Giải pháp nâng cao bán hàng laptop báo cáo thực tập

Báo cáo thực tập D19Q01A6915 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề Tài Giải Pháp Nâng Cao Bán Hàng Côn.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- KỸ THUẬT BÌNH DƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ

BÁO

CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đề Tài: Giải Pháp Nâng Cao Bán Hàng Công Ty TNHH

Laptop Minh Quân

Giảng viên hướng dẫn :

Họ và tên sinh viên : Trần Minh Trọng

Bình Dương - ngày 3 tháng 1 năm 2023

CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đề Tài: Giải Pháp Nâng Cao Bán Hàng Công Ty TNHH

Laptop Minh Quân

Giảng viên hướng dẫn :

Họ và tên sinh viên : Trần Minh Trọng

Bình Dương - ngày 3 tháng 1 năm 2023

(PHẦN ĐỂ GIẤY XÁC NHẬN ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY THỰC TẬP)

Báo cáo thực tập D19Q01A6915

TÓM TẮT

LỜI CẢM ƠN

 Qua thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại học Kinh tế kỹ thuật BìnhDương, được sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô, đặc biệt là quýthầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho em những kiến thức về lýthuyết và thực hành trong suốt 4 năm học ở trường Và trong thời gian thực tậptại Công Ty TNHH Laptop Minh Quân em đã có cơ hội áp dụng những kiến thứchọc ở trường vào thực tế ở công ty, đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệmthực tế tại công ty Cùng với sự nổ lực của bản thân, em đã hoàn thành báo cáothực tập tốt nghiệp của mình

 Lời cảm ơn đầu tiên và sâu sắc nhất cho em gửi đến quý thầy cô trongTrường Đại học Kinh tế kỹ thuật Bình Dương, nhờ sự tận tâm dạy bảo, trau dồikiến thức của quý thầy cô mà em đã trưởng thành theo thời gian về nghiệp vụmôn học và kiến thức xã hội Và giờ đây, em đã tự tin trong việc ứng dụng lýthuyết và thực tiễn

 Qua đây em cũng xin cảm ơn đến cô đã tận tình hướng dẫnchỉ bảo giúp em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này và những vấn đề vướngmắc.Và em chân thành cảm ơn đến quý Công ty TNHH Laptop Minh Quân đãtận tình giúp đỡ cho em trong quá trình thực tập và từ đó em hoàn thiện được bàibáo cáo này Em xin kính chúc quý thầy cô sức khỏe, thành công trong công việc

và cuộc sống Kính chúc Ban giám đốc và toàn thể các anh, chị trong công tyluôn dào dồi sức khỏe và công việc thuận lợi

 Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cáchhiểu, lỗi trình bày Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô

và Ban lãnh đạo, các anh chị trong phòng kinh doanh để bài báo cáo thực tập tốtnghiệp đạt được kết quả tốt hơn

Báo cáo thực tập D19Q01A6915

LỜI CAM KẾT

 Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quảnghiên cứu được trình bày trong đề án là trung thực Tôi cũng xin cam kết chắcchắn rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện đề án đã được cảm ơn, các thôngtin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc, bản luận văn này là nỗlực, kết quả làm việc của cá nhân tôi

Bình Dương, ngày 3 tháng 1 năm 2023

Tác giả đề ánTrần Minh Trọng

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

 Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật, laptop ngàycàng đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống Đặc biệt, với các tính năng hỗtrợ của mình, laptop đã trở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu phục vụnhu cầu học tập, nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trí của sinh viên Laptop cóđầy đủ các tính năng để thay thế hầu hết các công cụ học tập như sách vở, giáotrình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính, … trong việc học của sinh viên.Ngoài ra, nó còn hỗ trợ các trình chiếu để phục vụ việc thuyết trình, công cụ tìmkiếm thông tin, liên kết trong nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giảitrí Chính tầm quan trọng trong học tập và giải trí đã khiến nhu cầu sử dụnglaptop của các sinh viên tăng cao Hầu như tất cả các sinh viên hiện nay đều cốgắng trang bị cho bản thân một máy laptop để hỗ trợ học tập, công việc và giảitrí Từ nhận định trên, có thể thấy thị trường sinh viên là một thị trường lớn, đầytiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác trong hoạt động kinh doanhlaptop

