa, điện thoại, máy tínhbảng đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng.Lazada đáp ứng tất cả các nhu cầu mua sắmcủa khách hàng Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu Quốc tế và Việt Nam thìcũng có thể tìm thấy những sản phẩm độc quyền đến từ Lazada

Giúp người tiêu dùng mua sắm dễ dàng và thuận tiện: Không còn phải lo đông đúc,xếp hàng chờ đợi Giờ đây, khách hàng có thể mua sắm bất cứ khi nào, bất cứ đâu trên máytính bảng, điện thoại di động của mình Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tincậy, khách hàng chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi

Mua sắm an toàn và đảm bảo: Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn vàđảm bảo, Lazada cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn và thanh toán an ninh bao gồm cảthanh toán khi nhận được hàng, nghĩa là chỉ trả tiền khi nhận được hàng của mình Bảo đẩm

về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sảnphẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, khách hàng có thểhoàng trả

1.4.2 Nhiệm vụ

đủ , rõ ràng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cần bán như nguồn gốc, mẫu mã, giá bán, chế

đọ bảo hành,…

tinh vi, khiến người tiêu dùng khó phân biệt Lazada phải đến cho khách hàng sự tin tưởng vềnguồn gốc chính hãng

1.4.3 Sứ mệnh

Với sứ mệnh “Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với

mức giá cạnh tranh” Lazada mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm mới hoàn

toàn tiện lợi Lazada chỉ kinh doanh những mặt hàng chính hãng để đảm bảo khách hàngđược hưởng chế độ bảo hành, hậu đãi tốt nhất Hơn nữa khách hàng sẽ được linh động trong

12

việc thanh toán ( thanh toán trực tuyến an toàn và thanh toán khi nhận hàng tận tay) và chínhsách đổi trả hàng hóa trong vòng 14 ngày Đặc biệt nếu giao hàng đến nơi mà khách hàngkhông vừa ý, khách hàng sẽ được hoàn trả hàng mà không phải trả thêm bất kì khoản phí nào.

1.4.4 Tầm nhìn hiện hữu

Lazada đặt ra kỳ vọng có thể thu về 100 triệu đô la trong ngày Cách mạng mua sắmtrực tuyến Hợp tác với 100.000 nhà bán hàng với tất cả thương hiệu Riêng trong năm 2017,những con số này lần lượt là 6,6 triệu đô la, 6.500 nhà bán hàng và 327 thương hiệu

Bên cạnh đó, doanh nghiệp này sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới giao nhận, mở thêm 5nhà kho mới để có thể xử lý lượng đơn hàng khủng cũng như rút ngắn thời gian giao hàng tối

đa, còn khoảng 2,3 ngày, đồng thời ra mắt dịch vụ P2P, phối hợp với AhaMove cho dịch vụgiao hàng hỏa tốc chỉ trong vòng 1 giờ Trong một thị trường TMĐT có xu hướng phát triểncực nhanh tại Việt Nam hiện nay, Lazada nhận ra hệ thống phân phối có thể trở thành nút thắt

cổ chai nếu không được đầu tư đúng đắn Do đó, Lazada đang nỗ lực để trở thành đơn vịlogistic số 1 trong ngành TMĐT

Mặt khác, ngoài việc tiếp tục đảm bảo chất lượng cũng như nguồn gốc sản phẩm thôngqua việc hợp tác với các doanh nghiệp, nhà bán lẻ uy tín, sắp tới, Lazada sẽ ra mắt công cụkết nối giữa người bán và người mua cho phép người tiêu dùng trao đổi trực tiếp với nhà bánhàng, đồng thời thành lập trung tâm sửa chữa và bảo hành Lazada Lazada cũng sẽ mở rộngkhách hàng ở khu vực nông thôn chứ không chỉ tập trung ở TP.HCM hay Hà Nội

Bên cạnh đó, Lazada vẫn tích cực hỗ trợ doanh nghiệp tại Việt Nam tiếp cận TMĐT

để có thể “win-win” khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Sẵn sàng đào tạo và cung cấp

công cụ để nhà bán hàng tự chủ động điều tiết hoạt động kinh doanh của mình trên Lazadanhư điều chỉnh giá, khuyến mãi, quà tặng Đến cuối năm 2017, Lazada sẽ là nền tảng mở vàmỗi đối tác sẽ được cung cấp tài khoản để tiếp cận được thông tin về hành vi khách hàng vàthói quen mua sắm, từ đó có thể thiết kế chương trình chiêu thị riêng cho nhu cầu của từngnhóm người tiêu dùng khác nhau trên Lazada

Có thể nói, đóng vai trò như nhân tố thúc đẩy thị trường TMĐT Việt Nam, Lazada gầnnhư bung sức ở mọi “mặt trận”, hứa hẹn những bứt phá mới Sẽ có thất bại và thành công,song không ai khác ngoài người tiêu dùng sẽ được lợi nhiều nhất

1.5 XEM XÉT ĐỂ ĐIỀU CHỈNH, BỔ SUNG, LOẠI BỎ XÁC ĐỊNH LẠI CÁC MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ, SỨ MỆNH, TẦM NHÌN TRONG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ TÌNH HÌNH MỚI GIAI ĐOẠN (2021-2025)

nghiệp truyền thống Không chỉ hợp tác với thương hiệu, chúng tôi còn cung cấp kiến thứccho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, người trẻ khởi nghiệp và nữ doanh nhân qua Học việnLazada và các sự kiện trong cộng đồng nhà bán hàng

chuyển tối ưu Là một trong những nhà cung ứng logistics lớn nhất trong TMĐT Việt Nam,Lazada đồng thời tích cực hợp tác phát triển với các bên cung ứng thứ 3 để nâng chuẩn chấtlượng dịch vụ nội địa

livestream và các trò chơi Laz Game, khiến mua sắm trực tuyến trở thành phong cách sống,mang tính giải trí hấp dẫn hơn

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP

2.1 NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP

2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Yếu tố kinh tế

Các yếu tố kinh tế vĩ mô có ảnh hưởng rất lớn đến các công ty rất sâu và rộng nên cáccông ty cần nhận biết các tác động cụ thể ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp mạnh tới doanhnghiệp Các nhân tố kinh tế có vai trò quyết định đến sự hình thành phát triển môi trườngkinh doanh

