Phương thức trao đổi thông tin Hải Phượng: Theo mình tìm hiểu thì “Trực tiếp - mặt đố́i mặt” là̀ một trong những phương thức trao đổi thông tin.. Và thái đô cua ngươi muốn truyền
Trang 1KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-
-Học phần: Lý thuyết và thiết kế tổ chức
BÀI TẬP NHÓM TỔNG HỢP VỀ CÔNG TY THỰC
TẾ VÀ CÔNG TY ẢO
Thành viên: Nguyễn Thành Triều-45K02.5
Nguyễ̃n Thị Hải Phượng- 45K02.5 Trần Quốc Thiên- 45K02.5
Cao Trần Khánh Vân- 45K02.3 Ngô Thị Hoàng Vy- 45K02.3
Đà Nẵng, tháng 4 năm 2022
Trang 2KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM
- THỜI GIAN THẢO LUẬN: Tiết: 7,8,9 Tuầ̀n: 9 Học kỳ: IIII Năm học: 2021 - 2022
- HỌC PHẦN: Lý thuyết và̀ thiết kế tổ chức LỚP: MGT3010_1
- CHỦ ĐỀ/CHƯƠNG/PHẦN THẢO LUẬN: Chương 9 (Công nghệ thông tin và̀ kiểm soá́t tổ chức)
- THÀNH PHẦN THAM DỰ: 1) Nguyễn Thành Triều (Nhó́m trưởng)
2) Nguyễ̃n Thị ̣ Hả̉i Phượ̣ng 3) Ngô Thị ̣ Hoà̀ng Vy 4) Cao Trầ̀n Khá́nh Vân 5) Trầ̀n Quố́c Thiên
- NỘI DUNG THẢO LUẬN CỤ THỂ (Ghi lại cụ thể ý kiến đó́ng gó́p, nhậ̣n xét đá́nh giá́ hay quan điểm của từng cá́ nhân về̀ chủ đề̀ thả̉o luậ̣n)
Mục lục
1 Nhu cầ̀u thông tin 3
2 Phương thức trao đổi thông tin 4
3 Kênh thông tin 5
4 Sự phát triên cua công nghê thông tin 6
5 Lợ̣i thế chiến lượ̣c từ công nghệ thông tin 7
6 Kiểm soá́t chiến lượ̣c 8
7 Cá́c phương phá́p kiểm soá́t chiến lượ̣c 9
8 Nhân tố́ cố́t lõi trong kiểm soá́t quả̉n trị ̣ 10
9 Chiến lượ̣c kiểm soá́t 10
Trang 31. Nhu cầu thông tin
Hải Phượng: Đầ̀u tiên, mình sẽ nêu ra khá́i niệm Thông tin, Thông tin là̀ sự thông bá́o,
trao đổi, giả̉i thích về̀ một đố́i tượ̣ng cụ thể nà̀o đó́ và̀ đượ̣c thể hiện thông qua cá́c dạng tín hiệu như âm thanh, chữ số́, chữ viết… nhằm mang lai mọt sư hiêu biêt nào đó cho đối tuợng nhận tin
Thanh Triều: Theo minh được biêt thông tin là dư liêu đã qua xử ly Và nhu cầu thông
tin của cá́c thà̀nh viên trong một tổ chức rất khá́c nhau tùy thuộc và̀o vai trò của cá́ nhân đó́, cấp bậ̣c và̀ nhiệm vụ của họ Những người là̀m tại cá́c cấp thấp cầ̀n những dữ liệu thực
tế, người là̀m quả̉n lý cấp trung bình cầ̀n thông tin đa dạng hơn trong khi những người quả̉n lý cấp cao, cấp chiến lượ̣c, thường cầ̀n những bả̉n bá́o cá́o tó́m tắt cung cấp cá́i nhìn tổng quan về̀ một vấn đề̀ hay tình huố́ng Thông tin se giúp các nhà quản trị đưa ra quyêt định chinh xác hơn
Hải Phượng: Mình xin bổ xung thêm: Theo Taylor, nhu cầ̀u thông tin có́ bố́n cấp độ:
- Nhu cầ̀u thông tin có́ ý thức và̀ vô thức không tồn tại trong kinh nghiệm đượ̣c ghi nhớ của người điề̀u tra Về̀ phạm vi truy vấn, mức nà̀y có́ thể đượ̣c gọi là̀ “câu hỏi lý tưởng”
- câu hỏi sẽ mang lại từ hệ thố́ng lý tưởng chính xá́c những gì người hỏi, nếu anh ta có́ thể nêu nhu cầ̀u của mình Đó́ là̀ nhu cầ̀u thông tin thực tế, nhưng chưa đượ̣c giả̉i đá́p
