Chúng ta sẽ đi sâu nghiên cứu các vấn đềthuộc yếu tố môi trường vi mô của doanh nghiệp Lazada cùng với sức tác độngcủa từng yếu tố đến hoạt động sản xuất kinh doanh và cùng nghiên cứu th
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH
Khái niệm môi trường ngành (nhiệm vụ): Là môi trường ngành kinh doanh
Ngành công nghiệp mà doanh nghiệp đang hoạt động là hệ sinh thái chứa các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp và đồng thời chịu ảnh hưởng từ chính doanh nghiệp Việc nhận diện và đánh giá những yếu tố này giúp định hình chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường thông qua việc kết nối các yếu tố kinh tế, công nghệ, pháp lý, xã hội và cạnh tranh với hoạt động của doanh nghiệp.
Môi trường ngành gồm nhiều yếu tố, bao gồm: nhà cung cấp, trung gian marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng.
Nhà cung cấp là các chủ thể cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp nhằm thực hiện các hoạt động sản xuất Những yếu tố này gồm nguyên liệu, vật liệu, phụ tùng, bán thành phẩm, máy móc thiết bị, lao động và thông tin, được đưa vào chu trình sản xuất để đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra hiệu quả Vai trò của nhà cung cấp là đảm bảo nguồn cung ổn định, chất lượng và chi phí phù hợp, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối cùng, thời gian giao hàng và hiệu quả của chuỗi cung ứng.
Nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp qua số lượng và chất lượng nguồn cung, từ đó tác động lên chất lượng và giá thành sản phẩm, và ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất và kinh doanh Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là hai chiều, khi cả hai bên đều phụ thuộc lẫn nhau để tồn tại Vì vậy, quan trọng xác định các nhà cung cấp hiện có trên thị trường và lựa chọn những nhà cung cấp tốt nhất đáp ứng đầy đủ yêu cầu của doanh nghiệp.
Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung cấp:
- Giá mua và điều kiện thanh toán
- Chất lượng và tính khả ứng của hàng hóa
- Khối lượng và tính liên tục trong cung ứng
- Thời hạn và tính kịp thời
- Dịch vụ thương mại của người bán
- Khả năng thích nghi của người bán với nhu cầu đặc biệt của người mua.
Ví dụ điển hình cho chuỗi cung ứng da của Bitis Hunter cho thấy nhà cung cấp da là Công ty Cổ phần Da WEI TAI, một doanh nghiệp 100% vốn đầu tư từ Đài Loan, chuyên sản xuất và gia công các mặt hàng da thành phẩm.
Trung gian Marketing là các chủ thể kết nối doanh nghiệp với khách hàng thông qua các hoạt động bán hàng, mua hàng và các kênh tiếp thị khác, từ đó giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng và tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm Nhờ nắm bắt nhu cầu thị trường và tối ưu hóa quá trình tìm kiếm khách hàng, trung gian Marketing nâng cao nhận diện thương hiệu, đẩy mạnh hiệu quả bán hàng và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
Trung gian phân phối gồm các thành phần như nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, cửa hàng, doanh nghiệp vận chuyển và kho vận Họ giúp doanh nghiệp phân phối hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng bằng cách tham gia vào chuỗi cung ứng: lưu kho, vận chuyển, bốc xếp và bán lẻ, từ đó tối ưu thời gian giao hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường.
Trung gian tài chính gồm các ngân hàng, các tổ chức tín dụng và công ty bảo hiểm là các kênh kết nối vốn và dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp Thông qua các sản phẩm và dịch vụ như cho vay, tín dụng, bảo hiểm và các giải pháp quản trị rủi ro, họ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn một cách linh hoạt và an toàn Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đề phòng rủi ro trong quá trình hoạt động, ổn định dòng tiền và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Trung gian dịch vụ Marketing: nghiên cứu thị trường, tư vấn, quảng cáo,
PR, xây dựng và triển khai các chương trình xúc tiến.
Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng trung gian marketing để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả các chiến dịch tiếp thị Việc hợp tác với các trung gian như đối tác chiến lược giúp tối ưu hóa nguồn lực, mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường và tăng hiệu suất marketing Theo nhiều chuyên gia, sự hợp tác chặt chẽ với trung gian marketing là yếu tố then chốt để đạt được hiệu quả và tối ưu chi phí trong hoạt động quảng bá thương hiệu.
Ví dụ: Các trung gian Marketing của Vinamilk:
Vinamilk – Thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam lựa chọn đến 3 hình thức trung gian Marketing là:
+ Trung gian Marketing phân phối: Đây là các siêu thị, chuỗi bán lẻ, đại lý,
… cung cấp các sản phẩm sữa của Vinamilk
Vinamilk triển khai mô hình trung gian hỗ trợ bán hàng bằng cách lựa chọn các trung gian vận chuyển uy tín khi kết hợp với các đơn vị sở hữu kho bãi và xe làm lạnh hiện đại, tạo điều kiện thuận tiện cho việc trung chuyển hàng hóa Sự hợp tác này tối ưu hóa chuỗi cung ứng và logistics, rút ngắn thời gian giao nhận, đồng thời nâng cao quản trị tồn kho và hiệu quả vận hành Nhờ mạng lưới kho bãi và phương tiện vận chuyển chất lượng, Vinamilk có thể đáp ứng nhanh mọi đơn hàng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và tiết kiệm chi phí.
Vinamilk nhận sự hỗ trợ tài chính từ các cơ quan nhà nước, được tạo điều kiện thuận lợi cho việc gọi vốn và mở rộng thị trường.
Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, là yếu tố quan trọng nhất chi phối sự biến đổi về nhu cầu, sở thích và thị hiếu mua sắm Nhận diện đúng động lực hành vi này buộc doanh nghiệp xem xét lại toàn bộ các quyết định marketing để bắt kịp xu hướng và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Việc điều chỉnh chiến lược marketing dựa trên hiểu biết sâu sắc về khách hàng giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, tăng khả năng cạnh tranh và cải thiện trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.
Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là mối quan hệ hai chiều và có ảnh hưởng lớn đến chiến lược thu hút khách hàng của doanh nghiệp Yếu tố khách hàng chiếm vai trò quan trọng trong mọi quyết định tiếp thị, từ định vị thương hiệu, lựa chọn kênh tiếp cận đến thông điệp truyền thông Nắm bắt thị phần khách hàng riêng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và hành vi mua sắm, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và tăng trưởng bền vững Khi doanh nghiệp thấu hiểu và đáp ứng tốt mong muốn của khách hàng, vị thế cạnh tranh sẽ được củng cố và doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường.
Mỗi doanh nghiệp có thể có 5 loại khách hàng và tạo nên 5 loại thị trường.
Thị trường người tiêu dùng là tập hợp các cá nhân, hộ gia đình và tập thể có nhu cầu mua hàng hóa và dịch vụ nhằm phục vụ đời sống của họ.
Thị trường nhà sản xuất gồm các cá nhân, tổ chức kinh tế và doanh nghiệp mua hàng hóa và dịch vụ của công ty để phục vụ cho hoạt động sản xuất Ví dụ điển hình cho thị trường này là Công ty Việt Nhật, khách hàng của đồ gia dụng NAVICOM.
Thị trường nhà buôn bán trung gian là tập hợp các cá nhân và tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ từ công ty để bán lại kiếm lời, đóng vai trò là kênh phân phối trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Các đơn vị tham gia gồm siêu thị điện máy, trung tâm thương mại và chuỗi cửa hàng tiện lợi, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận sản phẩm và tối ưu chu kỳ cung ứng Điển hình cho hệ thống bán lẻ trung gian là các chuỗi như BigC và Vinmart cùng nhiều nhà bán lẻ lớn khác, tạo nên hiện diện mạnh mẽ của hàng hóa trong thị trường bán lẻ hiện đại.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LAZADA THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÀ LAZADA ĐANG ÁP DỤNG
Giới thiệu về doanh nghiệp Lazada Việt Nam [6]
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 2 năm 2012, với tư cách là công ty TNHH một thành viên mang tên Lazada Việt Nam (Lazada.vn) Là một thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á, Lazada Việt Nam kết nối thị trường Việt Nam với các nước trong khu vực như Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan.
