Chọn một một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử trên thị trường Việt Nam. Phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

Đồng thời áp dụng linhhoạt các công cụ xúc tiến thương mại đưa ra những hoạt động marketing hiệu quả và phùhợp giúp thương hiệu riêng của mình được khách hàng nhớ đến và sử dụng nhiều hơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH.

- -ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING Chọn một một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử trên thị trường Việt Nam Phân tích các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp? Phân tích thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại

mà doanh nghiệp đang áp dụng?

Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Mai Phương

Tăng Duy Quang LHP: MKTCB_2211BMKT0111 Nhóm thực hiện: Nhóm 4

Mục Lục

I Cơ sở lý luận về vấn đề ngân cứu 4

A Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp 4

1, Một số khái niệm 4

1.1 Môi trường marketing 4

1.2 Môi trường marketing vi mô 4

1.3 Môi trường marketing vĩ mô 4

2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành đến hoạt động marketing của doanh nghiệp 4

 Tác động của môi trường vi mô đến hoạt động marketing 4

2 1 Các lực lượng bên trong công ty 5

2.2 Các lực lượng bên ngoài công ty 5

B Các công cụ xúc tiến thương mại: 7

II Thực trạng vấn đề ngân cứu 12

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp tiki 12

2.2 Phân tích ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Tiki 14

2.3 Thực trạng các công cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp Tiki đang áp dụng 17

III Kết luận 23

2

LỜI MỞ ĐẦU

Nếu bạn đang mở rộng hoạt động kinh doanh của mình từ cửa hàng thực sang cửahàng trực tuyến và nếu bạn muốn đưa thương hiệu của mình đến với khán giả toàn cầu thìbạn cần tạo một cửa hàng trực tuyến Để kích hoạt một cửa hàng trực tuyến, bạn cần cómột ứng dụng phần mềm gọi là sàn thương mại điện tử Chính vì thế Sàn thương mại điện

tử như một cầu nối để có thể liên kết các nhà cung cấp với người mua hàng khi mà họ cónhu cầu tìm kiếm mọi sản phẩm và dịch vụ Thương mại điện tử hiên nay ngày càng càngphát triển mạnh tại Việt Nam; thu hút nhiều doanh nghiệp và thu hút đông đảo kháchhàng quan tâm Và từ lâu sàn thương mại điện tử như một kênh hỗ trợ giúp cho các nhiềudoanh nghiệp phát triển về doanh thu bán hàng Tại Việt Nam có một số sàn thương mạiđiện tử tiêu biểu như: Lazada Shopee Tiki Sendo Để có thể gây dựng lên sàn thương mạiđiện tử phát triển như vậy các doanh nghiệp đã phân tích, tìm hiểu kĩ lưỡng các yếu tốmôi trường ngành, điều này giúp họ biết được những khía cạnh của việc quản lý và triểnkhai hoạt động tiếp thị mà mỗi yếu tố này có thể gây ảnh hưởng Đồng thời áp dụng linhhoạt các công cụ xúc tiến thương mại đưa ra những hoạt động marketing hiệu quả và phùhợp giúp thương hiệu riêng của mình được khách hàng nhớ đến và sử dụng nhiều hơn Đểhiểu rõ hơn về vấn đề này nhóm 4 chúng em đã cùng nhau thảo luận tìm hiểu cơ sở lýluận về các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanhnghiệp và công cụ xúc tiến thương mại doanh nghiệp đang áp dụng Từ đó phân tích cụthể các yếu tố tác động đến hoạt đông marketing của doanh nghiệp TIKI như khách hàng,đối thủ cạnh tranh, tổ chức liên quan, …và các công cụ xúc tiến thương mại bao gồmquảng cáo, phân phối, doanh nghiệp đang áp dụng làm lên thương hiệu là một trong top

6 sàn thương mại điện tử phát triển nhất tại Việt Nam

NỘI DUNG

I Cơ sở lý luận về vấn đề ngân cứu.

A Các yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.