- Mô tả̉ tinh thầ̀n có́ ý thức về̀ một câu hỏi không xá́c đị ̣nh Ở cấp độ nà̀y, người hỏi có́ nhu cầ̀u thông tin có́ ý thức trong tâm trí và̀ có́ thể nó́i chuyện với người khá́c trong lĩnh vực nà̀y để nhậ̣n đượ̣c câu trả̉ lời
- Một nhà̀ nghiên cứu hình thà̀nh một tuyên bố́ hợ̣p lý về̀ câu hỏi của mình Tuyên bố́ nà̀y là̀ một mô tả̉ hợ̣p lý và̀ rõ rà̀ng về̀ những nghi ngờ của người hỏi
- Câu hỏi như đượ̣c trình bà̀y với hệ thố́ng thông tin
Hoàng Vy: Theo mình tìm hiểu, thông tin là̀ luôn biến đổi có́ tá́c dụng củng cố́ sự hiểu
biết, trong khi đó́ dữ liệu là̀ đầ̀u và̀o của kênh thông tin Dữ liệu là̀ rõ rà̀ng và̀ bao gồm số́ lượ̣ng cá́c từ ngữ, cá́c cuộc điện thoại… Dữ liệu sẽ không trở thà̀nh thông tin trừ khi con người sử̉ dụng nó́ để cả̉i thiện sự hiểu biết của họ Điề̀u đặc biệt, cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣ muố́n
3
Trang 4thông tin chứ không phả̉i dữ liệu Hệ thố́ng thông tin tổ chức nên cung cấp thông tin nhiề̀u hơn là̀ cá́c dữ liệu cho cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣
Khố́i lượ̣ng thông tin là̀ số́ lượ̣ng dữ liệu liên quan đến cá́c hoạt động của tổ chức cầ̀n đượ̣c tậ̣p hợ̣p và̀ là̀m sá́ng tỏ bởi cá́c thà̀nh viên tổ chức
1 Phương thức trao đổi thông tin
Hải Phượng: Theo mình tìm hiểu thì “Trực tiếp - mặt đố́i mặt” là̀ một trong những
phương thức trao đổi thông tin
- Trao đổi thông tin trực tiếp là̀ hình thức trao đổi mà̀ cá́c chủ thể trực tiếp phá́t và̀ nhậ̣n tín hiệu với nhau thông qua việc sử̉ dụng ngôn ngữ và̀ phi ngôn ngữ (hà̀nh động, cử̉ chỉ, …)
- Ưu điểm:
+ Kết hợ̣p đượ̣c phương tiện ngôn ngữ và̀ phi ngôn ngữ nên cuộc trao đổi diễ̃n
ra sinh động, cuố́n hú́t hơn Cá́c chủ thể sẽ thấy hứng thú́ trong cuộc trao đổi và̀ sẽ giú́p tăng nhu cầ̀u muố́n đượ̣c trao đổi
+ Trao đổi trực tiếp với hình thức mặt đố́i mặt giú́p cho cá́c đố́i tượ̣ng trao đổi đượ̣c thông tin một cá́ch đầ̀y đủ, giú́p cá́c chủ thể hiểu biết nhau sâu sắc hơn, là̀m tăng độ tin tưởng lẫn nhau giú́p mố́i quan hệ thêm sâu sắc và̀ giú́p cuộc trao đổi đạt kết tố́t hơn
Thành Triề̀u: Ngoài ra chúng ta có thê trao đôi thông tin qua Điên thoai Đây cũng là
môt phương thưc khá phô biên hiên nay, đem lai sư tiên lợi cho ngươi sử dung Thông tin cũng được truyền tải môt cách chinh xác và đầy đu Có thê được phản hôi ngay khi thông tin truyền đi Tuy nhiên, có đôi lúc thông tin se không được gửi đi kịp thơi do ngươi dung không nghe điên thoai hoăc không chú y có tin nhăn hay email Và thái đô cua ngươi muốn truyền đat thông tin cũng không được thê hiên ro ràng như khi găp măt trưc tiêp, qua đó thông tin đôi khi có thê có sai lêch
Hoàng Vy: Phương thức trao đổi thông tin bằ̀ng văn bả̉n, văn kiện.
