Chân dung khách hàngban co su dung nuoc mam Nam chua Valid Missing Total... Chân dung khách hàngDescriptive Statistics do tuoi Valid N listwise www.themegallery.com... Nhóm biến ng
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MASAN GVGD: Th.S Nguyễn Thanh Y Trình bày: NHÓM 3
Trang 2Danh sách nhóm
Trang 3NỘI DUNG
1 2 3 4 5
Tổng quan về đề tàà̀i Phương pháp nghiên cứu
Mô hìà̀ ìà̀ nh nghiên cứu Kết quả nghiên cứu
Đề xuất giải pháp, kiến nghị
Trang 4Phương pháp nghiên cứu
6
Trang 51 Tổng quan về đề tàà̀i
Lý do chọn đề tàà̀i
Văn hóa ẩm thực đặc trưng người việt là nước mắm
Sự kiện nước mắm nhiễm Asent mang tính thời sự
Mục tiêu nghiên cứu
Tìm ra những yếu tố tác động đến sựự̣ hàà̀i lòng của ngườà̀i dùng
đôi với sản phẩm nước mắm Nam ngư cua công ty Masan
consumer, từ đóó́ đề xuất các giảả̉i pháp.
Trang 61 Tổng quan về đề tàà̀i
Đối tượng nghiên cứu
Những người ở đô tuổi 18-55 ở cac quận Binh Thạnh, Phú
Nhuận, Go Vâp.
Phạm vi nghiên cứu
Phạự̣m vi thờà̀i gian: thờà̀i gian khảả̉o sát từ ngàà̀y 11/03/2017 đến
18/03/2017.
Trang 7Phạm vi không gian: Quận Binh Thạnh, Phú Nhuận, Go Vâp
Trang 82 Phương pháp nghiên cứu
Xác định vấn
đề nghiên cứu
Khảả̉o sát chíó́nh thức
Trang 9Thống kê phân tíó́ch, kiểm định
Trang 103 Mô hìà̀ ìà̀ nh nghiên cứu tham khao
Sự hàà̀i lòng
Parasuraman
của khách hàà̀ng
3 ìà̀
Mô h ìà̀ nh nghiên cứu chính í
Trang 12Mức độ nhận biết so với đối thủ
Trang 13Chân dung khách hàng
ban co su dung nuoc mam Nam chua
Valid
Missing Total
Trang 14Chân dung khách hàng
www.themegallery.com
Trang 15Chân dung khách hàng
Descriptive Statistics
do tuoi Valid N (listwise)
www.themegallery.com
Trang 16Chân dung khách hàng
Valid
NAMTotal
Total
Trang 17Chân dung khách hàng
Trang 18Khảo sát về sản phẩm
vat lieu chai yeu thich
thuy tinh Total
Total
www.themegallery.com
Trang 19Hành vi mua
thuong mua nhu the nao
Valid HET THI MUA
MUA CUNGTHUC PHAMKHAC
MUA KHI COKM
Total
Total
www.themegallery.com
Trang 20Hành vi mua
www.themegallery.com
Trang 21Sử dụng
www.themegallery.com
Trang 22Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu định lượng
www.themegallery.com
Trang 23Nhóm biến nghiên cứu
Tên nhân tố
SẢN PHẨM
Trang 24Nhóm biến nghiên cứu
Gia ca
Trang 25GIA1 Mức giá của Nam ngư có tương xứng với sản
phẩm
Trang 26Nhóm biến nghiên cứu
Kênh
phâ
n
phôi
PP1Co thể mua Nam ngư ở bất cứ tạp hoa nào
PP2 Rất dễ tìm mua Nam ngư ở chợ
PP3 Nam ngư luôn có trên kệ hàng của siêu thị
Trang 27PP4 Mua Nam ngư ở mọi nơi đều có
Trang 28Nhóm biến nghiên cứu
Quan
g cao
QC1
QC2QC3QC4QC5
QC6
QC7
QC8
QC9
Quang cao trên tivi
Quảng cáo trên báoQuảng cáo trên internetQuảng cáo trên đài
Quảng cáo trên các baner
Thông điệp quảng cáo ý nghĩa
Lời bình quảng cáo gây ấn tượng
Diễn viên quảng cáo thân quen ấn tượng
Cảm thấy các mẫu quảng cáo vui và ấn tượng
Trang 29Nhóm biến nghiên cứu
Khuyên
mai
KM3 Tăng dung tích sản phẩm vẫn giữ nguyên giá
KM4
KM5 Các chương trình rút thăm trúng thưởng
KM6 KM7
Trang 31KM8
Trang 32Nhóm biến nghiên cứu
Trang 33Thang đo được sửử̉ dụụ̣ng
Likert
Mứá́c 1: Rấá́t không hàà̀i lòà̀ng
Mứá́c 2: Không hàà̀i lòà̀ng
Mứá́c 3: Bìà̀nh thườà̀ng
Mứá́c 4: Hàà̀i lòà̀ng
Mứá́c 5: Rấá́t hàà̀i lòà̀ng
www.themegallery.com
Trang 343 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Reliability Statistics
Alpha.8255
Item-Total StatisticsScale Mean if
Item Deleted