 Thị trường laptop hiện nay bị chia nhỏ và cạnh tranh khốc liệt bởi rất nhiềuthương hiệu laptop như Dell, HP, Sony Vaio, Asus, Acer, Toshiba, Lenovo, …với đầy đủ các dòng, chủng loại, cấu hình với giá cả từ bình 2 dân đến cao cấpnhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Để gia tăng thị phần, doanh

số bán hàng và khai thác thị trường các doanh nghiệp cần hiểu biết người tiêudùng sẽ mua sản phẩm của các thương hiệu nào, khi nào mua, các yếu tố nào ảnhhưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng, … và từ đó có những chính sáchkinh doanh hiệu quả Từ những Lý do trên, Tôi đã lựa chọn thực hiện đề tài báo

cáo “Giải pháp nâng cao bán hàng công ty TNHH Laptop Minh Quân”.

Báo cáo thực tập D19Q01A6915

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Xác định các thương hiệu laptop được ưa chuộng trên thị trường và thị phầncủa chúng

 Đề xuất một số giải pháp với công ty laptop nhằm nâng cao hiệu quả bánhàng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: hoạt động bán hàng công ty TNHH Laptop MinhQuân

 Phạm vi nghiên cứu: công ty TNHH Laptop Minh Quân

4 Phương pháp nghiên cứu

 Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích biện chứng cùngnhững dẫn chứng, số liệu cụ thể Internet và trong quá trình thực tập tại công tyTNHH Laptop Minh Quân

5 Kết cấu đề tài

 Ngoài mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận gồm có 3 chươngchính:

Chương 1: Cơ Sở lý Luận

Chương 2: Giới thiệu và thực trạng hoạt động dịch vụ bán hàng laptop Công

Ty TNHH Laptop Minh Quân

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao công tác bán hàng Công ty TNHHLaptop Minh Quân

Chương 1: Cơ Sở lý Luận

1.1.Một Số Khái Niệm Cơ Bản

1.1.1 Khái niệm quản trị bán hàng

 Theo Philip Kotler (2006) thì: “Bán hàng cá nhân là việc thuyết trình chàobán hàng mang tính chất cá nhân của lực lượng bán hàng của công ty với mụctiêu bán được hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng”

 Theo James Comer (2008) thì: “Bán hàng cá nhân là một quá trình trong đóngười bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu, ước muốn của ngườimua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng lâu dài của cả hai bên”

 Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượngbán hàng của công ty bao gồm những hoạt động chính như: phân tích, lập kếhoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng.Như vậy, quản trị bán hàng làmột tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng,thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện,giám xác và đánh giá kết quả công việc của nhân viên bán hàng( Giáo trình quảntrị bán hàng, Th.S Tôn Thất Thải( 2009))

 Từ các định nghĩa trên ta có thể hiểu: Bán hàng là quá trình thực hiện giữamối quan hệ người mua và người bán đều hướng đến lợi ích lâu dài của cả haibên, trong đó người bán luôn trong quá trình tìm hiểu nhu cầu và mong muốncủa người mua để đáp ứng và phù hợp với tài chính hay điều kiện bên phía ngườimua mong muốn Quản trị bán hàng hiểu đơn giản là quá trình tạo động lực thúcđẩy cho nhân viên bán hàng giúp nhân viên có lợi ích mọi mặt để kết quả côngviệc tốt hơn, cho nhân viên cảm giác mình đang được học hỏi và tư duy tích cực

tự đề xuất chiến lược hay chủ động trong công việc để mang lại doanh thu chocông ty

Báo cáo thực tập D19Q01A6915

1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng

 Bán hàng là một hoạt động rất quan trọng đối với sự phát triển của xã hộinói chung và của một công ty nói riêng, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triểncủa công ty