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật:

Việt Nam đang hướng tới phát triển bền vững cơ sở hạ tầng hiện đại thuận lợi chokhông chỉ người dân mà còn với doanh nghiệp nói chung và Lazada nói riêng giảm thiểu chiphí đi lại, hài lòng khách hàng, … Tuyến đường cao tốc Hà Nội-Hải Phòng, Hà Nội-Lào Caivừa được đưa vào sử dụng Dự kiến năm 2020 trên tuyến đường Bắc Nam, ngoài tuyếnđường sắt Thống Nhất hiện có, cần xây dựng thêm một tuyến đường đôi riêng biệt để giảmthời gian chạy tàu từ Hà Nội đến Thành phố Hồ Chí Minh xuống dưới 10 giờ và có khả năngkết nối với đường sắt liên vận quốc tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:

GDP Việt Nam xếp thứ 32 GPD TG năm 2018, tăng 7.08%, cao nhất trong 10 nămqua Kinh tế Việt Nam đạt kết quả tốt trong môi trường bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biếnđộng

Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, nóchi phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kì nhất định, nó tác động đến tất

cả các hoạt động của mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu càng lớn, là cơ hộitốt cho các doanh nghiệp kinh doanh trong đó có Lazada

Lạm phát:

Từ năm 2016 đến nay, Chính phủ vừa thực hiện công tác điều chỉnh giá cả, nhưng vẫngiữ được mục tiêu tối thượng là kiểm soát lạm phát dưới mục tiêu Quốc hội đề ra Năm2016lạm phát dưới 5%, năm 2017 và 2018 lạm phát đều về dưới 4%

Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý và chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, làm thayđổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, cho thấy tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm ngày càngnhiều, nhất là những mặt hàng mang tính thiết yếu đối với cuộc sống hàng ngày

Trong thời kì lạm phát thì yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan tâm, các nhàquản trị cần phải hoạch định lại các chiến lược sản xuất cụ thể Lazada có chương trình giá tốtmỗi ngày với mức giảm giá từ 10-50% tùy mặt hàng, sử dụng đặt hàng với sốlượng lớn đểtăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao hàng miễn phí trêntoàn quốc với hóa đơn trên 200.000 đồng,…

Lãi suất:

14

Suất ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu, làm ảnh hưởng đến họat động đầu

tư của doanh nghiệp, các nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu thay đổi dẫn đến hoạt độngsảnxuất bị chậm tiến độ so với dự kiến, làm ảnh hưởng đến thị trường cũng như sự tiêu dùng củangười dân

Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:

Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo từng năm, điều nàytác động tích cực đến sức mua trong nước, thu nhập tăng cao, người dân sẽ quan tâm hơn bảnthân mình, sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, để tiết kiệm thời gian đi mua sắm họ sẽ tìm đếninternet, mua trực tuyến

Hiện tại có trên 2.000 nhà bán hàng tại Lazada và trên 250.000 sản phẩm thuộc hơn 13ngành hàng khác nhau, từ các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ và

bé, sách,…

Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:

Nền kinh tế Việt Nam đã được nhiều nước công nhận là nền kinh tế thị trường, và thực

tế nước ta đang tiếp tục gỡ bỏ dần các hàng rào thuế quan theo lộ trình đã kí khi gia nhậpWTO

Nền kinh tế phát triển cao và mạnh mẽ kéo theo thu nhập của người lao động tăng lên,dẫn đến sức mua hàng hóa tăng theo Đây là cơ hội giúp các doanh nghiêp đáp ứng nhu cầukhách hàng, từ đó nâng cao thị phần của công ty, chiếm lĩnh thị trường, tăng lợi nhuận côngty

khi hàng nhập ngoại của các nước ngoài sẽ giảm mạnh Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệpmới tạo nên sự cạnh tranh cả về giá cả và chất lượng hàng hóa cũng như phục vụ khách hàng

2.1.1.2 Yếu tố chính trị pháp luật

Từ khi thương mại điện tử xuất hiện tại nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộluật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành Ban đầu là sự mô phỏng theo luậtpháp của thế giới, sau đó theo thời gian chính phủ đã có các biện pháp thay đổi bổ sung đểcác bộ luật dần được hoàn thiện và nâng cao, phù hợp với môi trường kinh doanh tại ViệtNam

Nhưng song song với nền chính trị ổn định thì hệ thống pháp luật trong nước lại quánhiều các thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp

→ Gây không ít khó khăn cho Lazada trong các hoạt động pháp lý, giấy phép, …

2.1.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội

Các nguyên nhân khiến người tiêu dùng Việt Nam mua hàng trực tuyến :

hàng Tuy nhiên, sự thuận tiện quan trọng hơn vấn đề giá cả trong việc giúp các khách hàngquyết định quay trở lại

online thông qua các ý kiến đánh giá từ gia đình và bạn bè

“giá cả”

Song tại thị trường Việt Nam một số cách tiêu dùng hiện tại của người dân lại làm hạn chế sự phát triển của các công ty thương mại điện tử:

càng tốt

chất lượng sản phẩm và không thể trả giá món hàng

Hành vi mua hàng

dụng nhiều nhất đối với người mua hàng trực tuyến

xã hội

2.1.1.4 Yếu tố tự nhiên

Do Lazada là nhà trung gian thương mại cho tất cả các nhãn hàng trong việc cung cấpsản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạtđộng của hãng không ảnh hưởng tới môi trường và không bị hạn chế hoạt động bởi sự thiếuhụt tài nguyên Ta chỉ xét các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp dịch vụcủa Lazada tới khách hàng trên cả nước

a Vị trí địa lý

Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, mặt khác thị trường còn nhỏ, đồngthời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận rất cao Lazada phá cáchhơn các thương hiệu khác khi tạo điều kiện cho khách hàng kiểm tra và trải nghiệm sản phẩmvới 1 mức chi phí thấp hoặc không mất chi phí:

→ Toàn bộ chi phí vận tải nói trên Lazada phải chịu Trong khi đó, hiện tại kho hàng của Lazada mới chỉ có tại Hà Nội và TP.HCM

