(TIỂU LUẬN) NGHIÊN cứu MARKETING báo cáo NGHIÊN cứu thương hiệu love beauty and planet

Việc Love Beauty and Planet cạnh tranh với những thương hiệu này khi đều có chung một định vị có thể gây ra sự đối đầu không đáng có cũng như tổn thất về nguồn lực.Ngoài ra, công ty hiện

LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

Giới thiệu

Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc cá nhân, gia đình và thực phẩm chất lượng cao Với hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, Unilever cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng toàn cầu thông qua các sản phẩm và dịch vụ đa dạng Tại Việt Nam, Unilever được thành lập từ năm 1995 và đã đầu tư hơn 300 triệu USD để xây dựng một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế và cung cấp việc làm cho địa phương.

Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Hiện tại Unilever khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ.

Hiện nay Unilever có 3 danh mục sản phẩm chính và 26 nhãn hàng có thương hiệu.

1 Thương hiệu Love Beauty and Planet

Love Beauty and Planet là thương hiệu mỹ phẩm thuộc tập đoàn Unilever, với tiêu chí thân thiện và bảo vệ môi trường, các sản phẩm của hãng đều sử dụng bao bì làm từ nhựa tái chế Sản phẩm của Love Beauty and Planet có nguồn gốc từ thành phần tự nhiên, mang đến những mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng và tinh tế Đặc biệt, các sản phẩm của hãng hoàn toàn không chứa chất bảo quản, đảm bảo an toàn cho làn da và sức khỏe người dùng.

Love Beauty and Planet sở hữu ba dòng sản phẩm chính gồm chăm sóc tóc (dầu gội và xả), sữa tắm và sữa dưỡng thể, mang đến sự lựa chọn đa dạng cho người dùng Các sản phẩm của thương hiệu, đặc biệt là dầu gội Love Beauty and Planet, nổi bật với mức giá rất hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Điều này giúp người tiêu dùng dễ dàng chăm sóc bản thân mà không cần lo lắng về chi phí Love Beauty and Planet cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao, thân thiện với môi trường, phù hợp với xu hướng tiêu dùng bền vững hiện nay.

Các loại dầu gội Love Beauty and Planet

- Dầu gội Love Beauty and Planet Volume and Bounty

- Dầu gội Love Beauty and Planet Hope and Repair

- Dầu gội Love Beauty and Planet Smooth and Serene

- Dầu gội Love Beauty and Planet Blooming Color

- Dầu gội Love Beauty and Planet Radical Refresher

Vấn đề quản trị

Marketing dựa trên sản phẩm đang trở thành xu hướng nổi bật trong hoạt động marketing hiện nay, giúp doanh nghiệp nhấn mạnh giá trị và đặc điểm nổi bật của sản phẩm để thu hút khách hàng Do đó, ban quản trị công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng và củng cố định vị sản phẩm nhằm nâng cao thương hiệu và đảm bảo lợi thế cạnh tranh trên thị trường Việc này không chỉ tăng tính nhận diện mà còn tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với các đối thủ cạnh tranh.

Báo cáo nghiên cứu cuối kỳ của Nhóm 9 nhấn mạnh rằng hình tượng sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên là cơ hội quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng Việc tập trung vào các thành phần tự nhiên giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về sản phẩm an toàn, lành tính và thân thiện với môi trường Thị trường dầu gội thiên nhiên đang phát triển mạnh mẽ, mở ra cơ hội lớn để các doanh nghiệp tăng trưởng và mở rộng thị phần Các chiến lược marketing hướng về sản phẩm tự nhiên sẽ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Dựa trên dữ liệu từ thị trường, công ty nhận thấy xu hướng tiêu dùng hiện nay đang chú trọng đến các sản phẩm có thành phần bảo vệ môi trường, phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng đối với biến đổi khí hậu và ý thức bảo vệ môi trường của người tiêu dùng Các sản phẩm dầu gội chiết xuất tự nhiên đã chứng minh kết quả kinh doanh khả quan, thu hút khách hàng yêu thiên nhiên và phù hợp với nhu cầu thị trường, đồng thời phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, người dân ngày càng quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình nhiều hơn, tạo cơ hội phát triển cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và tự nhiên.

Việc định vị thương hiệu có thể gặp phải một số vấn đề marketing, gây tổn thất cho hình ảnh thương hiệu Trong bối cảnh thị trường dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên ngày càng trở nên bão hòa, các đối thủ cạnh tranh như thương hiệu Cocoon đang phát triển mạnh mẽ và gần gũi hơn với người tiêu dùng Love Beauty and Planet đối đầu với các thương hiệu này cùng chung định vị có thể gây ra xung đột không cần thiết và lãng phí nguồn lực Hiện tại, công ty chưa nắm rõ cảm nhận, thái độ và đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, làm cho các hoạt động marketing tùy tiện dễ gây tổn hại hình ảnh nếu không phù hợp Thêm vào đó, do đây là thương hiệu mới, mức độ nhận diện hiện tại còn thấp, đòi hỏi chiến lược marketing phù hợp để nâng cao thương hiệu hiệu quả.

Lựa chọn một vấn đề/cơ hội nghiên cứu

Ban quản trị công ty đang xem xét các chiến lược để tăng khả năng dầu gội Love Beauty and Planet ghi nhớ trong tâm trí khách hàng như một sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên hàng đầu Họ đánh giá xem việc tận dụng xu hướng marketing hiện tại có thực sự cần thiết để nâng cao nhận thức thương hiệu hay không Nếu quyết định triển khai, công ty cần điều chỉnh chiến lược marketing để tối đa hóa cơ hội và giải quyết những thách thức đang đối mặt Đây là vấn đề quản trị hiện tại của doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu và chiến lược tiếp thị hiệu quả.

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Bối cảnh môi trường của vấn đề

1 Các thông tin trong quá khứ, và dự báo cho tương lai

Năm 2017, Unilever giới thiệu thương hiệu mới trong lĩnh vực chăm sóc cá nhân là Love Beauty and Planet, nhằm hướng đến người tiêu dùng ưu tiên các sản phẩm tự nhiên và có trách nhiệm xã hội Thương hiệu này nổi bật với công nghệ xả nhanh giúp tiết kiệm nước và mang lại lợi ích tích cực cho môi trường, đồng thời đáp ứng xu hướng tiêu dùng bền vững và thân thiện với môi trường.

Trong tương lai, chúng tôi đang đạt được tiến bộ đáng khích lệ trong việc xử lý rác thải bao bì Chúng tôi đã đặt ra cam kết mới nhằm đảm bảo rằng tất cả bao bì nhựa sẽ có khả năng tái sử dụng, tái chế hoặc phân hủy hoàn toàn trước năm 2025, góp phần thúc đẩy sự bền vững và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

2 Nguồn lực và giới hạn của doanh nghiệp/tổ chức 5 | P a g e

Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro hàng năm vào lĩnh vực nghiên cứu và phát triển, với hơn 6.000 nhân viên R&D làm việc trên toàn cầu Công ty liên tục nộp từ 250 đến 350 đơn xin cấp bằng sáng chế mới mỗi năm, góp phần tạo ra hơn 20.000 bằng sáng chế và ứng dụng bằng sáng chế đã đăng ký trên toàn thế giới, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc đổi mới và phát triển sản phẩm.

Love Beauty and Planet là thương hiệu dưỡng tóc và chăm sóc cá nhân thuộc thị trường ngách, hướng đến nhóm khách hàng quan tâm đến bảo vệ môi trường Công ty tập trung truyền thông vào đối tượng tiêu dùng có ý thức về bảo vệ môi trường để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và nâng cao nhận thức về các giá trị xanh của thương hiệu Với hướng đi này, Love Beauty and Planet chiếm lĩnh thị trường nhỏ nhưng có tiềm năng phát triển lớn nhờ vào chiến lược tiếp cận đối tượng khách hàng đặc biệt.

3 Mục tiêu của người ra quyết định:

Nhận biết phản ứng của khách hàng để đưa ra một chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa nhu cầu tiêu dùng sản phẩm.

4 Hành vi người tiêu dùng

Người mua hàng thường so sánh dầu gội Love Beauty and Planet với các thương hiệu khác trong bộ nhớ của họ, dựa trên các tiêu chí về tính thân thiện với môi trường Quá trình so sánh này thường giới hạn trong các lựa chọn thay thế nhỏ hơn tổng số các lựa chọn khả thi Những người tiêu dùng quan tâm đến môi trường sẽ tìm kiếm các sản phẩm dầu gội thiên nhiên, phù hợp với tiêu chí thân thiện với môi trường, từ đó đưa ra quyết định mua hàng phù hợp Sau khi sử dụng, họ lập tức đánh giá sản phẩm dựa trên khả năng cạnh tranh và so sánh với các loại dầu gội khác để quyết định có quay lại mua dầu gội Love Beauty and Planet hay không.