4
Trang 5Trao đổi thông tin bằ̀ng văn bả̉n là̀ kênh ít giá́ trị ̣ nhất Kênh nà̀y là̀ tố́t nhất cho việc truyề̀n đạt cá́c số́ lượ̣ng lớn cá́c dữ liệu đến người khá́c
Khánh Vân: Bổ sung thêm ý kiến của Hoà̀ng Vy
Ngoà̀i trao đổi bằ̀ng văn kiện văn bả̉n thì còn có́ trao đổi bằ̀ng bả̉n tin đại chú́ng
Ở đây bả̉n tin đại chú́ng bao gồm những bả̉n tin về̀ cá́c hiệp hội, dữ liệu từ má́y tính mà̀ những người tham gia trao đổi có́ thể trao đổi thông qua Internet Điề̀u nà̀y giú́p cho việc truyề̀n đạt thông tin đến nhiề̀u khu vực khá́c nhau một cá́ch nhanh chó́ng và̀ tiết kiệm chi phí
2 Kênh thông tin
Khánh Vân: Kênh thông tin là̀ thứ không thể thiếu trong một doanh nghiệp hay một tổ
chức Nó́ giú́p truyề̀n tả̉i những dữ liệu và̀ thông tin nhằ̀m phục vụ cho hoạt động của tổ chức Cá́c kênh thông tin trong một tổ chức gồm có́:
+ Kênh trên xuố́ng
+ Kênh dưới lên
Hoàng Vy: Bổ sung ý kiến của Khá́nh Vân
Kênh thông tin liên lạc đượ̣c sử̉ dụng trong tổ chức có́ thể đượ̣c sắp xếp theo trậ̣t tự từ cao đến thấp về̀ giá́ trị ̣
Hải Phượng: Bổ sung thêm ý kiến của Khá́nh Vân
- Kênh từ trên xuố́ng: đây là̀ dòng thông tin đi từ những người ở cấp cao hơn xuố́ng
cấp thấp hơn trong tổ chức có́ phân cấp Ví dụ: Cá́c chỉ thị ̣, văn bả̉n của cấp trên, cá́c bà̀i phá́t biểu, …
- Kênh ngang: là̀ trao đổi thông tin giữa những người cùng cấp Ví dụ: Bà̀n bạc công việc giữa cá́c đồng nghiệp, giữa cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣ cùng cấp, …
Trang 6- Kênh từ dưới lên: là̀ dòng thông tin đi từ những người ở cấp thấp hơn lên cấp cao
hơn trong tổ chức có́ phân cấp Ví dụ: Nhân viên bá́o cá́o dự á́n với cấp trên, …
3 Sự phat triển cua công nghệ thông tin
Thanh Triều: Đầu tiên, CNTT giúp tô chưc căt giảm chi phi Ngày nay viêc áp dung
CNTT vào viêc quản ly giúp doanh nghiêp giảm được khá nhiều chi phi không cần thiêt Có thê áp dung CNTT đê cải tiên quy trinh sản xuât nhằm bo qua môt vài bươc có thê không cần thiêt và căt giảm công nhân Hoăc áp dung CNTT vào chuỗi cung ưng giúp giảm chi phi nhiên liêu, thơi gian giao hàng nhanh chóng hơn Hoăc là viêc áp dung hóa đơn điên tử giúp doanh nghiêp giảm được hàng tá các chi phi như giây, mưc in, chi phi vận chuyên, lưu trư hóa đơn, giảm các chi phi thu tuc hành chinh…
Hoàng Vy: Công nghệ thông tin là̀ nguồn lực của tổ chức Ứng dụng cá́c hệ thố́ng thông
tin quả̉n trị ̣ và̀ hệ thố́ng hỗ̃ trợ̣ ra quyết đị ̣nh, cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣ đã̃ có́ cá́c công cụ để tăng cường hiệu suất của cá́c phòng ban, cũ̃ng như toà̀n bộ tổ chức Cá́c dữ liệu cơ bả̉n đượ̣c tích lũ̃y lại từ hệ thố́ng xử̉ lý giao dị ̣ch, cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣ có́ thể đưa ra những quyết đị ̣nh bằ̀ng cá́ch sử̉ dụng dữ liệu dưới dạng tó́m tắt
Cá́c hệ thố́ng hỗ̃ trợ̣ cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣:
- Hệ thố́ng thông tin quả̉n trị ̣ MIS
- Hệ thố́ng thông tin điề̀u hà̀nh EIS
- Hệ thố́ng hỗ̃ trợ̣ ra quyết đị ̣nh DSS
Hải Phượng: Quan điểm của mình là̀ “CNTT là̀ vũ̃ khí chiến lượ̣c”