Ưu điểm:

16

- Tạo được nét riêng, tạo ưu thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ

- “Không để” cho khách hàng có thời gian thay đổi lựa chọn

=> Tỷ lệ giao dịch thành công cao hơn

Nhược điểm:

chuyển hàng hóa đi các tỉnh gây tốn thời gian

=> Các đơn vận chuyển luôn ở tình trạng “căng thẳng” (Trên hàng chục nghìn đơn hàng/ngày)

b Thời tiết, khí hậu

Việt Nam có các miền khí hậu rõ rệt và không đồng đều giữa các miền:

các mùa và về nhiệt độ, khí hậu nồm ẩm vào mùa xuân

năm và ít biến động về khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn

lớn nhất, thì miền khí hậu này lại đang ở thời kỳ khô nhất

Nhược điểm:

đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngoài

đường vận chuyển hoặc hàng không thể tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn

2.1.1.5 Yếu tố công nghệ

Sự phát triển rộng khắp của CNTT tại Việt Nam

Việt Nam xếp thứ 6 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet thứ 12 thếgiới

Trong vài năm gần đây, lượng người dùng internet ở Việt Nam tăng chậm hơn so vớigiai đoạn trước, chủ yếu gia tăng lượng người dùng internet trên hạ tầng mạng vô tuyến.Tuynhiên, mức tăng trưởng này vẫn khá ấn tượng so với phần lớn các quốc gia trên thế giới Theo

Tổ chức này, lượng người dùng internet trung bình tính từ năm 2000 tới nay vào khoảng23%/năm

Các tiện ích công nghệ phát triển phục vụ hoạt động Marketing không ngừng pháttriển

một đồng mình bỏ ra thì mình sẽ thu lại được những gì

Ví dụ: khi chạy một mẩu quảng cáo của sản phẩm trên internet, chúng ta có thể kiểm

soát được có bao nhiêu người nhìn thấy nó, nhấp vào mẫu quảng cáo đó, rồi từ quảng cáo đó

mà tiến tới mua hàng Từ đó, thống kê được bao nhiêu người mua để đảm bảo thu về các sốliệu trên từng kênh tương ứng với mức KPI đề ra trước đó

Kênh quảng bá nào đang hiệu quả cần đẩy mạnh, kênh nào không tốt cắt giảm đi

- Các tiện ích quảng cáo của Google Adword:

Quảng cáo hiển thị ngay dòng đầu tiên trên kết quả tìm kiếm Google có chữ QC.Người dùng có xu hướng click vào những kết quả tìm kiếm xuất hiệnđầu tiên trên Google vàDoanh nghiệp trả tiền trực tiếp cho Google để trang Web của họ xuất hiện TOP đầu

Google Display Netword (Marketing bám đuổi): Quảng cáo hiển thị bất cứ trangwebnào có liên kết Adsense với Google.Thường khách hàng có xu hướng không mua hàng ngay

mà họ vào các Web khác nhau để tham khảo thêm Việc tiếp thị lại với khách hàng qua cáckhác như Dân Trí, Zing, VNExpress,… (Khi họ đọc báo, nghe nhạc hay làm bất cứ việc gìtrên Internet) đều thấy sản phầm trước đó họ có nhu cầu làm tăng khả năng chuyển đổi

Ví dụ: khi người vào Google tìm kiếm một sản phẩm nào đó, lịch sử tìm kiếm sẽ được

lưu trong Cookie của trình duyệt, dữ liệu này sẽ được gửi tới Google

Google sẽ chạy quảng cáo dạng Display Network đối với người dùng đó tạicácWebsite có liên kết Adsense với Google: Youtube, Dân Trí, Tuổi trẻ, Zing, VTC,webtretho.com

- Sự bùng nổ Facebook và các tiện ích quảng cáo Facebooks Ads: hiển thị quảng cáo trên Facebooks

Ví dụ: Khi bạn like, share hay comment hay chỉ dừng lại vài giây để xem 1 sản phẩm

nào đó tức bạn đang nói rằng bạn đang quan tâm tới sản phầm này, chú có những đơn vị nàobán sản phầm này

Facebook sẽ ghi nhớ hành động này của bạn và sẽ hiển thị quảng cáo của Lazada cholần F5 tiếp theo Newfeeds của bạn (hiển thị quảng cáo trên Newfeeds)

Nhận xét: Lazada rất chịu chi cho mảng quảng cáo trực tuyến, một khi người dùng đã

để lộ mối quan tâm về một sản phẩm nào đó mà Lazada đang thực hiện chiến dịch quảng cáothì khó mà thoát khỏi tay họ → Mua hàng

Sự gia tăng chóng mặt của người dùng Internet và Smartphone:

Ví dụ: Smartphone tăng → App Lazada tăng lượng cài đặt → thúc đẩy bán hàng

Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện: thẻ thanh toán được sửdụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảmbảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch TMĐT

Cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vĩ mô

Bảng 1: Cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vĩ mô

2.1.2 Phân tích môi trường vi mô

2.1.2.1 Yếu tố khách hàng

18

+ Khách hàng mục tiêu: Độ tuổi: 16-40 tuổi

Phân bố: toàn quốc, tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ

Hành vi: có thói quen và kĩ năng căn bản để sử dụng internet

Tâm lí: chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tận nhà, đồng thời quan tâm về giá cả

Khuynh hướng trong tương lai:

Mua sắm chủ yếu vào giờ nghỉ:

Người tiêu dùng Việt chủ yếu mua sắm trực tuyến vào buổi chiều và buổi tối, đặc biệt

là trong khoảng thời gian từ 12 giờ - 14 giờ và từ 20 giờ - 22 giờ Điều này được lý giải nhờsức ảnh hưởng của khuynh hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, khi mà phần lớn ngườidùng Việt có thói quen sử dụng điện thoại để tham khảo mua sắm vào giờ nghỉ trưa và trướckhi đi ngủ

Đa số người dùng Việt thường xuyên mua sắm trực tuyến vào giữa tuần Thứ 5 là ngàymua sắm cao điểm nhất trong tuần vì họ có khuynh hướng muốn hoàn tất việc mua sắm trướccuối tuần