Để duy trì vị thế trên thị trường quốc tế như Unilever, các doanh nghiệp cần hiểu rõ các chính sách, luật lệ của nước sở tại và nghiên cứu tác động của môi trường pháp luật đến hoạt động kinh doanh nhằm tránh rủi ro thất bại Ví dụ, sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet sử dụng nguyên liệu tự nhiên thay vì hóa chất độc hại, giúp bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng lâu dài Bên cạnh đó, vấn đề lao động và các chế độ cho người lao động cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Unilever đã giới thiệu sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet nhằm thúc đẩy chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm, hướng tới khách hàng yêu thiên nhiên và phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại Để thành công, Love Beauty and Planet cần xem xét các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế và cấu trúc chi tiêu của cư dân địa phương để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp Đồng thời, công ty cần quan tâm đến mức thu nhập bình quân đầu người nhằm điều chỉnh sản phẩm phù hợp với đặc điểm của từng thị trường, đồng thời đảm bảo các sản phẩm có giá cả cạnh tranh và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

7 Năng lực công nghệ và marketing của Love Beauty and Planet:

Dựa trên phân tích hành vi người tiêu dùng, bộ phận Marketing của Love and Beauty and Planet cần tăng cường khả năng thương hiệu xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng Hiểu rõ nhu cầu và lợi ích mà khách hàng tìm kiếm giúp xác định các thuộc tính quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua dầu gội Hiện tại, dầu gội Love Beauty and Planet đóng vai trò trọng yếu trong chiến dịch “xanh hóa” các sản phẩm của Unilever, nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện môi trường.

Phát biểu về vấn đề quản trị

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

Nhà quản trị cần liên tục cập nhật thông tin từ các nguồn dữ liệu trong quá khứ cũng như dự báo xu hướng tương lai để đánh giá chính xác tình hình cạnh tranh trên thị trường Việc này giúp họ có cái nhìn toàn diện về thị trường, đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn và duy trì lợi thế cạnh tranh Tham khảo thông tin định kỳ giúp quản trị viên nắm bắt xu hướng mới, phản ứng kịp thời trước thay đổi và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Các nhà quản trị cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng khu vực địa lý để đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng và thay đổi của người tiêu dùng Việc thiết kế các chương trình truyền thông đặc sắc, nổi bật và hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, các nhà quản trị cần chuyển đổi hoặc đa dạng hóa hình thức kinh doanh để thích nghi với tình hình mới Việc tập trung vào kinh doanh online trở thành giải pháp thiết yếu nhằm duy trì hoạt động doanh nghiệp và khai thác các phân khúc thị trường tiềm năng mới Tuy nhiên, chuyển đổi này còn đi kèm với cạnh tranh khốc liệt hơn trên thị trường trực tuyến.

Phát biểu vấn đề nghiên cứu

Nhóm đề xuất tiến hành một cuộc nghiên cứu nhằm thu thập thông tin quan trọng về quản trị và nhận diện thương hiệu dầu gội đầu Kết quả từ nghiên cứu này sẽ hỗ trợ công tác hoạch định chiến lược marketing, giúp tăng cường mức độ nhận diện của sản phẩm dầu gội đầu thương hiệu trên thị trường Việc nắm bắt chính xác thông tin người tiêu dùng và thị trường sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển thương hiệu bền vững.

1 Các thành phần/ khía cạnh của vấn đề nghiên cứu

- Đánh giá mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của hoạt động Marketing đối với các yếu tố nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet và đối thủ cạnh tranh.

- Tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet trong tâm trí khách hàng.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tô nhân khẩu học đối với sự nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet.

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Khách hàng đánh giá tích cực về các hoạt động marketing của Love Beauty and Planet đối với dòng dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên, nhấn mạnh vào thông điệp thân thiện với môi trường và thành phần tự nhiên, giúp thương hiệu nổi bật trên thị trường Trong khi đó, chiến dịch marketing của Cocoon cũng nhận được phản hồi, nhưng chủ yếu tập trung vào lợi ích về sức khỏe và sự dịu nhẹ cho da đầu So sánh giữa hai thương hiệu cho thấy Love Beauty and Planet tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn về cam kết bền vững và giá trị thiên nhiên, góp phần nâng cao nhận thức khách hàng về sản phẩm Điều này cho thấy các hoạt động marketing của Love Beauty and Planet hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh thân thiện môi trường và thu hút khách hàng yêu thiên nhiên.

- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet của khách hàng?

- Yếu tố nhân khẩu học cua khach hang ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Các biến/ khái niệm nghiên cứu

Dựa trên tổng hợp lý thuyết, cạnh tranh trên thị trường dầu dội đầu chiết xuất từ thiên nhiên đang diễn biến ngày càng gay gắt, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Hoạt động cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa các sản phẩm phù hợp với xu hướng tự nhiên, an toàn Các yếu tố như giá cả cạnh tranh, thương hiệu uy tín và công thức chiết xuất tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong ngành hàng này Hiểu rõ các khái niệm về cạnh tranh giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Nhận diện thương hiệu (brand awareness): khả năng người tiêu dùng có thể nhận ra và nhớ được thương hiệu thuộc nhóm sản phẩm nào đó (Dawra, Gill, & Jagrook, 2010)

1 Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu

Sự hài lòng đối với thương hiệu (Brand satisfaction) thể hiện qua việc khách hàng mua hàng nhiều lần và chia sẻ những trải nghiệm tích cực về thương hiệu cũng như dịch vụ, qua đó xây dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài.

Khách hàng không hài lòng thường có khả năng cao trong việc thay đổi thương hiệu và đưa ra khiếu nại về sản phẩm cũng như công ty Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng dịch vụ và sản phẩm để giữ chân khách hàng trung thành (Aysel Ercis, Sevtap Unal, F Brucu Candan, Hatice Yildirim, 2012)

Liên tưởng thương hiệu (Brand associations): tất cả những gì bộ nhớ của người tiêu dùng liên kết với thương hiệu (Low & Jr, 2000)

Truyền miệng tích cực (Brand word-of-mouth) là hình thức tiếp thị hiện đại thể hiện qua những nỗ lực hướng tới mục tiêu và các trường hợp tự nhiên khi khách hàng chia sẻ sự hài lòng của họ về một thương hiệu với người khác Đây là yếu tố quan trọng giúp xây dựng uy tín và mở rộng thương hiệu thông qua phản hồi chân thực từ người tiêu dùng (Lovett, Peres, & Shachar, 2013).

2 Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu quả của hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu)

Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) là đánh giá của người tiêu dùng về tính ưu việt tổng thể của sản phẩm, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng và hành vi tiêu dùng Chất lượng cảm nhận thương hiệu phản ánh sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ Theo nghiên cứu năm 2021, có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận, bao gồm danh tiếng thương hiệu, trải nghiệm người dùng, giá trị cảm nhận, thực hành chất lượng và hình ảnh thương hiệu Hiểu rõ và nâng cao chất lượng cảm nhận giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành khách hàng và tăng cạnh tranh trên thị trường.

Giá (Price): Khoản tiền trả cho một sản phẩm hay một dịch vụ (Kotler & Armstrong)

Phân phối là quá trình tổ chức, thực hiện và tạo điều kiện cho việc chuyển giao quyền sở hữu và quyền sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua một cách tối ưu Theo Kotler & Armstrong, phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất Quản lý phân phối giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng doanh số và mở rộng thị trường Do đó, chiến lược phân phối phù hợp đóng góp lớn vào thành công chung của doanh nghiệp.

Truyền thông cổ động (Promotion) là các hoạt động nhằm tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến tâm lý và thị hiếu của khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo ra lượng cầu thuận lợi Chiến lược này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường.

Doanh nghiệp cần có những nỗ lực trong hoạt động truyền thông để cung cấp thông tin rõ ràng, thuyết phục khách hàng và nhắc nhở, khuyến khích họ mua sản phẩm Mục tiêu của các hoạt động này là giúp khách hàng hiểu rõ về doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó xây dựng lòng tin và tăng doanh số bán hàng Theo Kotler & Armstrong, tiếp thị chính là quá trình truyền đạt thông tin, thuyết phục và thúc đẩy khách hàng hành động, góp phần nâng cao thương hiệu và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

3 Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố: Giới tính

Phát triển giả thuyết nghiên cứu

Giả Phát biểu giả thuyết Căn cứ lý thuyết và kinh nghiệm thuyết

H1.1 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng Kinh nghiệm sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet là cao

H1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Kinh nghiệm

Beauty and Planet là cao

H1.3 Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết Kinh nghiệm xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

H2.1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm của Love Beauty and Planet có chất lượng cao

H2.2 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

Kinh nghiệm thiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp

H2.3 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng Kinh nghiệm rãi

H2.4 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông Kinh nghiệm tốt

H2.5 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

H2.6 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ Kinh nghiệm thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn

H2.7 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon

H2.8 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

H2.9 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Kinh nghiệm

Beauty and Planet là tốt.