 Bán hàng đem lại sự thỏa mãn cho con người nhờ vào chức năng đáp ứngnhu cầu và kích hoạt nhu cầu

 Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thông một cách hiệu quả trong nềnkinh tế từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất

 Bán hàng giúp cho tính chuyên môn hóa ngày càng cao, người sản xuất sẽ

có nhiều lợi ích hơn khi có người bán hàng chuyên nghiệp lo về đầu ra cho sảnphẩm

 Người bán hàng tốt sẽ là một nhà trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cungcấp thông tin phản hồi từ thị trường, tư vấn và thuyết phục người mua, vậnchuyển, lưu kho, truyền tải thông tin hai chiều giữa nhà sản xuất và người tiêudùng; như vậy người bán hàng chính là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêudùng

1.1.3 Tổ chức cơ cấu bán hàng

 Khái niệm: Tổ chức cơ cấu bán hàng là cách phân bổ, sắp xếp nhân sự bán

hàng một cách hợp lý để thực hiện chiến lược bán hàng hiệu quả nhằm mang lạilợi ích tối đa cho công ty Các kiểu cơ cấu tổ chức bán hàng cơ bản:

 Tổ chức trực tiếp đơn giản: Chuỗi mệnh lệnh xuất phát trực tiếp từ vị trí

điều hành cao và đi xuống tới các cấp dưới kế tiếp

 Hình 1.1.3: Sơ đồ tổ chức bán hàng trực tiếp đơn giản

 Tổ chức trực tiếp có bộ phận tham mưu: Cơ cấu này có thêm một số chuyên viên

tham mưu, họ sẽ báo cáo trực tiếp tới các quản trị viên điều hành cấp trên.

GIÁM ĐỐC

TP BÁN HÀNG

Báo cáo thực tập D19Q01A6915

 Tổ chức bán hàng theo chức năng: Cơ cấu này có thêm một số chuyên viên tham

mưu, họ có thẩm quyền đối với các bộ phận chức năng cụ thể trong khắp tổ chức.

 Bố trí lực bán hàng theo khu vực: Mỗi nhân viên bán hàng bán toàn bộ sản phẩm

TP BÁN HÀNG HIỆN TRƯỜNG

TP KHUYẾN MÃI

TP KHUYẾN MÃI

GĐ NHÂN SỰ BÁN HÀNG

GĐ NHÂN SỰ BÁN HÀNG

Báo cáo thực tập D19Q01A6915



GĐ KINH DOANH

GĐ KINH DOANH

GĐ BÁN

HÀNG VÙNG AGĐ BÁN

HÀNG VÙNG A

GĐ BÁN HÀNG VÙNG BGĐ BÁN

HÀNG VÙNG B

GĐ BÁN HÀNG VÙNG CGĐ BÁN

HÀNG VÙNG C

GĐ BÁN HÀNG VÙNG DGĐ BÁN

HÀNG QUẬN

TP BÁN HÀNG QUẬNTP BÁN

HÀNG QUẬN

TP BÁN HÀNG QUẬNTP BÁN

HÀNG QUẬN

THƯ KÝ

 Bố trí lực lượng bán hàng theo sản phẩm: Mỗi sản phẩm hay chủng loại sản

phẩm có lực lượng bán hàng riêng

 Bố trí lực lượng bán hàng theo khách hàng: Nhân viên bán hàng chuyên sâu vào việc bán hàng cho một loại khách hàng nhất định

