(TIỂU LUẬN) môn MARKETING căn bản PHÂN TÍCH môi TRƯỜNG MARKETING của sản PHẨM COCA COLA ZERO SUGAR 320ML

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGARCỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM...12 3.1... Cải cách năm 2017 Vào năm

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CĂN BẢN

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM

COCA-COLA ZERO SUGAR 320ML

GVHD: Ths Nguyễn Thị Phương DungNHÓM SV: 05

NHÓM LỚP: TIẾT 3-4 THỨ 7DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

Nguyễn Vân Anh

Đậu Thị Ngọc Ánh

Hoàng Hải Linh

Nguyễn Thảo Linh

Hà Nội, 10/2022

1.2.1 Tên gọi 71.2.2 Các dòng sản phẩm Coca-Cola Zero Sugar và hình ảnh minh họa 7PHẦN 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNHHƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM COCA-COLA

ZERO SUGAR 8

2.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED) 8

2.1.1 Văn hóa – xã hội 8

2.1.2 Công nghệ 8

2.1.3 Kinh tế82.1.4 Tự nhiên 92.1.5 Chính trị - luật pháp 9

2.1.6 Đạo đức 92.1.7 Nhân khẩu học 92.2 Môi trường vi mô 10

2.2.1 Nội bộ doanh nghiệp Coca-Cola 10

2.2.2 Các nhà cung cấp 102.2.3 Trung gian marketing 10

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 102.2.5 Sản phẩm thay thế 10

2.2.6 Công chúng 112.2.7 Khách hàng 11

2.3 Ma trận SWOT 11

2.3.1 Strengths 11

2.3.2 Weakn 112.3.3 Opportunities 11

2.3.4 Threats11PHẦN 3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGARCỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 12

3.1 Các yếu tố văn hóa 12

3.1.1 Nền văn hóa 123.1.2 Nhánh văn hóa 123.1.3 Sự giao thoa biến đổi văn hóa 123.2 Các yếu tố xã hội 12

3.2.1 Giai tầng xã hội 123.2.2 Nhóm tham khảo 12

3.2.3 Gia đình 123.2.4 Vai trò, địa vị 123.3 Các yếu tố thuộc về cá nhân 12

3.3.1 Tuổi tác 123.3.2 Giới tính 12

3.3.3 Nghề nghiệp 123.3.4 Thu nhập 123.3.5 Hôn nhân 12

3.3.6 Cá tính 123.3.7 Phong cách 123.4 Các yếu tố thuộc về tâm lý 12

3.4.1 Động cơ 123.4.2 Tri giác 123.4.3 Kiến thức 123.4.4 Niềm tin 123.4.5 Thái độ 12

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ cùng với xu thế hội nhập quốc tế

đã kéo theo sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các công ty, tập đoàn nhằm theo đuổi lợi ích riêng của mình Đối với nền kinh tế Việt Nam hiện nay, cạnh tranh là điều tất yếu và hiển nhiên đối với sự mở rộng và phát triển doanh nghiệp.Khi mà tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng về sản phẩm dịch vụ, về chất lượng thương hiệu, tăng độ nhận biết, lòng tin của khách hàng với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và từ đó gia tăng vị thế của thương hiệu trên thị trường

Ở Việt Nam hiện nay thị trường nước giải khát đang phát triển mạnh Là một trong những mặt hàng tiêu dùng thiết yếu của con người, sản phẩm nước giải khát của Việt Nam đang có xu hướng phát triển nhanh với hơn 300 loại nước giải khát với nhiều tính năng, tác dụng khác nhau

Ra đời năm 1894 Coca-Cola dần trở thành thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, có mặt tại hơn

200 quốc gia với hơn 10.000 sản phẩm được tiêu thụ mỗi giây Coca-Cola Zero Sugar là một loại nước ngọt dành cho người ăn kiêng do Công ty Coca-Cola sản xuất

Ở một số quốc gia, nó được bán dưới tên Coca-Cola Không Đường Thức uống này được giới thiệu vào năm 2005 với tên gọi Coca-Cola Zero như một loại cola không calo mới Không những thành công về sản phẩm nước giải khát, Coca Cola còn là thương hiệu luôn có những chiến dịch quảng cáo vô cùng thu hút và để lại được dấu ấn trong lòng của khách hàng Vì vậy nhóm em đã tiến hành chọn chủ đề: “Phân tích môi trường MKT của sản phẩm COCA-COLA ZERO SUGAR 320ML trong 3 năm 2020 2021 2022”

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY COCA-COLA VÀ SẢN

PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR 320ML 1.1 Giới thiệu chung về công ty Coca-Cola

Coca-Cola là một thương hiệu nước giải khát có gas nổi tiếng nhất thế giới, được phát minh bởi một dược sĩ tên là Johns Styth Pemberton ở Colcembus, Atlant – người đã sáng chế ra công thức pha chế nước siro Coca-cola Tuy nhiên đến sau này, năm 1892, sau khi ông Asa Griggs Candler - chủ tịch đầu tiên của công ty nước giải khát Coca Cola, tìm đến và mua lại cổ phần công ty của Pemberton, sản phẩm Coca Cola đóng chai đầu tiên mới được ra đời năm 1894 Từ năm 1899, công ty của hai doanh nhân Benjamin Franklin Thomas và Joseph Brown

Whitehead đã trở thành nhà phân phối Coca Cola đóng chai đầu tiên trên thế giới

Từ đó, doanh số bán sản phẩm Coca-Cola đóng chai bùng nổ chóng mặt Trong vòng 10 năm, từ năm 1899 đến 1909, đã có 379 nhà máy Coca Cola ra đời nhằm cung cấp đủ sản phẩm cho thị trường, đặc biệt là thị trường đóng chai Từ đó, Coca-Cola dần trở thành thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, có mặt tại hơn 200 quốc gia với hơn 10.000 sản phẩm được tiêu thụ mỗi giây

Những vùng hoạt động:

Trên thế giới, Coca-Cola hoạt động tại 5 vùng: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu,

Âu Á và Trung Đông, Châu Á, Châu Phi

Ở Châu Á, Coca-Cola hoạt động tại 6 khu vực: 1 Trung Quốc

Tại Việt Nam, cola có tên đầy đủ là Công ty TNHH Nước giải khát Cola Việt Nam, tên tiếng anh là Coca-cola Beverages Vietnam Ltd Coca-Cola lầnđầu được giới thiệu vào năm 1960, tuy nhiên đến tháng 1/2001 Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam được chính thức thành lập sau khi sáp nhập 3doanh nghiệp Coca-Cola tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nhất.

