KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH vụ BAEMIN đi CHỢ NHÂN NGÀY PHỤ nữ VIỆT NAM 20 10

Tuy có sự hỗ trợ và rót vốn mạnh mẽ từ công ty mẹ, thế nhưng so với sự cạnhtranh với các đối thủ cùng ngành hiện nay, BAEMIN vẫn gặp phải vô vàn khó khăn.Trong khoảng thời gian đầu thâm

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

CHO DỊCH VỤ “BAEMIN ĐI CHỢ” NHÂN NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10

Giảng viên hướng dẫn: Phan Thùy Dương

Hà Nội, ngày 29 tháng 09 năm

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

CHO DỊCH VỤ “BAEMIN ĐI CHỢ” NHÂN NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10

Giảng viên hướng dẫn: Phan Thùy Dương

DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN

Đ K T 2

C 1

C 2

C 3

W + P P

A P

T T

P B

10

10

40

0

15

10

10

30

35

5

0 10 10 10 10 10 10

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ TRIỂN KHAI HOẠT

2 Đánh giá hoạt động truyền thông tương tác 25

4 Hoạt động tích hợp các chương trình truyền thông 28

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng cải thiện, cùngvới đó là những sự biến đổi không ngừng của nền kinh tế thế giới đã tạo ra nhữngthay đổi lớn, xuất hiện nhiều xu hướng mới Một trong những xu hướng mới hiệnnay đó là xuất hiện những ứng dụng giao đồ ăn đem đến những lợi ích to lớn chongười tiêu dùng Ở thị trường Việt Nam dịch vụ giao đồ ăn còn khá mới nhưngcũng vô cùng sôi động Lối sống năng động, sự phát triển của đời sống đô thị cùngthói quen ăn uống của thế hệ gen Z ngày càng làm gia tăng mức độ phủ sóng củadịch vụ này

Thị trường giao hàng dần nóng lên ngay từ những ngày đầu, với tiềm năngkhai thác rộng lớn, sự xuất hiện của những cái tên như Shopee Food, GrabFood đã

có mặt ở nhiều nơi phục vụ cho đông đảo người dùng Với sự xuất hiện được cho làmuộn hơn ở Việt Nam, BAEMIN - ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc, cũng

đã nhanh chóng thâm nhập thị trường và tìm cách để có cho mình chỗ đứng vữngchắc Tuy có sự hỗ trợ và rót vốn mạnh mẽ từ công ty mẹ, thế nhưng so với sự cạnhtranh với các đối thủ cùng ngành hiện nay, BAEMIN vẫn gặp phải vô vàn khó khăn.Trong khoảng thời gian đầu thâm nhập thị trường để tăng độ nhận diện thương hiệu

và lôi kéo khách hàng BAEMIN đã tung ra nhiều chương trình khuyến mãi là cácvoucher giảm giá và các chiến dịch marketing khác, BAEMIN nhanh trong thu hútđược nhiều lượt tải ứng dụng và bước đầu có những thành công về thị phần cũngnhư nhiều thành tựu khác

Một doanh nghiệp nước ngoài, bước vào sau, khi đã có nhiều đối thủ cạnhtranh sừng sỏ, nhưng với chiến lược của mình BAEMIN cũng có những chiến thắngtrên mặt trận giao đồ ăn Tuy nhiên, một trong những dịch vụ khác cũng đượcBAEMIN đầu tư là “BAEMIN đi chợ” lại chưa có được thành công như mong đợi.Nhân ngày 20/10 – Ngày Phụ nữ Việt Nam sắp đến gần, nhóm chúng em đã quyếtđịnh thực hiện đề tài “Kế hoạch truyền thông cho dịch vụ “BAEMIN đi chợ” nhânngày Phụ nữ Việt Nam 20/10” làm đề tài nghiên cứu Với mong muốn tìm ra nhữngbối cảnh mà BAEMIN có thể tận dụng để phát triển các chiến lược truyền thông,cũng như đưa ra những chương trình, đề xuất, giải pháp cho BAEMIN nhằm pháttriển hơn dịch vụ “BAEMIN đi chợ” trong thời gian tới

NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan về BAEMIN

Thị trường đặt món ăn trực tuyến đang ngày càng trở nên đa dạng với nhiềucái tên như Shopee Food, GrabFood, GoFood, LalaMove Ngày 10/6/2019, ứngdụng đặt đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc “BAEMIN” chính thức gia nhập thị trườngsôi động Việt Nam, với mong muốn giới thiệu những nét văn hóa, bản sắc cũng nhưcông nghệ đặc trưng của xứ sở Kim Chi đến với quốc gia Đông Nam Á

BAEMIN (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) là ứng dụng đặt đồ ăn hàngđầu tại Hàn Quốc được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp, có trụ sởchính đặt tại Seoul Sau khi thâu tóm thành công ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyếnVietnammm.com vào đầu năm 2019, BAEMIN chính thức bước chân vào thị trườngViệt Nam và phủ sóng dịch vụ tại TP.HCM, sau hơn 11 tháng thử nghiệm ứng dụngnày trên một số khu vực trung tâm trên cùng địa bàn

■ 05/2019: Có mặt tại TP.HCM, Việt Nam

■ 04/2020: Ra mắt BAEMIN đi chợ

■ 06/2020: Chính thức tham gia thị trường Hà Nội

Là một ứng dụng giao đồ ăn, dịch vụ chính của BAEMIN chính là đặt đồ ăntrực tuyến bằng ứng dụng trên điện thoại di động BAEMIN sẽ liên kết với các đốitác nhà hàng, quán ăn… để người bán hàng đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uốnglên ứng dụng, từ đó khách hàng có thể lựa chọn món ăn và nhận đồ ăn đến tận nơi.Ngoài ra, BAEMIN cũng cho ra mắt tính năng mới mang tên “Tạp hóa BAEMIN” -được coi là một cửa tiệm chỉ bán toàn những món đồ độc lạ – độc quyền chỉ có trênapp BAEMIN Việt Nam, mà vốn dĩ trước đây bạn chỉ có chờ may mắn mới cóđược

Mang theo sứ mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” đến ViệtNam, BAEMIN có cách thức hoạt động không quá khác biệt so với các ứng dụnggiao đồ ăn khác như Shopee Food, Grabfood Bạn chỉ cần chọn đồ ăn, chọn cửahàng gần nhất và sau đó là đặt hàng Đồ ăn sẽ được giao đến nhanh chóng và mứcgiá cũng cực kỳ hợp lý với những chương trình ưu đãi luôn diễn ra hằng ngày Câukhẩu hiệu đặc trưng của thương hiệu này là “BAEMIN, nóng giòn đây!”, thể hiệntốc độ giao đồ ăn nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn của những người tàixế

Thời điểm BAEMIN gia nhập thị trường Việt Nam, thị trường giao đồ ăn gầnnhư chỉ còn là trận chiến song mã của Grab và Now (giờ là Shopee Food), khi nhiềuứng dụng khác như beFood (thuộc be) hay Lala (thuộc Ahamove) đã chính thức rútlui Ở thời điểm hiện tại: Shopee Food, GrabFood và GoFood được coi là nhữngứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất ở Việt Nam với nhiều ưu điểm như số lượngquán ăn có trên app nhiều, đội ngũ tài xế đông đảo, có nhiều phương thức thanhtoán Trong đó, Shopee Food được coi là đối thủ mạnh nhất về số lượng người bán

có trên nền tảng cũng như số lượng khách hàng sử dụng Theo phân tích của tờDealstreetAsia, mặc dù gia nhập thị trường muộn nhưng BAEMIN có những lợi thếđáng kể: Họ tập trung 100% vào mảng kinh doanh liên quan tới đồ ăn, không giốngnhư Grab và Gojek vốn khởi đầu từ mảng gọi xe và sử dụng mạng lưới tài xế của họ

để giao đồ ăn Hay Shopee Food là sự sáp nhập giữa Now và Shopee - 1 ứng dụnggiao đồ ăn và 1 sàn thương mại điện tử Dẫu vậy, để thành công, BAEMIN sẽ cầnphải đối mặt với rất nhiều thách thức khó khăn trước mắt

2 Thành tựu

Chỉ trong vòng 2 năm ngắn ngủi, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thịtrường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng Việt Namthông qua các chiến lược độc đáo, các chương trình quảng bá sáng tạo và sự chămchút về chất lượng dịch vụ Chính điều này đã giúp BAEMIN trở thành quán quân

về mức độ hài lòng của khách hàng theo kết quả nghiên cứu mới nhất của Q&Mevào tháng 12/2020 và là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CHPlay và App Store (tính đến tháng 5 năm 2021)