1, Một số khái niệm

1.1 Môi trường marketing

Môi trường marketing của 1 công ty (doanh nghiệp) là tập hợp tất cả các chủ thể,các lực lượng bên trong và bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định marketing củacông ty không thể khống chế được và chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt hoặckhông tốt tới các quyết định marketing của công ty

Căn cứ vào phạm vi tác động, người ta phân chia môi trường marketing ra thành 2loại: môi trường marketing vi mô và môi trường marketing vĩ mô

1.2 Môi trường marketing vi mô

Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực tiếpvới từng công ty và tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của nó Những lực lượngnày gồm có: các lực lượng bên trong công ty (ngoài bộ phận marketing), các lực lượngbên ngoài công ty (các nhà cung ứng, các nhà môi giới marketing, các đối thủ cạnh tranh,công chúng trực tiếp và khách hàng)

1.3 Môi trường marketing vĩ mô

Môi trường marketing vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn Nótác động đến quyết định marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngành, thậm chí trongtoàn bộ nền kinh tế quốc dân và do đó nó ảnh hưởng đến cả các lực lượng thuộc môitrường marketing vi mô

2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.

 Tác động của môi trường vi mô đến hoạt động marketing

2 1 Các lực lượng bên trong công ty

Các quyết định marketing do bộ phận marketing trong công ty đưa ra phải chịu sựràng buộc của mục tiêu, chiến lược, phương châm,… và trở thành những hoạt động có vai

4

trò chính yếu trong việc quyết định sự thành bại của các mục tiêu, chiến lược và kế hoạchkinh doanh do ban lãnh đạo tối cao đưa ra.

Phòng marketing phải tranh thủ được sự ủng hộ cao nhất của các bộ phận khác trongcông ty đối với các quyết định marketing của mình:

- Sự đồng tình, ủng hộ của phòng tài chính – kế toán sẽ đảm bảo cung ứng kịp thời

và đầy đủ vốn cho việc thực hiện thành công các kế hoạch marketing và theo dõi chu đáotình hình thu chi, nhằm giúp bộ phận marketing đánh giá được thực trạng và triển vọngcủa việc thực hiện những mục tiêu marketing đã đề ra

- Sự ủng hộ chắc chắn của phòng quản trị nhân lực sẽ đảm bảo chất lượng và sốlượng cho đội ngũ triển khai thực hiện các kế hoạch marketing

- Sự hứng khởi của phòng nghiên cứu và triển khai sẽ giúp ích trong việc giải quyếtnhững vấn đề kỹ thuật thiết kế, chế tạo 1 cách có hiệu quả các sản phẩm theo đúngyêu cầu của thị trường mục tiêu và đáp ứng ý đồ định vị thị trường

- Việc giành được sự nhiệt tình của phòng vật tư sẽ giúp đảm bảo đủ về số lượng,đúng về chất lượng, cơ cấu, giá cả, và tiến độ các yếu tố vật tư, phụ tùng cho sảnxuất

- Sự tự nguyện của bộ phận sản xuất khi hòa vào dòng chảy chung sẽ đảm bảo đủ,kịp thời số lượng, sản phẩm sản xuất ra theo yêu cầu của thị trường mục tiêu

2.2 Các lực lượng bên ngoài công ty

a) Những tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất

Những biến động trên thị trường về các yếu tố đầu vào luôn tác động trực tiếp đến cácquyết định marketing của các công ty, có thể là thuận lợi hoặc cũng có thể gây bất lợi.VD:

- Sự tiến bộ công nghệ trong sản xuất, cung ứng các yếu tố đầu vào sẽ tạo ra nhữngvật liệu, năng lượng thay thế hiệu quả hơn

- Sự tăng giá cả các yếu tố đầu vào khiến công ty phải thay đổi các quyết địnhmarketing về sản phẩm, dịch vụ đầu ra của mình Khi đó quan hệ giữa khách hàng

và doanh nghiệp có nguy cơ bị đe dọa

b) Những tổ chức, dịch vụ môi giới marketing

- Các tổ chức môi giới thương mại (các doanh nghiệp thương mại, các công ty bánbuôn, bán lẻ,…): có sức mạnh rất lớn trên thị trường và có thể tạo ra các áp lực đốivới nhà sản xuất, việc thiết lập mối quan hệ tốt sẽ giúp công ty dễ dàng hơn trongviệc đạt các mục tiêu đã đề ra