Coca-Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại các thành phố thuộc 3 miền Bắc, Trung, Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội, giúp tạo điều kiện chocông ty dễ dàng phân phối và mở rộng mạng lưới phân phối ở cả 3 miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho các đại lý cả 3 khu vực trên cả nước Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam cũng tạo ra khoảng 4.000 công việc trực tiếp cũng như gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp 6 đến 10 lần từ các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình Qua quá trình nỗ lực phát triển không ngừng, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam hiện đứng thứ 3 trong Top 10 Công ty đồ uống uy tín năm 2020 - Nhóm ngành: Đồ uống không cồn (nước giải khát, trà, cà phê…) theo đánh giá của Vietnam Report

Lịch sử về công ty Coca-Cola Việt Nam:

Năm 1960: Coca-cola lần đầu tiên được giới thiệu ở Việt Nam

Tháng 2/1994: Coca-cola trở lại Việt Nam trong vòng 24 giờ sau khi Mỹ xoá bỏlệnh cấm vận thương mại đối với Việt Nam

Tháng 8/1995: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) đã liên doanh vớiVinafimex - một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc bộ nông nghiệp và phát triểnnông thôn, hình thành nên Công ty thức uống có gas Coca-cola Ngọc Hồi ở HàNội

Tháng 9/1995: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) liên doanh vớiCông ty nước giải khát Chương Dương, hình thành nên Công ty TNHH thức uống

có gas Coca-cola Chương Dương ở TP HCM

Tháng 1/1998: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) tiếp tục liên doanhvới Công ty nước giải khát Đà Nẵng, hình thành nên Công ty TNHH thức uống cógas Coca-cola Non nước

Tháng 10/1998: Chính phủ Việt Nam cho phép các Công ty liên doanh tại miềnNam chuyển sang hình thức Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài

Tháng 3/1999: Chính phủ cho phép Coca-Cola Đông Dương mua lại toàn bộ cổphần tại Liên doanh ở miền Trung

Tháng 8/1999: Chính Phủ cho phép chuyển liên doanh Coca Cola Ngọc Hồi sanghình thức doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài với tên gọi Công ty nước giải khátCoca-cola Hà Nội.

Tháng 1/2001: Chính phủ Việt Nam cho phép sát nhập 3 doanh nghiệp tại 3 miềnBắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nhất gọi là Công ty TNHH Nước giải khátCoca-Cola Việt Nam, có trụ sở chính tại Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh và 2chi nhánh tại Hà Tây và Đà Nẵng

Ngày 1/3/2004: Coca-cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco – một trongnhững Tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-cola trên thế giới

Năm 2004 - 2012: Sau khi trở thành công ty 100% vốn nước ngoài, Công ty TNHHNước giải khát Coca-Cola Việt Nam liên tục báo lỗ trong suốt nhiều năm liền dùdoanh thu tăng đều hàng năm Cụ thể, năm 2004 doanh thu của Coca-Cola ViệtNam chỉ đạt 728 tỷ đồng thì đến năm 2010 con số này tăng lên 2.529 tỷ đồng, gầngấp 3,5 lần trong 7 năm Tuy nhiên, công ty vẫn báo lỗ

Năm 2012: Coca Cola Việt Nam đã tiếp quản trở lại hoạt động đóng chai từ Sabcotại thị trường này

Năm 2013, 2014: Sau khi dư luận xôn xao về việc Coca Cola báo lỗ, cùng nghi vấnchuyển giá, trốn thuế thì đây là năm đầu tiên Coca-Cola báo lãi sau nhiều năm liền

lỗ liên tiếp Cụ thể, lợi nhuận năm 2013 và 2014 là 150 và 357 tỷ đồng theo số liệucông bố của cục thuế TP HCM

Năm 2015-2019: Công ty liên tiếp tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, do đócông ty bắt đầu đóng thuế

Năm 2019: Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top 2 doanh nghiệp phát triểnbền vững tại Việt Nam bởi VCCI và Top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất bởiCareer Builder

Tên và Logo

Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và quả cola, hai thành phần của nướcngọt Coca-cola Cái tên này không được đặt bởi nhà sáng chế ra công thức siroCoca-cola đầu tiên – dược sĩ Johns Styth Pemberton, mà nó được đặt bởi trợ lý củaông là ông Frank M Robinson Sau khi ông John S Pemberton đem chiếc bìnhchứa loại nước siro được ông phát minh này đến hiệu thuốc lớn nhất ở Atlanta lúcbấy giờ để bán, ngay lập tức người trợ lý của ông là ông Frank M Robinson đã dựa

theo hai thành phần chính của loại siro này là “lá coca” và “quả cola” để đặt cái tênCoca-Cola nổi tiếng đến bây giờ.

Logo của doanh nghiệp này được đánh giá là dễ nhận biết nhất trên thế giới Mẫulogo Coca-Cola đầu tiên được thiết kế vào năm 1885 cũng bởi người đồng nghiệp,người trợ lý của John Pemberton là ông Frank Mason Robinson Với ý tưởng 2 chữ

C trông sẽ rất đẹp trong quảng cao, Robinson đã đưa ra cái tên Coca-Cola và dùngkiểu chữ thảo của nó làm logo cho hãng Đông thời, sự phối hợp giữa màu trắng vàmàu đỏ trong mẫu logo Coca-Cola đã giữ được sự giản dị, đơn thuần cho loại nướcgiải khát này

Các sản phẩm của thương hiệu Coca-Cola:

Hiện nay Coca-Cola là hãng nước ngọt nổi tiếng hàng đầu thế giới với rất nhiềusản phẩm đa dạng Các nhãn hiệu nước giải khát nổi tiếng của Coca Cola tại ViệtNam không thể không nhắc tới là Coca Cola, Coca Cola Light, Coke Zero, Sprite,Fanta, Minute Maid, Nutriboost, Dasani, Aquarius, Fuze Tea, Schweppes,…

Không cần nói cũng biết đến sự nổi tiếng của thức uống có ga Coca-Cola trên toàncầu – biểu tượng của loại nước giải khát hàng trăm năm nay Coca-Cola là thứcuống có ga sảng khoái, với vị Cola đặc trưng và chút caffein; giúp người dùngkhông chỉ cảm thấy sảng khoái mà còn làm những giây phút nghỉ ngơi, những bữa

ăn thêm ngon miệng Thành phần chính của Coca Cola bao gồm: Nước bão hòaCO2, đường mía, đường HFCS, màu thực phẩm, chất tạo độ chua, hương liệu tựnhiên và caffein

1.1.1 Tầm nhìn của Coca-Cola Việt Nam

Tấm nhìn của Coca Cola là khuôn khổ cho các lộ trình của công ty và định hướngmọi khía cạnh của việc kinh doanh thông qua việc mô tả những điều cần phải thựchiện để tiếp tục đạt được sự phát triển bền vững và chất lượng

hứng tốt nhất

chất lượng mà có thể tiên đoán và làm hài lòng mong muốn và nhu cầu của con người

và các nhà cung cấp, cùng nhau tạo dựng giá trị có lợi đôi bên mang tính lâu dài

dựng và hỗ trợ cộng đồng mang tính bền vững

● Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận cho các cổ đông và đặt tinh thần trách nhiệm lên hàng đầu.