Trang 353 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Reliability StatisticsCronbach's Alpha
PP4 ban co the mua
nuoc mam Nam ngu o
bat cu dau
Trang 363 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Reliability StatisticsCronbach's N of Items
Alpha
.988
GIA1 muc gia cua
nam ngu tuong xung
voi san pham
GIA2 muc gia rat phu
hop ngan sach di cho
Trang 373 Kiểm định Cronbach’s Alpha
Reliability StatisticsCronbach's AlphaN of Items
QC1 quang cao tren tivi
QC2 quang cao tren bao
QC4 quang cao tren dai
FM
QC5 quang cao baner
QC6 thong diep quang
cao rat y nghia
QC7 loi binh quang cao
de nghe an tuong
QC8 dien vien quang cao
than quen va de men
QC9 cam thay vui khi
xem quang cao
Trang 39Kiểm định Cronbach’s Alpha
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.902
KM3 dung tich san
pham tang len
KM4 cac qua tang kem
co hai long khong
KM5 cac chuong trinh
rut tham trung thuong
KM6 cao trung ngay tai
Trang 40www.themegallery.com
Trang 41Kiểm định Cronbach’s Alpha
Reliability StatisticsCronbach's Alpha N of Items
QDMH1 nhan hieu
nam ngu luon la
lua chon dau tien
cua ban
QDMH2 muc do hai
long cua ban khi su
dung Nam ngu
www.themegallery.com
Trang 42Phân tíí́ch nhân tốí́ kháí́m pháí́ EFA
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy.
Bartlett's Test of
Sphericity
www.themegallery.com
Trang 43Phân tíí́ch nhân tốí́ kháí́m pháí́ EFA
www.themegallery.com
Trang 44Phân tíí́ch nhân tốí́ kháí́m pháí́ EFA
Trang 45Đánh giá phân tích nhân tô í́ Độc
Trang 46Biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's TestKaiser-Meyer-Olkin Measure of SamplingAdequacy
Trang 47Đánh giá ptnt Phụ thuộc
Thang đo rúá́t tríá́ch đượợ̣c 01 thàà̀nh phần vớá́i:
Trang 49Phân tích đánh giá nhân tố tương quan biến tổng
www.themegallery.com
Trang 50Kết quả phân tích pearson:
Chỉ số person đều thỏa -1 đến 1 nên tất ca các biến phù hợp
Kiểm định sig thì co 2 biến không thỏa điều kiện nhỏ hơn 0.05 nên loại 2 biến đo ra khỏi
mô hình : KM va KM3
www.themegallery.com
Trang 51a Dependent Variable: HAI LONG
Trang 52Phương trình hồi quy:
Y = 0.204* PP & GIA + 0.183 * QC + 0.477 * QC2
Kếá́t quảả̉ phân tíá́ch hồà̀i quy cho thấá́y mứá́c độ táá́c động củả̉a cáá́c biếá́n theo thứá́ tự như sau:
[1] Thông điệp cam kết qua quảng cáo QC2()
[2] Phân phôi và giá cả (PP & GIA)
[3] Quảng cáo (QC)
www.themegallery.com
Trang 53•Đánh giá mức độ giải thích bởi các biến độc lập
a Predictors: (Constant), QC6, QC2, PP & GIA, SP, QC
b Dependent Variable: HAI LONG
www.themegallery.com
Trang 545 Giải pháp vàà̀ kiến nghị
Nâng cao cam kết với khách hàng
Duy trì và phát triên kênh phân phối
Nghiên cứu cải tiến giảm gia sản phẩm
Tăng cường quảng cáo
Trang 56TÀI LIỆU THAM KHẢO
Hoàà̀ng Trọợ̣ng, Chu Nguyễễ̃n Mộng Ngọợ̣c, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, tập 1 vàà̀ 2, NXB Hồà̀ng Đứá́c, 2008.
PGS TS Nguyễễ̃n Minh Tuấá́n, Giáo trình Marketing căn bản, Nhàà̀ xuấá́t bảả̉n
Lao động – Xãễ̃ hội, TP Hồà̀ Chíá́ Minh, 2009.
Nguyễễ̃n Đỗ Thịợ̣ Tố Nga, Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng khi mua hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2010, Hồà̀ Chíá́
Minh.
Lê Văn Huy vàà̀ Nguyễễ̃n Thịợ̣ Hàà̀ My, Xây dựng mô hìà̀nh lýá́ thuyếá́t vàà̀
phương pháá́p đo lườà̀ng vềà̀ Chỉ số hàà̀i lòà̀ng kháá́ch hàà̀ng ởả̉ Việt Nam, Tạp
chí Ngân hàng số 12, 2017.
Website công ty: http://masanfood.com
www.themegallery.com