(TIỂU LUẬN) tiểu luận MARKETING DỊCH vụ đề tài xây DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH vụ gọi XE MAI LINH

Giới thiệu chung về dịch vụ gọi xeNgày nay, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và viễn thông, các thiết bị di động không chỉ đơn giản là một công cụ liên lạc, tìm kiếm

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

CƠ SỞ TP HCM Khoa quản trị kinh doanh 2

-🕮 -Tiểu luận:

MARKETING DỊCH VỤ

Đề tài:

XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ

GỌI XE MAI LINH

Doanh nghiệp:

Công ty Cổ phần Mai Linh

Giảng viên: Lê Nguyễn Nam Trân Nhóm thực hiện: nhóm 10

TPHCM, tháng 10/2021

1

MỤC LỤC

I Giới thiệu chung về dịch vụ gọi xe 3

2 Hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng 4

II Chiến lược marketing cho Dịch vụ gọi xe Mai Linh 7

Chiến lược marketing hiện tại của Mai Linh: 22

Phân tích SWOT dịch vụ gọi xe Mai Linh 37

III Giải pháp Marketing cho dịch vụ gọi xe Mai Linh 39

I Giới thiệu chung về dịch vụ gọi xe

Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và viễn thông, các thiết

bị di động không chỉ đơn giản là một công cụ liên lạc, tìm kiếm thông tin thông thường, mà đã trở thành một phương tiện cung cấp nhiều chức năng tiện lợi cho người sử dụng như: giải trí, mua sắm, học tập Theo đó, các ứng dụng dịch vụ thông minh trên điện thoại di động cũng xuất hiện ngày càng nhiều để đáp ứng cho nhu cầu sống nhanh, sống tiện lợi của con người Trong đó,không thể không kể đến sự ra đời của các ứng dụng đặt xe trực tuyến, tích hợp với hệ thống định

vị toàn cầu (GPS), người dùng có thể gọi, đặt xe dễ dàng bằng các ứng dụng đặt xe công nghệ ngay trên chiếc điện thoại có kết nối mạng Đặt xe mọi lúc, mọi nơi, biết trước giá cước của chuyến đi Chúng mình sẽ giới thiệu đến các bạn về ứng dụng gọi, đặt xe công nghệ phổ biến tại Việt Nam nhé

3

1 Khái niệm

Dịch vụ đặt xe taxi, xe ôm công nghệ đang được lòng rất nhiều khách hàng vì tính tiện lợicủa nó Nhất là đối với các thành phố lớn, việc di chuyển đối với nhiều người thì khá bất tiện vì thường xuyên xảy ra tình trạng kẹt xe, việc sử dụng xe ôm công nghệ có vẻ thuận tiện hơn rất nhiều Vì không cần lo lắng về chỗ đậu xe, hay chen chúc giữa dòng người ngay giờ cao điểm

Do đó, xu hướng phổ biến hiện này là người dân sử dụng dịch vụ công cộng như gọi, đặt xe để

dễ di chuyển Ứng dụng đặt xe từ đó cũng được nhiều doanh nghiệp thiết kế và đưa vào sử dụng

Đây là ý tưởng cực kỳ thông minh và đi trước thời đại, bằng việc tận dụng các phương tiện cá nhân để trở thành “bác tài” đưa đón khách hàng Cùng với dịch vụ chia sẻ xe để tiết kiệm phí di chuyển, lại thêm một cú đột phá giúp việc đặt, gọi xe này được lòng khách hàng hơn Đây

là lý do mà các công ty vận chuyển truyền thống đang muốn đưa hệ thống kinh doanh lên mạng bằng một ứng dụng di động dành cho các hợp đồng thuê taxi hoặc xe hơi

2 Hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng

Tại Việt Nam, hiện nay các hãng đang mở rộng thêm chi nhánh sang các tỉnh thành phố đangphát triển với hi vọng rằng xe taxi trở thành phương tiện giao thông phổ biến ngang với xe công nghệ Vì vậy, các hãng xe taxi đang nhắm đến các ưu đãi hay chiến lược kinh doanh như giảm giá cước, tạo ra nhiều voucher khuyến mãi cho khách hàng Từng bước nâng cao chất lượng dịch

vụ đến với khách hàng

Hành vi tiêu dùng (sử dụng dịch vụ) là những hành vi mà khách hàng dùng để thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng và đánh giá các sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi để đáp ứng nhu cầu của họ Do đó, hành vi tiêu dùng đối với dịch vụ taxi là một quá trình để mua, sử dụng hoặc loại bỏ dịch vụ này Tuy nhiên, dịch vụ taxi cũng có những khác biệt, đó là kết quả hoạt động vận chuyển chỉ là sự thay đổi vị trí khách hàng trong không gian và cái mà vận chuyển taxi bán ra chỉ là sự thay đổi về vị trí

4

Hầu như khi khách hàng tìm kiếm đến những dịch vụ về gọi xe đa phần vì sự thuận tiện và nhanh chóng của nó như: Hỗ trợ 24/7, thanh toán linh hoạt, Gọi và đặt xe taxi, xe hơi riêng, xe máy, có nhiều gói khuyến mãi đa dạng mà các chú xe ôm hay taxi truyền thống không có, thông báo chính xác chi phí chuyến đi ngay khi nhận được yêu cầu đặt xe của khách hàng

Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ

i Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.

Chất lượng dịch vụ: Theo Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988), chất lượng dịch vụ là mức

độ và hướng của sự khác biệt giữa nhận thức và mong đợi của người tiêu dùng, hoặc mức độ mà một dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá khách hàng kỳ vọng Các định nghĩa khác về chất lượng dịch

vụ cũng chỉ khác nhau về cách biểu đạt nhưng chung quy đều liên quan đến việc xác định xem việc cung cấp dịch vụ được nhận thức có đáp ứng hay không, vượt quá hoặc không đáp ứng đượcmong đợi của khách hàng (Cronin và Taylor, 1992; Zeithaml, Bitner, 2000)

ii Giá trị giá cả có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.

Giá trị giá cả: Giá trị giá cả được đi kèm cùng với chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ để xác định giá trị của sản phẩm hay dịch vụ đó Theo Venkatesh, Thong và Xu (2012), giá trị giá

cả được xem là tích cực khi những lợi ích của việc sử dụng công nghệ lớn hơn chi phí bỏ ra và

có tác động tích cực đến ý định hành vi

iii Giao dịch thuận tiện tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.