- Dưới sự phá́t triển toà̀n cầ̀u hoá́, tổ chức phả̉i dựa trên công nghệ thông tin để phá́t kiến và̀ tìm cá́ch mới để tăng trưởng Để vẫn còn có́ tính cạnh tranh, tổ chức sẽ cầ̀n "vũ̃ khí mới" bằ̀ng việc đem công nghệ thông tin và̀o trong chiến lượ̣c của tổ chức để đạt đượ̣c mục đích
- Công nghệ thông tin có́ thể đượ̣c dùng để tố́i ưu hoá́ tính hiệu quả̉ vậ̣n hà̀nh, giả̉m chi phí, tố́i thiểu hoá́ rủi ro, và̀ tăng tố́c tăng trưởng doanh nghiệp
Trang 74 Lợi thế chiến lược từ công nghệX thông tin
Hải Phượng: Sử̉ dụng công nghệ thông tin sẽ củng cố́ thế mạnh cho Chiến lượ̣c dẫn đạo
chi phí thấp để tạo ra cá́c lợ̣i thế như: Khả̉ năng sẵn sà̀ng hà̀nh động, Cung cấp lại nhanh chó́ng, Phố́i hợ̣p liên bộ phậ̣n
- Công nghệ thông tin có́ thể là̀m giả̉m chi phí nhờ việc thực thi cá́c công việc nhanh hơn Hệ thố́ng công nghệ thông tin sẽ tạo điề̀u kiện thuậ̣n lợ̣i cho việc ra quyết đị ̣nh chiến lượ̣c ở cá́c cấp cao nhất, giú́p cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣ cấp cao có́ thể chẩn đoá́n những vấn đề̀ và̀ phá́t triển cá́c giả̉i phá́p Hệ thố́ng công nghệ thông tin có́ thể là̀m một khố́i lượ̣ng lớn cá́c con số́ phức tạp trở nên đơn giả̉n hơn thông qua cá́c biểu đồ đầ̀y mà̀u sắc, và̀ nó́ có́ thể đượ̣c vậ̣n hà̀nh bởi cá́c kỹ năng vi tính không quá́ phức tạp và̀ chuyên sâu
- Bên cạnh đó́, việc tá́i thiết kế dòng chả̉y công việc cũ̃ng gó́p phầ̀n quan trọng trong việc cả̉i thiện tính hiệu quả̉ trong tổ chức Cá́c quy trình là̀m việc đề̀u đượ̣c tá́i thiết lại sao cho phù hợ̣p với việc á́p dụng công nghệ thông tin mới hơn là̀ chỉ phân tầ̀ng cá́c hệ thố́ng mới từ đỉnh của cá́c quá́ trình là̀m việc trước đây
Thành Triề̀u: Ngoài Chiên lược dân đao chi phi khác, áp dung công nghê thông tin con
đem lai lợi thê cho Chiên lược tao sư khác biêt
- Bằng cách Khóa các khách hàng cua minh thông qua công nghê thông tin, Tập đoàn cung câp thiêt bị y tê cua My đã cung câp miễn phi các thiêt bị máy tinh cho các bênh viên trên cả nươc tư đó giúp liên kêt trưc tiêp các nhà mua thiêt bị y tê vơi vôn ty, tao điều kiên cho khách hàng có thê đăt đơn hàng trưc tiêp cho bât ky loai sản phâm nào vơi số lượng trên 100.000 sản phâm Tập đoàn se kiêm được doanh thu và thị phần tai mưc chi phi cua đối thu canh tranh Trao đôi điên tử cũng dần thay thê các dong dư liêu trên giây truyền thống giúp tao điều kiên thuận lợi cho viêc buôn bán, thương mài
- Thêm nưa cải tiên dịch vu khách hàng giúp tao sư khác biêt cho tô chưc Chẳng han như tư đông hóa lưc lượng bán hàng se giảm đáng kê thơi gian đăt hàng cũng
7
Trang 8như gia tăng tỷ lê kêt thúc đơn hàng thành công Môt số công ty đã áp dung mang lươi thông tin đê cải thiên thơi gian phản hôi và sư thoa mãn cua khách hàng
- Ngoài ra con có phát triên sản phâm mơi cho các thị trương chuyên biêt Các công
ty đâ sử dung công nghê thông tin đê thiêt kê hàng loat các sản phâm, mà mỗi sản phâm là môt kiêu khác nhau nhằm đáp ưng khách hàng
Quốc Thiên: bổ sung ý kiến Thà̀nh Triề̀u.