Khảo sát của Q&Me về thị trường giao đồ ăn trực tuyến cuối năm 2020 chobiết, tỷ lệ người được hỏi sử dụng ứng dụng Grab và Now đều đạt 73%, trong khi

đó BAEMIN và Gojek đạt khoảng 46% - một kết quả không tồi khi BAEMIN "sinhsau đẻ muộn" hơn nhiều so với các ứng dụng khác BAEMIN cũng là ứng dụngđứng thứ 3 về độ phổ biến, sau Grab và Now, thậm chí nhỉnh hơn Gojek về tỷ lệngười dùng thường xuyên Đến cuối tháng 12/2020, ứng dụng này đã đạt được quy

mô tương đương với các công ty đầu ngành trong lĩnh vực giao đồ ăn và đang tiếptục mở rộng quy mô trên cả nước Họ cho biết hiện có thể tiếp nhận và xử lý 30.000

- 40.000 đơn hàng trong các khung giờ cao điểm; còn trong mỗi ngày cao điểm, con

số này là khoảng 200.000 đơn hàng - tương đương với khả năng xử lý của cácdoanh nghiệp dẫn đầu trong ngành

Hình 1.1: Sự thâm nhập của các ứng dụng giao đồ ăn ở Việt Nam

(Nguồn: Q&Me)

Ngoài ra, theo khảo sát về thị trường Food Delivery trong năm 2020 củaQ&Me, BAEMIN cũng là ứng dụng giao đồ ăn dẫn đầu thị trường về mức độ hàilòng của khách hàng khi tỷ lệ khách hàng hài lòng lên đến 93% (bỏ xa các thươnghiệu khác đến 12%), trong đó tỷ lệ đặc biệt hài lòng cũng lên đến 36% - những con

số cực kỳ ấn tượng và đáng gờm đối với một “tân binh”

Hình 1.2: Mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ giữa các app giao đồ ăn

(Nguồn: Q&Me)

Tiếp tục sứ mệnh “Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” trên khắp dảiđất hình chữ “S”, tính đến giữa tháng 9 năm 2021, BAEMIN hiện có mặt tại 11thành phố lớn trên khắp cả nước bao gồm TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa,Vũng Tàu, Cần Thơ, Hải Phòng, Hội An, Hạ Long, Huế và Đà Lạt.

3 Giới thiệu về “BAEMIN Đi Chợ”

Trong thời điểm dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, người dân được khuyếncáo ở nhà và chỉ ra đường trong những trường hợp thực sự cần thiết Nắm bắt đượcnhu cầu của Khách hàng, BAEMIN quyết định ra mắt dịch vụ “BAEMIN Đi Chợ”

từ 10/04/2020 Với tiện ích này, khách hàng có thể chọn mua từ các siêu thị trên ứngdụng BAEMIN, sau đó các Đối tác tài xế sẽ “đi chợ hộ” khách hàng Đơn hàng baogồm các loại thực phẩm đóng hộp, thức ăn chế biến sẵn tại các siêu thị “BAEMIN

Đi Chợ” được triển khai nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến, mangđến thêm sự lựa chọn an toàn cho khách hàng trong mùa dịch Covid-19 và tăngthêm thu nhập cho đối tác tài xế

Chỉ bằng một ứng dụng duy nhất, khách có thể ngắm nghía đầy đủ các mặthàng của các chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi hàng đầu đã liên kết với BAEMIN,bao gồm Co.opmart, BigC, Cheers, Vinamilk, Farmers' Market,… Ngoài ra, hàngngàn thương hiệu thực phẩm, nhu yếu phẩm lớn nhỏ phân bổ khắp các thành phốlớn cũng đã đăng ký với BAEMIN Chỉ cần những cú vuốt chạm, khách hàng như

đã ghé thăm trực tiếp cửa hàng để xem xét kỹ lưỡng các loại hàng hóa, giá cả baonhiêu, khuyến mãi ra sao