Nam giới mua sắm trực tuyến ngày càng nhiều và thường xuyên hơn:

Phái mạnh cũng không nằm ngoài khuynh hướng mua sắm trực tuyến, khi tỉ lệ namgiới mua sắm trên trang thương mại điện tử ngày càng gia tăng Theo đó, người dùng namyêu thích mua sắm trực tuyến vì những ưu đãi hấp dẫn cũng như sự đa dạng của các mặthàng

Theo một khảo sát, Nhà cửa & Đời sống, Điện thoại & Phụ kiện và Thời trang nam lànhững ngành hàng phổ biến nhất đối với phái mạnh, vì họ thường có nhu cầu mua các sảnphẩm điện tử hay túi, đồ thể thao trên các trang mua sắm trực tuyến

+ Ý kiến của khách hàng đối với Lazada:

Từ tháng 6 đến tháng 11/2016, Giá cả, Dịch vụ giao nhận hàng hóa và Chất lượnghàng hóa là những yếu tố được người tiêu dùng quan tâm nhắc đến nhiều nhất khi nói vềthương hiệu Lazada:

* Tích cực: Lazada nhận được nhiều sự yêu thích về việc có mức giá rẻ, hấp dẫn Giá

tốt cũng là yếu tố phổ biến nhất xuất hiện trong các thảo luận khuyên người khác mua hàngtrên Lazada Bên cạnh đó, nhiều người cũng đánh giá cao Lazada nhờ có Dịch vụ giao nhậnhàng hóa tốt, các thủ tục mua hàng và thanh toán Nhanh chóng, Tiện lợi, Chất lượng hànghóa tốt, nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá Ngoài ra, các chính sách bảo hành, đổi trảhàng hóa cũng được nhận xét tốt

* Tiêu cực: Chất lượng hàng không tốt là yếu tố khiến thương hiệu nhận nhiều lời

phàn nàn nhất trên social media Các sơ suất của Dịch vụ giao nhận hàng hóa như chậm trễ,giao nhầm hàng cũng khiền nhiều khách hàng không hài lòng Ngoài ra, thương hiệu cũngvấp phải nhiều nhận xét tiêu cực về Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau khi mua Đángchú ý là thông tin về Nhiều người bán/Nhà cung cấp không uy tín cũng như Giá cả khôngđồng đều khiến nhiều người hoang mang khi chọn hàng trên Lazada

2.1.2.2 Nhà cung ứng, cung cấp

19

Lazada có hơn 300 nhà cung cấp với hơn 50000 sản phẩm được vận chuyển đến kho.Các đối tác của Lazada khá uy tín, đảm bảo cung cáp các sản phẩm chính hãng, với các nhãnhàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau:

2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Tại Việt Nam, hiện Lazada đang phát triển trên lĩnh vực thương mại điện tử với cáchoạt động chính là mua bán đa dạng các mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến Tuy đượcmệnh danh là doanh nghiệp hàng đầu trên lĩnh vực này tại Đức, tuy nhiên khi bước chân vàothị trường Việt Nam, Lazada vẫn phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể đã và đang tồn tạitrong cùng thị trường mục tiêu Sau đây có thể kể đến một vài đối thủ cạnh tranh nổi bật như:+ Vatgia.com

Vatgia.com ra đời trong bối cảnh internet đang ngày càng trở nên phổ biến rộng rãinhư hiện nay, với mục đích cung cấp một không gian thương mại số tiện nghi, với đầy đủ cáctính năng như tổng hợp, phân chia hàng hóa khoa học, tính năng tìm kiếm thông minh, tínhnăng thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi để hỗ trợ người tiêu dùng và nhà cung cấp gặp gỡ,giao dịch một cách hiệu quả nhất Những tính năng nổi bật của Vatgia.com có thể được tómtắt như sau:

+ Chợ điện tử/Ebay

eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là đơn vị trung gian hỗ trợ người muađặt hàng trên các trang bán hàng quốc tế như eBay.com; Amazon.com… eBay Việt Nam vàtên miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP giải pháp Công nghệ Hòa Bình – PeaTech từ năm

2008 theo sự nhượng quyền của tập đoàn eBay Mỹ Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹchính thức đầu tư vào PeaceSoft Ebay Việt Nam nằm trong hệ thống website eBay có mặt ởhơn 40 thị trường trên thế giới Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang

20

trở nên thịnh hành và phổ biến Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mongmuốn, bộ phận vận hành eBay Việt Nam sẽ hỗ trợ người mua đặt hàng và thanh toán, giúp ngườimua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng từ Mỹ/châu Âu/châu Á Chỉ với 03bước đơn giản qua eBay.vn là bạn đã có thể tự nhận hàng xách tay từ Mỹ, chọn hàng – thanhtoán – nhận hàng Một số website nổi tiếng mà eBay Việt Nam cung cấp dịch vụ trung gian mua

hộ hàng như Amazon.com, Best Buy, Victoria’s Secret, Ralph Lauren, Apple,…

Nhìn tổng quan “mặt trận thị trường thương mại điện tử ” Việt Nam hiện nay đang làsàn đấu của Shopee và Lazada; hoàn toàn tương đồng với bức tranh đối đầu chung của họ ởĐông Nam Á

trung tâm quận 1, TP.HCM Cũng bằng một cách ngẫu nhiên nào đó, nhân viên của họ vàovăn phòng bằng hai lối khác nhau

Theo bản đồ phía dưới, có thể thấy qua từng giai đoạn, Shopee đã đảo ngược tình thế,vươn lên giữ vị trí thống lĩnh về lượng truy cập hàng tháng (MAU); còn Lazada thì tụt xuốnghạng 3, chỉ còn 29 triệu (theo dữ liệu của Iprice)

Hình 2: Lượng truy cập hàng tháng của Lazada và Shopee

* Phân tích các chiến lược marketing của Shopee và Lazada

Không phải kiểu làm “anh làm gì – tôi làm đấy, anh có gì - tôi có đấy” giống như cáctrang thương mại điện tử khác, Shopee và Lazada dần xác lập hướng tiếp cận và phát triểnkhách hàng riêng