H2.10 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Kinh nghiệm

Beauty And Planet tốt hơn Cocoon.

H3.1 Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Kinh nghiệm

H3.2 Hoạt động quan hệ công chúng của Love Kinh nghiệm

Beauty and Planet là tích cực

Dầu gội chiết xuất thiên nhiên của thương hiệu Love Beauty and Planet ghi nhận tác động tích cực đến sự nhận diện thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng Khách hàng chia sẻ rằng sản phẩm mang lại cảm giác tự nhiên, an toàn cho mái tóc và môi trường, góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu Những trải nghiệm tích cực này thúc đẩy khách hàng giới thiệu Love Beauty and Planet với người thân, bạn bè, từ đó mở rộng phạm vi khách hàng tiềm năng Chính vì vậy, sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên của thương hiệu này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao uy tín và sự phổ biến trên thị trường.

Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet thể hiện sự kết nối chặt chẽ giữa thương hiệu và tình yêu thương, từ đó tác động tích cực đến cảm nhận của khách hàng về thương hiệu Khi khách hàng cảm thương và yêu thích thương hiệu, họ có xu hướng đánh giá thương hiệu cao hơn so với mức độ sẵn sàng chi trả (WTP) và sẵn sàng chi trả cho sản phẩm Đồng thời, sự yêu thích này còn thúc đẩy khả năng truyền miệng (Word of Mouth - WOM), giúp tăng cường nhận thức và giá trị của thương hiệu trên thị trường (Batra và cộng sự 2012; Escalas và Bettman 2003).

Do đó, nếu dầu gội Love Beauty andPlanet của thương hiệu làm tăng kết nối với thương hiệu và tình yêu thương

Báo cáo nghiên cứu cuối kỳ của Nhóm 9 cho thấy khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho thương hiệu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu mạnh để thúc đẩy giá trị sản phẩm Ngoài ra, khách hàng muốn chia sẻ trải nghiệm tích cực này với người khác, góp phần tạo ra truyền miệng tích cực (WOM) để nâng cao uy tín và hình ảnh của thương hiệu trên thị trường Việc tận dụng truyền miệng tích cực giúp thương hiệu tạo dựng niềm tin vững chắc hơn trong lòng khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng Đây là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả và duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn.

H3.5 Sự hài lòng của sản phẩm dầu gội đầu Love Kinh nghiệm

Beauty And Planet là cao

Khách hàng nữ có xu hướng giới thiệu và khuyến khích người kinh nghiệm khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet nhiều hơn so với khách hàng nam Phần lớn phụ nữ đánh giá cao thành phần tự nhiên của sản phẩm, góp phần nâng cao nhận thức về chăm sóc tóc an toàn và lành tính Điều này cho thấy, sự ưa thích của khách hàng nữ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chiến lược marketing và mở rộng thị trường cho thương hiệu Sự tin tưởng và phản hồi tích cực từ phía khách hàng nữ giúp tăng uy tín thương hiệu và thu hút thêm khách hàng mới, đặc biệt là các phụ nữ quan tâm đến sản phẩm sạch và thân thiện môi trường.

H3.7 Có sự khác biệt của mức độ hài lòng của Kinh nghiệm thương hiệu khác nhau về giới tính.

H4.1 Khách hàng nữ có sự nhận biết sản phẩm dầu Kinh nghiệm gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet cao hơn khách hàng nam.

H4.2 Có sự khác biệt về nhận biết dầu gội chiết Kinh nghiệm xuất từ thiên nhiên của thương hiệu Love

Beauty and Planet giữa những nhóm người có độ tuổi khác nhau

H4.3 Có sự khác biệt về mức độ nhận diện thương Kinh nghiệm hiệu giữa những người có nghề nghiệp khác nhau

H4.4 Có sự khác biệt của mức độ nhận diện của Kinh nghiệm thương hiệu khác nhau về nơi ở

Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Khách hàng đều đánh giá cao hoạt động marketing của Love Beauty and Planet đối với dòng dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên, nhận diện rõ thương hiệu qua các chiến dịch xanh và bền vững Trong khi đó, Cocoon cũng ghi điểm nhờ các chiến lược quảng bá tập trung vào tự nhiên, nhưng lại chưa tạo được ấn tượng mạnh như Love Beauty and Planet Các góp ý từ khách hàng cho thấy, chiến lược tiếp cận khách hàng của Love Beauty and Planet mang lại hiệu quả cao hơn, nhờ sự nhất quán trong thông điệp về thiên nhiên và trách nhiệm xã hội Đánh giá tổng thể cho thấy, hoạt động marketing của Love Beauty and Planet giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm từ thiên nhiên.

Để tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu và nâng cao hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet, yếu tố quan trọng gồm xây dựng hình ảnh thân thiện với môi trường và nhấn mạnh lợi ích của thành phần tự nhiên Chiến lược truyền thông cần tập trung vào việc tạo nội dung phù hợp với sở thích của khách hàng mục tiêu, sử dụng các kênh truyền thông số hiệu quả như mạng xã hội để tăng cường tương tác và lan tỏa giá trị của thương hiệu Đồng thời, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi, hợp tác với Influencer và khách hàng trung thành giúp tăng độ nhận biết thương hiệu rõ rệt hơn Cuối cùng, việc duy trì chất lượng sản phẩm đồng thời thể hiện rõ cam kết về sự bền vững sẽ góp phần xây dựng lòng tin và thúc đẩy hoạt động marketing thành công cho Love Beauty and Planet.

- Yếu tố nhân khẩu học cua khach hang ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO

Lựa chọn thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu mô tả là phương pháp phù hợp nhất vì giúp phân tích các đặc điểm tổng thể của thị trường mục tiêu của Love Beauty and Planet, bao gồm thái độ, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu và thị hiếu Phương pháp này mô tả đặc tính, thói quen tiêu dùng và các phản ứng của người tiêu dùng trước các chiến lược marketing hiện tại, mang lại cái nhìn toàn diện về hiệu suất thương hiệu và cạnh tranh trên thị trường Ngoài ra, nghiên cứu mô tả có thiết kế chặt chẽ, chi tiết, đảm bảo kết quả chính xác và đáng tin cậy trong các phân tích marketing.

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Sau gần 4 năm ra mắt thị trường, Love Beauty and Planet cần đánh giá hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu để xác định mức độ nhận thức của khách hàng Hiện tại, công ty không có nguồn dữ liệu phù hợp để đo lường hiệu quả này, dẫn đến việc cần thiết phải triển khai các phương pháp nghiên cứu phù hợp Nhóm nghiên cứu đã chọn phương pháp nghiên cứu định lượng và kỹ thuật điều tra thăm dò nhằm thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy để đánh giá nhận diện thương hiệu.

Nhóm lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng vì tính khái quát cao, mang lại độ tin cậy và tính đại diện cho kết quả nghiên cứu Phương pháp này còn có tính khách quan do dữ liệu định lượng có thể được phân tích bằng các công cụ thống kê dựa trên nguyên tắc toán học Quá trình phân tích dữ liệu nhanh hơn nhờ việc sử dụng phần mềm phân tích như SPSS, giúp xử lý lượng lớn dữ liệu một cách chính xác và giảm thiểu lỗi kỹ thuật.

Nhóm chọn phương pháp nghiên cứu định lượng nên sử dụng kỹ thuật điều tra thăm dò vì đối tượng nghiên cứu chính là các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng của Love Beauty and Planet, cần được đo lường, tính toán và so sánh một cách chính xác Phương pháp thu thập dữ liệu bằng “Bảng câu hỏi” trong điều tra thăm dò phù hợp nhất để thu thập thông tin và sự kiện một cách khách quan Công cụ chủ yếu trong phương pháp này là “Bảng câu hỏi – Questions Form”, do khách hàng tự trả lời nhằm đảm bảo độ chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu.