Giao dịch thuận tiện: Giao dịch thuận tiện được định nghĩa là nhận thức của khách hàng về thời gian và nỗ lực để thực hiện một giao dịch (Berry, Seiders, & Grewal, 2002) Nó là một

5

thành phần của sự tiện lợi của dịch vụ công nghệ, nó ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi họ quyết định sử dụng một dịch vụ và quay lại vào lần tiếp theo.

iv Mức độ dễ sử dụng tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.

Mức độ dễ sử dụng: Mức độ dễ sử dụng được định nghĩa là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể rõ ràng sẽ dễ dàng (Davis, 1989) Nói cách khác, đó là mức độ

mà việc sử dụng một công nghệ sẽ cung cấp lợi ích cho khách hàng khi làm một số các hoạt động trên nền tảng đó (Venkatesh và cộng sự, 2003) Và biến mức độ dễ sử dụng này cũng đã được nhắc đến ở mô hình TAM (Mô hình chấp nhận công nghệ)

v Sự hữu ích tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.

Sự hữu ích: Theo Davis (1989) và Venkatesh và cộng sự (2003), tính hữu ích được cảm nhận

là mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng hệ thống cụ thể sẽ nâng cao công việc của họ biểudiễn Đồng thời, biến này cũng đã được tác giả Davis (1989) nhắc đến ở mô hình TAM trước đó

vi Thói quen tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.

Thói quen: Theo tác giả Limayem và cộng sự (2007), thói quen là mức độ mà mọi người có

xu hướng thực hiện hành vi tự động thông qua học tập Nếu một người mà hành vi được lặp lại nhiều lần, sẽ trở thành theo thói quen và tự động nhắc nhở họ bất cứ khi nào họ có ý định

vii Nhận thức thương hiệu tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ xe công nghệ.

Nhận thức thương hiệu: Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn của khách hàng Đây cũng là một trong những yếu tố được tác giả Watchareebhorn Sakunlertvattana (2016) nhắc đến trong nghiên cứu của mình

Bảng mô hình nghiên cứu đề xuất

6

Kết luận: Xe công nghệ đang là xu hướng mới trong các ngành nghề kinh doanh hiện nay Với

sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ như hiện nay thì đã có rất nhiều hãng xe đi theo con đườngđặt xe trực tuyến

II Chiến lược marketing cho Dịch vụ gọi xe Mai Linh

1 Giới thiệu về Mai Linh

- Tên đầy đủ của công ty: Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh

- Tên gọi tắt: Mai Linh Group

- Thời gian thành lập: được thành lập ngày 12/7/1993 tại TP Hồ Chí Minh với tên Công ty TNHH Vận tải hành khách và Du lịch Mai Linh

- Lĩnh Vực kinh doanh: Dịch vụ vận tải hành khách đường bộ

- Chủ tịch hội đồng quản trị: ông Hồ Huy

- Trụ sở chính: Số 22 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

- Khu vực hoạt động: Mai Linh có mặt trên 63 tỉnh thành và 4 huyện đảo Việt Nam

- Phương châm: “Khách hàng là tất cả” và “An toàn, tiện lợi, mọi lúc, mọi nơi”

a) Các lo ạ i hình d ị ch v ụ Mai Linh cung c ấ p hi ệ n nay:

Mai Linh Taxi

Dịch vụ vận tải taxi là ngành kinh doanh chủ đạo của Công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh Với phương châm “Khách hàng là tất cả”, “An toàn là trên hết”, dịch vụ taxi Mai Linh luôn hướng tới tiêu chí chất lượng, an toàn và chuyên nghiệp Mai Linh liên tục được người tiêu dùng bình

7

chọn là thương hiệu yêu thích nhất Hai cách đặt xe Taxi Mai Linh: 1 Gọi Tổng đài 1055; 2 Tải ứng dụng Taxi Mai Linh

Thẻ Taxi Mai Linh Trả Trước

Thẻ Green Card Prepaid là thẻ thanh toán taxi thuộc hệ thống Mai Linh được nạp tiền trước với

số tiền linh động theo nhu cầu của khách hàng và cho phép nạp thêm tiền bất cứ lúc nào khách hàng yêu cầu Thẻ được sử dụng cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp

Thẻ Taxi Mai Linh

Thẻ Taxi Mai Linh do Trung Tâm Thẻ của Tập Đoàn Mai Linh phát hành cho cá nhân và doanh nghiệp với mục đích đem lại tiện ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi của Tập Đoàn MaiLinh

Thẻ Quà Tặng Đồng Thương Hiệu Mai Linh - UrBox

Thẻ đồng thương hiệu Mai Linh - UrBox là sản phẩm hợp tác giữa hai đơn vị nhằm mang đến cho các doanh nghiệp và khách hàng một lựa chọn quà tặng đặc biệt cùng với những trải nghiệm mới mẻ với chiếc thẻ đa năng tiện lợi

Hợp tác Kinh doanh

Nghị định 100 ra đời, nhiều nhà hàng, quán bia có nhu cầu hợp tác với Mai Linh để đưa đón khách hàng về nhà an toàn Vì vậy, chúng tôi đang tìm kiếm nhà đầu tư cùng hợp tác kinh doanh với thương hiệu Mai Linh và Hòa Bình Xanh

8

Green Mekong Auto

Lựa chọn ưu việt nhất cho nhu cầu sửa chữa, bảo hành, cứu hộ ô tô trên toàn quốc Là hệ thống chuyên phục vụ sửa chữa phương tiện của các hãng vận tải lớn với đội ngủ kỹ thuật viên chuyên môn cao, phụ tùng nhập khẩu chính hãng và tận gốc Green Mekong Auto – đứng sau những chuyến xe an toàn

Mai Linh Willer (MAIWILL)

Mai Linh Willer ( Gọi tắt: MAIWILL ) là công ty liên doanh Việt – Nhật hợp tác về mảng xe khách đường dài, mở đầu bằng tuyến Thanh Hóa - Hà Nội Khách hàng sử dụng MAIWILL hoàntoàn yên tâm về độ An toàn - nội thất xe và phòng chờ 5 sao cũng như phong cách phục vụ chuyên nghiệp Ngoài ra xe còn trung chuyển tận nơi, đảm bảo có thể làm hài lòng khách đi xe

Thẻ Quà tặng QR-Voucher

Thẻ Quà tặng QR-Voucher Thanh toán chi phí taxi tiện lợi bất ngờ Quà tặng thiết thực cho đối tac, bạn bè, gia đình

Dịch vụ Xe Cho Thuê

Với phương châm hoạt động “Dịch vụ Chuyên nghiệp và An toàn”, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao dịch vụ và cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất đến tất cả Quý khách Mục tiêucủa Tập đoàn Mai Linh là xây dựng một thương hiệu mạnh định hướng đến khách hàng, là công

ty dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho thuê xe chuyên nghiệp và sẽ là nơi thu hút nhân lực, khách hàng và đầu tư