Bảng 2: Phân tích các chiến lược marketing của Lazada và Shopee

LAZADA SHOPEE

Nguyên Đán, sinh nhật lazada và quý

truyền thông, quảng cáo cho đối thủ

IV với Sale 11.11, Black Friday, CyberMonday, 12.12 Sale…

- Shopee “câu kéo” người dùng bằng

- Lazada đi theo hướng mua sắm kết chiến lược phát triển ứng dụng riêngphù hợp với từng nước – “Địa phương

tiếng và các minigame…

những ngày đầu

ngày

- Dù bị dẫn trước, Lazada vẫn khá lạc

- Khi khách hàng vẫn mải mê với các

quan và có nhiều động thái mới

mã giảm giá, khuyến mãi, những chiếnNăm 2019

- Củng cố uy tín: Ký kết hợp tác với lược mới của Shopee đang được nhiềubên mong chờ, nhất là khi 1,5 tỷ USD

trang…

2.1.2.4 Sản phẩm thay thế

Bên cạnh Lazada hoạt động trên lĩnh vực mua bán trực tuyến, một số công ty không có

sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, tuy nhiên về một loại mặt hàng nhưng vẫn có thể đi lấykhách hàng từ Lazada, thay thế một số lựa chọn:

2.1.2.5 Đối thủ tiềm ẩn

Xu hướng livestream bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội

Livestream bán hàng khởi nguồn từ chính thói quen mua sắm online của người tiêudùng Thông qua những đoạn video phát trực tiếp, khách hàng được nhìn cận cảnh sản phẩm,

22

được tương tác với người bán, và có thể mua hàng ngay lúc đang xem livestream Như vậy,

dù chỉ ngồi một chỗ, khách hàng vẫn có được trải nghiệm mua sắm như tại cửa hàng

Chúng ta đang sống trong thời đại của mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube,Tiktok,… Những mạng xã hội này đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàngngày Livestream đem đến trải nghiệm kết nối như trong thực tế khi con người hoạt động trênInternet Vì vậy, xu hướng livestream bán hàng là điều tất yếu xảy ra mà mọi doanh nghiệpnói chung và Lazada nói riêng phải thích ứng

Bắt kịp xu hướng này, Lazada đã nhanh chóng lập kênh Lazlive trên ứng dụng Mớiđây, Lazada vừa công bố các số liệu đáng chú ý về xu hướng tiêu dùng trên sàn thương mạiđiện tử này trong quý 3-2020 (từ ngày 1-7 đến ngày 30-9-2020) Cụ thể, số lượng người tiêudùng mua sắm thông qua kênh livestream LazLive trên ứng dụng Lazada tăng mạnh trongquý này

hơn 50 lần so với cùng kỳ năm trước

hơn 6,5 lần so với cùng kỳ năm trước Trong đó, số lượng thương hiệu chính hãng LazMalltham gia livestream tăng gấp 10 lần so với cùng kỳ năm trước

420 lần cùng kỳ năm trước

1,5 lần so với quý 2-2020

2.1.2.6 Các nhóm áp lực, chính quyền địa phương

Trong 6 tháng từ tháng 6 đến tháng 11/2016, Lazada gặp phải nhiều tin tức tiêu cực vềchủ yếu về các chương trình khuyến mãi không rõ ràng và các nhà cung cấp không uy tín.Đặc biệt trong tháng 11, thời điểm diễn ra hoạt động khuyến mãi lớn nhất trong năm “Cáchmạng mua sắm” cũng là thời gian Lazada nhận nhiều tin tức tiêu cực nhất

Hình 3: Tình hình thảo luận về các tin tức tiêu cực của lazada

23

Các tin tức tiêu cực về Lazada chủ yếu xuất hiện dưới dạng bài báo và được chia sẻrộng rãi trên Facebook Ngoài ra, Vozforums cũng là một trong những nơi thường xuyên xuấthiện các thông tin tiêu cực về thương hiệu.

Trong 6 tháng qua, các tin tức tiêu cực tạo ra lượng tương tác cao nhất là tin tức vềviệc khách hàng phản ánh hàng bị lỗi qua bài báo Nhiều khách hàng bức xúc khi mua hàngqua Lazada.vn, các bài báo về việc khuyến mãi không rõ ràng từ chương trình Giá hủy diệttrong tháng 6 và chương trình Flash Sale trúng iPhone 7 trong tháng 11

Điều này đã gây ra không ít tổn hại về mặt hình ảnh cho Lazada

2.1.2.7 Các cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vi mô có thể tác động đến các hoạt động của doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai

Bảng 3: Cơ hội và nguy cơ của của các yếu tố vĩ mô có thể tác động tới hoạt

động của doanh nghiệp hiện tại và tương lai

- Tình trạng kinh tế khó khăn trong thời giantới cũng ảnh hưởng khống ít đến thu nhập vànhu cầu của người tiêu dùng

- Do không tự sản xuất hàng hóa mà phải qua

- Thị trường TMĐT là một thị trường mới mẻ cấp không đảm bảo đúng hợp đồng

tăng các đói tượng khách hàng tham gia và cao.hàng qua mạng của người tiêu dùng VN chưa

hình thức phân phối online

- Các cửa hàng online cũng mọc lên ngày

- Yêu cầu gia nhập ngành không cao

càng nhiều dưới những hình thức da dạng dùkhông đảm bảo về nguồn cung cấp, chấtlượng sản phẩm nhưng vẫn thu hút một lượngđối tượng khách hàng Việc giao dịch có thể

bị hạn chế bởi tốc độ đường truyền Internet

2.1.3 Tổng hợp đánh giá các yếu tố bên ngoài

Bảng 4: Các yếu tố bên ngoài của Lazada

MA TRẬN EFE

Cơ hội:

24

2 TMDT tại VN là một thị trường còn 0.15 3 0.45mới mẻ

mua hàng qua mạng chưa cao

Thu nhập và nhu cầu người tiêu

khăn

Tổng điểm là 2.65 cho thấy khả năng phản ứng của Lazada là khá tốt Lazada đang ở mức trung bình trong ngành TMĐT