Phát triển đo lường

Nghiên cứu này sử dụng và điều chỉnh các thang đo đã được phát triển và kiểm định bởi các nhà nghiên cứu hàn lâm nhằm đảm bảo độ tin cậy và giá trị của các đo lường Việc sử dụng các thang đo đã qua kiểm chứng giúp đo lường chính xác các khái niệm và biến nghiên cứu, góp phần nâng cao độ tin cậy của kết quả nghiên cứu Đây là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính khách quan và khả năng mở rộng của nghiên cứu trong lĩnh vực học thuật và thực tiễn.

Khái niệm về tên gọi và số cấp độ lượng giúp xác định chính xác mức độ của chỉ báo trong quá trình đo lường Thang đo cung cấp các mô tả rõ ràng về các thành phần của chỉ báo, đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của dữ liệu thu thập Việc hiệu chỉnh thang đo dựa trên nguồn gốc của khái niệm đo giúp nâng cao độ chính xác và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu Các bước chỉnh đo và điều chỉnh các báo cáo đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tính nhất quán và chuẩn xác của kết quả đo lường.

Khi nói đến dầu gội thiên Liên tưởng Tự

1 nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay đến

- Khoảng thương hiệu thiết kế thương hiệu Love Beauty and Planet Tôi biết đến thương hiệu Love Beauty and Planet -

Tôi dễ dàng phân biệt sản

Khoảng phẩm dầu gội đầu chiết thương hiệu thiết kế xuất thiên nhiên Love -

Beauty And Planet so với các thương hiệu khác Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của

Chất lượng Tự Love Beauty and Planet có

2 chất lượng cao Khoảng cảm nhận thiết kế

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của -

Cocoon có chất lượng cao

Giá thành của Love Giá thành Tự

2 Beauty And Planet là hợp -

Khoảng thiết kế lý với bạn

Giá thành của Cocoon là -

11 | P a g e hợp lý với bạn Bạn dễ dàng mua được sản phẩm của thương hiệu - Phân phối Tự

Khoảng thiết kế Bạn dễ dàng mua được sản phẩm của thương hiệu - Cocoon

Truyền thông của Love Beauty And Planet là tốt - Truyền thông của Cocoon là tốt - Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty -

Tự và Planet là những hoạt động tích cực trong lĩnh vực quan hệ công chúng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Thiết kế động của Cocoon thể hiện sự sáng tạo và hiệu quả trong chiến lược truyền thông Các hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet và Cocoon đều thể hiện sự thành công và mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp Những chiến dịch này không chỉ nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của các thương hiệu này.

Hoàn toàn hợp lý khi

It make sense to buy X mua sản phẩm thương hiệu Love Beauty and instead of any other brand,

Despite other brands offering similar products with comparable features, I prefer purchasing from Planet Thay because I genuinely love their brand and trust their quality Even if a competing brand has unique offerings or similar functionalities, my loyalty remains with Planet Thay, as I value their consistent quality and my positive experience with them.

Sự hài lòng (Yoo, phẩm của thương hiệu

Donthu này hơn đối với 4 Khoảng

& Lee, Nếu có sản phẩm của thương hiệu

2000) If there is another brand as thương hiệu khác tốt như good as X, I prefer to buy thương hiệu Love

X thích mua thương hiệu này hơn Nếu thương hiệu khác có

If another brand is not vẻ không khác so với thương hiệu Love different from X in any

Beauty and Planet, có vẻ way, it seems smarter to như việc mua sản phẩm purchase X của thương hiệu này là thông minh hơn

Hoạt động Tự 5 Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm - Khoảng truyền thiết kế Love Beauty And Planet miệng cho những người thân của tôi

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and -

Planet là tích cực Hoạt động truyền miệng của Cocoon là tích cực -

Tôi sẽ nói tích cực về

Tôi sẽ nói tích cực về X sản phẩm dầu gội đầu

Nguyễn chiết xuất thiên nhiên

Vũ Love Beauty And Planet

Huy Tôi có ý định khuyến

Tuấn, Tôi có ý định khuyến khích người khác mua

2019 khích người khác mua sản sản phẩm dầu gội đầu phẩm X chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty And Planet Giới tính Tự

1 Nam, nữ, khác - Định thiết kế danh

1 Bạn bao nhiêu tuổi? - Tỷ lệ thiết kế

1 Trình độ giáo dục của bạn

- Tỷ lệ giáo dục thiết kế là?

1 Hiện bạn đang làm gì? - Tỷ lệ nghiệp thiết kế

Thu nhập hàng tháng ( Bao gồm tất cả các

1 khoản tiền nhận được từ

- Tỷ lệ thiết kế gia đình hỗ trợ, công việc, kinh doanh, đầu tư, tiết kiệm và các nguồn khác)

1 Bạn đang sống tại khu vực

- Tỷ lệ sinh sống thiết kế nào?

THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU

Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi bao gồm 4 phần chính, được trình bày theo thứ tự sau:

Phần 1: Câu hỏi đánh gia mức độ nhận diện thương hiệu.

Phần 2: Các câu hỏi về hoạt động marketing đối với thương hiệu.

Phần 3: Các câu hỏi về việc đánh giá sự hài lòng đối với thương hiệu.

Phần 4: Các câu hỏi về thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến.

Hình thức công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi giấy có độ dài 4 trang A4 Ngôn ngữ của bản câu hỏi là tiếng Việt Câu hỏi chính thức được trình bày ở Phụ lục.

Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu

Việc điều tra thư nghiệm trên một mẫu bao gồm nhiều đối tượng như học sinh, sinh viên và các ngành nghề khác nhằm đánh giá tính rõ ràng, chính xác và dễ hiểu của câu hỏi Mục đích của nghiên cứu là nhằm nâng cao chất lượng câu hỏi, nhận diện các điểm chưa rõ ràng để điều chỉnh phù hợp Kết quả thu thập từ quá trình này giúp tổng hợp các nhận xét, góp phần làm rõ nội dung và cải thiện chất lượng đề thi, đảm bảo phản ánh đúng mục tiêu đề ra.

Người Người Vấn đề phát sinh Mô tả cụ thể vấn đề Cách khắc phục điều tra được điều tra

Lê Bảo hỏi về logo nhưng chưa cung cấp hình ảnh, khiến người khảo sát chưa dễ hình dung hoặc chưa biết rõ về logo của thương hiệu Ngọc Hân giải thích rằng việc đưa logo hoặc hình ảnh vào bảng câu hỏi sẽ giúp người tham gia dễ nhớ và phản hồi chính xác hơn Đỗ Thị nhận xét rằng một số câu hỏi còn đọc chưa rõ, từ ngữ sử dụng cần chỉnh sửa để rõ ràng hơn Hồng cho biết các câu hỏi có thể bị sai thứ tự hoặc gây hiểu nhầm, vì vậy cần sắp xếp lại cho hợp lý hơn Nhung đề xuất tập trung vào hiệu quả của slogan trước, rồi mới hỏi về nội dung của slogan, đồng thời sửa câu từ để mọi người đều dễ hiểu.

Trong khảo sát của Huỳnh Bảng, cần giảm thiểu số câu hỏi liên quan đến chất lượng để tập trung hơn vào các yếu tố khác Đồng thời, nên bổ sung thêm các câu hỏi về Thị Tú nhằm đánh giá đa dạng các tiêu chí chất lượng sản phẩm Việc tích hợp nhiều tiêu chí chất lượng giúp nâng cao độ chính xác và toàn diện của khảo sát về chất lượng sản phẩm, từ đó đưa ra những nhận định phù hợp và chính xác hơn.

Uyên phẩm hơn kết với nhận diện phẩm. thương hiệu.

Nguyễn Câu đôi khi gặp khó khăn trong việc sử dụng từ ngữ phù hợp và chỉnh sửa lại câu cho rõ ràng hơn Việc này dẫn đến câu bị lặp lại, sai thứ tự và gây khó hiểu trong nội dung Do đó, việc hiểu rõ cấu trúc câu và sắp xếp từ ngữ hợp lý là rất cần thiết để truyền đạt ý một cách chính xác và mạch lạc.

Ngọc câu hỏi lý hơn và chỉnh

Anh sửa câu từ để ai cũng có thể hiểu

Hồ Thị Nguyễn Nhiều câu sử dụng từ ngữ Sử dụng từ ngữ còn Chỉnh sửa lại

Minh My khó hiểu khó hiểu những câu có từ

Nguyễn Có 1 câu hỏi bị đánh số thứ Câu hỏi bị đánh số thứ Chỉnh sửa lại thứ

Thị tự sai tự sai tự câu hỏi bị sai.

Thành Sắp xếp câu chưa hợp lí Các câu được sắp xếp Sắp xếp lại những Đạt với nhau chưa hợp lí câu chưa hợp lí.