Mai Linh E-Bus

Góp phẩn giảm thiểu ô nhiễm môi trường và ùn tắc đô thị, từng bước hiện thực hóa loại hình kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi điện, vào ngày 24/01/2017 Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh đã thực hiện thí điểm tuyến xe buýt không trợ giá, sử dụng xe 4 bánh chạy bằng năng lượng điện hoạt động trong phạm vi trung tâm thành phố Hồ Chí Minh

9

Mai Linh Express

Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh - Mai Linh Express là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, hiện công ty có hơn 150 xe hoạt động trên 12 tuyến đường nối liền trên 10 tỉnh thành trên toàn quốc Việt Nam Với phương châm “Xe khởi hành đúng giờ - Không khói thuốc –Không đón khách dọc đường”, cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo vàtrung thực, đến nay thương hiệu Mai Linh Express đã trở nên quen thuộc với khách hàng

Du lịch Mai Linh

Du Lịch Lữ hành Mai Linh, bằng nhiệt huyết và ước muốn được phục vụ Khách Hàng, luôn mạnh dạn và linh động đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khác nhau để các tour du lịch không chỉ đơn thuần là nghỉ dưỡng, cải thiện tinh thần và sức khỏe mà còn là cơ hội giao lưu, hợp tác, tăng tính đoàn kết nội bộ

10

b) S ơ l ượ c v ề quá trình hình thành và phát tri ể n Mai Linh.

- Ban đầu khi mới thành lập chỉ hoạt động cho thuê xe, trụ sở đặt tại số 46 Nguyễn Huệ, quận

1, vốn điều lệ ban đầu 300 000 000 đồng, 2 chiếc xe (cộng thêm 18 chiếc đi thuê lại) và 25 thành viên

- Giai đoạn 2007-2011, Tập đoàn Mai Linh đi theo mục tiêu phát triển đa ngành nghề (vận tải,

du lịch, đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, dịch vụ bảo vệ, năng lượng)

- Giai đoạn 2012 đến nay, Tập đoàn tập trung đầu tư phát triển ngành nghề chủ đạo là vận chuyển hành khách bằng taxi Sau hơn 25 năm hình thành và phát triển, tập đoàn Mai Linh

đã có mặt trên khắp 63 tỉnh thành và 4 huyện đảo với 16 ngàn phương tiện, gần 30 ngàn cán

bộ nhân viên Mai Linh là doanh nghiệp taxi đầu tiên của Việt Nam được Tuv Nord cấp Chứng nhận “Hệ thống quản lý An toàn giao thông đường bộ theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 39001:2012”

- Hướng đi trong tương lai của tập đoàn Mai Linh là doanh nghiệp vận tải công nghệ, lấy công nghệ làm nền tảng vào hoạt động quản lý kiểm soát, điều hành để đem lại sự tiện lợi cho khách hàng phù hợp với sự phát triển của công nghệ 4.0

- Năm 2019, Mai Linh được xác lập là hãng taxi có số lượng ca hộ sinh trên taxi nhiều nhất Châu Á Tính đến nay có hơn 250 em bé được chào đời trên taxi Mai Linh Hàng ngàn tài xế trả lại tài sản cho khách hàng trị giá hàng tỷ đồng

- Mai Linh tiếp tục đặt mục tiêu, hợp tác với đối tác thuộc các nước G7 đặc biệt là Hoa Kỳ Nhật Bản, Nga, Hàn Quốc, nhằm nâng tầm giá trị của Mai Linh lên 1 tầm cao mới Mai Linh sẵn sàng làm việc với các đối tác trên thế giới với khát vọng trở thành Tập đoàn vận tải cung cấp chuỗi dịch vụ cộng thêm để mở rộng hệ sinh thái khắp nơi trên thế giới

- Năm 2020 Mai Linh nhận được 2 giải thưởng danh giá top 10 thương hiệu uy tín và top 10 nhãn hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam Tập đoàn đáp ứng được yêu cầu thông qua các chỉ số sứ mệnh tầm nhìn, năng lực quản lý thương hiệu, trách nhiệm xã hội

- Là doanh nghiệp hoạt động vận tải, Mai Linh đang phải đối mặt với một giai đoạn thử thách chưa từng có trong vòng mấy thập kỷ qua Mai linh khẳng định, ảnh hưởng của dịch bệnh là

“liều thuốc thử” nên khi bắt đầu khởi phát dịch Covid-19 Mai Linh đã nhanh chóng chuyển hướng và có các phương án như đẩy mạnh hệ sinh thái cộng hưởng để phát triển các ngành kinh doanh và tăng tốc phát triển hệ sinh thái bao gồm: taxi( xe công nghệ), xe hợp đồng xe

11

cho thuê, xe đường dài, phát chuyển nhanh, vận chuyển hàng hóa, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng,sửa chữa xe, cứu hộ 24/7, tàu cao tốc.

- Đặc biệt, khi TP HCM thực hiện giãn cách xã hội để chống dịch, tập đoàn Mai Linh đã thay đổi xe taxi thành taxi cấp cứu để đưa bệnh nhân covid 24/7 Trước đó Mai Linh đưa 200 taxi phục vụ cho người dân trong tình huống khẩn cấp Những nỗ lực cống hiến của lái xe, cán bộnhân viên đã để lại những hình ảnh và ấn tượng đẹp về Mai Linh

c) Đ i ể m m ạ nh c ủ a Mai Linh

- Văn Hóa Doanh Nghiệp- Niềm tin vào thương hiệu của khách hàng : Để phát triển bền

vững, Mai Linh cũng phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp, đó là điều tất yếu Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn | thuần là tên của một công ty, mà nó đã

là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam

- Thị phần lớn: Mai Linh là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực taxi với địa

bàn là 63 tỉnh thành phố Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Mai Linh đã chiếm được chỗ đứng vững trãi trong ngành taxi giao thông vận tải Taxi Mai Linh cũng chiếm được lòng tin của khách hàng với chiến lược phù hợp, phục vụ tận tình chu đáo Ngoài ra, Vì có nguồn vốn đầu tư lớn nên số lượng phương tiện sở hữu của Mai Linh khá nhiều

- Chất lượng dịch vụ tốt: Mai Linh luôn chú trọng đến công tác bảo dưỡng và nâng cao chất

lượng phương tiện ,bồi dưỡng và nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên lái xe để tạo sự an tâm ,hài lòng và tin tưởng của hành khách trên mỗi hành trình Hệ thống chăm sóc khách hàng phủ sóng rộng rãi đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương

- Mai Linh không ngừng cải thiện hệ thống quản lý : Mai Linh luôn tạo môi trường làm việc

thân thiện với tinh thần trách nhiệm cao nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi của khách hàng và nâng cao trách nhiệm cộng Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp

d) Đ i ể m y ế u c ủ a Mai Linh

- Hoạt động Marketing : Hoạt động marketing còn kém chưa gây được tiếng vang đến với

khách hàng Nhiều khách hàng chưa biết hoặc không biết đến các dịch vụ mà Mai Linh đang có Còn Grab có hệ thống phân phối hợp lý, truyền thông mạnh mẽ qua youtube, facebook, instagram nơi họ có thể tiếp cận khách hàng 1 cách nhanh chóng và hiệu quả Grab thông minh trong việc nhận diện hình ảnh đối với khách hàng còn Mai Linh thì còn yếu kém

12

- Đánh giá thấp khả năng của taxi công nghệ: khi Grab tiến vào thị trường Việt Nam thì khi

đó Mai Linh đang là 1 cái tên lớn của ngành kinh doanh vận tải taxi Grab với giá cước rẻ hơn 30-40% so với taxi truyền thống và chỉ trong vài năm đã làm Mai Linh bị lung lay

- Cấu trúc vốn và vòng quay tổng tài sản: Sai lầm nằm ở chiến lược kinh doanh và cấu trúc

hoạt động của doanh nghiệp này Là người dẫn đầu thị trường, Mai Linh chọn chiến lược bao phủ toàn quốc, mở rộng ra các tỉnh thành nhằm đón đầu xu hướng gia tăng nhu cầu đi lại bằng taxi Mai Linh đã bỏ qua 2 yếu tố quan trọng Đó là chọn đúng thời gian và khu vực để triển khai

Thực tế nhu cầu đi lại bằng taxi chỉ bùng nổ ở các đô thị lớn và chỉ những khu vực này taximới đạt hiệu suất cao Trong khi đó, tại những tỉnh thành có nhu cầu đi lại thấp Mai Linh vẫn tập trung đầu tư số đầu xe quá mức cần thiết, khiến hiệu suất khai thác taxi thấp dẫn đến thua lỗ

- Bộ máy tổ chức cồng kềnh, gây khó khăn trong quản lý: Cấu trúc của Mai Linh không thực

sự hợp lý Mai Linh tổ chức doanh nghiệp theo mô hình công ty mẹ – con theo từng khu vực và các công ty cháu tại từng tỉnh, thành Nổi bật là tại TP.HCM, họ có tới 20 công ty con Cách tổ chức này đã tạo ra bộ máy hành chính cồng kềnh, khó kiểm soát, do bộ phận lao động gián tiếp phình to so với bộ phận lao động trực tiếp là các tài xế

Với nhận thức rằng dịch vụ gọi xe đang ngày càng phát triển mạnh gây sức ép cho taxi và

xe ôm truyền thống, trong bài tiểu luận này nhóm 10 sẽ tập trung vào xây dựng dịch vụ gọi xe taxi của Mai Linh kèm theo đó là mong muốn đưa Mai Linh Bike trở lại hoạt động để cạnh tranh với các hãng dịch vụ gọi xe công nghệ khác nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty và xây dựng và phát triển một hãng gọi xe công nghệ có nguồn gốc từ Việt Nam

2. Môi trường vĩ mô:

a) Môi tr ườ ng kinh t ế :

Hội nhập kinh tế và toàn cầu hóa đang dần phát triển mạnh mẽ, đặc biệt khi Việt Nam là một quốc gia đã gia nhập WTO và có nhiều cơ hội hợp tác, thu hút đầu tư nước ngoài trong đó có ngành dịch vụ gọi xe

13

Theo như trong cuộc họp báo công bố số liệu thống kê kinh tế - xã hội quý III và 9 tháng năm 2021 của Tổng cục Thống kê (TCTK), tính chung 9 tháng năm 2021, GDP chỉ tăng 1,42%

so với cùng kỳ năm trước do dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực của nền kinh tế, nhiều địa phương phải thực hiện giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch bệnh Chỉ

số lạm phát cơ bản tăng 0,88% Tăng trưởng âm trong 9 tháng của một số ngành dịch vụ chiếm tỉtrọng lớn đã làm giảm tăng trưởng của khu vực dịch vụ và toàn nền kinh tế

Báo cáo của TCTK cũng cho thấy khu vực dịch vụ giảm sâu nhất trong quý 3, tới 9,28%.Trong bối cảnh dịch bệnh Covid biến động phức tạp, giao thông vận tải và vận chuyển kháchcông cộng trong năm 2021 bị ảnh hưởng nghiêm trọng Cụ thể như: Giá xăng dầu liên tục tăng

do ảnh hưởng của nhu cầu kinh tế các nước trên thế giới đang dần phục hồi, tỷ giá hối đoái biến động khá đáng kể, đã ảnh hưởng đến giá cả của các trang thiết bị và phương tiện, phụ tùng sửa chữa Thị trường ô tô Việt Nam đứt gãy chuỗi cung ứng, ảnh hưởng đến việc đầu tư, thanh lý, kế hoạch kinh doanh và năng lực cạnh tranh của các đơn vị…

Bên cạnh đó, hạ tầng giao thông đô thị cũng hạn chế, nhiều đoạn đường thường là điểm kẹt

xe, ngập lụt dẫn đến tiêu hao nhiên liệu và sửa chữa cao hơn…

b) Môi tr ườ ng chính tr ị pháp lu ậ t:

Chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ để chống lạm phát và ổn định kinh tế Với chính sách này thì việc tiếp cận với nguồn vốn của ngân hàng cũng như ổn định giá cước, phục vụ cho việc duy trì ổn định hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tập đoàn Mai Linh nói riêng khó khăn hơn nhiều so với những năm trước

Vì tính diễn biến Covid phức tạp nên theo đó, việc tổ chức giao thông trên địa bàn thành phố ngày càng phức tạp Cụ thể: Người tham gia lưu thông phải sử dụng mã QR khai báo di chuyển của ứng dụng ứng dụng VNEID và mã QR cò thể hiện lịch sử tiêm chủng của ứng dụng Y tế hoặc Sổ sức khỏe điện tử (đến khi ứng dụng PC-COVID chính thức đưa vào hoạt động); trường hợp không có mã QR, xuất trình một trong các giấy tờ sau: (1) Là người mắc COVID-19 đã khỏibệnh dưới 06 tháng; (2) Đã tiêm chủng vắc xin ngừa COVID-19 (ít nhất 01 mũi đối với loại vắc xin tiêm 02 mũi và 14 ngày sau tiêm) khi được cơ quan chức năng yêu cầu

14

Đối với hoạt động vận tải hành khách bằng xe taxi ở Thành phố Hồ Chí Minh mỗi đơn vị kinh doanh vận tải đăng ký số lượng phương tiện hoạt động tối đa không vượt quá 20% số xe quản lý (theo số liệu phù hiệu đã đăng ký với GTVT TP.HCM).

Đối với các đơn vị vận tải Taxi ở Hà Nội, số lượng xe được phép hoạt động trên nguyên tắc không vượt quá 50% số lượng xe đã được Sở Giao thông vận tải Hà Nội cấp phù hiệu còn hiệu lực và cam kết đảm bảo hoạt động đúng số lượng xe đã thông báo

c) Môi tr ườ ng v ă n hóa, xã h ộ i:

Người Việt Nam vẫn ưa chuộng sử dụng phương tiện giao thông cá nhân, đặc biệt là xe máy

và ít sử dụng phương tiện giao thông công cộng Vì đặc thù đường xá ở Việt Nam còn nhiều đường mà taxi đi lại khá khó khăn, đặc biệt là những thời điểm kẹt xe, giờ cao điểm trên các tuyến đường nên nhiều người yêu thích việc di chuyển bằng xe máy

Các khách du lịch tại các địa điểm du lịch như Huế, Hội An, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt…

có nhu cầu cao trong việc đi lại bằng xe taxi

Khi đi taxi đường dài (taxi liên tỉnh), người Việt Nam hay e ngại về giá cả nên họ sẽ chọn lựarất kỹ các gói dịch vụ từ các hãng

Các yếu tố liên quan đến chi phí đầu vào đang tăng cao nên ảnh hưởng đến giá cước đầu ra Điều này làm cho tình hình hoạt động của ngành vận tải hành khách và việc đảm bảo đời sống cho người lao động ngày càng trở nên khó khăn hơn

d) Môi tr ườ ng dân s ố :

Theo kết quả của Tổng cục Thống kê (TCTK) năm 2020, tổng số dân của Việt Nam là 97,58 triệu người Trong đó, dân số nam là chiếm 49,8%; dân số nữ là chiếm 50,2% Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a và Phi-li-pin) và thứ 15 trên thế giới

Tính đến tháng 12 năm 2020, cả nước có 32,1 triệu người từ 15 tuổi trở lên bị ảnh hưởng tiêucực bởi dịch Covid-19 bao gồm người bị mất việc làm, phải nghỉ giãn việc/nghỉ luân phiên, giảmgiờ làm, giảm thu nhập,… Trong đó, 69,2% người bị giảm thu nhập, 39,9% phải giảm giờ làm/nghỉ giãn việc/nghỉ luân phiên và khoảng 14,0% buộc phải tạm nghỉ hoặc tạm ngừng hoạt động sản xuất kinh doanh Khu vực dịch vụ chịu ảnh hưởng nặng nề nhất bởi dịch Covid-19 với

15

71,6% lao động bị ảnh hưởng, tiếp đến là khu vực công nghiệp và xây dựng với 64,7% lao động

bị ảnh hưởng; tỷ lệ lao động bị ảnh hưởng trong khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản là 26,4%

e) Môi tr ườ ng công ngh ệ :

Phát triển ứng dụng trên smartphone đang là xu hướng hiện nay,nhờ vào sự phổ biến của dịch vụ 3G,4G khách hàng mục tiêu có thể dễ dàng đặt xe, biết được lộ trình, giá cước xe và các thông tin về tài xế để đảm bảo an toàn cho chuyến đi

Lĩnh vực gọi xe công nghệ đang trên đà thịnh hành và phát triển mạnh trong những năm gần đây, đặt biệt là sau khi Grab gia nhập thị trường Việt Nam năm 2014 và thâu tóm Uber vào 2018 thì thị trường gọi xe công nghệ Việt Nam từ 2018 trở nên sôi động với nhiều cái tên như GoViet,

be, FastGo, Vato, Aber, MyGo, MLV, Go-ixe, Xelo, Ahamo, BAEMIN

Báo cáo của Google và Temasek cho thấy, quy mô thị trường ứng dụng gọi xe Việt Nam khoảng 500 triệu USD với tốc độ tăng bình quân hơn 40% mỗi năm Đến năm 2025, dự báo thị trường này sẽ đạt ngưỡng 2 tỷ USD với tốc độ tăng 29%/năm Do đó, năm 2020, thị trường ứng dụng gọi xe chắc chắn sẽ vẫn chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt

3 Môi trường vi mô

a) Khách hàng m ụ c tiêu

i Khách hàng là người sử dụng dịch vụ

Về cơ bản những khách hàng sử dụng dịch vụ gọi xe của Mailinh có nhu cầu di chuyển Hiện nay dịch vụ Mai Linh Bike TẠM ngừng hoạt động do dịch bệnh Covid-19, tuy nhiên trước đó khi Mai Linh Bike còn hoạt động thì người dùng dịch vụ gọi xe của Mai Linh chia làm 2 nhóm lànhóm sử dụng dịch vụ xe taxi và nhóm sử dụng dịch vụ xe máy

Nhóm khách hàng của Mai Linh bao gồm: nhà ga, sân bay, bệnh viện, các khách sạn, resort,…

và phần nhiều trong số đó ký hợp tác độc quyền với Mai Linh Còn ngoài ra khách hàng tìm đến Mai Linh đa phần là khách vãng lai, khách quen với lái xe

ii. Khách hàng là tài xế

Khách hàng của Mai Linh phải kể đến các tài xế đăng kí làm đối tác cho Mai Linh vì họ là ngườitrực tiếp cung cấp dịch vụ, là hình ảnh của công ty Chỉ cần người có bằng lái xe hơi 4,7 chỗ và đáp ứng một số yêu cầu của Mai Linh là đã có thể thành tài xế taxi Mai Linh

Trong thời gian Mai Linh Bike còn hoạt động, Mai Linh hợp tác với rất nhiều tài xế xe máy, những người chỉ cần có bằng lái xe máy và xe máy riêng là có thể thành tài xế cho Mai Linh Bike

17

- Cách khách hàng gọi xe: thông qua ứng dụng gọi xe Vinasun Taxi (Vinasun App), qua các kênh khác như gọi tổng đài, đón xe qua nhân viên điều hành điểm tiếp thị, vẫy xe trênđường,…

Ph

ươ ng Trang – FUTA

- Loại hình dịch vụ: xe khách liên tỉnh, xe bus nội tỉnh, taxi,… Với loại hình FUTA taxi mới chỉ hoạt động tại TPHCM và Bà Rịa Vũng Tàu