- Ở Đoạn thị trường chuyên biệt, cá́c công ty sử̉ dụng internet như 1 công cụ để
kiểm tra cá́c hoạt động an ninh và̀ trao đổi, dữ liệu thương mại (bao gồm cả̉ những yêu cầ̀u về̀ cá́c bả̉n dự thầ̀u), thông tin của cục điề̀u tra dân số́, cá́c phá́t minh mới
và̀ những thông tin mới cậ̣p nhậ̣t trong thị ̣ trường chứng khoá́n, tó́m lại cá́c công ty đang sử̉ dụng cá́c nguồn từ Internet để là̀m mình khá́c biệt hơn
5 Kiể̉m soát chiến lược
Hoàng Vy: Kiểm soá́t là̀ nhiệm vụ chính của việc quả̉n trị ̣ Kiểm soá́t chiến lượ̣c là̀ đá́nh
giá́ chung cá́c kế hoạch chiến lượ̣c, cá́c hoạt động của tổ chức và̀ cá́c kết quả̉ giú́p cung cấp thông tin cho hà̀nh động tương lai
Chu trình kiểm soá́t bao gồm kế hoạch chiến lượ̣c, đo lường, đá́nh giá́ cá́c hoạt động sả̉n xuất cũ̃ng như sả̉n lượ̣ng và̀ thông tin liên tục về̀ môi trường bên ngoà̀i để xá́c đị ̣nh kế hoạch chiến lượ̣c của công ty có́ đang phù hợ̣p với sự phá́t triển của thị ̣ trường hay không Kiểm soá́t chiến lượ̣c khá́c với kiểm soá́t tổ chức Kiểm soá́t tá́c nghiệp là̀ một chu trình ngắn hạn bao gồm 4 bước cơ bả̉n: thiết lậ̣p mục tiêu, đo lường quá́ trình thực thi công việc, so sá́nh giữa thực tế công việc với cá́c tiêu chuẩn đã̃ đặt ra và̀ phả̉n hồi
Kiểm soá́t chiến lượ̣c có́ đặc trưng là̀ sử̉ dụng cả̉ thông tin phả̉n hồi và̀ thông tin truyề̀n đi
Trang 96 Các phương pháp kiể̉m soát chiến lược
Hoàng Vy: Có́ 3 phương phá́p kiểm soá́t chính: kiểm soá́t thị ̣ trường, kiểm soá́t quan liêu
(quả̉n trị ̣) và̀ kiểm soá́t nhó́m
- Kiểm soá́t thị ̣ trường: Kiểm soá́t thị ̣ trường xả̉y ra khi sự cạnh tranh về̀ giá́ đượ̣c dùng để đá́nh giá́ năng suất và̀ sả̉n lượ̣ng của một tổ chức Kiểm soá́t thị ̣ trường đượ̣c sử̉ dụng chủ yếu ở cấp toà̀n tổ chức Nhìn chung, kiểm soá́t thị ̣ trường không thích hợ̣p với việc kiểm soá́t cá́c phòng ban chức năng
- Kiểm soá́t quan liêu: Kiểm soá́t quan liêu là̀ việc sử̉ dụng những tục lệ, chính sá́ch
hệ thố́ng quyề̀n lực, sự tiêu chuẩn hó́a nhằ̀m tiêu chuẩn hó́a cá́c hà̀nh vi và̀ đá́nh giá́ quá́ trình thực thi công việc
- Kiểm soá́t nhó́m: Kiểm soá́t nhó́m là̀ việc sử̉ dụng cá́c đặc trưng xã̃ hội như văn hó́a, cá́c niề̀m tin nhầ̀m để kiểm soá́t cá́c hà̀nh vi Kiểm soá́t nhó́m trở nên quan trọng khi trong tổ chức tồn tại sự không rõ rà̀ng và̀ tính không chắc chắn cao
Hải Phượng: Sau khi tìm hiểu, mình bổ sung thêm phầ̀n Mô hình kiểm soá́t ngẫu nhiên
cho chiến lượ̣c kiểm soá́t
- Mô hình kiểm soá́t ngẫu nhiên mô tả̉ những sự kiện ngẫu nhiên liên quan đến thị ̣ trường, quan liêu và̀ kiểm soá́t nhó́m Mỗ̃i loại kiểm soá́t đề̀u thường xuất hiện trong cùng một tổ chức, những sẽ có́ một hình thức kiểm soá́t nắm vai trò chủ yếu