Ngay khi bạn chốt đơn, một đội ngũ chuyên nghiệp sẽ lập tức chuẩn bị tấttần tật những gì bạn muốn mua Và cũng rất nhanh sau đó, shipper sẽ đến lấy hàng

và giao đến tận nơi cho bạn trong thời gian sớm nhất Quy trình giao - nhận của

"BAEMIN Đi chợ" tương tự như với một đơn giao thức ăn thông thường Các tài xếvẫn sẽ hoàn thành đầy đủ các bước như chụp ảnh hóa đơn, ảnh hàng gửi cho khách,đồng thời giúp bạn kiểm tra thật kỹ hóa đơn, mặt hàng thực tế, đối chiếu ngược lạivới thông tin trên ứng dụng Mọi bước đều được các đối tác của BAEMIN cẩn trọng,tất cả đều vì sự nhanh chóng, tiện lợi và đảm bảo cho khách hàng

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ “BAEMIN ĐI CHỢ”

1 Mục tiêu kế hoạch Marketing

Mục tiêu kế hoạch MKT đề ra đó là gia tăng nhận diện của công chúng đốivới dịch vụ “BAEMIN đi chợ” Nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, BAEMINmuốn truyền tải thông điệp “Là người phụ nữ của BAEMIN bạn xứng đáng đượcyêu thương”, cùng hàng ngàn khuyến mãi với khẩu hiệu “Đi chợ thật nhàn, ưu đãingập tràn” để gửi đến khách hàng, qua đó nhằm thúc đẩy hành vi sử dụng, gia tăngđơn hàng đối với dịch vụ “BAEMIN đi chợ” Việc thay đổi độ nhận diện và thái độkhách hàng đối với dịch vụ, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệptrên thị trường là một trong những mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới Bêncạnh đó, mục tiêu của kế hoạch còn là thúc đẩy hành vi của khách hàng, gia tăngđơn đặt hàng và thu về lợi nhuận cao từ dịch vụ này

2 Phân tích bối cảnh IMC

2.1 Đối tượng nhận tin mục tiêu

● Khách hàng mục tiêu: Chiến dịch nhắm tới nhu cầu thị hiếu và lối sống, phongcách của giới trẻ và dân văn phòng; cụ thể là nhóm khách hàng trong độ tuổikhoảng từ 15 - 35 tuổi – là một cộng đồng quyền lực và đầy tiềm năng của thịtrường giao đồ ăn Họ là những người quen thuộc và ưa thích việc đặt giao đồ

ăn cũng như mua hàng qua mạng Nhóm đối tượng này sẽ sẵn sàng đặt hàng vìnhững tiêu chí nhanh chóng, tiện lợi, an toàn và họ có khả năng tuyên truyềnthông tin cũng như lan tỏa việc sử dụng dịch vụ một cách mạnh mẽ tới nhữngđối tượng thuộc độ tuổi khác

● Đối tác:

Các siêu thị, CHTL, minimart: Là một ứng dụng giao đồ ăn, dịch vụ chínhcủa BAEMIN chính là đặt đồ ăn trực tuyến bằng ứng dụng trên điện thoại di động.BAEMIN liên kết với các đối tác nhà hàng, quán ăn, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, đểngười bán hàng đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ đó kháchhàng có thể lựa chọn mua và nhận đồ tận nơi Chính vì vậy, việc truyền thông chiếndịch của mình đến với những đối tác hiện tại hoặc đối tác tiềm năng, đặc biệt chodịch vụ BAEMIN đi chợ là các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, minimart là rất cần thiết.Chính các đối tác sẽ là trung gian để BAEMIN tiếp cận được nhiều khách hàng hơn,

từ đó phát triển mạnh mẽ về cả hình ảnh và doanh số

Các tài xế: Các tài xế là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đượccoi là bộ mặt của các doanh nghiệp làm dịch vụ giao đồ ăn Đối với chiến dịch

BAEMIN đi chợ trong dịp 20/10 này, BAEMIN sẽ kết hợp truyền thông và kết nốivới các tài xế để thực hiện một số thay đổi trong trang phục/túi giữ nhiệt/mũ bảohiểm để nhiều khách hàng biết đến chương trình hơn Ngoài ra, cũng thông qua cáctài xế để trao tặng những món quà đặc biệt cho các đơn hàng Đi chợ vào ngày 20/10

Các trung gian thanh toán: Việc truyền thông mạnh mẽ góp phần thu hút vàgia tăng nhu cầu hợp tác của các trung gian thanh toán (các ngân hàng, ví điện tử, )với BAEMIN Từ đó, đưa ra nhiều ưu đãi, khuyến mãi để thúc đẩy hành vi mua củakhách hàng