- Quá trình thành lập: thành lập vào năm 2001, với hơn 2000 đầu xe các loại phục vụ hơn

20 triệu lượt khách mỗi năm

- Công ty Phương Trang được ghi nhận qua nhiều danh hiệu danh giá như “Top 5 công ty

uy tín ngành vận tải và logistics”, “Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam”, “Top 10 Thương hiệu chất lượng Châu Á”, “Sản phẩm dịch vụ chất lượng Châu Á”,…

- Cách khách hàng gọi xe taxi: Qua tổng đài, trang web FUTA taxi hoặc app FUTA taxi, vẫy xe trên đường, các trạm xe của FUTA

VinaTaxi

- Lĩnh vực hoạt động: gọi xe taxi hoạt động

- Quá trình phát triển: Ra đời từ những năm 1996, Vina taxi là hãng taxi đầu tiên tại Việt Nam Năm 2008, công ty đã thử nghiệm, đưa vào sử dụng một hệ thống định vị phục vụ cho lợi ích của người dùng taxi một cách tốt hơn

- Cách sử dụng: người dùng có thể đón xe ngoài đường, gọi điện tổng đài hoặc đặt xe qua app VinaTaxi

Ngoài ra còn có các hang xe taxi như Hoàng Long Taxi, Taxi Saigontourist,…

Mai Linh được biết đến với thương hiệu taxi của người Việt, trước sự phát triển không ngừngcủa công nghệ, Mai linh đã có thời gian lấn sân sang mô hình xe ôm “Mai Linh Bike” nhưng tạmthời dừng hoạt động ở mảng xe ôm Bên cạnh các đối thủ nổi tiếng và lâu đời kinh doanh dịch vụgọi xe taxi, Mai Linh còn phải đối đầu với các thương hiệu gọi xe công nghệ khác mà có thể nói đây mới thực sự là mối lo ngại của Mai Linh

Grab

- Các loại hình dịch vụ: GrabTaxi, GrabCar – cộng tác với những người có xe hơi riêng và đăng kí chạy xe cho Grab, GrabBike – cộng tác với những tài xế xe máy, GrabFood – nền

18

tangr giao thức ăn nhanh, GrabExpress,… hoạt động trên hơn 15 tỉnh thành của Việt Nam.

- Quá trình thành lập: là công ty công nghệ chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển và có trụ

sở chính tại Singapore và bắt đầu kinh doanh tại Việt Nam vào năm 2014

- Đến nay, khi nhắc đến dịch vụ gọi xe thì Grab là cái tên mọi người nhắc đến đầu tiên Giácước đi xe của Grab rẻ hơn các xe ôm và taxi truyền thống và được tính chính xác dựa trên số km di chuyển, ngoài ra Grab còn thường xuyên có mã giảm giá thu hút khách hàng trải nghiệm “xe công nghệ” Grab đã làm thay đổi thói quen sử dụng taxi và xe ôm của người Việt bên cạnh đó Grab cũng là mối nguy hàng đầu cho taxi và xe ôm truyền thống

- Mọi loại dịch vụ của Grab đều gói gọn trong một ứng dụng trên điện thoại, khiến cho khách hàng có thể tiếp cận và xử lý các nhu cầu của mình dễ dàng thông qua vài cú click trên ứng dụng

Gojek

- Loại hình dịch vụ: GoRide – xe ôm công nghệ, GoFood - ứng dụng giao thức ăn, GoSend

- Ứng dụng giao hàng, GoCar - ứng dụng xe 4 bánh chỉ vừa ra mắt năm 2021, hoạt động tại TpHCM và Hà Nội

- Quá trình thành lập: là công ty công nghệ hàng đầu tại Indonesia ra đời vào năm 2010 Gojek đến với thị trường Việt Nam vào năm 2018 với tên gọi GoViet đến năm 2020, GoViet hợp nhất ứng dụng và thương hiệu với Gojek

- Trong khoảng thời gian mới đến Việt Nam, Gojek ưu tiên các hoạt động của xe 2 bánh vàđược đông đảo người dân tại 2 thành phố lớn biết đến Đến năm 2021, Gojek mới dần phát triển thêm loại hình xe 4 bánh để cạnh tranh với các đối thủ Cũng giống các ứng dụng gọi xe công nghệ khác, Gojek có giá cước rẻ hơn thông thường và thường xuyên có

mã khuyến mãi để thu hút khách hàng

- Người dùng chỉ cần cài đặt và mở app Gojek là có thể đặt xe mọi lúc trong phạm vi hoạt động của Gojek

19

- Các loại hình dịch vụ: beBike – xe ôm công nghệ, beCar, beTaxi, beRental, beDelivery – giao hàng,… Be hoạt động tại TPHCM và Hà Nội với BeTaxi hoạt động trên 21 tỉnh thành

- Quá trình hình thành: là ứng dụng gọi xe của một startup Việt Nam Công ty cổ phần BE GROUP ra mắt vào tháng 12/2018

- Chỉ cần người dùng cài đặt app Be trên điện thoại và kết nối mạng là có thể sử dụng

Có thể thấy dịch vụ gọi xe công nghệ ngày càng trở nên rộng rãi và có xu hướng lấn át cả xe

ôm và taxi truyền thống Vì vậy Mai Linh nên xem xét tình hình, có những chính sách vượt trội

để cạnh tranh với các đối thủ

c) Nhà cung c ấ p

Những tổ chức là nhà cung ứng cho Mai Linh:

- Cung cấp xe: các xe Taxi được Toyota Hùng Vương cung cấp và bảo dưỡng với các dòng

xe hiện đại, tính năng cao, ít tốn nhiên liệu, đáp ứng cao thị hiếu của khách hàng

- Cung cấp xăng dầu: PVOIL Ngày 16/9 tại TP.HCM, PVOIL và Tập đoàn Mai Linh đã

ký kết thỏa thuận khung về việc cung cấp và sử dụng chéo sản phẩm, dịch vụ

- Cung cấp các thiết bị thanh toán: Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) cung cấp ứng dụng VNPAY SmartPOS cho taxi Mai Linh để khách hàng dễ dàng thanh toán

20

- Bảo hiểm: PTI là đối tác độc quyền khai thác các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đối với

xe ô tô, tài sản kỹ thuật, cháy nổ,v.v… liên quan đến cán bộ, nhân viên tập đoàn Mai Linh và đối tác của Mai Linh

d) S ả n ph ẩ m thay th ế

Mai Linh phải đối đầu với vô số các trở ngại đến từ môi trường và các đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó những sản phẩm thay thế cũng là thách thức cho Mai Linh