2.2 PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC

NGUỒN LỰC BÊN TRONG TC/DN

2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực

trường làm việc năng động, tràn đày nhiệt huyết với những con người trẻ trung

này tạo sự thoải mái tinh thần, phát huy sáng tạo tự do và đem lại hiệu quả làm việc cao hơn.TạiLazada, chỉ cần bạn biết lên kế hoạch làm việc, chủ động và hoàn thành tốt công việc

* Tốt nghiệp Trung cấp nghề trở lên

* Biết sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng cơ bản

25

* Nhanh nhẹn, linh hoạt biết hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc

nên thành công lớn Lazada chú trọng đầu tư về con người tạo môi trường làm việc cởi mở đểmọi người có thể dễ dàng tương tác với nhau Tạo nên một tập thể đoàn kết, cùng lòng vàchung tay xây dựng cũng như phát triển công ty

Bảng 5: Nhận xét về điểm mạnh, điểm yếu của nguồn nhân lực

Nhận xét:

hiểu biết về TMĐT chưa nhiều

2.2.2 Tài chính

mua lại cổ phần từ các cổ đông trong Lazada

2.800 tỷ đồng Tuy vậy, mức lỗ cũng tăng gần gấp đôi từ 1.200 tỷ lên 2.150 tỷ đồng, chủ yếu

là do tăng chi phí tài chính cũng như chi phí bán hàng Mặc dù lỗ rất lớn, nhưng vốn điều lệcủa Lazada từ nhiều năm nay vẫn chỉ giữ nguyên ở mức 15 tỷ đồng Toàn bộ nguồn vốn hoạtđộng đều được công ty mẹ - trước đây là Rocket Internet và hiện là Alibaba Group - hỗ trợ

lãi gộp khoảng 15-20%

- Trong năm 2020, Lazada Việt Nam mừng sinh nhật lần thứ 8 với 88 giờ livestreamthần tốc, lễ hội mua sắm giữa năm – tăng trưởng 53 lần về số lượng đơn hàng trong giờ đầutiên so với ngày thường 9/9 siêu sale chính hãng: tăng trưởng 20 lần doanh số trong LazMall,đạt hơn 29 triệu lượt xem livestream, tăng hơn 2 lần số lượng người bán hàng so với cùng kỳ2019.

100 giây đầu tiên, hơn 70 thương hiệu tham gia trò chơi mới trên LazGame, trao tặng hơn 20triệu mã giảm giá 12/12: sale cuối năm, hơn 400.000 nhà bán hàng tham gia, đạt mức tăngtrưởng doanh số hơn 16,5 lần, doanh số của LazLive tăng 4,6 lần so với cùng kỳ 2019

Bảng 6: Nhận xét về điểm mạnh, điểm yếu của tài chính

trong một thời gian

- Mạnh tay chi cho tiếp thị trực tuyến

- Mức lỗ xấp xỉ 1000 tỷ đồng/năm

- Mức hoa hồng dành cho người bán

2.2.3 Maketing

* Chiến lược sản phẩm

Sản phẩm Mix Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sảnphẩm được họ bán trên mạng Đây đều là những sản phẩm đã và đang phổ biến trên thịtrường, nhưng trên hết Lazada tập trung vào những mặt hàng như đồ công nghệ cao và nhữngsản phẩm gia dụng hay mỹ nghệ do nhu cầu và lợi nhuận cao từ những mặt hàng này Bêncạnh đó, họ cũng lựa chọn kinh doanh những thương hiệu nổi tiếng 16 Page cho mỗi sảnphẩm của mình cung cấp Đây như là một phần để quảng cáo chính Lazada vì họ muốn kháchhàng của mình biết rằng đến với Lazada sẽ được cung cấp những thương hiệu uy tín và chấtlượng hàng đầu tại Việt Nam

Ngoài ra Lazada cũng chuyên nghiệp hóa những trang web mua sắm của mình nhữngthương hiệu cũng thuộc một dòng sản phẩm sẽ được sắp xếp chúng với nhau để khác hàng cóthể dễ tìm kiếm Hơn thế nữa khi mua hàng khách hàng sẽ nhận được những thông tin xácnhận trên chính trang chủ cũng như qua email của mỗi người dùng Website còn cung cấp đầy

đủ những hỗ trợ cho những thành viên mới tham gia hay những người đang tìm hiểu vềLazada

Tuy nhiên, giữa những lời hứa en và thực tế đôi khi cũng xảy ra những đối nghịch Cụthể một số trường hợp khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượng sản chức mua báncũng như dịch vụ giao hàng Nhiều trường hợp khi khách hàng đã mua và đã được xác nhậnqua email cũng như trên chính trang chủ của Lazada Tuy nhiên những lần hứa hẹn giao hàngliên tục bị gia hạn với những lí do như hết hàng hoặc hàng đang chuyển về

Cũng một vài trường hợp sau khi tham khảo giá trên website và đã quyết định mua hàng ,

họ cũng nhận được email xác nhận giao dịch thành công thế nhưng chỉ sau 12 ngày học

27

nhận được email về giá không chính xác và Lazada lập luận cho việc này là do lỗi hệ thống

và email xác nhận gửi tự động

* Chiến lượt giá

Lazada sử dụng chiến lược định giá Hi –Lo với giá bình quân tại Lazada cao hơn cáccửa hàng website khác cùng mặt hàng nhưng thường xuyên tổ chức chiến dịch khuyến mãivới mức giá giảm giá lớn cho một số mặt hàng dẫn đến giá tại Lazada thấp hơn mặt bằngchung trên thị trường Mặt khác, việc giảm giá luân phiên theo từng đợt tạo tâm lý cho kháchhàng trung thành về định giá rẻ của Lazada Tuy nhiên, thực tế cho thấy Lazada đã kịp tănggiá các mặt hàng khác không nằm trong đợt khuyến mãi cũng như tăng giá 50 % rồi công bốgiảm 30 %, đánh vào tâm lý khách hàng

* Chiến lược chiêu thị

Chiến lược chiêu thị là sự kết hợp các hoạt động kéo và đẩy để đẩy mạnh doanh số bánhàng Các hoạt động này rất đa dạng hình thức và cách thức thực hiện như quảng cáo, khuyếnmãi, giảm giá,…