GĐ BÁN HÀNG SẢN PHẨM B

GĐ BÁN HÀNG SẢN PHẨM C

GĐ BÁN HÀNG SẢN PHẨM C

NVBH SẢN PHẨM B

NVBH SẢN PHẨM C

NVBH SẢN PHẨM C

Báo cáo thực tập D19Q01A6915



1.1.4 Khái niệm chiến lược kinh doanh bán hàng

phụ thuộc vào một người, nhân viên bán hàng trực tiếp gặp gỡ bán hàng với

khách hàng Điều này tạo sự linh động và tính thống nhất cao Tuy nhiên, việc

bán hàng cá nhân dễ gặp tình huống có thể thất bại do chưa đủ thông tin, kiến

thức hay hạn chế quyền quyết định Để vận dụng tốt chiến lược này thì nhân viên

bán hàng phải vận dụng đến kỹ năng tác nghiệp bán hàng, chu trình bán hàng và

các bước bán hàng chuyên nghiệp Thường chiến lược này áp dụng cho sản

TP BÁN HÀNG THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI

TP BÁN HÀNG THỊ TRƯỜNG CHÍNH PHỦ

TP BÁN HÀNG THỊ TRƯỜNG CHÍNH PHỦ

VỰC

QUẢN TRỊ VIÊN BÁN HÀNG KHU

VỰC

QUẢN TRỊ VIÊN BÁN HÀNG KHU

VỰC

QUẢN TRỊ VIÊN BÁN HÀNG KHU

VỰC

phẩm, dịch vụ có giá trị trung bình, sản phẩm có tính năng nổi bật và bán hàngqua các trung gian trong các hệ thống kênh phân phối.

công ty kinh doanh sản phẩm kỹ thuật cao hay có tính phức tạp Nhóm bán hàng

từ hai người trở lên và có người chịu trách nhiệm lãnh đạo nhóm, phân côngtrách nhiệm rõ ràng, sử dụng những công cụ, những phương tiện liên lạc vànhững thế mạnh của nhau để đạt mục đích bán hàng Sử dụng chiến lược này thìkhả năng làm thỏa mãn khách hàng rất cao, năng suất làm việc cao và dễ dàngthâm nhập khách hàng Tuy nhiên, đôi lúc bán hàng theo nhóm có thể gây trởngại trong phối hợp do thiếu sự gần gũi nhau và thiếu nhất quán giữa các thànhviên

 Chiến lược bán hàng tư vấn: Đưa ra xu hướng những lời tư vấn cho khách

hàng giúp họ đạt được lợi ích ngoài mong đợi khi mua sản phẩm Người bán có

cơ hội đạt được những hợp đồng có giá trị lớn và sẽ có sự hợp tác lâu dài vớikhách hàng nhưng đòi hỏi phải mất khá nhiều thời gian do phải tìm hiểu, phântích tình hình trước khi đưa ra lời tư vấn thuyết phục Để đạt được hiệu quả đòihỏi những lời tư vấn của nhân viên bán hàng có tính thuyết phục và phong cáchtrình bày chuyên nghiệp, đưa ra những câu hỏi vừa tư vấn vừa nhắn nhủ để kíchthích khách hàng

 Chiến lược tăng giá trị: Hình thức chiến lược này là người bán đã tăng giá

trị sản phẩm bởi các dịch vụ kèm theo như: Đào tạo, hướng dẫn việc sử dụng,giao hàng đúng hẹn, hỗ trợ kỹ thuật lắp đặt, tư vấn khai thác sản phẩm Việc tănggiá trị sản phẩm nhằm tạo sự khác biệt so với sản phẩm đối thủ, từ đó làm chokhách hàng tăng thêm động lực mua hàng và song song là chi phí bán hàng cũngtăng lên

Báo cáo thực tập D19Q01A6915

1.2 Tổng Quan Về Laptop

1.2.1 Khái niệm về laptop

 Laptop là một máy tính cá nhân nhỏ gọn, có đầy đủ các thành phần cơ bảncủa một máy tính cá nhân thông thường nhưng thường có trọng lượng nhẹ có thểmang xách được

1.2.2 Phân loại các dòng laptop

 Phân loại laptop theo kích thước màn hình gồm có 4 loại chính:

Màn hình < 13 inchs Màn hình 13-14 inchs

 Phân loại theo thương hiệu: Dell, Hp, ASUS, Acer, Toshiba, Lenovo,Samsung, Apple và còn nhiều loại khác