Dịch vụ gọi xe đáp ứng nhu cầu di chuyển của con người Sản phẩm thay thế của dịch vụ gọi

xe phải kể đến đầu tiên chính là các phương tiện cá nhân Người dân Việt Nam có thói quen và thích sử dụng phương tiện cá nhân hơn vì chúng linh hoạt và tùy ý người sử dụng Lượng xe máy

và xe hơi cá nhân ở Việt Nam rất cao cũng vì đặc điểm này Ngày nay khi dịch vụ gọi xe ngày càng phát triển con người mới dần có cái nhìn khác và bắt đầu sử dụng dịch vụ gọi xe vì họ không phải nghĩ đến các chi phí xăng nhớt, sửa chữa,… nhưng vẫn phải chịu giá cước và thời gian chờ cuốc xe hay những người không thích đi xe cùng người lạ cũng rất e ngại khi sử dụng dịch vụ gọi xe Chính vì vậy sử dụng phương tiện cá nhân luôn là ưu tiên hàng đầu của hầu hết mọi người Phải kể đến hiện nay với công nghệ phát triển, dần xuất hiện các phương tiện giao thông an toàn hơn như xe điện, xe tự lái cũng ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ gọi xe Ngoài ra nếu cho rằng dịch vụ gọi xe giá khá cao, nhiều người không có khả năng sử dụng thì phương tiện công cộng như xe buýt hoặc tàu điện sẽ là lựa chọn thích hợp Tàu điện ngầm sắpđược đưa vào hoạt động tại Việt Nam sẽ là một nhân tố cạnh tranh với dịch vụ gọi xe chính bởi tốc độ và bảo vệ môi trường của tàu điện ngầm

là sản phẩm hợp tác giữa hai đơn vị nhằm mang đến cho các doanh nghiệp và khách hàng một

21

lựa chọn quà tặng đặc biệt và ý nghĩa trong dịp Tết 2021; đồng thời mang lại cho người sử dụng những trải nghiệm mới mẻ với chiếc thẻ đa năng tiện lợi này.

Ngày 1/12/2020, VBI và Tập đoàn Mai Linh hợp tác chiến lược, hợp tác mang tính đột phá của ngành vận tải với ngành tài chính - bảo hiểm

Đợt dịch Covid bùng phát vào năm 2021 tại Việt Nam, taxi Mai Linh đã “xông pha” chở những bệnh nhân F0 vào những khu cách li Việc làm này còn đã để lại ấn tượng tốt trong lòng người dân, tạo thêm lòng tin về Mai Linh với khách hàng

4 Chiến lược marketing hiện tại của Mai Linh:

a) Đị nh v ị th ươ ng hi ệ u:

“Taxi Mai Linh” với màu xanh lá cây đặc trưng đại diện cho Màu xanh cuộc sống, Màu xanhmôi trường và Màu xanh an toàn giao thông, nay đã là một thương hiệu quen thuộc, gần gũi với không chỉ người tiêu dùng trong nước mà cả du khách nước ngoài

Với phương châm “Khách hàng là tất cả” và “An toàn, tiện lợi, mọi lúc, mọi nơi”, từ ngày đầu thành lập đến nay Mai Linh không ngừng mở rộng địa bàn, nâng cao chất lượng phương tiện, phát triển dịch vụ, huấn luyện đội ngũ lái xe, ứng dụng cập nhật công nghệ trong phục vụ khách hàng

Với sự nỗ lực không ngừng, Tập đoàn Mai Linh đã khẳng định được vị trí thương hiệu hàng đầu trong ngành vận tải hành khách ở Việt Nam

Tầm nhìn của Mai Linh: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất ở những nơi Mai Linh có

mặt!

Sứ mệnh của Mai Linh: Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, góp phần phát triển và nâng

tầm văn hóa Việt, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!

b) Chi ế n l ượ c v ề s ả n ph ẩ m (Product)

Sản phẩm là một yếu tố được xếp đầu tiên bởi nó quyết định trực tiếp đến sự lựa chọn củakhách hàng Không ai sẽ lựa chọn sản phẩm mà mình không cần hoặc không đáp ứng nhu cầu vềtính năng Đây chính là thước đo để đánh giá chất lượng dịch vụ có tốt không Cho nên việc cải

22

tiến dịch vụ sẽ dễ dàng hơn sản phẩm, bởi thông qua những phản hồi từ khách hàng doanhnghiệp sẽ dần điều chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ của mình

Mai Linh tự hào là nhà cung cấp dịch vụ vận tải bằng ô tô hàng đầu Việt Nam cho nhiềukhách hàng với yêu cầu nghiêm ngặt, những sự kiện quan trọng của quốc gia như đón đưa đoàntổng thống Pháp Friancois, Mitterrand, đón đoàn tổng thống Bill Clinton, đón đoàn tổng thống

Mỹ George Bush, tổng thống Slovakia, Hội nghị cấp cao ASEAN 5, cuộc thi hoa hậu hoàn vũ2008… Mai Linh nhắm đến các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng taxi là các cá nhân, hộgia đình, người nước ngoài, các đoàn thể tổ chức… Về loại hình dịch vụ, công ty có 2 dòng xe: 4chỗ và 7 chỗ để đáp ứng đa dạng nhu cầu sử dụng của khách hàng

Hệ thống taxi Mai Linh chia ra làm 3 loại thương hiệu sản phẩm phù hợp với từng phân khúckhách hàng khác nhau Các loại thương hiệu bao gồm:

- Thương hiệu thứ nhất là thương hiệu Innova G Để được hoạt động ở thương hiệu này thìlái xe phải có kinh nghiệm trên 2 năm hoạt động trong ngành, có phẩm chất tốt,…Dòngthương hiệu cao cấp này chủ yếu phục vụ cho khách hàng có thu nhập cao, có nhu cầu coiphương tiện đi taxi là giao dịch, làm việc và du lịch ở những nơi sang trọng

- Thương hiệu thứ hai là thương hiệu Innova J, Vios, Hyundai Verna Đây là dòng thươnghiệu dành cho khách hàng trí thức, đi làm việc và những gia đình có điều kiện trong việc

di chuyển trong và ngoài thành phố

- Thương hiệu thứ ba là thương hiệu Huyndai i10 và dòng xe Kia Morning Đây là dòngthương hiệu bình dân, đáp ứng nhu cầu đi lại gần và thuận tiện cho người dân