Lazada cũng hợp tác với tráng web thương mại điện tử và tìm kím đa dịch vụ Wada tạiViệt Nam để khai thác thị trường truyền thông, quảng cáo và thương mại số Wada sẽ là đốitác truyền thông cung cấp trực tiếp những giải pháp quảng cáo cho Lazada bao gồm kết nốingôn ngữ, dịch vụ định vị, đánh giá tìm kiếm và từ khóa trên tất cả sản phẩm, dihcj vụ củaWada

* Đánh giá chiến lược bán hàng của Lazada

Với đặc thù nhà bán lẻ trong lĩnh vực thương mại điện tử, phân phối là quá trìnhLazada chuyển giao giá trị cho khách hàng, tạo được sự uy tín và sự tín nhiệm trên thị trường,đây chính là công cụ cạnh tranh mà Lazada thật sự cần đẩy mạnh trong thời gian tới, bởi vì:

dù cố gắng lựa chọn nhà sản xuất uy tin nhưng bất cứ lỗi sản phẩm phát sinh nào, tâm lýngười tiêu dùng đều cho rằngđó là lỗi của

kinh doanh với nhiều sản phẩm của Trung Quốc

rất nhạy cảm về giá, do đó họ thường thiếu trung thành với nhà bán lẻ hơn là thương hiệu củanhà sản xuất

phiền phức, nhiều thông tin với khác hàng, tạo ác cảm thương hiệu

Trong khi đó, với chiến lược phân phối rộng khắp, nhanh chóng và thuận tiện trong thanhtoán cũng như giải quyết sự cố mua hàng đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng,giúp khách hàng thấy được thiện chí và nỗ lực cung cấp dịch vụ từ chất lượng cao từ đó giúphình ảnh, uy tín thương hiệu Lazada được xây dựng hiệu quả với chi phí thấp

Tuy nhiên Lazada còn phải cải thiện các chiến thuật kinh doanh của mình,

Lazada so với các đối thủ khác, họ thường tính phi theo các mối thời hạn, hoặc thoài gian đổitrả miễn phí ngắn hơn Lazada Tuy nhiên, việc tập hợp các sản phẩm không được áp dụngchính sách này trong danh mục hạn chế " gây bất tiện cho khách hàng Nên bổ sung thêm tìnhtrạng áp dụng chính sách cho từ sản phẩm ngay tại trang lựa chọn sản phẩm

- Thanh toán khi nhận hàng, đây là một trong những lợi thế khi kinh doanh thương mịađiện tử tại Việt Nam khi khác hàng còn rất thận trọng trong việc thanh toán trực tuyến Tuynhiên, chính sách chỉ được thanh toán mới được kiểm tra hàng với lí do đảm bảo tem niêmphong, tránh tình trạng khách hàng thiếu nghiêm túc khi mua hàng Quy trình đổi trả hàngtrong 7 ngày miễn phí đường bưu điện VNPT nhưng Lazada không chịu phí cho các đơn vịvận chuyển khác Thủ tục rườm rà, yêu cầu khắt khe làm mất quyền lợi khách hàng Lazadanên ỗ trợ cho phép khác hàng thứ trước sản phảm với xác nhận của người giao hàng cùng cácđiều khoản tiêu chuẩn cụ thể đặt quyền lợi của khách hàng lên trên.

- Về việc lưu trữ hàng trong kho của Lazada: Với số lượng đơn hàng nếu mỗi ngày, Lazada

nỗ lực đẩy mạnh hàng đi nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho cũng như hệ thống quản lý tiêntiến nhưng vẫn có không ít trường hợp phản ánh của khách hàng về việc hoãn đơn hàng nhiềulần đối với mặt hàng đang trong chương trình giảm giá Lazada nên có những tính toán khohàng trước khi tiến hành giảm giá sản phẩm bất kì để đảm bảo thời gian giao hàng như đúngcam kết dịch vụ Công bố

* Kết luận

Lazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình B2C Thừa hưởng nhữngcông nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từngười anh em Zalora, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam đã trở thành một nhàbán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mãimạnh tay

Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam:

sách giá, quản lý kho hàng, chiángách giao hàng và chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu

tư mạnh và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào,

hiệu sản phẩm của riêng mình để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác

2.2.4 Sản xuất/Tác nghiệp

2.2.4.1 Chất lượng và mức độ cung ứng nguyên vật liệu, quan hệ với nhà cung cấp

Lazada là nhà bán lẻ uy tín, là thương hiệu đa quốc gia, nên các sản phẩm được phânphối bởi Lazada được kiểm duyệt và có tiêu chuẩn rõ ràng Vì vậy, những hàng hóa đượcphân phối bởi Lazada sẽ được “gắn mác” là chất lượng tốt, có thương hiệu và được Lazadađảm bảo Do đó, nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối của mình là Lazada, tránh cáctrường hợp bán phá giá hoặc thay đổi các điều khoảng trong hợp đồng

Các thông tin về khách hàng là thông tin quan trọng với các nhà sản xuất, qua đó nhàsản xuất cũng khảo sát được nhu cầu, phản ứng của khách hàng một cách nhanh nhất Đẩymạnh tốc độ lưu thông hàng hóa, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh nghiệp sản xuấttrong kênh phân phối Tinh gọn bộ máy hoạt động giúp hạn chế phần nào những mâu thuẫn,xung đột xảy ra giữa các bên trong quá trình hoạt động Ít các trung gian phân phối hơn, chiphí để lưu hành 1 sản phẩm sẽ ít hơn, giá sản phẩm sẽ rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt hơn chonhà sản xuất Hệ thống phân phối này giúp Lazada nắm rõ thông tin và tạo sự liên kết chặtchẽ với nhà cung cấp

Tuy nhiên, kênh phân phối của Lazada chỉ chiếm một tỉ trọng trung bình Hàng hóađược Lazada phân phối khá chọn lọc nên sự đa dạng về hàng hóa của nhà sản xuất sẽ ít đượcthể hiện trên Lazada Chủng loại hàng hóa được bán trên Lazada cũng khá đặc trưng, đa phần

29

là những sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần sự quantâm quá cáo, nên những chủng hàng hóa cần sự quan tâm cao như đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khóphân phối qua Lazada.