1.1.2 Sứ mệnh

Công ty bắt đầu lộ trình tập trung vào sứ mệnh của mình Ngoài ra, họ đảmbảo rằng các hành động và quyết định của họ phục vụ cho mục đích và duytrì tiêu chuẩn chống lại các đối thủ cạnh tranh

Ngoài ra, sứ mệnh của Coca-Cola là nếm thử hương vị nhưng duy trì sứckhỏe và sự an toàn

Công ty mang đến cơ hội và đảm bảo không sao lãng trách nhiệm của mìnhđối với cộng đồng, xã hội và con người

Tuyên bố sứ mệnh của Coca Cola bao gồm:

Công ty tập trung vào việc tạo ra một di sản bất cứ khi nào họ rời đi Với quyếttâm hướng tới cá nhân và cộng đồng để tạo ra sự khác biệt, Coca Cola bao gồmviệc tận hưởng hương vị tuyệt vời của những gì họ bán

1.1.3 Thành tựu đã đạt được

Từ khi thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca-Colaluôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu thế giới

Coca-Theo 1 điều tra năm 2007, Coca– cola bán được hơn 1 tỷ thức uống mỗi ngày,hơn 10.450 chai được tiêu thụ mỗi giây Có khoảng 1.2 triệu các nhà phân phối,2.4 triệu máy bán lẻ tự động Doanh thu thu về là 20.936 tỷ USD Giá trịthương hiệu cho đến năm 2018 là 57,3 tỷ USD

Ngày nay, tập đoàn Coca-cola đã được nhận ra bởi 94% dân số toàn cầu và đãthành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khácnhau ban đầu là nước có gas, và sau đó là nước trái cây, nước tăng lực cho thểthao, nước suối, trà và một số loại khác

Thương hiệu Coca -cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu vàhầu như tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích Coca-cola hoặc một trongnhững loại nước uống hấp dẫn khác của họ

Năm 2021, Coca-Cola Việt Nam được vinh doanh trong top 3 doanh nghiệpbền vững tại Việt Nam (CIS-100) Đây là năm thứ 6 liên tiếp Coca-Cola gópmặt trong bảng xếp hạng và được vinh danh trong top các doanh nghiệp pháttriển bền vững tại Việt Nam.

1.2 Giới thiệu về sản phẩm X

1.2.1 Tên gọi

1.2.1.1 Lịch sử ra đời của Coca-Cola Zero

Coca-Cola Zero Sugar là một loại nước ngọt dành cho người ăn kiêng do Công tyCoca-Cola sản xuất Ở một số quốc gia, nó được bán dưới tên Coca-Cola KhôngĐường Thức uống này được giới thiệu vào năm 2005 với tên gọi Coca-Cola Zero nhưmột loại cola không calo mới Vào năm 2017, công thức đã được sửa đổi và cập nhậttên, một thay đổi dẫn đến một số phản ứng dữ dội Một sự thay đổi công thức khác xảy

ra ở Anh vào tháng 7 năm 2021, ở Mỹ vào tháng 8 năm 2021 và ở Canada vào tháng 9năm 2021

Coca-Cola Zero là sản phẩm ra mắt lớn nhất của Coca-Cola trong 22 năm Chiến dịchtoàn cầu được phát triển bởi công ty sáng tạo Crispin Porter + Bogusky Nó được tiếpthị là có hương vị không thể phân biệt được với Coca-Cola tiêu chuẩn, trái ngược vớiDiet Coke, có hương vị khác

Cải cách năm 2017

Vào năm 2017, mặc dù doanh số bán hàng ngày càng tăng tại Hoa Kỳ, Công ty Cola đã thông báo rằng Coca-Cola Zero sẽ được cải tổ và đổi tên thành Coca-ColaZero Sugar, nhằm mục đích có hương vị giống Coca-Cola tiêu chuẩn hơn đồng thờinhấn mạnh việc thiếu hàm lượng đường Công thức mới được thử nghiệm lần đầu tiêntại Vương quốc Anh vào tháng 6 năm 2016, với kế hoạch triển khai ở các quốc giakhác trong những tháng tiếp theo

Coca-Động thái này đã gây ra một số phản ứng dữ dội về giọng hát Washington Post lưu ýrằng Coke Zero rất nổi tiếng và người hâm mộ đã so sánh sự thay đổi này với sự ramắt của New Coke vào năm 1985 Tuy nhiên, biên tập viên điều hành của BeverageDigest, Duane Stanford, lưu ý rằng hương vị của nó rất giống nhau và công thức có thểchỉ được điều chỉnh một chút vì danh sách thành phần là giống nhau Ông lưu ý rằngviệc đổi thương hiệu là điểm nhấn chính

Tại Úc, loại nước ngọt này đã được ra mắt lại với tên gọi "Coca-Cola Không Đường"vào năm 2017 nhưng đã gặp khó khăn trong việc nhận được sự chấp nhận ban đầu.Vào tháng 7 năm 2018, người ta đã xác nhận rằng công thức ban đầu sẽ tiếp tục đượcbán dưới nhãn hiệu Coke Zero ban đầu ở New Zealand cùng với sản phẩm Coke ZeroSugar

Vào tháng 7 năm 2021, Công ty CocaCola thông báo rằng một cải cách khác của Coca Cola Zero Sugar sẽ được phát hành trên khắp Hoa Kỳ vào tháng 8 và sau đó trên khắpCanada vào tháng 9 Công thức này sẽ giống như công thức đã có ở Châu Âu và Châu MỹLatinh Công ty cho biết công thức sẽ "tối ưu hóa hương vị hiện có và các

-thành phần hiện có" mà không yêu cầu thay đổi các -thành phần được liệt kê hoặcthông tin dinh dưỡng Cùng với việc định dạng lại, việc ghi nhãn sẽ được cập nhật.

1.2.1.2 Logo

Logo ban đầu của Coca -Cola Zero thường đặc trưng với logo Coca-Cola bằng chữviết màu đỏ với viền trắng, với chữ "zero" bên dưới viết thường trong kiểu chữ hìnhhọc Avenir (hoặc một phiên bản tùy chỉnh của nó) Những từ này xuất hiện trên nềnđen Một số chi tiết khác nhau giữa các quốc gia Các bao bì sau đó đã hoán đổi màusắc của chữ viết "Coca-Cola" và "Zero", để lại chữ viết trước là màu trắng và chữ cáisau là màu đỏ

Logo đầu tiên của Coca-Cola Zero Sugar có logo Coca- Cola bằng chữ viết màu trắng,với dòng chữ "zero sugar" màu đen bên dưới; từ "zero" ở dạng chữ thường trong kiểuchữ hình học Avenir (hoặc phiên bản tùy chỉnh của nó) và từ "sugar" ở dạng chữ hoa.Những từ này xuất hiện trong một đĩa màu đỏ trên nền đen Tại các thị trường châu

Âu, thay vào đó, bao bì phù hợp với thiết kế màu đỏ cổ điển của Coca-Cola với việc

bổ sung một dải màu đen xung quanh đầu nhãn với dòng chữ "zero sugar" [22] Saucuộc cải tổ năm 2021, đĩa màu đỏ đã bị loại bỏ và logo được thay đổi thành văn bảnmàu đen trên nền đỏ, màu nền thay đổi theo một số hương vị nhất định