Nguyễn Nguyễn 1 Thứ tự các câu hỏi type bị 1 Số thứ tự chưa chính 1 Kiểm tra và

Bình Ngọc nhầm xác chỉnh sửa lại thứ

Phương Trân 2 Bảng khảo sát là về sản 2 Câu hỏi chưa rõ đối tự câu hỏi.

Ngọc Châu phẩm dầu gội đầu của Love với vấn đề khảo sát.

Beauty and Planet nhưng phần 3 lại hỏi chung về sản phẩm của Love Beauty and Planet.

Trần Nên đưa slogan, hình ảnh 1 Thiếu hình ảnh logo 1 Bổ sung hình Hoàng logo của Love Beauty and để người tham gia khảo ảnh logo

Thùy Planet và Cocon thường được so sánh trước khi xác định rõ nét hơn về các đặc điểm nổi bật của từng thương hiệu Linh đã hỏi về mức độ nhận diện thương hiệu của cả hai, nhằm đánh giá độ phù hợp của slogan và logo Việc sắp xếp thứ tự câu hỏi chưa hợp lý có thể ảnh hưởng đến quá trình đánh giá, do đó cần thiết lập một thứ tự rõ ràng để phân biệt đúng các yếu tố như logo, slogan và sự nhận diện thương hiệu để đưa ra nhận xét chính xác hơn.

Yi Yang đề xuất chỉnh sửa câu hỏi đánh giá về mức độ hài lòng để nội dung rõ ràng hơn, tránh gây hiểu nhầm do cách diễn đạt chưa dễ hiểu Nên tránh các câu dài, lặp ý hoặc câu hỏi gây khó hiểu, giúp người đọc dễ tiếp thu và phản hồi chính xác hơn Việc chỉnh sửa này sẽ nâng cao chất lượng câu hỏi, đảm bảo phản hồi chân thực và hữu ích cho quá trình đánh giá.

Thùy khác từ nhưng cùng 1 ý dung câu hỏi Dương nghĩa.

Lê Ngọc Nguyễn đề nghị bổ sung hình ảnh phù hợp để minh họa cho nội dung, nhằm nâng cao tính trực quan và thu hút người đọc Mai Anh đề xuất chèn hình ảnh giữa hai thương hiệu để người khảo sát dễ dàng nhận diện và đưa ra phản hồi chính xác hơn Việc thêm các hình ảnh phù hợp là cần thiết để làm rõ hơn các ý chính trong bài viết và đáp ứng yêu cầu tối ưu hóa SEO.

Thư dể dễ liên tưởng hơn dễ so sánh hơn câu hỏi

Võ Lê Bảo Bảng khảo sát đánh số thứ Số thứ tự không chính Cần chính xác

Ngọc Hân tự sai xác hơn

Ngàn Phạm Theo em thì hạn chế so sánh Không cần lấy họ tên, Các câu hỏi cần

Phương với sản phẩm đối thủ Và hạn chế so sánh với đối phù hợp hơn

Thảo làm form khảo sát lấy trung thủ bình chung nên không cần lấy thông tin Họ tên người khảo sát

LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU

Tổng thể nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm đánh giá độ nhận diện thương hiệu dầu gội Love Beauty and Planet tại Việt Nam Mục tiêu chính là hiểu rõ mức độ hài lòng của khách hàng và từ đó đề xuất các chiến lược tái định vị, nâng cao hoạt động marketing để thu hút nhiều khách hàng hơn Nghiên cứu tập trung vào những người đã sử dụng hoặc trải nghiệm sản phẩm trong vòng 6 tháng gần đây, giúp công ty xác định các xu hướng tiêu dùng và cải thiện dịch vụ nhằm tăng doanh thu hiệu quả.

Khung lấy mẫu

Hiện tại, chưa có cơ sở dữ liệu nào cung cấp thông tin chi tiết về người tiêu dùng dầu gội tại Việt Nam, dẫn đến khó khăn trong việc xây dựng khung lấy mẫu chính xác Việc thiếu dữ liệu này ảnh hưởng đến khả năng phân tích thị trường và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp Chính vì vậy, cần có các nghiên cứu bổ sung để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và nhu cầu của người dùng dầu gội để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu

Do khung lấy mẫu không có sẵn và gặp hạn chế về thời gian, nguồn lực để tiếp cận toàn bộ tổng thể, chúng tôi đã quyết định sử dụng phương pháp lấy mẫu không xác suất Thay vì đó, chúng tôi lựa chọn mẫu bằng cách kết hợp các phương pháp lấy mẫu thuận tiện và lấy mẫu tích lũy nhanh nhằm đảm bảo tính khả thi và hiệu quả trong quá trình khảo sát.

Phương pháp lấy mẫu Mô tả phương pháp lấy mẫu

Tiện lợi trong tuyển dụng người tham gia bao gồm việc tìm kiếm các bạn bè, người thân, cư dân quanh khu vực sinh sống, cũng như những người làm việc tại các siêu thị, cửa hàng tạp hóa hoặc hoạt động trên các diễn đàn trực tuyến và mạng xã hội để mở rộng mạng lưới tuyển dụng dễ dàng và hiệu quả.

Tích lũy nhanh Tuyển dụng người tham gia thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân,

Quy mô mẫu

Dựa trên kinh nghiệm từ các nghiên cứu trước và phân tích thống kê, chúng tôi xác định rằng cần tuyển ít nhất 100 người tham gia để đảm bảo độ chính xác và tính khả thi của kết quả Việc lựa chọn tối thiểu 100 người giúp duy trì độ tin cậy cao khi sử dụng phương pháp khoảng tin cậy cho giá trị trung bình tổng thể Điều này nhằm đảm bảo phân tích dữ liệu chính xác và mang tính phản ánh rõ ràng về tổng thể dân số nghiên cứu.

THU THẬP DỮ LIỆU

Phương pháp thu thập dữ liệu

Trong nghiên cứu marketing, phương pháp điều tra thăm dò được sử dụng phổ biến nhờ những ưu điểm nổi bật, giúp đảm bảo tuân thủ 4 nguyên tắc của một nghiên cứu khoa học Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác, tin cậy và nhanh chóng, hỗ trợ phân tích hiệu quả các xu hướng và hành vi khách hàng Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược chính xác hơn và nâng cao hiệu quả marketing.

Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là

“Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin.

Trong nghiên cứu marketing định lượng, việc sử dụng bảng câu hỏi là phương pháp hiệu quả nhất để đo lường và so sánh các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu một cách cụ thể, chính xác, phù hợp với đối tượng nghiên cứu chủ yếu là các dữ liệu định lượng trong lĩnh vực marketing.

Cách thức triển khai và thu thập dữ liệu

1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu: Đa dạng, thông qua phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua các phương tiện truyền thông trực tuyến.

2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:

Bước 2: Chọn đúng công cụ khảo sát

Bước 3: Nhập bảng hỏi khảo sát và công cụ khảo sát và chạy thử nghiệm

Bước 4: Đào tạo phỏng vấn viên

Bước 5: Chuẩn bị trước các thiết bị

3 Quy trình trong và sau khi thu thập dữ liệu

Trong quá trình quản lý thu thập dữ liệu, nhóm luôn khuyến khích đáp viên trả lời một cách trung thực và không thiên vị để đảm bảo tính khách quan của dữ liệu Người phỏng vấn giám sát quá trình điền BCH, nhằm đảm bảo đáp viên tập trung, nghiêm túc và trung thực trong quá trình cung cấp thông tin Sau phỏng vấn, nhóm kiểm tra và loại bỏ các BCH không đạt tiêu chuẩn để duy trì chất lượng và tính hợp lệ của dữ liệu thu thập được.

Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập (ví dụ như người liên hệ đáp viên, người giới thiệu đáp viên, )

Nhóm 9, gồm các sinh viên lớp 45K12.2 thuộc khoa Marketing, đã được đào tạo bài bản về kỹ năng thu thập dữ liệu nhằm đảm bảo quá trình thu thập thông tin diễn ra một cách chính xác, chất lượng cao Việc đào tạo kỹ lưỡng giúp nhóm đảm bảo hiệu quả và độ tin cậy trong thu thập dữ liệu cho các dự án nghiên cứu Nhóm sinh viên này cam kết thực hiện quy trình thu thập dữ liệu theo tiêu chuẩn để cung cấp kết quả chính xác, góp phần nâng cao chất lượng nghiên cứu trong lĩnh vực Marketing.

Đối tượng liên hệ của chiến dịch là những người tại Đà Nẵng có khả năng sử dụng internet và mạng xã hội Họ quan tâm đến thương hiệu Love Beauty and Planet, đặc biệt là dòng sản phẩm dầu gội thiên nhiên của thương hiệu này Nhắm tới nhóm khách hàng có sở thích sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc thiên nhiên, chiến dịch nhằm tăng nhận thức và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Love Beauty and Planet trong khu vực Đà Nẵng.