Lazada còn phụ thuộc nhà cung cấp do không tự sản xuất hàng hóa gây khả năng mấtkhách hàng nếu nhà phân phối phá vỡ hợp đồng hoặc không đảm bảo đúng hạn

Lazada nên thường xuyên đánh giá định kì chất lượng sản phẩm của các nhà sản xuấtdựa trên phản hồi của khách hàng hoặc tỉ lệ bảo hành sản phẩm thông qua Lazada để quyếtđịnh duy trì hợp tác hoặc thay thế các nhà sản xuất, nhà cung ứng khác

2.2.4.2 Hệ thống kiểm tra hàng tồn kho

Trong quy trình bán hàng trên Lazada, các trường hợp hủy đơn do hết hàng hay giaohàng chậm sẽ bị Lazada đánh vào điểm đánh giá gian hàng; từ đây sẽ làm ảnh hưởng trực tiếptới tỷ lệ hiển thị của sản phẩm trên website Lazada

Chính vì vậy, cần có phương thức quản lý hàng tồn kho thật hiệu quả trên Lazada

Có 2 phương thức quản lý bán hàng có thể lựa chọn:

+ Fulfillment by Merchant (FBM): Chủ shop chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng,

tồn kho

+ Fulfillment by Lazada (FBL): Ký gửi hàng hóa tại kho hàng Lazada và Lazada sẽ

chịu trách nhiệm quản lý bán hàng, quản lý tồn kho

Bảng 7: Hai phương thức quản lí bán hàng có thể lựa chọn

Phương thức FBM cho phép tự quản

lý số lượng sản phẩm trong kho; theo

dõi được số lượng hàng đã bán đi

hay chính là doanh số/doanh thu

hàng ngày

Tuy nhiên, phương thức sẽ khó chủ

động trong hoạt động ra đơn, bán

hàng và vận chuyển

Nếu chỉ bán hàng trên Lazada và số lượng đơn hàng của bạn mối ngày một lớn hơn, bạn có thể sử dụng dịch vụ FBL để gửi kho Lazada để thuận tiện hơn

Tuy nhiên, với hình thức này, bạn sẽ gặp phải một số khó khăn nhất định:

+ Khó bao quát được tình hình kinh doanh tổng thể cũng như việc theo dõi sát sao được

số lượng hàng tồn kho

+ Càng bán trên nhiều kênh (ngoài Lazada, cóthể bán trên các kênh khác), càng khó khăn khi phải sử dụng nhiều hệ thống quản trị khácnhau; tìm cách để quản lý chung cho tất cả các kênh này

Đồng thời, khi sử dụng hệ thống dịch

vụ FBL, sẽ bị phụ thuộc hoàn toàn vào Lazada Thông tin khách hàng không được cung cấp nên sẽ không

có dữ liệu để chạy quảng cáo hay tiếp thị khách hàng

Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho các sản phẩm được tính toán có sức mua cao đểrút ngắn thời hạn giao hàng Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Lazada nên hỗ trợ kháchhàng trong biệc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán với các điều khoản hợp lýhơn Bên cạnh đó, cần có những ưu đãi cho việc thanh toán trực tuyến như giảm giá trên đơnhàng để giảm bớt việc thay đổi quyết định mua trước khi nhận hàng

Về việc lưu trữ hàng trong kho của Lazada

Với số lượng đơn hàng nếu mỗi ngày, Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng đi nhanh để giảmchi phí hàng tồn kho cũng như hệ thống quản lý tiên tiến nhưng vẫn có không ít trường hợpphản ánh của khách hàng về việc hoãn đơn hàng nhiều lần đối với mặt hàng đang trongchương trình giảm giá Lazada nên có những tính toán kho hàng trước khi tiến hành giảm giásản phẩm bất kì để đảm bảo thời gian giao hàng như đúng cam kết dịch vụ công bố

2.2.4.3 Sự bố trí các phương tiện sản xuất, qui hoạch và tận dụng phương tiện

Lazada hiện không có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏ đượcgộp chung với trụ sở chính của công ty Kho được dùng để lưu trữ một số mặt hàng bán chạytrên website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp về để chuẩn bị chuyển giao cho kháchhàng

2.2.4.4 Mức độ hội nhập, vị thế, địa thế

Lazada Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanhnghiệp uy tín, và vì thế, tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từ các

31

thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Nokia, Samsung,Sony…

Lazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mô hình B2C Thừa hưởng nhữngcông nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từngười anh em Zalora, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam đã trở thành một nhàbán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mãimạnh tay Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada còn phải

nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá, quản lý khohàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh và sơ sở dữliệu khách hàng dồi dào, Lazada trong tương lai có thể tạo được lợi thế cạnh tranh từ việccung cấp các thương hiệu sản phẩm của riêng mình để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhàcung ứng khác

2.2.4.5 Chi phí, khả năng công nghệ so với toàn ngành và so với đối thủ cạnh tranh

Lazada đã cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cậnhàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ

Lazada đa dạng hóa trong các mẩu sản phẩm đặc biệt sẽ tiến tới cạnh tranh trongngành thời trang và hàng công nghệ Lazada.vn sẽ đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh,không chỉ tập trung vào các sản phẩm cao cấp như trước đây mà còn mở rộng sang phân khúchàng hóa phổ thông

Công ty này còn bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp hơn 5-10% so với các đốithủ cạnh tranh

Công ty cũng đang cân nhắc việc áp dụng một chính sách mới về việc tăng tỷ lệ chiếtkhấu trên mỗi đơn hàng giao dịch thành công Điều này sẽ tạo động lực khuyến khích nhânviên chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó tạo sự gắn kết giữa khách hàng và trang web

Lazada còn xây dựng một trung tâm hỗ trợ trong vấn đề giải đáp thắc mắc của kháchhàng đơn hang và thanh toán; giao hàng và nhận hàng ;đổi trả tiền và hoàn tiền;mả giảm giá

và khuyến mãi

2.2.4.6 Điểm mạnh, điểm yếu của sản xuất, khả năng hoàn thành nhiệm vụ và phát triển Lazada của quản trị sản xuất

Bảng 8: Điểm mạnh, điểm yếu của sản xuất và khả năng hoàn thành nhiệm vụ phát

triển Lazada của quản trị sản xuất