1.2.1.3 Thành phần

Tất cả các phiên bản Coca-Cola Zero Sugar được bán ở các quốc gia khác nhau đềudựa trên cùng một công thức hương liệu và tất cả đều có ga Một lít Coca-Cola ZeroSugar chứa 96 mg caffeine Ngoài ra, chất làm ngọt nhân tạo được sử dụng Ở Hoa

Kỳ, điều này bao gồm aspartame và acesulfame kali Tuy nhiên, sự kết hợp chính xáccủa chất tạo ngọt và chất bảo quản được sử dụng khác nhau giữa các thị trường

1.2.2 Các dòng sản phẩm Coca-Cola Zero

1.2.2.1 Coca-Cola Zero Sugar Zero Caffeine

Coca-Cola Zero Sugar không chứa caffeine (trước đây được bán trên thị trường là

"Coca-Cola Zero Sugar không chứa Caffeine") Được phát hành lần đầu tiên tại Phápvào tháng 2 năm 2010 với tên gọi Coca-Cola Zero Sans Cafeine [45] Sau đó nó đượcphát hành tại Nhật Bản với tên gọi Coca-Cola Zero Free vào tháng 4 năm 2010 [46]Tại Israel, Hà Lan, Bỉ, Hy Lạp và Luxembourg với tên gọi Coca-Cola Zero CaffeineFree kể từ đầu năm 2011 và tại Mỹ từ tháng 7/2013

1.2.2.2 Coca-Cola Vanilla

Coca -Cola Zero Sugar có thêm hương vani Được giới thiệu tại Mỹ vào tháng 6 năm

2007 [48] đồng thời với sự ra mắt của Coca-Cola Vanilla, và sau đó được giới thiệu tạiAnh vào năm 2017 Nó cũng đã được bán ở Úc, New Zealand, Canada, Bỉ vàHungary

1.2.2.3 Coca-Cola Lemon Zero Sugar

Coca-Cola Zero Sugar có thêm vị chanh Nó đã được bán từ năm 2017 tại Ý,Luxembourg, Bỉ, Đan Mạch, Na Uy, Hà Lan, Thụy Điển, Ba Lan, Israel, Croatia vàSerbia

1.2.2.4 Coca-Cola Raspberry Zero Sugar

Coca-Cola Zero Sugar với hương vị quả mâm xôi Phát hành tại Na Uy vào năm 2018

và Đan Mạch và Vương quốc Anh vào năm 2019

1.2.2.5 Một số sản phẩm khác

- Coca-Cola Peach Zero Sugar

- Coca-Cola Cinnamon Zero Sugar

- Coca-Cola Cherry Vanilla Zero Sugar

- Coca-Cola Zero Mango

- Coca-Cola Starlight Zero Sugar

PHẦN 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM COCA-

COLA ZERO SUGAR 2.1 Môi trường vĩ mô(STEEPLED)

2.1.1 Văn hóa xã hội

- Văn hóa xã hội ảnh hưởng nhiều tới thói quen tiêu dùng, cách thức ứng xử, sở thích của khách hàng cũng như giúp tạo nên văn hóa bên trong của doanh nghiệp và ảnh hưởng tới cách thức doanh nghiệp cư xử, giao tiếp với bên ngoài Các yếu tố văn hóa xã hội tác động lên tổng cầu về hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp và cách doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Hiện nay với thời đại internet phát triển và đặc biệt sau dịch covid mọi người đã quen với việc tiếp xúc nhiều với internet và mua đồ qua các ứng dụng điện tử thì coca-cola zero sugar đã sử dụng hình ảnh, video qua các trang mạng để quảng cáo về sản phẩm và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Sản phẩm Coca-Cola ZeroSugar có mặt tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị và các trang thương mại điện tử

- TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 5 năm 2022 - Coca-Cola Zero (Coca-Cola Không đường) chính thức khởi động chiến dịch toàn cầu mới nhất mang tên

#ZeroWords: Ngon quá đã, zero từ diễn tả hướng đến khách hàng GenZ - những người

có thói quen giải trí gắn liền với các kênh truyền thông xã hội Chiến dịch #ZeroWords truyền cảm hứng và đưa ra thử thách để khách hàng GenZ diễn tả hương vị của Coca-Cola Không đường trên các nền tảng xã hội mà không dùng lời nói hay từ ngữ, thay vào

đó chỉ sử dụng bộ sưu tập ảnh động (GIF) và nhãn dán (sticker) đặc biệt.Hiểu rằng GenZ

là một thế hệ giàu năng lượng sáng tạo và luôn mong muốn thể hiện bản thân, hướng đếnnhóm bạn trẻ này, Coca-Cola phát hành bộ sưu tập sticker sinh động, giúp thể hiện hương vị có gas hấp dẫn không thể diễn tả bằng lời của Coca-Cola Zero Sản phẩm dùng thử Coca-Cola không đường cũng sẽ được gửi tặng miễn phí đến người tiêu dùng trong các chương trình khuyến mãi và thử thách trò chơi trên mạng xã hội mà nhãn hàng tổ chức

- Mỗi năm, Coca-Cola đầu tư khoảng 70 – 80% quỹ đầu tư vào các hoạt độngquảng cáo, các chiến lược marketing để hình thành tư duy và khẳng định vị

thế của sản phẩm trong lòng khách hàng Việc này đã mang lại hiệu quả thực sự cho thương hiệu, mặc dù có nhiều nhãn hiệu nước ngọt khác ra đời,đặc biệt là đối thủ Pepsi nhưng Coca-Cola vẫn luôn là sản phẩm được ưa chuộng nhất.

- Khi nghiên cứu thị trường; Coca-Cola đã tìm hiểu được 80% người Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập không cao Với lý vì thế, thay vì sử dụng chiến lược định giá sản phẩm cao nhằm chắt lọc thị trường; công ty Coca-Cola chọn kế hoạch định giá sản phẩm mới tương đối thấp nhằm thâm nhập thị trường, với hi vọng rằng sẽ thu hút được một số lượng lớn khách hàng và đạt được một thị phần đông

- Hơn nữa, trong một nghiên cứu kéo dài 8 năm ở 64 850 phụ nữ, tiêu thụ đồ uống có vị ngọt nhân tạo làm tăng nguy cơ mắc bệnh tiểu đường lên 21%, mặc dù nguy cơ đối với những người uống đồ uống có đường thậm chí còn cao hơn ở mức 43%.Một nghiên cứu quan sát kéo dài 8 năm cho thấy những người uống hơn 21 loại đồ uống có vị ngọt nhân tạo mỗi tuần gần như tăng gấp đôi nguy cơ thừa cân và béo phì, so với những người không uống các loại đồ uống này.Vì thế coca-cola cho ra đời sản phẩm coca-cola zero sugar