- Kênh liên hệ: Email, Facebook, Zalo,

Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu

1 Kết quả thu thập dữ liệu:

Có tổng số 132 bản câu hỏi khảo sát được thu về để tiến hành nhập liệu phân tích.

- Số người chưa từng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet là 20 người

Trong bài khảo sát, câu hỏi đánh giá mức độ tập trung của người tham gia được thể hiện qua câu: "Truyền thông cổ động: [Để kiểm tra mức độ tập trung trả lời các câu hỏi, vui lòng chọn số 4 cho câu này]", giúp đảm bảo tính chính xác và độ trung thực của dữ liệu thu thập Việc sử dụng câu hỏi này nhằm xác định khả năng tập trung của người tham gia trong quá trình khảo sát, góp phần nâng cao chất lượng nghiên cứu.

Có 7 lựa chọn đáp án khác lựa chọn số 4.

Kết luận: Số lượng câu trả lời chất lượng còn lại là 105 câu.

2 Quy trình chuẩn bị và xử lý dữ liệu:

- Mã hóa dữ liệu: Xây dựng bảng mã hóa

- Nhập dữ liệu: Đã nhập SPSS và đặt tên file là DATA_MKT3002_45K12.2_A10_09

- Kiểm tra và xử lý dữ liệu không đáng tin cậy.

To identify missing data, select Analyze → Descriptive Statistics → Frequencies Missing data refers to survey responses where participants did not select any options Conducting this check helps ensure data quality by highlighting incomplete responses that may impact the analysis results.

ST Khái niệm Tên biến Nội dung của các biến Mã hóa

1 Brand Freq Cho biết tần suất mua, trải 1= chưa bao giờ awareness nghiệm… trong 6 tháng qua 2=hiếm khi

3=thỉnh thoảng 4=thường xuyên 5=hầu như luôn luôn

2 brand 1 Tôi biết đến thương hiệu Love 1=Hoàn toàn không đồng ý

Beauty And Planet 2=Không đồng ý

3=Trung lập 4=Đồng ý 5=Hoàn toàn đồng ý

3 brand 2 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, 1=Hoàn toàn không đồng ý tôi sẽ nghĩ ngay đến Love Beauty 2=Không đồng ý

Khách hàng dễ dàng phân biệt các sản phẩm của các thương hiệu khác nhau, đặc biệt là dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Điểm nổi bật của Love Beauty and Planet là sự khác biệt so với các thương hiệu thương hiệu khác, thể hiện qua lòng tin và sự yêu thích của người tiêu dùng Theo khảo sát, nhiều người đánh giá cao sản phẩm này với mức độ đồng ý cao, phản ánh chất lượng và tính tự nhiên của dòng sản phẩm Trong khi đó, một số khách hàng trung lập nhận xét về sự khác biệt của các thương hiệu khác, cho thấy sự đa dạng trong thị trường dầu gội thiên nhiên Overall, Love Beauty and Planet được nhận định là thương hiệu dễ dàng nhận diện và yêu thích so với các thương hiệu còn lại trên thị trường.

5 Perceived Quality 1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ 1=Hoàn toàn không đồng ý quality thiên nhiên của Love Beauty and 2=Không đồng ý

Planet có chất lượng cao 3=Trung lập

6 Quality 2 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ 1=Hoàn toàn không đồng ý thiên nhiên của Cocoon có chất 2=Không đồng ý lượng cao 3=Trung lập

7 Price Price 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội 1=Hoàn toàn không đồng ý chiết xuất thiên nhiên Love 2=Không đồng ý Beauty and Planet là phù hợp với 3=Trung lập

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9 tôi 4=Đồng ý

8 Price 2 Giá thành của sản phẩm dầu gội 1=Hoàn toàn không đồng ý chiết xuất thiên nhiên Cocoon là 2=Không đồng ý phù hợp với tôi 3=Trung lập

9 Avail Avail 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản 1=Hoàn toàn không đồng ý phẩm dầu gội Love Beauty and 2=Không đồng ý

10 Avail 2 Tôi có thể dễ dàng mua được sản 1=Hoàn toàn không đồng ý phẩm dầu gội Cocoon 2=Không đồng ý

11 Promotion Media 1 Hoạt động truyền thông của Love 1=Hoàn toàn không đồng ý

Beauty and Planet là tốt 2=Không đồng ý

12 Media 2 Hoạt động truyền thông của 1=Hoàn toàn không đồng ý

Cocoon là tốt 2=Không đồng ý

13 Relation 1 Hoạt động quan hệ công chúng 1=Hoàn toàn không đồng ý của Love Beauty and Planet là 2=Không đồng ý tích cực 3=Trung lập

14 Relation 2 Hoạt động quan hệ công chúng 1=Hoàn toàn không đồng ý của Cocoon là tích cực 2=Không đồng ý

15 Sales Sale 1 Hoạt động khuyến mãi của 1=Hoàn toàn không đồng ý promotion thương hiệu Love Beauty and 2=Không đồng ý

Planet là tốt 3=Trung lập

16 Sale 2 Hoạt động khuyến mãi của 1=Hoàn toàn không đồng ý thương hiệu Cocoon là tốt 2=Không đồng ý

17 Brand word- Wom 1 Hoạt động truyền miệng của Love 1=Hoàn toàn không đồng ý of-mouth Beauty and Planet là tích cực 2=Không đồng ý

18 Wom 2 Hoạt động truyền miệng của 1=Hoàn toàn không đồng ý

Cocoon là tích cực 2=Không đồng ý

19 Intro Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm Love 1=Hoàn toàn không đồng ý

Beauty and Planet cho những 2=Không đồng ý người thân của tôi 3=Trung lập

20 Positive Tôi sẽ nói tích cực về sản phẩm 1=Hoàn toàn không đồng ý dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên 2=Không đồng ý Love Beauty and Planet 3=Trung lập

21 Encourage Tôi có ý định khuyến khích người 1=Hoàn toàn không đồng ý khác mua sản phẩm dầu gội đầu 2=Không đồng ý chiết xuất thiên nhiên Love 3=Trung lập

Khách hàng hoàn toàn đồng ý hoặc đồng ý rằng họ hài lòng với thương hiệu Love Beauty Planet, thể hiện sự đánh giá tích cực về chất lượng sản phẩm Nhiều người cho rằng việc mua sắm các sản phẩm của thương hiệu này hoàn toàn hợp lý và đáp ứng các kỳ vọng của họ Một số khách hàng trung lập về mức độ hài lòng, cho thấy vẫn còn các khía cạnh cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Tổng thể, thương hiệu Love Beauty Planet nhận được sự hài lòng cao từ 22% khách hàng, thể hiện sự tin tưởng và yêu thích đối với các sản phẩm của thương hiệu này.

Dù một số thương hiệu khác có thể không đồng ý với tính năng của sản phẩm, tôi vẫn thích mua sản phẩm của Love Beauty and Planet hơn Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng và trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu này, và tôi hoàn toàn đồng ý rằng đây là lựa chọn tốt hơn so với các thương hiệu khác Chính vì vậy, tôi luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm của Love Beauty and Planet mỗi khi mua sắm.

Khách hàng thể hiện mức độ hài lòng về thương hiệu Beauty and Planet qua các ý kiến khác nhau Một số người hoàn toàn không đồng ý với việc sản phẩm của thương hiệu này tốt hơn các thương hiệu khác, trong đó có thương hiệu Love Có ý kiến không đồng ý về chất lượng của Beauty and Planet, trong khi một số khách hàng trung lập chưa quyết định rõ ràng Tuy nhiên, nhiều khách hàng đều đồng ý rằng họ thích mua sản phẩm của thương hiệu này hơn các thương hiệu khác, thể hiện sự tin tưởng và ưa chuộng đối với Beauty and Planet.

25 Satisfied 4 Nếu thương hiệu khác có vẻ 1=Hoàn toàn không đồng ý không khác so với thương hiệu 2=Không đồng ý Love Beauty and Planet, có vẻ 3=Trung lập

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9 như việc mua sản phẩm của 4=Đồng ý thương hiệu này là thông minh 5=Hoàn toàn đồng ý hơn.