- Các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa (công ty kho vận, công ty vận tải)

- Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing (công ty tư vấn marketing, các công tyquảng cáo,…)

- Các tổ chức tài chính – dịch vụ (các ngân hàng, công ty bảo hiểm)

c) Đối thủ cạnh tranh

Sự thay đổi chiến lược và chiến thuật marketing của mỗi đối thủ cạnh tranh có thểtạo ra nguy cơ hay đe dọa đến các quyết định marketing của công ty Từ đó, các công typhải đồng thời nhận diện chính xác từng đối thủ và theo dõi, kịp thởi đưa ra đối sách vớicác thay đổi từ phía đối thủ

d) Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp của 1 doanh nghiệp là 1 nhóm (giới) bất kì quan tâm thực sựhay có thể sẽ quan tâm hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra củadoanh nghiệp đó Lực lượng này có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc gây khó khăn cho việctriển khai các hoạt động marketing của doanh nghiệp

e) Khách hàng

Mỗi sự biến đổi về nhu cầu, về quyết định mua sắm của khách hàng đều buộcdoanh nghiệp phải xem xét lại các quyết định marketing của mình

6

B Các công cụ xúc tiến thương mại:

Xúc tiến thương mại - " Promotion" (được dịch theo nhiều cách: xúc tiến, cổ động

truyền thông, khuyến mại, chiêu thị, và gần đây người ta sử dụng thuật ngữ “truyền

thông marketing”) là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đích được định

hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhất giữadoanh nghiệp và khách hàng nhằm phối thuộc, triển khai năng động chiến lược vàchương trình marketing- mix đã lựa chọn

1 Quảng cáo

- Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, phi cá nhân, được thựchiện thông qua các phương tiện truyền tin Từ đó giới thiệu hàng hóa, sản phẩm hay dịch

vụ tới khách hàng Hoạt động quảng cáo rất phong phú, đa dạng

- Quảng cáo được thực hiện thông qua các phương tiện chủ yếu sau:

 Báo chí: là phương tiện phổ biến và quan trọng nhất, có phạm vi rộng và chi phíkhông quá cao, có thể đưa thông tin đến các loại độc giả riêng biệt

 Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, tuy nhiên do chỉ có âm thanh nên hạn chế

về khả năng gây ảnh hưởng

 Truyền hình: là phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hìnhảnh có hiệu quả nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thôngđiệp quảng cáo Tuy nhiên chi phí cao là hạn chế lớn nhất khi chọn phương tiệnnày

 Quảng cáo ngoài trời: bằng các pa-nô, bảng hiệu, bảng điện tử, … gây tác độngnhờ vào kích thước, hình ảnh và vị trí thích hợp Tuy nhiên lượng thông tin bị hạnchế và không có độc giả riêng

 Ngoài ra có thể thông qua mạng internet, quảng cáo trên không, hay phương tiệnvận chuyển, vật phẩm quảng cáo, …

Ưu điểm Nhược điểm

- Có thể tiếp xúc với nhiều khách hàng

cùng 1 lúc

- Chi phí khá thấp

- Tính năng động và sự phong phú của

phương tiện lựa chọn cao

- Quảng cáo cho nhiều đối tượng khôngphải là khách hàng tiềm năng trọng điểmgây lãng phí

- Thời gian quảng cáo xuất hiện ngắn

- Khách hàng thường lãng quên nhanhchóng

2 Khuyến mại (xúc tiến bán)

- Khuyến mại: Là tập hợp các kĩ thuật nhằm tạo sự khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy kháchhàng hoặc các trung gian mua ngay, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn

- Có nhiều yếu tố góp phần làm cho việc khuyến mại tăng lên mạnh mẽ, nhất là trongthị trường hàng tiêu dùng:

 Khuyến mãi người tiêu dùng: Tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, quà tặng khi muasản phẩm, thi, xổ số, ưu đãi người tiêu dùng

 Khuyến mại thương mại: khuyến mại đối với hệ thống phân phối: Trợ cấp thươngmại như trợ cấp mua hàng, trợ cấp trưng bày; Quà tặng: trung gian nhận được một

số hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng mà nhà sản xuất đặt ra;Hội thi bán hàng (contest): nhằm tăng động lực và năng suất của lực lượng bánhàng, các trung gian và người bán lẻ thông qua hình thức: thưởng bằng tiền mặt,sản phẩm, ghi nhận thành tích, …