2.1.2 Công nghệ

- Công ty TNHH nước giải khát coca-cola Việt Nam chính thức giới thiệu sản phẩm coca-cola zero sugar mới lạ, là loại nước có ga không có calo và đường nhưng vẫn mang hương vị coca-cola đặc trưng, làm nó trở thành thức uống hấp dẫn với những người đang cố giảm lượng đường hoặc kiểm soát cân nặng

- Với sự phát triển chóng mặt của khoa học kĩ thuật, thời đại công nghệ số xuất hiện của hàng loạt sản phẩm tăng thêm mức độ cạnh tranh trên thị trường Coca-colakhông ngừng ra mắt sản phẩm mới Với một chai coca-cola zero 100 ml sở hữu những thành phần sau: Nước bão hòa CO2, màu tự nhiên, chất điều chỉnh đọ acid, chất tạo ngọt tổng hợp, chất bảo quản, hương cola tự nhiên và caffeine Coca-cola đã sử dụng chất làmngọt tự nhiên phổ biến như sucralose, aspartame, acesulfame kali sẽ không chứa đường

và calo Được biết chất này ngọt gấp khoảng 600 lần đường bình thường tuy nhiên cơ thểmỗi người chỉ có thể hấp thụ 27% đường, còn lại sẽ thải ra ngoài

- Sản phẩm coca-cola zero sugar được thiết kế đơn giản nhưng đầy ấn tượng Với 3 gam màu quen thuộc là trắng, đen và đỏ đã được kết hợp một cách đầy nghệ thuật càng giúp sản phẩm nổi bật và gây ấn tượng mạnh mẽ Điểm đặc biệt của dòng sản phẩm này là dòng chữ “Zero sugar không đường” như một lời cam kết và giới thiệu đầy uy tín của thương hiệu về đặc điểm vượt trội của sản phẩm là hoàn toàn không

Dasani, Nutriboost, … và sản phẩm mới coca cola đã làm đa dạng hóa danh mục sản phẩm Đối thủ cạnh tranh của coca cola lớn nhất phải nói tới Pepsi với “trận so găng thế kỉ”.

- Từ năm 2010 đến nay, coca cola đã đầu tư hàng triệu đô la Mỹ cho hàng loạt dự án tại Việt Nam đặc biệt là sử dụng vốn đầu tư vào chương trình tiếp cận nước sạch, bảo tồn tài nguyên nước sử dụng khoa học kĩ thuật đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo sự an toàn về sức khỏe cho người tiêu dùng, tiếp tục thúc đẩy doanh thu để khẳng định là thương hiệu hàng đầu thế giới về các sản phẩm nước giải khát không cồn

- Coca cola đã 6 năm liên tiếp góp mặt trong bảng xếp hạng top doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam Coca cola đã có nhiều cải tiến trong việc sản xuất để có thể tái chế các sản phẩm, tiên phong hiện thức hóa chiến lược “Vì một thế giớikhông rác thải”, Coca cola đang nỗ lực để giải quyết vấn đề rác thải bao bì một cách bền vững tại Việt Nam Mục tiêu toàn cầu đặt ra đến năm 2015, 100% bao bì của công ty có thể tái chế hoàn toàn và đến năm 2030 công ty sẽ sử dụng ít nhất 50% nguyên liệu tái chếtrong bao bì sản phẩm Sáng kiến tại Việt Nam các chai và lon của coca cola được làm từvật liệu có thể tái chế, in thông điệp “Tái chế tôi” trên bao bì sản phẩm nhắm tận dụng sức mạnh thương hiệu để khuyến khích người tiêu dùng chung tay hỗ trợ tái chế

- Hơn thế nữa, khoa học-kĩ thuật còn có ảnh hưởng đến quá trình phân phốisản phẩm coca-cola zero sugar Sản phẩm này được phân phối cùng với các mặt hàng củacoca cola trên thị trường Coca cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại thành phố HCM, Đà Nẵng, Hà Nội sau đó được vận chuyển đến các nhà phân phối quản lý và được bán trên thị trường Các thiết bị máy móc hiện đại, cùng với dây chuyền sản xuất tạo sản phẩm an toàn và chất lượng đến người tiêu dùng Các sản phẩm được mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp nơi đem lại doanh thu, lợi ích giúp coca cola khẳng định thương hiệu nước giải khát đứng đầu Việt Nam

2.1.3 Kinh tế

- Coca Cola được bán phổ biến rộng rãi tại hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới Năm

1960, Coca Cola lần đầu tiên có mặt tại thị trường Việt Nam Năm 1994, Coca Cola quay trởlại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài Hiện nay, tại Việt Nam, Coca Cola đã

có 3 nhà máy tại Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng Coca Cola được phủ sóng tại các siêuthị, đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ, trên toàn quốc Chúng ta có thể mua bất cứ loại nào khi vàomột cửa hàng đại lý

Coca Cola Zero cũng vậy, nó được phổ biến rộng rãi và chúng ta có thể mua nómột cách dễ dàng

- Người tiêu dùng mua bán hàng hóa phụ thuộc vào khả năng mua sắm của họ Khả năng mua sắm của người tiêu dùng còn phụ thuộc vào thu nhập, mức giá, thuế, Thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay do các nguồn: tiền lương, lãi suất tiết kiệm, đầu tư, Sự chênh lệch về sức mua giữa các tầng lớp rất lớn nên việc định giá của người tiêu dùng cũng khác nhau Tuy nhiên, sản phẩm Coca Cola Zero được định giá phù hợp với tất cả người tiêu dùng

- Trong thời gian đại dịch Covid-19 xảy ra đã khiến nhiều doanh nghiệp sụt giảmdoanh thu Nhưng theo báo cáo, doanh thu của Coca Cola trong những năm đại dịch diễn

ra không có dấu hiệu sụt giảm

- Giá bán Coca Cola Zero trên thị trường hiện nay:

+ Hệ thống pháp luật tác động đến các doanh nghiệp ngày càng gia tăng: Luật chống độc quyền, quyền sở hữu trí tuệ, bằng sáng chế, … sẽ tạo ra cơ hội cạnh tranh lành mạnh giữa các công ty trong ngành

các tiêu chí trong Luật bảo vệ người tiêu dùng

Tác động của luật liên quan: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùngThách thức:Với sựphát triển của các nhóm bảo vệ lợi ích ngườitiêu dùng buộc công ty phải có trách nhiệm hơn về an toàn sản phẩm, quảng cáo trung thực và có văn hóa

2.1.6 Đạo đức

- Trách nhiệm đạo đức của một công ty chính là những tiêu chuẩn xã hội đượcđặt ra ngoài quy định pháp luật Đối với Cocacola, trách nhiệm đạo đức của công ty đượcthể hiện qua bản sứ mệnh cũng như là xuyên suốt các chiến lược vận hành của công ty

Nỗ lực thấu hiểu cộng đồng người tiêu dùng, nắm bắt tâm lý, cũng như những mong chờphía cộng đồng xã hội hướng đếncông ty, để đưa ra những phản ứng thích hợp