26 Giới tính Sex Giới tính 1= Nam

27 Tuổi Age Bạn bao nhiêu tuổi? 1=Dưới 18 tuổi

2 đến 25 tuổi 3% đến 35 tuổi 45 đến 45 tuổi 5=Trên 45 tuổi

28 Trình độ Level Trình độ giáo dục của bạn là? 1=Trung học giáo dục 2=Đại học

3 Đẳng, Nghề 4=Sau Đại Học

29 Nghề nghiệp Job Nghề nghiệp của bạn? 1=Học sinh, sinh viên

2=Nhân viên văn phòng 3= Công việc khác

30 Thu nhập Incom Thu nhập hàng tháng của bạn? 1=Dưới 5 triệu VND

2=Từ 5 đến dưới 10 triệu VND

31 Nơi ở Place Bạn sống khu vực nào? 1=Thành thi

Phân tích và diễn giải dữ liệu

Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết

TT Mục tiêu Giả thuyết Các biến Kỹ thuật

Kết quả liên quan phân tích

Khi nói đến dầu gội thiên Liên Phân tích Gía trị Sig,biết của người mô tả 0.003 0.05 →

Mức độ nhận biết thương Nhận diện mô tả

2 như thế nào? chấp nhận H0, hiệu của Love Beauty and thương ( One bác bỏ H1 →

Planet là cao hiệu sample T- thuyết

Dầu gội đầu chiết xuất từ thương hiệu Love Beauty thể hiện sự nhận diện rõ ràng về sản phẩm qua ba mức độ nhận biết: nhận diện, phân tích và giá trị Kết quả phân tích cho thấy p-value là 0.000, nhỏ hơn mức 0.05, chứng tỏ sự khác biệt có ý nghĩa thống kê và phản ánh sự hiệu quả của sản phẩm từ thành phần tự nhiên Điều này giúp khách hàng tin tưởng hơn về tính tự nhiên và an toàn của dầu gội Love Beauty, tạo ưu thế cạnh tranh trên thị trường.

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9 and Planet là cao sample-T nhận H1 → Bác test) bỏ giả thuyết Mức độ ảnh

Sản phẩm dầu gội chiết xuất Phân tích Sig = 0.02 < hưởng của hoạt mô tả 0.05 → Bác bỏ

4 từ thiên nhiên của Love Chất động Beauty and Planet có chất lượng (One H0, chấp nhận

Marketing đối simple T H1 → Bác bỏ lượng cao với các yếu tố test) giả thuyết nhận biết

Sản phẩm dầu gội chiết xuất Phân tích Sig = 0.028< thương hiệu mô tả 0.05 → Bác bỏ từ thiên nhiên của Love

5 Love Beauty Beauty and Planet phân phối Phân phối (One H0, chấp nhận and Planet và rộng rãi simple T H1 → Bác bỏ

Cocoon là như test) giả thuyết thế nào?

Giá thành của sản phẩm dầu Phân tích Sig = 0.002 < mô tả 0.05 → Bác bỏ

6 gội chiết xuất từ thiên nhiên

Giá thành (One H0, chấp nhận của Love Beauty and Planet simple T H1 → Bác bỏ thấp test) giả thuyết

Hoạt động truyền thông của

Love Beauty and Planet là (One nhận H0, Bác bỏ thông tốt simple T H1 → Chấp test) nhận giả thuyết

Sản phẩm dầu gội chiết xuất Phân tích Sig = 0.006 < so sánh 0.05 → Bác bỏ

8 từ thiên nhiên của Love Chất

(Paired- H0, chấp nhận Beauty and Planet có chất lượng

Samples T H1 → Bác bỏ lượng cao hơn Cocoon

Giá thành của sản phẩm dầu Phân tích Sig = 0.006 < so sánh 0.05 → Bác bỏ

9 gội chiết xuất từ thiên nhiên

Giá thành (Paired- H0, chấp nhận Love Beauty and Planet

Samples T H1 → Bác bỏ thấp hơn Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất Phân tích Sig = 0.000 < so sánh 0.05 → Bác bỏ

10 từ thiên nhiên của Love

Phân phối (Paired- H0, chấp nhận Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon Samples T H1 → Bác bỏ

Test) giả thuyếtSản phẩm dầu gội chiết xuất Phân tích Sig = 0.000 so sánh 0.05 → Chấp

13 thương hiệu Love Beauty Khuyến

(Paired- nhận H0, Bác bỏ and Planet là hiệu quả hơn mãi

Yếu tố nào Phân tích Sig = 0.000 4

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi.

Giả thuyết 2.4: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt

H0: Giá trị trung bình của hoat động truyền thông bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoat động truyền thông khác 4

Hoạt động truyền thông của Love Beauty and

95% Confidence Sig (2- Mean Interval of the tailed) Difference Difference

Hoạt động truyền thông của

Love Beauty and Planet là tốt.

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.247 > 0.05 → Chấn nhận H0, bác bỏ H1.

→ Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt

Giả thuyết 2.5: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

H0: Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet bằng Cocoon

H1: Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet khác Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love 3.85 105 0.662 0.065

Beauty and Planet có chất lượng cao.

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên

3.62 105 0.739 0.072 nhiên của Cocoon có chất lượng cao.

N Correlation Sig. Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love

Pair 1 Beauty and Planet có chất lượng cao & Sản phẩm

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của

Love Beauty and Planet có

104 0.006 cao - Sản 5 phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao

Dựa vào bảng kết quả Paired Sample Test, giá trị Sig = 0.006 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1.

Giá trị trung bình của Cocoon 3.62 < Giá trị trung bình của Love Beauty and Planet 3.85

→ Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet và Cocoon có khác nhau Chất lượng sản phẩm của Love Beauty and Planet cao hơn Cocoon.

Giả thuyết 2.6: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có giá thành cao hơn Cocoon

H0: Giá thành sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet bằng Cocoon

H1: Giá thành sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet khác Cocoon

Deviation Mean Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất

Pair 1 thiên nhiên Love Beauty and Planet là phù 3.74 105 0.832 0.081 hợp với tôi.

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất

3.48 105 0.798 0.078 thiên nhiên Cocoon là phù hợp với tôi.

Pair 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi & Giá thành 105 0.273 0.005 của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon là phù hợp với tôi.

Pair 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi - Giá 0.267 0.983 0.096 0.076 0.457 2.77 104 0.006 thành của sản 9 phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Cocoon là phù hợp với tôi.

→ Giá của sản phẩm Love Beauty and Planet và Cocoon khác nhau Giá của sản phẩm Love Beauty and Planet thấp hơn Cocoon

Giả thuyết 2.7: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon

H0: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối như Cocoon

H1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon phân phối khác Love Beauty and Planet

Mean N Std Deviation Std Error

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm 3.66 105 0.959 0.094 dầu gội Cocoon.

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội 105 0.489 0

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9 mua được sản phẩm dầu gội Cocoon.

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội

Love Beauty and Planet - 0.533 0.931 0.091 0.353 0.713 5.87 104 0.000 Tôi có thể dễ 0 dàng mua được sản phẩm dầu gội

Dầu gội của Love Beauty and Planet có mức độ phân phối rộng rãi hơn so với sản phẩm của Cocoon Các sản phẩm dầu gội chiết xuất tự nhiên của Love Beauty and Planet hiện được phân phối rộng khắp, đem đến sự tiện lợi cho người dùng, trong khi đó, dầu gội của Cocoon có phạm vi phân phối hạn chế hơn.

Giả thuyết 2.8: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

H0: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông giống như Cocoon

H1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông khác Cocoon

Pair 1 Hoạt động truyền thông của Love Beauty

Hoạt động truyền thông của Cocoon 3.5 105 0.952 0.093

Pair 1 Hoạt động truyền thông của Love Beauty and Planet là

105 0.253 0.009 tốt & Hoạt động truyền thông của Cocoon

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9 truyền thông của Love

- Hoạt động truyền thông của Cocoon

Dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chiến lược truyền thông hiệu quả hơn so với Cocoon Các chiến dịch của Love Beauty and Planet tập trung vào lợi ích của thành phần tự nhiên và sức khỏe mái tóc, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Trong khi đó, truyền thông của Cocoon còn hạn chế và chưa tạo được sức hút mạnh mẽ như đối thủ Sự khác biệt này khiến sản phẩm dầu gội của Love Beauty and Planet ghi nhớ tốt hơn trong tâm lý người tiêu dùng.

Giả thuyết 2.9: Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt.

H0: Giá trị trung bình của hoạt động khuyến mãi thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoạt động khuyến mãi thương hiệu khác 4

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love 105 3.52 0.845 0.082

Beauty and Planet là tốt.

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and -5.777 104 0.000 -0.476 -0.64 -0.31

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.000 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1.

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung (Mean) = 3.52 0.05 → Chấp nhận H0, bác bỏ H1.

→ Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet tốt như nhau Cocoon.

3 Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet của khách hàng

Giả thuyết 3.1: Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực.