● Các đối thủ cạnh tranh: Với những chương trình, khuyến mại hấp dẫn trong giaiđoạn 20/10 cận kề, BAEMIN cần thực hiện truyền thông đến các đối thủ cạnhtranh để khẳng định vị thế của mình trên thị trường, cho họ thấy được rằngBAEMIN đang đầu tư, phát triển mạnh mẽ và khác biệt

2.2 Bối cảnh IMC

● Điều kiện, nguồn lực, khả năng của doanh nghiệp

BAEMIN vốn có tiềm lực và nền tảng mạnh khi có công ty mẹ vững chắc tạiHàn Quốc, sau 8 năm hoạt động hiệu quả, BAEMIN đã trở thành ứng dụng giao đồ

ăn phổ biến nhất xứ sở Kim chi, chiếm lĩnh hơn 65% thị phần giao đồ ăn, vượt mặthơn 40 đối thủ trong nước Với tiềm lực mạnh mẽ tại quê nhà, BAEMIN có nhiều

sự tự tin khi bắt đầu bước chân vào thị trường Việt Nam Khi bắt đầu tại Việt Nam,BAEMIN có những lợi thế nhất định, đó là sự yêu thích, hâm mộ, bắt chước theolàn sóng văn hóa Hàn Quốc Hallyu của giới trẻ Thêm vào đó, tiềm lực tài chính và

sự hỗ trợ từ tập đoàn mẹ cũng giúp BAEMIN tự tin hơn trong việc triển khai cácchiến dịch thu hút người dùng

● Hình ảnh, đặc tính thương hiệu

BAEMIN xây dựng ứng dụng của mình một cách thân thiện dễ dùng, hìnhảnh gần gũi, bắt mắt tạo thiện cảm với người sử dụng Hình ảnh chú mèo mập - linhvật riêng của BAEMIN cũng rất sáng tạo và ngộ nghĩnh Câu khẩu hiệu đặc trưngcủa thương hiệu này là “BAEMIN, nóng giòn đây!”, thể hiện tốc độ giao đồ ănnhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn của những người tài xế

● Điểm mạnh, hạn chế của IMC trước đây

BAEMIN đã sử dụng những MV ca nhạc làm quảng cáo, kết hợp với cácnghệ sĩ nổi tiếng, bắt kịp xu hướng thời đại giúp khách hàng dễ nắm bắt được sảnphẩm mà BAEMIN muốn ra mắt người tiêu dùng, qua đó cũng giúp tăng cườngnhận thức của khách hàng đối với thương hiệu BAEMIN đã luôn thành công trong

việc sáng tạo các content độc đáo, thấu hiểu tâm lý giới trẻ Cách tiếp cận truyềnthông khi tới với Việt Nam rất gần gũi, đậm chất “nội địa” đã tạo ấn tượng tốt vớingười dân, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp trong mắt công chúng.

Các chương trình truyền thông của BAEMIN luôn được đưa ra đúng thờiđiểm Ví dụ như chiến dịch “Ăn ở nhà cũng ngon” trong thời điểm bùng phát dịchbệnh Chiến dịch này với hashtag #AnOnhaCungNgon đã nhận được sự đón nhậnlớn từ cộng đồng Hàng chục food-blogger có sức ảnh hưởng như Nofoodphobia,Trang Nhím Tròn, Ăn Sập Sài Gòn, Bà Chúa Vỉa Hè, Tebefood, Eatwithmynoreo,Iamfoodtester cùng hàng trăm nhà hàng, thương hiệu F&B lớn như Runam Bistro,Phúc Long, Mr.Steak, Maison Marou, Al Fresco’s… Đặc biệt với chiến dịch “Quánngon quận mình” được đánh giá là chiến dịch thu hút sự quan tâm nhiều nhất trênsocial media của thương hiệu BAEMIN

Tuy nhiên đối với dịch vụ đi chợ trên BAEMIN lại ít được quan tâm trongcác kế hoạch truyền thông Sẽ rất khó để tìm thấy các quảng cáo, thông điệp củadịch vụ này trên các kênh thông tin của BAEMIN Vì vậy mức độ nhận diện củadịch vụ là không cao, hạn chế so với sự tiện lợi mà dịch vụ mang lại