 Phân loại theo cấu hình: CPU, Ram, Ổ cứng, GPU

1.2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng quyết định mua laptop

 Quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng của 2 yếu tố là thái độ của ngườikhác và những yếu tố tình huống bất ngờ Bên cạnh đó, quyết định mua cũng làmột bước trong tiến trình ra quyết định hành vi người tiêu dùng nên nó cũng chịuảnh hưởng của các nhân tố như văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Như vậyquyết định mua laptop sẽ chịu ảnh hưởng của một tổ hợp các yếu tố văn hóa, xãhội, cá nhân, tâm lý cùng các tác nhân biên ngoài

 Ngoài những yếu tố như trên thì còn có một số các yếu tố khác cũng tácđộng đến quyết định mua laptop như quảng cáo, khuyến mãi, hậu mãi,…

Chương 2: Giới thiệu và thực trạng hoạt động dịch vụ bán hàng laptop Công Ty TNHH Laptop Minh Quân

2.1 Giới Thiệu Về Công ty TNHH Laptop Minh Quân

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Laptop Minh Quân

Tên quốc tế: MINH QUÂN LAPTOP COMPANY LIMITED

Mã số thuế: 0316993481

Chủ sở hữu: Nguyễn Minh Quân (sinh năm 1994 - cần thơ)

Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

Địa chỉ: 593 Lê Văn Khương, Phường Hiệp Thành, Quận 12, Thành phố Hồ ChíMinh, Việt Nam

Báo cáo thực tập D19Q01A6915

để giải quyết vấn đề về công nghệ, điều quan trọng nhất là đạo đức trong kinhdoanh Chúng tôi sẽ cố gắng đề cao sự hài lòng thoải mái nhất của khách hàngtrên mọi phương diện

đố

c côn

g ty

Phòn

g T

ài chính

Phòn

g Chăm

só

c khác

h hàng

Phòn

g kin

h doanhNhâ

n viên

2.1.6 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

2.1.6.1 Phòng kỹ thuật

 Theo dõi, chăm sóc và cải tiến website công ty

 Hỗ trợ phòng Marketting trong việc tiếp cận khách hàng (tìm kiếm thôngtin khách hàng, gửi phân tích hệ thống máy tới khách hàng)

 Sửa chữa các lỗi phần cứng, Vệ sinh bảo hành thay linh kiện cho máy

 Hỗ trợ về các phần mềm được cài và hướng dẫn cách sử dụng

 Theo dõi lợi nhuận, chi phí và lương thưởng của nhân viên

 Đáp ứng các mục tiêu cho tài chính kế toán bằng cách dự báo những yêucầu: chuẩn bị ngân sách hàng năm, lên kế hoạch chi tiêu, phân tích những saibiệt, thực hiện động tác sửa chữa

 Điều phối việc tập hợp, củng cố và đánh giá dữ liệu tài chính

 Tránh vi phạm pháp luật bằng cách tìm hiểu các luật lệ hiện tại và đề xuất,thực hiện luật kế toán, đề nghị các thủ tục mới

 Duy trì và kiểm soát các thủ tục chính sách kế toán

 Kiểm tra, rà soát, ghi chép chứng từ kế toán đầy đủ và chính xác, đảm bảotính hợp lý, hợp lệ và hợp pháp

Báo cáo thực tập D19Q01A6915

 Lưu trữ, theo dõi và thanh lý các hợp đồng

 Tiến hành mua hàng theo hợp đồng đã ký (đối với hàng kinh doanh thươngmại)

 Lựa chọn, đánh giá định kỳ nhà cung cấp (đối với hàng kinh doanh thươngmại)

2.1.6.3 Phòng Chăm sóc khách hàng

 Tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương án xử

lý Sau đó, trình với trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họpgiao ban

 Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáokhuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng để phát huy cao nhấthiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đã đề ra

 Lên kế hoạch thăm hỏi khách hàng vip, khách hàng mua sỉ (buôn lái) haykhách hàng thân thiết thường xuyên của công ty

 Lập kế hoạch theo dõi thời gian bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảohành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏamãn của công ty với hoạt động này

 Thực hiện các lệnh liên quan đến sản xuất để đảm bảo được chất lượng tốtnhất cho sản phẩm, dịch vụ