● Sức khỏe con người

Nắm bắt được xu hướng chăm sóc sức khỏe, quan tâm đến thực phẩm có lợi cho sức khỏe của người tiêu dùng, công ty bắt đầu cải thiện chất lượng dòng sản phẩm nước giải khát của mình Năm 2017, Công ty dự tính cắt giảm lượng đường cho hơn 500 loại nước giải khát trên quy mô toàn cầu, thêm 30% với tổng số hơn 3.900 sản phẩm ítđường và không đường Coke Zero là một trong những sản phẩm được công ty công

bố là 0 calories

● Bảo vệ môi trường

Dù tình hình dịch bệnh gây nên không ít trở ngại khách quan, trên phạm vi toàn cầu, Coca-Cola vẫn kiên trì hướng tới mục tiêu thu gom và tái chế 100% vỏ chai vàlon bán ra vào năm 2030 Tại Việt Nam, mục tiêu này vẫn đang được Coca -Cola từng bước hiện thực hóa thông qua các nỗ lực về thiết kế, thu gom và hợp tác theo định hướng kinh tế tuần hoàn

2.1.7 Nhân khẩu học

Phân khúc nhân khẩu học phân chia thị trường thành các nhóm khác nhau như dựa trên trình độ giáo dục, nghề nghiệp, tôn giáo, quốc tịch, tuổi tác, thế hệ… Dựa trên đó,

Coca-Cola có được một cơ sở dữ liệu khổng lồ về phân biệt các nhóm Khách hàng nhằm được sử dụng để thực hiện các cuộc khảo sát về phân khúc nhân khẩu học.

2.1.7.1 Theo độ tuổi

- Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola Zero Sugar xác định hướng tới những đối tượng khách hàng tiềm năng với độ tuổi từ 10 đến 35 Những đối tượng người tiêu dùng trẻ này chính là phân khúc mà Coca-Cola hướng tới từ khi hình thành và phát triển cho tới nay Đặc biệt là nam giới, do Coca Zero vẫn giữ được hương vị ngọt mạnh như Coca truyền thống nên sẽ được giới Nam ưa chuộng hơn so với Nữ, khi họ thích các hương vị nhẹ và ít ngọt Những sản phẩm nước ngọt chủ lực của ông lớn này luôn phù hợp với xu hướng tiêu dùng của những người trẻ Với phân bố sản phẩm đa dạng, hợp vị giác của nhóm khách hàng trẻ thì dường như Coca-Cola Zero Sugar chính là một phần quan trọngtrong cuộc sống của lớp người trẻ tuổi

- Ở phân khúc khách hàng theo nhóm tuổi thứ hai, Coca-Cola nắm bắt được rằngnhững khách hàng trên 40 tuổi thường có xu hướng quan tâm nhiều tới sức khỏe và không thích hợp với sản phẩm nước có gas Do đó, Coca-Cola Zero Sugar ra đời để thu hút những khách hàng có lối sống lành mạnh với xu hướng tiêu dùng tốt cho sức khỏe được hướng tới ngày nay

2.1.7.2 Theo vị trí địa lý và văn hóa

- Coca-Cola Zero Sugar đã dần có mặt trên mọi quốc gia trên thế giới và mỗi quốc gia khác nhau thì họ sẽ theo đuổi những chiến lược khác nhau Vì thế đối tượng khách hàng tiềm năng của họ tại mỗi quốc gia cũng có thể khác nhau do bị các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, kinh tế, khí hậu tác động

- Năm 2020, Việt Nam xếp thứ 24 trên thế giới về lượng tiêu thụ loại nước giải khát của Mỹ với doanh thu hơn 5 tỷ USD, giảm 1,7% so với năm 2019 do ảnh hưởng của địa dịch Covid-19 trên toàn cầu Nhìn vào số liệu trên cho thấy, ngành nước

- giải khát là một ngành kinh doanh có doanh thu tỷ đô

(THEO STATISTA)

2.1.7.3 Theo hành vi, phong cách sống

- Cùng với hai phân khúc theo độ tuổi, Coca-Cola Zero Sugar cũng chia khách hàngtiềm năng thành hai nhóm theo tiêu chí lối sống Theo nghiên cứu, ở Việt Nam, việc chi tiêucho việc ăn uống khá thoải mái, ứng với xu hướng phát triển của thị trường thực phẩm, đồ uống không cồn nói chung và đặc biệt là nước ngọt nói riêng thì Việt Nam sẽ là một thị trường tiềm năm và béo bở cho các thương hiệu đồ uống lớn có thể cạnh tranh và phát triển Tuy nhiên theo một dự báo của thị trường nước ngọt có gas tại Việt Nam thì trong tương lai,người tiêu dùng sẽ ngày càng quan tâm hơn đến các vấn đề liên quan đến lượng đường, calories, ý thức được việc tiêu thụ đường, calories quá nhiều trong ngày, vì vậy sản phẩm Coca Cola Zero Sugar ra đời là lẽ tất yếu đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và đây cũng

là sản phẩm cần thiết để giúp Coca Cola có thể phát triển bền vững trong thị trường nước ngọt có gas tại Việt Nam trong tương lai

2.1.7.4 Các tiêu chí khác

- Coca-Cola Zero Sugar phải thông qua rất nhiều những yếu tố khác để phân chiađối tượng khách hàng tiềm năng của mình Họ xem xét nhiều yếu tố ví dụ như nhu cầu tiêu dùng, sở thích, xu hướng tiêu dùng, cảm giác, lịch sử tiêu dùng, quy mô, đối tượng

để phân chia và xây dựng các chiến lược phù hợp cho từng đối tượng

2.2 Môi trường vi mô

2.2.1 Nội bộ doanh nghiệp

- Bản thân doanh nghiệp vừa là nơi khởi nguồn nên hoạt động Marketing, cũng làyếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của nó Đây là nhân tố có ảnh hưởng tức thì và sâu sắcđến hướng đi của các chiến lược, kế hoạch Marketing

- Coca-Cola là luôn đặt ưu tiên cho việc nâng cao năng lực nhân lực địa phương,xây dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng cao theo tiêu chuẩn toàn cầu Hiện tại, Coca-Cola đang trực tiếp tạo ra việc làm cho khoảng 2.000 lao động Thông qua chuỗi cungứng và phát triển các ngành công nghiệp phụ trợ, Coca-Cola còn gián tiếp đóng góp gần16.000 việc làm cho thị trường lao động trong nước Mỗi năm, doanh nghiệp đầu tư hơn1,4 triệu USD (tương đương hơn 30.000 tỷ đồng Việt Nam) cho các hoạt động tuyểndụng, phát triển nguồn nhân lực trong nước

- 7 giá trị trong văn hóa doanh nghiệp Coca Cola là: Sự liêm chính, Sáng kiến cánhân, Lợi ích khách hàng, Tinh thần đồng đội, Phát triển nhân lực, Tôn trọng và tin cậy,Cam kết “Một công ty Một đội ngũ Một đam mê” đây là một câu nói mà Coca-Colaluôn áp dụng gắn liền đối với văn hóa doanh nghiệp của mình Coca-Cola luôn thúc đẩyquan hệ giữa các nhân viên, các phòng ban với nhau Nhân viên được tham gia rất nhiềuhoạt động nhóm như các hoạt động nội bộ, hoạt động cộng đồng, các buổi tiệc, …