● Đánh giá cơ hội, thách thức kế hoạch IMC

Về cơ hội, ngày 20/10 là thời điểm tốt để tổ chức chiến dịch truyền thông

hướng tới người phụ nữ- thường là những người đóng vai trò nội trợ chính, phụtrách việc đi chợ trong nhà Đây là dịp để phụ nữ có thể tự thưởng cho bản thânmình và để cho người thân của họ, những người chồng, người con có cơ hội thểhiện sự tri ân, biết ơn tới người phụ nữ của mình Họ có thể sử dụng dịch vụBAEMIN đi chợ, vừa để chia sẻ công việc với phái nữ, vừa tận dụng tính tiện lợicủa BAEMIN để sắp xếp dành thời gian cho những công việc khác

Công chúng nhận tin có thể biết đến các sự kiện, cuộc thi một cách dễ dàngkhi kế hoạch được thực hiện trên nhiều công cụ, phương tiện Họ có thể tương tác,phản hồi và chia sẻ với nhiều người Từ đó tăng độ phủ của thông tin truyền thông

Kế hoạch truyền thông tác động đến cảm xúc, tình cảm vì vậy dễ nhận được

sự đồng tình, ủng hộ, hỗ trợ của công chúng nhận tin

Về thách thức, trong các phương tiện mà kế hoạch đề cập có chương trình

yêu cầu sự bảo đảm về thời tiết và an ninh tại địa điểm công cộng Doanh nghiệpcần làm việc với các bên liên quan và có sự chuẩn bị trước những tình huống bấtlợi

Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)

Các đối thủ cạnh tranh triển khai các kế hoạch truyền thông thu hút côngchúng Ngoài ra các tổ chức, doanh nghiệp không phải đối thủ cạnh tranh trực tiếpcũng sẽ có các chương trình trong dịp 20/10.

● Mức độ hiểu biết khách hàng công chúng mục tiêu

Với đặc thù là một thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến, công chúng nhận tinmục tiêu của BAEMIN rất đa dạng Và mỗi đối tượng đều có nhu cầu, hành vi khácnhau đối với dịch vụ này Khi BAEMIN ra mắt các dịch vụ sẽ nhằm thoả mãn nhucầu của khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, hỗ trợ, kết nối với các đối tác trên

cơ sở có lợi cho đôi bên Tuy nhiên dịch vụ của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế,chưa đáp ứng tối đa những nhu cầu về di chuyển, vận chuyển của người tiêu dùng.Khi đó họ sẽ sử dụng các dịch vụ đó của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanhnghiệp

Các khách hàng, công chúng mục tiêu hầu như đã nhận diện về thương hiệuBAEMIN, tuy nhiên với dịch vụ đi chợ thì chưa cao Khách hàng cũng ít trungthành với 1 thương hiệu cụ thể Vì vậy đối với đi chợ trên BAEMIN, một sản phẩmdịch vụ có những đặc tính khác so với giao đồ ăn nhanh, một cơ hội để doanhnghiệp đa dạng sản phẩm của mình, khi mức độ nhận diện của dịch vụ này chưa cao

và doanh nghiệp chưa quan tâm đủ mực là một điều khó giải thích

● Phân tích thị trường

Ứng dụng công nghệ ngày một phổ biến và hiệu quả giúp các dịch vụ giaohàng phát triển mạnh mẽ Các thương hiệu giao đồ ăn nhanh chóng tham gia cuộcđua, từ những thương hiệu nước ngoài hay những công ty của Việt Nam Trong thờiđiểm dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, phải thực hiện giãn cách xã hội, việchạn chế ra đường, hạn chế tụ tập khiến ngành dịch vụ như giao đồ ăn tại nhà chịutác động lớn Nhưng thời điểm hiện tại, dịch bệnh được kiểm soát nên nhà nước đã

bỏ dần lệnh cấm khiến ngành dịch vụ giao đồ ăn phát triển mạnh mẽ trở lại Ngườidân có tâm lý gọi đồ ăn về nhà ăn để đảm bảo sức khỏe cho bản thân cũng như chotoàn xã hội

Bên cạnh đó mức thu nhập của người dân tại các khu vực có dịch vụBAEMIN đều ở mức trung bình và cao Mọi người sẽ sẵn sàng sử dụng dịch vụ nếu

nó bảo đảm các yêu cầu về chất lượng, uy tín hay hình ảnh thương hiệu

Dịch vụ BAEMIN đi chợ ra đời nhằm giải quyết nhu cầu của nhiều ngườinội trợ Dịch vụ giải quyết vấn đề về thời gian di chuyển,chờ đợi thanh toán, sự tiệnlợi, Tuy nhiên thói quen mua sắm cũng như văn hoá đi chợ truyền thống là một

rào cản lớn cho các thương hiệu khi thực hiện truyền thông cho dịch vụ đi chợ trực tuyến.