Vn cung cấp hơn 10000 sản phẩm thuộc 12 ngành khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam.
Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”
Sứ mệnh: “Trao tận tay người tiêu dùng nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh”
Tầm nhìn: “Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam” Lazada.vn là thành viên của Lazada Group – Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam Đi tiên phong trong lĩnh vực Thương mại điện tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á
Với sự phấn đấu và phát triển không ngừng Lazada hiện nay đã trở thành một trong những ông lớn của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam với rất nhiều những thành công, đặc biệt phải kể đến đó là trong năm 2021 là một năm Việt Nam bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid – 19, Lazada được vinh danh là “Nền tảng thương mại điện tử xuất sắc nhất” tại Tech Awards 2021.
Lazada luôn phấn đấu duy trì và phát triển những mục tiêu sau:
Nơi mua sắm lý tưởng
Lazada mang đến hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng từ các ngành hàng như sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máy tính bảng đến điện tử tiêu dùng và đồ gia dụng, mang lại cho bạn sự lựa chọn phong phú và đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm trực tuyến.
Bên cạnh các sản phẩm từ thương hiệu quốc tế và Việt Nam, Lazada còn mang đến một số lượng lớn sản phẩm độc quyền chỉ có tại nền tảng của mình Những mặt hàng này được tuyển chọn đặc biệt dành riêng cho khách hàng Lazada, mang lại lựa chọn phong phú và khác biệt cho việc mua sắm trực tuyến.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Bạn không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàng dài khi mua sắm online Giờ đây, bạn có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi trên máy tính và điện thoại thông minh của mình, tận hưởng sự tiện lợi và linh hoạt tối đa Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, món hàng sẽ được giao đến tận nơi, để bạn có thể thư giãn tại nhà và nhận hàng một cách thuận tiện.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của mua sắm an toàn và đảm bảo, vì vậy cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán an toàn, trong đó đáng chú ý là thanh toán khi nhận hàng (COD) Bạn chỉ phải trả tiền sau khi nhận được món hàng của mình, mang lại sự an tâm và đảm bảo cho mọi giao dịch mua sắm.
Chất lượng và tính xác thực được đảm bảo cho mọi giao dịch trên Lazada: sản phẩm là hàng chính hãng, mới 100%, không có khiếm khuyết hay hư hỏng Trong trường hợp bạn nhận được hàng không đúng chất lượng hoặc không đúng như mô tả, bạn có thể trả lại và được hoàn tiền.
MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP
Nâng cao trình độ chuyên môn của người lao động, không ngừng thu hút nhân tài
Để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến một cách bền vững, Lazada cần liên tục nâng cao trình độ nghiệp vụ và trình độ chuyên môn cho đội ngũ làm công tác xúc tiến Việc nâng cao năng lực giúp nắm bắt nhanh xu hướng thị trường, tối ưu hóa chiến lược xúc tiến và tăng hiệu quả quảng bá sản phẩm Đầu tư cho đào tạo và phát triển nghề nghiệp là nền tảng để Lazada duy trì cạnh tranh và nâng cao chất lượng dịch vụ Xây dựng chương trình đào tạo định kỳ sẽ giúp đội ngũ nắm vững quy trình, công cụ và kỹ thuật mới trong xúc tiến thương mại Nhờ đó, hoạt động xúc tiến được triển khai đồng bộ, nhắm đúng đối tượng khách hàng và mang lại kết quả cao hơn cho doanh thu và thương hiệu của Lazada.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả Đồng thời, tạo môi trường làm việc năng động, trẻ trung và sáng tạo, kết hợp với các chính sách chăm sóc nhân viên và chế độ hậu đãi hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân các ứng viên tiềm năng.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch xúc tiến cho từng thời kỳ
Xây dựng chiến lược hoạt động xúc tiến phải được căn cứ trên chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong cùng thời kỳ, đảm bảo sự đồng bộ giữa mục tiêu kinh doanh và chiến lược xúc tiến Mục tiêu chiến lược của hoạt động xúc tiến phải xuất phát từ và phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, nhằm tối đa hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng trưởng doanh thu Do đó, các hoạt động xúc tiến từ quảng cáo, khuyến mãi đến sự hiện diện trên các kênh phân phối cần được căn chỉnh để hỗ trợ đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
- Tiếp tục triển khai các hoạt động “đẩy”
+ PR trên các báo điện tử có đông lượt truy cập như Dân Trí, VNEpress,
Trong chiến lược marketing, hợp tác với các KOLs và influencers uy tín có độ nhận diện cao trong cộng đồng khách hàng tiềm năng có thể tăng cường nhận diện thương hiệu và hiệu quả truyền thông Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chọn lọc kỹ đối tác hợp tác dựa trên sự phù hợp giá trị, độ uy tín và khả năng kiểm soát nội dung để tránh gây ra các tranh cãi bất lợi cho doanh nghiệp Cần thực hiện thẩm định danh tiếng, thiết lập nguyên tắc làm việc rõ ràng và giám sát liên tục các nội dung hợp tác, nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu và duy trì niềm tin của khách hàng tiềm năng.