- Việc thường xuyên tổ chức các hoạt động tập thể và tổ chức các lớp đào tạochuyên sâu cho nhân viên khiến các phòng ban trong doanh nghiệp có những sự liên kết.Bởi vậy bộ phận Marketing của Coca-Cola Việt Nam có thể đưa ra các chiến dịch và kếhoạch Marketing mà có được sự ủng hộ của các bộ phận khác Đó là một lợi thế trongmôi trường nội bộ Marketing tại Coca-Cola

- Coca-Cola phát triển nhân sự nội bộ với mô hình 70-20-10, cụ thể là mỗi cánhân được trải nghiệm thực tế công việc (70%), học hỏi từ những người xung quanh nhưđồng nghiệp, đối tác (20%) và 10% từ các khóa học, đào tạo

- Nhờ những chính sách thu hút, hệ thống đãi ngộ toàn diện và chương trình đàotạo, tập huấn chuyên nghiệp, Coca-Cola Việt Nam nhiều năm liền giữ vị trí cao trongkhảo sát “Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất” Coca-Cola Việt Nam đã vinh dự đứngđầu trong cuộc khảo sát phi lợi nhuận thường niên “Nhà tuyển dụng yêu thích 2017” vàmới đây nhất đứng ở Top 7 trong bảng xếp hạng “Top 100 Nhà tuyển dụng được yêuthích nhất 2021”

- Bên cạnh đó, Coca-Cola Việt Nam còn đạt Top 5 bảng xếp hạng “Top 100 Nơilàm việc tốt nhất Việt Nam 2021” do mạng cộng đồng nghề nghiệp Anphabe và Công tyNghiên cứu thị trường Intage tổ chức khảo sát

- Nhờ những nỗ lực nâng cao chất lượng nhân lực nội bộ và góp phần giải quyếtbài toán nhân sự cho thị trường Việt Nam, Coca-Cola trở thành một trong 3 doanh nghiệphàng đầu được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) vinh danh là

“Doanh nghiệp phát triển bền vững” trong các năm 2018, 2019 và 2021

- Công ty Coca-Cola Việt Nam có 100% vốn đầu tư nước ngoài nên các nhà máylớn tại TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội hiện tại đều hoàn toàn thuộc quyền sở hữucủa công ty mẹ.

- Dự kiến vào quý 3-2022, sau khi hoàn tất quá trình chuyển giao, Công tyTNHH Coca-Cola Việt Nam sẽ về tay Công ty Swire Coca-Cola - thành viên Tập đoànSwire Pacific Limited (Hong Kong) Theo hãng tin Reuters, thương vụ này có giá trịkhoảng 1 tỷ USD Với khoản đầu tư này, Coca-Cola Việt Nam được kỳ vọng phát triểnngày càng mạnh mẽ hơn

2.2.2 Các nhà cung cấp

Nguyên vật liệu đầu vào là một khâu quan trọng trong việc sản xuất ra một sản phẩm.Chỉ khi kiểm soát được các nhà cung cấp đầu vào thì ta có thể đảm bảo được quá trìnhsản xuất đảm bảo

Nguyên liệu pha chế sản phẩm:

- CO2: góp phần tạo vị chua cho sản phẩm, giúp cho sự tiêu hóa tốt và cũng là chấtngăn chặn sự phát triển của vi sinh vật Được cung cấp từ hai nguồn là phản ứng lên mencủa các nhà máy sản xuất bia, cồn hoặc đốt cháy dầu với chất trung là MonoethanolAmine (MEA)

- Màu thực phẩm (Carmel E150d): có màu nâu nhạt, được làm từ đường tan chảy hay chất hóa học amoniac

- Chất tạo vị chua (Axit photphoric) – E330: 50% axit được dùng để tạo độ chua Được dùng như chất tạo hương vị và chất bảo quản

- Caffein: một lon coca 360ml có từ 35 - 38mg Được lấy từ caffein tự nhiên có trong nhiều thực vật khác nhau như cà phê, lá trà, hạt cola và caffein nhân tạo

→ CO2, Màu thực phẩm, axit photphoric, caffein do công ty mua ngoài nhưng để đảm bảo giá cạnh tranh công ty không công bố công khai

- Đường: chứa 14% tương đương 30 - 50g đường trong 1 lon Được cung cấp từ Nhà máy đường KCP

- Hương vị tự nhiên: bản chất của công thức bí mật của Coca Cola là sự pha trộn củahương vị tự nhiên Đây là bí quyết được bảo vệ và bí mật nhất của công thức Vì vậy, nóđược cung cấp từ Tập đoàn Coca Cola mẹ

- Nước: được cung cấp từ nhà máy nước trên địa bàn đặt nhà máy

- Lá Coca tạo nước: được cung cấp bởi công ty chế biến Stepan tại bang Illinois, Hoa Kỳ

Cung cấp bao bì:

Đóng gói:

- Cung cấp vỏ chai: Công ty trách nhiệm hữu hạn Dynaplast Packaging (ViệtNam) cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho Coca Cola

- Cung cấp thùng đóng gói: Công ty cổ phần Biên Hòa cung cấp các thùng carton hộpgiấy cao cấp để bảo quản và tiêu thụ nội địa cho công ty nước giải khát Coca Cola ViệtNam.

Mỗi một nhà cung ứng cho Coca Cola Việt Nam đều được tuyển trọn một cách kỹcàng cẩn thận về mọi mặt: chất lượng sản phẩm, phương thức hoạt động của công ty,tình trạng công ty, mức độ hài lòng của khách hàng… Các công ty được lọt vào tầmngắm của Coca Cola Việt Nam sẽ được tập tập huấn, cố vấn chuyên sâu từ công ty vàVCCI, USABC Để đảm bảo các thành viên trong chuỗi hoạt động khớp nhau và đảmbảo chất lượng cũng như sản lượng

Coca Cola Việt Nam hợp tác với khoảng hơn 300 nhà cung cấp trên toàn quốc.Tháng 10/2017, Coca Cola Việt Nam mới công bố 8 công ty lọt vào chương trình tưvấn gia nhập chuỗi cung ứng của Coca Cola, đó là: Công ty Á Đông ADG, M&H,Công ty Cổ phần Phát triển sản xuất thương mại Sài Gòn (Sadaco), Nam Phương, TamPhú Hưng, Mai Anh Đồng Tháp và Hoàng Thiên Phúc Đa số công ty có trụ sở tại TP

Hồ Chí Minh và hoạt động trong các ngành như logistics, đóng lon, bao bì, marketing,phân phối 8 công ty này sẽ trở thành những đối tác bán hàng (vendor partner) choCoca-Cola Việt Nam Khi hãng có dự án, kế hoạch cần đến đối tác tham gia vào,Coca-Cola sẽ ưu tiên giao cho 8 đơn vị này