+ Cơ cấu kiểm soá́t quan liêu đượ̣c sử̉ dụng khá́ phổ biến trong tổ chức Hầ̀u hết cá́c tổ chức có́ quy mô lớn và̀ môi trường hoạt động kinh doanh, kỹ thuậ̣t ổn đị ̣nh, chắc chắn và̀ thường lệ sẽ sử̉ dụng kiểm soá́t quan liêu Kiểm soá́t quan liêu thường nhấn mạnh quá́ trình kiểm soá́t và̀ thông tin theo chiề̀u dọc
+ Kiểm soá́t nhó́m đa phầ̀n trá́i ngượ̣c hẳ̉n so với kiểm soá́t quan liêu Nó́ đượ̣c dùng cho cá́c tổ chức có́ quy mô nhỏ, môi trường kinh doanh và̀ công nghệ không ổn đị ̣nh, không chắc chắn và̀ thường có́ những biến động, và̀ yếu tố́ sự tin tưởng, truyề̀n thố́ng, chia sẻ văn hó́a và̀ cá́c giá́ trị ̣ là̀ cá́c yếu tố́
9
Trang 10quan trọng trong kiểm soá́t nhó́m Kiểm soá́t nhó́m đặc biệt có́ hiệu quả̉ khi có́ sự chia sẻ và̀ kết hợ̣p thông tin theo chiề̀u ngang
+ Kiểm soá́t thị ̣ trường có́ những ứng dụng giới hạn hơn Nó́ đượ̣c sử̉ dụng khi cá́c chi phí và̀ sả̉n lượ̣ng có́ thể đượ̣c đị ̣nh giá́ và̀ tồn tại thị ̣ trường cho sự cạnh tranh về̀ giá́ đó́ Kiểm soá́t thị ̣ trường đượ̣c sử̉ dụng trong cá́c tổ chức có́ quy mô khá́c nhau, hay cá́c bộ phậ̣n sả̉n xuất độc lậ̣p trong một tổ chức
7 Nhân tố cốt lõi trong kiể̉m soát quản trị
Hoàng Vy: Nhân tố́ cố́t lõi trong kiểm soá́t quả̉n trị ̣: ngân sá́ch, bả̉n thố́ng kê, hệ thố́ng
cá́c đá́nh giá́ sự thực hiện, hệ thố́ng tiêu chuẩn hoạt động
- Ngân sá́ch hoạt động đượ̣c sử̉ dụng để thiết lậ̣p cá́c mục tiêu tà̀i chính và̀ ghi lại những chi phí trong quá́ trình hoạt động
- Cá́c bả̉n bá́o cá́o thố́ng kê thường kỳ đượ̣c sử̉ dụng để đá́nh giá́ và̀ giá́m sá́t cá́c hoạt động tà̀i chính trong tổ chức
- Cá́c hệ thố́ng đá́nh giá́ sự thực hiện là̀ những cơ chế để đá́nh giá́ cá́c quả̉n trị ̣ viên và̀ cá́c phòng ban của họ
- Hệ thố́ng tiêu chuẩn hoạt động thường là̀ cá́c luậ̣t lệ và̀ quy đị ̣nh
8 Chiến lược kiể̉m soát
Quốc Thiên: Những chiến lượ̣c kiểm soá́t thường đượ̣c sử̉ dụng bởi cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣ cấp
trung và̀ cấp cao trong tổ chức, nơi mà̀ khá́i niệm về̀ sự kiểm soá́t đượ̣c dà̀nh cho toà̀n tổ chức hay cá́c phòng ban chính Sự kiểm soá́t còn đượ̣c xem là̀ một vấn đề̀ tại cá́c cấp thấp hơn trong tổ chức, nơi mà̀ cá́c giá́m sá́t viên phả̉i trực tiếp quả̉n trị ̣ cá́c cấp dưới của mình, gọi là̀ sự kiểm tra giá́m sá́t
Thanh Triều: Chiên lược kiêm soát bao gôm: Kiêm soát đầu ra, kiêm soát hành vi, kiêm
soát đầ̀u và̀o
+ Kiêm soát đầu ra: Cá́c nhà̀ quả̉n trị ̣ chiến lượ̣c cầ̀n sử̉ dụng kiểm soá́t đầ̀u ra khi họ muố́n thực thi cá́ch tiếp cậ̣n phiếu ghi điểm, thiết lậ̣p cá́c mục tiêu và̀ thước đo để