 Các hình thức khuyến mại khác: hội chợ và triển lãm, quảng cáo hợp tác, …

- Ưu điểm:

 Thực hiện thuận tiện, nhanh gọn

 Theo dõi hiệu quả dễ dàng

 Thu hút được nhiều người mua

 Tăng tỷ suất quy đổi

 Gia tăng lòng trung thành với chủ của người mua

8

 Gia tăng sức mua

 Nhanh chóng bán được hàng tồn dư

 Đạt được tiềm năng doanh thu

- Nhược điểm:

 Có thể gây thiệt hại, giảm hình tượng tên thương hiệu

 Giảm tỉ lệ quy đổi ngoài thời hạn nếu người mua đã quen

 Tạo thói quen mua hàng giảm giá

 Thu hút người mua ngoài thị trường tiềm năng

3 Tuyên truyền

- Tuyên truyền là việc sử dụng những phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin

không mất tiền về hàng hóa, dịch vụ, doanh nghiệp nhằm đạt những mục tiêu cụ thể.Hoạt động này trung thực hơn so với quảng cáo đối với người nhận tin

- Hoạt động tuyên truyền được thực hiện thông qua các hình thức sau:

 Thông cáo báo chí: đưa các thông tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưatin

 Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin tứcxấu

 Tài trợ: hoạt động văn hóa, thể thao, giáo dục y tế, nhân đạo…

 Tổ chức sự kiện (event) nhân các ngày trong đại của doanh nghiệp như kỹniệm ngày thành lập khai trương, động thổ, giới thiệu sản phẩm hay các lễ hộicủa quốc gia

 Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộcho một sắc luật hay qui định nào đó

 Dàn dựng sản phẩm, các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ, thiết kếphương tiện nhận dạng của doanh nghiệp…

- Ưu điểm:

 Tạo hình ảnh tốt của công ty đối với khách hàng

 Khách hàng có sự hiểu biết tốt về sản phẩm

 Độ tin cậy cao vì có sự xác nhận từ phía thứ ba

 Đây là quá trình trao đổi thông tin 2 chiều, từ doanh nghiệp đến khách hàng

và từ khách hàng quay trở lại doanh nghiệp nên củng cố được niềm tin, sự uytín cũng như tạo và duy trì thiện cảm, mối quan hệ tốt của doanh nghiệp vớikhách hàng

- Bán hàng trực tiếp đòi hỏi sự giao tiếp tốt để có thể nghiên cứu trực tiếp những nhucầu, đặc điểm của khách hàng Bán hàng trực tiếp hình thành nhiều mối quan hệhơn

- Quy trình chào hàng:

Mục tiêu của hoạt động chào hàng là thông tin giới thiệu sản phẩm và thu thập thôngtin Để đạt mục tiêu này nhân viên chào hàng khi thực hiện nhiệm vụ phải tiến hành cácbước theo qui trình bao gồm:

 Thăm dò và đánh giá khách hàng có triển vọng

 các tương tác của người bán và người mua trong quá trình bán hàng cho phépngười bán có thể xác định được thị hiếu, nhu cầu, các yếu tố dẫn đến quyết địnhmua của khách hàng

 Người bán hàng tham gia vào quyết định mua

 Những vấn đề có thể xảy ra như hiểu hay không hiểu thông điệp của 2 bên để cóthể được giải quyết ngay lập tức

- Marketing trực tiếp là phương tiện truyền thông trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng

để tiếp cận khách hàng mục tiêu dưới các hình thức chào hàng, phiếu đặt hàng,mua hàng, gửi phiếu góp ý,…được gửi trực tiếp đến các đối tượng đã xác địnhthông qua thư tín, phone, e-mail, fax…với mong muốn nhận lại được sự đáp ứngtức thời

- Hình thức của marketing trực tiếp:

Dựa trên những mục tiêu trong chương trình marketing trực tiếp của mình, doanhnghiệp lựa chọn những hình thức marketing trực tiếp Các hình thức marketing trực tiếpgồm có: Thư chào hàng, Direct mail, Marketing trục tuyến (marketing online): E-Commerce, M-Comerce,

Các hình thức trên được lựa chọn và thực hiện tùy theo chiến lược của doanhnghiệp, nhà sản xuất, …Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ trong lĩnhvực truyền thông, marketing trực tiếp được ứng dụng ngày càng nhiều hơn trong hoạtđộng chiêu thị Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao, khi lựa chọn hình thức marketing

trực tiếp cần chú ý đến mối quan hệ và sự kết hợp với các hoạt động của các công cụ xúctiến thương mại khác trong siêu thị.