H0: Giá trị trung bình của hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu khác 4

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and 105 3.61 925 090

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9 t df

Hoạt động truyền miệng của

Love Beauty and Planet là tích -4.325 104 000 -.390 -.57 -.21 cực.

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.000 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1.

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.61 0.05 → Không có sự khác biệt về phương sai giữa nam và nữ → Phương sai đồng nhất.

Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig (2-tailed) = 0.854 lớn hơn mức ý nghĩa 0.05, cho thấy chưa có đủ bằng chứng để bác bỏ giả thuyết H0 Điều này ngụ ý không tồn tại sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa nam và nữ đối với sản phẩm Love Beauty and Planet.

→ Không có sự khác biệt của mức độ hài lòng của thương hiệu khác nhau về giới tính.

4 Yếu tố nhân khẩu học cua khach hang ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

Giả thuyết 4.1: Khách hàng nữ có sự nhận biết sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của

Love Beauty and Planet cao hơn khách hàng nam.

H0: Không có sự khác biệt về sự nhận biết thương hiệu giữa nam và nữ.

H1: Có sự khác biệt về sự nhận biết thương hiệu giữa nam và nữ.

Giới N Mean Std Std Error tính Deviation Mean Độ nhận diện của khách hàng về

Levene's Test for t-test for Equality Equality of Variances of Means

F Sig t Độ nhận diện của khách Equal variances

1.285 260 -2.336 hàng về thương hiệu assumed

Dựa vào bảng Independent Samples Test, ta thấy giá trị Sig = 0.260 > 0.05 → Không có sự khác biệt về phương sai giữa nam và nữ → Phương sai đồng nhất.

→ Không có sự khác biệt về sự nhận biết thương hiệu giữa nam và nữ.

Giả thuyết 4.2: Có sự khác biệt về nhận biết dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của thương hiệu

Love Beauty and Planet giữa những nhóm người có độ tuổi khác nhau

H0:Có sự khác biệt về sự nhận biết về thương hiệu giữa các độ tuổi

H1: Không có sự khác biệt về sự nhận biết về thương hiệu giữa các độ tuổi

Test of Homogeneity of Variances

Levene df1 df2 Sig. Statistic

Sự nhận biết về Based on Mean 5.752 2 102 004 thương hiệu Based on Median 1.000 2 102 371

Based on Median and with

Sự nhận biết về thương Between

Trong bảng Test of Homogeneity of Variances, giá trị Sig = 0.372 > 0.05 → Không có sự khác biệt về phương sai giữa các nhóm tuổi khác nhau → Phương sai đồng nhất.

Trong phân tích ANOVA, giá trị Sig là 0.538, lớn hơn mức ý nghĩa 0.05, cho thấy chưa có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 Do đó, không tồn tại sự khác biệt đáng kể về mức độ nhận biết thương hiệu giữa các nhóm tuổi khác nhau.

Thương hiệu Love Beauty and Planet không gây ra sự khác biệt về nhận biết giữa các nhóm người thuộc mọi lứa tuổi đối với sản phẩm dầu gội chiết xuất tự nhiên của họ Điều này cho thấy rằng, dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của thương hiệu này phù hợp và dễ nhận diện qua mọi độ tuổi Nhờ vào khả năng tiếp cận rộng rãi và uy tín của thương hiệu, thông điệp về sản phẩm thân thiện với môi trường và thiên nhiên được truyền tải một cách hiệu quả đến đa dạng khách hàng Đây là lợi thế nổi bật giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường của Love Beauty and Planet.

Giả thuyết 4.3: Có sự khác biệt về mức độ nhận diện thương hiệu giữa những người có nghề nghiệp khác nhau

Kết luận và đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị

Sau quá trình phân tích kết quả nghiên cứu, nhóm rút ra được một số kết luận như sau:

Hiện nay, mức độ nhận biết thương hiệu Love Beauty and Planet còn thấp, nhưng khách hàng đã nhận diện rõ sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên của thương hiệu này Đánh giá từ người tiêu dùng cho thấy dầu gội Love Beauty and Planet cần cải thiện về chất lượng, mặc dù giá thành hợp lý, sản phẩm được phân phối rộng rãi và có chiến dịch truyền thông hiệu quả Đặc biệt, nghiên cứu cho thấy dầu gội natural của Love Beauty and Planet có hiệu quả truyền thông tốt hơn so với thương hiệu Cocoon.

Yếu tố giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet chưa được khách hàng đánh giá cao, đặc biệt là các hoạt động như truyền miệng, quan hệ công chúng, cảm nhận thương hiệu và sự hài lòng đối với sản phẩm Để nâng cao hiệu quả, thương hiệu cần đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông lan tỏa, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và nâng cao trải nghiệm khách hàng để tạo sự tin tưởng và trung thành Việc tăng cường hoạt động quan hệ công chúng và khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao nhận diện thương hiệu trên thị trường cạnh tranh hiện nay.

Kết quả khảo sát nghiên cứu cho thấy đa số yếu tố nhân khẩu học không ảnh hưởng đến mức độ nhận diện thương hiệu, tuy nhiên, mức độ nhận diện thương hiệu khác biệt rõ rệt theo vị trí địa lý Cụ thể, nhóm người sống tại thành phố có mức độ nhận diện thương hiệu cao hơn so với các khu vực khác, cho thấy vị trí địa lý đóng vai trò quan trọng trong sự nhận biết thương hiệu của khách hàng.

Các nhà quản trị của Love Beauty and Planet đối mặt với thách thức nâng cao nhận thức thương hiệu thông qua hoạt động truyền miệng và quan hệ công chúng một cách đồng đều Đồng thời, việc cải thiện chất lượng sản phẩm và điều chỉnh chính sách giá phù hợp cũng là những yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố nhân khẩu học hầu như không ảnh hưởng đáng kể đến đánh giá của khách hàng, ngoại trừ yếu tố nơi ở.

2 Đề xuất cho ban quản trị

Ban quản trị Love Beauty and Planet cần nâng cao nhận thức của người tiêu dùng bằng cách thiết lập chương trình giới thiệu (Referral) để khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm Đồng thời, tận dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để tăng cường quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả Bên cạnh đó, việc tham gia các hoạt động từ thiện sẽ giúp xây dựng hình ảnh tích cực và gắn kết cộng đồng với thương hiệu Cuối cùng, đẩy mạnh đầu tư vào SEO là chiến lược quan trọng để nâng cao khả năng tìm thấy thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Khách hàng chưa hài lòng với chất lượng dầu gội Love Beauty and Planet so với mức giá bỏ ra, đặt ra yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm để phù hợp với mong đợi của người tiêu dùng Để đạt được điều này, nhà quản trị cần triển khai các nghiên cứu nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và đồng thời xem xét điều chỉnh chính sách giá nhằm tối ưu chi phí, giúp giảm giá thành và nâng cao giá trị thương hiệu.

Ban quản trị nên chú trọng đẩy mạnh marketing truyền miệng như một giải pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề tồn tại Đồng thời, việc thúc đẩy hoạt động quan hệ công chúng (PR) giúp nâng cao khả năng giao tiếp và thấu hiểu giữa doanh nghiệp và khách hàng Các công cụ PR khả thi bao gồm các hoạt động cộng đồng, truyền thông về thương hiệu qua ấn phẩm, phim ảnh, hoặc sự kiện riêng của doanh nghiệp để tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu Love Beauty and Planet Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm chưa xứng đáng với mức giá cũng đang là nguyên nhân chính khiến mức độ hài lòng của khách hàng về dầu gội Love Beauty and Planet còn thấp Do đó, các nhà quản trị cần tập trung cải thiện cả hai lĩnh vực này dựa trên các đề xuất đã đề cập.

Để nâng cao nhận diện thương hiệu, cần tập trung tăng cường sự hiện diện tại các khu vực ngoại ô và nông thôn, nơi độ nhận diện còn hạn chế Công ty nên phát triển các sản phẩm có dung tích nhỏ hơn để khách hàng dễ dàng thử nghiệm, từ đó thúc đẩy khả năng tiếp cận và mở rộng thị trường Việc này giúp xây dựng lòng tin và tăng cơ hội bán hàng tại các khu vực chưa khai thác hiệu quả.

Tiêu đề	Nghiên cứu thương hiệu Love Beauty and Planet
Tác giả	Lê Bảo Ngọc, Nguyễn Bình Phương Ngọc, Hồ Thị Minh Nguyệt, Võ Ngọc Ngàn, Lê Ngọc Mai
Người hướng dẫn	TS. Trần Triệu Khải
Trường học	Đại học Đà Nẵng - Trường Đại học Kinh tế
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Báo cáo nghiên cứu cuối kỳ
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	71
Dung lượng	349,94 KB