Công chúng nhận tin tiếp xúc với các thông tin qua đa dạng nhiều kênh, có

sự chủ động và so sánh Vì vậy các công cụ truyền thông ngày một đa dạng và bắtkịp với xu hướng tiếp nhận thông tin của khách hàng

● Phân tích cạnh tranh

Đồng thời, xem xét nguồn lực phát triển truyền thông của các đối thủ, dễdàng nhận ra sức mạnh của ShopeeFood trong việc sử dụng người nổi tiếng cho cácchương trình khuyến mãi Họ sẵn sàng chi số tiền lớn cho các hoạt động quảng cáo,truyền thông tương tác Tuy nhiên, ShopeeFood lại bị đánh giá có các chiến dịchtruyền thông không đặc sắc Các hoạt động truyền thông đều cơ bản, nhạt nhoà, cácchương trình khuyến mãi và xúc tiến bán kém thu hút: siết chặt điều kiện các mãgiảm giá ví dụ giảm 20K cho hoá đơn 100K và chỉ được áp dụng 1 mã giảm giá tính

cả freeship Trong khi đó đối với Grab, việc có mặt sớm và có kinh nghiệm trongcác hoạt động truyền thông tại Việt Nam giúp họ xác định các công cụ, phương tiệntruyền thông phù hợp với từng đối tượng mục tiêu trong các giai đoạn của Grab.GrabFood thường xuyên triển khai các chiến dịch truyền thông lớn nhằm truyền tảithông điệp xuyên suốt của thương hiệu: thông điệp “Món ngon độc quyền”, “Đừng

bỏ bữa”, … kết hợp sử dụng đa dạng hình thức Influencers,

Các ứng dụng giao đồ ăn nhanh cạnh tranh về khách hàng, đối tác là các tài

xế và cả đối tác là các nhà hàng Các ưu đãi, hỗ trợ chính sách được coi là cách họgiữ chân công chúng mục tiêu duy trì sự chú ý với thương hiệu của mình

3 Mục tiêu và ngân sách IMC

3.1 Mục tiêu IMC

Đối với chiến dịch truyền thông 20/10 cho “BAEMIN đi chợ”, doanh nghiệpđặt mục tiêu IMC trước hết là nâng cao giá trị thương hiệu, tăng độ tiếp cận củacông chúng đối với thương hiệu và dịch vụ, lấy đó làm phương tiện để đưa kháchhàng đến hành động thuận lợi đối với thương hiệu Thông qua chiến dịch này,BAEMIN đặt mục tiêu sẽ tăng 20% doanh thu trong tháng 10

3.2 Ngân sách IMC

Sử dụng tối ưu, hiệu quả ngân sách để đạt được mục tiêu IMC Do đóphương pháp xác định ngân sách được sử dụng là phương pháp căn cứ theo mụctiêu truyền thông

Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)

Bảng 2.1: Dự báo ngân sách IMC BAEMIN

Thành tiền G

h

i chú

16.600.0

66.400.000

Quảng cáo Youtube

18.000.0

00 tuần4 72.000.000

Quảng cáo Tiktok

18.600.0

00 tuần4 74.400.000Quảng 50.700.0

cáo ngoài trời

thiện Từ thiệnvới mỗi

bài dựthi hợplệ

4 Triển khai hoạt động chương trình IMC

Sau khi đã xác định được thông điệp truyền thông và các kênh truyền thông,bước tiếp theo doanh nghiệp sẽ bước vào giai đoạn thực thi, bắt tay vào thực hiện.Trước tiên sẽ cần một bảng kế hoạch chi tiết các đầu công việc sẽ triển khai ở từngkhâu Dưới đây là mẫu bảng kế hoạch minh họa cho mô hình truyền thông IMC củaBAEMIN:

Bảng 2.2: Kế hoạch truyền thông IMC BAEMIN

ân sác h

Đo lường

YouTube:

Chiếu video quảng cáo và 20

%

Lượt view, Lượt

“Là người phụ nữ

của

LượttươngBAEMIN, Bạn

01 đáng được yêu chiến dịch tươngtác 20% inbox/

đổi

Ưu đãi ngập tràn” TikTok: Chiếu

video quảng cáo

%

Lượt view, Lượt

đổiLượttươngtác/Lượt

Giai đoạn

02

Truyền thông tương tác: Mạng

xã hội

Chương trình giảm giá, ưu 15%

inbox/Lượtchuyểnđổi/

đãi Số lượng

kháchhàngđăng kýnhận ưuđãi

Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)

Cuộc thi ảnh

“BAEMIN YÊUTHƯƠNG”

10

%

Lượttươngtác/Sốlượngngườitham giachươngtrình/Sốtiền sửdụngthực tếcho quỹ

từ thiện

Số ngườitham dự/sốlượt xemXúc tiến bán (Hoạt Hoạt động quảng trên mạng

Giai đoạn

03

động Quảng cáotương tác ngoàitrời)

cáo ngoài trờikhuyến khíchngười

(*) Thời gian: Các giai đoạn thực hiện song song trong thời gian diễn ra chiến dịch từ ngày 20/9/2022 - 20/10/2022

Để triển khai chiến dịch truyền thông cho BAEMIN đi chợ trong dịp 20/10,nhóm sử dụng 3 công cụ truyền thông là: Quảng cáo trên 3 nền tảng: Youtube,Tiktok, Facebook; Truyền thông tương tác trên Fanpage và Xúc tiến bán thông quahoạt động quảng cáo tương tác ngoài trời

4.1 Quảng cáo

Nhóm thực hiện chạy video quảng cáo có độ dài khoảng 15s đồng thời trên

cả 3 nền tảng là TikTok, YouTube và Facebook Nội dung của quảng cáo xoayquanh thông điệp của chiến dịch: “ Là người phụ nữ của BAEMIN, bạn xứng đáng

được yêu thương” và “Đi chợ thật nhàn - Ưu đãi ngập tràn” trên nền nhạc vui tươi,sôi động Cuối video quảng cáo là lời kêu gọi hành động tải app để nhận được các

ưu đãi trong khoảng thời gian diễn ra sự kiện Chương trình quảng cáo được chạy

Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)

song song trên cả 3 nền tảng trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch “BAEMIN đichợ” nhân ngày Phụ nữ Việt Nam từ ngày 20/09/2022- 20/10/2022.

Mỗi kênh quảng cáo sẽ có một đặc điểm và lợi thế riêng biệt và cách thứcchạy quảng cáo khác nhau Mục tiêu của nhóm khi lựa chọn 3 kênh quảng cáo này

là vì đây là nhóm kênh quảng cáo phổ biến và hiệu quả ở Việt Nam hiện nay, giúptối đa hóa được lượng người tiếp cận tới quảng cáo, tăng độ nhận biết, nhận diệnthương hiệu BAEMIN và tính năng “BAEMIN đi chợ”, qua thông điệp quảng cáogiúp họ hiểu được ý nghĩa, thông điệp của chiến dịch, từ đó thúc đẩy hành động củangười tiêu dùng

(1) Nền tảng YouTube

Là một những nền tảng con của Google, Youtube cũng mang những thuậttoán để quyết định video nào sẽ được lên top trên công cụ tìm kiếm Khi thực hiệnchạy quảng cáo thì mẫu quảng cáo sẽ xuất hiện khi khách hàng xem video trên kênhYoutube, quảng cáo sẽ hiển thị bằng đoạn video

Quảng cáo Youtube với nhiều vị trí hiển thị khác nhau giúp dễ dàng tiếp cậnđến những đối tượng khách hàng tiềm năng 1 cách tốt nhất Ngoài ra, cũng cần chútrọng đến việc tối đa hóa công cụ tìm kiếm SEO như:

✔ Tiêu đề video chứa từ khóa chính: ”Đi chợ thật nhàn - Ưu đãi ngập tràn”,

“Là người phụ nữ của BAEMIN, bạn xứng đáng được yêu thương”

✔ Phần miêu tả video chứa từ khóa và hấp dẫn người đọc: truyền tải thôngđiệp trao đi yêu thương đến những người phụ nữ và các ưu đãi trongchiến dịch

✔ Sử dụng thẻ tag một cách thông minh: #BAEMINdicho, #20/10,

Quảng cáo có In-feed là quảng cáo được đặt ở cuối video TikTok hoặc cácvideo trên TikTok Những quảng cáo sẽ chuyển hướng đến trang đích ứng dụng