Ngoài dịch vụ vận tải taxi, còn có dịch vụ Mai Linh Bike, là dịch vụ xe ôm công nghệ 2 bánhđược Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh ra mắt vào ngày 20/11/2017 tại 3 thành phố lớn là: HàNội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Dịch vụ được tích hợp trong ứng dụng Mai Linh Taxi vớimức giá cước cạnh tranh và đặc biệt không TĂNG GIÁ GIỜ CAO ĐIỂM Hiện tại dịch vụ nàytạm dùng hoạt động nhưng vào thời điểm ra mắt đã có thể đáp ứng được nhu cầu đi xe ôm củakhách hàng, giá rẻ hơn, phù hợp với những người say xe hoặc nhu cầu đến các địa điểm hiểmhách, ngõ hẹp

App Taxi Mai Linh là một công cụ hỗ trợ khách hàng đặt xe trực tuyến mà không cần tốn phígọi điện cho tổng đài như trước đây Trên app khách hàng có thể chọn loại xe hơi muốn đi (4 chỗ

23

hoặc 7 chỗ), biết được các xe gần mình, theo dõi đường đi của tài xế, và quan trọng là hiển thị rõ giá tiền của mỗi chuyến đi Trên app hiển thị thông tin tài xế, tên số điện thoại, chức năng nhấn gọi và đánh giá tài xế sau mỗi chuyến đi.

Từ ngày 05/03/2020, khi sử dụng bản cập nhật ứng dụng App gọi xe taxi Mai Linh, khách hàng sẽ thấy tính tăng mới HẸN GIỜ Tính năng này nhằm phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu của Mai Linh khi thường xuyên có nhu cầu đặt xe cho những chuyến công tác, gặp gỡ đối tác, hay đi du lịch Không cần lo lắng khi gần đến giờ mà chưa gọi được taxi, tính năng hẹn giờ giúp khách hàng sắp xếp công việc tốt và chủ động hơn Đây là một bước đi nhanh, có tính toán của Mai Linh chứng tỏ năng lực công nghệ trong thời điểm cạnh tranh gay gắt

Giao diện app Taxi Mai Linh

Ngoài ra trên app còn có mục tin tức và quảng cáo khuyến mãi của Mai Linh, điều này cóthể giúp khách hàng cập nhận và nhận được các mã khuyến mãi hiện có Tuy nhiên đây cũng đồng thời là điểm chưa tốt của app, vì khách hàng nhận xét có khó nhiều tin rác không cần thiết gây phiền nhiễu Khá nhiều khách hàng phàn nàn về app do kết nối mạng kém hoặc định vị kilomet sai và giao diện của app khá giống với Grab, chưa có điểm đặt biệt riêng và còn hạn chế một số tính năng khác làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng

Sản phẩm dịch vụ taxi của Công ty đã đạt được:

− Mức độ tiện lợi khi khách hàng sử dụng dịch vụ taxi

− Mức độ thỏa mãn về giá trị dịch vụ mang lại

− Cảm giác thoải mái và an toàn khi được vận chuyển

24

− Cảm giác thoải mái, thư giãn trong môi trường phục vụ tốt

− Mùi thơm trong xe, độ sạch sẽ trang trí vỏ bọc ghế và đệm lót ghế Trải lót nền xe bằng loại thảm dày và êm, màu sắc dễ chịu, trong xe có băng nhạc để khách thư giãn

c) Chi ế n l ượ c giá (Price strategy):

Trong nền kinh tế thị trường, giá cả là do thị trường quyết định Một mức giá phù hợp là mứcgiá mà có thể bù đắp được các chi phí và đem lại cho công ty một phần lợi nhuận, và điều quan trọng là giá đó được khách hàng chấp nhận Tùy thuộc vào mục tiêu marketing mà doanh nghiệp

sẽ đưa ra các chiến lược về giá cao hơn hay thấp hơn hoặc ngang bằng với thị trường

Công ty Mai Linh luôn đặt chiến lược giá vào nhóm quan trọng Bởi vì đó là công cụ tạo doanh thu và là nhịp cầu lôi kéo khách hàng, giá cả của dịch vụ Mai Linh được xây dựng dựa trên các yếu tố: chi phí đầu vào, nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và giá trị cảm nhận về dịch vụ

Hiện nay trên thị trường, mức giá cước taxi Mai Linh là khá cao so với các hãng khác Mai Linh là thương hiệu có số lượng xe lớn, chất lượng dịch vụ tốt và cạnh tranh lành mạnh Tuy nhiên công ty vẫn gặp nhiều khó khăn khi các hãng xe khác như grab, gojek,be… giảm giá cước taxi hơn so với giá thị trường Để thị trường taxi không bị rối loạn làm ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ, Sở Giao thông Vận tải Hà Nội đã có công văn gửi đến các doanh nghiệp vận tải điều chỉnh giá cước phải phù hợp với thị trường

Căn cứ vào thị trường, vào điều kiện hoạt động kinh doanh của mình, vào sự chỉ đạo của các

Sở ban ngành, Công ty Cổ Phần Mai Linh Miền Bắc đã xây dựng bảng giá cước hiện đang áp dụng như sau:

25

Nhận xét:

Sản phẩm dịch vụ có nhiều ưu điểm so với các hãng cạnh tranh khác vì thế giá cước taxi có mức chênh lệch hơn so với các hãng khác Công ty luôn áp dụng, xây dựng giá cước taxi theo hướng dân của Sở ban hành Vì khi xây dựng giá cước taxi, Ban lãnh đạo công ty đã đặt ra những câu hỏi: Giá cước quá cao thì sẽ làm giảm số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, giá cướcquá thấp thì sẽ không đem lại hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty Chính vì thế, Công ty xây dựng mức giá phù hợp với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, đồng thời cũng thu hút được tầng lớp khách hàng có thu nhập thấp Đó là giá cước taxi của dòng xe Hyundai i10 và Kia Morning luôn thấp hơn so với các dòng xe khác

Giá cước luôn là vấn đề nhạy cảm đối với doanh nghiệp điều hành taxi, việc có giá cả phù hợp lôi cuốn khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng phải dựa trên uy tín doanh nghiệp, số phương tiện, chủng loại, chất lượng dịch vụ vànhân lực để xây dựng giá cước

Nhận xét: Giá cước của hãng taxi Mai Linh được coi là cao hơn so với các tầng lớp thu nhập

thấp, nhưng xét về khía cạnh chất lượng và mức độ phục vụ mà Mai Linh đem lại thì giá cước đó

là phù hợp Tuy nhiên Công ty nên nhấn mạnh chất lượng phục vụ và những lợi ích mà Mai Linhđem lại cho khách hàng để họ hiểu được và chấp nhận được giá cước của Mai Linh, vì khách

hàng thường quan niệm rằng: giá cao đồng nghĩa với việc chất lượng cao

26