-Ưu điểm:

 Dễ tiếp cận đến nhiều đối tượng

 Nhanh nhận được phản hồi từ khách hàng

 Chiến dịch và chiến thuật Marketing không thể bị đối thủ sao chép

- Nhược điểm:

 Một số ít không quan tâm

 Có thể gây phiền

II Thực trạng vấn đề ngân cứu.

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp tiki

Giới Thiệu TiKi

- Tên gọi Tiki được đặt ra theo từ viết tắt của “Tìm kiếm” và “Tiết kiệm” với mụctiêu ban đầu là giúp khách hàng có thể tìm kiếm được sản phẩm tốt hơn, dễ dànghơn với mức giá tiết kiệm hơn Hiện nay Tiki.vn là trang thương mại điện tử muasắm trực tuyến đáng tin cậy nhất tại thị trường Việt Nam

- Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viênnhư: TikiNOW, Ticketbox, Tiki Trading

Lịch sử hình thành và phát triển

- Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010 Ông Sơn là

người tốt nghiệp bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở trường Đại học NewSouth Wales, Úc

- Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềmđam mê cá nhân của ông Sơn Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEOcủa Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi Tajima đã quyết định đầu

tư vào Tiki và nắm giữ 20% cổ phần

- Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền này để phát triển mối quan hệkhách hàng Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng

12

hóa Từ đó Tiki mở rộng kinh doanh với nhiều loại mặt hàng khác nhau như: ĐiệnThoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa ĐờiSống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm,

Mẹ & Bé, Thể thao, Bên cạnh đó ông cũng chú trọng đến công tác đào tạo,tuyển dụng nhân viên cho công ty

- Tiki đã đạt được 1 tỷ lượt truy cập trong năm 2019 và không ngừng cải thiện vàtiến bộ qua từng ngày sứ mệnh cũng được nâng cao: “Mong muốn trở thành doanhnghiệp công nghệ góp phần nâng cao đời sống của người Việt” Sứ mệnh đó khôngchỉ dừng lại ở thương mại điện tử mà còn thể hiện qua các hoạt động đóng gópchung cho thị trường và xã hội, điển hình như các dự án “Tiki đi cùng sao Việt”,Tiki Foundation,

- Tính đến nay, Tiki đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6tại khu vực Đông Nam Á

Mô Hình kinh doanh

- Tiki.vn là website kinh doanh theo mô hình B2C (Business to Customer)

- Các thương hiệu/ doanh nghiệp/ thương nhân/ người bán sẽ đăng ký mở gian hàngtrên Tiki để bán sản phẩm của mình Bên cạnh đó, chính bản thân Tiki cũng trựctiếp đứng ra bán và phân phối nhiều sản phẩm của các thương hiệu chính hãngthông qua gian hàng TikiTrading

- Khi khách hàng phát sinh đơn hàng trên hệ thống, Tiki sẽ tiếp nhận và xử lý đơnhàng đó Sau đó hệ thống của Tiki sẽ gửi thông tin đơn hàng cho người bán đểđóng gói sản phẩm để gửi tới khách hàng

Tiện ích khi mua hàng trên Tiki:

- Hàng hóa rất đa dạng, có thể mua từ những sản phẩm nhỏ nhất như bút, vở, gia vị

cho đến những sản phẩm lớn như tivi, tủ lạnh, điện thoại, thậm chí là xe máy

- Chất lượng sản phẩm được kiểm duyệt kỹ càng, giao hàng nhanh, nhiều hình thứcthanh toán

- Đổi trả dễ dàng, có nhân viên lấy hàng tận nhà