+ Tiếp thị và quảng cáo trên diện rộng với hai công cụ chính là Facebook và Google; sử dụng cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm
+ Marketing trực tiếp qua mail
+ Tiếp thị thông qua Social Media
+ Các hội trợ và triển lãm
+ Campaign online như các chiến dịch “Tôi yêu Lazada”, “Ở nhà săn sale”, v.v…
+ Campaign offline: Ngày hội hiến máu, nhảy flashmob, v.v…
- Triển khai các chiến dịch “kéo” để kích thích tìm kiếm và phát sinh nhu cầu về sản phẩm dẫn đến mua hàng
+ SALE lớn vào các ngày trùng với tháng (VD: 01.01; 02.02; v.v.)
+ Khuyến mãi Mega Deals với mức giảm hơn 50% tùy mặt hàng
+ Các chương trình khuyến mãi theo dịp đặc biệt như 8/3, Black Friday, Quốc Khánh, Giáng sinh…
+ Các chương trình ưu đãi cùng chế độ chăm sóc đặc biệt dành cho Doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn
Tăng cường và tối ưu hóa ngân sách cho hoạt động xúc tiến
Lazada có thể lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến dựa trên hai cơ sở chính: tỷ lệ phần trăm trên doanh thu hoặc khả năng tài chính mà doanh nghiệp có thể chi trả Việc tăng ngân sách vào những thời cơ vàng giúp khai thác tối đa hiệu quả quảng bá và tăng trưởng thị phần Đồng thời, ngân sách nên được phân bổ một cách hợp lý và hiệu quả, tập trung vào các kênh có tiềm năng cao và được điều chỉnh linh hoạt theo điều kiện thị trường để tối ưu lợi tức đầu tư cho quảng cáo.
Cần phải căn cứ vào mục tiêu của xúc tiến bán hàng; đối tượng cần xúc tiến của doanh nghiệp, v.v.
Những yếu tố của môi trường ngành có tác động lớn đến hoạt động quản trị doanh nghiệp, có thể là cơ hội hoặc thách thức và đòi hỏi các nhà quản trị đánh giá chính xác từng tác động để từ đó xây dựng kế hoạch phù hợp nhằm định hướng phát triển bền vững Hoạt động quản trị phải đồng bộ và nhất quán trong các quyết định, để mọi hoạt động của doanh nghiệp thống nhất, có hệ thống và đảm nhận nhiệm vụ riêng Do đó quá trình quản trị cần được tiến hành thường xuyên và liên tục, nhằm tạo sự chủ động cho doanh nghiệp, giúp họ có thể tiên phong và tạo ảnh hưởng trong môi trường hoạt động Việc nghiên cứu môi trường marketing của Lazada một cách chi tiết sẽ cung cấp những thông tin quan trọng, hỗ trợ các nhà quản trị đưa ra giải pháp đúng đắn và kịp thời, khắc phục các hạn chế để Lazada phát triển hơn.