2.2.3 Trung gian marketing của coca-cola zero sugar

Trung gian marketing là hình thức các cá nhân, hay tổ chức cùng với các nhà sản xuấttham gia vào việc phân phối các sản phẩm và kết nối với người tiêu dùng thông quatrung gian marketing, các cá nhân, tổ chức có thể tiến hành quảng bá và truyền thông

về các sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu Từ đó, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanhchóng tới người tiêu dùng

● Thị trường hoạt động rộng lớn bao phủ khắp đất nước Việt Nam Hiện có 50 nhà phân phối lớn, 1500 nhân viên, hàng nghìn đại lý phục vụ người tiêu dùng Việt Nam Sản phẩm của Coca-Cola được sản xuất ở 3 nhà máy lớn đặt tại thành phố Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng, Hà Nội

● Đối với các nhà bán buôn, thay vì bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, Coca cola đã phân phối sản phẩm đến các siêu thị, đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ,… để người tiêu dùng nhanh chóng biết đến thương hiệu Coca Cola hơn Theo đó, Coke cũng tiêu thụ số lượng lớn thức uống trong thời gian ngắn Ngày nay Coca Cola là loại đồ uống đã “phủ sóng” trên tất cả các siêu thị lớn nhỏ như Big C, Vinmart, AEON, Coopmart, Mega Market, Lotte Mart, Emart,…

Coca Cola hiểu tâm lý người tiêu dùng thường đi dạo một vòng siêu thị rồi mớiđến khu vực thanh toán Do đó tại các siêu thị, Coca Cola luôn được bày bán thànhnhiều điểm khác nhau để kích thích nhu cầu mua của người tiêu dùng

Để trở thành một trung gian bán buôn của thương hiệu nước giải khát nổi tiếngCoca-Cola thì nhà phân phối đó phải đảm bảo đạt được mức doanh số nhất định donhãn quyết định Doanh số này sẽ tùy thuộc vào đặc điểm của từng vùng cũng nhưnhững thoả thuận của cả hai bên Ngoài ra, nhà phân phối cũng cần đảm bảo cungcấp đúng và đủ các thông tin đến các nhà bán lẻ và người tiêu dùng cuối cùng Nếuhoạt động tốt, trung gian bán buôn sẽ được nhận hoa hồng tuỳ theo năng lực và cóthể bị cắt giảm nếu như doanh số tháng hoặc quý đó không đạt

● Các bên trung gian bán lẻ: Coca-Cola có mặt tại tất các các cửa hàng nhỏ lẻ trên cả

nước và có những chính sách hỗ trợ các cửa hàng nhỏ lẻ Thực tế cho thấy, có rất

nhiều người tiêu dùng ngần ngại mua hàng tại các siêu thị bởi nhiều nguyên nhân

do gửi xe, tốn thời gian, không thuận tiện đường đi, … Do đó, người dùng có xu hướng vào các cửa hàng nhỏ mua hàng để thuận tiện hơn trong quãng đường di chuyển của mình Coca Cola cung cấp số lượng lớn đồ uống với giá chiết khấu tới các chủ cửa hàng, hỗ trợ các địa điểm bán hàng phần mềm quản lý cửa hàng, sản phẩm, hàng hóa và đội ngũ bán hàng, Coca Cola còn hỗ trợ các cửa hàng lắp đặt hệthống kệ hàng, trang trí, bảng quảng cáo, áp dụng các chương trình ưu đãi, giảm giá để kích thích người tiêu dùng mua hàng nhiều hơn Do đó doanh thu của Coca Cola trong những năm 2000 tăng “chóng mặt” bởi thời gian đó, Coca Cola đã thành công trong chiến lược phân phối đến toàn bộ cửa hàng nhỏ lẻ trên thị trường.Quý II/2021, công ty đã vượt doanh thu kỳ vọng Chỉ trong ba tháng tính đến ngày 2/7, doanh thu ròng của công ty đã tăng 42% lên 10,1 tỷ USD, trong khi thu nhập ròng tăng 48% từ 1,78 tỷ USD năm 2020 lên 2,64 tỷ USD Đây là một sự thay đổi đáng kể so với mức giảm mạnh trong doanh thu cùng kỳ năm ngoái

● Coca Cola phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng bằng các hình thức như: bánhàng trực tuyến trên các trang thương mại phát triển các trang bán hàng trên Facebook, app điện tử, …; hệ thống bán hàng tự động đặt tại các khu vực ăn uống, vui chơi trí, … hàng năm Coca-Cola thu về hàng tỷ USD nhờ các cỗ máy “bất động” này

● Khoản chi phí dành cho quảng cáo của coca cola Việt Nam nói riêng và thị trường quốc tế nói chung thường tương đương hoặc lớn hơn chi phí sản xuất và chiếm phần lớn khoản đầu tư của hãng cho hoạt động xúc tiến Nhóm phương tiện chính trong quảng cáo màcoca cola sử dụng tại thị trường Việt Nam gồm phương tiện nhóm nghe nhìn như truyền hình (TV,TVC,…) internet (các trang mạng, trang web của hãng, báo mạng,…), và nhóm phương tiện quảng cáo ngoài trời (pa- nô quảng

cáo,…), các hoạt động (lễ hội ẩm thực,…)

Trong bối cảnh nền kinh tế đang thay đổi nhanh chóng, các công ty không thể chỉ dựavào các hoạt động thương mại, buôn bán thông thường tại các cửa hàng để nhanhchóng tiếp cận với khách hàng và quảng bá sản phẩm của mình Các giao dịch hoặc kếhoạch tiếp thị đơn giản Trên thực tế, khách hàng và người tiêu dùng sẽ ngày càng cónhiều sự lựa chọn, khiến họ trở nên khắt khe và khó đánh giá sản phẩm hơn, đó là lý

do tại sao việc sử dụng các trung gian marketing là cấp thiết đối với các doanh nghiệptrong thời đại ngày nay Trung gian marketing giúp doanh nghiệp giảm chi phí bánhàng tập trung nguồn nhân lực nâng cao chất lượng, mạng lưới bao phủ rộng làm tăngkhả năng tiếp cận khách hàng và giảm bớt điểm tiếp xúc cho cả nhà sản xuất và kháchhàng, giúp chia sẻ thông tin về thị trường, cầu nối giữa cung và cầu, vì nhiều khi ngườibán không biết người mua đang ở đâu và ngược lại Khi coca- cola ra một loại nướcuống mới với tên coca-cola zero sugar đánh vào tâm lý sức khỏe liên quan đến ănuống lành mạnh, sự tò mò của khách hàng cùng với những ưu đãi sản phẩm để quảng

bá và đã đưa thức uống mới vào thị trường một cách thành công

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh của Coca-Cola Zero Sugar

- Đối thủ cạnh tranh bên ngoài:

- Phân tích đối thủ cạnh tranh của Coca-Cola

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: