PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG

Một trong những nhân tố quan trọng tác động không nhỏ đến các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó là các yếu tố môi trường ngành.. Chúng ta sẽ đi sâu nghiên cứu các vấn đề

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-✪ -BÀI THẢO LUẬN

MÔN: MARKETING CĂN BẢN

Giảng viên hướng dẫn : Cô Ngạc Thị Phương Mai

Thầy Tăng Duy Quang Nhóm thực hiện : Nhóm 8

Lớp học phần : 2211BMKT0111

Hà Nội, tháng 4 năm 2022

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC

1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến thương mại 11

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6] 16

2 Phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt

1.Đánh giá các công cụ xúc tiến thương mại Lazada đang áp dụng [12] 28 2.Những giải pháp đẩy mạnh xúc tiến thương mại của Lazada [13] 29 2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn của người lao động, không ngừng

2.2 Xây dựng chiến lược và kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ 29 2.3 Tăng cường và tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến 30

PHẦN MỞ ĐẦUTrong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và đặc biệt khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hóa ngày càng được chú trọng và quan tâm Do vậy marketing ngày càng trở nên quan trọng.

Trong nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp luôn luôn phải đối mặt với các cơ hội và rủi ro Một trong những nhân tố quan trọng tác động không nhỏ đến các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

đó là các yếu tố môi trường ngành Các doanh nghiệp cần phân tích, đánh giá môi trường ngành để xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình, xác định được các nhân tố tác động đó là cơ hội hay rủi ro Nếu là cơ hội thì nắm bắt và đưa ra các chính sách kịp thời nhằm tối đa hóa lợi nhuận còn nếu là rủi ro thì biết cách phòng tránh để giảm thiệt hại đến mức thấp nhất.

Với đề tài “Phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Lazada? Phân tích thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada đang áp dụng?” Chúng ta sẽ đi sâu nghiên cứu các vấn đề thuộc yếu tố môi trường vi mô của doanh nghiệp Lazada cùng với sức tác động của từng yếu tố đến hoạt động sản xuất kinh doanh

và cùng nghiên cứu thực trạng của các công cụ xúc tiến thương mại mà Lazada đang áp dụng, từ đó đưa ra đánh giá khách quan và các giải pháp

cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động doanh nghiệp Bài thảo luận nhóm chúng em chia làm 3 phần: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ DOANH NGHIỆP LAZADA ĐANG ÁP DỤNG.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP.

Tuy nhiên, do kiến thức chúng em còn hạn chế, nên trong quá trình nghiên cứu bài thảo luận không tránh khỏi những sai sót, nhóm chúng em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy, cô để bài thảo luận của chúng em được hoàn thiện tốt hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC

CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI

I PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH

Khái niệm môi trường ngành (nhiệm vụ): Là môi trường ngành kinh

doanh (industry) mà doanh nghiệp đang hoạt động trong đó Gồm tập hợp các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp và đồng thời cũng chịu ảnh hưởng từ doanh nghiệp.

Môi trường ngành gồm nhiều yếu tố, bao gồm: nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.

1 Nhà cung cấp [1]

Nhà cung cấp là những chủ thể đưa ra yếu tố đầu vào như nguyên, nhiên, vật liệu, phụ tùng, bán thành phẩm, máy móc thiết bị, lao động, thông tin, cho doanh nghiệp để thực hiện các hoạt động sản xuất.

Nhà cung cấp có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Cụ thể là số lượng, chất lượng của các nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng tới chất lượng và giá thành của sản phẩm làm ra, từ đó ảnh hưởng tới hiệu quả sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Qua đó thấy được mối quan

hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là mối quan hệ hai chiều, cả hai đều phụ thuộc vào nhau để tồn tại Điều quan trọng là xác định các nhà cung cấp hiện có trên thị trường và chọn những nhà cung cấp tốt nhất đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp.

Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp:

- Giá mua và điều kiện thanh toán

- Chất lượng và tính khả ứng của hàng hóa

- Khối lượng và tính liên tục trong cung ứng

- Thời hạn và tính kịp thời

- Dịch vụ thương mại của người bán

- Khả năng thích nghi của người bán với nhu cầu đặc biệt của người mua.

Ví dụ: Nhà cung cấp da cho bitis hunter là công ty cổ phần Da Thuộc WEI

TAI, là công ty 100% vốn đầu tư của Đài Loan, chuyên sản xuất gia công các mặt hàng da thành phẩm.

2 Các trung gian marketing [2]

Trung gian Marketing là những chủ thể kết nối doanh nghiệp với khách hàng như bán hàng, mua hàng,… giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng và tiêu thụ sản phẩm.

Trung gian phân phối: nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, các cửa hàng,

các doanh nghiệp vận chuyển, kho vận, Họ giúp doanh nghiệp trong khâu phân phối hàng hóa, dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng.

Trung gian tài chính: các ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các công ty

bảo hiểm, Họ hỗ trợ tài chính, giúp doanh nghiệp đề phòng rủi ro khi hoạt động.

Trung gian dịch vụ Marketing: nghiên cứu thị trường, tư vấn, quảng

cáo, PR, xây dựng và triển khai các chương trình xúc tiến.

⇒ Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng trung gian marketing bởi tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả marketing, nhiều chuyên gia cho rằng việc hợp tác với các trung gian như các đối tác là rất quan trọng.

Ví dụ: Các trung gian Marketing của Vinamilk:

Vinamilk – Thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam lựa chọn đến 3 hình thức trung gian Marketing là:

+ Trung gian Marketing phân phối: Đây là các siêu thị, chuỗi bán lẻ, đại lý,

… cung cấp các sản phẩm sữa của Vinamilk.

+ Trung gian hỗ trợ bán hàng: Vinamilk lựa chọn trung gian vận chuyển khi kết hợp cùng các đơn vị sở hữu kho bãi, xe làm lạnh lớn để thuận tiện cho việc trung chuyển hàng hóa.

+ Trung gian hỗ trợ tài chính: Vinamilk được các cơ quan nhà nước

hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi trong việc gọi vốn cũng như mở rộng thị trường.

3 Khách hàng [3]

Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng - yếu tố quan trọng nhất chi phối mang tính quyết định tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp Mỗi sự

biến đổi về nhu cầu, sở thích, thị hiếu mua sắm của khách hàng đều buộc doanh nghiệp phải xem xét lại các quyết định marketing của mình.

Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là mối quan hệ qua lại Yếu tố khách hàng có ảnh hưởng rất lớn trong chiến lược thu hút kinh doanh của từng doanh nghiệp Nắm bắt được thị phần khách hàng riêng sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững.

Mỗi doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng và tạo nên 5 loại thị trường.

- Thị trường người tiêu dùng: gồm những cá nhân, hộ gia đình, tập thể

có nhu cầu mua hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho đời sống của họ.

- Thị trường nhà sản xuất: các cá nhân, tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ của công ty về để tiêu dùng cho sản xuất Ví dụ: Công ty Việt Nhật, khách hàng của đồ gia dụng NAVICOM

- Thị trường nhà buôn bán trung gian: là các cá nhân và tổ chức mua hàng hóa dịch vụ của công ty về để bán lại kiếm lời Ví dụ: Siêu thị

điện máy, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tiện lợi, bigC, Vinmart,

- Thị trường các cơ quan Nhà nước và các tổ chức khác: khách hàng

này mua hàng hóa và dịch vụ của công ty về để phục vụ cho tiêu dùng chung hoặc chuyển chuyển giao nó cho tổ chức hoặc người khác cần.

Ví dụ: Các viện, các trường học, các tổ chức nhân đạo, các tổ chức tài

hàng với doanh nghiệp Vì quy mô thị trường là có hạn, từng đối thủ cạnh tranh luôn tìm mọi cách đưa ra những “độc chiêu” để giành khách hàng.

Trong bối cảnh đó, các công ty một mặt phải nhận diện chính xác từng đối thủ cạnh tranh đánh giá những chương trình của đối thủ từ đó tạo ra những chiến lược marketing khai thác thị trường dựa trên những điểm mạnh, điểm yếu mà họ có, đồng thời xây dựng chiến lược marketing nổi bật, triển khai và điều chỉnh chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và ổn định trong tương lai và cải thiện hiệu suất kinh doanh của chính mình; mặt khác, doanh nghiệp phải theo dõi và kịp thời có đối sách với các diễn biến từ phía các đối thủ cạnh tranh Dưới con mắt của các nhà quản trị marketing ở mỗi một công ty cụ thể

họ thường phân ra 4 loại đối thủ cạnh tranh sau đây:

● Thứ nhất, cạnh tranh mong muốn (nhu cầu): Khi khách hàng có nhu cầu

họ sẽ mua các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó Các công ty đối thủ cạnh tranh nhu cầu là các công ty cùng phục vụ, nỗ lực đáp ứng nhu cầu một nhóm khách hàng mục tiêu bằng sản phẩm, dịch vụ của mình.

Ví dụ: trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải, khách hàng có thể lựa chọn

di chuyển bằng taxi, xe khách, tàu hỏa, máy bay

● Thứ hai, cạnh tranh nhãn hiệu: Là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

cung ứng các sản phẩm, dịch vụ tương tự nhau cho cùng một loại khách hàng và sử dụng cùng một chiến lược marketing Các đối thủ cạnh tranh thương hiệu có chung một đối tượng khách hàng, chung một giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng, chung một sản phẩm, dịch vụ Họ sẽ là những thương hiệu khách hàng sẽ cân nhắc để lựa chọn đáp ứng nhu cầu của mình.

Ví dụ: Honda, Suzuki, Yamaha là các công ty sản xuất xe máy cạnh

tranh thương hiệu với nhau.

● Thứ ba, cạnh tranh trong cùng một ngành hàng (loại hàng): Là cạnh

tranh giữa các công ty trong cùng một ngành hàng hoặc cạnh tranh trong cùng một chủng loại hàng hóa Hình thức cạnh tranh giữa các công ty cùng ngành thường thấy như cải tiến sản phẩm, giảm giá bán, khuyến mại, gia tăng kênh phân phối, truyền thông,…

Ví dụ: Coca Cola và Pepsi là 2 ông lớn trong ngành đồ uống giải khát đã cạnh tranh quyết liệt với nhau trong nhiều năm qua.

● Thứ tư, cạnh tranh các loại sản phẩm thỏa mãn cùng một mong muốn, nhưng có nhãn hiệu khác nhau: Khi đó các quyết định marketing cụ thể

có liên quan đến nhãn hiệu này có thể ảnh hưởng ngay đến quyết định mua sắm của khách hàng mục tiêu đối với nhãn hiệu khác Thông thường ở cấp độ các đối thủ cạnh tranh nhãn hiệu quy mô khách hàng mục tiêu bị thu hẹp hơn do đó tính chất cạnh tranh quyết liệt hơn Tùy vào cách thức đặt tên nhãn hiệu mà đôi khi đối thủ cạnh tranh giữa các dạng (kiểu) hàng hóa khác nhau và giữa các nhãn hiệu khác nhau có thể đan xen vào nhau.

Ví dụ: Nike và Adidas là đối thủ cạnh tranh trên thị trường sản phẩm thể thao.

⇒ Như vậy, các nhà quản trị marketing ở một doanh nghiệp cụ thể khi đưa

ra các quyết định marketing đối với hàng hóa, dịch vụ của mình thì trước hết, phải nhận diện đầy đủ cả 4 loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phải phân tích kỹ lưỡng những thay đổi trong quyết định mua hàng của khách hàng liên quan đến sự thay đổi trong các quyết định marketing của từng loại đối thủ cạnh tranh.

5 Công chúng [3]

Doanh nghiệp không chỉ cần phải hiểu các đối thủ và tìm cách cạnh tranh thành công với họ để đáp ứng đòi hỏi của thị trường mục tiêu, mà còn phải nhận thức hàng loạt các vấn đề về lợi ích công cộng liên quan đến công chúng.

Công chúng trực tiếp (publics) là bất kỳ một nhóm (giới) người nào có liên quan, quan tâm thực sự hay tiềm tàng, hoặc có tác động đến khả năng của một tổ chức trong việc thành đạt các mục tiêu đề ra của doanh nghiệp ấy.

Lực lượng này có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc chống lại, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc triển khai các nỗ lực marketing để đáp ứng thị

trường Do đó, các doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạch marketing đối với các giới công chúng cũng như đối với các thị trường người tiêu dùng Thông thường, công chúng trực tiếp của một doanh nghiệp được xếp theo 3 mức độ:

- Công chúng tích cực là nhóm quan tâm tới công ty với thái độ thiện chí Ví dụ: Những nhà hảo tâm,

- Công chúng tìm kiếm là nhóm chưa quan tâm nên công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ Ví dụ: Các phương tiện thông tin đại

chúng,

- Công chúng không mong muốn là nhóm này có thể tẩy chay công ty Công chúng trực tiếp tác động đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp thường có:

- Công chúng tài chính như: Ngân hàng, các công ty đầu tư tài chính, các quĩ đầu tư, các công ty môi giới của Sở giao dịch chứng khoán, các

cổ đông Giới này có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng đảm bảo nguồn vốn cho công ty để giải quyết các nhiệm vụ chiến lược.

- Các phương tiện thông tin đại chúng như: đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, Nhóm này sẽ đưa những thông tin có lợi hoặc bất lợi cho công ty.

- Các cơ quan Nhà nước có khả năng tác động đến các hoạt động marketing như: Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài nguyên và môi trường, Bộ Văn hóa thông tin, Bộ Tư pháp Tùy theo chức năng của mình mỗi cơ quan có thể tác động đến các khía cạnh khác nhau của hoạt động marketing của doanh nghiệp.

- Công chúng hành động vì công dân cũng là những lực lượng thường xuyên tác động tới hoạt động marketing của công ty Những tổ chức này có thể có các nhóm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo

vệ môi trường

- Công chúng địa phương bao gồm các cư dân ở các địa phương và các

tổ chức cộng đồng địa phương Lực lượng này cũng có thể ủng hộ hoặc không ủng hộ sự hiện diện của công ty tại thị thường địa phương.

II CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI [5]

1 Khái niệm và đặc điểm của xúc tiến thương mại

✔ Xúc tiến thương mại (trade promotion) là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm

cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại.

✔ Về đặc điểm:

- Là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, hỗ trợ cho các hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ hay các hoạt động có mục đích khác tạo ra cơ hội khuyến khích thúc đẩy các hoạt động này thực hiện có hiệu quả nhất.

- Mục đích: Tìm kiếm thị trường, hỗ trợ thúc đẩy các doanh nghiệp có

cơ hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ nhằm kiếm thêm lợi nhuận.

- Cách thức thực hiện: Thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, hội chợ, triển lãm, trưng bày, giới thiệu, … do thương nhân tự thực hiện.

2 Các công cụ xúc tiến thương mại

2.1 Quảng cáo

Quảng cáo luôn hiện diện xung quanh chúng ta, ngay cả khi chúng ta không hề biết về nó Trong thế giới hiện đại ngày nay, quảng cáo truyền tải thông điệp thông qua rất nhiều phương tiện đại chúng khác nhau Chúng ta

có thể bắt gặp trên truyền hình, trên website, qua báo chí, các biển, bảng hiệu, hay thông qua các sự kiện, trên các trang mạng xã hội,…

Quảng cáo là những hình thức truyền thông chủ quan và không trực tiếp được thực hiện dưới hình thức tuyên truyền có thể được trả phí hoặc không nhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các hoạt động nổi bật của công ty, đến với người dùng nhằm mục đích thuyết phục, kích thích nhu cầu và tạo lập sự trung thành với khách hàng Khi đó quảng cáo

sẽ giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin, đồng thời giúp sản phẩm dễ tiếp cận người tiêu dùng hơn Như vậy, có thể thấy được quảng cáo có tầm quan trọng vô cùng lớn đối với sự tồn tại và phát triển

của doanh nghiệp Đây là một trong những chiến thuật tiếp thị nhằm làm tăng mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

- Quảng cáo với quy mô sẽ tạo một hình ảnh lớn cho công ty.

- Quảng cáo thành công sẽ thúc đẩy quá trình phân phối và bán hàng nhanh.

Có nhiều yếu tố góp phần làm cho việc khuyến mại tăng lên mạnh mẽ, nhất là trong thị trường hàng tiêu dùng.

- Khuyến mại người tiêu dùng: Tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng khi mua sản phẩm, thi , xổ số, ưu đãi người tiêu dùng.

- Khuyến mại thương mại: khuyến mại đối với hệ thống phân phối: Trợ cấp thương mại như trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày; Quà tặng: trung gian nhận được một số hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng mà nhà sản xuất đặt ra; Hội thi bán hàng (contest): nhằm tăng động lực và năng suất của lực lượng bán hàng, các trung gian và người bán lẻ thông qua hình thức: thưởng bằng tiền mặt, sản phẩm, ghi nhận thành tích,…

- Các hình thức khuyến mại khác: hội chợ và triển lãm, quảng cáo hợp tác,…

✵ Ưu điểm:

- Kích thích quyết định mua của khách hàng ngay lập tức.

- Tạo ra những cơ hội nhất định mang tính ngắn hạn cho việc mua của khách hàng.

- Thu hút nhiều khách hơn do những ưu đãi.

Tuyên truyền (quan hệ cộng đồng - PR) là các hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin hoạt động của doanh nghiệp Từ đó tạo dựng hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạo dựng niềm tin, thái độ của công chúng với doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân theo hướng có lợi nhất.

Hoạt động tuyên truyền được thực hiện qua một số hình thức như: Thông cáo báo chí, họp báo, tài trợ, tổ chức sự kiện (event), vận động hành lang,…

Bán hàng cá nhân (Personal Sales) là một quá trình tập hợp các mối quan hệ giao tiếp, tương tác và trao đổi trực tiếp giữa người bán hàng và những khách

hàng tiềm năng để thuyết phục và thúc đẩy thực hiện các hành vi mua hàng

và gia tăng cơ hội bán được hàng trong tương lai.

Các doanh nghiệp đều sử dụng một lực lượng bán hàng cá nhân để thực hiện chức năng thông tin tới thị trường và bán hàng bởi tầm quan trọng của nó mang lại là rất lớn.

● Người bán hàng có thể nắm bắt nhu cầu và đánh giá phản ứng của khách hàng và có thể điều chỉnh ngay tức thì, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nơi khách hàng.

● Bán hàng cá nhân giúp tạo ra động lực để khuyến khích những bên trung gian chấp nhận gia tăng lượng mua và có sự nỗ lực hơn trong việc trưng bày các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

● Bán hàng cá nhân giúp xây dựng cầu nối giữa doanh nghiệp và các đối tượng khách hàng mục tiêu, vừa là bán hàng, vừa là kênh quảng cáo và

có thể là kênh chăm sóc khách hàng nữa.

● Ứng dụng bán hàng cá nhân giúp doanh nghiệp cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm cho khách hàng để tránh những sai sót, rủi ro trong việc mua bán hay sử dụng.

- Đầu tư lớn cho việc huấn luyện lực lượng bán hàng trực tiếp.

- Chi phí rất cao (trên một giao dịch)

- Rủi ro ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp cao.

2.5 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp (Direct marketing) là phương tiện truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu dưới các hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng, mua hàng, gửi phiếu góp ý,… được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác định thông qua thư tín, phone, e-mail, fax, ,… với mong muốn nhận lại được sự đáp ứng tức thời.

Mục tiêu của marketing trực tiếp là tìm kiếm những đáp ứng trực tiếp, nhằm xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp và đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàng và bán nhiều món hàng, kích thích việc mua lặp lại.

Một số hình thức marketing trực tiếp như: Direct mail, Catalogue, Tiếp thị từ xa (Telemarketing), SMS, gửi email, phiếu giảm giá (Coupon), mạng

xã hội (Social Media), E-Commerce, M-Comerce,…

Như vậy, cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, marketing trực tiếp được ứng dụng ngày càng nhiều hơn trong hoạt động chiêu thị Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, khi lựa chọn hình thức marketing trực tiếp cần chú ý đến mối quan hệ và

sự kết hợp với các hoạt động của các công cụ xúc tiến thương mại khác trong siêu thị.

✵ Ưu điểm:

- Dễ tiếp cận đến nhiều đối tượng.

- Nhanh nhận được phản hồi từ khách hàng.

✵ Nhược điểm:

- Một số ít không quan tâm.

- Có thể gây phiền.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ

LAZADA ĐANG ÁP DỤNG.

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6]

Lazada Việt Nam thành lập vào tháng 2 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á cùng với Maylaysia,, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada Vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.

Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”

Sứ mệnh: “Trao tận tay người tiêu dùng nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh”

Tầm nhìn: “Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam”

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á.

Với sự phấn đấu và phát triển không ngừng Lazada hiện nay đã trở thành một trong những ông lớn của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam với rất nhiều những thành công, đặc biệt phải kể đến đó là trong năm 2021

là một năm Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid – 19, Lazada được vinh danh là “Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc nhất” tại Tech Awards 2021.

Nơi mua sắm lý tưởng

Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau từ sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, Lazada sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của bạn.

Bên cạnh những sản phẩm đến từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, bạn cũng có thể tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có duy nhất tại Lazada.

Mua sắm dễ dàng và thuận tiện

Không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn có thể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại thông minh của mình Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi.

Mua sắm an toàn và đảm bảo

Hiểu được tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đảm bảo, chúng tôi cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cả thanh toán khi nhận được hàng, nghĩa là bạn chỉ trả tiền khi đã nhận được món hàng của mình.

Bảo đảm về chất lượng và tính xác thực: Tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn có thể hoàn trả hàng.

2 Phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Lazada.

II.1 Doanh nghiệp

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 cùng ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc phát triển của thương mại điện tử đã rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp thông qua chạm (touch) hay click chuột Việc giữ chân khách hàng, gia tăng giá trị trải nghiệm trở thành ưu tiên với nhiều doanh nghiệp và Lazada cũng không ngoại lệ.

Song song với logistics, Lazada có nhiều hoạt động marketing đồng hành cộng đồng vượt thách thức trong những năm qua.

Bà Nguyễn Thị Thúy Hằng, Giám đốc Marketing Lazada Việt Nam cho biết bà cùng đội ngũ marketing luôn đặt KPI là sự an tâm, lạc quan, thoải mái của người dùng và cộng đồng Theo đó, thời gian qua Lazada đã linh

hoạt đổi mới nhiều hình thức tiếp cận, triển khai hoạt động, tương tác với khách hàng.